第一節(jié)　會(huì)見禮儀

秘書禮儀課程教案授課題目第一節(jié)會(huì)見禮節(jié)課時(shí)安排4教學(xué)目標(biāo)掌握握手的禮節(jié)、介紹的禮節(jié)、名片的禮節(jié)、接待訪客和送客的禮節(jié)教學(xué)重點(diǎn)握手、介紹、名片遞送的禮節(jié)教學(xué)難點(diǎn)1．握手的順序、禁忌禮儀2．介紹他人的禮儀3．名片遞送的禮儀4．乘車的禮儀授課類型理論、實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式講授、討論、示教、指導(dǎo)教學(xué)資源圖片展示、視頻教學(xué)基本內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)一、握手禮節(jié)1.握手的要求（1）握手時(shí)，與對(duì)方保持1-0.5米的距離，面帶微笑，雙目注視對(duì)方，上身稍向前傾，兩腳并立，伸出右手，4指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。（2）握手的力度也要適當(dāng)，過(guò)重過(guò)輕都不宜。（3）握手的時(shí)間一般要控制在3-5秒以內(nèi)。2.握手的順序（1）握手時(shí)應(yīng)遵循尊者在先的順序。（2）需要和多人握手時(shí)，順序則是由尊而卑，先年長(zhǎng)者后年幼者；先女士后男士；先已婚者后未婚者；先上級(jí)后下級(jí)。3.握手的禁忌（1）忌左手握手（2）忌交叉式握手（3）忌戴著手套或墨鏡握手（4）忌死魚式的握手（5）忌蜻蜓點(diǎn)水式的握手（6）忌坐著握手（7）忌臟手或濕手握手（8）忌拒絕與他人握手（9）忌握手時(shí)姿勢(shì)不對(duì)二、介紹禮儀1．自我介紹（1）注意自我介紹的時(shí)間（2）注意自我介紹的內(nèi)容2．介紹他人（1）介紹他人的姿勢(shì)（2）介紹他人的順序（3）介紹他人時(shí)的表達(dá)方式三、名片禮節(jié)1．制作（1）制作材料

（2）大小尺寸（3）色彩（4）內(nèi)容2.存放名片的存放方法主要有4種。（1）按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類存放；（2）按姓氏的漢字筆畫數(shù)分類存放；（3）按專業(yè)或部門分類存放；（4）按國(guó)家或地區(qū)分類存放。3.

放置（1）足量適用（2）完好無(wú)缺4.

交換

（1）遞交名片。在遞交名片時(shí)，要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：1）觀察意愿2）把握時(shí)機(jī)

3）講究順序

4）先打招呼5）表現(xiàn)謙恭（2）接受名片1）態(tài)度謙和2）認(rèn)真閱讀3）精心存放4）有來(lái)有往（3）索要名片1）互換法2）暗示法

四、接待訪客的禮節(jié)1．引領(lǐng)客人到接待室的禮儀迎領(lǐng)客人到接待室時(shí)，秘書應(yīng)走在客人的左前方二到三步遠(yuǎn)的地方帶路。行走過(guò)程中，應(yīng)不時(shí)的回頭招呼客人。遇拐彎處，應(yīng)向客人伸手示意，上下電梯或樓梯均應(yīng)遵循相應(yīng)的禮儀。到接待室門前時(shí)，不管門是不是開著，應(yīng)先敲門。如果門是向外開的，就要打開門后請(qǐng)客人先進(jìn)去，如果門是向里開的，可以在打開門后自己先進(jìn)去，按住門把手敞開門讓客人進(jìn)來(lái)，引領(lǐng)客人在上座坐下。如果是冬天或下雨天，要主動(dòng)將客人的大衣、帽子、雨傘等接過(guò)來(lái)并把它們掛在衣架上。2．安排座次的禮儀接待室的座位也有上座與下座之分。將客人帶到接待室之后，應(yīng)給客人安排座位。安排座位的原則是客人、地位高的人坐上座。如果只有一個(gè)客人，可以請(qǐng)客人坐沙發(fā)；如果客人較多，可以請(qǐng)客人按職務(wù)高低就座。安排客人就座之后，可以對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下，我去通知XXX。”然后輕輕將門帶上。3．給客人沏茶的禮儀秘書給客人沏茶時(shí)應(yīng)注意以下的禮儀規(guī)范：（1）茶杯要清潔，不可有裂口或污漬，茶葉應(yīng)保證質(zhì)量，茶水保持七分滿。（2）送茶先從客人開始，（即使客人的地位比自己的上司低），再送給本單位的人員。（3）茶杯一般放在客人右手邊，不要把茶杯放在煙灰缸的旁邊。（4）在給客人添茶的時(shí)候，要先把冷茶撤下來(lái)再把熱茶端上去。4．寒暄的禮儀客人到了之后，上司若不能馬上到位，秘書除了給客人沏茶，拿些報(bào)紙雜志等給他們看之外，可以陪客人閑聊幾句，讓對(duì)方的心情放松。閑聊時(shí)應(yīng)盡量避免談?wù)撊缯巍⒆诮?、信仰等?huì)造成雙方對(duì)立或讓對(duì)方不舒服的話題。5．介紹的禮儀如果上司與客人是初次見面，秘書應(yīng)負(fù)責(zé)給雙方介紹，介紹時(shí)應(yīng)主動(dòng)遵循相關(guān)的禮儀規(guī)范。6．乘車的禮儀（1）提前訂車（2）安排座次秘書在接待客人時(shí)的轎車的座次安排的常見情況有以下三種情況：由專職司機(jī)開車，迎接一位賓客時(shí)的座次安排司機(jī)司機(jī)客人上司秘書由專職司機(jī)開車，迎接一位賓客時(shí)的座次安排司機(jī)司機(jī)上司客人甲秘書客人乙由專職司機(jī)開車，迎接兩位賓賓時(shí)的座次安排上司上司客人乙秘書客人丙客人甲（3）注意為客人關(guān)車門五、送客上司與客人的會(huì)談結(jié)束后，秘書要為上司送客。一般的客人送至電梯口，重要的客人送至大門口，如果客人年紀(jì)大了或者腿腳有些不方便，就一定要上前去攙扶或陪送客人出去，無(wú)論是送到哪里，基本上要做到看不見客人為止。課內(nèi)練習(xí)將三人分成一組，男女適當(dāng)組合，由教師指定情景，綜合練習(xí)介紹、交換名片和握手的禮儀。課后作業(yè)1．握手因注意哪些禁忌？2．制作名片應(yīng)注意哪些問(wèn)題？小李是A公司的秘書，今天接王董事