企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理考核試卷

企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理考核試卷考生姓名：__________答題日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)公共關(guān)系的主要目的是（）

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.提升企業(yè)形象

C.降低企業(yè)成本

D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

2.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系的基本職能？（）

A.傳播

B.協(xié)調(diào)

C.管理

D.投資

3.危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)是（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)監(jiān)測(cè)

4.企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)策略是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)公開信息

B.保持沉默

C.積極溝通

D.高效應(yīng)對(duì)

5.以下哪個(gè)不是企業(yè)公共關(guān)系的主要對(duì)象？（）

A.員工

B.客戶

C.股東

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.企業(yè)危機(jī)管理的原則中不包括（）

A.透明度原則

B.快速反應(yīng)原則

C.單一信息源原則

D.逃避責(zé)任原則

7.以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)發(fā)布信息？（）

A.企業(yè)盈利增長(zhǎng)

B.企業(yè)虧損

C.企業(yè)涉及重大訴訟

D.企業(yè)進(jìn)行常規(guī)招聘

8.在危機(jī)處理過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.危機(jī)爆發(fā)

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)警

9.企業(yè)公共關(guān)系的根本任務(wù)是（）

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)美譽(yù)度

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.提高管理水平

10.以下哪個(gè)不屬于企業(yè)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.環(huán)境污染危機(jī)

C.人才流失危機(jī)

D.股價(jià)波動(dòng)危機(jī)

11.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，企業(yè)應(yīng)該遵循以下哪個(gè)原則？（）

A.盡量避免承擔(dān)責(zé)任

B.消極應(yīng)對(duì)，避免事態(tài)擴(kuò)大

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)

D.推卸責(zé)任，逃避問題

12.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.媒體關(guān)系

B.政府關(guān)系

C.社會(huì)責(zé)任

D.內(nèi)部溝通

13.以下哪個(gè)不屬于危機(jī)管理的基本流程？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)擴(kuò)大

14.以下哪個(gè)策略不適用于危機(jī)溝通？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.快速反應(yīng)

C.控制信息傳播

D.一味否認(rèn)

15.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是（）

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)實(shí)力

C.企業(yè)產(chǎn)品

D.企業(yè)信譽(yù)

16.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)措施是不合適的？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.忽視媒體和公眾的關(guān)注

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和培訓(xùn)

17.以下哪個(gè)不屬于企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)？（）

A.目的性

B.系統(tǒng)性

C.臨時(shí)性

D.互動(dòng)性

18.在企業(yè)公共關(guān)系中，以下哪個(gè)角色最重要？（）

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.公關(guān)部門

C.媒體

D.公眾

19.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)管理的目的？（）

A.降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響

B.提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

C.消除危機(jī)

D.保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

20.以下哪個(gè)不是企業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.策劃公關(guān)活動(dòng)

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

（以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫在答題紙上）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)公共關(guān)系的作用包括（）

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)形象

C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

2.危機(jī)管理的特點(diǎn)包括（）

A.突發(fā)性

B.緊急性

C.不確定性

D.可預(yù)測(cè)性

3.企業(yè)在危機(jī)管理中應(yīng)該采取的措施有（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.加強(qiáng)危機(jī)溝通

D.忽視媒體和公眾的關(guān)注

4.公共關(guān)系的對(duì)象主要包括（）

A.員工

B.客戶

C.政府機(jī)構(gòu)

D.媒體

5.以下哪些是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后處理

D.危機(jī)總結(jié)

6.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括（）

A.媒體關(guān)系

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.政府關(guān)系

D.促銷活動(dòng)

7.危機(jī)管理時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）

A.透明度原則

B.快速反應(yīng)原則

C.單一信息源原則

D.逃避責(zé)任原則

8.企業(yè)危機(jī)的類型主要包括（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.環(huán)境污染危機(jī)

C.人才流失危機(jī)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

9.危機(jī)溝通的策略包括（）

A.真誠(chéng)溝通

B.快速反應(yīng)

C.控制信息傳播

D.主動(dòng)發(fā)布信息

10.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？（）

A.傳播

B.協(xié)調(diào)

C.管理

D.決策

11.企業(yè)形象塑造的方法包括（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.策劃公關(guān)活動(dòng)

D.提高企業(yè)知名度

12.危機(jī)管理的基本流程包括（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)防

13.企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)避免以下哪些行為？（）

A.及時(shí)公開信息

B.保持沉默

C.推卸責(zé)任

D.消極應(yīng)對(duì)

14.公共關(guān)系活動(dòng)的目的有（）

A.增進(jìn)企業(yè)與公眾之間的了解

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

15.以下哪些是危機(jī)管理的重要任務(wù)？（）

A.降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響

B.提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

C.消除危機(jī)

D.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

16.企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容有（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.策劃公關(guān)活動(dòng)

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

17.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，哪些是正確的？（）

A.及時(shí)向公眾道歉

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.采取有效措施解決問題

D.對(duì)外保持沉默

18.影響企業(yè)形象的因素包括（）

A.企業(yè)文化

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工素質(zhì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

19.以下哪些是公共關(guān)系的特點(diǎn)？（）

A.目的性

B.系統(tǒng)性

C.臨時(shí)性

D.互動(dòng)性

20.企業(yè)危機(jī)管理的意義體現(xiàn)在（）

A.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

B.保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加企業(yè)成本

（以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫在答題紙上）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)公共關(guān)系的基本職能包括傳播、協(xié)調(diào)、__________。

2.危機(jī)管理的核心原則是__________、快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通。

3.在企業(yè)危機(jī)管理中，__________是危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要環(huán)節(jié)。

4.企業(yè)形象的核心是企業(yè)的__________和信譽(yù)。

5.危機(jī)管理中，__________原則要求企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向公眾發(fā)布信息。

6.企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象包括員工、客戶、政府、__________等。

7.危機(jī)處理的基本流程包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)善后和__________。

8.在危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該保持信息源的__________，避免信息混亂。

9.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了增進(jìn)企業(yè)與__________之間的相互了解和信任。

10.危機(jī)管理不僅要應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，還要進(jìn)行__________，防止危機(jī)再次發(fā)生。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)公共關(guān)系的主要目的是提高企業(yè)的短期利潤(rùn)。（）

2.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡快公開信息，避免謠言滋生。（）

3.危機(jī)管理中，企業(yè)可以完全不對(duì)外發(fā)布信息，以避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

4.企業(yè)形象僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。（）

5.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，企業(yè)可以采取任何手段來保護(hù)自己的利益。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)與外部公眾的關(guān)系，無需關(guān)注內(nèi)部員工。（）

7.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)，而不是預(yù)防。（）

8.企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題。（）

9.媒體在企業(yè)公共關(guān)系中的作用不大，可以忽略。（）

10.危機(jī)過后，企業(yè)不需要對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)和反思。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)闡述企業(yè)公共關(guān)系的基本職能及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。（10分）

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)危機(jī)管理的重要性，并說明企業(yè)應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。（10分）

3.描述企業(yè)形象塑造的主要方法，并探討企業(yè)公共關(guān)系在形象塑造過程中的作用。（10分）

4.請(qǐng)論述危機(jī)管理中“快速反應(yīng)”原則的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.B

5.D

6.D

7.C

8.B

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.C

18.A

19.C

20.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.BC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.管理

2.透明度

3.危機(jī)識(shí)別

4.價(jià)值觀

5.透明度

6.媒體

7.危機(jī)總結(jié)

8.單一性

9.公眾

10.危機(jī)預(yù)防

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)公共關(guān)系的基本職能包括傳播、協(xié)調(diào)、管理和投資。它在企業(yè)發(fā)展中的作用主要是提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)知名度、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在它能降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，保