2007年用電營(yíng)銷管理工作思路

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二00五年用電營(yíng)銷管理工作思路××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、2005年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。2005年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、2005年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1、加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的

發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理水平。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。

指導(dǎo)思想：以黨的十六大精神為指針，認(rèn)真落實(shí)”三個(gè)代表”重要思想，緊緊抓住西部大開發(fā)機(jī)遇，立足武都電力實(shí)際，以建立“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作為中心，以規(guī)范企業(yè)行為為主題，以建設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的供電企業(yè)為目的，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力完成全年八項(xiàng)工作，為開創(chuàng)武都電力新局面而努力奮斗。主要目標(biāo)：（一）安全生產(chǎn)目標(biāo)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)：1.不發(fā)生電力人身死亡事故；2.不發(fā)生重大電網(wǎng)事故和造成重大影響的配網(wǎng)事故；3.不發(fā)生重大設(shè)備事故；4.不發(fā)生惡性誤操作事故；5.不發(fā)生重大火災(zāi)事故和主要責(zé)任交通事故。安全生產(chǎn)控制目標(biāo)：1.一般誤操作事故0次；2.長(zhǎng)周期安全當(dāng)年記錄一個(gè)300天；3.一般設(shè)備事故（包括同等責(zé)任交通事故）不超過(guò)2人次；4.變電事故率、送電事故率、配電事故率不超過(guò)“雙達(dá)標(biāo)”要求標(biāo)準(zhǔn)；5.送電、變電、配電事故率比去年同期降低50%。（二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、售電量：計(jì)劃完成7300萬(wàn)千瓦時(shí)。2、線損率：計(jì)劃完成25%。3、電費(fèi)回收：電費(fèi)年終回收率100%。（三）經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)1、電壓合格率：平均達(dá)到98%2、供電可靠率：平均達(dá)到98.5%重點(diǎn)工作：根據(jù)2004年工作指導(dǎo)思想，我們2004年的重點(diǎn)工作可以用“一二四八”來(lái)概括，即：建設(shè)一個(gè)企業(yè)文化，抓住兩個(gè)工作中心，規(guī)范四種企業(yè)行為，認(rèn)真做好八項(xiàng)工作。一、建設(shè)一個(gè)企業(yè)文化從今年開始，在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)工程，從而創(chuàng)造企業(yè)實(shí)力與活力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)模大、時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目新、任務(wù)重的系統(tǒng)工程，需要全局干部職工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，使企業(yè)文化的基本精神、理念和目標(biāo)深入到每一個(gè)職工心中，使全體職工產(chǎn)生為之奮斗的凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的順利實(shí)施。以“循序漸進(jìn)，不斷完善，逐步提高”的原則，建設(shè)一個(gè)包含“一個(gè)目標(biāo)，一種精神，三個(gè)理念”的企業(yè)文化。（一）一個(gè)目標(biāo)，即企業(yè)奮斗目標(biāo)，我們目前的奮斗目標(biāo)是“建規(guī)范管理體制，創(chuàng)一流供電企業(yè)”。通過(guò)完善制度，規(guī)范管理，狠抓企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，形成一個(gè)既有總體效率，又有內(nèi)在活力的組織管理體系，通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加快科技創(chuàng)新步伐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新，建成一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)行為，爭(zhēng)創(chuàng)一流供電企業(yè)。（二）一種精神，即企業(yè)精神，我們擬定的企業(yè)精神是：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奮進(jìn)。以誠(chéng)信面對(duì)客戶，以誠(chéng)信面對(duì)工作，通過(guò)創(chuàng)建真誠(chéng)和信譽(yù)的服務(wù)，獲的顧客的信任，贏得市場(chǎng)的肯定，以尊重客觀事實(shí)，實(shí)事求是的態(tài)度，抓住機(jī)遇迎對(duì)挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，以高度的敬業(yè)精神盡職盡責(zé)，努能，并依法開展用電營(yíng)業(yè)、計(jì)量收費(fèi)、設(shè)備維修等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二是運(yùn)用法律武器，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，對(duì)于違章用電、偷竊電能、破壞和盜竊電力設(shè)備、拒不交費(fèi)、惡意拖欠電費(fèi)等行為，堅(jiān)持依法追究法律責(zé)任。三是要求全體職工熟悉相關(guān)法律法規(guī)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)依法保護(hù)企業(yè)利益，依法保護(hù)自身權(quán)益，確保企業(yè)和自身權(quán)益不受損害。2、加強(qiáng)安全管理，規(guī)范生產(chǎn)行為。堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)管理原則和“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開展系統(tǒng)化、經(jīng)?；?、針對(duì)性的安全思想教育，努力營(yíng)造安全文化氛圍，是加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。供電企業(yè)的運(yùn)行、檢修、調(diào)度、施工等生產(chǎn)行為，都有一整套科學(xué)、完整、規(guī)范的工作規(guī)程，要通過(guò)安全文化氛圍的營(yíng)造和工作規(guī)程的認(rèn)真落實(shí)，抓好生產(chǎn)全過(guò)程的治理監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全治理和監(jiān)督，通過(guò)嚴(yán)肅查處違章行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，嚴(yán)格控制未遂漏洞，認(rèn)真消除安全隱患來(lái)整治不規(guī)范行為，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，保證全年安全生產(chǎn)工作任務(wù)順利完成。3、加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范營(yíng)銷行為。服務(wù)是宗旨，服務(wù)樹形象，服務(wù)出效益，服務(wù)促發(fā)展，這是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下每個(gè)企業(yè)都應(yīng)遵循的一條原則。作為供電企業(yè)，服務(wù)已成為塑造優(yōu)良企業(yè)形象，營(yíng)造良好營(yíng)銷環(huán)境的重要工作，成為同安全生產(chǎn)一樣重要，企業(yè)賴以生存發(fā)展的另一基礎(chǔ)，是一項(xiàng)只有起點(diǎn)而沒(méi)有終點(diǎn)和一基永不竣工的工程。（1）、要遵循“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，徹底改變以往“官商”習(xí)氣和“電霸”作風(fēng)，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申請(qǐng)用電服務(wù)為促銷用電服務(wù)，切實(shí)解決客戶用電實(shí)際問(wèn)題。（2）、規(guī)范營(yíng)銷工作行為。規(guī)范窗口行為，繼續(xù)建立環(huán)境優(yōu)勢(shì)，標(biāo)志明顯，設(shè)施齊全的規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳，擴(kuò)大微機(jī)*范圍，推行掛牌服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)，贏得客戶、市場(chǎng)和效益。4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范會(huì)計(jì)行為。一是加強(qiáng)專項(xiàng)資金管理，規(guī)范各種開支行為，杜絕各種無(wú)謂開支和浪費(fèi)行為。履行節(jié)約，降低成本。二是加強(qiáng)基層供電所財(cái)務(wù)管理和審計(jì)工作，逐步規(guī)范基層供電所財(cái)務(wù)管理行為，使基層各所帳目清楚，責(zé)任明確，堵塞各種財(cái)務(wù)管理漏洞。三是規(guī)范獨(dú)立核算單位的財(cái)務(wù)管理，規(guī)范成本核算和帳務(wù)管理行為，從管理上要效益。三、作好八項(xiàng)工作：（一）加快城、農(nóng)網(wǎng)工程改造步伐，奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。1、實(shí)施城網(wǎng)改建工程。武都城網(wǎng)改建工程項(xiàng)目經(jīng)十幾年的努力，終于得到省計(jì)委的批復(fù)，共批復(fù)城網(wǎng)改建資金1700余萬(wàn)元，這是關(guān)系到全局可持續(xù)發(fā)展的一件大事，必須以高度的主人翁責(zé)任感來(lái)完成。2004年，要精心組織、全面部署，合理安排，以最快的進(jìn)度，最好的質(zhì)量，最低的損失完成城區(qū)電網(wǎng)10KV線路主骨架的新建改造工作，完成主要路段的400V線路改造任務(wù)，并完成城區(qū)戶表改造2000戶。2、加快農(nóng)網(wǎng)改建工程步伐（1）農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)工程全面完成二期一批的新建和改造工程，并爭(zhēng)取完成二期二批改造工程任務(wù)。（2）無(wú)電村通電工程全面完成武都縣無(wú)電行政村電網(wǎng)延伸工程項(xiàng)目所批復(fù)的118個(gè)無(wú)電行政村的通電工程。3、完成縣調(diào)自動(dòng)化安裝調(diào)試工作，并正式投入運(yùn)行。縣調(diào)自動(dòng)化工程的安裝是企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。今年，要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的工作，繼續(xù)在兩水、東江和安化等大所實(shí)施微機(jī)*，淘汰手工票，各所要盡快完善用戶檔案資料，作好微機(jī)*準(zhǔn)備工作。（五）、加大職工培訓(xùn)力度，努力培養(yǎng)一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和職工隊(duì)伍。1、培養(yǎng)一支敢于管理，素質(zhì)全面，意識(shí)超前，勇于創(chuàng)新的管理隊(duì)伍。2004年企業(yè)文化的創(chuàng)建工作，需要各單位尤其是基層單位管理人員，精通現(xiàn)代管理知識(shí)，大膽管理，勇于創(chuàng)新，以正確的行為方式引導(dǎo)全體職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神，為此，在2004年進(jìn)行一次基層單位負(fù)責(zé)人（所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、安全員）培訓(xùn)，以企業(yè)文化、供電所管理，營(yíng)銷管理，安全生產(chǎn)知識(shí)為主，全面提高基層管理人員的管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)造工作的順利實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平。2、加大職工培訓(xùn)力度，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。對(duì)職工實(shí)行“嚴(yán)”、“全”、“新”“實(shí)”“準(zhǔn)”的教育培訓(xùn)，即教育嚴(yán)格，內(nèi)容全面，方法新穎，內(nèi)容實(shí)用，具有專業(yè)針對(duì)性的教育培訓(xùn)，按照抓“形”“立”“質(zhì)”標(biāo)本兼治的工作思路，以思想教育為先導(dǎo)，以制度規(guī)范為基礎(chǔ)，以日常養(yǎng)成重點(diǎn)，采用日常管理和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方法，以有效機(jī)制為動(dòng)力。對(duì)抄收、線路、運(yùn)行、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。從*思想、業(yè)務(wù)技能、日常管理，作風(fēng)紀(jì)律等