現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案模板樣本

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體處理方案第一部分概述

第一講中外企業(yè)對比分析

1.中外企業(yè)規(guī)模和效益差距

2.中外企業(yè)管理差距

第二講相同游戲規(guī)則不一樣實力競爭

1.入世對中國企業(yè)影響

2.中外企業(yè)實力懸殊之因

3.管理水平高將是贏家

第三講現(xiàn)在迷惑中國企業(yè)問題

1.中國民營企業(yè)發(fā)展歷史和趨勢

2.中國國企改革進程分析

3.中國企業(yè)現(xiàn)在急于處理問題

第四講巨變環(huán)境下企業(yè)家思索

1.巨變環(huán)境下企業(yè)家要思索問題

2.企業(yè)應(yīng)對巨變環(huán)境關(guān)鍵策略

第五講企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹

1.規(guī)范化管理體系關(guān)鍵

2.規(guī)范化管理體系由來

3.規(guī)范化管理體系特點

第二部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

第六講高瞻遠矚計劃企業(yè)戰(zhàn)略

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略概念

2.戰(zhàn)略管理特點

第七講挑戰(zhàn)未來企業(yè)需要戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略管理體系

2.戰(zhàn)略制訂

3.戰(zhàn)略實施

4.戰(zhàn)略評價

第八講戰(zhàn)略管理分析方法

1.PEST分析

2.競爭原因分析

3.BCG矩陣和價值鏈分析

4.SWOT分析

第九講制訂戰(zhàn)略中要注意問題

1.怎樣分析戰(zhàn)略問題

2.首先要確定企業(yè)使命

3.正確了解戰(zhàn)略

4.制訂戰(zhàn)略時要樹立觀念

5.戰(zhàn)略管理要面正確現(xiàn)實問題

第三部分組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

第十講造就一個有競爭力企業(yè)組織

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

2.組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能和輔助職能

3.組織結(jié)構(gòu)中集權(quán)和分權(quán)

第十一講動態(tài)組織變革使企業(yè)保持活力

1.組織變革目標(biāo)和關(guān)鍵

2.服務(wù)于企業(yè)步驟組織變革

3.組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊

第十二講相關(guān)法人治理結(jié)構(gòu)

1.法人治理結(jié)構(gòu)概念

2.法人治理結(jié)構(gòu)層次

3.法人治理結(jié)構(gòu)作用

4.法人治理結(jié)構(gòu)組成、議事規(guī)則及權(quán)限劃分

第十三講企業(yè)內(nèi)部治理

1.企業(yè)內(nèi)部治理關(guān)鍵性

2.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督治理模式

3.企業(yè)內(nèi)部控制制度和財務(wù)控制制度

第四部分職能分解

第十四講組織結(jié)構(gòu)職能分解

1.職能分解概述

2.職能分解基礎(chǔ)要求

3.確定部門職能時應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)

4.怎樣劃分企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門職能

5.怎樣劃分企業(yè)和下屬單位職能

6.怎樣劃分集團企業(yè)和下屬子企業(yè)職能

第十五講怎樣編制職能分解表

1.職能分解表三級職能劃分

2.職能分解表編制

3.編制職能分解表時要注意問題

第五部分崗位設(shè)置

第十六講崗位設(shè)置

1.崗位分類和設(shè)置基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

2.企業(yè)定員定編

3.怎樣編制企業(yè)崗位設(shè)置表

第六部分崗位描述

第十七講工作分析和崗位研究

1.工作分析和崗位研究概念

2.工作分析和崗位研究作用

3.工作分析和崗位研究方法

第十八講工作崗位調(diào)查

1.工作崗位調(diào)查概述

2.調(diào)查表設(shè)計和填寫

3.崗位調(diào)查方法

第十九講企業(yè)崗位分析

1.崗位分析內(nèi)容和程序

2.崗位內(nèi)涵分析

3.職員素質(zhì)要求分析

第二十講崗位說明書編制

1.崗位說明書定義和要求

2.崗位任職條件和溝通關(guān)系確實定

3.崗位職責(zé)確實定

第二十一講崗位說明書應(yīng)用

1.崗位說明書作用

2.崗位說明書應(yīng)用（案例）

第七部分崗位評定

第二十二講崗位評定概述

1.崗位評定概念

2.崗位評定特點

3.崗位評定功效和作用

4.崗位評定程序

5.崗位評定要求

第二十三講崗位評定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

1.崗位評定指標(biāo)

2.原因點值權(quán)數(shù)設(shè)計

第二十四講崗位評定操作方法

1.崗位評定應(yīng)用示例

2.崗位評定工作心得體會

3.崗位評定和薪酬體系設(shè)計之間關(guān)系

第八部分企業(yè)薪酬體系設(shè)計

第二十五講薪酬設(shè)計基礎(chǔ)原理

薪酬組成及其定義

酬勞理論概要

薪酬管理目標(biāo)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

第二十六講薪酬體系設(shè)計準(zhǔn)備工作

1.現(xiàn)有薪酬體系診療

2.薪酬市場調(diào)查和分析

第二十七講薪酬體系設(shè)計方法

1.三態(tài)工資基礎(chǔ)概念

2.薪酬額度和級差確實定

3.三態(tài)工資確實定

第二十八講薪酬體系設(shè)計案例

1.薪酬體系組成確實定方法

2.薪酬額度和級差具體操作

3.三態(tài)工資確實定方法

4.特殊任職條件處理

第二十九講企業(yè)長久激勵機制設(shè)計

1.企業(yè)長久激勵機制原理

2.股份期權(quán)制概念

3.期權(quán)授予協(xié)議

4.行權(quán)業(yè)績考評和方法

第三十講企業(yè)承受能力測算

1.人工成本組成

2.人工成本控制方法

3.工資及其增加率調(diào)整措施

第九部分管理步驟設(shè)計

第三十一講步驟再造-----管理第三次革命

1.步驟再造概念

2.步驟再造意義

3.步驟再造背景

4.步驟再造標(biāo)準(zhǔn)

第三十二講步驟再造前提和條件

1.步驟再造組織條件

2.管理團體建設(shè)

3.職員激勵機制重建

4.營造良好環(huán)境條件

第三十三講步驟圖繪制方法

1.初步確定步驟

2.界定步驟范圍和參與部門

3.繪制步驟圖

第三十四講現(xiàn)有步驟診療

1.步驟試行

2.步驟改善

3.最終確定步驟

第三十五講步驟再造和推進

1.步驟再設(shè)計

2.步驟再造推進

3.怎樣避免失誤

第三十六講步驟再造和管理信息化

1.步驟再造和管理信息化關(guān)系

2.管理信息化系統(tǒng)利用

第十部分目標(biāo)管理

第三十七講目標(biāo)管理作用

1.目標(biāo)管理概念

2.目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)

3.目標(biāo)管理特征

4.目標(biāo)管理意義

5.目標(biāo)管理組織工作

第三十八講目標(biāo)體系設(shè)定

1.企業(yè)目標(biāo)體系層次

2.設(shè)定目標(biāo)步驟

3.目標(biāo)組成——指標(biāo)體系

第三十九講目標(biāo)分解

1.目標(biāo)分解程序

2.目標(biāo)分解方法

3.目標(biāo)責(zé)任書

4.工作計劃

第四十講目標(biāo)管理過程控制和考評

1.目標(biāo)實施情況考察

2.困難處理

3.目標(biāo)考評

第十一部分績效考評

第四十一講績效考評概述

1.績效考評現(xiàn)實狀況

2.績效考評概念及意義

3.績效考評目標(biāo)和作用

4.績效考評步驟

第四十二講怎樣建立績效考評指標(biāo)體系

1.考評指標(biāo)體系組成

2.績效考評

3.工作態(tài)度和工作能力考評

第四十三講績效考評操作

1.考評目標(biāo)確實定

2.績效考評實施步驟

第四十四講平衡測分法

1.平衡測分法概述

2.平衡測分法四個角度

3.怎樣構(gòu)建考評關(guān)鍵指標(biāo)

4.平衡測分法綜合案例

第十二部分人力資源開發(fā)

第四十五講企業(yè)職員培訓(xùn)

1.職員培訓(xùn)概述

2.職員培訓(xùn)體系建立

第四十六講人力資源開發(fā)方法

1.職員提案操作方法

2.職員自我申告操作方法

3.職員職業(yè)生涯設(shè)計和晉升路徑設(shè)計

第十三部分企業(yè)怎樣推進規(guī)范化管理

第四十七講獎懲兌現(xiàn)

1.獎懲措施制訂和實施

2.現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體處理方案總結(jié)

第四十八講規(guī)范化管理推進和實施

1.提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識，強化管理規(guī)范體系

2.加強企業(yè)職員培訓(xùn)，調(diào)整團體步調(diào)一致

3.克服舊管理習(xí)慣，打破原有固定意識

4.管理規(guī)范獎懲分明，企業(yè)文化氣氛良好第一部分概論

第1講中國企業(yè)和外國企業(yè)對比分析

【本講關(guān)鍵】中國企業(yè)和外國企業(yè)差距

【名言】管理就像洗澡．你首先洗潔凈自己，然后進行思索．不過現(xiàn)在管理者面臨問題就是大多數(shù)人全部在洗澡?！餐腥f·里布，法國ＢＳＮ企業(yè)首腦畫面1：中國企業(yè)——下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯?！诮咏裉斓?6個電話?！晃粻I銷員在請示她，某款ＰＣ機降價一百塊錢可不能夠賣？老板作了回復(fù)。——有一個在企業(yè)工作了兩年職員要求辭職，原因是她對企業(yè)給她薪酬不滿意?！峡偤退勍暝?，開始考慮：“這個營銷員走后，她手上十多個用戶怎么辦？”——忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。

——按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯地方?！攧?wù)經(jīng)理敲門進來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？——營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單。有多個營銷員要出差，請老板簽字?！攧?wù)總監(jiān)進來。因為企業(yè)倉庫里庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。——老板一直忙到晚上12點，才拖著疲憊身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。畫面2：外國企業(yè)：——ＣＥＯ首席實施官正在前往新加坡專機上?！诳唇?jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳來本企業(yè)分布在全球各地下屬單位財務(wù)分析匯報和庫存統(tǒng)計。——ＣＦＯ財務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)120億美元貸款協(xié)議。ＣＯＯ企業(yè)運行總監(jiān)正在制訂一份把存貨期從七天壓縮到五天計劃。——CTO技術(shù)總監(jiān)跟市場總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制一個新產(chǎn)品樣機。——企業(yè)管理學(xué)院有一批30多人學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級管理培訓(xùn)課程”?！髽I(yè)11位董事正在聽取一個著名咨詢企業(yè)為她們制訂進入中國投資戰(zhàn)略匯報。

【自檢】你對上面兩種情形有什么感想？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

“第三次創(chuàng)業(yè)”開始加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界企業(yè)站在同一起跑線上，遵照一樣游戲規(guī)則。中國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿(mào)組織。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。民營企業(yè)開始建立叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。企業(yè)發(fā)展到一定程度后，深入擴大和發(fā)展，進入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”。在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“第三次創(chuàng)業(yè)”。國營企業(yè)也是這么：ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。ｂ）在市場經(jīng)濟改革浪潮中，企業(yè)本身管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工“第三次創(chuàng)業(yè)”。

中國企業(yè)和世界企業(yè)比較

規(guī)模方面和外國大跨國企業(yè)相比，我們企業(yè)很弱小：●1998年世界“五百強”前兩強，最大企業(yè)年營業(yè)額在1600億—1800億美元左右，1998年中國520家國家關(guān)鍵企業(yè)，它銷售收入之和是3115億美元，相當(dāng)于世界“五百強”第一名和第二名之和98%?！褚罁?jù)1998年資料，中國520家關(guān)鍵企業(yè)——或叫做中國“五百強”，它總資產(chǎn)和銷售收入平均值，和世界五百強平均值相比，相差多少？我們總資產(chǎn)大約相當(dāng)于世界“五百強”總資產(chǎn)平均值0．88%，銷售收入平均值只相當(dāng)于世界“五百強”平均值1．74%。

經(jīng)濟效益方面●1998年進入世界500強“中國石化”（第17位）年營業(yè)額為340億美元，它利潤只有1．94億美元，營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率，它營業(yè)利潤率實際上不足1%，這個效益相比是很低。●排在世界石化行業(yè)第一位是“?？松汀?，營業(yè)利潤率6%。和營業(yè)利潤率最高“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油企業(yè)”（16%）相比，相差就更遠了。

中外企業(yè)管理差距

【自檢1】你認為中國企業(yè)跟外國企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【自檢2】在你認為正確說法后面劃“√”Ａ．中國企業(yè)管理水平，基礎(chǔ)管理水平是很低。Ｂ．中國企業(yè)戰(zhàn)略管理和決議管理過程跟外國企業(yè)相比較差，關(guān)鍵依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)主觀意志，缺乏科學(xué)化程序。Ｃ．中國企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)、電腦處理實際問題（如：銷售、財務(wù)、企業(yè)管理等）效率很低。Ｄ．中國企業(yè)職員不如外國企業(yè)職員素質(zhì)高。

1.企業(yè)規(guī)范化管理水平較低（1）企業(yè)規(guī)范化管理體系定義定義企業(yè)規(guī)范化管理體系就是根據(jù)市場經(jīng)濟企業(yè)運行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則——尤其強調(diào)要根據(jù)市場經(jīng)濟企業(yè)運行規(guī)律。（2）我們企業(yè)距離這個目標(biāo)差距很大我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人全部很忙，為何？關(guān)鍵是沒有企業(yè)運行規(guī)則，很多事情全部要老板一個人來決議。比如：①有一個民營企業(yè)老板在吃飯一個半小時左右時間里，大約接了30數(shù)次手機——幾乎就吃不成飯?、谟幸粋€國營企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會，星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會，星期三營銷策略研究會……總而言之，一周五天天天有會。為何這么多會呢？因為沒有一個要求管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟效益低下。所以，在規(guī)范化管理水平上，我們和外國企業(yè)相差很大。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理和決議管理水平比較低（1）不知道戰(zhàn)略我們很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不知道什么叫做戰(zhàn)略，更不懂怎樣進行戰(zhàn)略管理、決議管理。她們很多決議全部是盲目標(biāo)，也就是：“決議拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股”——“三拍”領(lǐng)導(dǎo)人。（2）盲目決議研究很多民營企業(yè)歷史——尤其是失敗歷史，會看到全部是因為戰(zhàn)略上失敗，或是決議上失敗，因為決議不正確造成投資失誤。這種例子很多，比如：珠?！熬奕思瘓F”巨人大廈事件。原來大廈設(shè)計是24層，經(jīng)過她人勸說和企業(yè)老板想法，加到七十幾層。最終因為資金問題，大廈沒有蓋成——造成“巨人集團”破產(chǎn)。所以，企業(yè)戰(zhàn)略管理和決議管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)第二大差距。

3.企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較低第三個差距是企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低，手段落后，制度不健全，報上來數(shù)字不正確等等。（1）原始統(tǒng)計、報表等不正確比如企業(yè)原始統(tǒng)計、報表、統(tǒng)計、試驗、檢測等。這些最基礎(chǔ)性工作水平很低、很粗糙、不細致，甚至是不正確、不真實。（2）還未樹立“綠色信息”概念意識有一個新概念，叫“綠色信息”。為何叫“綠色信息”？就是因為它是“純潔”、沒受過任何污染?，F(xiàn)在我們企業(yè)信息，部分報表、財務(wù)、生產(chǎn)數(shù)字，很多全部是不真實、不正確甚至是編造。這種信息我們叫做“受污染信息”——不是真實信息。

4.企業(yè)職員素質(zhì)較低第四個差距是企業(yè)職員基礎(chǔ)素質(zhì)比較差，趕不上那些大型跨國企業(yè)或外國部分企業(yè)。表現(xiàn)在以下多個方面：（1）文化素質(zhì)我們國家企業(yè)職員文化素質(zhì)參差不齊。現(xiàn)代企業(yè)分兩大類：一類叫做高新技術(shù)企業(yè)，而另一類叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)職員素質(zhì)相對來說比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動密集型產(chǎn)業(yè)企業(yè)職員整體文化素質(zhì)全部比較低，大專以上只占15%——20%，中專、高中占50%——60%，初中以下可能還占10%或15%，因為職員文化素質(zhì)比較低，所以難于接收部分優(yōu)異管理理念和優(yōu)異手段。（2）計算機水平計算機已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備一個經(jīng)營管理工具，不過現(xiàn)在我們企業(yè)還有大家不會操作計算機。有即使是高級工程師或是教授，但因年紀(jì)比較大，掌握不了優(yōu)異東西，也不會操作計算機。（3）對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉在市場經(jīng)濟大潮中必需要熟悉和知道國際競爭部分規(guī)則。參與世貿(mào)組織以后，對部分常見法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。這點我們和外國企業(yè)職員比較，素質(zhì)相對差部分。（4）職業(yè)道德素質(zhì)企業(yè)職員道德素質(zhì)也是很關(guān)鍵問題。道德素質(zhì)不高，就輕易發(fā)生問題。如：攜款潛逃、貪污，不請示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么要求、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們職員素質(zhì)相對來說很低。

5.企業(yè)管理信息化處于剛剛起步階段還有一個很大差距是：我們企業(yè)信息化管理還處于剛剛起步階段。比如即使在大城市或在部分高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己網(wǎng)站，能夠經(jīng)過電子郵件進行聯(lián)絡(luò)。不過部分遙遠山區(qū)、小城市，或傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不知道什么叫做電子郵件。伴隨時代進步，信息化速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了。

【總結(jié)】中國企業(yè)和外國企業(yè)不管是規(guī)模方面還是經(jīng)濟效益方面全部存在很大差距，管理方面差距更大。關(guān)鍵是企業(yè)規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決議管理比較差、企業(yè)基礎(chǔ)管理水平比較低、職員素質(zhì)相對也比較低和企業(yè)信息化管理還處于起步階段。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講相同游戲規(guī)則不一樣競爭實力

【本講關(guān)鍵】入世對中國影響中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人差距和不足管理水平高將是贏家

【名言】只有當(dāng)存在追趕目標(biāo)時，馬才會跑得愈加快?！獖W維德（公元前43—公元），羅馬詩人

加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來關(guān)鍵影響

入世對中國企業(yè)關(guān)鍵影響

1.ＷＴＯ標(biāo)準(zhǔn)中國加入ＷＴＯ以后，意味著中國企業(yè)進入了國際市場競爭，在國際市場競爭中應(yīng)該遵守ＷＴＯ所要求游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則包含很多。比如：

2.入世對中國企業(yè)帶來關(guān)鍵影響（1）市場國際化①原來我們企業(yè)除了一部分進出口企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分企業(yè)應(yīng)該說屬于中國企業(yè)在中國市場中競爭。也就是說，大企業(yè)也好，小企業(yè)也好，是在中國這一個大鍋里邊吃飯。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點，某個企業(yè)舀得稍微少一點。最關(guān)鍵是有“一只手”——政府，政府用權(quán)利來干預(yù)。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其它小弟兄留點飯；或某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點飯。②國際市場是大家全部在搶飯，每人全部拿著一個鍋，拿著一個勺，就看誰實力強，誰能搶得過誰。過去我們叫“獨享分食”，這種時代過去了。比如，過去我們國家金融、汽車、通信等多個關(guān)鍵行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府許可部分大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。根據(jù)ＷＴＯ規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，假如外商進入這些領(lǐng)域，就能夠跟你平等競爭。（2）競爭猛烈化因為大量外資企業(yè)進來，大家一起在“搶飯”，誰能搶到手誰就是勝利者。競爭猛烈化將是空前。最近國家已經(jīng)同意了外國企業(yè)能夠進入保險業(yè)，金融業(yè)也許可有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，猛烈競爭序幕已經(jīng)拉開。（3）競爭規(guī)則改變也就是說大家全部去“搶飯”，不過“搶飯”規(guī)矩變了。不是盲目去搶，而是要遵守一定規(guī)則，這些規(guī)則就是ＷＴＯ準(zhǔn)則。競爭規(guī)則改變對我們企業(yè)帶來很大影響。我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人全部要認真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種改變。

入世給中國企業(yè)帶來很大威脅原有市場保護優(yōu)勢立即喪失。原來屬于中國企業(yè)專營部分領(lǐng)域市場保護優(yōu)勢會逐步喪失。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能許可我們國家部分保險企業(yè)經(jīng)營。開放以后，這種保護沒有了，外資保險企業(yè)會去爭取用戶，去爭奪你保險市場份額。市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大減弱企業(yè)”當(dāng)?shù)鼗苯?jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險。過去我們部分企業(yè)受政府保護，受地方政府——“地方保護主義”保護。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣全部有啤酒廠。有啤酒廠生產(chǎn)啤酒在當(dāng)?shù)赜蚍秶鷥?nèi)銷售，假如外地啤酒進來，政府部門就要干預(yù)。中央電視臺《焦點訪談》反應(yīng)過，外地運啤酒車經(jīng)過必需收費——不是收啤酒費，是收汽車費。這么做，就加大了外地啤酒成本，外地啤酒就會很貴，那么它銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護現(xiàn)在在我們國家很多地方全部存在。入世以后，游戲規(guī)則很透明，大家全部要遵守，在統(tǒng)一游戲規(guī)則之下，當(dāng)?shù)鼗^經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風(fēng)險也就減小了。第三個威脅是外資企業(yè)進入中國以后，將大量地吸收當(dāng)?shù)芈殕T進入外資企業(yè)。外資企業(yè)職員待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。大家會選擇外企，現(xiàn)有人才也可能大批流失。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部一個參與過ＷＴＯ談判處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。伴隨外資企業(yè)進來，我們企業(yè)部分優(yōu)異人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面人才、財務(wù)方面人才、優(yōu)異會計師、優(yōu)異工程師全部會被外資企業(yè)挖走，這是一個很大威脅。國外企業(yè)多是資本密集型和技術(shù)密集型，運作效率高，產(chǎn)品市場競爭力優(yōu)勢顯著。比如外資企業(yè)進入中國以后，它能夠連續(xù)三年或五年賠錢，而對中國這個市場進行調(diào)查研究，然后使她企業(yè)怎么來適應(yīng)這個市場。因為她賠得起，她有很雄厚資本實力。中國企業(yè)就不行了，賠不了三年這個企業(yè)就垮了，最終被趕出這個市場。還有部分企業(yè)有很高技術(shù)，比如現(xiàn)在手機大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機市場。中國國產(chǎn)手機已經(jīng)出來了，像“科健”等，不過它技術(shù)優(yōu)勢仍然很弱，市場份額仍然很少。不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作，會付出一定代價。外國企業(yè)在長久國際市場競爭中，很熟悉世貿(mào)組織規(guī)則和國際市場運作法則。而我們企業(yè)則不熟悉，往往會出現(xiàn)失誤，這么就要付出很大代價。外國企業(yè)在這方面就有得天獨厚優(yōu)勢。

【自檢】入世是否給你企業(yè)帶來威脅？將怎樣應(yīng)對？

表2－1測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來威脅威脅領(lǐng)域威脅程度對應(yīng)方法原來屬于中國企業(yè)自營部分領(lǐng)域市場保護優(yōu)勢會逐步喪失大

較大通常小沒有

市場“游戲規(guī)則”趨向透明，減弱企業(yè)”當(dāng)?shù)鼗苯?jīng)營優(yōu)勢

外資企業(yè)進入中國，大量吸收中國職員進入外資企業(yè)。

世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作熟悉程度方面

機會和威脅并存中國加入世貿(mào)組織以后，帶來了很多機遇，機遇和威脅是并存。ＷＴＯ很多優(yōu)惠條件不會自動生效，自動來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。

中外企業(yè)實力懸殊之因

中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人差距和不足

中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來。還有部分民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始。創(chuàng)業(yè)時候這個企業(yè)規(guī)模很小，是小作坊式，可能是三四個人或是多個好友。開始做是小本生意，逐步發(fā)展成一個有規(guī)模企業(yè)。我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是這么兩部分人組成：一部分人可能是從政府部門官員或“行政長官”轉(zhuǎn)化過來。還有部分民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起。當(dāng)然也不排除有一部分——現(xiàn)在社會上被稱為“海歸派”，是在外國企業(yè)擔(dān)任過關(guān)鍵職務(wù)，或在外國留學(xué)，很熟悉國際市場經(jīng)營規(guī)則，但這只是小部分。

缺乏專業(yè)知識和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)管理知識和管理技能。職業(yè)經(jīng)理職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理，不管在Ａ企業(yè)還是在Ｂ企業(yè)，全部能夠當(dāng)經(jīng)理，全部能夠把這個企業(yè)搞好。她有可能不懂某個行業(yè)技術(shù)，不過懂企業(yè)管理。

缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗入世以后我們面臨這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人她們很熟悉國際市場競爭這些規(guī)則，含有很豐富國際商戰(zhàn)知識和經(jīng)驗。我們企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就很缺乏。管理水平高將是贏家

我們現(xiàn)在有一個提法，就是中國加入ＷＴＯ以后，ＷＴＯ將使中國企業(yè)“重新洗牌”。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊是某某企業(yè)是老大，某某企業(yè)是老二、老三……形成既定局面，包含市場份額瓜分、企業(yè)在技術(shù)上優(yōu)勢、企業(yè)營銷能力等等。入世以后，我們企業(yè)進入國際市場競爭，外國企業(yè)也進來了。這時候市場就進入了一個重新再洗牌過程。在這種洗牌過程中，哪個企業(yè)管理水平高，哪個企業(yè)便會成為競爭中贏家。

【總結(jié)】我們國家企業(yè)和國際上大跨國企業(yè)相比，實力相差很懸殊。除了在管理規(guī)范化方面差距以外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對國際市場競爭規(guī)則不熟悉和沒有經(jīng)過磨煉是很關(guān)鍵原因。管理關(guān)鍵工作就是企業(yè)各項資源配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大平臺上唱出愈加好戲。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講中國企業(yè)現(xiàn)在感到迷惑問題

【本講關(guān)鍵】民營企業(yè)發(fā)展“四個階級”入世后民營經(jīng)濟“三大挑戰(zhàn)”“國企”巨大壓力中國企業(yè)現(xiàn)在急于處理問題

民營企業(yè)發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢

民營企業(yè)發(fā)展階段

1.創(chuàng)業(yè)階段自20世紀(jì)80年代以來，伴隨中國經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制縫隙中，孕育萌生了一個有別于公有制經(jīng)濟新經(jīng)濟形式，即“民營經(jīng)濟”或叫做非工業(yè)經(jīng)濟。這個階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了多個好友融了部分資，或請自己家族人一起參與組織一個企業(yè)，參與市場競爭。

2.發(fā)展階段企業(yè)不停發(fā)展，從小做大?？赡荛_始時年銷售額只有幾十萬，經(jīng)過發(fā)展可能達成了幾百萬，甚至于上千萬。

3.成熟階段經(jīng)過市場競爭優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能因為規(guī)模小或管理不善等原因被淘汰。有部分企業(yè)則得到長足發(fā)展，成為含有一定規(guī)模企業(yè)。這時候我們認為這個企業(yè)進入了成熟期，或叫做成熟階段?，F(xiàn)在中國比較有名部分大型民營企業(yè)或民營企業(yè)集團，應(yīng)該說全部已經(jīng)渡過了成熟階段。

4.創(chuàng)新和多元化階段經(jīng)過深入發(fā)展，可能有企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己主業(yè)以外，又進入新領(lǐng)域?；蛟诠芾砩?、技術(shù)上或在市場營銷上不停創(chuàng)新，這種企業(yè)就進入第四階段——創(chuàng)新和多元化階段。部分民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定市場份額，享受一定聲望，她們大部分全部已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或到了創(chuàng)新和多元化階段。

民營企業(yè)困境民營經(jīng)濟經(jīng)過了多年高速增加和發(fā)展壯大后，我們卻發(fā)覺，一些民營企業(yè)陷入了困境。部分中國名噪一時私營企業(yè)如“愛多”、“三株”、“沈陽飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振。部分企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形市場競爭淘汰。

【案例】過去珠?！熬奕思瘓F”、廣東“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，以后無聲無息了。因為她們在管理上跟不上形勢發(fā)展，跟不上自己規(guī)模膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮沖擊。比如說“愛多”ＶＣＤ，她總裁胡志標(biāo)原來是一個愛好無線電青年，多個人組織一個企業(yè)，大約四年左右時間，就成為全國這個行業(yè)中第一位、第二位。但也就經(jīng)過了短短十二個月時間，這個企業(yè)就垮臺了。這些企業(yè)全部是因為本身沒有很好適應(yīng)市場要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了部分基層人員攜款逃跑等事件?；騼?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺。市場經(jīng)濟浪潮無情地淘汰了她們。

入世后民營經(jīng)濟面臨挑戰(zhàn)

1.管理理念挑戰(zhàn)（1）對管理理念挑戰(zhàn)首先就是對決議挑戰(zhàn)，決議隨意性給企業(yè)帶來很大危害比如珠?！熬奕思瘓F”，原來是研究、銷售軟件，業(yè)績很好，以后又?jǐn)U張到銷售營養(yǎng)品，最終包含房地產(chǎn)業(yè)。“巨人大廈”原來設(shè)計是24層，后有些人一定要搞成珠?！暗谝淮髲B”，認為對企業(yè)有好處，未來名氣大。這么就從24層加到70層。把全部資金全用來建設(shè)大廈，但仍然不足，最終造成資金匱乏，這個企業(yè)就消失了。（2）民營企業(yè)家需要尤其克服極端心態(tài)和投機心理有部分民營企業(yè)家，尤其部分年輕人，她們總抱有一個思想，妄想一下子賺幾百萬或立即成為富翁。做企業(yè)首先要調(diào)整本身心態(tài)。伴隨中國入世，伴隨國家市場經(jīng)濟體制逐步完善，像過去在80年代或90年代早期倒一張“批文”就能夠賺兩百萬，或倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機會應(yīng)該說是沒有了。市場游戲規(guī)則越來越健全，競爭對手、用戶越來越精明，誰全部不會輕易地受騙。企業(yè)家只有踏扎實實做，經(jīng)過管理提升，把企業(yè)搞好，才能有更大經(jīng)濟效益。而不能有任何投機心態(tài)，這一點很關(guān)鍵。

2.管理體制挑戰(zhàn)民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。即使“家族式”管理不一定就是壞事情，不過“家族式”管理必需遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運作。過去企業(yè)沒有什么董事會，像老板太太管財務(wù)、老板小姨子管營銷這么企業(yè)很多很多。伴隨企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一個規(guī)范化治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)治理模式。假如內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有適宜治理模式，那么這個企業(yè)在越來越猛烈市場競爭中，或在競爭規(guī)模越來越大情況下，就輕易產(chǎn)生失誤甚至垮臺。規(guī)范化治理結(jié)構(gòu)關(guān)鍵是指企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)要有健全股東大會、董事會、監(jiān)視會，企業(yè)總裁或副總裁、總監(jiān)等和任命、選舉、監(jiān)督和約束等，全部應(yīng)該有一套機制。這套機制就叫做規(guī)范化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部管理也要有一個規(guī)范化模式，比如什么事情需要請示、打什么匯報、干部權(quán)限、什么時候應(yīng)該簽字、什么時候能夠領(lǐng)款等等，要有一整套完整治理模式。也是這門課程專題——建立一個規(guī)范化管理體系。

3.管理人才挑戰(zhàn)企業(yè)沒有優(yōu)異人才就沒有競爭力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最關(guān)鍵組成部分。比如怎么樣來選拔人才？人才怎樣能夠得到充足利用？高級管理人員股份期權(quán)制或職員持股制度等等。企業(yè)要建立一整套對人才選拔、培養(yǎng)和激勵機制管理機制，“家族式”管理要逐步從企業(yè)中退出。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化管理模式。比如說只有某某人是董事，她才含有董事資格，她才能夠在董事會講話，提出她提議和意見。某某人即使是經(jīng)理太太，如你不是董事，就不能參與決議。

【案例】部分歐美企業(yè)或港澳臺企業(yè)，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，不過她們完全根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度運作。一位香港老板講，她拿一筆錢如在50萬以上，必需經(jīng)過董事會——董事會就是她父親、叔叔、哥哥多個人，要正式討論，而且還要會議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢。現(xiàn)代企業(yè)必需根據(jù)這么一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進行，企業(yè)才能規(guī)范。

中國國企改革進程分析

“國企”開始感覺到市場帶來巨大壓力

1.“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始感到市場帶來壓力即使“國企”很多已經(jīng)經(jīng)過改制，改成“股份”或“有限責(zé)任企業(yè)”，不過它股東或大股東仍然是國家。伴隨市場競爭深入猛烈，不管你是做機械制造還是做汽車，或是做建筑業(yè)，全部面臨著競爭。

【事例】我們汽車廠大部分是跟外國汽車企業(yè)合資。我們膠卷業(yè)基礎(chǔ)上被“柯達”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷國企“樂凱”也在尋求和“富士”合資。伴隨建筑市場開放，國家重大基礎(chǔ)建設(shè)項目全部要進行招標(biāo)。世界銀行貸款項目要求中國企業(yè)和外國企業(yè)一起投標(biāo)，通常世界銀行組員國企業(yè)全部有資格參與投標(biāo)?！?/p>

2.入世和全球經(jīng)濟一體化浪潮為“國企”帶來很大影響未來有更多外國企業(yè)進來，她有雄厚資本實力和技術(shù)優(yōu)勢，“國企”不努力提升自己技術(shù)能力、市場營銷能力、管理能力，勢必需失敗。

3.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表技術(shù)進步給“國企”帶來很大影響必需在管理信息化上緊跟時尚，采取最新技術(shù)。

近幾年國家產(chǎn)權(quán)制度改革初見成效有些“國企”除了國家制度以外，已經(jīng)引入“職員股”——企業(yè)職員成為股東。產(chǎn)權(quán)制度改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響，因為職員是股東，職員就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請客吃飯……這種監(jiān)督機制逐步在加強。

在市場競爭壓力下，“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認識到管理變革必需性和關(guān)鍵性很多“國企”開始探討怎樣改革，怎樣引進國外優(yōu)異管理模式或管理方法。比如項目管理制、組建事業(yè)部等，內(nèi)部管理機制、組織結(jié)構(gòu)改革也在研究。

中國企業(yè)現(xiàn)在急需處理多個問題

【忠言】全部問題全部要經(jīng)過規(guī)范化管理來處理！

迷惑問題

1.碰到關(guān)鍵問題時怎樣決議戰(zhàn)略決議問題或決議管理問題。碰到關(guān)鍵問題時，是開個會研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進行表決？或是經(jīng)過部分科學(xué)措施（比如引入部分科學(xué)決議機制，經(jīng)過資料分析，經(jīng)過數(shù)理統(tǒng)計，最終得出結(jié)論）進行決議？這個問題現(xiàn)在企業(yè)仍然感到很迷惑。

2.集權(quán)好？還是放權(quán)好——管理步驟問題。假如權(quán)利全部集中在自己手里確實太累，那么把權(quán)利放給她人還真不放心。

3.老板尤其忙，怎么辦——組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)問題。企業(yè)老板尤其忙，現(xiàn)在在中國不管是民營企業(yè)老板還是國營企業(yè)總經(jīng)理，全部很忙。當(dāng)然，外國企業(yè)總經(jīng)理、董事長能夠到夏威夷度假或到美國旅游，我們總經(jīng)理為何這么忙？之所以忙就是企業(yè)沒有完善管理規(guī)則，沒有建立起規(guī)范化管理體系。

4.怎樣尋求和留住優(yōu)異人才——人力資源開發(fā)問題。怎么樣來尋求優(yōu)異人才？怎么樣才能留住她們？這是一個比較迷惑問題?，F(xiàn)在企業(yè)職員跳槽率尤其高，尤其是部分年輕人。有一個女孩子說，沒有在一個企業(yè)工作超出三個月，而且越跳工資越高，越跳經(jīng)歷越多。這是人才市場一個現(xiàn)象，不是人為就能阻止。企業(yè)在探討怎樣尋求、留住人才手段，這在規(guī)范化體系里面叫做人力資源開發(fā)。

5.怎樣給一個適宜薪酬額度——薪酬管理問題。怎么樣給部下一個適宜薪酬，這也是一個迷惑問題。給多了，認為吃虧或影響效益或心里不平衡。給低了她不干了。

6.怎樣考評業(yè)績——績效考評問題。還有一個問題，就是給了你這么多工資，你到底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻，就是怎樣考評部下業(yè)績，這是績效考評問題。

【自檢】你企業(yè)有這些迷惑嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

表3－1測試企業(yè)迷惑問題問題結(jié)論現(xiàn)象原因有無問題1：決議

問題2：集權(quán)還是放權(quán)

問題3：老板尤其忙

問題4：人才

問題5：薪酬額度

問題6：考評業(yè)績

老板問題

1.老板尷尬

【忠言】董事長不要做總經(jīng)理事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理事部門經(jīng)理不要做職員事職員不要做秘書事秘書不要做董事長事很多很忙老板說，天天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字。老板根本就不知道這個職員到底上哪兒去出差了？誰派她去？她做什么？而是看了副總簽了我就簽，副總看了部門經(jīng)理簽了我就簽，實際上真正有權(quán)簽字是這個部門經(jīng)理。那么，老板簽字就失去了意義。所以現(xiàn)在企業(yè)里面：董事長在做總經(jīng)理事情。總經(jīng)理在做部門經(jīng)理事情。現(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談用戶，親自掌握大用戶。她不去不行，她不去這個項目定不下來，因為總經(jīng)理在做部門經(jīng)理事情。部門經(jīng)理在做職員事情。比方營銷部經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機場送用戶…職員在做秘書事情。比如她是人力資源部薪酬主管，實際上她只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個秘書事情。秘書在做總經(jīng)理或董事長事情。

2.老板心事放權(quán)不放權(quán)問題是老板心事。放權(quán)不放心，收權(quán)太費心。一放就亂，一抓就死。這是我們中國企業(yè)特點。經(jīng)過規(guī)范化管理體系，從步驟管理上來處理這個問題。每個人負責(zé)什么工作，她多大權(quán)限，不一定全部費用全部一定要老板批。比如能夠要求，額度在一萬以下五千以上能夠副總批等。這么能夠把職能、權(quán)利劃分開來。

3.老板心愿不是放不放問題，而是怎么放問題。怎樣放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)問題處理了，還要處理一個怎么放權(quán)又不失控問題。不能說放給她權(quán)了，她就濫用她權(quán)利，或她就拐騙資金逃跑了。那么怎么來進行控制？這也是要探討大問題。

企業(yè)問題現(xiàn)在，我們很多企業(yè)不是整個企業(yè)經(jīng)營得成功，而可能是靠一個機遇，比如靠某一個產(chǎn)品、某一個項目、或某一個老板很能干，她幾年就把這個企業(yè)搞得很大。假如老板一走，或老板病故了，這個企業(yè)可能立即就垮掉，這是我們中國企業(yè)問題。我們一定要做到一個企業(yè)成功，不依靠某個人像外國企業(yè)，比如說吳士宏原來在微軟中國總企業(yè)當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團做總監(jiān)。并不是她一走，微軟中國企業(yè)就垮了，微軟中國企業(yè)照樣運作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理東西。

管理問題實質(zhì)有一個比方，就是我們管理系統(tǒng)是一個賽車，管理人員是賽車手，車手技術(shù)水平跟車好壞要同時。比如在高速公路跑，你車技很高，不過假如開是一輛桑塔納，那你還是競賽不過奧迪或奔馳。管理變革就等于換一部車，換一個更現(xiàn)代化車。規(guī)范化體系也是這么，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或家庭式或是隨意性、落后，要立足于經(jīng)過建立規(guī)范化管理制度來處理。

【總結(jié)】在經(jīng)歷了“四個階段”后，部分企業(yè)陷入困境。加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在中國企業(yè)面臨很多問題，要立足于經(jīng)過建立規(guī)范化管理制度來處理。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講劇變環(huán)境下企業(yè)家思索

【本講關(guān)鍵】劇變環(huán)境下企業(yè)家思索企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境關(guān)鍵策略

【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因為她們忘記了反復(fù)思索?！枴ぞS克，神秘大學(xué)老師

劇變環(huán)境下企業(yè)家思索

快速反應(yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必需跟著形勢改變作出快速反應(yīng)。伴隨企業(yè)改變，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變。

1.常常了解宏觀和微觀市場改變所謂宏觀市場改變關(guān)鍵是指政府方針政策改變、國際形勢改變，本行業(yè)國際市場總改變和發(fā)展趨勢。日本陸島建設(shè)企業(yè)是一個世界性規(guī)模建筑企業(yè)，即使它只是一個企業(yè)，不過它信息中心——日語叫做情聯(lián)播。她對市場改變，尤其是宏觀市場改變注意不夠。

2.要對外部市場改變情況很快做出反應(yīng)我們中國企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年，曾經(jīng)出現(xiàn)過“可口可樂”污染事件?！翱煽诳蓸贰北挥脩舨槌隼镱^有污染，其實這是一個很好市場機遇?，F(xiàn)在“可口可樂”在中國飲料市場是“大哥大”，中國飲料企業(yè)仿佛對這種事件無動于衷。實際上這是一個很好市場機遇，不管“健力寶”也好，“旭日升”也好，全部沒什么反應(yīng)。那么“可口可樂”很快會處理自己危機，轉(zhuǎn)過來仍然占據(jù)很大市場。

3.要常常注意企業(yè)內(nèi)部信號比如職員最近辭職很多，那你就要注意是不是給職員薪酬低，是不是另外一個競爭對手出現(xiàn)了，在不停地挖我人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人全部應(yīng)該很敏感，時時刻刻全部要考慮企業(yè)要進行管理上變革。伴隨外界形勢改變，企業(yè)管理有沒有需要改善地方。

以長久戰(zhàn)略替換短期利潤●假如年營業(yè)額超出五千萬元，在中國現(xiàn)在情況來說是個大企業(yè)，這時候就要把戰(zhàn)略提到第一位。大企業(yè)一定要做長線計劃，不要做短線計劃。所謂長線就是戰(zhàn)略性思索，不要過于追求年度利潤，而要追求長久利潤?！駥τ趹?zhàn)略重視程度應(yīng)該提到首位了，把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動導(dǎo)向企業(yè)肯定是短命?！衩绹巴ㄓ谩逼嚻髽I(yè)總裁杰克威爾奇用了20年左右時間，把企業(yè)總資產(chǎn)從120億美元提升到3000億美元，快要30倍。成功靠是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。做產(chǎn)品是做硬件，是很輕易，有機器就能夠做出來。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。跟其它企業(yè)相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇一個戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。開始時，大約服務(wù)所帶來營業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過20年戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去15%占到50%。就是50%是產(chǎn)品，50%是服務(wù)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇管理手段、方法相關(guān)系，關(guān)鍵是她管理戰(zhàn)略?！裰袊髽I(yè)家要克服追求短期利益投機心態(tài)和浮躁心理，建立長久戰(zhàn)略思想。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁狀態(tài)，尤其是剛剛起步民營企業(yè)家，或比較年輕、社會經(jīng)驗不成熟人很輕易做發(fā)財夢。在短期內(nèi)賺幾百萬、幾千萬，現(xiàn)在已經(jīng)沒有這種機會了。在市場競爭、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格情況下是沒有暴利。只有踏扎實實去做，踏扎實實取得效益，你才能夠發(fā)財。

【自檢】下表所列問題你做到了嗎？問題現(xiàn)實狀況改善工作快速反應(yīng)以變應(yīng)變常常了解宏觀和微觀市場改變

對外部市場改變情況很快做出反應(yīng)

常常注意企業(yè)內(nèi)部信號

以長久戰(zhàn)略替換短期利潤戰(zhàn)略重視程度提到了首位

有追求短期利益投機心態(tài)和浮躁心理

永遠不忘學(xué)習(xí)

1.要永遠不忘學(xué)習(xí)和思索兩件事情第一是學(xué)習(xí)，要不停學(xué)習(xí)其它企業(yè)優(yōu)異管理、優(yōu)異技術(shù)，不停得到外界變革信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境改變。

2.經(jīng)過學(xué)習(xí)跟上行業(yè)技術(shù)進步腳步技術(shù)上人家已經(jīng)前進了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。產(chǎn)品她人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒必需。

3.經(jīng)過學(xué)習(xí)提升管理整體水平整體水平不是單項，有些企業(yè)經(jīng)過了ＩＳＯ9000認證，很驕傲。其實經(jīng)過ＩＳＯ9000認證已經(jīng)不是什么了不起事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)全部經(jīng)過了。要學(xué)習(xí)新東西，還要繼續(xù)進步。

美國學(xué)者佛萊特形勢法則學(xué)習(xí)同時還要不停思索，思索企業(yè)存在哪些問題，怎樣進行管理變革，怎樣超出管理對手。企業(yè)家要永遠不忘學(xué)習(xí)和思索，美國有個學(xué)者叫佛萊特，她講行事法則——就是思索多個問題：●重新思索我們屬于什么行業(yè)？●重新思索我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思索我們應(yīng)該怎樣從事這個行業(yè)？●重新思索我們應(yīng)該怎樣才能把這個行業(yè)做好？中央電視臺《對話》節(jié)目有一個香港企業(yè)家，她說企業(yè)假如不在這個行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其它行業(yè)，她說得很有道理。我們企業(yè)家一會兒做這個，一會兒又想做那個。在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或第二？怎么才能做好？——這是要思索，也是美國學(xué)者佛萊特提出行事法則。

企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境關(guān)鍵策略

建立企業(yè)規(guī)范化管理體系

1.一定要建立規(guī)范化管理體系，使企業(yè)搭建新管理平臺就是說換一個更現(xiàn)代化“車”，才能跑得快。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡單事情。

2.大家接收了全套規(guī)范化管理方案，不過實施推進時候就縮回來了很多事情實施起來很困難，考評很麻煩。必需下狠心，來推進企業(yè)建立規(guī)范化體系。

3.建立規(guī)范化體系是很苦很累事情，因為很多事情全部要做，而且必需規(guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。比如睡覺通常睡兩個枕頭很舒適，以后因為頸椎不好，大夫說不要睡兩個枕頭，就改睡一個枕頭，尤其別扭，不過睡了30天、兩個月，睡一個枕頭就舒適了，這個時候假如再睡兩個枕頭，認為不舒適。在管理層面也是這么，比如原來能夠隨便到財務(wù)借錢，現(xiàn)在必需先審批，認為很別扭。這時候要服從規(guī)范化管理規(guī)則，克服怕苦怕累或懶惰思想。

建立正確科學(xué)決議管理系統(tǒng)

1.要完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)經(jīng)營層只做經(jīng)營活動，重大決議要董事會討論，再關(guān)鍵可能要股東會討論。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決議有問題，確保決議科學(xué)性。有企業(yè)名義上有董事會、監(jiān)視會，部分由國企演變來有限責(zé)任企業(yè)還有黨委會、指導(dǎo)會、工會。董事會就是黨委組員，監(jiān)視會就是工會主席，實際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要深入規(guī)范，才能確保決議科學(xué)性。

2.建立教授咨詢系統(tǒng)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個決議全部應(yīng)該很慎重小失誤就可能帶來破產(chǎn)或倒閉，這個時候應(yīng)該聘用部分外界教授參與決議。最近證監(jiān)會要求中國上市企業(yè)必需有1／3獨立董事，獨立董事基礎(chǔ)請是外部管理、財務(wù)教授及外部法律顧問、投資顧問。實際是為企業(yè)建立一個教授咨詢系統(tǒng)，教授能夠更客觀地從專業(yè)角度對決議進行論證，提出意見。通常我們認為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。技術(shù)咨詢班子就是對于整個企業(yè)技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢上進行論證，管理咨詢班子針對企業(yè)管理方面提出更科學(xué)提議和意見。建立這么兩套咨詢班子，來確保決議正確性。

3.建立決議專業(yè)數(shù)據(jù)庫很多企業(yè)也想決議科學(xué)，不過沒有市場資料。比如不知道其它企業(yè)到底營業(yè)額是多少，競爭對手到底實力有多大，以后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚，沒有國外資料，這時候就要求建立一個決議專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫。信息庫起源大家叫做搜集競爭情報。競爭情報不是特務(wù)系統(tǒng)獲取，是用政黨手段，經(jīng)過正當(dāng)資料取得?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理報紙很多，常常介紹企業(yè)情況，介紹上市企業(yè)情況，這些數(shù)據(jù)全部應(yīng)該保留下來，形成自己決議專業(yè)數(shù)據(jù)庫。未來有決議問題需要討論時候，隨時能夠查到，隨時能夠拿這些信息進行數(shù)據(jù)分析。

4.建立正反面決議論證制度任何決議一定要正反面來論證，經(jīng)過辯論，能夠使問題更清楚。任何東西全部有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。

建立財務(wù)風(fēng)險管理體制建立財務(wù)風(fēng)險管理體系，建立財務(wù)風(fēng)險防范體系。很多企業(yè)還沒有意識到財務(wù)方面風(fēng)險，從決議方面來說，比如決議失誤能夠造成財務(wù)風(fēng)險或說一些設(shè)備購置所帶來財務(wù)風(fēng)險。一個企業(yè)前后從國外引進兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后全部達不到原來設(shè)計水平，比原來估計效益差多了，實際上就帶來了財務(wù)風(fēng)險。在設(shè)備購置以前，就應(yīng)該論證。其次就是企業(yè)職員財務(wù)風(fēng)險防范，比如說部分銷售部門或地域銷售經(jīng)理，或部分分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，在企業(yè)不知道情況下把大批資金劃走或挪做她用、貪污，這種財務(wù)風(fēng)險要防范，所以要建立一套財務(wù)風(fēng)險防范和管理體系。

1.加強財務(wù)估計和財務(wù)分析做任何決議以前，首先要做財務(wù)估計。假如購置設(shè)備，會帶來什么效益，不購置會帶來什么損失，或購置以后經(jīng)營成本會增加多少，等等。在企業(yè)運行過程中要進行財務(wù)分析，對前一階段比如按月或按季度。對企業(yè)金融進行財務(wù)分析，哪些費用多，哪些費用少了。比如市場宣傳力度不夠，可能費用投入少了。有些費用花多了，要不時進行財務(wù)分析工作?，F(xiàn)在財務(wù)人員工作，不單單是記帳算帳，這些工作實際上是核實工作，要把財務(wù)估計和財務(wù)分析看成財務(wù)工作關(guān)鍵組成部分。

2.建立和健全企業(yè)預(yù)算管理和成本控制制度財務(wù)風(fēng)險防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。比如一件工作從項目投入運行到中間人員、設(shè)備成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最終要根據(jù)預(yù)算來花錢。假如超出預(yù)算就說明原來預(yù)算不對，或有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財務(wù)部門應(yīng)該經(jīng)過預(yù)算來控制成本，這一點我們和外國企業(yè)、港澳臺企業(yè)有很大差距。

建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)

1.建立我們自己企業(yè)管理信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，因為這是企業(yè)快速反應(yīng)一個手段原來，我們是先發(fā)文，然后打字，然后印刷，最終發(fā)傳真——這種速度太慢了。企業(yè)要伴隨市場快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必需建立。假如企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該立即來做這項工作。

2.經(jīng)過管理信息化系統(tǒng)來提升我們規(guī)范化管理水平手工太慢了，很麻煩。假如有計算機話，數(shù)據(jù)可能隨時就填進去了，到月底就會生成積累，速度就愈加快，規(guī)范化管理水平就提升了。

3.提升職員計算機水平也是當(dāng)務(wù)之急企業(yè)要實施管理信息化，全部職員尤其是管理干部必需會計算機。不會操作計算機，只能拿手寫文件，還要找打字員，這么適應(yīng)不了企業(yè)規(guī)范化管理發(fā)展?，F(xiàn)在年輕同志大部分全部會，老同志要克服思想上恐懼和怕麻煩這些心理。

培養(yǎng)企業(yè)關(guān)鍵競爭力企業(yè)要立即培養(yǎng)自己關(guān)鍵競爭力。企業(yè)關(guān)鍵競爭力就是企業(yè)創(chuàng)新能力?；蛘f這個能力你有而她人沒有，這才叫關(guān)鍵競爭力。會賣白菜不是關(guān)鍵競爭力，你會她人也會。不過假如要開發(fā)一個軟件，她人不會可能就你會。關(guān)鍵競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝她人，企業(yè)關(guān)鍵競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手含有獨特優(yōu)勢關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機制所決定巨大資本能量和運行實力。最近還有一個提法，企業(yè)關(guān)鍵競爭力關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人洞察力和預(yù)見力。這個提法也是很新很正確，企業(yè)關(guān)鍵競爭力關(guān)鍵表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠，能不能夠?qū)κ袌龊苊舾?。能夠預(yù)見問題就是一個戰(zhàn)略管理問題，這也是企業(yè)關(guān)鍵競爭力之一。

【總結(jié)】中國加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個新競爭環(huán)境。在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益投機心態(tài)和浮躁心理，以長久戰(zhàn)略替換短期利潤。努力培養(yǎng)企業(yè)關(guān)鍵競爭力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講業(yè)規(guī)范化管理體系介紹

【本講關(guān)鍵】建立“以人為本”管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)范化平臺ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹

【名言】管理傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路?！~克爾·哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整教授

規(guī)范化管理體系關(guān)鍵人力資源管理

建立“以人為本”管理理念和思維

新經(jīng)濟時代——人力資源時代

1.上個世紀(jì)80年代人力資源管理理念開始引入中國20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。有些人力資源部企業(yè)越來越多，對人力資源管理關(guān)鍵性了解越來越深刻。1998年以后，人力資源管理在中國已經(jīng)走向成熟。很多企業(yè)全部建立了人力資源管理機構(gòu)，建立了一套比較完整人力資源管理機制、制度和體系。即使現(xiàn)在還有部分企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，不過估量起碼有80%以上企業(yè)叫人力資源部。這不單單是名詞改變，而是一個思想觀念轉(zhuǎn)化。

2.在知識經(jīng)濟時代，人是人、財、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴因為知識是在人腦子里，人是知識載體，所以要以人為本，建立“以人為本”管理理念。以前叫法是知識經(jīng)濟時代，從去年開始，有了一個新提法——新經(jīng)濟時代。企業(yè)競爭力首先表現(xiàn)在人才競爭上，新經(jīng)濟時代是以人力為資本時代。只有依靠優(yōu)異人才，企業(yè)才有競爭力。加入ＷＴＯ以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)“獵頭企業(yè)”?！矮C頭企業(yè)”出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。神州大地狼煙滾滾，中國人才展現(xiàn)大跳槽局面。

3.全球經(jīng)濟一體化帶來管理人才國際化全球范圍內(nèi)全部企業(yè)全部十分重視人才，建立了大家力資源激勵機制。比如，現(xiàn)在中國很多企業(yè)開始推行高級管理人員股票期權(quán)制，或叫做股份期權(quán)制。高級管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力回報——股份期權(quán)制。

現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理區(qū)分最大區(qū)分是思想觀念、理念不一樣。

1.傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變關(guān)鍵是，對人管理從原來靜態(tài)管理走上動態(tài)管理道路計劃經(jīng)濟體制下，人事管理關(guān)鍵管是檔案。從上大學(xué)那天起，就有一個檔案，入團申請書、入黨申請書、立功受獎和處分文件等全部在檔案里。伴隨工作單位改變，檔案也由機要部門從這個企業(yè)轉(zhuǎn)到另外一個企業(yè)。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。

2.人力資源管理是一個動態(tài)管理靜態(tài)事也要做，但更關(guān)鍵是動態(tài)工作。著眼點是人力資源開發(fā)，就是怎樣開發(fā)職員潛能，怎樣最大程度地調(diào)動職員主動性。比如：薪酬怎樣管理，考評怎么進行，調(diào)動時提出評價，經(jīng)過談心了解職員思想動態(tài)，……這一系列工作全部是動態(tài)。

【自檢】談?wù)勀銓Α耙匀藶楸尽眱?nèi)涵了解____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

現(xiàn)代人力資源管理特征

重視職員尊嚴(yán)和職員個性存在●重視培養(yǎng)職員成就感?！衲軌蛘J真傾聽職員呼聲，重視鼓舞職員士氣?！裰匾暯?jīng)過目標(biāo)管理來提升職員主動性?！衤殕T愿意做部分挑戰(zhàn)性工作。給職員交代30天甚至三個月工作，在這個時間范圍內(nèi)，許可自行計劃和調(diào)整，能夠充足調(diào)動主動性。職員就很愿意做部分含有挑戰(zhàn)性、過去沒有做過、更能表現(xiàn)自我工作。

重視團體精神培養(yǎng)●重視團體精神理念輸入。經(jīng)營層、管理層要形成一個管理團體。一個小組、一個車間或一個科室，要組成小團體。經(jīng)過團體共同努力，才有好成績或經(jīng)濟效益?？偠灾瑧?yīng)尤其重視團體精神培養(yǎng)?！裼绕渥⒁鉁贤?。職員和職員、上級和下級及同級之間，全部要溝通。溝通能夠降低矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團體精神。外國企業(yè)很注意溝通。在日本企業(yè)里，男人下班后要跟好友或同事去喝酒，經(jīng)過喝酒進行溝通?！袷蛊髽I(yè)或團體成為學(xué)習(xí)性組織。不管是做技術(shù)還是做管理，全部不能墨守成規(guī)，要不停學(xué)習(xí)新東西，了解新動向，研究改善工作方法，這是現(xiàn)代人力資源管理一大特點。

【自檢】你認為自己企業(yè)做得怎樣？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

表5－1企業(yè)是否含有現(xiàn)代人力資源管理特征項目評價改善計劃好很好通常較差差重視職員尊嚴(yán)和職員個性存在重視培養(yǎng)職員成就感

能夠認真傾聽職員呼聲，重視鼓舞職員士氣

重視經(jīng)過目標(biāo)管理來提升職員主動性

讓職員愿意做部分挑戰(zhàn)性工作

重視團體精神培養(yǎng)重視團體精神理念輸入

尤其注意溝通

使企業(yè)或團體成為學(xué)習(xí)性組織

人力資源管理目標(biāo)和職責(zé)

目標(biāo)●建立有磁性管理模式?！褡畲蟪潭日{(diào)度職員主動性。●為本企業(yè)吸引開發(fā)人才?！裉嵘髽I(yè)綜合競爭力。

【自檢】你企業(yè)人力資源管理目標(biāo)達成了嗎？

表5－2人力資源管理目標(biāo)自測表內(nèi)容評分改善方法54321是否建立了有磁性管理模式？

是否最大程度調(diào)度了職員主動性？

企業(yè)吸引和開發(fā)人才工作做得怎樣？

企業(yè)綜合競爭力是否得到提升？

人力資源管理四大職責(zé)●組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述）?！袢藛T管理（招聘、錄用、調(diào)配、考評、晉升、解聘、獎懲）?！裥匠旮＠记凇⒐べY、獎金、保險、人工成本計算、市場工資水平調(diào)查）?！袢肆Y源開發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、職員提案、其它激勵）。

人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺

表5－3企業(yè)管理規(guī)范化平臺表

管理平臺運作平臺組織管理規(guī)范化、企業(yè)運行制度化素質(zhì)平臺人力資源管理規(guī)范化、職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)文化平臺企業(yè)文化重塑、協(xié)議愿景建立物質(zhì)平臺資本股份化、薪酬福利政策通常，企業(yè)管理有四個平臺：●物質(zhì)平臺——要給職員部分物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)?！袼刭|(zhì)平臺——職員必需含有對應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。人力資源管理是素質(zhì)平臺一個組成部分?！襁\作平臺——要有組織管理，比如說機構(gòu)、運行制度、規(guī)則、規(guī)范等?！裎幕脚_——企業(yè)要有自己文化，比如融洽人際關(guān)系、春游、篝火晚會、集體婚禮等。企業(yè)文化意思是讓全體職員建立一個共同愿景，“愿景”這個詞起源于臺灣部分管理書籍，就是大家有一個共同愿望和美好情景。企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為關(guān)鍵、為基礎(chǔ)。人力資源管理是規(guī)范化管理一個平臺。管理步驟設(shè)計、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源開發(fā)等工作，全部要以人力資源管理為基礎(chǔ)。

規(guī)范化管理體系由來

人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系

ＣＲＧ模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)和利用一門學(xué)科。80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦“國際資源管理集團——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”專門提出了一個人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式，見下圖），并由中瑞合資企業(yè)――天津迅達電梯企業(yè)引入中國。多年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應(yīng)用。

圖5－1ＣＲＧ模式圖

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）

1.ＳＭＳ體系ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為關(guān)鍵現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式基礎(chǔ)上深入發(fā)展形成。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有全部內(nèi)容，另外增加了管理步驟設(shè)計、績效考評、獎懲兌現(xiàn)等關(guān)鍵內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對企業(yè)現(xiàn)實狀況和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)設(shè)計、管理行為規(guī)范、職員行為規(guī)范等進行全方面整合設(shè)計，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。尤其是在本體系中，增加了管理步驟設(shè)計這一新理念。業(yè)務(wù)（管理）步驟再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是80年代初，源于美國一個企業(yè)變革模式，被稱為“管理第三次革命”。它是經(jīng)過對企業(yè)各項工作步驟重塑和再造，來不停提升企業(yè)運行效率和經(jīng)濟效益。該體系經(jīng)過目標(biāo)管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進行內(nèi)部變革和創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明決議系統(tǒng)和實施系統(tǒng)、構(gòu)筑新經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新關(guān)鍵競爭力，發(fā)明優(yōu)異經(jīng)營業(yè)績。近期在很多民營企業(yè)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，為了使企業(yè)高級管理人員管理技能和科技骨干技術(shù)資本化，達成對她們長久激勵作用，還在ＳＭＳ體系薪酬福利設(shè)計中引入了國外企業(yè)通用股份（股票）期權(quán)制和職員持股制度等，均收到了很好效果。伴隨企業(yè)發(fā)展，建立電子計算機管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。我們在本體系中也設(shè)計了用戶能從步驟再造開始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最終建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。圖5－2ＳＭＳ－1模式圖

2.ＳＭＳ－2在原有ＳＭＳ體系12個模塊基礎(chǔ)上，增加了”企業(yè)長久激勵機制設(shè)計”、”職員股權(quán)收益機制設(shè)計”模塊。同時將管理步驟設(shè)計愈加細化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計”、”管理表單設(shè)計”、”ＭＩＳ設(shè)計”等模塊?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊簡明介紹：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)長久經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包含企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向制訂、經(jīng)營策略制訂、企業(yè)長久發(fā)展計劃制訂等。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計——進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，確定合理組織形式，確定企業(yè)合理集權(quán)、分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、有效管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置企業(yè)部門機構(gòu)。職能設(shè)計——對企業(yè)關(guān)鍵部門進行三級職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確企業(yè)各部門職責(zé)任務(wù)。崗位設(shè)置——對企業(yè)各部門關(guān)鍵崗位進行合理定員定編，并進行有效分工，規(guī)范企業(yè)全部崗位設(shè)置及名稱。崗位描述——編制