2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)題庫(kù)-卷7-男裝女裝（A卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)賽卷（第7套A卷）

一、賽卷名稱(chēng)

賽卷7-男裝女裝（A卷）賽卷背景

二、賽卷背景

背景資料：

茵曼主張“素雅而簡(jiǎn)潔，個(gè)性而不張揚(yáng)”的服裝設(shè)計(jì)風(fēng)格，推崇原生

態(tài)主題下親近自然、回歸自然的健康舒適生活，追求天人合一的衣著境界，

致力于成為【屬于世界的中國(guó)棉麻生活品牌】。

茵曼INMAN品牌面向于25——35歲的城市小資、都市白領(lǐng)、SOHO(自

由職業(yè)者)、時(shí)尚女生，她們崇尚自然，追求健康，生活時(shí)尚、注重環(huán)保

的年輕一族。茵曼倡導(dǎo)原生態(tài)主題下的親近自然、回歸自然。追求天人合

一的衣著境界，同時(shí)向往一種優(yōu)雅、恬靜、隨性、自由、清逸、棲憩的都

市生活方式和人生態(tài)度。素雅簡(jiǎn)潔，個(gè)性而不張揚(yáng)的茵曼品牌，努力打造

現(xiàn)代都市自然寫(xiě)意一派休閑新女裝!

女人如水，靜美其姝，衣服就是語(yǔ)言，可遠(yuǎn)聞靈動(dòng)清新，接近了，靈

動(dòng)舒適，是對(duì)自然的回歸，對(duì)生活的回味。隨身、隨行。

產(chǎn)品資料：

（一）茵曼V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開(kāi)衫外套

1

現(xiàn)價(jià)469元，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵，加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

煙紫色芥黃

品牌名稱(chēng)INMAN/茵曼上市年份2018年球顏色色

聚丙烯腈纖維

款式開(kāi)衫服裝版型寬松材質(zhì)成分(腈綸)100%

袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖領(lǐng)子V領(lǐng)風(fēng)格甜美

厚薄常規(guī)款組合形式單件衣長(zhǎng)短款

適應(yīng)年齡25-29周歲里料無(wú)尺碼SML

圖案條紋柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項(xiàng)：

1.因測(cè)量手勢(shì)不同，尺寸可能相差1-3cm。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色

差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1精致V領(lǐng)，拉長(zhǎng)頸部線(xiàn)條，修飾臉型。

2.寬松落肩袖+羅紋袖口，修飾手臂線(xiàn)條，豐富細(xì)節(jié)。

3.前幅口袋設(shè)計(jì)，方便置物與插手，美觀實(shí)用。

4.從選料到成衣，上千次的工藝重構(gòu)。

（二）襯衣

原價(jià)139元，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵，參加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459

減100。

2

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱(chēng)上市年份2018年秋季服裝版型直筒

INMAN/茵曼

袖型常規(guī)風(fēng)格百搭衣長(zhǎng)常規(guī)款

領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類(lèi)淺杏色圖案純色

純電商（只在

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型線(xiàn)上銷(xiāo)售）袖長(zhǎng)長(zhǎng)袖尺碼SMLXL

粘膠纖維(粘

材質(zhì)成分纖)77.7%流行元素系帶適用年齡25-29歲

彈力指數(shù)無(wú)彈版型寬松柔軟指數(shù)適中

注意事項(xiàng)：

1.因測(cè)量手勢(shì)不同，尺寸可能相差1-3cm。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色

差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.蝴蝶結(jié)立領(lǐng)，穿著甜美浪漫。

2.袖扣收細(xì)褶＋紐扣設(shè)計(jì)，挺括有型，穿脫方便。

（三）純色修身休閑褲九分褲

原價(jià)179，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵，參加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

棉97.9%聚

品牌名稱(chēng)NMAN/茵曼上市年份2018年春季材質(zhì)氨酯彈性纖維

(氨綸)2.1%

黑色-淺咖啡97.9%棉2.1%

顏色-寶藍(lán)色服裝版型修身成份含量氨綸

尺碼25-30女褲腰高自然腰風(fēng)格通勤

褲長(zhǎng)九分褲適用年齡25-29歲銷(xiāo)售渠道類(lèi)型純電商

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項(xiàng)：

1.因測(cè)量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

3

2.因個(gè)人顯示器明亮、對(duì)比顯示設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微

色差，敬請(qǐng)諒解。

3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。

4.模特尺寸僅供參考。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1．小腳褲型，讓小腿更顯瘦。

2.采用西裝扣，方便穿脫的同時(shí)，保持腹部平整。

（四）木耳邊連衣裙

原價(jià)259元，本店活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵，加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱(chēng)茵曼上市年份2018年冬季風(fēng)格通勤

組合形式單件裙長(zhǎng)中裙腰型高腰

衣門(mén)襟套頭圖案純色面料棉

適用年齡25-29歲尺寸SML顏色分類(lèi)粉色、淺藍(lán)色

注意事項(xiàng)：

1.因測(cè)量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色

差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.連衣裙在開(kāi)滿(mǎn)鮮花的春天很是應(yīng)景，純色給人清爽干凈的感覺(jué)。

2.夢(mèng)幻猶如散落的繁華點(diǎn)點(diǎn)，帶來(lái)幽雅色調(diào)，整件給人的感覺(jué)是清爽

易搭，也很襯膚色。

3.裙子及膝，得體大氣，前襟立體褶皺雅致而清新，帶著靈動(dòng)美感。

4

（五）圓領(lǐng)鏤空提花寬松無(wú)袖毛衣馬甲

原價(jià)179，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵，參加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459

減100。

產(chǎn)品參數(shù)：

亞麻55.1%聚

品牌名稱(chēng)INMAN/茵曼上市年份2019年春季材質(zhì)丙烯腈纖維(腈

論)20.5%

領(lǐng)子低圓領(lǐng)圖案其他袖型其他

組合形式單件厚薄常規(guī)袖長(zhǎng)無(wú)袖

衣長(zhǎng)中長(zhǎng)款服裝版型寬松流行元素繡花

里料無(wú)適用年齡25-29歲柔軟適中

版型適中顏色分類(lèi)淺米杏彈力指數(shù)無(wú)彈

注意事項(xiàng)：

1.因測(cè)量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因拍攝燈光以及個(gè)人顯示器設(shè)置差異，圖片與實(shí)物可能會(huì)有細(xì)微色

差，敬請(qǐng)諒解。

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

精致小巧的毛織馬甲，百搭圓領(lǐng)，修飾不同臉型，鏤空提花，精美別

致，側(cè)邊蝴蝶結(jié)綁帶，甜美浪漫，圓角花邊，穿著清新文藝，可搭配連衣

裙或襯衫。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

網(wǎng)店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的分辨率

等原因，會(huì)存在一定的顯示色差，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于退換

簽收7天內(nèi)，確保全新未水洗，未穿著衣服無(wú)異味可寄回退換，退/

5

換地址：廣東佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)里和北路8號(hào)南方報(bào)業(yè)傳媒產(chǎn)業(yè)基地旁

百世華南電商園1棟1樓拆包組收件人：彭春香郵編:528000電

話(huà):4000838300

退貨流程：訂單上點(diǎn)擊我要退貨——選擇：七天無(wú)理由退換貨——待

同意退貨寄出后將物流單號(hào)填寫(xiě)到訂單中——簽收拆包后一般會(huì)在72小

時(shí)處理好退款。

換貨流程：換貨如換不同款不需在訂單上申請(qǐng)，告知客服要更換的款

式+尺碼+顏色，換貨單填寫(xiě)換貨信息隨包裹寄回，換貨不支持預(yù)留庫(kù)存，

換貨您只需承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，換貨發(fā)出運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。

（寄回請(qǐng)用圓通和申通，禁止中通/韻達(dá)，拒收平郵和到付，如雙面

呢退換貨請(qǐng)將掛衣袋和衣架一起退回，如有缺少倉(cāng)庫(kù)拒收哦）

關(guān)于快遞

現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄出，預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)售約定時(shí)間發(fā)

出！

合作快遞：申通、百世、圓通、順豐、EMS,不接受指定喲。

江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7

天。

關(guān)于發(fā)票

本店發(fā)票，僅支持開(kāi)電子發(fā)票哦，麻煩您提供一下開(kāi)發(fā)票抬頭（如抬

頭是企業(yè)名稱(chēng)需提供企業(yè)納稅識(shí)別號(hào)）+電子郵箱+手機(jī)號(hào)碼，我登記一下，

后續(xù)開(kāi)票后電子發(fā)票將會(huì)直接發(fā)送到您的郵箱中，電子發(fā)票打印出來(lái)與傳

統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等效力使用的哦

6

關(guān)于包裝

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)

品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品

零受損。

關(guān)于簽收

可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)

別人代為簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問(wèn)題，一

律拒絕簽收。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我

們旺旺客服。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要

幫助的？

2.Q：請(qǐng)問(wèn)我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)么？

A：親，由于已經(jīng)是折扣價(jià)格，所以這個(gè)是不可以議價(jià)的。

3.Q：你們家的這款產(chǎn)品這么便宜，能保證質(zhì)量嗎?

A：親，請(qǐng)放心。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店，保證質(zhì)量。

4.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？

A：您好，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵。

5.Q：為什么回復(fù)這么慢？

7

A：親，真是太不好意思了哦，咨詢(xún)的客人比較多，讓您久等了。

6.Q：你們家這款產(chǎn)品參加聚劃算的活動(dòng)嗎？

A：親，這款產(chǎn)品參加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459減100。

7.Q：如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

8.Q：你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全嗎？

A：您好，我們都有雙層防損包裝的哦。

9.Q：（周三下午4：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？

A：現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄出，預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)售約定

時(shí)間發(fā)出。

10.Q：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A：親，合作快遞：申通、百世、圓通、順豐、EMS,不接受指定

喲。

11.Q：快遞大約是幾天能到？

A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地

區(qū)一般5-7天，具體看運(yùn)輸速度。

12.Q：在你們店里購(gòu)物，可以開(kāi)正規(guī)發(fā)票嗎？

A：本店發(fā)票，僅支持開(kāi)電子發(fā)票哦。

13.Q：剛才我看你們店鋪?lái)?yè)面上說(shuō)這款產(chǎn)品會(huì)有一定的色差，如果我

收到貨發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想換成別的顏色，我想問(wèn)一下寄回運(yùn)費(fèi)是由誰(shuí)

承擔(dān)？

A：如果符合“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問(wèn)題情況下，客

8

戶(hù)需要退換貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)自己承擔(dān)。

14.Q：?jiǎn)栆幌拢銈兊昀锏陌l(fā)票可以開(kāi)辦公用品或其他的嗎？

A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，不可以開(kāi)成辦公用品

或其他。

15.Q：我看店鋪公告說(shuō)參加聚劃算滿(mǎn)259減50是所有商品嗎？

A：您好，是的本店所有商品。

16.Q：你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？

A：親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)

貨。

17.Q：如果由于質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

A：產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

18.Q：店鋪?lái)?yè)面上的產(chǎn)品和實(shí)物有色差嗎？

A：親，因拍攝角度，拍攝光線(xiàn)，顯示器不同等各種客觀因素造

成的色差是難免的，所有相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧

客以實(shí)物為準(zhǔn)。

19.Q：正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時(shí)間？

A：親，到山東一般需要3-5天。

20.Q：你好，可以告我你們的服務(wù)熱線(xiàn)嗎？我有個(gè)問(wèn)題想咨詢(xún)下。

A：親，暫時(shí)沒(méi)有服務(wù)熱線(xiàn)，可以直接聯(lián)系旺旺客服。

21.Q：我現(xiàn)在（下午5：30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？

A：親親，現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄出，預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)

售約定時(shí)間發(fā)出！

9

22.Q：我這邊只有韻達(dá)快遞能到，發(fā)韻達(dá)快遞需要補(bǔ)差價(jià)嗎？

A：親，我們合作的快遞沒(méi)有韻達(dá)快遞，需要補(bǔ)差價(jià)的。

23.Q：這款商品有會(huì)員價(jià)嗎？

A：親，沒(méi)有，但是正在參加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459減100。

24.Q：你們的這款產(chǎn)品目前有現(xiàn)貨嗎？

A：您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)品都是有現(xiàn)貨的。

25.Q：你們店產(chǎn)品包郵嗎？

A：親，我們滿(mǎn)兩件包郵。

26.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A：親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。

27.Q：如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，除了退

換貨還有其他解決辦法嗎？

A：您好，不好意思暫時(shí)沒(méi)有。

28.Q：我看你們的產(chǎn)品比同類(lèi)商家的產(chǎn)品便宜很多，質(zhì)量能保證嗎？

A：親，我們質(zhì)量可以保證，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。

29.Q：你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票嗎？

A：親，不是，本店所有的商品均開(kāi)電子發(fā)票。

30.Q：你們的產(chǎn)品有質(zhì)量保證嗎？

A：親，本店產(chǎn)品，簽收7天內(nèi)，確保全新未水洗，未穿著衣服

無(wú)異味可寄回退換。

31.Q：V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開(kāi)衫有優(yōu)惠嗎？

A：您好，滿(mǎn)兩件包郵。參加聚劃算滿(mǎn)259減50，滿(mǎn)459減100。

10

32.Q：你好，這款V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開(kāi)衫有芥黃色嗎？

A：您好，有的，這款開(kāi)衫有煙紫色芥黃色兩個(gè)顏色可選。

33.Q：這款V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開(kāi)衫是純棉的嗎？

A：您好，這款撞開(kāi)衫是聚丙烯腈纖維(腈綸)100%。

34.Q：你好，這件V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開(kāi)衫是寬松型的還是修身的？

A：您好，這款衣服是修身型的。

35.Q：你好，這件開(kāi)衫是兩件組合的嗎？

A：您好，這款開(kāi)衫是單件的。

36.Q：你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣是A字型的嗎？

A：您好，我們這款衣服是直筒的。

37.Q：你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣還有其他顏色嗎？

A：您好，我們這款衣服目前只有淺杏色這一種顏色。

38.Q：你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣實(shí)體店里有嗎？

A：沒(méi)有的，我們這款衣服是純電商銷(xiāo)售。

39.Q：你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣彈性大嗎？

A：您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是無(wú)彈。

40.Q：你好，這件九分褲是純棉的嗎？

A：您好，是97.9%棉2.1%氨綸。

41.Q：你好，這件九分褲是直筒還是修身的？

A：您好，這條褲子是修身的。

42.Q：你好，這件九分褲是高腰嗎？

A：您好，我們這款衣服是自然腰。

11

43.Q：你好，這件連衣裙現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？

A：您好，有的，這款連衣裙259，現(xiàn)在參加聚劃算減50。

44.Q：你好，這件連衣裙腰部是需要扎腰帶嗎？

A：您好，這款衣服是高腰的，可以不扎。

45.Q：你好，這件連衣裙有大小號(hào)嗎？

A：您好，這款連衣裙有SML三個(gè)號(hào)碼。

46.Q：你好，這款毛衣彈性大嗎？

A：您好，這款棉線(xiàn)馬甲是沒(méi)有彈性的哦。

47.Q：你好，這款棉線(xiàn)馬甲除了淺杏色，還有其他顏色嗎？

A：親，不好意思，只有這個(gè)顏色。

48.Q：這款馬甲是今年的新款嗎？

A：您好，是的，這款是2019年的春季新款。

49.Q：你好，這款馬甲是商場(chǎng)同款的嗎？

A：您好，我們純電商銷(xiāo)售，沒(méi)有實(shí)體店。

50.Q：這款馬甲穿脫方便嗎？

A：親，非常方便，這款是開(kāi)衫設(shè)計(jì)，穿脫非常方便。

三、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

@買(mǎi)家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

請(qǐng)問(wèn)我發(fā)鏈接給你的這親，由于已經(jīng)是折扣價(jià)格，所以這個(gè)是售前1.00

款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)不可以議價(jià)的。

么？

你們家的這款產(chǎn)品這么親，請(qǐng)放心。我們是品牌唯一授權(quán)的官售前1.00

便宜，能保證質(zhì)量嗎?方旗艦店，保證質(zhì)量。

你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所售前1.00

有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。

@買(mǎi)家2

目前你們店里有什么優(yōu)您好，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵。售前1.00

惠活動(dòng)嗎？

12

你們家這款產(chǎn)品參加聚親，這款產(chǎn)品參加聚劃算滿(mǎn)259減50，售前1.00

劃算的活動(dòng)嗎？滿(mǎn)459減100。

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

該怎么辦？申請(qǐng)退款。

@買(mǎi)家3

如果由于質(zhì)量問(wèn)題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？店承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

店鋪?lái)?yè)面上的產(chǎn)品和實(shí)親，因拍攝角度，拍攝光線(xiàn)，顯示器不售前1.00

物有色差嗎？同等各種客觀因素造成的色差是難免

的，所有相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品

色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

你好，這款馬甲是商場(chǎng)同您好，我們純電商銷(xiāo)售，沒(méi)有實(shí)體店。售前1.00

款的嗎？

正常發(fā)貨后，快遞到山東親，到山東一般需要3-5天。售前1.00

需要幾天時(shí)間？

@買(mǎi)家4

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全您好，我們都有雙層防損包裝的哦。售前1.00

嗎？

（周三下午4：00）親，現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄出，售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，今預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)售約定時(shí)間發(fā)出。

天能發(fā)貨嗎？

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售前1.00

豐、EMS,不接受指定喲。

@買(mǎi)家5

我看店鋪公告說(shuō)參加聚您好，是的本店所有商品。售前1.00

劃算滿(mǎn)259減50是所有

商品嗎？

我現(xiàn)在（下午5：30）拍親親，現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄售前1.00

下付款，今天能發(fā)貨嗎？出，預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)售約定時(shí)間發(fā)

出！

我這邊只有韻達(dá)快親，我們合作的快遞沒(méi)有韻達(dá)快遞，需售前1.00

遞能到，發(fā)韻達(dá)快遞需要要補(bǔ)差價(jià)的。

補(bǔ)差價(jià)嗎？

你好，可以告我你們的服親，暫時(shí)沒(méi)有服務(wù)熱線(xiàn)，可以直接聯(lián)系售前1.00

務(wù)熱線(xiàn)嗎？我有個(gè)問(wèn)題旺旺客服。

想咨詢(xún)下。

@買(mǎi)家6

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，我們滿(mǎn)兩件包郵。售前1.00

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)您好，不好意思暫時(shí)沒(méi)有。售前1.00

品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題了，除了退換貨還有其

他解決辦法嗎？

13

@買(mǎi)家7

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

你們的產(chǎn)品有質(zhì)量保證親，本店產(chǎn)品，簽收7天內(nèi)，確保全新售前1.00

嗎？未水洗，未穿著衣服無(wú)異味可寄回退

換。

你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票親，不是，本店所有的商品均開(kāi)電子發(fā)售前1.00

嗎？票。

問(wèn)一下，你們店里的發(fā)票親，發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，售前1.00

可以開(kāi)辦公用品或其他不可以開(kāi)成辦公用品或其他。

的嗎？

@買(mǎi)家8

V領(lǐng)坑紋麻花毛衣開(kāi)衫您好，滿(mǎn)兩件包郵。參加聚劃算滿(mǎn)259售前1.00

有優(yōu)惠嗎？減50，滿(mǎn)459減100。

你好，這款V領(lǐng)坑紋麻花您好，有的，這款開(kāi)衫有煙紫色芥黃售前1.00

毛衣開(kāi)衫有芥黃色嗎？色兩個(gè)顏色可選。

這款V領(lǐng)坑紋麻花毛衣您好，這款撞開(kāi)衫是聚丙烯腈纖維(腈售前1.00

開(kāi)衫是純棉的嗎？綸)100%。

這款商品有會(huì)員價(jià)嗎？親，沒(méi)有，但是正在參加聚劃算滿(mǎn)259售前1.00

減50，滿(mǎn)459減100。

@買(mǎi)家9

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

你好，這件開(kāi)衫是兩件組您好，這款開(kāi)衫是單件的。售前1.00

合的嗎？

你好，這件V領(lǐng)坑紋麻花您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

毛衣開(kāi)衫是寬松型的還

是修身的？

在你們店里購(gòu)物，可以開(kāi)本店發(fā)票，僅支持開(kāi)電子發(fā)票哦。售前1.00

正規(guī)發(fā)票嗎？

@買(mǎi)家10

剛才我看你們店鋪?lái)?yè)面如果符合“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定且售前1.00

上說(shuō)這款產(chǎn)品會(huì)有一定非質(zhì)量問(wèn)題情況下，客戶(hù)需要退換貨，

的色差，如果我收到貨發(fā)寄回的運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)自己承擔(dān)。

現(xiàn)顏色我不喜歡，想換成

別的顏色，我想問(wèn)一下寄

回運(yùn)費(fèi)是由誰(shuí)承擔(dān)？

問(wèn)一下，你們店里的發(fā)票親，發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，售前1.00

可以開(kāi)辦公用品或其他不可以開(kāi)成辦公用品或其他。

的嗎？

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的售前1.00

一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，具

體看運(yùn)輸速度。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢(xún)的客人售前1.00

比較多，讓您久等了。

@買(mǎi)家11

你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全您好，我們都有雙層防損包裝的哦。售前1.00

嗎？

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢(xún)的客人售前1.00

比較多，讓您久等了。

在你們店里購(gòu)物，可以開(kāi)本店發(fā)票，僅支持開(kāi)電子發(fā)票哦。售前1.00

正規(guī)發(fā)票嗎？

14

@買(mǎi)家12

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯您好，我們這款衣服是直筒的。售前1.00

衣是A字型的嗎？

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣您好，我們這款衣服目前只有淺杏色這售前1.00

還有其他顏色嗎？一種顏色。

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣沒(méi)有的，我們這款衣服是純電商銷(xiāo)售。售前1.00

實(shí)體店里有嗎？

@買(mǎi)家13

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣您好，為了保持衣服的版型，所以我們售前1.00

彈性大嗎？這款衣服做的是無(wú)彈。

店鋪?lái)?yè)面上的產(chǎn)品和實(shí)親，因拍攝角度，拍攝光線(xiàn)，顯示器不售前1.00

物有色差嗎？同等各種客觀因素造成的色差是難免

的，所有相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品

色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所售前1.00

有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。

@買(mǎi)家14

你好，這件九分褲是純棉您好，是97.9%棉2.1%氨綸。售前1.00

的嗎？

你好，這件九分褲是直筒您好，這條褲子是修身的。售前1.00

還是修身的？

你好，這件九分褲是高腰您好，我們這款衣服是自然腰。售前1.00

嗎？

@買(mǎi)家15

你好，這件連衣裙現(xiàn)在有您好，有的，這款連衣裙259，現(xiàn)在參售前1.00

優(yōu)惠嗎？加聚劃算減50。

你好，這件連衣裙腰部是您好，這款衣服是高腰的，可以不扎。售前1.00

需要扎腰帶嗎？

你好，這件連衣裙有大小您好，這款連衣裙有SML三個(gè)號(hào)售前1.00

號(hào)嗎？碼。

@買(mǎi)家16

你好，這款毛衣彈性大您好，這款棉線(xiàn)馬甲是沒(méi)有彈性的哦。售前1.00

嗎？

你好，這款棉線(xiàn)馬甲除了親，不好意思，只有這個(gè)顏色。售前1.00

淺杏色，還有其他顏色

嗎？

這款馬甲是今年的新款您好，是的，這款是2019年的春季新售前1.00

嗎？款。

@買(mǎi)家17

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

你好，這款馬甲是商場(chǎng)同您好，我們純電商銷(xiāo)售，沒(méi)有實(shí)體店。售前1.00

款的嗎？

這款馬甲穿脫方便嗎？親，非常方便，這款是開(kāi)衫設(shè)計(jì)，穿脫售前1.00

非常方便。

@買(mǎi)家18

問(wèn)一下，你們店里的發(fā)票親，發(fā)票內(nèi)容一律只開(kāi)您購(gòu)買(mǎi)的商品，售前1.00

可以開(kāi)辦公用品或其他不可以開(kāi)成辦公用品或其他。

的嗎？

如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

該怎么辦？申請(qǐng)退款。

15

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，合作快遞：申通、百世、圓通、順售前1.00

豐、EMS,不接受指定喲。

@買(mǎi)家19

你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所售前1.00

有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。

如果由于質(zhì)量問(wèn)題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？店承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

正常發(fā)貨后，快遞到山東親，到山東一般需要3-5天。售前1.00

需要幾天時(shí)間？

@買(mǎi)家20

這款商品有會(huì)員價(jià)嗎？親，沒(méi)有，但是正在參加聚劃算滿(mǎn)259售前1.00

減50，滿(mǎn)459減100。

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，我們滿(mǎn)兩件包郵。售前1.00

@買(mǎi)家21

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

我看你們的產(chǎn)品比同類(lèi)親，我們質(zhì)量可以保證，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。售前1.00

商家的產(chǎn)品便宜很多，質(zhì)

量能保證嗎？

你們是開(kāi)紙質(zhì)的發(fā)票親，不是，本店所有的商品均開(kāi)電子發(fā)售前1.00

嗎？票。

@買(mǎi)家22

你好，這件V領(lǐng)坑紋麻花您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

毛衣開(kāi)衫是寬松型的還

是修身的？

如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)您好，不好意思暫時(shí)沒(méi)有。售前1.00

品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題了，除了退換貨還有其

他解決辦法嗎？

你們的產(chǎn)品有質(zhì)量保證親，本店產(chǎn)品，簽收7天內(nèi)，確保全新售前1.00

嗎？未水洗，未穿著衣服無(wú)異味可寄回退

換。

@買(mǎi)家23

你好，這件開(kāi)衫是兩件組您好，這款開(kāi)衫是單件的。售前1.00

合的嗎？

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)您好，不好意思暫時(shí)沒(méi)有。售前1.00

品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題了，除了退換貨還有其

他解決辦法嗎？

@買(mǎi)家24

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣您好，我們這款衣服目前只有淺杏色這售前1.00

還有其他顏色嗎？一種顏色。

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣沒(méi)有的，我們這款衣服是純電商銷(xiāo)售。售前1.00

實(shí)體店里有嗎？

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

@買(mǎi)家25

16

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

我現(xiàn)在（下午5：30）拍親親，現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄售前1.00

下付款，今天能發(fā)貨嗎？出，預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)售約定時(shí)間發(fā)

出！

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢(xún)的客人售前1.00

比較多，讓您久等了。

@買(mǎi)家26

我這邊只有韻達(dá)快遞能親，我們合作的快遞沒(méi)有韻達(dá)快遞，需售前1.00

到，發(fā)韻達(dá)快遞需要補(bǔ)差要補(bǔ)差價(jià)的。

價(jià)嗎？

如果沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

該怎么辦？申請(qǐng)退款。

請(qǐng)問(wèn)我發(fā)鏈接給你的這親，由于已經(jīng)是折扣價(jià)格，所以這個(gè)是售前1.00

款產(chǎn)品，可以便宜一點(diǎn)不可以議價(jià)的。

么？

@買(mǎi)家27

目前你們店里有什么優(yōu)您好，店鋪活動(dòng)滿(mǎn)兩件包郵。售前1.00

惠活動(dòng)嗎？

你們家這款產(chǎn)品參加聚親，這款產(chǎn)品參加聚劃算滿(mǎn)259減50，售前1.00

劃算的活動(dòng)嗎？滿(mǎn)459減100。

你們的產(chǎn)品運(yùn)輸安全您好，我們都有雙層防損包裝的哦。售前1.00

嗎？

@買(mǎi)家28

（周三下午4：00）親，現(xiàn)貨商品付款最遲48小時(shí)內(nèi)寄出，售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，今預(yù)售款按照頁(yè)面預(yù)售約定時(shí)間發(fā)出。

天能發(fā)貨嗎？

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的售前1.00

一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，具

體看運(yùn)輸速度。

在你們店里購(gòu)物，可以開(kāi)本店發(fā)票，僅支持開(kāi)電子發(fā)票哦。售前1.00

正規(guī)發(fā)票嗎？

@買(mǎi)家29

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣您好，我們這款衣服是直筒的。售前1.00

是A字型的嗎？

你好，這件長(zhǎng)袖女式襯衣您好，為了保持衣服的版型，所以我們售前1.00

彈性大嗎？這款衣服做的是無(wú)彈。

如果從你們店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)您好，不好意思暫時(shí)沒(méi)有。售前1.00

品，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題了，除了退換貨還有其

他解決辦法嗎？

@買(mǎi)家30

你好，這件九分褲是高腰您好，我們這款衣服是自然腰。售前1.00

嗎？

如果由于質(zhì)量問(wèn)題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？店承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

你們家這款產(chǎn)品參加聚親，這款產(chǎn)品參加聚劃算滿(mǎn)259減50，售前1.00

劃算的活動(dòng)嗎？滿(mǎn)459減100。

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2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)賽卷（第7套A卷）

一、賽卷名稱(chēng)

賽卷7-男裝女裝（A卷）賽卷背景

二、賽卷背景

背景資料：

茵曼主張“素雅而簡(jiǎn)潔，個(gè)性而不張揚(yáng)”的服裝設(shè)計(jì)風(fēng)格，推崇原生

態(tài)主題下親近自然、回歸自然的健康舒適生活，追求天人合一的衣著境界，

致力于成為【屬于世界的中國(guó)棉麻生活品牌】。

茵曼INMAN品牌面向于25——35歲的城市小資、都市白領(lǐng)、SOHO(自

由職業(yè)者)、時(shí)尚女生，她們崇尚自然，追求健康，生活時(shí)尚、注重環(huán)保

的年輕一族。茵曼倡導(dǎo)原生態(tài)主題下的親近自然、回歸自然。追求天人合

一的衣著境界，同時(shí)向往一種優(yōu)雅、恬靜、隨性、自由、清逸、棲憩的都

市生活方式和人生態(tài)度。素雅簡(jiǎn)潔，個(gè)性而不張揚(yáng)的茵曼品牌，努力打造

現(xiàn)代都市自然寫(xiě)意一派休閑新女裝!

女人如水，靜美其姝，衣服就是語(yǔ)言，可遠(yuǎn)聞靈動(dòng)清新，接近了，靈

動(dòng)舒適，是對(duì)自然的回歸，對(duì)生活的回味。隨身、隨行。