保安部作業(yè)指導(dǎo)體系文件

項(xiàng)目安保部作業(yè)指導(dǎo)文件

第一章崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。

2、根據(jù)社會治安狀況和管轄項(xiàng)目經(jīng)營管理的要求，制定保安部不同時期的工作任務(wù)、

工作重點(diǎn)及安全方案，并組織貫徹實(shí)施。

3、確定保安部的體制、機(jī)構(gòu)、編制，并對整體保安隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理。

4、定期或不定期組織召開保安工作會議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

不斷提高保安工作的總體水平。

5、針對不同時期的社會治安形勢，不斷調(diào)整安保工作重點(diǎn)，以達(dá)到防范的目的。

6、領(lǐng)導(dǎo)和組織對所管轄區(qū)域及各部門的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出整改建議,

并呈報主管領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化安全管理制度，提高安全管理水平。

7、審定一、二級保安工作方案，并組織貫徹落實(shí)。

8、接待客戶投訴，做出相應(yīng)處理。

9、協(xié)調(diào)公安機(jī)構(gòu)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，共同搞好園區(qū)周邊地區(qū)的治安和消防工

作。

10、對發(fā)生的重大治安、消防，交通事故及時趕赴現(xiàn)場，組織處理解決。

11、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會、并制定計(jì)劃開展工作。

12、審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實(shí)。

13、執(zhí)行國家安全法，配合國家安全部門工作。

二、保安、消防主管崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和黨的有關(guān)政策，做好轄區(qū)

內(nèi)的安全防范工作。

2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展各項(xiàng)保安工作，當(dāng)好經(jīng)理的助手，在經(jīng)理不在時，代理經(jīng)

理工作。

3、定期匯總上報有關(guān)消防設(shè)備安檢情況，對整個園區(qū)的消防工作了如之掌。

4、加強(qiáng)對所轄區(qū)域的重點(diǎn)部位、要害部位、易發(fā)案部位和保安崗位部位的安全檢查工

作，做到日巡視檢查，做好各項(xiàng)記錄的填寫；發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和上報，并提

出整改建議。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)二裝期間施工人員的管理，對二裝施工現(xiàn)場進(jìn)行不間斷安全檢查與管理。

6、負(fù)責(zé)調(diào)查發(fā)生在所轄區(qū)域內(nèi)的一般治安、刑事案件工作。遇有治安案件發(fā)生時，要立

即趕赴現(xiàn)場，在上級的指導(dǎo)下對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)和控制。

7、工作中注意發(fā)現(xiàn)搜集整理有關(guān)信息和資料，并建立健全工作檔案。

8、負(fù)責(zé)做好月報的整理、編寫工作。

9、協(xié)助保安經(jīng)理，開展各項(xiàng)調(diào)研和偵察工作，同時做好保密工作。

三、禮賓隊(duì)長崗位職責(zé)

1、熟練掌握和應(yīng)用公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作管理規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高

自身素質(zhì)，抓好全隊(duì)的整體素質(zhì)，完成好公司部門交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、深入細(xì)致地開展好兵員的思想教育工作，穩(wěn)定好兵員的情緒，調(diào)動兵員的積極性，杜

絕粗暴簡單的管理方法。

3、全面抓好崗位大練兵，針對兵員素質(zhì)，利用空間有目的、有計(jì)劃地開展大練兵活動，

使兵員的崗姿、崗容、形象、內(nèi)務(wù)及個人衛(wèi)生和服務(wù)水平保持在最佳狀態(tài)。

4、強(qiáng)化組織紀(jì)律性，科學(xué)文明帶兵，關(guān)心、團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心兵員的工作學(xué)習(xí)及生活，幫

助解決兵員的實(shí)際問題，使管理工作更具合理化、科學(xué)化。

5、全面負(fù)責(zé)園區(qū)樓內(nèi)管轄區(qū)域及周邊地區(qū)的治安、秩序、消防等內(nèi)保方面的安全防范工

作。

6、負(fù)責(zé)組織制定與安全方面相關(guān)的責(zé)任制和內(nèi)保方案，并負(fù)責(zé)崗位設(shè)置和檢查，對防范

措施及應(yīng)急程序進(jìn)行指導(dǎo)。

7、掌握分管區(qū)域的消防、治安防范工作的重點(diǎn)，熟知轄區(qū)內(nèi)客戶名稱、位置及重要部門

分布情況，保障售樓處巡視和崗位情況檢查的質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)內(nèi)保隊(duì)伍日常管理和員工培訓(xùn)的指導(dǎo)，結(jié)合園區(qū)具體情況，對員工進(jìn)行法律、法

規(guī)等方面的教育，組織員工學(xué)習(xí)安保業(yè)務(wù)知識,提高員工的思想覺悟性和業(yè)務(wù)工作能力。

9、做好對外協(xié)調(diào)工作，保持與管理部門和客戶的密切聯(lián)系，完善重要部門的防范措施，

消除安全隱患。

四、保安班長崗位職責(zé)

1、安排本班工作，并跟班巡視檢查在崗保安員工作情況。

2、負(fù)責(zé)組織本班的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，檢查考核本班的學(xué)習(xí)情況。

3、及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)本班實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時上報。

5、組織召開班務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評，思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四

落實(shí)，做好會議記錄。

6、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍

團(tuán)結(jié)。

7、關(guān)心保安人員的生活，學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助保安員解決困難和實(shí)際問題。

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本班考勤，檢查勤務(wù)記錄

9、了解消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置、并組織保安人員學(xué)習(xí)操作規(guī)程，掌握

操作技能。

10、遇有緊急情況，及時向上級報告，控制事態(tài)的變化發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護(hù)。

11、確定各崗位工作目標(biāo)，職責(zé)落實(shí)到人。

12、負(fù)責(zé)公司和小區(qū)的安全保障及治安維護(hù)。

13、負(fù)責(zé)小區(qū)夜間值班巡查，及時協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)解決小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件，并及時向上

級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

14、完成保安中心交辦的其它工作任務(wù)。

五、監(jiān)控室人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的安全有關(guān)規(guī)定和制度。熟悉各處攝像頭的具體位置和監(jiān)控范

圍，明確重點(diǎn)防護(hù)部位，并了解監(jiān)視區(qū)域的建筑布局、公司分布及地物環(huán)境情況，及其

預(yù)防控制措施。

2、監(jiān)控室值班人員要熟知監(jiān)控系統(tǒng)原理及操作方法，能夠正確使用監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和鍵盤

命令，掌握本系統(tǒng)各類編程步驟，并在實(shí)際工作運(yùn)用中做到操作準(zhǔn)確、迅速，取景合理,

畫面清晰。

3、密切監(jiān)控管理區(qū)域的動態(tài)。對出現(xiàn)的突發(fā)情況應(yīng)在第一時間及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控

室值班人員在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通等方面情況時要及時將情況通報有

關(guān)分部，遇有重要情況及時上報主管/經(jīng)理。并能準(zhǔn)確錄制和回放所需畫面。對重要場

景的錄像，能夠做到不丟不漏。

4、監(jiān)控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守監(jiān)控室崗位職責(zé)和值班紀(jì)律，服從管理。

5、當(dāng)值期間應(yīng)忠于職守、刻盡職責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡覺或做其它與工作無關(guān)的事情。

6、值班中要做到“勇敢果斷判斷準(zhǔn)確膽大心細(xì)，沉著冷靜”。

7、做好監(jiān)控設(shè)備的保護(hù)工作，防止人為損壞、偷竊等事件的發(fā)生。配合維保單位對監(jiān)控

設(shè)施設(shè)備定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。

8、監(jiān)控室必須24小時堅(jiān)守值班，值班員工作中須精力集中、頭腦清醒、反映敏捷、快

速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每一個報警。

9、時刻監(jiān)視電視屏幕，巡檢時發(fā)現(xiàn)異常情況，可利用監(jiān)控系統(tǒng)性能對監(jiān)視目標(biāo)進(jìn)行錄像

和跟蹤察看。對觀察到的可疑情況定時定位定人的及時錄象，確有問題應(yīng)立即報告，

并做好記錄。對各種報案應(yīng)按照工作程序及時上報和處理。

10、監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報。遇有技術(shù)問題應(yīng)由主管聯(lián)系廠家工程師等技術(shù)

人員檢查修復(fù)，嚴(yán)禁自行處理。

11、監(jiān)控室值班人員熟悉各種應(yīng)急事件的處理程序。

12、值班人員認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄。

13、對設(shè)施設(shè)備和室內(nèi)衛(wèi)生，每班要認(rèn)真擦拭和清潔，并K時注意保潔。

14、監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真做好上下班次之間交接工作（包括當(dāng)值期間發(fā)生的情況、設(shè)

備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、值班物品完好狀況等）。

15、監(jiān)控人員要做好保密工作，做到不與無關(guān)人員談?wù)撲浵裨O(shè)備技術(shù)情況和錄像有關(guān)內(nèi)

容。

16、完成部門上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、收發(fā)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好整個園區(qū)的信件收發(fā)、登記、退還等工作。

2、每天做好報刊、信件、包裹的收取、核實(shí)與確認(rèn)、簽字蓋章。

3、收發(fā)員負(fù)責(zé)在《收發(fā)物品登記表》上記錄郵件（掛號信、包裹單）報刊及快件收件人

地址、姓名。

4、收發(fā)員按照園區(qū)客戶定購單、園區(qū)客戶聯(lián)系表作好分類，將掛號平信，報刊及雜志區(qū)

別分開掛號及雜志須做登記。

5、郵件收發(fā)員將分好的郵件（掛號信、包裹單）報刊及快件及時送至客戶區(qū)域或行政負(fù)

責(zé)人，收發(fā)員與客戶做好核對，簽字確認(rèn)工作。

6、如遇客戶區(qū)域無人，郵件收發(fā)員將信件（掛號信、包裹單）、報刊、快件進(jìn)行妥善保

管。

7、郵件收發(fā)員將客戶退回的郵件（掛號信、包裹單）、報刊及快件與相應(yīng)單位確認(rèn)，經(jīng)

查無此人，郵件收發(fā)員填寫《退回郵件記錄》，由該單位的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

8、郵件收發(fā)員將退回的郵件審核簽字后退回郵遞員，并做好《退回郵件記錄》工作。

9、負(fù)責(zé)做好各種記錄本的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放保管與封存工作，并負(fù)責(zé)做好相關(guān)登記記錄。

七、園區(qū)門崗崗位職責(zé)

1、在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作

2、上崗三個月內(nèi)熟悉園區(qū)業(yè)主及其他人員基本情況。

3、維持大門出入口交通及行人秩序。

4、對出入園區(qū)的物品進(jìn)行控制，遇有業(yè)主、客戶攜帶大件物品出門時，須按照規(guī)定持《攜

物出門條》方可放行；對攜帶易燃易爆物品進(jìn)入園區(qū)的要嚴(yán)格控制，及時向上級匯報，

取得批示并做好記錄后方可放行。檢查進(jìn)出小區(qū)的建筑材料、裝修材料及核對《攜物出

門條》。

5、對所有進(jìn)入小區(qū)區(qū)域的人員要核實(shí)身份，問明事由，符合出入條件的方可放行，身份

不明或其他無關(guān)人員要嚴(yán)格控制在區(qū)域外。

6、負(fù)責(zé)對出入園區(qū)的車輛按規(guī)定進(jìn)行管控，車輛進(jìn)場時對車輛外觀進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有

損傷痕跡要詳細(xì)記錄。

7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安防設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管。

8、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

9、對進(jìn)入園區(qū)拍照的現(xiàn)象要堅(jiān)決予以制止，并提示其與物業(yè)取得聯(lián)系，對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自

拍照的行為，保安員有權(quán)進(jìn)行制止。

10、值班期間嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁與他人閑聊，不準(zhǔn)脫崗、漏崗、睡崗、看書、看報、吸

煙等做與崗位無關(guān)的事情，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要主動敬禮或問好，堅(jiān)持做到文明上崗，文

明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。

11、值班時間認(rèn)真做好崗位各項(xiàng)工作記錄，按規(guī)定填寫工作記錄內(nèi)容，不得在工作記錄上

亂涂亂畫，并認(rèn)真做好上下班交接工作。

12、禁止帶寵物進(jìn)入園區(qū)出現(xiàn)溜狗現(xiàn)象。

13、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“三包”情況進(jìn)行監(jiān)督。

14、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種意見并及時上報，負(fù)責(zé)為業(yè)主叫出租車服務(wù)，檢查進(jìn)出小

區(qū)的施工人員、裝修人員的證件《施工人員出入證》。

15、熟悉小區(qū)及周邊區(qū)域的結(jié)構(gòu)布局，做好所管轄區(qū)域的消防、治安、車輛管理等工作，

按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。

16、認(rèn)真做好值班記錄及物品和崗位交接班工作，負(fù)責(zé)對使用的保安器材保養(yǎng)與管理，

以保證其有效的使用性。

17、做好業(yè)主的服務(wù)工作，做好綜合管理員和服務(wù)員的要求，做好與相應(yīng)崗位的工作協(xié)

作，完成上級交辦的其他工作，展示出公司良好形象。

第二章管理制度、規(guī)定

一、監(jiān)控室值班員工作規(guī)定

1、監(jiān)控值班員必須具有高度的安全意識和責(zé)任感。

2、值班員認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)視各出入口。盡職盡責(zé)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，可疑情況，

發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行定點(diǎn)錄像并報告，處理完畢后及時恢復(fù)；未發(fā)現(xiàn)時，不能K意調(diào)動探

頭位置。

3、監(jiān)控室設(shè)備要定期保養(yǎng)（由物業(yè)公司工程部或維保單位每月兩次）；

4、監(jiān)控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守監(jiān)控室崗位職責(zé)和紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理。

5、監(jiān)控室必須24小時堅(jiān)守值班，值班員須精力集中頭腦清醒反映敏捷快速準(zhǔn)確的確認(rèn)

匯報每一個報警。

6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)抽煙、聊天、睡覺、打鬧等一切妨礙工作的行為；不得脫崗睡崗，聽

廣播看報紙小說等做與工作無關(guān)的事情。

7、時刻監(jiān)視電視屏幕，對觀察到的可疑情況定時定位定人，并做好記錄，對各種報案應(yīng)

按照工作程序及時上報。

8、值班人員交接班時認(rèn)真執(zhí)行交接制度。

9、接班人員必須提前10分鐘到崗位，并進(jìn)行接班檢查。

二、停車場管理制度

1、車場管理采用封閉式管理

2、內(nèi)部車輛統(tǒng)一辦證，憑證出入，個別車輛固定停放。

3、外來車輛取計(jì)時單進(jìn)入，憑計(jì)時單繳費(fèi)出門。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按北京市物價局規(guī)定。

5、特種車輛免費(fèi)快捷進(jìn)入。

三、管理辦法

1、建立和規(guī)劃規(guī)范停車場，設(shè)立不同的停車功能區(qū)（臨時外來車輛停放區(qū)，業(yè)主車倆停

放區(qū)）,

2、在車輛出入高峰的階段各出入口加大管理人員投入，安排車輛管理員維持門前交通秩

序。

3、進(jìn)入車輛一律憑證或計(jì)時單進(jìn)入，特殊情況除外。

4、當(dāng)有上級部門單位領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)出時要及時放行。

四、車輛出入管理規(guī)定

1、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域檢查“車輛出入證”并登記，由保安人員核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

2、非管轄區(qū)域車輛駛?cè)牍茌爡^(qū)域時，由車場發(fā)放“機(jī)動車輛臨時出入證明，且通知相關(guān)

崗位進(jìn)行引導(dǎo)，出門時收回。

3、所有發(fā)證的車輛，都要求將其證放在駕駛臺上方明顯處，以備查驗(yàn)；門崗保安要熟記

業(yè)戶車輛的車型和和車牌號。

4、門崗的檢查以防車輛把閑雜人員、無證施工人員或危禁物品帶進(jìn)管轄區(qū)域內(nèi)。

5、對所有無牌車輛門崗要認(rèn)真詢問，認(rèn)真檢查，認(rèn)真登記。

6、對警車救護(hù)車消防車等特殊車輛駛?cè)牍茌爡^(qū)域時，不發(fā)證不檢查，但要詢問要引導(dǎo)要

上報。要登記。

7、保安人員對出入大門的車輛履行職責(zé)時，都要先敬禮，做到以禮待人。

8、保安人員對出入大門的所有車輛都要做詳細(xì)登記（如：出入時間車牌號車證類型等相

關(guān)情況）；若出現(xiàn)特殊情況，要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

9、大門崗對駛?cè)牍茌爡^(qū)域車輛的去向要詢問清楚（訪何人），并用對講機(jī)通知班長與被

訪業(yè)主取得聯(lián)系，核實(shí)允許后放行，而后再用對講機(jī)通知相關(guān)崗位注意觀察。

10、根據(jù)大門崗的通知由巡邏崗做引導(dǎo)，進(jìn)入管轄區(qū)域公共停車場。

11、若有車輛運(yùn)物使出，必須要求其出示物業(yè)公司開具的“攜物出門條”，核實(shí)后放行。

所有非機(jī)動車輛進(jìn)入大門時都要下車，以示禮節(jié)（殘疾車除外）。

五、訪客登記制度

1、凡到園區(qū)業(yè)主家或公司人員需到門崗填寫《訪客登記表》。

2、來訪人員在登記時要主動出示自己的護(hù)照或身份證等有效證件，交門崗保安員查驗(yàn)，

并主動在訪客登記本上做好登記。

3、如果來訪人員沒有攜帶任何有效身份證件，保安人員應(yīng)與管家前臺聯(lián)系，確認(rèn)請業(yè)主

到門崗代客登記，然后請?jiān)L客進(jìn)入。

4、凡未履行來訪登記的來訪人員，門崗保安員可婉言拒絕其進(jìn)入。

5、對于拒不登記或要強(qiáng)行進(jìn)入的來訪人員，保安人員要勸阻其進(jìn)入，對于情節(jié)惡劣或無

理取鬧者，要及時上報并盡快帶離前臺交保安部處理。

6、來訪客人離開樓內(nèi)時，應(yīng)請其在前臺登記表中簽上離開時間。

六、鑰匙使用管理制度

1、保安主管接到其他部門提出借用鑰匙的申請后，在使用備用鑰匙登記本上登記；

2、按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙。

3、使用完畢后，要立即將備用鑰匙交回。

4、借用鑰匙人員將開啟房門原因、時間、及本人姓名填寫在使用備用鑰匙登記本上并簽

名。

七、保安人員崗位管理規(guī)定

1、每天上班前準(zhǔn)時打卡，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

2、按著裝要求統(tǒng)一著裝，不留胡須和長發(fā)。

3、上崗值勤盡職盡責(zé)，不擅離崗位，不私自換崗。

4、值勤期間，不吸煙、不睡覺、不聊天、不做與工作無關(guān)的事情。

5、值勤期間，精神飽滿，姿態(tài)端正。

6、語言文明，行為端莊。

7、發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定。

八、保安人員交接班管理規(guī)定

1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離

崗。

2、接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明、本班

交辦的事情明、物品器械清點(diǎn)明。

3、交班人在下班前必須填好值班記錄，做到三清：本班情況清、交代問題清、物品器械

清。

4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接

班人協(xié)助完成。

5、交接班時，要做好記錄并簽名。

九、保安人員儀容儀表管理規(guī)定

1、著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神飽滿。

2、不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。

3、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

4、統(tǒng)一穿黑色皮鞋、安保帽、領(lǐng)帶、帽徽、肩章等佩帶齊全。

2、形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下長不得超過L5厘米,

鼻毛不得露出鼻孔。

3、精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不

背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。值勤中不?zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。

4、不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、不挖耳、摳鼻孔，不亂敲園區(qū)的圍欄、不跺腳或玩弄其他物品。

7、做到微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

3、隊(duì)列規(guī)定

1、集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須

整隊(duì)集合。保安員動作要迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整

理服裝的口令。

2、在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行，四人成方行走；要求值勤人員精神飽

滿，保持高度警惕性。

3、在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口

令要清楚洪亮，富有號召力。

十、保安人員崗位專業(yè)用語管理規(guī)定

1、文明用語的內(nèi)容：

“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“沒關(guān)系”、“請”、“請問”、“先生”、“小姐”、

“女士”、“師傅”等。

2、文明用語的運(yùn)用：

1、與人交談時應(yīng)先說：“您好”；

2、要求對方時應(yīng)說：“請”，結(jié)束時應(yīng)說：“謝謝”；

3、失誤時應(yīng)說：“對不起”；

4、受到對方感謝時應(yīng)說：“沒關(guān)系”或“不客氣,”這是我們應(yīng)該做的；”

5、接待客人時要先問好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”、等稱謂的運(yùn)用；

3、接聽電話

1、當(dāng)聽到電話鈴聲時，一般電話鈴聲不得超過三聲，主動拿起拿起電話：“您好，這里

是XX,請問您找哪位？”

2、對方說：“請找一下XX好嗎？”

3、應(yīng)說：“好的，您稍等？”或“對不起，他現(xiàn)在不在?！?/p>

4、對方說：“那你能幫我找一下他嗎？”

5、應(yīng)說：“好的，您住10分鐘后在打吧！我?guī)湍フ摇！?/p>

6、當(dāng)遇對方所找的人不在或未找到對方所找的人，但對方又稱有急事時；應(yīng)說：“那您

貴姓，要不您把您的電話或聯(lián)系方式告送我，等他回來后，我?guī)湍D(zhuǎn)告，讓他給您回

電話/完畢后應(yīng)說：“再見!”

7、注意：一定要聽到對方掛機(jī)后再掛機(jī)。

4、消防用語

1、對不起先生/小姐，您的房間報警，我們要檢查一下，請給予協(xié)助。

2、請您幾位不要再吸煙了，請把窗戶或門打開，謝謝。

3、對不起先生/小姐，請您不要在此吸煙，謝謝。

4、現(xiàn)有火情，請您趕快疏散，請您從消防通道走到達(dá)安全地帶。

十一、對講機(jī)管理規(guī)定

1、每個崗位配發(fā)對講機(jī)一部，統(tǒng)一在保安值班室統(tǒng)一充電。

2、保安部值班人員負(fù)責(zé)充電器和電池的保管。

3、對講機(jī)更換電池時，必須將對講機(jī)關(guān)上。

4、充電電池須按規(guī)定時間（8小時）輪換使用。

5、使用對講機(jī)必須保持對講機(jī)電池24小時不斷電。

6、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。

7、認(rèn)真作好對講機(jī)的交接工作，以防出現(xiàn)問題相互推委責(zé)任。

8、遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。

十二、員工用餐管理規(guī)定

1、用餐地點(diǎn)：員工餐廳。

2、用餐時間：所有員工必須按照規(guī)定的時間進(jìn)行就餐。

用餐規(guī)定：

1、員工用餐由保安班長按照用餐時間提前10分鐘組織帶隊(duì)集體到餐廳用餐。

2、員工按照用餐時間，提前做好準(zhǔn)備；遵守用餐規(guī)定，協(xié)助好班長的工作。

3、員工用餐由領(lǐng)班統(tǒng)一安排，排隊(duì)進(jìn)行打飯，任何員工不得私自打飯，不得私自向餐廳

所取物品例：（餐盤、筷子、餐巾紙等）。

4、員工在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行用餐，不得亂竄、不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧，不得與餐廳工作人

員閑聊，遵守餐廳用餐的紀(jì)律。

5、餐廳區(qū)域禁止吸煙，保持餐廳用餐區(qū)域、設(shè)施的衛(wèi)生干凈整潔，不得隨地吐痰、亂丟

垃圾等。

6、員工用餐杜絕挑食、浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生；用餐完畢，必須將個人餐具剩菜剩飯進(jìn)行清理

干凈。

7、任何員工未竟批準(zhǔn)，不準(zhǔn)帶親友在餐廳就餐，否則一律嚴(yán)肅處理。

8、員工用餐應(yīng)由領(lǐng)班組織排隊(duì)進(jìn)出餐廳，任何員工不得單獨(dú)行動，就餐期間遇到領(lǐng)導(dǎo)就

餐，必須側(cè)身讓過并問好。

9、以上規(guī)定所有員工必須認(rèn)真遵守，任何人不得違反，如若有違反或被餐廳工作人員投

訴的員工，一律按照公司制度進(jìn)行處理。

十三、保安宿舍管理規(guī)定

1、為了保障與維護(hù)保安宿舍整潔、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，創(chuàng)建一個良好的工作及生活環(huán)境，特制

定以下管理規(guī)定，希望全體保安人員嚴(yán)格遵守

2、保持宿舍衛(wèi)生、清潔、干凈，首先應(yīng)保持個人良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隊(duì)員要經(jīng)常洗澡、理

發(fā)、修剪指甲，經(jīng)常換洗衣服，做到無汗?jié)n、無異味，睡覺前必須洗腳。

3、床上用品擺放整齊，被褥方正，四角平整，有角有棱；床面保持平整，臉盆擺放不得

超出床沿或堆放其它物；睡覺時拖鞋一律后跟向外擺放床下；領(lǐng)班定期組織保安員工清

洗床單、被罩。

4、床上除被褥外，不許在床上、床下堆放多余的物品。

5、保安人員宿舍內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。

6、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，以免影響他人休息，同事之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，互相關(guān)

心，互相尊重，杜絕講粗話，打架行為出現(xiàn)。

7、保安人員不得在宿舍內(nèi)墻壁上亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，墻壁干凈無塵土、蜘蛛網(wǎng)，

愛護(hù)使用宿舍內(nèi)公共設(shè)施及物品，節(jié)約使用有效能源。

8、每天按照值日生排班表，對宿舍內(nèi)外進(jìn)行打掃，室內(nèi)物品擺放合理，整齊有序；地面

干凈無痰跡等其它雜物，切實(shí)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生。

9、宿舍禁止存放他人物品及留宿舍外人來人員、親友住宿，妥善保管個人財物，防止丟

失，嚴(yán)禁私自動用他人物品。

10、進(jìn)入宿舍，統(tǒng)一更換拖鞋，將外套脫下統(tǒng)一掛放整齊，帽子放在被中央與前沿相齊;

手套放在帽子里壓平，嚴(yán)禁穿著、枕壓制服睡覺，疊放整齊。

11、由領(lǐng)班做好監(jiān)督與檢查工作，定期組織培訓(xùn)講課，確保以上規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，強(qiáng)

化“軍事三餐”。

十四、娛樂室管理規(guī)定

1、為使安保部員工在休息之余能有一個清新、良好的娛樂環(huán)境，現(xiàn)制定以下娛樂室管理

規(guī)定：

2、禁止在娛樂室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

3、禁止在娛樂室內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭及煙盒,發(fā)現(xiàn)一個煙頭罰款款50元。

4、禁止在娛樂室內(nèi)亂丟廢棄物。

5、娛樂室內(nèi)設(shè)置煙缸，員工吸煙要把煙頭掐滅在煙缸內(nèi)，以防未滅煙頭引燃其它易燃品。

6、員工娛樂室內(nèi)配備的公共設(shè)施例：飲水機(jī)、電視機(jī)、電視柜等，要愛惜保管使用，不

得損壞。

7、娛樂室是員工休息、休閑、學(xué)習(xí)的公共場所，大家應(yīng)注意保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，勤收拾,

勤打掃。

8、以上規(guī)定所有員工必須認(rèn)真遵守，嚴(yán)格執(zhí)行到位。任何人不得違反。

十五、一日生活制度

1、起床：聽到起床信號后，所有人員立即起床，按規(guī)定著裝充分做好一切準(zhǔn)備。

2、出操：除休息日、節(jié)假日之外，每天堅(jiān)持出操，每次時間為三分鐘，主要進(jìn)行跑步與

體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練科目，每天出操前必須要進(jìn)行軍容風(fēng)紀(jì)和個人衛(wèi)生的檢查。

3、整理內(nèi)務(wù)和洗漱：早操后，整理內(nèi)務(wù)，清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時間不超過二十分鐘,

班長做好監(jiān)督檢查工作。

4、開飯：按規(guī)定時間準(zhǔn)時開飯，由領(lǐng)班整隊(duì)帶入飯?zhí)?，禁止大聲喧嘩，堅(jiān)持一日三餐制,

杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

5、操課：操課前根據(jù)課目內(nèi)容作好準(zhǔn)備，聽到操課信號后，迅速到集合地點(diǎn)列隊(duì)，由班

長帶到訓(xùn)練地點(diǎn)操課，操課結(jié)束后，教官進(jìn)行講評。

6、午休：聽到午休信號后，除執(zhí)勤人員外均應(yīng)休息，保持安靜，不得進(jìn)行其它活動，影

響他人休息。

7、課外活動：晚飯后的課外活動時間，由主管或班長負(fù)責(zé)安排。

8、就寢：熄燈號前十分鐘，發(fā)出準(zhǔn)備就寢信號后，全體人員做好就寢準(zhǔn)備，聽到熄燈信

號后，立即熄燈，保持安靜。

9、休息日和節(jié)假日起床后整理內(nèi)務(wù)打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。

十六、保安人員紀(jì)律規(guī)定

1、保安人員從事保障客戶安全的特殊服務(wù)型工作，責(zé)任重大，必須嚴(yán)格遵守下列紀(jì)律:

2、必須不斷增強(qiáng)法制觀念，一切活動應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的法律法規(guī)和條例。

3、履行安保職責(zé)時，應(yīng)統(tǒng)一穿著規(guī)定的服裝，佩戴安防標(biāo)志和執(zhí)勤證件。注意儀容儀表,

著裝整潔，不得留長發(fā)、蓄胡子。

4、執(zhí)勤時應(yīng)遵守和執(zhí)行客戶單位制定的規(guī)章制度，以維護(hù)客戶的正常的生活和工作秩序。

5、振作精神、認(rèn)真執(zhí)勤，準(zhǔn)時上崗，做好交接班，不遲到、早退、曠工，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時

睡覺，不準(zhǔn)看書、看報、聊天等。

6、文明執(zhí)勤，禮貌待人，不講臟話，不粗暴無禮，嚴(yán)禁打罵，侮辱人。

7、上崗前和執(zhí)勤中不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)在崗上和禁止吸煙的地方吸煙，嚴(yán)禁賭博。

8、廉潔奉公、秉公執(zhí)勤。不準(zhǔn)私自接受執(zhí)勤單位和其它客戶的物品和現(xiàn)金。嚴(yán)禁向執(zhí)勤

單位和其它客戶索取財物。反對亂拉關(guān)系，撈個人好處。嚴(yán)禁因私舞弊。

9、嚴(yán)格保密制度。嚴(yán)禁向外人泄露公司和守護(hù)單位的內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把親友帶入執(zhí)

勤范圍留宿。

10、不得擅自挪動和私自使用客戶單位存放責(zé)任范圍內(nèi)的車輛、設(shè)施、設(shè)備、產(chǎn)品、原

材料和生活用品。遵守職業(yè)道德，不得濫用學(xué)到的專業(yè)知識技能。

11、執(zhí)行任務(wù)中，遇有違法犯罪分子作案時，應(yīng)及時報告相關(guān)部門并挺身而出機(jī)制靈活

同犯罪分子作斗爭，又抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)責(zé)任。但不得行使執(zhí)法機(jī)關(guān)的職權(quán)。

十七、保安人員守則規(guī)定

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，遵守國家的憲法和法律，執(zhí)行政府的政策法令,

為保衛(wèi)社會主義四化建設(shè)服務(wù)。

2、堅(jiān)持公司“安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)格履行職責(zé)與義務(wù)，努力完成各項(xiàng)保安

任務(wù)，切實(shí)保障客戶安全。

3、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立從事保安工作的光榮感、

責(zé)任感和事業(yè)心，做一個有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的保安人員。

4、認(rèn)真維護(hù)園區(qū)單位的治安秩序和警衛(wèi)目標(biāo)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故隱患，及進(jìn)報

告，妥善處理，堅(jiān)決制止危害客戶、單位破壞活動。

5、對執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件，要及時報告上級，并保護(hù)好現(xiàn)場，積極配合好

上級的工作。

6、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，增強(qiáng)個人的防火意識，巡邏檢查時，應(yīng)注意發(fā)

現(xiàn)和排除執(zhí)勤范圍內(nèi)的火險隱患，發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)迅速報警，及進(jìn)撲救，維護(hù)救災(zāi)現(xiàn)場

秩序。

7、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，在執(zhí)勤時間不準(zhǔn)擅離職守，不

準(zhǔn)閑聊，打鬧，不準(zhǔn)在值勤崗位上看書、看報，不準(zhǔn)下棋、打牌，不準(zhǔn)私自會客，不準(zhǔn)

喝酒，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)脫崗、漏崗。

8、堅(jiān)持文明服務(wù)，文明執(zhí)勤上崗，按規(guī)定著裝整齊，精神飽滿，儀表端莊。執(zhí)勤中要敢

于管理、善于管理，處理問題要分清是非，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，以理服人，態(tài)度和

藹。不講污言穢語，不刁難群眾，嚴(yán)禁打人、罵人，侮辱他人。

9、廉潔奉公，堅(jiān)持自覺遵紀(jì)守法，要秉公辦事；不準(zhǔn)侵犯客戶利益，嚴(yán)禁利用職權(quán)，堅(jiān)

守自盜，貪污受賄；包庇犯罪分子，誣陷傷害好人。

10、在執(zhí)行任務(wù)中，遇到嚴(yán)重威脅時，可按法律規(guī)定實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)，但無權(quán)實(shí)施拒捕、

搜查、傳訊等治安管理處罰權(quán)。

十八、保安人員備勤制度

1、為了維護(hù)園區(qū)的治安環(huán)境，應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件，特制定以下制度：

2、保安部除正常值勤的隊(duì)員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。

3、當(dāng)班的下一班為本班備勤。

4、備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍，不準(zhǔn)K意流動。

5、備勤人員外出時必須向主管請假，給予批準(zhǔn)后方可離開。

6、主管應(yīng)清楚每個班的備勤人員，根據(jù)實(shí)際情況審批備勤人員的請假、外出。

7、當(dāng)遇到自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體安保員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。

十九、保安員的權(quán)限和紀(jì)律規(guī)定

1、保安員的權(quán)限

1、有權(quán)制止一切違法犯罪行為。對現(xiàn)行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但

沒有全力實(shí)施拘留、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財務(wù)、罰款等行為。

2、對發(fā)生在所管轄區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序、提

供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。

3、在防范和打擊違法犯罪活動時，保安員有權(quán)協(xié)助公安機(jī)關(guān)協(xié)助抓捕的權(quán)利。

4、對違反治安管理?xiàng)l例的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等

處罰的權(quán)利。

5、對違法犯罪分子不服勸阻，甚至行兇、包袱，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6、對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥搶及其他形跡可疑

的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7、對出入園區(qū)的人員、車輛及所攜帶的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

8、按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)。

2、保安員的紀(jì)律

1、遵守國家法律、法規(guī)、法令；

2、遵守公司各項(xiàng)管理?xiàng)l理，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司《員工手冊》與部門《保安工作手冊》嚴(yán)格律

己，堅(jiān)決服從；

3、遵守《儀容、儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明值勤；

4、執(zhí)行《文明禮貌用語》講文明，講禮貌，文明服務(wù)；

5、嚴(yán)格執(zhí)行安保員《上崗制度》、《考勤制度》、《交接班制度》；

6、嚴(yán)格遵守《警械的使用規(guī)定》；

7、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

8、嚴(yán)格遵守《公司保密制度》，不向任何企業(yè)、單位、個人泄露公司機(jī)密。

9、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣、分配與安排。

10、不得利用工作之便，亂拉各種關(guān)系，不得隨意帶親友到單位參觀，留宿。

二十、保安部考核獎懲制度

對保安員發(fā)生的一般缺點(diǎn)和錯誤要著重于教育，使其能夠認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和錯誤

并及時改正。在具體考核上要本著“初犯從輕，重犯從嚴(yán)，屢犯從重”的原則。

1、勤務(wù)考核制度

1、不按時上崗巡邏者，簽點(diǎn)扣5至10分。超過10分鐘者，扣5至10分。超過一小

時者扣5至10分。超過兩小時者，按曠工論處。

2、交接班不清楚，扣2至5分。造成一定影響和后果者扣5至10分。

3、擅離崗位者，扣10至20分。擅離崗位超過半小時者，按曠工論處。

4.執(zhí)勤巡邏姿態(tài)不端正者，扣5至10分。不穿保安服或與便服混穿備者扣5至10

分。

5.在崗上執(zhí)勤巡邏期間睡覺者扣5至10分。嬉笑打鬧、看書報雜志或做與勤務(wù)無關(guān)

的事情者扣2至10分。

6、驗(yàn)證不細(xì)或有意放行無關(guān)人員和車輛。由于責(zé)任心不強(qiáng)，放出未經(jīng)核實(shí)或與手續(xù)不

符的物品，扣10至15分。造成重大損失者還要追究相關(guān)責(zé)任。

7.在執(zhí)勤巡邏中，該發(fā)現(xiàn)的隱患和漏洞而未發(fā)現(xiàn)者，扣5至10分。造成一定不良后果

者，扣20至50分。造成嚴(yán)重后果者，除扣100分外，還要追究有關(guān)責(zé)任。

8、執(zhí)勤、巡邏中處理問題的態(tài)度不好，方法不當(dāng)引起嚴(yán)重糾紛者，扣10至15分。

9、處理問題時違反政策、刁難或辱罵群眾造成一定影響者，扣5至10分。如果毆打

群眾造成傷害者，則依法送公安部門處理。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)私自改變巡邏路線和方案者，扣5至10分。工作中徇私舞弊、假公濟(jì)

私，和業(yè)主關(guān)系不正常者，扣10至15分。向客戶索要財務(wù)者，扣10至50分。

亂抄亂拿公司財務(wù)者，扣10至15分。貪污受賄者，輕者扣20至30分，重者按

嚴(yán)重違紀(jì)處理。

11、對無理取鬧、擾亂正常工作秩序和辦公秩序不勸阻、制止者，扣10至20分。情

節(jié)嚴(yán)重者扣10至15分。

12、隨意轉(zhuǎn)借、存放保安員服裝和裝備者，扣10至15分。隨意變賣或私自帶回家中

者，扣10至20分。

13、無故損壞丟失保安裝備者，除按價賠償外，扣5分。

14、扣留物品不登記或和帳務(wù)不符者，扣10至15分。撿拾物品不上報、不上交扣5

至10分。

15、請示報告不及時，造成不良影響和后果扣10至20分。

16、政令不同、誤傳、漏傳上級指示者，扣10至15分。

17、執(zhí)勤記錄不登記或登記不全者，扣2至10分。所有執(zhí)勤巡邏人員必須攜帶執(zhí)勤

登記本，違反者扣2至5分。遇見上級領(lǐng)導(dǎo)不打敬禮者，扣1至5分。

2、組織紀(jì)律考核制度

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，扣5至10分。未經(jīng)批準(zhǔn)私自回宿舍辦公區(qū)域者，扣10

至15分。

2、未經(jīng)請假外出四小時以內(nèi)者扣5至10分（超過半天和在外住宿者，按曠工論處）。

夜間10:00以后堅(jiān)決禁止外出請假。請假回來未按時銷假者扣1至5分。

3、超假者按發(fā)放工資辦法的規(guī)定處理并扣5至10分。

4、私自留宿他人者，扣5至10分。帶領(lǐng)異性留宿者，扣10至15分。

5、不及時匯報有關(guān)情況者扣5至10分。

6、弄虛作假、欺騙領(lǐng)導(dǎo)、匯報假情況者，扣10至15分?；ハ喟诱呖?0至20分。

7、隨便動用客戶車輛者，扣20至40分。It便進(jìn)出業(yè)主家物業(yè)、地產(chǎn)、售樓處辦公室

及其它部門宿舍進(jìn)行翻閱、辦公用品者，扣50至100分。

8、隨便泄漏業(yè)主和公司內(nèi)部情況者，扣5至10分。造成不良影響者扣20至50分。

9、賭博、嫖娼、上班時間酗酒者，扣20至50分。

10、駕駛電瓶車違反交通規(guī)則扣5至20分。

11、政治立場動搖按政治事件論處。在和違法犯罪活動作斗爭中，貪生怕死、臨陣脫逃

者，按嚴(yán)重失職論處。

3、日常管理考核制度

1、執(zhí)勤時保安裝備不全者，挽袖、挽褲腿、歪戴帽子者，敞胸露懷者，扣5至10分。

2、轉(zhuǎn)借保安服和裝備者扣10至20分。變賣保安服或裝備者，除追回原物外，扣10

至15分。

3、留長發(fā)、大鬢角、長胡須者，扣2至5分。拉幫結(jié)派、挑撥是非者，扣10至20分。

4、發(fā)牢騷、將怪話、散布消極情緒，影響隊(duì)伍穩(wěn)定者，扣50至100分。

5、到處串連，搞小動作，影響團(tuán)結(jié)者扣10至15分。

6、不按時休息，影響他人休息者，在宿舍區(qū)域大聲喧嘩者，扣5至10分。酗酒鬧事者,

扣50至100分。

7、互相爭吵、對罵，扣10至20分。打架先動手者，扣10至15分。還手者，扣10

至15分。

8、不積極參加集體活動，個人衛(wèi)生差者，扣5至10分。

9、保安部發(fā)出書面警告，累計(jì)三次書面警告，公司將做無償解雇處理。

10、如違反公司將立即做出無償解雇處理，如因此而涉及刑事案件或造成經(jīng)濟(jì)損失，公

司將依照法律追究有關(guān)人員責(zé)任

4、教育訓(xùn)練考核制度

1、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議、不按規(guī)定時間執(zhí)行，遲到早退者扣5至10分。

2、學(xué)習(xí)訓(xùn)練無故不參加者，扣5至10分。

3、學(xué)習(xí)訓(xùn)練科目考核不及格者，扣5至10分。

5、管理人員的考核制度

1、班組勤務(wù)訓(xùn)練紀(jì)律和日常管理沒達(dá)標(biāo)的，扣5至10分。

2、班組發(fā)生打罵員工現(xiàn)象或重大糾紛的，扣5至10分。

3、班組發(fā)生執(zhí)勤事故和其它重大事故的扣5至10分。

4、保安部裝備丟失、損壞或?yàn)E用現(xiàn)象的扣10至20分。

5、泄漏、誤派勤務(wù)造成一定影響的扣10至15分。

6、不按規(guī)定要求查崗、查鋪者，扣5至10分。

7、在檢查勤務(wù)、訓(xùn)練和其它工作時，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，不報告、處理并隱瞞包庇者，

扣5至15分。

8、不安工作規(guī)定制定計(jì)劃、總結(jié)、檢查或登記不及時，不準(zhǔn)確者，扣10至15分。

9、統(tǒng)計(jì)和情況反映不及時的，扣5至10分。弄虛作假、謊報情況的扣10至15分。

10、不堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的，扣10至15分。

11、對保安員打擊報復(fù)、毆打體罰的，扣10至15分。

12、敲詐勒索、貪污受賄、卡扣保安員錢財?shù)?，?0至15分。嚴(yán)懲者按違紀(jì)處理。

13、私自放假的，扣10至15分。不認(rèn)真?zhèn)魉蜕霞壷甘揪竦模?至10分。

14、隊(duì)伍松垮，自由散漫，搞不團(tuán)結(jié)的，扣10至15分。

15、伸手向客戶、業(yè)主索要財務(wù)和待遇的，扣10至15分。內(nèi)務(wù)混亂，衛(wèi)生極差的，扣

5至10分。

16、保安部發(fā)出書面警告，累計(jì)三次書面警告，公司將做無償解雇處理。

17、如違反公司將立即做出無償解雇處理，如因此而涉及刑事案件或造成經(jīng)濟(jì)損失，公

司將依照法律追究有關(guān)人員責(zé)任。

6、加分標(biāo)準(zhǔn)制度

1、堅(jiān)持原則、不徇私情、文明執(zhí)勤、禮貌待人、表現(xiàn)突出，受到客戶業(yè)主好評者，加

5至10分。

2、執(zhí)勤巡邏中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患并采取果斷措施，避免事故發(fā)生者,

力口10至15分。

3、執(zhí)行任務(wù)中英勇頑強(qiáng)，機(jī)智勇敢、奮不顧身搶救、撲滅火災(zāi)事故或查獲各種違法犯

罪份子者，加20至50分。

4、拾金不昧、助人為樂表現(xiàn)突出者，加10至50分。

5、刻苦訓(xùn)練、積極學(xué)習(xí)，一貫服從命令、聽從指揮、儀容嚴(yán)整、聽從調(diào)配表現(xiàn)突出者

加10至50分。

6、關(guān)心集體、主動加班加點(diǎn)、團(tuán)結(jié)同志表現(xiàn)突出者加10至30分。為保安部、項(xiàng)目部

爭得榮譽(yù)，加50至100分。

7、每月連續(xù)四次選為內(nèi)務(wù)標(biāo)兵者獎勵100分、50分30分。

8、在值勤時因工作引發(fā)糾紛，保安員做到罵不還口、打不還手始終保持頭腦冷靜、態(tài)

度和藹者嘉獎50至200分。

9、每三個月由保安部全體人員投票選舉出一個先進(jìn)班集體和兩個先進(jìn)個人。分別獎勵

200元、100元。

第三章工作流程

1、打架斗毆等暴力事件的處理流程

監(jiān)控室或巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)或接報

（有打架斗毆事件發(fā)生）

2、園區(qū)安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程

3、對爆炸及可疑爆炸物品的處理流程

4、對打架斗毆、流氓滋事的處理流程

5、對水浸事件處理流程

6、對搶劫、暗殺、兇殺、暴力事件的處理流程

7、盤查可疑人員的處理流程

保安員發(fā)現(xiàn)或接報有可疑人出現(xiàn)

8、消防應(yīng)急處理流程

9、應(yīng)對防洪、防大風(fēng)事件的處理流程

一、盜竊案件的處理程序：

1、凡屬外表顯示盜竊分子通過撬門窗破鎖等方法入室作案現(xiàn)場，應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫安

保主管到現(xiàn)場，并報告部門經(jīng)理，同時保護(hù)好現(xiàn)場，通知管家部聯(lián)系被盜業(yè)主，上報

公司，商量是否報告公安機(jī)關(guān)。

2、凡從外表尚難判斷是否失竊現(xiàn)場，但有重大可疑，是被盜的現(xiàn)場應(yīng)用對講機(jī)呼保安部

主管到現(xiàn)場，同時聯(lián)絡(luò)被竊業(yè)主認(rèn)可，和保安部有關(guān)人員進(jìn)入可疑現(xiàn)場調(diào)查。

3、保安員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場原狀，保護(hù)好現(xiàn)場的腳印，指紋，作案工具和撬壓痕跡。

4、對于群眾向保安員反映的可疑人員，根據(jù)情況分別采取監(jiān)視或截留的辦法，防止逃跑,

等安保部負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場后再處理。

5、對于盜竊現(xiàn)場的情況應(yīng)做詳細(xì)記錄，包括報案人姓名時間地點(diǎn)，現(xiàn)場目擊的情況，對

于群眾反映可疑人員的情況應(yīng)寫出書面材料，一式兩份，一份承交公安機(jī)關(guān)，一份備

查。

二、暴力案件的處理程序：

1、如在園區(qū)內(nèi)發(fā)生暴力事件，應(yīng)立即制止，并勸說圍觀群眾離去，同時截住斗毆者，然

后檢查所有遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

2、如情況發(fā)展到難以控制，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，對現(xiàn)場負(fù)責(zé)傷者予以急救或

送醫(yī)院搶救。

3、保持原始現(xiàn)場，以待公安機(jī)關(guān)處理。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)或保安部調(diào)查斗毆情況和確認(rèn)肇事者。

5、有關(guān)情況必須寫出書面報告。

6、如遇大宗鬧事事件，保安員迅速上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理立即啟動突發(fā)事件預(yù)案。

三、交通案件的處理程序：

1、如在車場內(nèi)發(fā)生交通事故，安保員有權(quán)暫時收繳肇事者的有關(guān)證件，記下

車輛號碼，迅速報告安保部主管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場處理。

2、尋找車主了解情況，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，搶救受傷者并及時送入醫(yī)院搶救。

3、勸說圍觀者散去保護(hù)好事故現(xiàn)場，以便公安人員前來處理。

4、登記有關(guān)人員情況和事故的資料，交公安部門查處。

四、遇雷暴及臺風(fēng)的處理程序

1、保安部、監(jiān)控中心、應(yīng)留意氣象臺發(fā)出的各種天氣預(yù)報。

2、檢查門窗是否關(guān)閉及牢固。

3、檢查建筑物頂部衛(wèi)星天線及吊籃是否放在安全地方、電源是否關(guān)閉、有無雜物等。

4、檢查排水系統(tǒng)是否暢通。

5、備好應(yīng)急照明、沙包、其它救護(hù)物資等。

6、通知所有客戶做好防范工作。

五、遇暴風(fēng)時的處理程序

1、關(guān)閉公共場所的窗戶，如需要時加上膠紙。

2、檢查各處排水道，確保無泥沙、磚石及雜物堵塞。

3、在明顯位置張貼或豎立“留意路滑”標(biāo)志。

4、建筑物若有維修棚架、吊架等物體，應(yīng)通知施工單位采取防風(fēng)措施。

5、持續(xù)收聽氣象消息。

6、準(zhǔn)備清理工具。

六、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序

1、工程部門接到漏水等信息后，立即關(guān)閉相關(guān)閥們，切斷電源，進(jìn)行搶修。

2、保安部立即組織人員利用沙包阻止水勢蔓延。

3、準(zhǔn)備清理工具，通知綠化美潔部門安排人員進(jìn)行清理。

4、管家部負(fù)責(zé)與業(yè)主做好協(xié)調(diào)、溝通。

七、發(fā)生停電及電力故障的應(yīng)急程序

1、在收到供電部門停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在明顯位置張貼通告，通告內(nèi)容包

括：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否影響電梯等。

2、工程部門準(zhǔn)備突發(fā)故障的處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

3、準(zhǔn)備備用物資。如：手電等。切勿點(diǎn)燃蠟燭。

4、提前安排警力部署，確保停電期間的安全。

八、遇地震時的應(yīng)急處理程序

1、當(dāng)遇到地震時，保安部應(yīng)立即通知園區(qū)各樓所有人員從安全通道撤離。

2、保安員打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全地撤離。注意人多擁

擠而導(dǎo)致不必要的傷害，盡可能地引導(dǎo)人員從安全通道撤離。

3、工程部門應(yīng)立即切斷空調(diào)電源，關(guān)閉煤氣閥們。當(dāng)大多數(shù)人員撤離后，切斷供電及供

水系統(tǒng)。地震過后，檢查所有設(shè)備的損壞情況，并及時給予修復(fù)，力爭提早恢復(fù)供電、

水、煤氣等。

4、安置疏散人員于空闊地休息，并清點(diǎn)人數(shù)，保證不留人在危險區(qū)域內(nèi)。

6、迅速至電有關(guān)部門，查詢地震及余震情況，經(jīng)確認(rèn)后方可返回。

7、對受傷者，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行急救，并做好相關(guān)記錄。

九、罪案現(xiàn)場的保護(hù)處理程序

1、當(dāng)班長/主管接到報告后，立即帶領(lǐng)人員趕往現(xiàn)場，同時上報保安部經(jīng)理。

2、主管人員到達(dá)現(xiàn)場后，迅速查看現(xiàn)場有關(guān)情況，并請示保安部經(jīng)理是否上報公安機(jī)關(guān)。

現(xiàn)場檢查內(nèi)容：

1、現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者應(yīng)及時救護(hù)，封閉現(xiàn)場及保護(hù)現(xiàn)場，除警方人員，

禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

2、記錄案發(fā)時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、初步調(diào)查結(jié)果、報案時間、警方到達(dá)時間、達(dá)到人員姓

名、初步調(diào)查結(jié)果、聯(lián)系電話、離開時間。

3、案發(fā)現(xiàn)場如有目擊者，應(yīng)詢問案發(fā)時間、經(jīng)過、案犯特征、是否持有兇

4、完畢后，立即向警方通報。

十、搶劫、殺人等暴力事件的處理程序

1、保安部值班人員當(dāng)接到搶劫或殺人的報警信息后，立即通知區(qū)域保安人員

前往案發(fā)現(xiàn)場，并通知監(jiān)控值機(jī)人員對案發(fā)地周遍區(qū)域進(jìn)行跟蹤錄象，同時通知主管

或直接通知保安部經(jīng)理。

2、保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，立即對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，保由安部經(jīng)理決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。

3、向當(dāng)事人及知情人了解情況，主要了解案犯特征、發(fā)案時間、案犯是否持有武器等，

對現(xiàn)場進(jìn)行拍照并保護(hù)，并隨時通知監(jiān)控室對當(dāng)事人描述的人員特征加強(qiáng)監(jiān)視。

4、如案犯可能還未逃離控制區(qū)域，立即布置安保人員按照當(dāng)事人提供的特征，在保證自

身安全的情況下對案犯進(jìn)行圍堵。

5、搶救受傷者，并盡量了解案件情況。

6、配合警方勘察現(xiàn)場。

7、如有人質(zhì)被綁架、扣押，首先控制事態(tài)的發(fā)展，不可打草驚蛇，及時采取與公安機(jī)關(guān)

取得聯(lián)系。

8、做好善后工作。

十一、對突然死亡事件的處理程序

1、對因病突然死亡的事件，首先保護(hù)好現(xiàn)場，然后立即通知就近醫(yī)院或急救中心人員前

來搶救，尋找當(dāng)事人了解情況，并做記錄；根據(jù)情況決定是否向公安機(jī)關(guān)報警。

2、由醫(yī)院或急救中心確定死亡原因，由公安機(jī)關(guān)出具死亡證明。

3、對自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后進(jìn)行處理。

4、對他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，尋找有關(guān)目擊者，觀察周圍有無可疑情況，待公安

機(jī)關(guān)到達(dá)后協(xié)助勘察現(xiàn)場。

十二、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案與報告處理程序

本方案為園區(qū)消防火災(zāi)緊急救護(hù)的執(zhí)行方案，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時，物業(yè)公司各部門

要嚴(yán)格按照以下職責(zé)分工執(zhí)行：

1、火警報告流程：

2、火警報告程序

1）現(xiàn)場確認(rèn)

1、當(dāng)監(jiān)控室人員在接到報警時，立即通知巡邏崗人員在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場火

情進(jìn)行確認(rèn)。

2、巡邏崗保安員接報后，攜帶對講機(jī)選擇最快路線趕到報警點(diǎn)。

3、如屬誤報，應(yīng)及時通知監(jiān)控人員，并認(rèn)真做好報警記錄。

4、如確有火情發(fā)生，火警確認(rèn)人員應(yīng)將信息及時反饋監(jiān)控室值機(jī)人員。

2）火警確認(rèn)人員應(yīng)立即按以下程序行動：

1、若初起小火（2平米）內(nèi)應(yīng)立即采取就近滅火器將火撲滅，保護(hù)現(xiàn)場，將信息反饋監(jiān)

控中心。

2、若火勢較大（2平米）以上立即用對講機(jī)、電話、手動報警器向監(jiān)控室報警（首先用

對講機(jī)發(fā)出報警信號，報警時要講明起火的部位、燃燒的物質(zhì)、火勢情況、是否有人

員被困、傷亡）等，然后立即采取就近滅火器控制火勢的發(fā)展。

3、監(jiān)控值機(jī)人員接到失火信息，立即電話通知保安值班經(jīng)理（夜間通知總值），由值班

經(jīng)理或總值負(fù)責(zé)人員立即通知工程、其他部門值班員人員、電話通知項(xiàng)目副總經(jīng)理，

并緊急采取撲救措施。

3）各級人員接到失火信息，應(yīng)采取的程序：

1、失火區(qū)域保安人員在各級領(lǐng)導(dǎo)未到場以前，負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時火災(zāi)撲救工作，值班經(jīng)理或

總值負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)立即組織備勤與在場人員使用滅火器對起火部位進(jìn)行撲救，搶救被困

人員和物資，待上級領(lǐng)導(dǎo)趕到場后，立即做出火情報告。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)到場后，接替滅火指揮責(zé)任，根據(jù)現(xiàn)場火勢情況用對講機(jī)向各區(qū)域保安人員

發(fā)出增援指令和消防栓出水指令（工程部斷電），組織在場的保安等人員對起火部位

進(jìn)行撲救，待上級領(lǐng)導(dǎo)到場后立即作出報告。

3、主管領(lǐng)導(dǎo)、保安經(jīng)理、管家部經(jīng)理到場后，由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織成立救援小組,

由項(xiàng)目物業(yè)副總經(jīng)理指揮全局滅火工作、決定下達(dá)向“119”臺報警指令，保安經(jīng)理

組織一線滅火工作。

4、各區(qū)域保安人員接到火場增援指令后，應(yīng)迅速提取就近取滅火器、消防栓、穿戰(zhàn)斗服,

持氧氣呼吸器趕赴現(xiàn)場，到場后要聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。

1、職責(zé)分工：

1、滅火行動總指揮：副總經(jīng)理

2、副總指揮：保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、綠化保潔部經(jīng)理

2、各分組職能職責(zé)：

搶修組：（設(shè)成員5人）組長：工程部主管（1人）成員：（4人）

職責(zé)：（消防水打壓、分區(qū)斷電、設(shè)備檢查維修）。

1、負(fù)責(zé)在接到總指揮指令后，立即組織工程人員趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況及時

采取分區(qū)斷電。

2、安排人員對消防井實(shí)施打壓。

3、負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，協(xié)助安保部門查明起火原因，并對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維修，并

記錄在案。

偵察組（設(shè)成員5人）組長：保安主管（1人）成員：（4人）

職責(zé)：

1、在接到報警后，攜帶干粉滅火器，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

2、確認(rèn)發(fā)生火情后，立即向總指揮匯報。

3、立即組織成員進(jìn)行撲救工作；并及時解救傷員。

滅火組（分為兩個小組和一名現(xiàn)場指揮）

1、現(xiàn)場指揮：保安部消防主管（1人）

2、A組組長：（設(shè)成員4人）組長：保安班長（1人）成員：（3人）

職責(zé)：1人（攜帶井勾打開井蓋）、1人（使用消防大扳手打開閥門）、

1人（攜帶消防水帶與消防井對接）、1人（攜帶槍頭與水帶對接）。

3、B組組長：（設(shè)成員5人）組長：保安班長（1人）成員：（3人）

職責(zé)：1人（攜帶并勾打開井蓋）、1人（負(fù)責(zé)接消防扳手打開閥門）、

1人（攜帶消防水帶與消防井對接）、1人（攜帶槍頭與水帶對接）。

警戒小組（設(shè)成員6人）組長：保安部副經(jīng)理（1人）成員：（5人）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場周邊的警戒，并負(fù)責(zé)消防車輛、人員的引導(dǎo)。

2、火災(zāi)周圍拉警戒帶，警戒區(qū)域內(nèi)除滅火、救援人員，不準(zhǔn)有閑雜人員走動。

疏散組（設(shè)成員5人）組長：管家部主管（1人）成員：（4人）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場人員疏散工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，疏通救援小組的通道。

2、協(xié)助偵察組成員解救傷員，疏散通道確保傷員即使送往救護(hù)地點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)在火災(zāi)撲滅后，清點(diǎn)人數(shù)，檢查樓內(nèi)是否有被困人員，并及時向總指揮報告疏散

情況。

醫(yī)療組（設(shè)成員5人）組長綜合部主管（1人）成員：（4人）

職責(zé)：

1、接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場組成臨時醫(yī)療小組（臨時醫(yī)療小組在警界線外）

2、負(fù)責(zé)受傷人員的臨時護(hù)理。

3、根據(jù)傷員的受傷情況，及時向總指揮報告，并視情況轉(zhuǎn)送醫(yī)院。

清潔組（設(shè)成員10人）組長：綠化美潔主管（1人）成員：（9人）

職責(zé)：

1、待火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)安排保潔員對事故現(xiàn)場清潔。

2、安排綠化人員對現(xiàn)場積水進(jìn)行清理。

注意事項(xiàng)：

1要絕對服從命令，聽從指揮。

2要實(shí)事求是，不夸大事實(shí)，不得瞞報、遲報、誤報、漏報。

3沒有上級領(lǐng)導(dǎo)命令，不得私自撥打“119”報警。

4有情況要逐級上報，不得越級上報。

5要保持頭腦清醒，注意自身安全。

6如火勢較大應(yīng)及時采取自救，切不可驚慌失措。

42

2應(yīng)急預(yù)案流程圖:

43

第四章應(yīng)急預(yù)案

各種緊急事件應(yīng)急預(yù)案

一、地震應(yīng)急預(yù)案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院發(fā)布的《破壞性地震應(yīng)急條例》，保證地震應(yīng)急工作高效有序

地進(jìn)行，最大限度地減輕地震損失，特制定本預(yù)案啟動條件當(dāng)北京地區(qū)發(fā)生震級大于或

等于4?（）級地震;或北京周邊地區(qū)發(fā)生中強(qiáng)以上地震;北京地區(qū)局部有感或普遍有感的情

況下，啟動"地震應(yīng)急、"預(yù)案。

1、抗震救災(zāi)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)

一旦有災(zāi)情，公司將立即成立抗震救災(zāi)指揮部，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任總指揮（夜間由總值

班人員擔(dān)任）。

2、指揮部主要職責(zé)：

2.1、指揮和協(xié)調(diào)本園區(qū)地震應(yīng)急與救災(zāi)工作。

2.2、跟蹤國家發(fā)布的地震趨勢，確定應(yīng)急方案。

2.3、部署和組織公司有關(guān)部門按《破壞性地震應(yīng)急預(yù)案》，對園區(qū)危險區(qū)域?qū)嵤┚o急援

救。

2.4、及時向上級抗震救災(zāi)指揮機(jī)構(gòu)和政府部門匯報本地震震情災(zāi)情，傳達(dá)落實(shí)上級有關(guān)

救災(zāi)指示。

2.5、其它有關(guān)地震應(yīng)急和救災(zāi)的重大措施。

3、地震災(zāi)害中，按抗震救災(zāi)指揮部的統(tǒng)一部署，成立專業(yè)搶險小組進(jìn)行以下緊急

救援程序：

1、工程搶險組：工程部

1）、盡快組織恢復(fù)被破壞的通信設(shè)施，保證抗震救災(zāi)通信暢通。

2）、盡快組織恢復(fù)破壞的供水系統(tǒng)，保證抗震救災(zāi)用水供應(yīng)。

44

2、傷員救護(hù)組：由管家部、財務(wù)部共同組成。

1）、搶救并組織人員，建立臨時救治點(diǎn)。

2）、設(shè)專人與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，組織受傷人員的救護(hù)。

3）、協(xié)助防疫部門采取措施防止和控制傳染病的暴發(fā)流行，及時檢查和監(jiān)測飲用水源水

質(zhì)。

4）、做好應(yīng)急資金的準(zhǔn)備，組織購買抗震救災(zāi)所需物品。

3、消防警衛(wèi)組：保安部

1）、園區(qū)要害部位及重要目標(biāo)加強(qiáng)警戒。

2）、按照園區(qū)防火預(yù)案，在地震中樓層發(fā)生火災(zāi)時，采取有效措施，組織力量迅速滅火。

4、宣傳報道組：總經(jīng)理辦公室

1）、對抗震救災(zāi)情況，向駐我園區(qū)商戶做好通報和宣傳工作。

2）、做好抗震救災(zāi)外聯(lián)工作。

二、暴雨應(yīng)急方案

1工作準(zhǔn)備

1、每年雨季（5月至10月）之前，管理處應(yīng)在樓座出入口附近適當(dāng)位置存放備用地毯

腳墊擋水布袋（內(nèi)裝木屑）和傘架，便于及時鋪放使用。

2、工程專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排人員檢查天臺平臺的明暗溝渠地漏，以及物業(yè)外圍各排水管線

和雨水污水井，清除淤積雜物，保證排水暢通。

3、美潔負(fù)責(zé)人應(yīng)每日注意收聽北京市氣象臺36小時天氣預(yù)報，并在工作日志中記錄。

4、一旦接收到暴雨預(yù)報，應(yīng)于第一時間通報物業(yè)副總經(jīng)理，以便做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、降雨期間工作步驟

1、關(guān)好各樓層門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打碎玻璃；

2、暴雨雨開始之際，清潔員應(yīng)立即在各出入口鋪放地毯腳墊。

45

3、如雨量較大時，清潔人員將擋水布袋墊在出入口每扇玻璃門下，以防雨水從門縫流如

大廳內(nèi)；

4、在各出入口明顯位置擺放“小心地滑”安全提示牌，提醒商戶以免地面濕滑而摔倒；

5、保安員可提示商戶將雨傘鎖入門內(nèi)傘架；

6、清潔負(fù)責(zé)人合理安排工作崗位，清潔人員工作重點(diǎn)移至出入口處，及

時保證各出入口地面隨時清潔；

7、外圍清潔員清潔車道的積水，避免由于車速快致使雨水濺到行人身上。

8、暴雨積水較深，清潔負(fù)責(zé)人及時聯(lián)系其他專業(yè)負(fù)責(zé)人，調(diào)集人員共同清除積水。

三、大雪應(yīng)急預(yù)案

1、工作準(zhǔn)備

1、冬季掃雪應(yīng)急程序啟動時間為每年11月10日，此前管理處必須完成掃雪工具環(huán)保融

雪劑地毯腳墊擋水布袋和傘架的準(zhǔn)備，并保證可隨時取用；

2、保安部根據(jù)園區(qū)具體情況劃定清掃區(qū)域和責(zé)任范圍；

3、保安部清潔負(fù)責(zé)人注意每日收聽北京市氣象臺36小時天氣預(yù)報，并在工作日志中記

錄；

4、一旦接收到降雪預(yù)報，應(yīng)于第一時間通報管理處經(jīng)理，以便做好各項(xiàng)

準(zhǔn)備工作；

5、保安部經(jīng)理應(yīng)立即進(jìn)行降雪前的檢查準(zhǔn)備工作，包括掃雪工具和融雪劑的檢查人員的

組織布署和必要的設(shè)施綠植等的遷移或遮蓋。

四、雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

1、啟動條件

46

1、雷擊事故導(dǎo)致人員設(shè)備傷亡損失，啟動本案。

2、應(yīng)急響應(yīng)

1、當(dāng)接到雷擊事故報告，應(yīng)急小組立即前往現(xiàn)場，采取有效措施使遭擊雷擊者盡快脫離

危險，并將情況報告所應(yīng)急委員會。

2、對電擊者實(shí)施救助，如電擊者在開關(guān)箱附近，可立即拉下閘刀或拔掉插頭，斷開電源;

如距離閘刀較遠(yuǎn)，應(yīng)迅速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木柄的利器砍斷電線，或用干燥

的木棒竹竿硬塑料管等物迅速將電線撥離觸電者；若現(xiàn)場無任何合適的絕緣材料可利

用，可用幾層干燥衣服將手包裹好，站在干燥木板上，拉觸電人的衣服，使其脫離電源。

3、如果是被高壓電擊，應(yīng)立即通知有關(guān)供電部門停電，或迅速拉下開關(guān)斷電，也可由電

工采取特殊措施切斷電源。

4、對電擊或雷擊者進(jìn)行搶救，同時打“120”或“999”急救電話。對神志清醒的電擊或

雷擊者安派專人照顧觀察，待情況穩(wěn)定后方可活動。對于輕度昏迷者或呼吸微弱者可針

刺或掐人中加宣涌泉等穴位;對有呼吸但心臟停止跳動者，則立即進(jìn)行心臟擠壓法搶救;

對于電擊或雷擊者心跳和呼吸都已停止者，則須同時采用人工呼吸和胸外心臟擠壓法搶

救，并立即送醫(yī)院搶救。

47

第五章其他（或附件，如相關(guān)表格）

保安值勤記錄表

崗位:

時間：8:00——12：

姓名：日期：班次:1

30

值勤記錄：

當(dāng)班工作小結(jié)：

對講機(jī)口板夾口鑰匙口其他口

交接

值勤保接班保

記錄

安：安：

時間：12：30——16:

姓名：日期：班次:2

00

值勤記錄：

當(dāng)班工作小結(jié)：

對講機(jī)口板夾口鑰匙口其他口

交接

值勤保接班保

記錄

安：安：

也法2時間：16:00——20:

姓名：日期：班次：300

值勤記錄：

當(dāng)班工作小結(jié)：

對講機(jī)口板夾口鑰匙口其他口

交接

值勤保接班保

記錄

安：安：

隊(duì)長意貝L：主管審批：

簽字：簽字：

48

保安巡邏交接表

崗位: