2011年下學期《營銷團隊管理》期末考查安排

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①某個酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處理；

②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席；

③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復；

④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱；

⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿；

⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。問題：請用時間管理矩陣分析高總的工作，并說明他在什么時候完成這些工作。參考知識點：時間管理矩陣工作優(yōu)先級克服障礙案例四：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。問題：本田先生犯了什么錯誤？應(yīng)該怎么改正？參考知識點：溝通的方式方法溝通障礙傾聽的注意事項案例五：小孫是一家公司的人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С郑谄邆€部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。問題：小孫為什么會順利獲得各車間的支持？參考知識點：口頭語言溝通的技巧肢體語言溝通副語言溝通案例六：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。問題：案例中的我在與上級溝通中有什么問題嗎？應(yīng)該如何解決？參考知識點：溝通方式有效談判的實現(xiàn)案例七：諾基亞是移動電話市場的領(lǐng)導廠商，在市場競爭日益激烈的情況下，諾基亞的移動電話增長率持續(xù)高于市場增長率，從1998年起它就是全球手機銷售的龍頭，目前占有全球三分之一的市場份額。近年來，諾基亞在中國的投資超過17億美元，建立了8個合資企業(yè)、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人。眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非?？欤謾C產(chǎn)品幾乎每18個月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的5,000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快速變化的時代節(jié)奏，增加公司競爭力。為達到這個目標，在人力資源管理上，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時，個人也可以得到成長的機會。

在諾基亞，一個經(jīng)理就是一個教練，他要知道該怎樣培訓員工才能使他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。同時積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵一些內(nèi)部的調(diào)動，以發(fā)掘每一個人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價值觀。

當經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時可以設(shè)計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地,這些正是諾基亞能在激烈的競爭中立于不敗之地的重要原因。問題：你認為諾基亞公司在哪些方面值得我們學習。參考知識點：團隊工作的優(yōu)勢團隊學習的重要性團隊類型案例八：小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。問題：小劉現(xiàn)在應(yīng)該怎么做才能面對現(xiàn)在的局面？參考知識點：團隊發(fā)展的階段團隊的類型案例九：實戰(zhàn)方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。問題：海爾在培養(yǎng)鍛煉員工上有什么可取的做法？柴永林本人有什么地方值得我們學習？參考知識點：個人發(fā)展學習周期從經(jīng)驗中學習訓練案例十：小米畢業(yè)后四年來一直在一家中型外企供職。剛開始在行政部做助理，半年后調(diào)到市場部任廣告主管，負責終端宣傳物料的廣告設(shè)計、制作。下面專柜、專賣店經(jīng)常要海報、POP，而且要得很急，所以常常要廣告公司趕時間設(shè)計、制作，也不時出現(xiàn)一些設(shè)計或印刷上的失誤，她往往礙于情面就收了貨，結(jié)果遭到零售點的多次投訴。半年后，公司又把她調(diào)到客戶服務(wù)中心做文員，文員工作比較清閑，但小米心里的焦慮和危機感越來越強烈。她知道廣告主管的職位并不適合自己，而文員又不可能做一輩子，必須要有所突破或是轉(zhuǎn)型。但是往哪里轉(zhuǎn)？怎樣突破？她不知道。她也想再去拿一個本科文憑，但是該學什么，她并不清楚。她有時拿一些參考書來看，開始的幾天還比較認真，但慢慢就松懈了，一本書3個月也看不完，最后是不了了之。她感到很害怕，因為她覺得女孩子就是那么幾年的時間，再過幾年，男孩子還可以奮斗，但女的就要考慮家庭和孩子的問題了。所以她想如果這幾年她不能建立起事業(yè)的基礎(chǔ)，那以后真的就要被淘汰了。問題：小米現(xiàn)在應(yīng)該怎么做未來才能有更好的發(fā)展？參考知識點：SWOT法目標的分類案例十一：C公司會議室里徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。

徐總經(jīng)理：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，一直沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常高興，也非常重視你們，不希望你們離開?！边€是沒人說話。

徐總經(jīng)理：“今天我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的各種想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說到：“我們也是慕名來到這里。但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。”

小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元。我們報到后才知試用期工資僅1500元/月。等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計算的，8天才兩百多元，這無疑給我們潑了一盆涼水。工資的高低并不是最重要的，但這種計算報酬的方法是對我們的輕視?！?/p>

小王也開口了：“你們按天給我們付酬，我們也只好按小時來計算工作。以往我們?yōu)榱送瓿身椖?，?jīng)常自愿加班到夜晚12點。我們愿意這么做，也從工作中找到不少的樂趣。但現(xiàn)在我們不那么賣力了，到時間該下班就下班。”

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。前些日子，我碰巧聽了一個有關(guān)人力資源的講座，深受啟發(fā)?；貋砗?，我馬上成立了人力資源部，還聘請了一位資深人士來幫助我制定各項規(guī)章制度。希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”問題：之前員工想集體辭職的真正原因是什么？徐總經(jīng)理與員工的溝通方式好嗎？參考知識點：溝通方式溝通的方式赫茲伯格的理論團隊所處的階段領(lǐng)導方式團隊領(lǐng)導的角色案例十二：資料一：一個石油加工廠成立了一個維修組，負責維修設(shè)備的零件。團隊成員各負其責，比如說一個人負責維修油泵，另一個個則負責維修閥門，依次類推。但是，隨著成員對自己工作的不斷熟悉，團隊領(lǐng)導不斷聽到很多關(guān)于工作乏味、單調(diào)的抱怨。人們感到?jīng)]有將自己的技能完全發(fā)揮出來。在同整個團隊成員和一線經(jīng)理討論以后，團隊領(lǐng)導制定了一個新的工作制度。

在這個新的工作制度下，團隊成員的崗位不斷輪換，他們可以接觸到整個工作的各個方面。這樣一來，全體團隊成員都體驗到了多樣性的工作，并且更好地理解了工廠的工作方式，也都感覺到公司的管理層非常重視他們各方面的能力和技能。

資料二：某咨詢公司就“激勵員工的因素”做了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)參加調(diào)查的年輕人只有三分之一說薪水是最重要的，而很多人表示不會用自由的時間去交換使人筋疲力盡的工作和與之相伴的高薪水。問題：請用激勵理論解釋以上兩個資料。

參考知識點：激勵的手段赫茲伯格的理論影響激勵水平的因素案例十三：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧而團結(jié)的氣氛。廠領(lǐng)導下決心要解決技術(shù)科的問題了。問題：老喬是個好領(lǐng)導嗎？請用四分圖理論和管理方格理論分析老喬的管理風格，并指出他應(yīng)該如何改進。參考知識點：領(lǐng)導方式選擇領(lǐng)導方式時需要考慮的問題案例十四：資料一：在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界?！白詈玫闹饕鈦碜赃@些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人”。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

資料二：王經(jīng)理不太放心讓團隊中的其他人來承擔更多的責任，他總覺得他們都還年輕，工作經(jīng)驗和能力根本不夠，凡事都需要他親自參與，因此他每天都忙于工作，甚至經(jīng)?；丶液筮€要加班到很晚，根本沒時間進行鍛煉，這使他的身體越來越差，最近得了一場大病，不得不向公司請假一個月。問題：請用領(lǐng)導相關(guān)知識分析以上兩個資料。參考知識點：領(lǐng)導方式領(lǐng)導者的任務(wù)建立信任案例十五：（市場營銷0902班劉薇良提供）公司銷售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會上拿到一批有關(guān)客客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問：“有沒有什么資料？”小王不想把資料拿出來就打岔說別的事。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。這種現(xiàn)象你認為多嗎？這種現(xiàn)象發(fā)生的根源是什么？如果你是小王或者小趙，你會怎么做？案例十六：（市場營銷0903班彭蓉提供）如果你作為一個團隊的隊長，當你的團隊辦事效率不高，團隊成員之間出現(xiàn)小團體、各自為政、不聽從指揮的時候你會怎么處理？案例十七：（市場營銷0901班毛元紅提供）一只鴿子老是不斷地搬家。它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！眴栴}：這個寓言故事對你有什么啟發(fā)？案例十八：（市場營銷0901班彭琴提供）Amy畢業(yè)以后進入了一家知名企業(yè)，因為他們那個部門比較忙，第一天上班，經(jīng)理說沒時間來帶他，讓他自己學習，但是Amy不知道怎么開始，上班都已經(jīng)兩天了，他只能把時間全部用來看書，可是Amy明顯感覺到，周圍的同事都把他當呆子來看，這讓他很郁悶。如果你是Amy，你會如何面對這種困境呢？案例十九：（市場營銷0901班盧丹提供）李明一直和經(jīng)理合不來，因為他覺得經(jīng)理根本就是一個中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會有一些矛盾，弄得李明自己也很憋氣，有一天開會的時候，李明提出的一個方案，被經(jīng)理當眾否決了，這就讓他越發(fā)覺得郁悶，甚至萌發(fā)了離職的念頭。但是公司的其他人和李明都相處的非常好，老板也非常好，所以走又放不下，繼續(xù)做，又總是發(fā)生不愉快的事情，這讓李明覺得很煩。如果你是李明，你會怎樣做？案例二十：（市場營銷0902班周超提供）顧客投訴員工服務(wù)態(tài)度不好，并且目前情緒非常激動，如果你是主管，該如何處理這種事情？備注：案例分析題中的參考知識點僅供大家參考，歡迎提出更新、更好的看法和觀點！本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜