入院志愿者服務管理制度

入院志愿者服務管理制度第一章總則第一條為了供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務，充分發(fā)揮志愿者的作用，規(guī)范入院志愿者服務管理，提高志愿者服務水平，特訂立本制度。第二條本制度適用于我院的入院志愿者服務管理工作，包含志愿者招募、培訓、調(diào)配、管理和評估等環(huán)節(jié)。第二章志愿者招募與甄選第三條醫(yī)院將依據(jù)自身實際需求，通過宣傳、招募會、社交媒體等方式開展志愿者招募活動，并向社會公開招募有愛心、責任心、服務意識強的志愿者。第四條志愿者招募需進行簡歷篩選和面試環(huán)節(jié)，確保志愿者具備基本的素養(yǎng)和本領(lǐng)。醫(yī)院將訂立認真的招募標準和面試流程，并嚴格執(zhí)行。第五條志愿者甄選過程中，醫(yī)院將重視選拔具備相關(guān)專業(yè)知識或經(jīng)驗的志愿者，并優(yōu)先考慮具有醫(yī)學、護理背景或相關(guān)社會工作從業(yè)經(jīng)驗的志愿者。第六條志愿者甄選過程中，醫(yī)院將充分敬重志愿者的個人意愿，鼓舞志愿者選擇本身感興趣、適合本身本領(lǐng)的服務崗位。第七條招募選拔工作結(jié)束后，醫(yī)院將建立志愿者名冊，并向入選志愿者頒發(fā)志愿者證書，并依法簽訂相關(guān)協(xié)議。志愿者證書是志愿者在服務期限內(nèi)的身份憑證。第三章志愿者培訓與考核第八條醫(yī)院將定期組織志愿者培訓，以提高志愿者的服務本領(lǐng)和醫(yī)學知識水平。培訓內(nèi)容包含但不限于服務禮儀、心理關(guān)懷、醫(yī)療知識等。第九條志愿者培訓由醫(yī)院相關(guān)職能部門負責，培訓形式包含課堂培訓、實操演練、案例討論等方式。培訓料子和教材由醫(yī)院供應。第十條醫(yī)院將建立志愿者考核機制，定期對志愿者進行考核，以確保志愿者的服務質(zhì)量和表現(xiàn)實現(xiàn)醫(yī)院要求的標準。第十一條志愿者考核包含定期考核和突擊考核，定期考核重要針對志愿者的服務態(tài)度、責任心、溝通本領(lǐng)等方面進行，突擊考核重要針對志愿者在實際服務中的表現(xiàn)進行。第十二條考核結(jié)果將作為志愿者評優(yōu)、嘉獎和淘汰的緊要依據(jù)?？己撕细竦闹驹刚邔@得相應的榮譽稱呼和嘉獎。第四章志愿者服務管理第十三條醫(yī)院將為志愿者供應合理的服務崗位，并依據(jù)醫(yī)院需求、志愿者特長和意愿進行調(diào)配。第十四條志愿者服務具體崗位包含但不限于陪護、病區(qū)服務、患者慰問、病案整理等，服務崗位及崗位職責由醫(yī)院明確，并向志愿者進行認真介紹和說明。第十五條志愿者在服務期間需依照服務規(guī)定的時間和地方到崗，聽從醫(yī)院的工作布置。如遇特殊情況無法定時到崗，需提前請假并得到醫(yī)院批準。第十六條志愿者在服務期間應保守醫(yī)院和患者的機密信息，嚴禁私自泄露。志愿者應遵守醫(yī)院相關(guān)紀律規(guī)定，聽從工作布置，不得在病區(qū)內(nèi)隨便行動、阻礙醫(yī)護人員工作。第十七條志愿者在服務中發(fā)現(xiàn)患者或醫(yī)院存在的問題或建議，應及時向主管部門或醫(yī)務人員反映，為醫(yī)院改進工作供應看法和建議。第十八條醫(yī)院將對志愿者進行日常管理和引導，與志愿者保持良好的溝通，及時解決志愿者在服務中遇到的問題，激勵志愿者樂觀投入到服務工作中。第五章志愿者福利與保險第十九條醫(yī)院將為志愿者供應肯定的物質(zhì)和精神激勵。志愿者將獲得醫(yī)院發(fā)放的服務補貼、謝禮以及相關(guān)榮譽稱呼。第二十條醫(yī)院將為志愿者購買工傷保險和人身意外損害保險，確保志愿者在服務過程中的安全和權(quán)益。第二十一條醫(yī)院將組織志愿者開展集體活動、培訓溝通等，供應合理的休閑娛樂設施，豐富志愿者的業(yè)余生活。第六章其他第二十二條醫(yī)院將定期對志愿者服務工作進行評估和總結(jié)，不定期進行服務質(zhì)量調(diào)查，以進一步提升志愿者服務質(zhì)量和水平。第二十三條志愿者服務期限一般為一年，服務期滿后可以選擇連續(xù)服務或退出，醫(yī)院將予以相應的服務福利和榮譽表揚。第二十四條醫(yī)院將與志愿者簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。志愿者應遵守協(xié)議的內(nèi)容，履行承諾，并接受醫(yī)院的管理和監(jiān)督。第二十五條醫(yī)院將依據(jù)實際情況和需要，對本制度進行調(diào)整和完善，并及時向志愿者公布。志愿者應及時了解制度的變動和調(diào)整，搭配執(zhí)行。第七章附則第二十六條本制度自頒布之日起正式實施，同時廢止以前的相關(guān)制