首問責任制制度樣本（五篇）

第2頁共2頁首問責任制制度樣本為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務，特制定本制度。（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內(nèi)能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內(nèi)其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責任人。若有關(guān)責任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等進行登記，并負責轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負責人；若遇經(jīng)辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向分管領(lǐng)導報告，并給對方答復。3、屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責任人。4、辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導和幫助。5、首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉。（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務，了解公司各部室的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想，加強業(yè)務學習，提高政策水平和業(yè)務技能，不斷提高辦事效率。（四）對遵守首問責任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。（五）對違反首問制被投訴查有實據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。首問責任制制度樣本（二）為認真實踐____，進一步改進工作作風，提高行政效能，樹立“管理嚴格、執(zhí)法規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的林業(yè)文明新形象，決定推行首問負責制。第一條首問負責制是指本系統(tǒng)工作人員第一個遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負責接待或答復的制度。第二條首問責任人是指第一位被辦事人詢問到的工作人員。每一位職工都有義務做好接待前來辦理業(yè)務人員的服務工作。首問責任人應做到文明、禮貌、大方、得體。應自覺使用文明用語，禁止使用損害林業(yè)形象、影響服務效果的語氣。第三條首問責任人的職責（一）屬于首問責任人職責范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項、需要補充或攜帶的資料以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。（二）不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關(guān)經(jīng)辦人；當經(jīng)辦人不在時，首問責任人應先接下需辦事項，并記下服務對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（三）不屬于本單位或本部門職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦部門。（四）屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于____或投訴的，首問責任人應將反映的事項、____或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時報告領(lǐng)導或縣局分管領(lǐng)導。第四條首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、主動熱情，充分體現(xiàn)林業(yè)工作人員良好職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。第五條首問責任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責，了解本站的業(yè)務分工；強化職業(yè)道德意識，樹立全心全意為人民服務的思想。必須認真學習領(lǐng)會林業(yè)法律、法規(guī)及林業(yè)相關(guān)文件精神，熟悉掌握業(yè)務管理程序，不斷提高文明執(zhí)法水平。答復咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}時，既要熱情、準確、詳盡，又要掌握政策和原則；對于不清楚、掌握不準確的問題，不得隨意答復。第六條全體工作人員必須嚴格遵守制度，其表現(xiàn)作為年度考核評優(yōu)、評先的重要依據(jù)。凡受到群眾廣泛贊揚，在服務工作中表現(xiàn)突出的，在評優(yōu)活動時，優(yōu)先推薦評先評優(yōu)；凡違反制度的，因工作態(tài)度不好群眾反映強烈者，經(jīng)調(diào)查認定，除____教育外，取消一切評優(yōu)評先資格。第七條首問責任人受到投訴或被檢查未履行上述職責，經(jīng)全站會議確認結(jié)果有效，即視為“受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次”，應對其進行批評教育，并責成其改正。第八條凡不認真履行首問責任制的干部職工，將給予批評教育；對來訪來電者敷衍塞責、態(tài)度不好造成越級____等不良后果的，將視情節(jié)輕重做出處理。第九條加強“首問負責制”管理，各部門要認真做好工作記錄，將首問時間、首問人、轉(zhuǎn)辦人、落實結(jié)果等事項進行逐項登記，以便備查。首問責任制制度樣本（三）為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務，特制定本制度。（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內(nèi)能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內(nèi)其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責任人。若有關(guān)責任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等進行登記，并負責轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負責人；若遇經(jīng)辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向分管領(lǐng)導報告，并給對方答復。3、屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責任人。4、辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導和幫助。5、首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉。（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務，了解公司各部室的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想，加強業(yè)務學習，提高政策水平和業(yè)務技能，不斷提高辦事效率。（四）對遵守首問責任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。（五）對違反首問制被投訴查有實據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。首問責任制制度樣本（四）為進一步規(guī)范安徽電子口岸對外服務窗口的管理，改進工作作風，提高辦事效率，樹立文明窗口形象，特制定首問責任制度。一、首問負責制對象包括。在安徽電子口岸服務窗口辦理業(yè)務、進行咨詢或投訴的客戶，____、查詢或投訴的客戶，來訪人員等。第一位接洽首問負責制對象的工作人員即為首問負責人。二、首問責任人的態(tài)度要熱情、用語要文明，杜絕服務忌語，避免“門難進、臉難看、話難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，努力樹立安徽電子口岸窗口高效、文明的良好形象。三、辦事人提出的服務事項，屬于首問責任人職責范圍內(nèi)且符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問責任人應當在規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié)；手續(xù)不全或未能及時辦結(jié)的，應一次性告知辦理業(yè)務所需的必備材料、辦理時限或未及時辦結(jié)原因；對不符合規(guī)定不能辦理的事項，應詳細說明并做好解釋工作。四、辦事人提出的服務事項，屬于本單位其他責任人職責范圍的，首問責任人應主動負責聯(lián)系。必要時，應請辦事人留下聯(lián)系電話并及時告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時將經(jīng)辦人的單位名稱、姓名、地址、聯(lián)系電話告知辦事人。事權(quán)管轄不明確的，應及時報請領(lǐng)導批辦。五、辦事人提出的服務事項，不屬于本單位職責范圍內(nèi)的，首問責任人應當耐心解釋，詳細的告之辦理相關(guān)問題的窗口或告知相關(guān)部門的地址、聯(lián)系電話等。六、對轉(zhuǎn)辦事項，首問責任人應做好記錄、跟蹤辦理結(jié)果。超時未辦結(jié)的，首問責任人應及時催辦。七、首問責任制執(zhí)行情況，列入月績效考核。如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。八、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行首問責任制制度樣本（五）為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務，特制定本制度。（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內(nèi)能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內(nèi)其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責任人。若有關(guān)責任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等進行登記，并負責轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負責人；若遇經(jīng)辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向分管領(lǐng)導報告，并給對方答復。3、屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責任人。4、辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導和幫助。5、首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情