首問責(zé)任制制度樣本（五篇）

第2頁共2頁首問責(zé)任制制度樣本為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責(zé)任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。首問責(zé)任制制度樣本（二）為認(rèn)真實(shí)踐____，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，樹立“管理嚴(yán)格、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的林業(yè)文明新形象，決定推行首問負(fù)責(zé)制。第一條首問負(fù)責(zé)制是指本系統(tǒng)工作人員第一個(gè)遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個(gè)接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。第二條首問責(zé)任人是指第一位被辦事人詢問到的工作人員。每一位職工都有義務(wù)做好接待前來辦理業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作。首問責(zé)任人應(yīng)做到文明、禮貌、大方、得體。應(yīng)自覺使用文明用語，禁止使用損害林業(yè)形象、影響服務(wù)效果的語氣。第三條首問責(zé)任人的職責(zé)（一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的資料以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問。（二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人；當(dāng)經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接下需辦事項(xiàng)，并記下服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（三）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。（四）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于____或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、____或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或縣局分管領(lǐng)導(dǎo)。第四條首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、主動(dòng)熱情，充分體現(xiàn)林業(yè)工作人員良好職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。第五條首問責(zé)任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本站的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)林業(yè)法律、法規(guī)及林業(yè)相關(guān)文件精神，熟悉掌握業(yè)務(wù)管理程序，不斷提高文明執(zhí)法水平。答復(fù)咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}時(shí)，既要熱情、準(zhǔn)確、詳盡，又要掌握政策和原則；對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，不得隨意答復(fù)。第六條全體工作人員必須嚴(yán)格遵守制度，其表現(xiàn)作為年度考核評(píng)優(yōu)、評(píng)先的重要依據(jù)。凡受到群眾廣泛贊揚(yáng)，在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的，在評(píng)優(yōu)活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先推薦評(píng)先評(píng)優(yōu)；凡違反制度的，因工作態(tài)度不好群眾反映強(qiáng)烈者，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，除____教育外，取消一切評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。第七條首問責(zé)任人受到投訴或被檢查未履行上述職責(zé)，經(jīng)全站會(huì)議確認(rèn)結(jié)果有效，即視為“受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次”，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)成其改正。第八條凡不認(rèn)真履行首問責(zé)任制的干部職工，將給予批評(píng)教育；對(duì)來訪來電者敷衍塞責(zé)、態(tài)度不好造成越級(jí)____等不良后果的，將視情節(jié)輕重做出處理。第九條加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制”管理，各部門要認(rèn)真做好工作記錄，將首問時(shí)間、首問人、轉(zhuǎn)辦人、落實(shí)結(jié)果等事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)登記，以便備查。首問責(zé)任制制度樣本（三）為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責(zé)任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。首問責(zé)任制制度樣本（四）為進(jìn)一步規(guī)范安徽電子口岸對(duì)外服務(wù)窗口的管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，樹立文明窗口形象，特制定首問責(zé)任制度。一、首問負(fù)責(zé)制對(duì)象包括。在安徽電子口岸服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)、進(jìn)行咨詢或投訴的客戶，____、查詢或投訴的客戶，來訪人員等。第一位接洽首問負(fù)責(zé)制對(duì)象的工作人員即為首問負(fù)責(zé)人。二、首問責(zé)任人的態(tài)度要熱情、用語要文明，杜絕服務(wù)忌語，避免“門難進(jìn)、臉難看、話難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，努力樹立安徽電子口岸窗口高效、文明的良好形象。三、辦事人提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)且符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全或未能及時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)一次性告知辦理業(yè)務(wù)所需的必備材料、辦理時(shí)限或未及時(shí)辦結(jié)原因；對(duì)不符合規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說明并做好解釋工作。四、辦事人提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于本單位其他責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)系。必要時(shí)，應(yīng)請辦事人留下聯(lián)系電話并及時(shí)告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時(shí)將經(jīng)辦人的單位名稱、姓名、地址、聯(lián)系電話告知辦事人。事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批辦。五、辦事人提出的服務(wù)事項(xiàng)，不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，詳細(xì)的告之辦理相關(guān)問題的窗口或告知相關(guān)部門的地址、聯(lián)系電話等。六、對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)做好記錄、跟蹤辦理結(jié)果。超時(shí)未辦結(jié)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)催辦。七、首問責(zé)任制執(zhí)行情況，列入月績效考核。如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。八、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行首問責(zé)任制制度樣本（五）為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責(zé)任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情