服務業(yè)質(zhì)量管理標準指南

服務業(yè)質(zhì)量管理標準指南合同編號：__________鑒于甲方為提供專業(yè)服務，乙方為接受甲方提供的專業(yè)服務，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務質(zhì)量1.1乙方同意接受甲方提供的專業(yè)服務，包括但不限于____________________________。1.2甲方應按照行業(yè)標準和乙方提供的服務要求，提供符合質(zhì)量要求的服務。第二條服務過程管理2.1甲方應制定詳細的服務過程管理計劃，包括但不限于服務流程、服務時間、服務人員等內(nèi)容，并提交乙方備案。2.2乙方應按照甲方提交的服務過程管理計劃，對甲方提供服務的過程進行監(jiān)督和管理。第三條服務質(zhì)量控制3.1甲方應建立完善的服務質(zhì)量控制體系，包括但不限于服務質(zhì)量標準、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量改進措施等內(nèi)容。3.2乙方應按照甲方建立的服務質(zhì)量控制體系，對甲方提供服務質(zhì)量進行控制。第四條服務質(zhì)量評估4.1甲方應定期進行服務質(zhì)量評估，以保證服務質(zhì)量符合乙方要求。4.2乙方應按照甲方提交的服務質(zhì)量評估結(jié)果，對甲方提供服務質(zhì)量進行評價。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，可能涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，雙方應對這些信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。6.2違約金的計算方式為：違約方應支付守約方違約金金額為合同總價款的__________%。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的專業(yè)服務詳細說明2.乙方提供的服務要求文檔3.甲方提交的服務過程管理計劃4.甲方服務質(zhì)量控制體系說明5.服務質(zhì)量評估報告6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息清單7.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供專業(yè)服務2.甲方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準3.甲方未按照約定時間提供服務4.甲方未按照約定的人員提供服務5.乙方未按照約定支付服務費用6.乙方未按照約定對甲方提供服務的過程進行監(jiān)督和管理7.乙方未按照約定對甲方提供服務質(zhì)量進行控制8.乙方未按照約定對甲方提供服務質(zhì)量進行評價9.雙方未按照約定保密商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息三、法律名詞及解釋：1.專業(yè)服務：指甲方根據(jù)乙方要求提供的特定服務，如咨詢、設計、技術(shù)支持等。2.服務質(zhì)量：指甲方提供服務的能力和效果，包括服務結(jié)果的準確性、及時性、可靠性等方面。3.服務過程管理：指甲方對服務提供過程的規(guī)劃、組織、控制和優(yōu)化活動。4.服務質(zhì)量控制：指甲方采取的一系列措施，以保證服務質(zhì)量符合乙方要求。5.服務質(zhì)量評估：指對甲方提供服務質(zhì)量的系統(tǒng)性評價活動。6.違約金：指一方違反合同約定應支付給守約方的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定時間提供服務：乙方可以催告甲方盡快提供服務，并在合同中約定違約金計算方式。2.甲方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準：乙方可以要求甲方重新提供服務，或者按照約定扣除違約金。3.乙方未按照約定支付服務費用：甲方可以催告乙方盡快支付費用，并在合同中約定逾期支付的違約金計算方式。4.乙方未按照約定對甲方提供服務的過程進行監(jiān)督和管理：甲方可以要求乙方履行監(jiān)督和管理職責，并在合同中約定違約金計算方式。5.乙方未按照約定對甲方提供服務質(zhì)量進行控制：甲方可以要求乙方履行控制職責，并在合同中約定違約金計算方式。6.乙方未按照約定對甲方提供服務質(zhì)量進行評價：甲方可以要求乙方履行評價職責，并在合同中約定違約金計算方式。7.雙方未按照約定保密商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息：泄露方應承擔相應的違約責任，并在合同中約定違約金計算方式。五、所有應用場景：1.乙方為甲方提供咨詢、設計、技術(shù)支持等特定服務時，使用本合同范本。2.甲方為乙方提供專業(yè)服務，并按照乙方要求進行服務過程管理時，使用本合同范本。3.雙方約定服務質(zhì)量控制、服務質(zhì)