2024年全國大學生導游業(yè)務知識競賽試題庫

2024年全國大學生導游業(yè)務知識競賽試題庫（精

選版）

1.向機場問訊處詢問航班的準確抵達時間，一般要在比預計抵達時間

提前。

A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

2.向火車站、碼頭問訊處詢問火車、輪船的準備抵達時間，一般要比

在預計時間提前。

A.0.5小時B.1小時C.1.5小時D.2小時

3.地陪應提前分鐘抵達接站點（機場、車站、碼頭）

A.15B.30C.45D.60

4.地陪按規(guī)定抵達接站點后，需要做的事是。

A.耐心等候B.與領隊聯(lián)絡C.與全陪聯(lián)系D.再次核實抵

達時間

5.如果交通工具推遲較長時間，地陪應該這樣處理。

A.原地等候B.與旅行社聯(lián)系C.多詢問D.與組團社聯(lián)

系

6.不正確的接受名片的做法是。

A.雙手捧接B.右手接過C.左手接過D.“接名片，先要

看”

7.正確的交換名片后的做法是

A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍

8.握手時行至距離握手對象米伸手為宜。

A.0.5B.lC.1.5D.2

9.握手時應用力適度，上下稍許晃動次為宜。

A.一二B.三四C.五六D.多次

10.男子與女子握手時正確的方法是。

A.緊緊握住B.多人交叉

C.一只手握另一只手插入褲袋D.女子可以戴薄手套

11.在單行道行進時，導游人員正確的行進方法是。

A.讓客人先行B.女士優(yōu)先C.行走在前D.在外側行走

12.旅游團抵達后，地陪首先應該做好的工作是。

A.向客人問好B.問候領隊全陪C.認找旅游團D.清點行

李

13.若有旅游者手中拿著外套、手提包或密碼箱、導游員可

以。

A.幫助拿外套B.幫助拿手提包C.幫助拿密碼箱D.不

必“代勞”

14.導游員在引導客人行進時，應主動在行走。

A.前面B.外側C.內(nèi)側D.后面

15.進行首次沿途導游時，如旅行車系小型車輛，地陪應坐

在。

A.居中B.前排C.后排D.司機的旁邊

16.當旅游者經(jīng)過長時間的旅行比較疲勞時，導游員進行內(nèi)

容過多的講解。

A.不宜B.可以C.應該D.可以看情況

17.以下屬風光導游的是。

A.代表性景物的介紹B.飯店簡介C.土特產(chǎn)品介紹D.風土人

情介紹

18.以下不屬風光導游的是。

A.代表性建筑介紹B.主要道路的介紹

C.當?shù)胤睒s的經(jīng)濟介紹D.景觀介紹

19.旅游團辦理住房登記手續(xù)后，應該請分配房間。

A.全陪B.地陪C.領隊D.團長

20.團體旅游者進房時，地陪首先應該做的事。

A.探望領隊B.探望全陪C.檢查行李D.查看住

房

21.導游員出入無人控制的電梯時，應該。

A.先出后入B.先入后出C.女士優(yōu)先D.客人為

先

22.導游員出入有人控制的電梯時，應該。

A.先入后出B.后入先出C.沒有規(guī)定D.女士

優(yōu)先

23.重點團隊核對，商定日程的地點應選擇。

A.機場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領隊

的房間

24.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪

應。

A.看情況辦B.考慮經(jīng)濟效益C.詳細解釋D.盡力

滿足

25.當日程需要更改和有較大出入時，地陪首先應該。

A.仔細核對B.反復思考C.報告旅行社D.耐

心說服

26.旅游團當天出發(fā)游覽時，地陪應提前分鐘到達集合地點。

A.5B.10C.15D.30

27.以下哪項屬出發(fā)前的導游服務。

A.做好提醒、預報工作B.帶領客人用好早餐

C.宣布當日日程D.介紹景點概況

28.旅游團到達參觀點后，地陪應及時聯(lián)系

A.該單位領導B.該單位保衛(wèi)處C.該單位接待人員D.無

須再聯(lián)系

29.旅行團客人如遇小販強賣，地陪應。

A.報警B.報告城管人員C.報告旅行社D.提醒旅游者不

要上當

30.地陪安排旅游團購物地點時，應

A.考慮領隊的意愿B.多和全陪商量C.按旅游合同規(guī)定D.服從

客人意愿

31.旅游團進入商場購物時，地陪要做的工作。

A.當好購物顧問B.留意客人走失

C.經(jīng)常清點人數(shù)D.多向客人介紹商品知識

32.一般購物活動的時間安排以為妥。

A.早上出發(fā)第一站B.游覽結束后順道C.利用休息時間D.客

人要求

33.以下哪項不屬“四核實”內(nèi)容。

A.通知時間B.計劃時間C.票面時間D.問

訊時間

34.旅游團的旅游證件一般應由統(tǒng)一保管。

A.全陪B.團長C.地陪D.領隊

35.以下屬離店的導游服務內(nèi)容有

A.集中交運行李B.結清飯店帳目C.向全陪移交交通票據(jù)D.

熱情與客人告別

36.旅游團乘坐出境或沿海城市的航班，則應要求提前小時

抵達機場。

A.lB.1.5C.2D.3

37.旅游團乘坐國內(nèi)航班，則要求提前小時抵達機場。

A.0.5B.lC.1.5D.2

38.旅游團乘坐火車、輪船，則要求提前分鐘抵達車站、碼

頭。

A.15B.30C.60D.90

39.在核對、商定日程時，如客方要求增加可行的游覽項目，但涉及

費用問題，地陪應

A.向客人說明收費規(guī)定，再行安排B.盡量滿足客人要求

C.盡可能婉言拒絕D.告知客人要視情況

而定

40.最后一站離開我國國境的旅游團應由協(xié)助客人辦理乘

機手續(xù)為妥。

A.全陪B.地陪C.領隊D.機場工作人

員

41.旅游者乘坐飛機遺失托運行李，應憑在機場失物登記處

辦理遺失手續(xù)。

A.證件B.機票和行李托運單C.簽證D.

行程表

42.旅游團系乘坐國內(nèi)航班離開，地陪應在旅游者后方可返

回。

A.抵達機場B.開始安檢C.結束安檢D.辦妥乘機

手續(xù)

43.旅游團系乘坐國際航班出境，地陪應在旅游者后方可返

回。

A.進入國際候機大廳B.進隔離區(qū)C.海關檢查結束D.抵達邊

防檢查站

44.旅游團系乘坐火車或汽車離開，地陪應在旅游者的后方

可返回。

A.領隊上車B.領隊和全陪上車C.交通工具啟動D.告別

結束

45.全陪通常應該在接團的，抵達旅游團入境口岸城市。

A.當天B.前一天C.前二天D.盡早

些

46.以下哪項事宜是全陪、地陪和領隊共同的工作

A.聯(lián)絡工作B.游覽工作C.講解工作D.安

全工作

47.接待散客時，導游員必須提前分鐘抵達接站點。

A.10B.15C.30D.45

48.導游員如果沒有接到應接的散客旅游者，應在盡可能的范圍內(nèi)尋

找分鐘。

A.10-20B.15-20C.20-30D.30-40

49.在一地游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有重復，全陪首先

應該。

A.與地接社交涉B.向地陪建議進行調(diào)整

C.請領隊與地陪溝通D.向組團社報告請求協(xié)助

50.如因境外組團社的原因?qū)е骂I隊手上的計劃與地陪的接待計劃不

符，地陪正確的處理方法是。

A.向客人說明原委B.報告旅行社，查明原因

C.說服領隊以我方為準D.雙方重新制定日程

51.下列關于選擇性旅游產(chǎn)品，正確的是。

A.門市柜臺是銷售的主要渠道B.產(chǎn)品不能“拼裝式”

C.無法和海外旅行商建立代理關系D.“購物游”不屬組合旅游

52.以下不屬于單項委托服務項目的是。

A.接送服務B.代購往返交通票C.“西湖一日游”D.代訂

飯店

53.以下不屬旅游咨詢服務的內(nèi)容是

A.旅游交通B.旅游飯店C.旅游景點D.旅游經(jīng)濟

54.接待散客的導游員必須在送站前小時與旅游者確認送

站時間和地點。

A.4B.8C.12D.24

55.散客旅游者若乘國內(nèi)航班離開，導游員要時方能返回。

A.將散客送至出發(fā)大廳B.幫助客人辦理乘機手續(xù)完畢

C.散客安檢結束D.等飛機起飛后

56.當天游覽結束后，當個別旅游者提出要去看越劇時，地陪

應。

A.設法阻止B.陪同前往C.協(xié)助提醒D.講解劇情

57.導游人員要具有證件意識，可以保管客人證件。

A.領隊B.全陪C.地陪D.景點導游

58.對游客的過激言行和越軌行為，導游人員應該予以

A.控制B.說服C.制止D.化解

59.旅游服務團體協(xié)作共事的基礎是。

A.共同利益B.工作方式C.協(xié)議內(nèi)容D.服務目標

60.決定游客滿意程度的是

A.旅游產(chǎn)品的價格B.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量

C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游產(chǎn)品的售后服務

61.導游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的是。

A.線路變化時及時告訴司機

B.維護自己的權威，帶團諸事均由導游根據(jù)情況決定

C.與司機共同研究日程安排

D.盡量為司機爭取舒適的食宿

62.以下屬于西方人性格特點的是。

A.性格開朗B.善于控制感情C.含蓄內(nèi)向D.表達委婉

63.一般游客在參觀游覽時喜歡的講解特征是。

A.高品位講解B.隨意的交談C.專業(yè)性講解D.學術性講

解

64.年齡大的游客一般對較有興趣。

A.自然風光B.名勝古跡C.探新求奇D.談古論今

65.旅游者在旅游初期比較容易具有的心理狀態(tài)是。

A.求安全B.求全C.懶散D.不安

66.在旅游團的階段，導游人員的任務最重，也最容易出

現(xiàn)差錯。

A.初期階段B.中期階段C.后期階段D.準備階段

67.以下不屬于旅游者在旅游后期階段出現(xiàn)的情況的是。

A.心情波動較大，開始想家

B.希望有更多的個人時間

C.急切處理一切善后事宜

D.存在拘謹心理和戒備心理

68.接待一些特殊的旅游者如專家、商界和金融界人士游覽，導游采

用的開場白，往往會比較主動。

A.臨場發(fā)揮式B.概要式C.請教式D.提問式

69.晚上9點多，團內(nèi)一位老太太找到導游員，希望能陪她到天安門

廣場逛逛，因為自己貧苦多病，來一趟北京不容易，導游較為合理的

做法是。

A.告訴她因為太晚了，不便再逛

B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同

C.讓她另請其他人陪同

D.克服困難，耐心陪同講解

70.在一個入境旅游團中，既是旅游團的領導者和代言人,

又是組團社和接待社之間、游客和導游人員之間的橋梁。

A.領隊B.全陪C.地陪D.計調(diào)

71.旅游過程中，和游客最接近、遇到游客之間內(nèi)部事務便于插手的

旅游服務人員是。

A.行李員B.全陪C.地陪D.領隊

72.帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排或有關問題出

現(xiàn)意見分歧時，導游人員正確的做法是。

A.據(jù)理力爭

B.當著游客的面質(zhì)詢領隊

C.堅持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說

73.旅游過程中，領隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白

沒完沒了，還指手畫腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，

較合適的做法是。

A.與領隊反搶話筒，突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對

D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走

74.旅游過程中，客人和用餐單位發(fā)生沖突時;導游人員不合理的做

法是O

A.盡量維護各方利益

B.協(xié)調(diào)各方關系，爭取大事化小

C.多維護游客利益，與用餐單位據(jù)理力爭

D.協(xié)助用餐單位做好游客服務工作

75.導游人員和接待單位的關系中，以下說法不恰當?shù)氖?/p>

A.導游人員責無旁貸地需要同相關接待單位多進行協(xié)調(diào)

B.導游人員應通過各種手段及時聯(lián)絡和調(diào)整，保證工作有序

C.導游人員要經(jīng)常與接待單位聯(lián)系，及時了解各種信息

D.導游人員應明白自己的工作是導游，其他事宜盡量不管

76.當遇到景區(qū)工作人員為自己獲得好處，減少游覽項目和時間時,

導游人員錯誤的做法是。

A.要依據(jù)旅游合同，以理服人

B.如對方堅持己見，應采取必要的措施

C.向?qū)Ψ街v清道理，做好說服工作

D.附和遷就，不拆合作者的臺

77.以下屬于男性游客特征的是。

A.喜歡談商品B.不喜歡商量C.比較依賴D.行動拖沓

78.以下做法比較適合西方游客的是。

A.先講結論，再給事實B.先講事實，得出結論

C.體現(xiàn)文化的相似性D.安排行程盡量緊湊

79.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是

A.大家別搶座位B.急什么啊大家

C.請照顧一下，女士優(yōu)先D.請你們注意自己的素質(zhì)

80.有些導游在講解中把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷

史，動不動就是“世界上”、“最高的”、“最大的”等，這類

沒有依據(jù)的信口開河的講解會損害游客對導游人員的信任。因

此，，是導游講解最基本要求之一。C

A.清楚B.生動C.準確D.靈活

81.導游員在講解時遣詞用句要精確。遣詞用句精確的最高要求

為。

A.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準確、最具表現(xiàn)力的語言表現(xiàn)

形式

B.沒有歧義、混亂現(xiàn)象

C.沒有不合乎語法習慣的句子

D.不說（譯）錯詞

82.導游在講解時候，要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量，將主要信息的關鍵詞

語加大音量，強調(diào)其主要語義，例如：“我們將在九點五十五分出發(fā)?！?/p>

這里需要加大音量加以強調(diào)的是。

A.我們B.將C.九點五十五分D.出發(fā)

83.據(jù)專家統(tǒng)計，最容易使聽眾聽懂的談話，其停頓時間的總量約占

全部談話時間的。

A.25%至30%B.35%至40%C.40%至50%D.50%至

55%

84.目光接觸是對對方的尊重。導游員要注意視線接觸的向度即指說

話時視線接觸的方向。如果視線平行接觸（即“正視”）一般表

示。

A.“愛護、寬容”B.“理性、平等”

C.“尊敬、期待"D.“傲氣”

85.在導游過程中，導游員常用的目光語應是，讓人感到你

是自信的、坦誠的、認真的。

A.斜視B.俯視C.仰視D.正視

86.導游語言的特點之一為明了性。要做到講解的明了性，必須做到

“四忌”。下面說法中錯誤的為。

A.即忌用書面語言B.忌用行話和專業(yè)術語

C.忌用短句D.忌羅嗦與不良的口頭禪

87.試分析下面的導游詞采用了什么邏輯方法幫助表達?！案魑挥慰?，

我們的游船現(xiàn)在所在的位置就長江與漢江交匯之外，渾黃的長江水與

碧綠的漢江水的匯成大大的人字，把武漢分為漢口、漢陽、武昌三鎮(zhèn)。

這兩條江交接的地方像不像魚的嘴巴？我們武漢人親切的把它叫做

南岸嘴。南岸嘴與被稱為“德國角”的莫塞河與萊茵河交匯處極其相

似，但規(guī)模更大，氣勢更恢宏?！?/p>

A.比較法B.抽象法C.演繹法D.綜合法

88.某導游人員在導游服務中過多地接觸和關照部分游客，引起了另

一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給

予關照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。在這里，導游人員所使

用的是。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.直接式

道歉

89.請問下面這段“金沙遺址博物館導游詞”犯了導游詞創(chuàng)作中的哪

項禁忌？“我們現(xiàn)在看到地一個個小方格就是“探方”。探方主要有

三個作用：（1）控制地層；（2）建立座標；（3）方便記錄?！?/p>

A.使用了書面語言B.使用長句

C.使用專業(yè)術語D.使用口頭禪

90.下面是導游小陳的一段講解，請問在這段講解中，小陳犯了導游

講解中的什么禁忌？”各位團友，黃山，位于安徽省南部，屬中國南

嶺山脈的部分。黃山為天下第一奇山，能夠登臨它，乃人生的一大幸

事J________

A.使用了書面語言B.使用長句

C.使用專業(yè)術語D.使用口頭禪

91.導游員在每天與旅游者第一次見面時愉悅地向游客問“早安”；晚

上向旅游者問“晚安”；在旅游者感到不方便或不滿意時真誠地道歉

“對不起”;在游覽過程中旅游者感到疲勞時要關心地說聲“辛苦了”;

在旅游者身體不舒服時關切地問“好一點嗎，要不要看醫(yī)生”等等。

以上語言形式，體現(xiàn)了導游講解語言的。

A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德性

92.“導游對旅游者提出的各種意見與要求，既要積極回應，又要慎

重對待。一旦作出了承諾，就要付諸實施，不能食言?！边@體現(xiàn)了導

游語言的。D

A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德

93.距離一般為一米左右，語義為“親切、友好”，一般適合于熟人之

間的交往。這些是人們社會交往活動中的特征。

A.親熱界域語B.公眾界域語C.社交界域語D.個人界域

語

94.距離一般為兩米左右，語義為“嚴肅、莊重”，主要適用于與陌生

人打交道。這些是人們社會交往活動中的特征。

A.親熱界域語B.公眾界域語C.社交界域語D.個人界域

語

95.導游小張性格爽朗，熱情大方，與游客交談時，為了引起對方注

意，小張總是喜歡碰人家一下。結果有位女士極其不悅，嚴厲地進行

了制止。請問小張錯誤地使用了，而遭受反感與投訴？

A.親熱界域語B.公眾界域語C.社交界域語D.個人界域

語

96.下列對目光語的描述，正確的是。

A.導游員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在1—2分鐘以內(nèi)，以免引起

對方的厭惡和誤解。

B.在分配目光時，要多給一些重要的客人。

C.在導游過程中，導游員常用的目光語應是“仰視”，讓客人感到你

的“尊敬、期待二

D.導游目光的移動、收束要以不斷地與不同的游客進行目光交流為前

提，通過與游客的目光接觸，與游客交流感情，表示或自信或關切等

各種含義，使游客感到你是在與其交流。

97.下列說法錯誤的是。

A.“指示手勢”用來表達導游講解的情感，使之形象化，具體化。

B.在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建設一定會取得成功”時，用握拳

的手有力地揮動一下，這是“情意手勢”用來表達導游講解的情感。

C.“現(xiàn)在我們來到了王府井大街，這里是北京最繁華的商業(yè)街。東

邊的（用手指東邊）是東安市場，西邊的（用手指西邊）是百貨大樓，這

是王府井大街的心臟部分?！边@里使用的手勢為“指示手勢”，“指示

手勢”用來指示具體的對象。

D.當講到“五公斤重的西瓜”時，用手比成一個球形狀，這時所使用

的手勢為“象形手勢”，“象形手勢”用來模擬狀物。

98.導游語言是一種口頭語言，有“快、急、難、雜”的特點，往往

沒有時間字斟句酌。要想達到高水平的講解，除了要練好扎實的語言

（漢語、外語）技能外，還要在導游講解時能遵循“準確、清楚、生

動、靈活”基本要求。下列說法錯誤的是。

A.導游員講解的每句話必須有理、有據(jù)，準確地反映了客觀事實，讓

人感到真實可信。

B.導游員在講解時，有時為了達到一定的講解效果可以使用一些“世

界上”、“全中國最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨一

無二的"、“甲天下的”等，來引起游客對景點的興趣。

C.作為導游人員，應該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言

談中迅速了解對方，并從根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化

修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的

選擇以及講解技巧的靈活運用。

D.講解的過程中導游人員還要不時注意旅游者的反映，從旅游者的眼

神，舉止來了解他們是否對講解內(nèi)容感興趣，是否對講解滿意并隨時

做出調(diào)整。因此導游講解要做到看人說話，看時說話和看事說話。

99.現(xiàn)在各大旅游社紛紛推出夕陽紅團隊，如果接待了這樣的老年團

隊，可以在哪些地方表現(xiàn)出對團友的關切呢。下列說法錯誤的

是。

A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速。

B.聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間。

100.人需要贊美，這是人的天性所決定的。而善于贊美他人，則是一

種重要的美德。對于贊美下列說法錯誤的是。

A.導游對游客的贊美可以使游客希望獲得尊重的心理需求得以滿足。

B.導游對游客的贊美可以加強游客對導游的認同感、信任感，使雙方

在感情上產(chǎn)生共鳴。

C.贊美就是說好聽的話。只要多準備一些好聽的話，準能讓游客高興。

D.贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實和

虛偽輕浮。

101.幽默風趣是導游語言藝術性的重要體現(xiàn)，導游員要善用幽默詼諧

的語言。機智、風趣的講解語言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且

能使游客感到愉快。但是，在突出講解的趣味性時也要注意技巧，下

面做法錯誤的是。

A.用詞豐富多變。生動形象的語言能將游客導入意境，給他們留下深

刻的印象。

B.導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止

的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶

醉。

C.講解時要隨機應變，臨場發(fā)揮。

D.為了講解生動可以編撰各種傳說和故事，即使和景觀不相關也沒關

系。

102.恰當?shù)剡\用修辭，能使導游語言鮮明生動，更趨藝術化。下列使

用比擬修辭手法的是。

A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動

聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙,

亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花

C.從岳陽樓觀賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤,

遠處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位

遠道而來的客人呢。

103.根據(jù)游客的具體情況，有意識地對客人進行贊美，如“XXX,

您今天的打扮好靚??！”“XXX,您真像一個旅行家的樣子，好瀟灑

呀!”“您爬山爬得這么快，您的身體真棒!”等等。這種贊美技巧

為。

A.具體清晰式B.直接鼓勵C.間接迂回式D.顯微放大

式

104.不露痕跡地巧妙地稱贊對方，讓對方在不知不覺之中潛移默化地

受到融洽氣氛的感染。這種贊美技巧為。

A.具體清晰式B.直接鼓勵C.間接迂回式D.顯微放大

式

105.抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細致的體貼入

微，這會使游客感到由衷的高興。這種贊美技巧為。

A.具體清晰式B.直接鼓勵C.間接迂回式D.顯微放大

式

106.探險旅游團與其他旅游團表現(xiàn)出的最與眾不同的特點為

A.風險性B.專業(yè)性C.目的性D.參與性

107.在野外探險中，王先生不慎滑倒扭傷了腳，導游人員應立

即。

A.報告旅行社，等待處理B.帶自己隨身攜帶的藥品為游客上藥

C.請其他團員幫忙救助D.將客人送回最近救助地，請專業(yè)人士

治療

108.佛教、伊斯蘭教、基督教的創(chuàng)立地點依次為o

A.阿拉伯半島、巴勒斯坦地區(qū)、古印度

B.古印度、巴勒斯坦地區(qū)、阿拉伯半島

C.巴勒斯坦地區(qū)、古印度、阿拉伯半島

D.古印度、阿拉伯半島、巴勒斯坦地區(qū)

109.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導

游員應。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料

110.導游人員在為老年旅游者做景點講解時，應注意做到o

A.放慢速度B.降低語音C.少講文化含量高的內(nèi)容D.

少重復

111.我國憲法規(guī)定“宗教團體和宗教事務不受外國勢力的"O

A.領導B.干涉C.支配D.侵犯

112.老年旅游團是指以老年人為主體，以為主要目的的旅游

團。

A.觀光休閑B.度假游覽C.探險考察D.教

育培訓I

113.全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，

講解活動一再受阻。以下措施中，小明采取的措施不當?shù)氖恰?/p>

A.與小朋友交朋友B.利用兒童的家長自我意識

C.分組管理D.請家長管理各自小孩

114.接到中國國際旅行社的委派，小王將要迎接一批赴云南考察的朋

友，小王應提前做好的準備事項中，不包括有。

A.收集云南民俗文化知識B.了解當?shù)厣贁?shù)民族生活狀況

C.確定考察團的日程安排D.準備考察裝備

115.為更好地為聾啞旅游者提供服務，旅游車內(nèi)的座位安排應盡量將

其安排在____。

A.靠窗位置B.前排C.中間D.后排

116.旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償,

聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣元。

A.3000B.6000C.8000D.10000

117.導游員小王是位新導游，他負責接待了一批菲律賓華僑，在整個

帶團過程中，小王都是小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何問題。幾天下來，似

乎一切還比較順利，但是正當小王想稍稍舒口氣的時候，張先生神情

緊張的過來，說他的護照丟了。下面的做法中錯誤的是。

A.幫助失者去當?shù)亟哟玳_具護照遺失證明；

B.讓失主持旅行社證明，隨身攜帶本人照片去省、市、自治區(qū)公安局

（廳）或授權的公安機關報失并申領新護照。

C.讓失主持旅行社證明，隨身攜帶本人照片去其僑居國在中國的使、

領館報失并申領新護照。

D.告訴失主領到新護照后，要去其僑居國駐華使、領館重新辦理入境

簽證手續(xù)。

118.一次，導游員小陳負責接待了一香港旅游團，旅游團中一位白先

生緊張地告知小陳，說他的一個小包不見了，里面放的是港澳居民來

往內(nèi)地通行證。請問下列做法錯誤的是。

A.小陳應該協(xié)助失者到當?shù)亟哟玳_具遺失證明。

B.協(xié)助失者持證明到遺失地的市、縣公安部門報失，經(jīng)核實后，由公

安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通

行證》。

C.失者回到港澳地區(qū)后，應該在有關部門填寫《港澳來往內(nèi)地通行證

件遺失登記表》和申請表，憑自己的港澳居民身份證，向通行證受理

機關申請補發(fā)新的通行證。

D.領到新通行證后，旅游者再到當?shù)毓矙C關出入境管理部門辦理簽

證手續(xù)。

119.為了預防旅游者物品丟失，導游人員應該做好的預防措施中不當

的行為為。

A.參觀游覽時，提醒游客隨身攜帶好自己的物品和提包，尤其是在熱

鬧擁擠的場所和購物時，更應注意保管好。

B.離開飯店赴機場前，提醒游客是否帶齊了旅行證件，有無將物品遺

留在客房里。

C.旅游者到達景點下車后，導游人員要提醒司機清車、關好車窗和鎖

好車門。

D.幫助游客保管財物。

120.導游人員應對搶劫事件的措施，錯誤的為。

A.在遭遇持槍劫匪時一，應該大聲呼叫，大膽反抗。不能讓歹徒得逞。

B.如果歹徒向旅游者行兇、搶劫財物時，作為在場的導游人員應挺身

而出，保護旅游者的安全。

C.如果在保證人身安全的情況下能逃脫，盡量向人多的地方逃跑，并

及時報警；

D.發(fā)生了治安事故，應該保護事故現(xiàn)場，立即報案，以利警務人員破

案。

121.通過燈光也可以發(fā)出求救信號。職業(yè)的燈語有一套固定的表達方

法，想要發(fā)出“SOS”信號，錯誤的做法是。

A.長閃三下，再短促閃三下，最后長閃三下。

B把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動手臂對可能有人

的地方畫圓圈。

C.打開“雙閃”是警示。

D.拿著燈光朝不同方向晃動。

122.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的

是。

A.設法進行催吐。主要辦法就是首先讓食物中毒者喝大量的水，然后

嘔吐出來，以加速排泄，緩解毒性；

B.其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明；

C.再次是立即報告旅行社，追究供餐單位的責任；

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化。

123.導游人員對于突發(fā)事件處理的原則，下列說法錯誤的

是。

A.突發(fā)事件出現(xiàn)以后，導游人員作為旅行社的代表和處于第一線的工

作人員要有高度的責任心，必須積極主動地站出來，認真仔細地了解

事件已經(jīng)產(chǎn)生的后果和事態(tài)可能發(fā)展的趨向。

B.導游人員還應該主動地與自己的旅行社取得聯(lián)系，向旅行社通報旅

游團當前的處境和旅游者的需求，同時還要提出處理危機的方案。

c.導游人員要主動與當?shù)氐穆眯猩绾陀嘘P方面聯(lián)絡，爭取多方的救援

和幫助，努力降低損失的程度并阻止事態(tài)的擴大。

D.游人員在處理突發(fā)性事件過程中只要考慮旅游者的利益即可，其他

方面利益無需多考慮

124.面對于地震后的救援方法，錯誤的是。

A.地震停止后，導游人員要關心旅游者，必要時實施急救，或者尋求

幫助。

B.首先要把傷勢特別嚴重的人搬到安全的地方。應該找毯子蓋住他們

并尋求醫(yī)療幫助。

C搬動廢墟覆蓋物時，導游人員要知道：遵循先上后下的次序。

D.隨時觀察倒塌物的上下結構，以免引起新的倒塌。

125.當發(fā)生錯接后，哪種情況可以將錯就錯。

A.錯接的旅游團是兩家不同接待杜的

B.兩個旅游團某地由同一家旅行社接待，但兩個導游人員中有一名是

地陪兼全陪

C.錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩個導游人員又同是本社的地

陪

D.非法導游將旅游者帶走

126.下列屬于導游人員的主觀原因造成的誤機（車、船）事故的

為。

A.由于旅游者方面的原因如突然摔傷、重病、走失等；

B.途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機

（車、船）。

C.旅游團（者）所乘航班班次（車次、船期）變更，但旅行社的計調(diào)人員

沒有及時通知導游人員。

D.導游人員沒有按服務規(guī)范提前抵達機場（車站、碼頭）；

127.下面不屬于業(yè)務事故的是。

A.誤機（車、船）事故B.旅游者走失事故

C.空接事故D.遺失行李事故及行李破損

128.一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神智仍然清楚,

就應立即采取措施，沉著、冷靜、果敢地處理事故，并做好善后工作。

導游人員首先應該。

A.做好其他旅游者的安撫工作。

B.協(xié)助有關部門做好善后處理工作。

C.導游人員要提醒司機通過設立警示牌等方法。

D.立即組織現(xiàn)場人員搶救。

129.交通事故發(fā)生后，作為導游人員首先不能亂了方寸，應立即組織

現(xiàn)場人員搶救受傷者。下列做法中存在錯誤的是。

A.導游人員應該請求具有急救的人員或者自己運用所獲的急救知識

來幫助傷者止血、包扎、上夾板或者進行人工呼吸。

B.應立即打電話給救護中心，將傷者送往就近的醫(yī)療單位搶救。

C.作為導游人員應該具備基本的急救護理常識和技能。

D.如果有些傷員可能沒有再生的希望，就應該放棄救助，不必再做無

用功。

130.國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第八條中規(guī)定:

特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在

或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。

A.1萬元以下

B.1萬元至10萬元（含1萬元）

C.10萬元至100萬元（含10萬元）

D.100萬元以上

131.國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第八條中規(guī)定:

重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損

失在者。

A.1萬元以下

B.1萬元至10萬元（含1萬元）

C.10萬元至100萬元（含10萬元）

D.100萬元以上

132.國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第八條中規(guī)定:

一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在者。

A.1萬元以下

B.1萬元至10萬元（含1萬元）

C.10萬元至100萬元（含10萬元）

D.100萬元以上

133.國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第八條中規(guī)定:

輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在

者。

A.1萬元以下

B.1萬元至10萬元（含1萬元）

C.10萬元至100萬元（含10萬元）

D.100萬元以上

134.以下不屬于造成空接事故的原因。

A.航空公司誤點。

B.由于交通工具機械故障，使旅游者滯留在上一站或途中，而下一站

旅行社并不知道這種臨時變化，全陪或領隊又無法及時通知下一站地

方接待社。

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有關變更事宜，但由

于有關工作人員的失誤，沒有及時通知。

D.導游人員或司機因故未按預定時間抵達機場（車站、碼頭）。

135.導游人員或司機因故未按預定時間抵達機場（車站、碼頭）。當

發(fā)生錯接事故后，第一步應該。

A.應馬上與飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已入住下榻的飯店。必要時,

要向旅行社領導匯報或向省、市旅游局舉報。

B.地陪要實事求是地向旅游者說明情況，請求諒解。

C.發(fā)現(xiàn)錯接后，應馬上向接待社領導或有關人員報告，查明兩個錯換

團的情況，再做具體處理。

D.馬上找到自己的團隊，交換旅游團。

136.下面屬于主觀原因而造成的漏接事故。

A.航班（車次、船次）臨時變更（提前），組團旅游社或上一站接待

社沒有及時通知下一站等諸方面原因。

B.導游人員工作疏忽，將接站日期、時間或地點搞錯。

C.導游人員在前往機場（車站、碼頭）途中出現(xiàn)嚴重堵車。

D.導游人員在前往機場（車站、碼頭）途中出現(xiàn)行車拋錨。

137.下列說法是正確

A.送機前如果時間充裕，可以安排旅游團（者）到熱鬧的地方購物或自

由活動。

B.送機前如果時間充裕，可以安排旅游團（者）到范圍廣、地域復雜的

景點參觀游覽

C.一般情況下搭乘國內(nèi)航班的旅游團隊應該提前120分鐘抵達機場。

D.乘火車或輪船的旅游團隊應該提前60分鐘抵達車站或碼頭。

138?一般誤機（車、船）事故的原因可分為導游人員的主觀原因造成

事故、客觀原因造成事故以及其他工作人員失誤造成事故導游人員的

主觀原因造成事故。下面屬于導游人員的主觀原因造成的誤機

（車、船）事故。

A.導游人員安排日程不當，使旅游團（者）沒能按規(guī)定時間到達機場（車

站、碼頭）。

B.離開本站前還要安排旅游者到范圍廣、地域復雜、游客眾多的游覽

景點或商業(yè)區(qū)參觀游覽和購物，延誤了出發(fā)的時間。

C.導游人員沒有按服務規(guī)范提前抵達機場（車站、碼頭）。

D.由于旅游者突然摔傷、重病、走失等原因而延誤了出發(fā)時間。

139.1937年國際聯(lián)盟（TheLeagueofNations）統(tǒng)計委員會提出了最

早的“國際旅游者”的定義，即離開自己的居住國，到另一個國家訪

問至少小時的人。

A.8B.12C.24D.48

140.我國國家統(tǒng)計局和國家旅游局對國際旅游者作了如下定義，是指

來我國內(nèi)地觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議，或

從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動，連續(xù)停留時間不超過個

月。

A.3B.6C.12D.24

141.現(xiàn)代旅游活動的最大的特點就是。

A.大眾旅游B.散客旅游C.包價旅游D.自

助旅游

142?一個人成為旅游者的主觀因素是。

A.可自由支配收入B.閑暇時間C.旅游動機

D.社會階層

143.我國入境旅游最大的市場是。

A.亞洲市場B.歐洲市場C.東太平洋市場D.北

美市場

144.市場是世界上最大的旅游市場，也是世界上最大的旅游

區(qū)。

A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲

145.一直是世界上最大的出國旅游市場，在旅游人次和旅游

支出方面均位居世界第一。

A.中國B.美國C.英國D.法國

146.是我國最大的遠程國際旅游客源國。

A.日本B.美國C.英國D.法國

147.在北美游客看來,一是導游人員必備的首要