第一節(jié)　會見禮儀

秘書禮儀課程教案授課題目第一節(jié)會見禮節(jié)課時安排4教學(xué)目標掌握握手的禮節(jié)、介紹的禮節(jié)、名片的禮節(jié)、接待訪客和送客的禮節(jié)教學(xué)重點握手、介紹、名片遞送的禮節(jié)教學(xué)難點1．握手的順序、禁忌禮儀2．介紹他人的禮儀3．名片遞送的禮儀4．乘車的禮儀授課類型理論、實驗教學(xué)方式講授、討論、示教、指導(dǎo)教學(xué)資源圖片展示、視頻教學(xué)基本內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計一、握手禮節(jié)1.握手的要求（1）握手時，與對方保持1-0.5米的距離，面帶微笑，雙目注視對方，上身稍向前傾，兩腳并立，伸出右手，4指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。（2）握手的力度也要適當，過重過輕都不宜。（3）握手的時間一般要控制在3-5秒以內(nèi)。2.握手的順序（1）握手時應(yīng)遵循尊者在先的順序。（2）需要和多人握手時，順序則是由尊而卑，先年長者后年幼者；先女士后男士；先已婚者后未婚者；先上級后下級。3.握手的禁忌（1）忌左手握手（2）忌交叉式握手（3）忌戴著手套或墨鏡握手（4）忌死魚式的握手（5）忌蜻蜓點水式的握手（6）忌坐著握手（7）忌臟手或濕手握手（8）忌拒絕與他人握手（9）忌握手時姿勢不對二、介紹禮儀1．自我介紹（1）注意自我介紹的時間（2）注意自我介紹的內(nèi)容2．介紹他人（1）介紹他人的姿勢（2）介紹他人的順序（3）介紹他人時的表達方式三、名片禮節(jié)1．制作（1）制作材料

（2）大小尺寸（3）色彩（4）內(nèi)容2.存放名片的存放方法主要有4種。（1）按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類存放；（2）按姓氏的漢字筆畫數(shù)分類存放；（3）按專業(yè)或部門分類存放；（4）按國家或地區(qū)分類存放。3.

放置（1）足量適用（2）完好無缺4.

交換

（1）遞交名片。在遞交名片時，要注意以下幾個要點：1）觀察意愿2）把握時機

3）講究順序

4）先打招呼5）表現(xiàn)謙恭（2）接受名片1）態(tài)度謙和2）認真閱讀3）精心存放4）有來有往（3）索要名片1）互換法2）暗示法

四、接待訪客的禮節(jié)1．引領(lǐng)客人到接待室的禮儀迎領(lǐng)客人到接待室時，秘書應(yīng)走在客人的左前方二到三步遠的地方帶路。行走過程中，應(yīng)不時的回頭招呼客人。遇拐彎處，應(yīng)向客人伸手示意，上下電梯或樓梯均應(yīng)遵循相應(yīng)的禮儀。到接待室門前時，不管門是不是開著，應(yīng)先敲門。如果門是向外開的，就要打開門后請客人先進去，如果門是向里開的，可以在打開門后自己先進去，按住門把手敞開門讓客人進來，引領(lǐng)客人在上座坐下。如果是冬天或下雨天，要主動將客人的大衣、帽子、雨傘等接過來并把它們掛在衣架上。2．安排座次的禮儀接待室的座位也有上座與下座之分。將客人帶到接待室之后，應(yīng)給客人安排座位。安排座位的原則是客人、地位高的人坐上座。如果只有一個客人，可以請客人坐沙發(fā)；如果客人較多，可以請客人按職務(wù)高低就座。安排客人就座之后，可以對客人說：“請稍等一下，我去通知XXX。”然后輕輕將門帶上。3．給客人沏茶的禮儀秘書給客人沏茶時應(yīng)注意以下的禮儀規(guī)范：（1）茶杯要清潔，不可有裂口或污漬，茶葉應(yīng)保證質(zhì)量，茶水保持七分滿。（2）送茶先從客人開始，（即使客人的地位比自己的上司低），再送給本單位的人員。（3）茶杯一般放在客人右手邊，不要把茶杯放在煙灰缸的旁邊。（4）在給客人添茶的時候，要先把冷茶撤下來再把熱茶端上去。4．寒暄的禮儀客人到了之后，上司若不能馬上到位，秘書除了給客人沏茶，拿些報紙雜志等給他們看之外，可以陪客人閑聊幾句，讓對方的心情放松。閑聊時應(yīng)盡量避免談?wù)撊缯?、宗教、信仰等會造成雙方對立或讓對方不舒服的話題。5．介紹的禮儀如果上司與客人是初次見面，秘書應(yīng)負責(zé)給雙方介紹，介紹時應(yīng)主動遵循相關(guān)的禮儀規(guī)范。6．乘車的禮儀（1）提前訂車（2）安排座次秘書在接待客人時的轎車的座次安排的常見情況有以下三種情況：由專職司機開車，迎接一位賓客時的座次安排司機司機客人上司秘書由專職司機開車，迎接一位賓客時的座次安排司機司機上司客人甲秘書客人乙由專職司機開車，迎接兩位賓賓時的座次安排上司上司客人乙秘書客人丙客人甲（3）注意為客人關(guān)車門五、送客上司與客人的會談結(jié)束后，秘書要為上司送客。一般的客人送至電梯口，重要的客人送至大門口，如果客人年紀大了或者腿腳有些不方便，就一定要上前去攙扶或陪送客人出去，無論是送到哪里，基本上要做到看不見客人為止。課內(nèi)練習(xí)將三人分成一組，男女適當組合，由教師指定情景，綜合練習(xí)介紹、交換名片和握手的禮儀。課后作業(yè)1．握手因注意哪些禁忌？2．制作名片應(yīng)注意哪些問題？小李是A公司的秘書，今天接王董事