安防售后服務(wù)協(xié)議和計劃(2024版)

安防售后服務(wù)協(xié)議和計劃(2024版)合同編號：__________安防售后服務(wù)協(xié)議和計劃（2024版）地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)范圍1.1乙方購買的安防設(shè)備及服務(wù)，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。1.2乙方應(yīng)確保安防設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)等符合相關(guān)法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備保修期限為____年，自驗收合格之日起計算。（2）保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方有權(quán)要求甲方免費提供維修、更換服務(wù)。（3）保修期外，設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方維修請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.3甲方應(yīng)定期對乙方使用的安防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.4甲方應(yīng)提供7×24小時的客戶服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。三、服務(wù)費用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費用。3.2保修期內(nèi)，設(shè)備維修、更換零部件的費用由甲方承擔(dān)。3.3保修期外，設(shè)備維修、更換零部件的費用由乙方承擔(dān)。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時間提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。4.2乙方未按照本協(xié)議約定的方式使用安防設(shè)備的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，且不承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任。五、爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.安防設(shè)備購買合同

2.安防設(shè)備說明書

3.安防設(shè)備安裝驗收報告

4.售后服務(wù)費用明細(xì)表

5.保修卡

6.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

7.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

8.雙方聯(lián)系方式變更通知二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合協(xié)議要求的，視為違約。

2.甲方未按照約定方式進(jìn)行設(shè)備維修、更換零部件的，視為違約。

3.乙方未按照約定方式使用安防設(shè)備的，視為違約。

4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，視為違約。

5.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.安防設(shè)備：指用于預(yù)防、制止犯罪行為和意外事件，保障人員安全和財產(chǎn)安全的設(shè)備。

2.保修期：指設(shè)備自驗收合格之日起計算的維修、更換服務(wù)有效期限。

3.售后服務(wù)費用：指甲方為乙方提供設(shè)備維修、更換零部件等服務(wù)所收取的費用。

4.違約金：指一方違約時，按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.設(shè)備故障無法正常使用

解決辦法：立即聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。

2.甲方未能按約定提供服務(wù)

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)議，支付違約金，并可要求賠償因此造成的相關(guān)損失。

3.乙方未按約定使用設(shè)備

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，且不承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

4.雙方發(fā)生爭議

解決辦法：通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供安防設(shè)備及服務(wù)

2.乙方購買安防設(shè)備并享受售后服務(wù)

3.雙方簽訂安防售后服務(wù)協(xié)議，