職業(yè)技術(shù)學(xué)院《汽車保險與理賠》課程標(biāo)準(zhǔn)

XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院《汽車保險與理賠》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼C14406C學(xué)時54學(xué)分3課程類型專業(yè)拓展課程開設(shè)學(xué)期第三學(xué)期適用專業(yè)汽車相關(guān)專業(yè)課程負責(zé)人制訂時間專業(yè)審核學(xué)院審核學(xué)校審核一、課程定位（一）課程性質(zhì)《汽車保險與理賠》是汽車相關(guān)專業(yè)（群）的一門展業(yè)拓展課程。（二）課程作用通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠完成保險事故車查勘、定損、核賠崗位的汽車保險與理賠工作。（三）前導(dǎo)、后續(xù)課程表1《汽車保險與理賠》課程前后支撐關(guān)系與本課程關(guān)系課程名稱為本課程支撐的能力前導(dǎo)課程社交禮儀與溝通技巧查勘定損過程中的禮儀及用語汽車構(gòu)造汽車構(gòu)造和汽車零部件認知課程關(guān)系課程名稱需要本課程支撐的能力后續(xù)課程崗位實習(xí)對汽車保險銷售及理賠提供實踐平臺二、課程目標(biāo)對專業(yè)核心課程，課程目標(biāo)應(yīng)首先分析完成典型工作任務(wù)必須擁有何種能力、掌握哪些知識、具備何種素質(zhì)，再聯(lián)系專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)說明在能力、知識、素質(zhì)上應(yīng)有哪些新的要求。對專業(yè)基礎(chǔ)或公共課程等平臺課程，應(yīng)首先分析本課程直接服務(wù)的后續(xù)課程，這些課程需要本課程的哪些知識、能力、素質(zhì)，再聯(lián)系專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)說明本課程在能力、知識、素質(zhì)等方面應(yīng)有哪些新的要求。知識目標(biāo)1．掌握保險基本理論；2.了解國內(nèi)汽車保險市場概況和發(fā)展趨勢；3．熟悉我國汽車保險相關(guān)法律法規(guī)；4．掌握我國車險品種及特點；5．掌握汽車保險代理實務(wù)和汽車保險實務(wù)知識；6．了解交通事故處理原則；7．掌握事故責(zé)任劃分依據(jù)；8．掌握查勘的流程；9．掌握事故現(xiàn)場資料搜集的種類、方法、歸檔；10．掌握定損的原則、零部件價格及工時。（二）能力目標(biāo)1．能夠根據(jù)客戶實際情況為客戶制定合適的投保方案；2．能夠?qū)囍鬟M行保險的電話、網(wǎng)絡(luò)銷售；3．能根據(jù)客戶的投保險種計算繳納的保費；4．能夠在代理點獨立辦理代理汽車保險業(yè)務(wù)，并對車輛進行初步核保；6．能夠接受各方委托到事故現(xiàn)場完成事故車輛的查勘工作，制作查勘報告；7．能夠根據(jù)查勘報告初步判斷保險公司是否理賠和估算理賠金額；8．能夠?qū)ΡｋU事故車輛進行定損工作，制作定損報告；9．能對各協(xié)作修理廠的修理過程進行監(jiān)督；10．能對已有客戶進行管理及關(guān)系維系。（三）素質(zhì)目標(biāo)1．嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認真細致的工作習(xí)慣；2．良好的工作態(tài)度和工作紀(jì)律；3．良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。（四）證書目標(biāo)本課程為畢業(yè)生獲取保險公估行業(yè)資格證書提供支撐。三、課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容選取依據(jù)本課程的教學(xué)內(nèi)容選取體現(xiàn)真實性、典型性和可遷移性。即依據(jù)汽車保險銷售員的崗位職責(zé)和汽車保險企業(yè)的實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，以真實、典型的汽車保險銷售流程和典型的事故現(xiàn)場查勘流程為教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)，使學(xué)生在真實、典型的工作過程中掌握知識與技能，為學(xué)生的職業(yè)成長提供良好的基礎(chǔ)，并通過舉一反三的訓(xùn)練達成技能的遷移。教學(xué)內(nèi)容的選擇與序化滿足從簡單到復(fù)雜的認知規(guī)律及從初學(xué)者到專家的職業(yè)成長規(guī)律。課程內(nèi)容與教學(xué)要求模塊任務(wù)教學(xué)內(nèi)容與要求參考學(xué)時汽車保險基本理論可保風(fēng)險、保險術(shù)語熟悉風(fēng)險與保險、保險基本原則、保險合同、保險市場。8交強險保險責(zé)任、保障金額、責(zé)任免除、賠款計算掌握交強險的相關(guān)知識4商業(yè)車險保險責(zé)任、保障金額、責(zé)任免除、賠款計算、案例分析掌握商業(yè)車險（主險、附加險）的相關(guān)知識8道路交通安全法事故處理流程、責(zé)任判定了解交通事故處理流程和基本責(zé)任判定4保險車輛出險查勘單方事故現(xiàn)場查勘流程及技巧；單方事故（非）現(xiàn)場查勘流程及技巧；雙方事故現(xiàn)場查勘流程及技巧；雙方事故（非）現(xiàn)場查勘流程及技巧交通事故的判別與處理、交通警察事故處理流程、查勘前的準(zhǔn)備工作、車損照片的拍攝、查勘報告制作。16保險車輛定損實務(wù)現(xiàn)場定損流程及技巧；到廠定損流程及技巧；特殊案件定損流程汽車碰撞定損、汽車火災(zāi)定損、汽車水災(zāi)定損、汽車盜搶損失評估。14四、課程實施（一）教學(xué)組織1.按照工學(xué)結(jié)合的教學(xué)原則，以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設(shè)計教學(xué)實施方案。在教學(xué)實施過程中，注重對學(xué)生技能運用能力的培養(yǎng)，每個學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、項目驅(qū)動法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實訓(xùn)中心和校內(nèi)外實訓(xùn)基地進行教學(xué)，實現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個學(xué)習(xí)情境之后都會讓學(xué)生分組進行汽車保險銷售模擬操作以達到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。2.具體采用的教學(xué)組織形式為：（1）理實一體、強化技能：創(chuàng)設(shè)工作情境，緊密聯(lián)系職業(yè)工作崗位的技能要求，依據(jù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強實際操作訓(xùn)練，老師通過講解、示范、啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生完成相應(yīng)的工作任務(wù)。在教學(xué)過程中邊講邊做，使學(xué)生在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。（2）分組實施、教學(xué)互動：每班合理分組，以組為單位，布置任務(wù)，實施訓(xùn)練；學(xué)生分工合作，協(xié)同工作、相互學(xué)習(xí)，完成任務(wù)，老師巡回指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)教學(xué)。（3）在汽車保險實訓(xùn)室，學(xué)生通過模擬操作完成汽車保險與理賠工作的前期認知，通過訓(xùn)練，技能達到一定水平后，進入校外合作企業(yè)，見習(xí)汽車保險銷售或事故查勘定損的真實工作環(huán)境和工作任務(wù)，進一步提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。（二）實施條件1.師資要求課程實行“課程組雙負責(zé)人制”，由校內(nèi)專任教師和企業(yè)實踐專家分別擔(dān)任。課程組應(yīng)由校內(nèi)專任教師和企業(yè)專家共同組成。專任教師應(yīng)具備本專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）并取得高校教師資格證書，應(yīng)接受過職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具備“雙師素質(zhì)”和課程開發(fā)的能力。企業(yè)專家應(yīng)具有豐富的汽車保險銷售行業(yè)經(jīng)驗，且熱衷于教學(xué)工作，并具有一定教學(xué)能力；課程組專兼職教師比例不低1:1。每教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)班（40人∕班）應(yīng)配備專兼職教師各1名。2.實踐教學(xué)要求序號名稱數(shù)量1事故車輛2臺2洽談座椅2套3寫字板8個4電話2部5計算器2部6單據(jù)若干7手機/相機20臺8卷尺8個9錄音筆4個（三）教學(xué)資源開發(fā)與利用本課程資源要求與開發(fā)利用現(xiàn)狀如表所示：序號名稱要求拓展途徑1多媒體課件能形象直觀展示汽車保險查勘、定損工作過程，便于學(xué)生學(xué)習(xí)校企合編完善2電子教案教學(xué)對象分析、職業(yè)能力目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境描述、教學(xué)環(huán)境分析、教學(xué)方法選用、教學(xué)組織安排以及考核方法等內(nèi)容校企合編完善3學(xué)習(xí)任務(wù)書及工作單引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識并獨立完成汽車保險查勘、定損的客戶接待，車險推薦，保費計算，成交出單和售后服務(wù)等工作過程校企合編完善4校本教材工學(xué)結(jié)合、基于工作過程，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化準(zhǔn)備出版5課程網(wǎng)站便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，便于師生交流溝通，實時補充汽車行業(yè)發(fā)展和保險銷售的新趨勢；在建完善6教學(xué)視頻錄制微課視頻，便于移動終端的應(yīng)用和推廣，實現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。在建五、課程考核1.本課程考核為過程性考核、結(jié)果考核與水平性考核相結(jié)合，過程性考核占考評成績的40%，水平型考核占考評成績60%：（1）過程性考核：貫穿于教學(xué)的全過程，根據(jù)每個學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)任務(wù)完成過程中出現(xiàn)的情況，首先在學(xué)生自評與互評的基礎(chǔ)上，再由教師根據(jù)學(xué)生平時表現(xiàn)、工單填寫、工作過程進行考評。（2）水平性考核：由學(xué)校統(tǒng)一組織