2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)題庫-卷5-家庭家具（B卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第5套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷5-家庭家具（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

林氏木業(yè)是佛山市阿里順林家具有限公司旗下品牌，始創(chuàng)于2007年。

服務(wù)與質(zhì)量始終是林氏木業(yè)堅(jiān)持的兩個(gè)方面，做好服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的

質(zhì)量，形成消費(fèi)者心目中真正信賴的家具電商品牌。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)購

家具的便捷與性價(jià)比，同時(shí)也享受到高質(zhì)量的家具品質(zhì)，這兩點(diǎn)是時(shí)代的

要求，同時(shí)也是需要持續(xù)不斷的改進(jìn)與革新，以符合市場(chǎng)的變化和行業(yè)的

發(fā)展。2012年，林氏木業(yè)確定了全品類全風(fēng)格的多品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。涵蓋

了市面上的八大主流風(fēng)格，產(chǎn)品涉及臥室、客廳、餐廳、書房等所有住宅

家居環(huán)境中所需的家具。

3.12日——3.15日，全友家居天貓旗艦店所有商品實(shí)付3000元送沙

發(fā)凳一個(gè)，滿5000送價(jià)值399元的煎烤機(jī)一個(gè)，滿15000元送價(jià)值799

元的掃地機(jī)器人一個(gè)，滿20000元送價(jià)值1599元的海爾冰箱一個(gè)。

產(chǎn)品種類

（一）林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床

1

林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床，單床（不含床頭柜），售價(jià)2999元；床+床頭

柜*1,售價(jià)3899元；床+床頭柜*2，售價(jià)4799元。簡(jiǎn)約北歐，實(shí)木腳，舒

適鴨毛靠包，可拆洗設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)材質(zhì)橡膠木適用人數(shù)2人

產(chǎn)地廣東省是否可定制否設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)

型號(hào)R272風(fēng)格北歐形狀方形

尺寸1800mm*2000mm款式定位經(jīng)濟(jì)型家具結(jié)構(gòu)其他結(jié)構(gòu)

是否帶儲(chǔ)物

是否帶軟靠是空間否是否帶床架否

長(zhǎng)481mm*寬

是否送貨上是床頭柜尺寸402mm*高安裝說明情提供安裝說

門405mm況明書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.設(shè)計(jì)靈感來源于‘’懷抱‘’，舒適度與設(shè)計(jì)美感并存。

2.實(shí)木條輕盈流轉(zhuǎn)，承托起棉麻、滌麻軟包，簡(jiǎn)潔而變幻。

3.鴨毛與公仔棉等比例混合，柔軟舒適，蓬松度高，更好呵護(hù)背部。

拉鏈設(shè)計(jì)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)拆洗，家里始終如清晨般干凈澄澈。

4.多層實(shí)木免漆夾板，韌性好，踩踏不易斷裂，12cm高腳設(shè)計(jì)，掃

地機(jī)器人可自由穿梭。

5.床頭柜雙抽設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)分類收納，整潔干凈；打磨圓潤(rùn)的倒圓角邊，

以防磕碰。

（二）林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)，3+1+轉(zhuǎn)組合沙發(fā)，售價(jià)3299，無現(xiàn)貨，預(yù)

售，定金100抵200，定金不退?？蓛?chǔ)物，拉點(diǎn)靠背，調(diào)節(jié)頭靠，拆洗設(shè)

計(jì)。

2

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)材質(zhì)木質(zhì)款式定位經(jīng)濟(jì)型

產(chǎn)地廣東省填充物海綿面料飾面工藝絨質(zhì)

型號(hào)2040顏色咖啡色沙發(fā)組合形式L型

風(fēng)格簡(jiǎn)約現(xiàn)代圖案藝術(shù)是否送貨上門是

提供安裝說明

是否可拆洗是附加功能多功能安裝說明情況書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.雙重面料，打造雙重質(zhì)感，絨布和皮料的巧妙結(jié)合，給你帶來雙重

驚喜。

2.可調(diào)節(jié)頭靠，有效緩解頸部疲勞，多檔調(diào)節(jié)，適應(yīng)不同倚靠姿勢(shì)的

需求。

3.便捷儲(chǔ)物扶手，小物品隨手取放，方便實(shí)用。

（三）林氏木業(yè)原木衣柜

林氏木業(yè)原木衣柜，超強(qiáng)儲(chǔ)物，優(yōu)質(zhì)板材，貼心透氣孔，五金掛衣桿，

售價(jià)2799元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)開合方式平開門式

型號(hào)CP1D-D尺寸1605*620*2140mm門數(shù)量4門

刨花板/三聚氰胺

材質(zhì)人造板人造板種類板風(fēng)格簡(jiǎn)約現(xiàn)代

是否支持送

顏色原木色是否組裝組裝貨上門支持

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.靜立一隅，能裝卻不張揚(yáng)，包容你四季衣物。

2.優(yōu)質(zhì)三胺板，表面平整，不易變形，耐磨耐腐蝕的優(yōu)點(diǎn)。

3.山形紋搭配安靜優(yōu)雅的荷花白，生動(dòng)形象，盡顯自然。優(yōu)質(zhì)合金掛

衣桿，經(jīng)久耐用。

3

4.暗柜雙抽屜設(shè)計(jì)，靈活滿足你不同儲(chǔ)物需求。吊柜設(shè)計(jì)，可存放小

件衣物，收納更規(guī)律。

（四）林氏木業(yè)現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝

林氏木業(yè)現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝，售價(jià)2240（預(yù)售，暫無活

動(dòng)優(yōu)惠）。優(yōu)質(zhì)板材，堅(jiān)硬耐磨，儲(chǔ)物抽屜，順暢導(dǎo)軌。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)風(fēng)格簡(jiǎn)約現(xiàn)代油漆工藝噴漆

桌面框架材

產(chǎn)地廣東省款式定位經(jīng)濟(jì)型質(zhì)優(yōu)質(zhì)人造板

CP1M電視柜套

型號(hào)裝設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)顏色亮白色

是否支持送安裝說明情提供安裝說

包裝方式組裝貨上門是況明書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.大容量抽屜，釋放更大收納空間，預(yù)留貼心線槽孔，家電裝配無憂。

導(dǎo)軌優(yōu)質(zhì)五金打造，順滑更易推拉。

2.茶幾外翻式儲(chǔ)物設(shè)計(jì)，方便實(shí)用，選用優(yōu)質(zhì)五金氣動(dòng)桿，經(jīng)久耐用，

開閉更方便。

3.面板紋理清晰自然，帶有凹凸手感，

4.可伸縮附柜設(shè)計(jì)，令你客廳空間更具可能性。

5.邊角線條硬朗，干凈利索，簡(jiǎn)潔清爽。

（五）林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合

林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合，十年以上穩(wěn)固，全實(shí)木框架，圓角設(shè)計(jì)，

一桌六椅，原價(jià)2199元，促銷價(jià)1699元。

4

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌林氏木業(yè)型號(hào)LS003CZ1適用場(chǎng)景餐廳

設(shè)計(jì)元素大師設(shè)計(jì)圖案其他風(fēng)格北歐

適用人數(shù)6材質(zhì)橡膠木款式定位經(jīng)濟(jì)型

桌面是否可

調(diào)節(jié)否是否帶滾輪否是否可折疊否

安裝說明詳提供安裝說

包裝方式組裝顏色胡桃色、原木色情明書

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.品質(zhì)保證，天貓喵住認(rèn)證，十年以上穩(wěn)固；材質(zhì)上乘，精選進(jìn)口橡

膠木。

2.精心設(shè)計(jì)，邊角反復(fù)打磨，椅背貼合人體設(shè)計(jì)；造型新穎，兩色可

選，高顏時(shí)尚。

3.權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)證，甲醛符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，安全級(jí)別更高。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，但由于拍攝技術(shù)、光線、顯示器等因素影響，

收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于包裝

包裝說明：根據(jù)家具材質(zhì)不同，會(huì)使用不一樣的包裝，科學(xué)合理的讓

每一件家具在路上有舒適的專座，不會(huì)搖晃、碰撞，嚴(yán)密封裝，務(wù)求穩(wěn)妥。

在小包裝外面，還會(huì)放置一個(gè)大紙箱，并認(rèn)真封箱，一路上有專人服務(wù)，

力保每一件家具到達(dá)客戶手上是完好無損。

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），憑開具發(fā)票在

5

當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。如您需要發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诮?/p>

易成功后與旺旺客服聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)票抬頭，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)為您快遞

寄出。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票

抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

關(guān)于送貨入戶

產(chǎn)品（包含尺寸、產(chǎn)品更換等）、地址、聯(lián)系方式等信息如有誤，請(qǐng)

聯(lián)系客服在付款后3天內(nèi)修改，逾期不予處理，因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用需買

家承擔(dān)。

本店承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的商

品，如消費(fèi)者購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）

在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)

者提供送貨到消費(fèi)者收貨地址（包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、

搬樓）的特殊服務(wù)。如果未履行服務(wù)承諾，需向消費(fèi)者支付300元/單的

服務(wù)違約金。

“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限于商家商品描述中所涵蓋的標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)

品。

“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限從物流點(diǎn)送至樓下及安裝服務(wù)，如需搬

樓。請(qǐng)按線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支付工人上樓費(fèi)（七層以下單件3元/層/包件，七

層以上6元/層/包）。

“送貨上門并安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等

室外作業(yè)。

6

關(guān)于快遞

家具屬于大件商品，無法使用快遞，為保障商品的安全，需要專業(yè)物

流運(yùn)輸，全友家居聯(lián)合專賣店及第三方物流為您提供配送安裝到家一站式

服務(wù)，讓您真正省心。

本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右發(fā)貨，最

晚不會(huì)超過60天。發(fā)貨后一般15天左右到當(dāng)?shù)兀浀搅水?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主

動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝。

關(guān)于退換

由于家具為大件商品，店內(nèi)商品均為定制生產(chǎn)，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問

題申請(qǐng)退換貨，客戶需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)

往返物流費(fèi)用，貨物簽收后，根據(jù)天貓規(guī)則，外包裝完好，且不影響二次

銷售的，支持7天無理由退換貨經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買家保證該商品

完好未使用的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。

如產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一

定額度的返現(xiàn)。由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。簽收可

以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代

為簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕

簽收。

售后服務(wù)

三年質(zhì)保服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購買店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，

若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，將根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保消費(fèi)者

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可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費(fèi)者補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?/p>

務(wù)。服務(wù)費(fèi)用由商家與消費(fèi)者協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。如果商家未履行

承諾，需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的15%（全額最高不超過1000

元）作為違約金。

所有產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我

們的熱線400-000-0895或旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦店，客服小林很高興為

您服務(wù)，祝您購物愉快！

2.Q：我買的林氏木業(yè)原木衣柜為什么沒有贈(zèng)品？

A：親，我剛查了下，您的訂單是售價(jià)2799元的林氏木業(yè)原木衣

柜一套，我們是實(shí)付3000元以上才會(huì)有贈(zèng)品的哦。

3.Q：為什么我買的林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)有色差？

A：親親，我們的產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，但由于拍攝技術(shù)、光線、

顯示器等因素影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別，請(qǐng)您諒解哦。

4.Q：收到商品了，請(qǐng)問售后服務(wù)保障卡在哪里？

A：親，請(qǐng)您檢查產(chǎn)品包裝，我們的售后服務(wù)保障卡和合格證都在

產(chǎn)品包裝里哦。

5.Q：你好，我買的現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝已經(jīng)到貨了，現(xiàn)在

我想開發(fā)票，發(fā)票抬頭是123456。

A：親親，好的，我馬上為您處理，請(qǐng)核實(shí)一下，您的發(fā)票抬頭是

8

123456，對(duì)嗎？

6.Q：核實(shí)完了，發(fā)票抬頭正確。

A：好的親，您的發(fā)票我們會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)為您快遞寄出，請(qǐng)

耐心等待。

7.Q：您好，我昨天下的訂單，現(xiàn)在想更換地址，新地址為上海市靜

安區(qū)鑫瑞花園1302，我應(yīng)該怎么做？

A：親，好的，由于您付款在3個(gè)工作日內(nèi)，我馬上為你處理，您

的收貨地址是上海市靜安區(qū)鑫瑞花園1302，請(qǐng)核實(shí)。

8.Q：你好，我的商品到了，現(xiàn)在我想要搬樓服務(wù)，我應(yīng)該怎么辦？

A：您好，我們的送貨上門服務(wù)不包括搬樓服務(wù)的哦，請(qǐng)按您線上

標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支付工人上樓費(fèi)（七層單件3元/層/包件，七層以上6元/層/

包）。

9.Q：為什么我的訂單還沒有發(fā)貨？

A：親，請(qǐng)耐心等待，本店家具都是訂單式批量生產(chǎn)的，一般情況

是15-30天左右發(fā)貨，最晚不會(huì)超過60天哦。

10.Q：我的訂單顯示發(fā)貨了，請(qǐng)問什么時(shí)候到？

A：親，發(fā)貨后一般15天左右就可到當(dāng)?shù)氐?，貨到了?dāng)?shù)鼐蜁?huì)有

人主動(dòng)與您聯(lián)系，約定時(shí)間配送安裝。

11.Q：你們的客服電話是多少？

A：您好，我們的客服電話是400-000-0895，歡迎來電。

12.Q：我要退貨，快遞誰來承擔(dān)？

A：親，您好，非質(zhì)量問題申請(qǐng)退換貨，您需支付產(chǎn)品金額20%~30%

9

作為退換服務(wù)費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)往返物流費(fèi)用。由質(zhì)量問題引起的退換貨，

來回運(yùn)費(fèi)由本店承擔(dān)。

13.Q：你好，我的北歐餐桌椅組合到了，但是有些磕碰，怎么辦？

A：您好，不好意思，麻煩您拍張照片給我看一下。

14.Q：（損壞程度較小，不影響正常使用）照片拍完了，現(xiàn)在怎么辦？

A：親，實(shí)在抱歉，您看我們給您50元的返現(xiàn)可以嗎？

15.Q：我不接受返現(xiàn)，我要退貨。

A：好的親，我馬上為您處理，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。很抱歉給您帶來

的不便。

16.Q：好的，我接受返現(xiàn)。

A：感謝您的支持與理解，我馬上為您返現(xiàn)，稍后請(qǐng)您查收。

17.Q：你好，我一年前買的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，有質(zhì)保，應(yīng)該怎么

辦？

A：您好，您在我們店鋪購買的含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品，

若商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向您提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確定您可

正常使用該商品的附加服務(wù)，或向您補(bǔ)償一定質(zhì)保基金的附加服務(wù)。

18.Q：你好，我購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，時(shí)間剛好超過了三年質(zhì)

保期限，還可以享受售后服務(wù)嗎？

A：親，不好意思，我們的商品是三年質(zhì)保，超過期限將不再享

受我們的三年質(zhì)保服務(wù)，但是我們的售后服務(wù)部門仍然可以為您提供有

償性的售后服務(wù)。

10

19.Q：你好，我買的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床為什么沒有床頭柜？不是送

床頭柜的嗎？

A：親，您好，我剛剛查看了您的訂單，你購買的是價(jià)值2999元

的單床。我們的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床頭柜是需要另付錢的，床+床頭柜*1,

售價(jià)3899元；床+床頭柜*2，售價(jià)4799元。

20.Q：您好，我購買的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的頭靠背靠都挺舒服的，

但是我想知道填充物是什么？

A：親，您好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的頭靠背靠的填充物鴨毛與

公仔棉等比例混合，柔軟舒適，可以長(zhǎng)久保持回彈力，不易變形。

21.Q：您好，我購買的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的表面布藝裝飾臟了，應(yīng)

該怎么清潔？

A：您好，北歐風(fēng)格床的布藝是可以拆洗的，您可以直接通過拉

鏈進(jìn)行拆卸并進(jìn)行清洗。

22.Q：親，我想對(duì)北歐風(fēng)格床進(jìn)行清洗，會(huì)不會(huì)褪色？

A：親，我們的面料是棉麻、滌麻面料，是不易褪色的，不保證

完全不褪色。

23.Q：您好，我已經(jīng)支付了這款林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)的定金，尾款

要付多少錢？

A：親，我們的定金是100抵200的哦，您需要的支付的尾款為

3099元。

24.Q：親，我購買的這款現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝是什么材質(zhì)

的？

11

A：親親，這款現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝的材質(zhì)是優(yōu)質(zhì)人造

板，甲醛含量超低。

25.Q：您好，我購買的簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝是從哪里發(fā)貨？

A：親，我們這款簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝是從產(chǎn)地廣東省發(fā)貨

哦。

26.Q：這款簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝的電視柜長(zhǎng)度可以調(diào)節(jié)嗎？

A：親，您好，我們這款電視柜可伸縮附柜設(shè)計(jì)，令你客廳空間

更具可能性。

27.Q：您好，我購買的林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合是什么材質(zhì)的？

A：親，您好，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)上乘，是精選進(jìn)口橡膠

木的哦。

28.Q：您好，我看這款林氏木業(yè)原木衣柜是原木色的，材質(zhì)是實(shí)木的

嗎？

A：親，您好，這款原木衣柜的材質(zhì)是人造板的。

29.Q：你好，我上個(gè)月購買的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的布藝?yán)溣袉栴}，

怎么辦？

A：親，請(qǐng)您拍照片，我看一下?lián)p壞程度。

30.Q：（損壞程度大，維修成本較高）請(qǐng)問我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？

A：（核實(shí)完畢，維修成本較高）您好，非常抱歉給您帶來的不便，

我們會(huì)盡快為您快遞新的布藝沙發(fā)罩。

31.Q：您好，我上月購買的林氏木業(yè)原木衣柜其中一扇門有些晃動(dòng)，

怎么辦？

12

A：親，很抱歉為您帶來的不便，我會(huì)盡快通知售后服務(wù)部門與

您聯(lián)系，您可以約定時(shí)間進(jìn)行上門維修。

32.Q：您好，我購買的北歐餐桌椅組合餐桌的桌面有裂痕，怎么辦？

A：親，很抱歉為您帶來的不便，我會(huì)盡快通知售后服務(wù)部門與

您聯(lián)系，約定時(shí)間上門查看情況并進(jìn)行售后服務(wù)。

33.Q：為什么這款沙發(fā)坐墊這么硬？

A：親，感謝您的光臨，這款產(chǎn)品嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)實(shí)木內(nèi)架和高回彈海

綿，且按照人體工學(xué)設(shè)計(jì)，穩(wěn)固又舒適，您可放心使用。

34.Q：為什么這款北歐布藝沙發(fā)顏色這么老氣。

A：親，這款沙發(fā)是咖啡色的，是比較沉穩(wěn)的顏色。很遺憾這款

產(chǎn)品沒能讓您有完美的視覺感受，每個(gè)人的喜好可能會(huì)有差異，請(qǐng)您諒

解。

35.Q：氣味挺大的，沙發(fā)外套都拆下來洗了也還有不小的氣味。

A：謝謝您的惠顧，新產(chǎn)品備好貨后就嚴(yán)密包裝趕往您的身邊，

有一定味道是正常的，請(qǐng)您保持室內(nèi)良好的通風(fēng)。

36.Q：味道太大了，安裝好已經(jīng)半個(gè)多月，還很大很濃，放柜子的房

間門都不敢開。

A：非常感謝您的反饋，因新產(chǎn)品備好貨后便嚴(yán)密包裝趕往您身

邊，可能會(huì)有一定材質(zhì)本身的味道，您可以保持良好的通風(fēng)有助于氣味

的消散，后期有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們的客服處理噢！

37.Q：原木衣柜里面后邊角要上螺絲，但是少一個(gè)螺絲。

A：親，非常抱歉，我們會(huì)盡快安排為您補(bǔ)發(fā)螺絲，請(qǐng)您裝好螺

13

絲后再使用。

38.Q：原木衣柜發(fā)來得時(shí)候里面少了塊板！

A：親，很抱歉給您帶來的不便，我已經(jīng)與售后人員確認(rèn)過這個(gè)

問題，會(huì)盡快為您安排補(bǔ)發(fā)。

39.Q：原木衣柜看著還可以，材料感覺比較薄，不知道耐不耐用？

A：親，產(chǎn)品板材強(qiáng)度高，充分考慮了力學(xué)性能，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，請(qǐng)

您放心使用，后期若有問題可隨時(shí)反饋，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！

40.Q：這款林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合，我選的是胡桃色，怎么感覺色

彩不對(duì)？

A：親，我們的產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，但由于拍攝技術(shù)、光線、

顯示器等因素影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別。

41.Q：發(fā)的東西有掉漆，怎么辦？

A：家具是大件產(chǎn)品，長(zhǎng)途運(yùn)輸可能會(huì)有點(diǎn)磕碰，您看如果可以，

我們給您50元返現(xiàn)。

42.Q：你好，這個(gè)林氏木業(yè)原木衣柜的掛衣桿顯得有點(diǎn)單薄，我掛厚

衣服沒有問題吧？

A：親親，我們的掛衣桿采用優(yōu)質(zhì)的合金打造，承重能力強(qiáng)，您

可以放心使用。

43.Q：你好，我已經(jīng)支付定金，尾款沒有付款，應(yīng)該怎么辦？

A：您好，根據(jù)本店規(guī)定，客戶交付定金是概不退還的。

44.Q：您好，我上個(gè)月購買的林氏木業(yè)北歐餐桌椅組合中的一個(gè)餐椅

出現(xiàn)晃動(dòng)，怎么辦？

14

A：親，您好，我會(huì)盡快通知售后服務(wù)人員與您聯(lián)系，你可以約

定時(shí)間進(jìn)行上門維修。

45.Q：為什么我2.26號(hào)購買的現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝沒有贈(zèng)

品？

A：親，我們的嘉年華活動(dòng)日期是3.12日——3.15日，您購買的

時(shí)間不在我們嘉年華活動(dòng)時(shí)間范圍之內(nèi)。

46.Q：你好，這款北歐餐桌椅組合是什么材質(zhì)的？有沒有甲醛？

A：親，您好，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是精選進(jìn)口橡膠木，甲

醛經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)證，符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)放心使用。

47.Q：您好，我的快遞到了，可以讓別人代收嗎？

A：親，您好，簽收可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，

不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有

破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。

48.Q：你好，我購買的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床單床（不含床頭柜），售

價(jià)2999元，要退貨，大約要交多少錢的退換服務(wù)費(fèi)？

A：您好，根據(jù)本店規(guī)定，您要繳納的退換服務(wù)費(fèi)約為600~900

元。

49.Q：您好，我購買的林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)，3+1+轉(zhuǎn)組合沙發(fā)，售

價(jià)3299，要退貨，大約要交多少錢的退換服務(wù)費(fèi)？

A：您好，根據(jù)本店規(guī)定，您要繳納的退換服務(wù)費(fèi)約為660~990

元。

50.Q：您好，我購買的林氏木業(yè)原木衣柜，售價(jià)2799元，要退貨。

15

大約要交多少錢的退換服務(wù)費(fèi)？

A：您好，根據(jù)本店規(guī)定，您要繳納的退換服務(wù)費(fèi)約為560~840

元。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦售后1.00

店，客服小林很高興為您服務(wù)，祝您購

物愉快！

收到商品了，請(qǐng)問售后服親，請(qǐng)您檢查產(chǎn)品包裝，我們的售后服售后1.00

務(wù)保障卡在哪里？務(wù)保障卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。

為什么我買的林氏木業(yè)親親，我們的產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，售后1.00

北歐布藝沙發(fā)有色差？但由于拍攝技術(shù)、光線、顯示器等因素

影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差

別，請(qǐng)您諒解哦。

你們的客服電話是多您好，我們的客服電話是售后1.00

少？400-000-0895，歡迎來電。

@買家2

為什么我買的林氏木業(yè)親親，我們的產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，售后1.00

北歐布藝沙發(fā)有色差？但由于拍攝技術(shù)、光線、顯示器等因素

影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差

別，請(qǐng)您諒解哦。

你好，我買的現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶親親，好的，我馬上為您處理，請(qǐng)核實(shí)售后1.00

幾電視柜組合套裝已經(jīng)一下，您的發(fā)票抬頭是123456，對(duì)嗎？

到貨了，現(xiàn)在我想開發(fā)

票，發(fā)票抬頭是123456。

核實(shí)完了，發(fā)票抬頭正好的親，您的發(fā)票我們會(huì)在15個(gè)工作售后1.00

確。日內(nèi)為您快遞寄出，請(qǐng)耐心等待。

原木衣柜里面后邊角要親，非常抱歉，我們會(huì)盡快安排為您補(bǔ)售后1.00

上螺絲，但是少一個(gè)螺發(fā)螺絲，請(qǐng)您裝好螺絲后再使用。

絲。

@買家3

你好，我的商品到了，現(xiàn)您好，我們的送貨上門服務(wù)不包括搬樓售后1.00

在我想要搬樓服務(wù)，我應(yīng)服務(wù)的哦，請(qǐng)按您線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支付工

該怎么辦？人上樓費(fèi)（七層單件3元/層/包件，七

層以上6元/層/包）。

你好，我買的林氏木業(yè)北親，您好，我剛剛查看了您的訂單，你售后1.00

歐風(fēng)格床為什么沒有床購買的是價(jià)值2999元的單床。我們的

頭柜？不是送床頭柜的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床頭柜是需要另付

嗎？錢的，床+床頭柜*1,售價(jià)3899元；床+

床頭柜*2，售價(jià)4799元。

您好，我購買的林氏木業(yè)親，您好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的頭靠售后1.00

北歐風(fēng)格床的頭靠背靠背靠的填充物鴨毛與公仔棉等比例混

都挺舒服的，但是我想知合，柔軟舒適，可以長(zhǎng)久保持回彈力，

道填充物是什么？不易變形。

這款簡(jiǎn)約茶幾電視柜組親，您好，我們這款電視柜可伸縮附柜售后1.00

合套裝的電視柜長(zhǎng)度可設(shè)計(jì)，令你客廳空間更具可能性。

以調(diào)節(jié)嗎？

16

@買家4

您好，我看這款林氏木業(yè)親，您好，這款原木衣柜的材質(zhì)是人造售后1.00

原木衣柜是原木色的，材板的。

質(zhì)是實(shí)木的嗎？

你好，我上個(gè)月購買的林親，請(qǐng)您拍照片，我看一下?lián)p壞程度。售后1.00

氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的布

藝?yán)溣袉栴}，怎么辦？

（損壞程度大，維修成本（核實(shí)完畢，維修成本較高）您好，非售后1.00

較高）請(qǐng)問我現(xiàn)在應(yīng)該怎常抱歉給您帶來的不便，我們會(huì)盡快為

么辦？您快遞新的布藝沙發(fā)罩。

我買的林氏木業(yè)原木衣親，我剛查了下，您的訂單是售價(jià)2799售后1.00

柜為什么沒有贈(zèng)品？元的林氏木業(yè)原木衣柜一套，我們是實(shí)

付3000元以上才會(huì)有贈(zèng)品的哦。

@買家5

為什么這款沙發(fā)坐墊這親，感謝您的光臨，這款產(chǎn)品嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)售后1.00

么硬？實(shí)木內(nèi)架和高回彈海綿，且按照人體工

學(xué)設(shè)計(jì)，穩(wěn)固又舒適，您可放心使用。

為什么這款北歐布藝沙親，這款沙發(fā)是咖啡色的，是比較沉穩(wěn)售后1.00

發(fā)顏色這么老氣。的顏色。很遺憾這款產(chǎn)品沒能讓您有完

美的視覺感受，每個(gè)人的喜好可能會(huì)有

差異，請(qǐng)您諒解。

氣味挺大的，沙發(fā)外套都謝謝您的惠顧，新產(chǎn)品備好貨后就嚴(yán)密售后1.00

拆下來洗了也還有不小包裝趕往您的身邊，有一定味道是正常

的氣味。的，請(qǐng)您保持室內(nèi)良好的通風(fēng)。

發(fā)的東西有掉漆，怎么家具是大件產(chǎn)品，長(zhǎng)途運(yùn)輸可能會(huì)有點(diǎn)售后1.00

辦？磕碰，您看如果可以，我們給您50元

返現(xiàn)。

@買家6

你好，我已經(jīng)支付定金，您好，根據(jù)本店規(guī)定，客戶交付定金是售后1.00

尾款沒有付款，應(yīng)該怎么概不退還的。

辦？

您好，我上個(gè)月購買的林親，您好，我會(huì)盡快通知售后服務(wù)人員售后1.00

氏木業(yè)北歐餐桌椅組合與您聯(lián)系，你可以約定時(shí)間進(jìn)行上門維

中的一個(gè)餐椅出現(xiàn)晃動(dòng)，修。

怎么辦？

為什么我2.26號(hào)購買的親，我們的嘉年華活動(dòng)日期是3.12日售后1.00

現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組——3.15日，您購買的時(shí)間不在我們嘉

合套裝沒有贈(zèng)品？年華活動(dòng)時(shí)間范圍之內(nèi)。

你們的客服電話是多您好，我們的客服電話是售后1.00

少？400-000-0895，歡迎來電。

@買家7

為什么我的訂單還沒有親，請(qǐng)耐心等待，本店家具都是訂單式售后1.00

發(fā)貨？批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右

發(fā)貨，最晚不會(huì)超過60天哦。

你們的客服電話是多您好，我們的客服電話是售后1.00

少？400-000-0895，歡迎來電。

您好，我昨天下的訂單，親，好的，由于您付款在3個(gè)工作日內(nèi)，售后1.00

現(xiàn)在想更換地址，新地址我馬上為你處理，您的收貨地址是上海

為上海市靜安區(qū)鑫瑞花市靜安區(qū)鑫瑞花園1302，請(qǐng)核實(shí)。

園1302，我應(yīng)該怎么

做？

我的訂單顯示發(fā)貨了，請(qǐng)親，發(fā)貨后一般15天左右就可到當(dāng)?shù)厥酆?.00

17

問什么時(shí)候到？的，貨到了當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)有人主動(dòng)與您聯(lián)

系，約定時(shí)間配送安裝。

@買家8

我要退貨，快遞誰來承親，您好，非質(zhì)量問題申請(qǐng)退換貨，您售后1.00

擔(dān)？需支付產(chǎn)品金額20%~30%作為退換服務(wù)

費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)往返物流費(fèi)用。由質(zhì)量問

題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承

擔(dān)。

你好，我購買的林氏木業(yè)您好，根據(jù)本店規(guī)定，您要繳納的退換售后1.00

北歐風(fēng)格床單床（不含床服務(wù)費(fèi)約為600~900元。

頭柜），售價(jià)2999元，要

退貨，大約要交多少錢的

退換服務(wù)費(fèi)？

為什么我2.26號(hào)購買的親，我們的嘉年華活動(dòng)日期是3.12日售后1.00

現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組——3.15日，您購買的時(shí)間不在我們嘉

合套裝沒有贈(zèng)品？年華活動(dòng)時(shí)間范圍之內(nèi)。

您好，我購買的林氏木業(yè)您好，根據(jù)本店規(guī)定，您要繳納的退換售后1.00

原木衣柜，售價(jià)2799元，服務(wù)費(fèi)約為560~840元。

要退貨。大約要交多少錢

的退換服務(wù)費(fèi)？

@買家9

您好，我購買的林氏木業(yè)親，您好，林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的頭靠售后1.00

北歐風(fēng)格床的頭靠背靠背靠的填充物鴨毛與公仔棉等比例混

都挺舒服的，但是我想知合，柔軟舒適，可以長(zhǎng)久保持回彈力，

道填充物是什么？不易變形。

親，我想對(duì)北歐風(fēng)格床進(jìn)親，我們的面料是棉麻、滌麻面料，是售后1.00

行清洗，會(huì)不會(huì)褪色？不易褪色的，不保證完全不褪色。

親，我購買的這款現(xiàn)代簡(jiǎn)親親，這款現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套售后1.00

約茶幾電視柜組合套裝裝的材質(zhì)是優(yōu)質(zhì)人造板，甲醛含量超

是什么材質(zhì)的？低。

這款簡(jiǎn)約茶幾電視柜組親，您好，我們這款電視柜可伸縮附柜售后1.00

合套裝的電視柜長(zhǎng)度可設(shè)計(jì)，令你客廳空間更具可能性。

以調(diào)節(jié)嗎？

@買家10

您好，我購買的林氏木業(yè)親，您好，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)上售后1.00

北歐餐桌椅組合是什么乘，是精選進(jìn)口橡膠木的哦。

材質(zhì)的？

這款林氏木業(yè)北歐餐桌親，我們的產(chǎn)品圖片均為實(shí)物照片，但售后1.00

椅組合，我選的是胡桃由于拍攝技術(shù)、光線、顯示器等因素影

色，怎么感覺色彩不對(duì)？響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別。

你好，這款北歐餐桌椅組親，您好，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是售后1.00

合是什么材質(zhì)的？有沒精選進(jìn)口橡膠木，甲醛經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)

有甲醛？認(rèn)證，符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)放心使用。

您好，我上個(gè)月購買的林親，您好，我會(huì)盡快通知售后服務(wù)人員售后1.00

氏木業(yè)北歐餐桌椅組合與您聯(lián)系，你可以約定時(shí)間進(jìn)行上門維

中的一個(gè)餐椅出現(xiàn)晃動(dòng)，修。

怎么辦？

@買家11

原木衣柜看著還可以，材親，產(chǎn)品板材強(qiáng)度高，充分考慮了力學(xué)售后1.00

料感覺比較薄，不知道耐性能，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，請(qǐng)您放心使用，后期

不耐用？若有問題可隨時(shí)反饋，我們將竭誠(chéng)為您

服務(wù)！

18

你好，這個(gè)林氏木業(yè)原木親親，我們的掛衣桿采用優(yōu)質(zhì)的合金打售后1.00

衣柜的掛衣桿顯得有點(diǎn)造，承重能力強(qiáng)，您可以放心使用。

單薄，我掛厚衣服沒有問

題吧？

發(fā)的東西有掉漆，怎么家具是大件產(chǎn)品，長(zhǎng)途運(yùn)輸可能會(huì)有點(diǎn)售后1.00

辦？磕碰，您看如果可以，我們給您50元

返現(xiàn)。

@買家12

你好，在嗎？親親，您好，這里是林氏木業(yè)官方旗艦售后1.00

店，客服小林很高興為您服務(wù)，祝您購

物愉快！

你好，我買的現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶親親，好的，我馬上為您處理，請(qǐng)核實(shí)售后1.00

幾電視柜組合套裝已經(jīng)一下，您的發(fā)票抬頭是123456，對(duì)嗎？

到貨了，現(xiàn)在我想開發(fā)

票，發(fā)票抬頭是123456。

核實(shí)完了，發(fā)票抬頭正好的親，您的發(fā)票我們會(huì)在15個(gè)工作售后1.00

確。日內(nèi)為您快遞寄出，請(qǐng)耐心等待。

@買家13

你好，我的商品到了，現(xiàn)您好，我們的送貨上門服務(wù)不包括搬樓售后1.00

在我想要搬樓服務(wù)，我應(yīng)服務(wù)的哦，請(qǐng)按您線上標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支付工

該怎么辦？人上樓費(fèi)（七層單件3元/層/包件，七

層以上6元/層/包）。

原木衣柜里面后邊角要親，非常抱歉，我們會(huì)盡快安排為您補(bǔ)售后1.00

上螺絲，但是少一個(gè)螺發(fā)螺絲，請(qǐng)您裝好螺絲后再使用。

絲。

原木衣柜看著還可以，材親，產(chǎn)品板材強(qiáng)度高，充分考慮了力學(xué)售后1.00

料感覺比較薄，不知道耐性能，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，請(qǐng)您放心使用，后期

不耐用？若有問題可隨時(shí)反饋，我們將竭誠(chéng)為您

服務(wù)！

@買家14

您好，我購買的林氏木業(yè)您好，北歐風(fēng)格床的布藝是可以拆洗售后1.00

北歐風(fēng)格床的表面布藝的，您可以直接通過拉鏈進(jìn)行拆卸并進(jìn)

裝飾臟了，應(yīng)該怎么清行清洗。

潔？

你好，我上個(gè)月購買的林親，請(qǐng)您拍照片，我看一下?lián)p壞程度。售后1.00

氏木業(yè)北歐風(fēng)格床的布

藝?yán)溣袉栴}，怎么辦？

（損壞程度大，維修成本（核實(shí)完畢，維修成本較高）您好，非售后1.00

較高）請(qǐng)問我現(xiàn)在應(yīng)該怎常抱歉給您帶來的不便，我們會(huì)盡快為

么辦？您快遞新的布藝沙發(fā)罩。

@買家15

您好，我上月購買的林氏親，很抱歉為您帶來的不便，我會(huì)盡快售后1.00

木業(yè)原木衣柜其中一扇通知售后服務(wù)部門與您聯(lián)系，您可以約

門有些晃動(dòng)，怎么辦？定時(shí)間進(jìn)行上門維修。

原木衣柜看著還可以，材親，產(chǎn)品板材強(qiáng)度高，充分考慮了力學(xué)售后1.00

料感覺比較薄，不知道耐性能，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，請(qǐng)您放心使用，后期

不耐用？若有問題可隨時(shí)反饋，我們將竭誠(chéng)為您

服務(wù)！

你好，這個(gè)林氏木業(yè)原木親親，我們的掛衣桿采用優(yōu)質(zhì)的合金打售后1.00

衣柜的掛衣桿顯得有點(diǎn)造，承重能力強(qiáng)，您可以放心使用。

單薄，我掛厚衣服沒有問

題吧？

19

@買家16

您好，我上月購買的林氏親，很抱歉為您帶來的不便，我會(huì)盡快售后1.00

木業(yè)原木衣柜其中一扇通知售后服務(wù)部門與您聯(lián)系，您可以約

門有些晃動(dòng)，怎么辦？定時(shí)間進(jìn)行上門維修。

你們的客服電話是多您好，我們的客服電話是售后1.00

少？400-000-0895，歡迎來電。

你好，我一年前買的產(chǎn)品您好，您在我們店鋪購買的含有“三年售后1.00

出現(xiàn)了質(zhì)量問題，有質(zhì)質(zhì)?！狈?wù)的商品，若商品在指定三年

保，應(yīng)該怎么辦？?jī)?nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將根據(jù)商品的實(shí)

際故障情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向您提供維

修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確

定您可正常使用該商品的附加服務(wù)，或

向您補(bǔ)償一定質(zhì)保基金的附加服務(wù)。

@買家17

您好，我已經(jīng)支付了這款親，我們的定金是100抵200的哦，您售后1.00

林氏木業(yè)北歐布藝沙發(fā)需要的支付的尾款為3099元。

的定金，尾款要付多少

錢？

你好，我已經(jīng)支付定金，您好，根據(jù)本店規(guī)定，客戶交付定金是售后1.00

尾款沒有付款，應(yīng)該怎么概不退還的。

辦？

為什么我2.26號(hào)購買的親，我們的嘉年華活動(dòng)日期是3.12日售后1.00

現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組——3.15日，您購買的時(shí)間不在我們嘉

合套裝沒有贈(zèng)品？年華活動(dòng)時(shí)間范圍之內(nèi)。

@買家18

你好，我的北歐餐桌椅組您好，不好意思，麻煩您拍張照片給我售后1.00

合到了，但是有些磕碰，看一下。

怎么辦？

（損壞程度較小，不影響親，實(shí)在抱歉，您看我們給您50元的售后1.00

正常使用）照片拍完了，返現(xiàn)可以嗎？

現(xiàn)在怎么辦？

我不接受返現(xiàn)，我要退好的親，我馬上為您處理，運(yùn)費(fèi)我們承售后1.00

貨。擔(dān)。很抱歉給您帶來的不便。

@買家19

你好，我購買的商品出現(xiàn)親，不好意思，我們的商品是三年質(zhì)保，售后1.00

了質(zhì)量問題，時(shí)間剛好超超過期限將不再享受我們的三年質(zhì)保

過了三年質(zhì)保期限，還可服務(wù)，但是我們的售后服務(wù)部門仍然可

以享受售后服務(wù)嗎？以為您提供有償性的售后服務(wù)。

您好，我購買的林氏木業(yè)您好，北歐風(fēng)格床的布藝是可以拆洗售后1.00

北歐風(fēng)格床的表面布藝的，您可以直接通過拉鏈進(jìn)行拆卸并進(jìn)

裝飾臟了，應(yīng)該怎么清行清洗。

潔？

您好，我昨天下的訂單，親，好的，由于您付款在3個(gè)工作日內(nèi)，售后1.00

現(xiàn)在想更換地址，新地址我馬上為你處理，您的收貨地址是上海

為上海市靜安區(qū)鑫瑞花市靜安區(qū)鑫瑞花園1302，請(qǐng)核實(shí)。

園1302，我應(yīng)該怎么

做？

@買家20

親，我購買的這款現(xiàn)代簡(jiǎn)親親，這款現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套售后1.00

約茶幾電視柜組合套裝裝的材質(zhì)是優(yōu)質(zhì)人造板，甲醛含量超

是什么材質(zhì)的？低。

您好，我購買的簡(jiǎn)約茶幾親，我們這款簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套裝售后1.00

20

電視柜組合套裝是從哪是從產(chǎn)地廣東省發(fā)貨哦。

里發(fā)貨？

原木衣柜發(fā)來得時(shí)候里親，很抱歉給您帶來的不便，我已經(jīng)與售后1.00

面少了塊板！售后人員確認(rèn)過這個(gè)問題，會(huì)盡快為您

安排補(bǔ)發(fā)。

@買家21

您好，我上個(gè)月購買的林親，您好，我會(huì)盡快通知售后服務(wù)人員售后1.00

氏木業(yè)北歐餐桌椅組合與您聯(lián)系，你可以約定時(shí)間進(jìn)行上門維

中的一個(gè)餐椅出現(xiàn)晃動(dòng)，修。

怎么辦？

你好，這款北歐餐桌椅組親，您好，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是售后1.00

合是什么材質(zhì)的？有沒精選進(jìn)口橡膠木，甲醛經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)

有甲醛？認(rèn)證，符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)放心使用。

您好，我的快遞到了，可親，您好，簽收可以本人親自簽收，也售后1.00

以讓別人代收嗎？可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收

還是請(qǐng)別人代為簽收，請(qǐng)一定要在快遞

面前檢查是否有破損再簽，如有問題，

一律拒絕簽收。

@買家22

你好，我買的林氏木業(yè)北親，您好，我剛剛查看了您的訂單，你售后1.00

歐風(fēng)格床為什么沒有床購買的是價(jià)值2999元的單床。我們的

頭柜？不是送床頭柜的林氏木業(yè)北歐風(fēng)格床頭柜是需要另付

嗎？錢的，床+床頭柜*1,售價(jià)3899元；床+

床頭柜*2，售價(jià)4799元。

親，我想對(duì)北歐風(fēng)格床進(jìn)親，我們的面料是棉麻、滌麻面料，是售后1.00

行清洗，會(huì)不會(huì)褪色？不易褪色的，不保證完全不褪色。

親，我購買的這款現(xiàn)代簡(jiǎn)親親，這款現(xiàn)代簡(jiǎn)約茶幾電視柜組合套售后1.00

約茶幾電視柜組合套裝裝的材質(zhì)是優(yōu)質(zhì)人造板，甲醛含量超

是什么材質(zhì)的？低。

@買家23

你好，這款北歐餐桌椅組親，您好，這款北歐餐桌椅組合材質(zhì)是售后1.00

合是什么材質(zhì)的？有沒精選進(jìn)口橡膠木，甲醛經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)

有甲醛？認(rèn)證，符合歐盟標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)放心使用。

您好，我看這款林氏木業(yè)親，您好，這款原木衣柜的材質(zhì)是人造售后1.00

原木衣柜是原木色的，材板的。

質(zhì)是實(shí)木的嗎？

原木衣柜里面后邊角要親，非常抱歉，我們會(huì)盡快安排為您補(bǔ)售后1.00

上螺絲，但是少一個(gè)螺發(fā)螺絲，請(qǐng)您裝好螺絲后再使用。

絲。

@買家24

原木衣柜看著還可以，材親，產(chǎn)品板材強(qiáng)度高，充分考慮了力學(xué)售后1.00

料感覺比較薄，不知道耐性能，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，請(qǐng)您放心使用，后期

不耐用？若有問題可隨時(shí)反饋，我們將竭誠(chéng)為您

服務(wù)！

你好，這個(gè)林氏木業(yè)原木親親，我們的掛衣桿采用優(yōu)質(zhì)的合金打售后1.00

衣柜的掛衣桿顯得有點(diǎn)造，承重能力強(qiáng)，您可以放心使用。

單薄，我掛厚衣服沒有問

題吧？

您好，我購買的林氏木業(yè)您好，根據(jù)本店規(guī)定，您要繳納的退換售后1.00

北歐布藝沙發(fā)，3+1+轉(zhuǎn)組服務(wù)費(fèi)約為660~990元。

合沙發(fā)，售價(jià)3299，要

退貨，大約要交多少錢的

21

退換服務(wù)費(fèi)？

@買家25

為什么我的訂單還沒有親，請(qǐng)耐心等待，本店家具都是訂單式售后1.00

發(fā)貨？批量生產(chǎn)的，一般情況是15-30天左右

發(fā)貨，最晚不會(huì)超過60天哦。

收到商品了，請(qǐng)問售后服親，請(qǐng)您檢查產(chǎn)品包裝，我們的售后服