酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

———酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1我于20xx年xx月X日進(jìn)入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)負(fù)xx一職，負(fù)責(zé)xx工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱誠；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作本領(lǐng)；責(zé)任感強(qiáng)，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和順，搭配各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；樂觀學(xué)習(xí)新知識、技能，重視自身發(fā)展和進(jìn)步，平常利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高本身的綜合素養(yǎng)，目前正在電大就讀?？?，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。兩個多月來，我在王總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得本身還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強(qiáng)，隨便性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹(jǐn)慎，敬重聽從；二、有時候辦事不足干練，言行舉止沒重視管束本身；三、工作自動性發(fā)揮的還是不足，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離；四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不足堅固結(jié)實等等。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求本身，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著本身高度的`責(zé)任心和自信心，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。依據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱誠；性格開朗勵志，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作本領(lǐng)。因此，我特向酒店申請：希望能依據(jù)我的工作本領(lǐng)、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我定期轉(zhuǎn)為正式員工。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作本領(lǐng)上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不絕前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起本身的這一年的工作經(jīng)過，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被布置在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的變化，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)過過的人才略體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認(rèn)得，所以我肯定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個電話，而且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱誠的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，美妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不絕的為本身充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，定時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔對本身責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，定時給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作定時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。四及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包含輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包含：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分緊要，它是對上個月的總結(jié)，是對將來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)調(diào)配，我將聽從布置，樂觀去搭配，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力氣為酒店效命。平常樂觀參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不絕的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才略做好。所以我都會認(rèn)真的去做每一件事。感謝xx的`教誨和酒店予以我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多予以我?guī)兔?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進(jìn)行一個總結(jié)和整理，也希望本身能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠由于我的存在更加的紅火。酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，本身住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，依據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是本身深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過本身不絕的奔忙之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是由于酒店樂意給我這個機(jī)會，二是本身可以從事本身喜愛的職業(yè)了。所以我整理好了全部的行李，義無反顧的走進(jìn)了酒店這個行業(yè)。剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得本身的形象和語言沒有特別好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。察看她的神色和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的特別高興，能夠得到別人的贊成真的是一件最滿足和驕傲的事情。所以在今后的工作中，我始終對本身嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細(xì)語的解釋。所以，很多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較重視保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把本身的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了本身的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜愛這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要焦躁，只有理智和不冷不熱一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我本身的成長我都看在眼里，也信任領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以予以這個機(jī)會!感謝!酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時間過得飛速，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了，不是人事今日跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久。在這三個月里，我學(xué)到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我相像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這確定都是在這里工作的好結(jié)果！現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧！一、心態(tài)上來這里這么久，我在心態(tài)上的變動是最大的。從前總是以一個學(xué)生的身份去學(xué)習(xí)，雖然也很努力，但還是少那么一點擔(dān)負(fù)，沒有工作給我?guī)淼呢?zé)任感強(qiáng)。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責(zé)任意識，進(jìn)而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的.心態(tài)變動，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。二、工作上上一點我提到了心態(tài)的變動，也正是由于心態(tài)上的有所變動，進(jìn)而我得工作也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應(yīng)當(dāng)是做人的經(jīng)驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學(xué)到的，必必需在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認(rèn)為在這三個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝本身的努力與付出。三、生活上或許人就是在活動中不絕成長起來的吧。由于我心態(tài)的變動和工作上的變動，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越酷愛生活了?；蛟S這跟在酒店的工作的關(guān)系確實很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母稱贊我日子過得越來越像樣了。說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，好像有些多余，但我認(rèn)為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，由于我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。將來，我會連續(xù)努力的！酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4我于20xx年xx月x日進(jìn)入酒店，依據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)負(fù)xx一職，負(fù)責(zé)前臺工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱誠；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作本領(lǐng)；責(zé)任感強(qiáng)，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和順，搭配各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；樂觀學(xué)習(xí)新知識、技能，重視自身發(fā)展和進(jìn)步，平常利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高本身的綜合素養(yǎng)，目前正在xx就讀?？疲云趯砟軐W(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。兩個多月來，我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得本身還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強(qiáng)，隨便性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹(jǐn)慎，敬重聽從；二、有時候辦事不足干練，言行舉止沒重視管束本身；三、工作自動性發(fā)揮的還是不足，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定的距離；四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不足堅固結(jié)實等等。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求本身，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著本身高度的責(zé)任心和自信心，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。依據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱誠；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作本領(lǐng)。因此，我特向酒店申請：希望能依據(jù)我的工作本領(lǐng)、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我定期轉(zhuǎn)為正式員工。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作本領(lǐng)上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不絕前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5一、挑戰(zhàn)自我，接觸社會我的高校是xx高校，我所學(xué)的專業(yè)就是“酒店管理”，我也是聽從父母的布置選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店特別好找工作的，而且我長得這么眉清目秀的，這從本質(zhì)上就可以疏忽掉我其他方面的很多不足，而且酒店這行業(yè)始終都是全部職業(yè)里很不錯的選擇，發(fā)展前景大好，潛力大，工資待遇好。關(guān)鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學(xué)校中專業(yè)知識學(xué)得還算是特別好的，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一靠近畢業(yè)實習(xí)，我卻開始恐慌起來，想連續(xù)讀研，連續(xù)讀書，有點畏懼工作。現(xiàn)在我能在xx酒店實習(xí)轉(zhuǎn)正是我對本身的一個挑戰(zhàn)，只有我本身知道跨出這一步花了我多大的勇氣。二、工作發(fā)展，漸入佳境我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的波折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負(fù)責(zé)酒店的前臺工作，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里課本中學(xué)到的知識，在這里并不能完全派上用場，我所學(xué)的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能十分嫻熟運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為管理人員了才略用到，不過多虧我對工作熱誠好學(xué)，完美的貫徹了老師在學(xué)校交給我們的.至理名言，在工作中多看多學(xué)多問原則，也鑒于同事們的耐性，和領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在，我很快就適應(yīng)了酒店前臺的工作，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了，領(lǐng)導(dǎo)對我的進(jìn)步也表示贊同。三、工作總結(jié)，找出不足前臺的工作看似簡單輕松，但是里面的學(xué)問可多著呢，會遇到各種各樣的突發(fā)情況，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學(xué)的東西太多了，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗，不能自主解決，總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。我信任擁有樂觀心態(tài)的本身肯定能在xx酒店越走越遠(yuǎn)，成就一番事業(yè)。酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6這次在xxxx酒店前臺的實習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不但是感受頗多，也是受益匪淺啊。首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)得，到熟識，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不但是本身的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待，對業(yè)務(wù)不熟識，使本身在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。其次，讓我感受很深的是xxxx的，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不但是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不但把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)情形。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供應(yīng)本領(lǐng)，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。從另外一個角度來說，xxxx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任只有通過給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的揮霍，需要酒店投入更多的時間和精力不絕培育新員工。通過這次短期的xxxx酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)得到管理實踐的緊要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫忙，還真的特別感謝他們。酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7特別高興能夠通過本身的努力取得到酒店的轉(zhuǎn)正，這是酒店領(lǐng)導(dǎo)就我近期工作的確定，更是我接下來不絕成長的動力。我在前臺的崗位上收獲到將來很多的東西，這全部都是這一份工作給我的，我更珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的每一次與客人交談的機(jī)會，讓我可以在這樣的一份工作上成長得更好。一、熟識工作最開始我是完全不明白前臺的工作是要做些什么事情的，最開始我也只是依照領(lǐng)導(dǎo)交給我的方式方法按部就班的工作，但是我總是會顯現(xiàn)一些沒有方法應(yīng)對的事情，每次都只能是領(lǐng)導(dǎo)帶頭才略夠解決。每次的處理我也是在一旁學(xué)習(xí)著，漸漸地在領(lǐng)導(dǎo)對我的不懈率領(lǐng)下我開始不絕地能本身處理事務(wù)，在工作的效率上也有了更多的提升。現(xiàn)在的我差不多是能夠?qū)⒈旧淼墓ぷ魅蝿?wù)較好的完成，更是在面對突發(fā)事情上有了較多的感受，我堅信本身能夠在將來的每一點事情都能夠連續(xù)這般的學(xué)習(xí)態(tài)度，更是能夠讓本身在未知的領(lǐng)域不絕地成長。我想這全部都是我個人的進(jìn)步，更是領(lǐng)導(dǎo)讓我轉(zhuǎn)正的原因。二、同事之間友好相處這一段的時間在公司的工作中，更加地感受到公司的溫暖，我作為前臺每天都能夠面對全公司的員工，而且每一個人都會與我熱誠的打招呼，或是簡單的問候，或是幾句的.攀談。但這一切都讓我感受到了整個公司每個人的親切，大家就相像是伙伴一般能較好的相處，歡樂。在我的工作上也是每位同事不絕地予以我?guī)兔@才讓我能更好地做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作任務(wù)。這樣溫馨的工作環(huán)境是讓我有較多感受的一點，我更是特別喜愛這一點。三、本領(lǐng)得到提升我從剛接觸工作的完全不適應(yīng)到現(xiàn)在本領(lǐng)受到領(lǐng)導(dǎo)確定，這全部都是我不絕提升地結(jié)果。都是這一份工作讓我能夠獨自面對一些我之前從沒有遇到的事情，更能夠處理好一些較為多而雜的事件。現(xiàn)在的我與之前的我簡直是兩個完全不同的人，而現(xiàn)在的本身更是我特別高興的，我信任在這樣的工作崗位上，還有我能夠不絕成長的事項，我還需要在這份工作上獻(xiàn)出我更大的熱誠與激情，讓我能在這段時間連續(xù)不絕的成長。能夠獲得這次的轉(zhuǎn)正，都是我前段時間在工作上的表現(xiàn)是可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的，之后我也會更加努力的在這份工作上不絕成長，之后付出的肯定是會比之前更好。我確信本身是可以在這一份工作上收獲到本身更棒的一切，更是不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)讓我轉(zhuǎn)正。酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事搭配下?lián)?fù)了公司前臺工作。試用期間的三個月不但僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有緊要性的認(rèn)得。這個崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺的重要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個約莫了解。（一）工作情況上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持乾凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不足時,都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不足時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護(hù)和修理工維護(hù)和修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清楚。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。前臺接待客人,做好這項工作,最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人,要立刻起身自動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐性細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍候。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；假如無法推斷可轉(zhuǎn)給xx。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作,可能工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,工作時集中力不足,會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。（二）今后工作計劃一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出過錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不絕積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不絕提高用語技巧；美妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。二、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識,包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xx的.課,講的知識都是很應(yīng)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。