見(jiàn)習(xí)總裁-制定戰(zhàn)略與作業(yè)計(jì)劃

見(jiàn)習(xí)總裁—制定戰(zhàn)略與作業(yè)計(jì)劃到目前為止，我們已經(jīng)討論了戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略選擇。倘若不將戰(zhàn)略付諸實(shí)踐，先前的功夫就會(huì)變得毫無(wú)意義。而實(shí)踐戰(zhàn)略須透過(guò)編制計(jì)劃。計(jì)劃編制涉及公司的管理層和作業(yè)層。本部分主要討論計(jì)劃過(guò)程中的重要問(wèn)題。第1課主要討論公司計(jì)劃的關(guān)鍵因素和公司層次的資源計(jì)劃問(wèn)題，并且還討論公司為何需要制定應(yīng)變計(jì)劃。第2課討論作業(yè)計(jì)劃。我們要研究作業(yè)層次的計(jì)劃問(wèn)題、職能計(jì)劃以及管理層和作業(yè)層之間可能存在的分歧。我們還要研究資源計(jì)劃，找出資源計(jì)劃的主要因素，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算編制的重要意義。制定戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃的制定·我們有必要分析實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所需的資源。人們可能犯的錯(cuò)誤，就是用老的期望和現(xiàn)存地運(yùn)營(yíng)情況來(lái)考慮新的戰(zhàn)略。我們?cè)诘诰耪掠懻撨^(guò)的價(jià)值鏈方法（Valuechainapproach）則有助于找出哪些價(jià)值活動(dòng)（valueactivities）是重要的?！の覀冇斜匾紤]實(shí)施戰(zhàn)略所涉及的問(wèn)題。企業(yè)制定的戰(zhàn)略可能導(dǎo)致資源使用的大幅度變化。有一系列具體問(wèn)題需要提出：──現(xiàn)有資源夠用嗎？──現(xiàn)有資源需要改變嗎？──資源需要全部重置嗎？──新舊資源如何結(jié)合？·根本的問(wèn)題是現(xiàn)有資源需配合戰(zhàn)略實(shí)施的要求。分析資源使企業(yè)了解資源的主要變化應(yīng)達(dá)到何種程度。我們還有必要考慮重要價(jià)值鏈活動(dòng)之間的聯(lián)系。這些不同資源之間的配合對(duì)成功地實(shí)施戰(zhàn)略是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在我們討論需要制定資源計(jì)劃的重要領(lǐng)域。我們將使用波特（Porter）的價(jià)值鏈模式，該模式將產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值與設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)送這些產(chǎn)品/服務(wù)的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。作業(yè)在下面的價(jià)值鏈框架中，寫(xiě)出五個(gè)主要的活動(dòng)領(lǐng)域。你應(yīng)該寫(xiě)的是：投入性后勤（Inboundlogistics）、作業(yè)、產(chǎn)出性后勤（Outboundlogistics）、營(yíng)銷與銷售以及服務(wù)。投入性后勤制定資源計(jì)劃必須強(qiáng)調(diào)投入、供應(yīng)商以及內(nèi)部資源。制定資源計(jì)劃的人可以提出許多重要問(wèn)題：新產(chǎn)品或改造的產(chǎn)品的原料來(lái)源在哪里？公司應(yīng)該依靠一家還是多家供應(yīng)商？供應(yīng)成本是多少？是否可以降低？現(xiàn)有的供應(yīng)商合適嗎？有必要增加營(yíng)運(yùn)資本嗎？是否要考慮"自產(chǎn)還是購(gòu)買(mǎi)"的問(wèn)題？應(yīng)采用何種政策管理公司的供應(yīng)商？資金如何分配？這里需要具體討論的問(wèn)題如下：怎樣才是生產(chǎn)能力的理想水平？企業(yè)應(yīng)在何地建廠？企業(yè)應(yīng)在何時(shí)對(duì)所需廠場(chǎng)投資？新戰(zhàn)略需要什么技能？企業(yè)需要何種水平的人力資源？企業(yè)需要招聘和培訓(xùn)職員嗎？或者說(shuō)，企業(yè)是否有必要裁員？企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施有足夠的靈活度嗎？產(chǎn)出性后勤這一領(lǐng)域通常被忽略，但它卻是決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素：企業(yè)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是否有效？企業(yè)采用哪種定貨制度？企業(yè)是否具備合適的庫(kù)存和管理設(shè)施？分銷渠道是否有效？營(yíng)銷與銷售企業(yè)戰(zhàn)略的最終能否成功往往取決于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能力。應(yīng)當(dāng)提出的具體問(wèn)題包括下面幾個(gè)：企業(yè)的產(chǎn)品系列是什么？對(duì)質(zhì)量水準(zhǔn)有何要求？應(yīng)采用何種定價(jià)策略？企業(yè)使用代理還是特許經(jīng)營(yíng)？應(yīng)利用何種銷售和促銷活動(dòng)？生產(chǎn)和質(zhì)量體系是否與營(yíng)銷要求相吻合？服務(wù)服務(wù)是營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要的基本組成部分，它能決定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品整體價(jià)值的看法。應(yīng)當(dāng)提出的具體問(wèn)題包括下列幾個(gè)：企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)信息質(zhì)量如何？企業(yè)具備足夠的技術(shù)支持嗎？企業(yè)是否有一套有效的系統(tǒng)去處理客戶問(wèn)題呢？企業(yè)的維修系統(tǒng)有效嗎？這些就是企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定資源計(jì)劃的五大范疇?，F(xiàn)在我們討論由波特于1985年提出的三個(gè)重要的具有普遍意義的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先（Costleadership）、區(qū)分（Differentiation）和集中（Focus）。作業(yè)我們以前已討論過(guò)三種一般戰(zhàn)略。請(qǐng)用一句話定義每一種戰(zhàn)略。（1）成本領(lǐng)先

（2）區(qū)分

（3）集中成本領(lǐng)先”的目的是通過(guò)降低間接費(fèi)用和廣告費(fèi)用等，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成本降低，競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)?！皡^(qū)分”的目的是通過(guò)商標(biāo)形象和售后服務(wù)等手段，使企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)明顯有別于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品/服務(wù)?！凹小敝傅氖菍Ｗ⒂谝粋€(gè)狹窄的特定目標(biāo)市場(chǎng)，這一市場(chǎng)可以是根據(jù)地理位置劃分，也可以根據(jù)不同客戶種類或其他準(zhǔn)則劃分。（如果你想熟知這三種一般戰(zhàn)略，請(qǐng)復(fù)習(xí)第三部分第２課。）作業(yè)現(xiàn)在請(qǐng)從資源的角度考慮一下這三種一般戰(zhàn)略。每一戰(zhàn)略都有什么資源要求？戰(zhàn)略資源需求成本領(lǐng)先

區(qū)分

集中

你是否寫(xiě)出了下列要點(diǎn)？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)將重點(diǎn)放在節(jié)約成本的廠場(chǎng)和生產(chǎn)過(guò)程中。企業(yè)還必須力求簡(jiǎn)化作業(yè)和降低分銷渠道的成本。區(qū)分戰(zhàn)略通常需要企業(yè)在營(yíng)銷調(diào)研和產(chǎn)品革新方面下很多功夫。集中戰(zhàn)略要求企業(yè)資源完全吻合市場(chǎng)分部的需要。公司計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的關(guān)系作業(yè)計(jì)劃可能與公司計(jì)劃相矛盾。作業(yè)計(jì)劃涉及的是持續(xù)的目標(biāo)，需要對(duì)外界環(huán)境的變化作出更快、更靈活的反應(yīng)。作業(yè)計(jì)劃的時(shí)間表經(jīng)常需要改變，或者將工期提前，或者將工期推后。如果企業(yè)允許這種做法在不受控制的情況下繼續(xù)下去，那么這些變化可能大幅影響公司計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。如果公司的管理人員績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)只注重短期績(jī)效的話，那么長(zhǎng)期計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。管理人員會(huì)只注重他們眼前的收益，而不考慮企業(yè)的未來(lái)。例如，管理人員可能把最低限度的產(chǎn)品銷售和利潤(rùn)看得比開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品更重要。由于溝通不足，管理人員對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃缺乏足夠的理解，以致他們制定的作業(yè)計(jì)劃與公司計(jì)劃不一致。例如，處理日常問(wèn)題的管理人員只顧解決他們眼前的困難，而不考慮長(zhǎng)期后果。倘若公司在沒(méi)有基層管理人員參與決策的情況下將公司計(jì)劃強(qiáng)加他們，那么公司計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃之間就會(huì)發(fā)生沖突?；鶎庸芾砣藛T可能抵制公司計(jì)劃，或者認(rèn)為公司計(jì)劃不切實(shí)際，于是可能在不顧長(zhǎng)期計(jì)劃的情況下繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)活動(dòng)。作業(yè)請(qǐng)寫(xiě)出你公司的公司計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃間發(fā)生沖突的具體例子。其中一種情況是既缺乏技能又要獲得更大的市場(chǎng)份額；營(yíng)銷部分可能沒(méi)有足夠資源去達(dá)到戰(zhàn)略計(jì)劃要求獲得更多銷售代理的目標(biāo)。企業(yè)有必要將公司計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，以確保企業(yè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。作業(yè)你有哪些方法使公司計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃更好地結(jié)合起來(lái)呢？可行的方法有很多：正式制定計(jì)劃必須成為企業(yè)文化的一部分。所有管理人員都必須參與制定戰(zhàn)略計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃必須有足夠的靈活性，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在作業(yè)層，企業(yè)預(yù)算應(yīng)當(dāng)建立在管理人員能充分參與的基礎(chǔ)上，應(yīng)讓管理人員對(duì)自己范圍內(nèi)的計(jì)劃充分發(fā)表意見(jiàn)。長(zhǎng)期目標(biāo)必須合理，短期計(jì)劃必須獲得資源的配合?？刂葡到y(tǒng)盡可能采用前饋控制。這種控制方法能夠在工序完成之前就發(fā)現(xiàn)并糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的現(xiàn)象，從而使短期和長(zhǎng)期計(jì)劃更好地結(jié)合起來(lái)。高層經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)可以通過(guò)多種短期方案，因此必須允許基層管理人員自由選擇行動(dòng)方案?？刂茟?yīng)與公認(rèn)的目標(biāo)相關(guān)，必須為基層管理者提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的反饋。要使長(zhǎng)、短期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，企業(yè)應(yīng)具備開(kāi)放的信息溝通渠道、部門(mén)間有效的協(xié)調(diào)機(jī)制及良好的管理信息系統(tǒng)。作業(yè)層次資源計(jì)劃的制定在制定作業(yè)層次資源計(jì)劃時(shí)，必須考慮一系列問(wèn)題。這里，我們要討論如何制定這項(xiàng)計(jì)劃。1、優(yōu)先次序和關(guān)鍵任務(wù)。企業(yè)必須明了自己要完成的優(yōu)先次序和關(guān)鍵任務(wù)，弄清這一點(diǎn)可使企業(yè)系統(tǒng)地發(fā)展管理控制。優(yōu)先工作的是推動(dòng)計(jì)劃首要采取的行動(dòng)，而關(guān)鍵任務(wù)則是要戰(zhàn)略成功實(shí)施所必須進(jìn)行的重要活動(dòng)。2、行動(dòng)計(jì)劃。這計(jì)劃陳述企業(yè)必需的資源以及如何處置這些資源。這一計(jì)劃通常是一個(gè)時(shí)間表和行動(dòng)序列。這種計(jì)劃必須能使有關(guān)人員理解活動(dòng)序列變化可能產(chǎn)生的影響。3、驗(yàn)證假定。計(jì)劃是建立在假定基礎(chǔ)上的，這些假定涉及資源的可供性、改變環(huán)境的能力和籌集資金的能力等。企業(yè)分析這些假定，并檢驗(yàn)其內(nèi)涵。應(yīng)特別指出的是，企業(yè)應(yīng)檢驗(yàn)當(dāng)某些假定失誤時(shí)計(jì)劃的承受力有多大。4、制定財(cái)務(wù)計(jì)劃/編制預(yù)算。重大的決策需要用財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)表示。這一過(guò)程通常用預(yù)算方式來(lái)解決。作業(yè)解釋下列各種預(yù)算的特征，這些預(yù)算是企業(yè)制定作業(yè)層次資源計(jì)劃時(shí)可能用到的。預(yù)算種類特征資本預(yù)算

收入預(yù)算

部門(mén)預(yù)算

合并預(yù)算

企業(yè)可以采用下列戰(zhàn)略：以靜制動(dòng)。當(dāng)某些領(lǐng)域的形勢(shì)極端動(dòng)蕩時(shí)，這也許是較為適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。進(jìn)一步搜集信息。如果一項(xiàng)決策是重要的但并不緊迫，進(jìn)一步搜集信息以求弄清情況也許是明智之舉。改弦易轍。如果形勢(shì)有很大風(fēng)險(xiǎn)，選擇另一條道路也許是慎重之舉。勇往直前。盡管風(fēng)險(xiǎn)是明顯的，但決策者往往還是決定干下去。兩手準(zhǔn)備（Hedging）。這是對(duì)現(xiàn)有計(jì)劃的修改，從而使其更安全。這一做法含有應(yīng)變計(jì)劃的因素。設(shè)計(jì)應(yīng)變計(jì)劃。應(yīng)變計(jì)劃是事先準(zhǔn)備的行動(dòng)方案，一旦主體計(jì)劃中的某些方面發(fā)生問(wèn)題，就將應(yīng)變方案付諸實(shí)施。制定應(yīng)變計(jì)劃是為了降低因經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)生問(wèn)題時(shí)而導(dǎo)致的成本。制定應(yīng)急計(jì)劃包括三個(gè)相互聯(lián)系的活動(dòng)。首先，企業(yè)必須判定哪種意外情況可能發(fā)生，并評(píng)估其可能發(fā)生的概率和潛在的影響。然后，企業(yè)必須決定是否和如何降低已確實(shí)存在的潛在不利影響。最后，企業(yè)必須建立有效的系統(tǒng)以確保在必要的時(shí)候立即實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃。作業(yè)使用下面的風(fēng)險(xiǎn)情況矩陣，將下列制定計(jì)劃的情況填在恰當(dāng)?shù)母褡觾?nèi)。（a）"你要我們有今后10年內(nèi)在此項(xiàng)目上投資200萬(wàn)英鎊，可是我們實(shí)際上根本不知道10年后市場(chǎng)會(huì)是什么樣子。"（b）"200萬(wàn)英鎊數(shù)目不小，但政府對(duì)我們的投資做出擔(dān)保。"（c）"我知道某些同業(yè)正采用'適時(shí)存貨'制度，但問(wèn)題是，在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，恐怕一旦出錯(cuò)，延誤了向客戶交貨的日期可能會(huì)使我們?cè)馐芫薮髶p失。"（d）"研究與開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)找到解決辦法的可能性極低，但他說(shuō)他僅需要再加500英鎊來(lái)進(jìn)行必要的試驗(yàn)。我們是否給他這筆錢(qián)呢？"制定計(jì)劃的情況A風(fēng)險(xiǎn)最大，因?yàn)槠洳淮_定性最高，潛在不利影響最大；情況B具有高風(fēng)險(xiǎn)但不利因素較少；情況C風(fēng)險(xiǎn)很低但不利影響很大；情況D的風(fēng)險(xiǎn)和不利影響都最小。公司層次資源計(jì)劃的制定公司層次資源計(jì)劃的制定主要涉及企業(yè)不同部門(mén)間的資源分配。約翰遜（Johnson）和斯科爾期（Schloes）于1993年指出，公司在制定資源計(jì)劃時(shí)可能出現(xiàn)三種情況：較小的資源分配變化當(dāng)新的戰(zhàn)略對(duì)資源分配產(chǎn)生的影響很小時(shí)，資源分配就很可能按過(guò)去的方法去做。在這種情況下，需要討價(jià)還價(jià)的范圍很小。成長(zhǎng)時(shí)期的資源分配在公司成長(zhǎng)階段，資源分配決策通常無(wú)需削減任何職能部門(mén)的資源。公司可以使用幾種不同的方法：中央決定優(yōu)先順序，然后讓各部門(mén)照此執(zhí)行；在企業(yè)各部門(mén)間采用一個(gè)更加開(kāi)放、更具競(jìng)爭(zhēng)性的方法，建立一個(gè)公開(kāi)投標(biāo)體系；在規(guī)定的限制條件下，讓企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在停滯或衰退情況下的資源分配這種情況有許多問(wèn)題，因?yàn)橛行╊I(lǐng)域的資源分配的絕對(duì)數(shù)量必須減少，這樣才能使其他領(lǐng)域維持下去或使新的事業(yè)得到資金。在這種情況下有一系列方式可供選擇：中央作出資源分配的決策。凍結(jié)各部門(mén)的資源重置；將相關(guān)的領(lǐng)域和活動(dòng)合并起來(lái)；有必要關(guān)閉某些單位及把它們出售。總的說(shuō)來(lái)，公司層次資源分配是很困難的，因?yàn)楦鞑块T(mén)在工作上有一定程度的重疊，信息在各部門(mén)間分享，而且有時(shí)部門(mén)間的資源使用是相互沖突的。自習(xí)題請(qǐng)?zhí)詈孟卤?。?jīng)營(yíng)計(jì)劃領(lǐng)域所需關(guān)鍵信息公司目標(biāo)

營(yíng)銷計(jì)劃

銷售計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

人力資源計(jì)劃

財(cái)務(wù)計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃的制定【目標(biāo)】本課討論的是企業(yè)中作業(yè)層次制定計(jì)劃的問(wèn)題。學(xué)完本課，你應(yīng)該能夠：描述作業(yè)計(jì)劃的范圍列舉作業(yè)層次資源計(jì)劃制定過(guò)程中的主要問(wèn)題對(duì)關(guān)鍵價(jià)值鏈的活動(dòng)進(jìn)行資源分析闡述制定作業(yè)計(jì)劃過(guò)程中的一些問(wèn)題闡述公司計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃之間的沖突，以及預(yù)算編制對(duì)解決這些沖突所起的作用作業(yè)計(jì)劃的范圍公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃本身并無(wú)多大作用，企業(yè)必須使之成為有效的東西。這就是作業(yè)計(jì)劃的任務(wù)。制定作業(yè)計(jì)劃是為了確保職能活動(dòng)和價(jià)值鏈活動(dòng)都與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)相一致。制定作業(yè)計(jì)劃目的在于確保企業(yè)活動(dòng)：有效地排列：它們按正確的順序出現(xiàn)；相互密切配合協(xié)調(diào)：它們按正確的順序一起出現(xiàn)；有激勵(lì)作用：?jiǎn)T工主動(dòng)地在投入-加工-產(chǎn)出過(guò)程中完成各自的任務(wù)。受到控制：控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以保證企業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)確無(wú)誤地開(kāi)展，并能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的結(jié)果。作業(yè)你認(rèn)為，作業(yè)計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？至少列舉兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)和兩項(xiàng)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：它使企業(yè)能更有效地應(yīng)付外界環(huán)境；通過(guò)集中力量追求高效率，它使企業(yè)績(jī)效更佳；它為工作流程（Workflow）的順序、信息溝通以及責(zé)任范圍的劃分提供了明確的界限；它有助于更有效地進(jìn)行內(nèi)部控制，有助于降低復(fù)雜程度。缺點(diǎn)：不同的作業(yè)領(lǐng)域可能變得更加內(nèi)向，只關(guān)心自己的工作范圍，看不到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；不同的作業(yè)領(lǐng)域間可能發(fā)生沖突；細(xì)分的作業(yè)計(jì)劃可能會(huì)導(dǎo)致官僚主義，從而可能降低企業(yè)的效率；制定作業(yè)計(jì)劃是一個(gè)很費(fèi)時(shí)的過(guò)程，此過(guò)程往往更注重效率（Efficiency），而不太注重有效性（Effectiveness）。成功的作業(yè)計(jì)劃要求計(jì)劃者了解不同的作業(yè)領(lǐng)域?qū)?shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所背負(fù)的作用和作出的特殊貢獻(xiàn)。作業(yè)層次資源計(jì)劃的制定作業(yè)層次資源計(jì)劃的制定針對(duì)的是整個(gè)價(jià)值鏈對(duì)關(guān)鍵資源的要求，包括不同資源之間的銜接。作業(yè)計(jì)劃必須找出那些對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略有利的重要增值活動(dòng)。作業(yè)層次資源計(jì)劃的主要內(nèi)容包括分析所需的資源、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)有資源的利用。作業(yè)下列每個(gè)方面對(duì)作業(yè)層都是重要的，請(qǐng)說(shuō)明理由：（1）實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源（2）實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題（3）適用于戰(zhàn)略的現(xiàn)有資源公司計(jì)劃問(wèn)題【目標(biāo)】本課討論如何制定公司計(jì)劃。學(xué)完這一課，你應(yīng)該能夠：列舉公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要組成部分解釋經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息闡述管理層所須作出的資源分配決策經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的性質(zhì)實(shí)質(zhì)上，一個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃詳列出執(zhí)行一項(xiàng)戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的具體步驟。制定計(jì)劃可以說(shuō)是定出未來(lái)理想的目標(biāo)和詳細(xì)說(shuō)明為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的有效途徑；或者可以說(shuō)是研究未來(lái)的情況并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是一個(gè)具有下列特征的文件：設(shè)計(jì)和指導(dǎo)行動(dòng)；目的在于達(dá)到期望的結(jié)果；設(shè)計(jì)企業(yè)的未來(lái)；陳述在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的關(guān)鍵資源問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要橫跨一段時(shí)間，通常為三至五年。有時(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要跨越更長(zhǎng)的時(shí)間。時(shí)間跨度越長(zhǎng)，預(yù)測(cè)的可靠性越低。作業(yè)要制定一項(xiàng)有效的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，你需要哪些信息？請(qǐng)列舉五項(xiàng)企業(yè)必須獲得或知悉的重要信息。為了制定一項(xiàng)有效的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，你需要做下列事情：明確定義公司所要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這樣經(jīng)營(yíng)計(jì)劃才能聚焦于正確的范圍。明確界定企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)也許為數(shù)不多，但對(duì)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是至關(guān)重要的。獲取準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息。任何經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定都必須以最新的數(shù)據(jù)和設(shè)想為基礎(chǔ)。評(píng)估公司的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)與威脅。對(duì)公司到目前為止的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行歷史分析。制定計(jì)劃的過(guò)程一項(xiàng)公司計(jì)劃是公司制定計(jì)劃過(guò)程的成果。公司制定計(jì)劃的方式可以是多種多樣的，且讓我們?cè)诖私榻B多種不同的方式。作業(yè)你認(rèn)為，公司系統(tǒng)地制定計(jì)劃的目的是什么？系統(tǒng)地制定計(jì)劃：有助于全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；使企業(yè)能夠制定一項(xiàng)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并盡量抵銷其弱點(diǎn)的計(jì)劃；使企業(yè)在環(huán)境不確定的情況下做出更佳決策；有助于企業(yè)了解左右財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵因素，從而提高利潤(rùn)水平；使企業(yè)在資源有限的情況下能夠最優(yōu)化地協(xié)調(diào)復(fù)雜的活動(dòng)；讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策施加更大的影響力；為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略提供一個(gè)全面的控制機(jī)制。制定計(jì)劃的過(guò)程可以采用以下多種不同方式：1、非正式地制定計(jì)劃。計(jì)劃只是某人腦中的構(gòu)想，而并沒(méi)有寫(xiě)成書(shū)面的決策。2、延續(xù)預(yù)算。這種方式主要是根據(jù)過(guò)去的趨勢(shì)而推斷出來(lái)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。實(shí)務(wù)上，人們甚少單獨(dú)使用這種計(jì)劃。3、由上而下制定計(jì)劃。這種方式是指最高層管理者作出決策后，交由下級(jí)管理人員實(shí)施。下級(jí)管理人員在制定計(jì)劃過(guò)程中幾乎沒(méi)有發(fā)言權(quán)。4、由下而上制定計(jì)劃。這種方式需要企業(yè)全體管理人員的參與，有助于保證實(shí)施計(jì)劃的管理人員都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。5、行為科學(xué)方式。這種方式要求管理人員花時(shí)間討論未來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅，以及企業(yè)可能發(fā)展的領(lǐng)域。該做法的目的是使管理人員能夠努力制定的行動(dòng)步驟。6、戰(zhàn)略審查。這是一種全面的、系統(tǒng)化的計(jì)劃方式，涉及大量的活動(dòng)，這些活動(dòng)已在以前討論過(guò)。在企業(yè)制定計(jì)劃的過(guò)程中，可能需要制定多種不同類型的計(jì)劃，這些計(jì)劃都是相互聯(lián)系的。作業(yè)你認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該制定哪幾類計(jì)劃？你肯定會(huì)列舉有關(guān)生產(chǎn)力、人力資源、期望目標(biāo)等方面的計(jì)劃。B·里查森（B·Richardson）和R·里查森（R·Richardson）于1992年提出了下列不同種類的計(jì)劃的劃分：1、愿望計(jì)劃（Aspirationplans）。在第四部分第３課中，我們指出企業(yè)是由多個(gè)不同的利益相關(guān)團(tuán)體組成的，這些團(tuán)體都有各自的期望目標(biāo)。企業(yè)必須決定滿足他們的哪些愿望，以及用什么條件繼續(xù)吸引他們對(duì)企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)。2、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。這類計(jì)劃試圖使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與未來(lái)市場(chǎng)需求相一致。一項(xiàng)公司計(jì)劃具有較長(zhǎng)的時(shí)間跨度。3、應(yīng)變計(jì)劃（Contingencyplans）。這類計(jì)劃用于預(yù)期的未來(lái)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的情況。應(yīng)變計(jì)劃的目標(biāo)在于萬(wàn)一不太可能發(fā)生的事件確實(shí)發(fā)生時(shí)將成本減至最低。4、管理計(jì)劃。這類計(jì)劃協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理職能和活動(dòng)，確保全體員工受到激勵(lì)，進(jìn)而確保公司計(jì)劃中的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。5、生產(chǎn)力計(jì)劃。這類計(jì)劃力求保持和改善成本/效益狀況。生產(chǎn)力計(jì)劃通常涉及以較少的代價(jià)獲得較多的效益。6、革新計(jì)劃。這類計(jì)劃旨在創(chuàng)造和實(shí)施新的或改善了的作業(yè)方式，以及生產(chǎn)更優(yōu)良的產(chǎn)品或提供更佳的服務(wù)。7、團(tuán)隊(duì)文化計(jì)劃（Teamcultureplans）。這類計(jì)劃旨在確保企業(yè)具有靈活性和團(tuán)隊(duì)文化（就是說(shuō)，人力資源接受企業(yè)目標(biāo)，并為之努力工作）。8、突發(fā)事件計(jì)劃（Shockeventplans）。這類計(jì)劃旨在對(duì)付在沒(méi)有先兆的情況下突然發(fā)生的、需要作出迅速反應(yīng)的，沒(méi)有預(yù)計(jì)到的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的框架經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以有許多格式，但它們必須具備某些要素。作業(yè)若要你制定一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，你的計(jì)劃會(huì)包括哪些要素？必不可少的要素包括導(dǎo)言、宗旨表述（Missionstatement）、目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況以及營(yíng)銷、銷售、管理和組織等方面的計(jì)劃。其他基本要素包括財(cái)務(wù)、應(yīng)變和人力資源計(jì)劃的制定。下面，我們將要更詳細(xì)地討論經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的基本要素。導(dǎo)言導(dǎo)言必須簡(jiǎn)要地介紹公司的歷史背景和財(cái)務(wù)狀況。這一部分必須既全面，必須概要，又能突出編制計(jì)劃的起因，必須說(shuō)明編制計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的解釋以及計(jì)劃的規(guī)限。宗旨我們已在第二部分討論過(guò)這問(wèn)題。從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的角度來(lái)盾，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)要地表述公司的業(yè)務(wù)，以及該業(yè)務(wù)領(lǐng)域中要達(dá)到的目的。公司目標(biāo)公司目標(biāo)十分重要，因?yàn)樗鼪Q定了計(jì)劃的其他項(xiàng)目。計(jì)劃中列舉的具體目標(biāo)往往包括下面幾項(xiàng)：公司在市場(chǎng)分部的地位及所占的市場(chǎng)份額；公司企圖向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的程度；對(duì)計(jì)劃期間預(yù)定增長(zhǎng)速度的陳述；籌資方式和限制因素（包括借款與股東資金之間比率以及營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率）。這些目標(biāo)必須是緊密相連的，并且具有明確的定義。營(yíng)銷分析一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)市場(chǎng)和公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位和分析。這種分析包括下列具體的內(nèi)容：整個(gè)市場(chǎng)所包括的市場(chǎng)分部；市場(chǎng)的一般規(guī)模，市場(chǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)的增長(zhǎng)率或下降率；從市場(chǎng)分部、地區(qū)分布、年齡組別和社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景等方面描述市場(chǎng)的情況；市場(chǎng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感度；市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)因素，尤其是最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；技術(shù)發(fā)展的可能性與性質(zhì)；市場(chǎng)分銷渠道的變化模式。營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷分析后就要制定營(yíng)銷計(jì)劃。營(yíng)銷計(jì)劃必須包括下列因素：陳述不同產(chǎn)品的營(yíng)銷目標(biāo)；決定將要使用的分銷渠道和運(yùn)輸安排；概述擬使用的銷售和促銷手段以及具體的政策；陳述公司結(jié)構(gòu)和信息溝通的政策；概述售后服務(wù)的政策；決定滲透市場(chǎng)的方式及速度。上述因素不是全面的，但它們都是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中營(yíng)銷計(jì)劃部分的重要因素。銷售計(jì)劃這一部分將對(duì)如何實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃提出具體的建議。銷售計(jì)劃主要涉及：訂單的接收及積壓之訂單（Backlogs）。積壓之訂單意指訂單已落實(shí)但尚未交貨。每一種產(chǎn)品和每一市場(chǎng)分部的積壓訂貨量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的考慮因素。銷售毛利。這是一個(gè)至關(guān)重要的因素。對(duì)毛利控制必須有一個(gè)明確恪守的政策，并且必須書(shū)面陳述這一政策。銷售代理。銷售計(jì)劃必須逐年設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍的組織與結(jié)構(gòu)，并且測(cè)定實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售目標(biāo)所需要的銷售代理的數(shù)目和種類。產(chǎn)品和作業(yè)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域包括產(chǎn)品革新與開(kāi)發(fā)、利用專利保護(hù)公司產(chǎn)品以及尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)。作業(yè)計(jì)劃概要地列出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品作業(yè)與單位成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和研究等有關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。技術(shù)計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃必須詳細(xì)說(shuō)明追蹤外部技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的步驟和計(jì)劃，制定解決技術(shù)問(wèn)題的辦法，詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)系統(tǒng)的要求與運(yùn)用，并向管理者提出技術(shù)建議。人力計(jì)劃人力計(jì)劃陳述作業(yè)計(jì)劃所需要的關(guān)鍵人力資源。這計(jì)劃應(yīng)包括下列因素：按照技能、種類和質(zhì)素，陳述企業(yè)的人力資源需要；說(shuō)明企業(yè)計(jì)劃使用的招聘和挑選員工的詳細(xì)步驟；為滿足人力計(jì)劃的要求，制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；制定工資與福利計(jì)劃；制定勞資關(guān)系和信息溝通政策。組織與控制計(jì)劃隨著企業(yè)的發(fā)展，有必要制定如何控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃。這一計(jì)劃包含的主要因素有組織結(jié)構(gòu)、信息溝通渠道和職權(quán)及經(jīng)營(yíng)責(zé)任層次等。信息溝通計(jì)劃這計(jì)劃經(jīng)常被忽略，但它卻是非常重要的。該計(jì)劃主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息溝通問(wèn)題。關(guān)于外部信息溝通的細(xì)節(jié)應(yīng)包括客戶溝通、貿(mào)易關(guān)系、股東、金融市場(chǎng)和資金來(lái)源、對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)信息的搜集等等。應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說(shuō)明的內(nèi)部信息溝通問(wèn)題，包括營(yíng)運(yùn)信息、財(cái)務(wù)信息、進(jìn)程和控制信息等的傳遞。這計(jì)劃還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明在信息溝通過(guò)程中信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的重要性，以及使