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醫(yī)生術(shù)后回訪咨詢師陪護(hù)顧客二級開發(fā)（術(shù)后維護(hù)產(chǎn)品）醫(yī)院工作流程圖顧客進(jìn)門迎接問候?qū)пt(yī)臺候診大廳咨詢室主管接待咨詢VIP室1、了解顧客來院目的2、引領(lǐng)客人大廳入座1、為顧客送茶水2、填寫咨詢單3、遞送醫(yī)院宣傳資料4、管理好候診顧客5、安排顧客進(jìn)咨詢室6、推薦并介紹咨詢師1、起身迎接顧客2、查填咨詢單及票據(jù)3、咨詢設(shè)計4、介紹專家并引薦專家5、參觀真實安例6、確認(rèn)治療項目與時間7、辦理相關(guān)手續(xù)收費處整形美容科（值班接待）復(fù)診（繼續(xù)療程）顧客導(dǎo)醫(yī)陪送至診室并引薦值班醫(yī)生1、護(hù)師術(shù)前護(hù)理2、指定醫(yī)生治療3、護(hù)師術(shù)后護(hù)理4、客服/咨詢師陪護(hù)出門結(jié)束顧客出門定期電話回訪不滿意滿意二期開發(fā)并做滿意度調(diào)查（客服中心）咨詢師、醫(yī)生、客服中心共同參與處理藥房工作流程導(dǎo)醫(yī)分診流程現(xiàn)場咨詢接診流程顧客入院流程檢驗科工作流程圖麻醉工作流程圖手術(shù)室工作流程圖接送手術(shù)病人流程手術(shù)室洗手護(hù)士工作流程手術(shù)室巡回護(hù)士工作流程手術(shù)室感染處理流程手術(shù)器械處理流程顧客出院流程糾紛
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