【管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用案例分析-以蘋(píng)果公司為例3700字】

管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用案例分析—以蘋(píng)果公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u22133管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用案例分析—以蘋(píng)果公司為例 118501（一）客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度 160123.3.4蘋(píng)果產(chǎn)品顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)分析 254583.3.5蘋(píng)果售后服務(wù)滿(mǎn)意度分析 333483.3.6蘋(píng)果產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析 330448（二）市場(chǎng)占有率 45923（三）客戶(hù)盈利率 527043數(shù)據(jù)來(lái)源：蘋(píng)果公司2017-2021年財(cái)報(bào) 513197（四）新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 5167661.加快技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品客戶(hù)忠誠(chéng)度 512312.擴(kuò)充產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng) 689253.建立完善的渠道管理系統(tǒng)，加強(qiáng)產(chǎn)品推廣 6客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶(hù)已然成為蘋(píng)果公司的一種重要資產(chǎn)。美國(guó)蘋(píng)果公司自成立以來(lái)一直堅(jiān)持著自己獨(dú)特的文化和營(yíng)銷(xiāo)理念，打造獨(dú)一無(wú)二的電子品牌，以其精致的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得顧客，成為擁有世界較高顧客忠誠(chéng)度的品牌。然而好景不長(zhǎng)，喬布斯的逝世使得蘋(píng)果公司不知所措，而事實(shí)也證明，失去了喬布斯的蘋(píng)果公司，其曾經(jīng)燦爛的光環(huán)也漸漸變得暗淡無(wú)光，產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新低于顧客對(duì)于產(chǎn)品更新?lián)Q代的期望值。隨著同行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，蘋(píng)果公司曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)也逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的軟肋，因此，蘋(píng)果公司的顧客忠誠(chéng)度也隨著其從輝煌時(shí)代到?jīng)]落時(shí)代的變化而變化。表3-1調(diào)查對(duì)象基本情況變量變量數(shù)量（個(gè)）占比性別男3543.75%女4556.25%年齡18-254758.75%25-352835.00%35歲及以上56.25%文化程度大專(zhuān)及以下911.25%本科5872.50%碩士及以上1316.25%婚姻狀況未婚4657.50%已婚3442.50%月收入無(wú)3240.00%1500-3000810.00%3000-60003037.50%6000及以上1012.50%從表3-1中能夠看出，參與調(diào)查研究的女性較多占總數(shù)的56.25%；以年輕人為主，且未婚占總數(shù)的57.50%；所有參與調(diào)查的人當(dāng)中以本科文化程度最多占總數(shù)的72.50%。無(wú)收入群體和中收入群體占比較大，無(wú)收入群體多為學(xué)生。表3-3蘋(píng)果品牌知名度變量數(shù)量（個(gè)）占比不了解67.50%粗略了解1417.50%了解2227.50%熟悉1620.00%精通2227.50%從表3-3中能夠看出，對(duì)蘋(píng)果品牌了解（曾經(jīng)使用過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品）和精通（一直使用蘋(píng)果產(chǎn)品）的人最多占總數(shù)的27.5%，其次為熟悉（偶爾使用蘋(píng)果產(chǎn)品）的人占總數(shù)的20%，再次為粗略了解（聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品但沒(méi)用過(guò)）的人占總數(shù)的17.50%，對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品不了解的人最少僅為6人，占總數(shù)的7.50%。上述數(shù)據(jù)表明，蘋(píng)果品牌的知名度還是相當(dāng)出眾的。3.3.4蘋(píng)果產(chǎn)品顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)分析表3-4蘋(píng)果產(chǎn)品顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)態(tài)度變量數(shù)量（個(gè)）占比不愿意2430.00%可以考慮3443.50%愿意2227.50%從表3-4中能夠發(fā)現(xiàn)，可以考慮重復(fù)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的顧客占比最多為43.50%，其次為不愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的人占總?cè)藬?shù)的30.00%，愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)最少占總數(shù)的27.50%。從上述數(shù)據(jù)可知，愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的人是真正的“果粉”，也是蘋(píng)果公司品牌忠誠(chéng)顧客，蘋(píng)果公司品牌忠誠(chéng)度較高。3.3.5蘋(píng)果售后服務(wù)滿(mǎn)意度分析表3-5蘋(píng)果售后服務(wù)滿(mǎn)意度變量數(shù)量（個(gè)）占比不滿(mǎn)意1417.50%一般2430.00%滿(mǎn)意3240.00%非常滿(mǎn)意1012.50%從表3-5中能夠看出，對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意的人最多為32人，占總?cè)藬?shù)的40.00%，其次為對(duì)蘋(píng)果售后服務(wù)看法一般的人占總數(shù)的30.00%，不滿(mǎn)意的占17.50%，非常滿(mǎn)意的人最少占12.50%。由上述數(shù)據(jù)能夠看出，總體來(lái)說(shuō)顧客對(duì)蘋(píng)果售后服務(wù)評(píng)價(jià)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。3.3.6蘋(píng)果產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析表3-6蘋(píng)果產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)變量數(shù)量（個(gè)）占比外觀(guān)2227.50%性能2430.00%服務(wù)質(zhì)量1215.00%價(jià)格45.00%品牌形象3027.5%從表3-6中能夠看出，蘋(píng)果產(chǎn)品的主要優(yōu)勢(shì)是其品牌形象，其次為產(chǎn)品性能和外觀(guān)，從服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看，蘋(píng)果產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有限，同時(shí)在產(chǎn)品價(jià)格方面，蘋(píng)果產(chǎn)品不占優(yōu)勢(shì)。通過(guò)上述數(shù)據(jù)分析表明，人們對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的了解大部分仍然停留在從各種媒體宣傳和親朋好友的口述，并沒(méi)有真正的進(jìn)行使用，真正精通使用和了解蘋(píng)果產(chǎn)品的人仍然還只占一小部分人；隨著數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各種營(yíng)銷(xiāo)手段也層出不窮，而產(chǎn)品實(shí)際體驗(yàn)作為能夠影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，若蘋(píng)果產(chǎn)品體驗(yàn)度不足，則會(huì)嚴(yán)重影響其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也不利于其占據(jù)更多的手機(jī)市場(chǎng)。通過(guò)上述數(shù)據(jù)分析，我們也能看出蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，當(dāng)年推出新品的定價(jià)均在5000元以上，雖然有分期付款等購(gòu)買(mǎi)方式，但其高昂的價(jià)格仍然讓很多中低薪階層望而卻步。性?xún)r(jià)比這一概念在蘋(píng)果產(chǎn)品的定價(jià)和產(chǎn)品質(zhì)量方面不被大眾認(rèn)同，相較于價(jià)格過(guò)高的蘋(píng)果手機(jī)，國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)利用其高性?xún)r(jià)比迅速占領(lǐng)蘋(píng)果手機(jī)的經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)中低端手機(jī)市場(chǎng)，也給這些手機(jī)廠(chǎng)商以生存空間，也給未來(lái)手機(jī)高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)埋下更多的不確定性種子。通過(guò)上述數(shù)據(jù)分析可知，絕大多數(shù)的參與調(diào)查者對(duì)蘋(píng)果的售后服務(wù)只是持有勉強(qiáng)認(rèn)可態(tài)度。日常生活中，蘋(píng)果手機(jī)使用人員普遍反映售后維修費(fèi)用過(guò)高，如換一個(gè)屏幕就需要近1000元，且售后服務(wù)人員態(tài)度和技術(shù)水平參差不齊，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、維修質(zhì)量差強(qiáng)人意、維修地點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn)、出行不方便等問(wèn)題都很常見(jiàn)；在當(dāng)今社會(huì)，上述問(wèn)題能夠嚴(yán)重影響顧客的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。（二）市場(chǎng)占有率表3-2蘋(píng)果產(chǎn)品市場(chǎng)占有率變量數(shù)量（個(gè)）占比手機(jī)品牌華為1620.00%小米1417.50%三星22.50%VIVO810.00%OPPO67.50%魅族45.00%蘋(píng)果手機(jī)3037.50%從表3-2中能夠看出，所有參與調(diào)查的人員中使用蘋(píng)果手機(jī)的人最多占總數(shù)的37.50%，其次是華為的20%和小米的17.5%，使用三星手機(jī)的人數(shù)最少，僅占總數(shù)的2.50%，這也從側(cè)面說(shuō)明蘋(píng)果手機(jī)的市場(chǎng)占有率最高。從表3-2中能夠看出，所有參與調(diào)查人數(shù)中有62.50%的人在使用安卓系統(tǒng)手機(jī)，使用蘋(píng)果手機(jī)的人相對(duì)較少，只有37.50%。雖然蘋(píng)果手機(jī)相對(duì)于某一個(gè)安卓手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)其市場(chǎng)占有率較高，但從總體來(lái)看蘋(píng)果手機(jī)在高端機(jī)的市場(chǎng)占有率有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，但由于其品牌定位，導(dǎo)致蘋(píng)果公司也失去中低端手機(jī)市場(chǎng)，在提升器品牌形象的同時(shí)也失去一部分利益，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，各中關(guān)系有待論證。（三）客戶(hù)盈利率年度財(cái)報(bào)大中華區(qū)營(yíng)業(yè)收入（億美元）同比增長(zhǎng)率蘋(píng)果公司全年?duì)I業(yè)收入（億美元）所占總營(yíng)業(yè)收入比率2021484.92-17%2156.3923%2020587.1584%2337.1525%2019318.5325%1827.9517%2018254.1713%1709.1015%2017225.3320%1565.0814%數(shù)據(jù)來(lái)源：蘋(píng)果公司2017-2021年財(cái)報(bào)隨著中國(guó)市場(chǎng)份額在蘋(píng)果公司營(yíng)業(yè)收入中的不斷上漲，蘋(píng)果公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度也在不斷增加，根據(jù)2018年中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)售排行榜的統(tǒng)計(jì)可以看出，當(dāng)前蘋(píng)果公司的手機(jī)生產(chǎn)量在中國(guó)市場(chǎng)中仍然占據(jù)重要地位，其市場(chǎng)份額雖然有所下滑，但是其出貨量在我國(guó)市場(chǎng)中的比重仍較高。根據(jù)調(diào)查，為了扭轉(zhuǎn)蘋(píng)果手機(jī)銷(xiāo)量下滑的頹勢(shì)，蘋(píng)果公司對(duì)多款手機(jī)采取了主動(dòng)降價(jià)的策略，甚至還推出了一系列以舊換新的活動(dòng)，其手機(jī)銷(xiāo)售量獲得了較大的上漲。隨著喬布斯的逝世，近年來(lái)蘋(píng)果公司的手機(jī)更新?lián)Q代仍然處于一種較快的速度，而與之不能匹配的是其手機(jī)更新的內(nèi)容。在進(jìn)入后喬布斯時(shí)代之后，蘋(píng)果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新力度不斷下滑，開(kāi)始有人質(zhì)疑蘋(píng)果的發(fā)展，特別是蘋(píng)果的產(chǎn)品力的延續(xù)。在蘋(píng)果公司創(chuàng)立和發(fā)展的過(guò)程中，它憑借其超高的技術(shù)一直處于無(wú)法被超越的地位中，而這樣的市場(chǎng)地位以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力需要不斷的創(chuàng)新不斷的提升來(lái)維持。近年來(lái)，蘋(píng)果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新力隨著喬布斯的逝世不斷下降，與此同時(shí)，蘋(píng)果公司產(chǎn)品更新的周期不斷縮短，且產(chǎn)品更新內(nèi)容的減少使得客戶(hù)對(duì)蘋(píng)果新品的接受能力不斷下降，這也在一定程度上降低了客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，造成蘋(píng)果公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷下滑，印象概念股其生產(chǎn)和銷(xiāo)售。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)1.加快技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品客戶(hù)忠誠(chéng)度在蘋(píng)果公司進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中，其產(chǎn)品相比較其他同類(lèi)電子產(chǎn)品而言，創(chuàng)新能力和其產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展都領(lǐng)先于其他同類(lèi)產(chǎn)品，而隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，科技類(lèi)電子產(chǎn)品的更新速度不斷加快，這就促使蘋(píng)果公司的發(fā)展面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)力，其他各類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)越發(fā)成熟，而近年來(lái)蘋(píng)果公司產(chǎn)品的更新處于一種較為緩慢的水平，其產(chǎn)品更新速度的減緩在一定程度上降低了其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也使得消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果公司的產(chǎn)品產(chǎn)生一種較為不滿(mǎn)的情緒，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。在這樣的情況下，蘋(píng)果公司應(yīng)該加快技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的客戶(hù)忠誠(chéng)度，加強(qiáng)其產(chǎn)品的外觀(guān)和技術(shù)創(chuàng)新，提升其產(chǎn)品的更新和突破，進(jìn)一步增向消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲的提升。2.擴(kuò)充產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)蘋(píng)果公司在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，其選擇的主要產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象是相對(duì)高端的人群，這也促使它的市場(chǎng)范圍集中在一、二線(xiàn)城市，蘋(píng)果手機(jī)的市場(chǎng)定位和其產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格使得蘋(píng)果產(chǎn)品在三線(xiàn)城市的銷(xiāo)售情況不盡如人意，這也使得其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力在三線(xiàn)城市的市場(chǎng)中相對(duì)比較薄弱。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前三四線(xiàn)城市的發(fā)展規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，其市場(chǎng)銷(xiāo)售范圍也越發(fā)廣闊。人們生活水平的提升促使他們的購(gòu)買(mǎi)力不斷增加，在這樣的情況下，三四線(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于高端電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力也在不斷地提高。而由于人們生活觀(guān)念的轉(zhuǎn)變速度相比較生活水平的提升來(lái)說(shuō)較慢，這就使得人們?cè)谛睦砩线€缺乏一定的接受度。因此，想要更好的擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，蘋(píng)果公司需要針對(duì)中低端消費(fèi)者的購(gòu)物心理，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和定位，進(jìn)一步根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)人需求推出符合他們要求的產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行有計(jì)劃的宣傳，進(jìn)一步提升二三線(xiàn)城市中低端消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)蘋(píng)果公司產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。3.建立完善的渠道管理系統(tǒng)，加強(qiáng)產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)渠道是產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵因素，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)良好的渠道是其銷(xiāo)售地重要途徑，因此，打造