洗浴場經(jīng)營管理方案樣本

浴場經(jīng)營管理方案一、經(jīng)營戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸（1)實施酒店化經(jīng)營、重視酒店文化建設,強調(diào)用戶參與性們將在各節(jié)日舉行不一樣形式活動并整合酒店產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。（2）堅持綠色洗浴、健康休閑經(jīng)營方向，努力爭取酒店產(chǎn)品含有健康品質(zhì)，成為各階層消費去處。（3）重視環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適經(jīng)營場所。（4）實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建私人會所并創(chuàng)辦委托代辦服務（具體形式有交通、觀光、定票、購物等）。（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定用戶群體。（6）遠景目標：酒店十二個月內(nèi)形成品牌，建立用戶、職員忠實體系。依靠品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。2、削價和價值回報本酒店承諾沒有折扣，經(jīng)過營銷形式給用戶帶往返報，使用戶含有期望值，用戶消費過程也就是用戶期望值靠近目標過程，從而形成用戶消費長久性，培養(yǎng)忠實用戶群體。只有這么才能表現(xiàn)對老用戶關愛并給予老用戶價值回報，此價值是用戶在日常生活中不能輕而易舉達成，更不是僅僅是一次消費折扣所換得，自然酒店品牌價值對應樹立。3、引人注目標廣告宣傳（1）關鍵時候舍得化錢。廣告不僅是宣傳內(nèi)容推介，更關鍵是表現(xiàn)酒店文化，使廣告效應更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設計要含有觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設計充足表現(xiàn)酒店文化、經(jīng)營、管理、服務各步驟，讓碧海云天深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費欲望。（2）形式活波，引人入勝。在廣告中我們采取真實照片，顯示酒店建筑氣魄和設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采取漫畫突出某種獨特氣氛而含有感染力；經(jīng)過細膩工筆畫或別致抽象畫來介紹多種風格菜肴表現(xiàn)酒店特色。（3）令人不得不讀廣告詞。每次廣告宣傳全部搭配對應廣告詞引發(fā)到畫龍點睛作用。我們酒店要有自己廣告語：碧海云天-浪漫真情演繹由此開始。4、強強聯(lián)合促銷模式。（1）和旅游景點合作。為使我們真正成為用戶觀光度假場所我們將A、實現(xiàn)石家莊周圍景點合作B合作后酒店定時進行不一樣景點推介并代售景點門票C優(yōu)先接待景點推薦客人。（2）和旅行社合作。A接待旅行社安排用戶B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵用戶旅游業(yè)務。（3）和網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容包含：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢等B和銀河、搜弧、新浪網(wǎng)建立合作關系，依靠它們來推廣我們酒店。（4）和超市合作。物色周圍一家超市作為我店積分獎勵品源地，便利于用戶兌換。（5）和醫(yī)院合作作為我店高等級會員健康體檢點。5、領先利用技術項目在菜品、按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術和項目標開發(fā)及技術培訓。確保每2個月開發(fā)一個新項目并經(jīng)相關人員測試后推出，一直確保技術領先。6、營銷模式新奇在營銷形式上我們采取全新模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為表現(xiàn)酒店人性化管理我們還將推出三口之家‘親情卡’、專供老人使用“愛心卡”。7、重視管理骨干技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直品質(zhì)，推行承諾，為職員提供指導和幫助，使酒店職員工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽用戶及職員反饋意見，來提升職員和用戶滿意程度。我們酒店將進行職員和用戶跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在問題，幫助管理人員改善工作，發(fā)明一個職員和用戶實現(xiàn)本身價值工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、用戶忠實體系用戶忠實目標A、用戶回頭率保持在60%；B、為客人服務滿意率保持在95%；C、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測D、降低用戶投訴率E、提升項目開發(fā)創(chuàng)新效率F、努力擴大市場份額，客流量努力爭取達成1000-1500人/天，在同行業(yè)占據(jù)領先地位。用戶忠實感建立A、首先要了解企業(yè)經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達成愉悅，直至贏得來賓信賴，發(fā)明酒店卓越品質(zhì)。我們將著力于認知來賓關鍵性、預知來賓需求、靈活處理來賓問題、立即補救出現(xiàn)問題來取得來賓滿意?！?〉關注和認知來賓：這是使得來賓感覺自己尤其關鍵和特殊路徑：對客人提供個性化服務和感謝；尤其關心客人部分需要；顯示對客人敬佩?！?〉預知來賓需求，在用戶開口前就提供其需要服務：把自己放在用戶位置；細心觀察；統(tǒng)計用戶檔案?！?〉職員靈活態(tài)度：激勵職員在和客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對用戶說“不”；（不得不說時，提供其它選擇）使客人放松；使客人喜出望外?！?〉給職員更多權力〈5〉實現(xiàn)更多內(nèi)部交流，掌握正確信息〈6〉建立靈活內(nèi)部機制〈7〉在職員決議失誤后表示感謝并了解其感受，然后結合實際情況提出提議，給職員信心〈8〉快速處了處理來賓問題對建立來賓忠實感至關關鍵包含以下內(nèi)容：道歉、了解來賓感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。2、管理人職員作標準（1）我們將在和全部些人相處時要表現(xiàn)出真誠、關心備至；（2）我們將在每次和用戶接觸中盡可能為其服務；（3）我們將保持服務一致性；（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及職員；（5）要求每一位管理人員盡可能和用戶接觸；（6）我們要在現(xiàn)場管理當中立即作出果斷決定；（7）我們將為我們職員發(fā)明一個能使她們個人事業(yè)目標達成環(huán)境；（8）客人滿意是我們工作動力。3、管理方法（1）實施A管理模式即垂直管理A.一個上級標準：不能越級管理；不能越級匯報工作。B.責、權、利一致標準：各區(qū)域責任和完成責任所需權利一致。C.無空白、無重合標準：同一區(qū)域不能同時有兩個同級職員負責。（2）人性化管理方法。A、關鍵指在教育職員方面采取感情溝通，讓職員自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)相關條例進行處理，避免管理人員在對職員進行處罰后職員不滿情緒。B、堅持標準，照章辦事，徇私情，加強問題處理透明度。（3）管理方向A、人：【1】服務一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標準【3】勞動紀律符合職員手冊要求【4】環(huán)境努力爭取完美衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營銷意識及業(yè)績良好B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格根據(jù)規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)省成本【4】物品擺放美觀整齊。C、信息：【1】掌握用戶反應情況，并統(tǒng)計；【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)情況后立即匯報；【4】熟知酒店下達指令、銷售計劃。D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；【2】充足利用時間，為自己作好工作時間計劃，學會時間支配；【3】講究時間效率，提升工作進度。4、日常管理A、工作系統(tǒng):【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制.【2】按任務抓好工作組織、安排、落實完成各步驟.【3】確保每日工作任務按時按量按質(zhì)完成.【4】對當日工作進行統(tǒng)計并自我評定，作為以后工作參考.B、監(jiān)督系統(tǒng)【1】實施現(xiàn)場管理工作制度,管理人員隨時改善、提升工作質(zhì)量并接收用戶投訴;【2】實施職員自檢、互檢、上下級相互監(jiān)督、質(zhì)量檢驗、定時不定時檢驗等多級檢驗制度;【3】設置職員意見箱,處理工作中隱藏問題;【4】制訂崗位損耗指標,科學使用水、電、消耗品等設備,控制職員惡意浪費行為.C、激勵系統(tǒng)【1】每三個月評選優(yōu)異職員5名,凡被評定優(yōu)異職員獎勵300元并附加其它獎勵;【2】流動紅旗班組,實施月評定通常服務、衛(wèi)生、用戶表彰綜合方面尤其突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵50元;【3】職員罰款基金,職員全部罰款將作為職員業(yè)余文化生活補助;【4】建立職員圖書室運動館,用來陶冶職員情操提升職員身體文化素質(zhì);【5】每十二個月職員旅游2次,分別在5.1和10.1前后;【6】建立職員日,酒店領導和職員舉行茶話會,傾聽最真實聲音,展望企業(yè)前景,增加職員和企業(yè)凝聚力.D、培訓系統(tǒng)【1】日培訓:天天進行服務技術訓練;【2】月培訓:管理人員總結經(jīng)驗,對職員工作分析并提出改善意見教授職員;【3】管理人員本身素質(zhì)培訓:借助以往經(jīng)驗琢磨工作方法,更正工作缺點,上級教授管理藝術提升管理水平.E、衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格根據(jù)酒店標準進行打掃?！?】客人用具堅持一客一消毒；【3】加強層級檢驗巡視制度；【4】配好清新劑及香水并合適噴灑，確保環(huán)境氣問良好。三、服務戰(zhàn)略A、酒店實施定制化服務:定制化是個性化、靈活化、極致化表現(xiàn);服務總體表現(xiàn)出:熱情、溫馨、周到、細致.B、職員應含有業(yè)務素質(zhì):1、語言表示能力：服務員要求言語清楚,表示意思完整、正確、流利；2、應變能力：思維靈敏,琢磨客人意圖,立即給客人回復或提供服務項目；3、演出能力：依據(jù)推銷環(huán)境和處理用戶糾紛需要,會同其它服務員或管理人員飾演角色,處理問題；4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話,以備服務需要；5、交際能力：你服務過程其實就是服務員同客人交流過程,只有含有良好交際能力,在服務中不卑不亢,保持良好心理素質(zhì)才能贏得主動；6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察來賓動態(tài)和喜好,并做好記憶,方便為來賓做好愈加正確到位服務；7、業(yè)務能力：要求服務員對基礎酒店業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并利用自如；8、容忍能力：在服務當中難免會碰到客人誤會和刁難,服務人員一定要含有寬廣胸懷和謙讓能力,時時、事事、四處為來賓著想,達成來賓滿意；9、體力：服務工作是一項連續(xù)性很強和繁瑣工作,尤其是體力消耗很大,所以要求服務員要含有良好身體素質(zhì),才能勝任本職員作；10、魅力：服務行為同時也是你贏得來賓信賴和信任過程,服務人員良好素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為來賓向?qū)Ш秃糜?；C、做到優(yōu)質(zhì)服務法則:1、用戶第一,因為我們產(chǎn)品服務對象是高消費者,所以只要你服務好,她們才會付錢。這么，把用戶看作能為我們不停帶來更多利潤和工資就十分關鍵了。2、微笑。微笑是一個各國來賓全部了解和喜愛世界性歡迎語言。3、真誠，老實友好。這要求服務員一定盡力為用戶服務，一定要用友好主動態(tài)度和語言和客人溝通。4、提供快速靈敏服務。服務員要依據(jù)用戶服務要求和投訴問題，立即采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。5、最少要常常使用兩句有魔力話語。當客人向你走來時，你要說我能幫你嗎？當客人向你致謝時，你要說不用謝！6、佩戴好你工牌。關鍵為了便于來賓和你聯(lián)絡。7、要有和其它人相互工作團體精神。8、每一位服務員全部要為自己修飾容貌而驕傲。這么，就要求每一位職員全部要注意清潔衛(wèi)生，制服必需平整齊凈。9、在用戶問候你之前，先用尊稱向用戶問候。這是因為，世界上最親切悅耳聲音就是聽到自己名字，我們以用戶姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一個賓至如歸感覺。10、服務人員要熟悉自己工作，熟悉自己企業(yè)和相關信息。D、對職員服務要求1、舒適，來賓來消費首先是要求有一個舒適環(huán)境，所以服務人員一定要發(fā)明一個溫馨、潔凈待客環(huán)境，達成用戶滿意。2、清潔，舒適環(huán)境來自于衛(wèi)生潔凈程度和物品擺設，要求服務員根據(jù)酒店要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，發(fā)明一流環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌，用戶到店消費有求尊重感，服務人員良好禮貌行為和禮節(jié)，會讓來賓感到尤其禮遇而對酒店留下美好印象。4、細心，用戶每首先，全部努力爭取完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。5、溝通，人是情感動物，需要她人了解和幫助，作為服務人員，更應該掌握和用戶溝通技巧，時刻關注來賓，提升快速服務，令客人滿意。6、安全，客人選擇酒店消費首先是考慮安全，所以安全步驟尤其關鍵。要求服務人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得來賓保障。四、安全戰(zhàn)略1、落實安全崗位責任制，制訂本崗位財產(chǎn)、防火防盜預案。2、實施領導檢驗，保安部督查，兩級崗位檢驗制度。3、加強崗位巡視，確保來賓財產(chǎn)安全，杜絕火患。4、學會使用消防設施。5、對本崗位設備常備檢驗，確保無使用隱患。五、營銷戰(zhàn)略1、開業(yè)早期市場開發(fā)綜述快速地開發(fā)、占領市場，以市場為經(jīng)營先決導向，是確保以后經(jīng)營必需基礎之一。在開業(yè)促銷階段引導客源再次消費是促銷宗旨。其中，在活動更直接表現(xiàn)引導消費含義。合適加入用戶體驗內(nèi)容，有利于市場開發(fā)。確保開業(yè)早期促銷活動、市場開發(fā)順利進行具體方法，就是各部門工作步驟、服務標準實施結果，和相互之間協(xié)調(diào)性。培訓（尤其是主管培訓）是開業(yè)經(jīng)營必需確保，以現(xiàn)在培訓情況看，實施營銷計劃有一定難度。表現(xiàn)在職員素質(zhì)普遍較低、個人形象較差、對服務標準存在較大意識差距等，應把酒店工作關鍵放在培訓上，模擬實際操作更為關鍵。確定市場定位，挑戰(zhàn)風險。傳統(tǒng)一個經(jīng)驗口號，叫“高、中、低級，“物美價廉”，實際自己全部有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們在設計、生產(chǎn)了眾多產(chǎn)品，肯定要有產(chǎn)品類別、不一樣市場定位標準。2、開業(yè)早期市場開發(fā)手段：A、用戶積分：市場開發(fā)范圍大，用戶群體輕易接收，并對用戶有較高獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽贏得用戶青睞。用戶消費積分為計算機管理系統(tǒng)自動完成。編制積分獎勵項目細則，擬訂為16個等級，80款獎品條目編碼。關鍵之一是：選擇獎品目錄為著名，商品或酒店自產(chǎn)產(chǎn)品并印刷精美手冊。積分消費擬訂為：購置任何產(chǎn)品或服務，每10.00元，積分為1分。積分累計達成8000分時，積分用戶自動升級為酒店VIP貴賓，無償享受酒店提供管家式服務（需申請，達成酒店條件）。積分獎勵價值為積分對應消費金額6%---10%。經(jīng)過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹積分計劃，并經(jīng)過積分工作步驟。積分相關資料設計和印刷。積分獎品條目標選擇和采購。積分獎品陳設地點選擇和陳列。B、用戶儲值：關鍵經(jīng)過酒店關系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)含有極大消費潛力客源市場。能夠較大優(yōu)惠條款，吸收用戶消費資金，加緊酒店投資回收和流動。用戶儲值擬訂為第一次輸入金額：￥3000.00、￥5000.00、￥10000.00、￥30000.00四個等級。￥3000.00和￥5000.00優(yōu)惠百分比為：10.5%；分別為￥3358.00和￥5588.00。￥10000.00和￥30000.00優(yōu)惠百分比為：12%；分別為￥11388.00和￥33888.00。儲值輸入金額可兌換對等積分分值，可即得積分獎勵。累計儲值金額￥50000.00或一次儲值金額￥30000.00用戶，自動升級為酒店VIP貴賓，無償享受酒店提供管家式服務（需申請，達成酒店條件）。經(jīng)過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹用戶儲值計劃，并經(jīng)過用戶儲值工作步驟。用戶儲值相關資料設計和印刷。在A、B兩個營銷計劃中，前期引導宣傳很關鍵。其中，利用搜集關系以信函方法介紹，輔以其它宣傳，能夠較少費用投入，取得較大效果。C、用戶信用消費：是在對市場開發(fā)一個含有實際作用調(diào)整手段。它客源市場范圍更小，不過，消費量大是這部分客源普遍特點。簽單消費假如舍棄話，將失去這部分客源購置力，對酒店是一個損失。同時，簽單消費含有一定風險性，很多酒店對簽單消費即恨又愛。只要能用科學管理程序和完善計算機管理系統(tǒng)加以控制，變被動簽單為主動信用消費，就能夠得到市場同時，最大程度地降低風險。信用等級：A級-3個月+￥0.00；B級-2個月+￥10000.00；C級-1個月+￥5000.00。信用消費結算后，以實際結算金額，由財務部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到用戶積分系統(tǒng)，為信用用戶積分。信用消費結算累計達成￥60000.00元時，可自動升級為酒店VIP貴賓，無償享受酒店提供管家式服務（需申請，達成酒店條件）。經(jīng)過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹用戶信用消費計劃，并經(jīng)過信用消費工作步驟。信用消費協(xié)議審核同意。D、酒店VIP會員俱樂部計劃：和專業(yè)酒店VIP會員俱樂部銷售企業(yè)合作，能有效、快速對市場進行開發(fā)。估計在酒店營業(yè)2個月開始，并在營業(yè)6個月時，可發(fā)展會員700名左右。估計十二個月會員發(fā)展名額在1400-名之間，可顯著地穩(wěn)定市場份額。對競爭對手低價銷售、多種促銷活動等不利于本身商業(yè)活動，有大大降低經(jīng)營競爭風險功效。獨特會員優(yōu)惠條款，來自對給予會員一個新概念---會員無償XXX、XXX，花錢買會員資格，就不一樣于酒店其它營銷計劃。E、管家式服務：這是一款尤其設計服務類產(chǎn)品，即使在產(chǎn)品價格上是“0”，不過在和用戶進行價值交換時，你極難界定交換給用戶價值是多少。管家式服務遵照一個服務標準：盡酒店之力，為用戶提供所需所欲之物。管家式服務所表現(xiàn)服務特點：含有些人性化、個性化服務模式。管家式服務所提供服務形式：一對一服務。管家式服務所含有服務要求：為女士和紳士們服務為女士和紳士們。管家式服務所為客大家更多提供是一個感受、尊嚴和價值?？痛蠹乙坏┙邮樟斯芗沂椒眨蜆O難再接收其它服務模式，我們就是服務樣板，服務本身就含有了極強競爭力，也就贏得了更多價值。相關具體服務通用步驟、服務標準、個性服務解釋定義、培訓課程、操作步驟等相關事項，有待于和各部門共同完成。最終管家部最少有50名管家，管理著約750名用戶。G、十人組機構：是酒店在發(fā)展、穩(wěn)定和來賓關系方面最有效營銷方法。她們含有非凡氣質(zhì)性能力，是全部酒店所不能抗衡關系組織機構。在她們和用戶特殊來賓關系下，酒店產(chǎn)品銷售如同1+1=2這么簡單。十人組機組組員基礎要求：她不一定很漂亮、嫵媚，不過她內(nèi)在美所表現(xiàn)氣質(zhì)上是很美；形體含有經(jīng)典東方線條；反應靈敏、思維寬廣；有著善解人意女性溫柔；更知道怎樣尊重、寬容她人個人品質(zhì)；十人組機組組員培訓：嚴格、殘酷。她們必需知道：絕對服從命令，有著堅強思想毅力和超凡心理素質(zhì)。來賓關系發(fā)展：在穩(wěn)定客源中，有針對性地引導宣傳，逐步發(fā)展。更多地借助來賓口碑宣傳，達成最終控制發(fā)展局面。享受十人組機構服務資格來賓條件：黨政要員、企業(yè)董事或高層管理者、良好信譽私營企業(yè)股東（老板）、大型國有企業(yè)高級經(jīng)理、有社會背景名人、頻繁在酒店消費而支付能力強人。享受十人組機構服務資格來賓價格：3666.00元/人。十人組機組組員編制：不少于12人。享受十人組機構服務資格來賓人數(shù)：不少于80人。六、經(jīng)營服務特色1、廣場（1）成立女子保安隊，在高峰期為來賓提供溫馨服務。（2）提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務。2、大堂（1）親情化服務，設置4名迎賓，對來往來賓親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔表現(xiàn)來賓尊貴。（2）配以柔和輕盈背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅氣氛。（3）大堂副理24時處理來賓投訴。（4）設置水吧，供來賓臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務3、鞋房（1）提供沙發(fā)或座椅服務員為來賓換鞋。（2）為不擦鞋來賓無償清潔，開設皮鞋養(yǎng)護服務。（3）提供鞋拔子服務。（4）預備兒童拖鞋。4、更衣室（1）設置衣刷，待用戶更衣完成用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺配置四種以上擦臉油及香水、護發(fā)素。（3）更衣室設置“針線包”服務，無償為來賓訂紐扣、補衣、釬邊服務。（4）二十四小時干、水洗衣服務。（5）種類眾多商品貨柜服務。5、浴區(qū)（1）利用溫泉浴片，打造溫泉浴回歸自然、美容賣點。（2）桑拿房設置象棋共來賓消遣。（3）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足來賓時尚需要。（4）女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個浴種。（5）配置兒童、老人洗浴設施。6、二次更衣（1）服務員手持浴巾待客擦身。（2）開展擦腳服務，為浴后來賓擦腳并更換干潔拖鞋。（3）型號大小浴衣和一次性浴衣供來賓選擇。（4）無償為用戶寄存一次性浴衣。7、書吧（1）溫馨幽雅環(huán)境部署。（2）擺放種類齊全書。（3）設置旅游導購服務，由服，務員為來賓具體介紹石家莊景區(qū)、購物中心、娛樂場全部關情況，使我店成為商務來賓下榻理想之處。（4）當日報紙服務。（5）繪畫書寫工具服務。8、火浴房（1）使用正確方法介紹。（2）美容瘦身功效。（3）提供棋類服務。（4）提供冷飲和冰巾服務。（5）浴畢后輔療推薦。9、房間（1）將房間劃分：高級商務房、標準間、棋牌室、一般間等類型。（2）高級商務房配套設施齊全，提供影視、網(wǎng)絡、會客等商務服務。（3）實施鐘點收費和標準收費模式供不一樣來賓需要。（4）無償報紙書刊服務。（5）提供送餐服務。10、保健按摩（1）著重特色、陽光經(jīng)營。（2）技師良好服務及技術能力。（3）利用足療房開設藥品及香薰泡腳服務項目。（4）按摩方法推陳出新，鞏固市場現(xiàn)有按摩方法技術領先并選擇有特色按摩，實現(xiàn)技術壟斷，邀請按摩大師，增加優(yōu)勢。（二）餐廳1、天天二十四小時營業(yè)。2、營造茶餐廳環(huán)境氣氛，藤椅和秋千椅富有情調(diào)背景音樂、淡淡花香、潺潺流水配合部分老照片和名人字畫，引發(fā)來賓無限遐思。3、經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北風味小吃、快餐、湯粥類等。4、無償報紙書刊服務，提供各類棋品。5、早6：00---10：00無償早餐服務。6、現(xiàn)場藝人演奏伴餐。（3）美容美發(fā)1、營業(yè)時間：10：00---2：002、名師主理，招攬來賓。3、定時美容講座，推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務。4、實施會員卡管理，凡辦理會員卡者均享受優(yōu)惠。5、美容贈美容產(chǎn)品以推進產(chǎn)品銷量。6、美容、健身聯(lián)體推銷。（4）健身運動類1、營業(yè)時間：10：00---2：00。2、健身教導服務，為來賓量體服務，制作健身計劃。3、健身宣傳畫，烘托健身氣氛。9、周期各類健身操、舞蹈培訓。10、舉行兵乓球、沙弧球、臺球、健身比賽、設置獎金。（三）演藝廳1、營業(yè)時間：20：30---00：00。2、演出形式以歌舞、小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、雜技等為主。3、邀請名角，招攬客源。4、各類啤酒、果盤、鮮花兜售，吧女聊天促銷。5、演出當中以抽獎、拍賣、小型博彩、游戲活動為關鍵促銷手段。6、強來賓參與性，展示個人風采。7、節(jié)假日將推出歌舞伴餐專題餐飲娛樂活動。（四）其它1、實施管家服務-就是全程由專員照料用戶在我店每個細節(jié)，吸引身份尊貴或身體不便來賓。2、實施代辦郵政、傳真、打字商務中心服務，便利于長久租住來賓商務需要。3、推行服務透明服務，全部一線職員均實施報號服務，讓來賓消費更明了并掌握識別所提供服務職員服務情況。4、推行來賓檔案服務-對長久在我店消費用戶進行身份、癖好登記，在節(jié)日或紀念日派發(fā)紀念品。5、建立來賓意見反饋卡，天天搜集統(tǒng)計對有良好提議或改善方法來賓意見吸收并將該用戶列為我店會員，享受優(yōu)惠。七、質(zhì)量系統(tǒng)計劃1、服務、衛(wèi)生、環(huán)境保障方法（1）制訂服務、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依據(jù)。（2）落實區(qū)域領導責任制，形成和業(yè)績掛鉤職位制。（3）部門、區(qū)域、個人自檢。（4）總經(jīng)理領導質(zhì)檢小組監(jiān)督。（5）定時、不定時全體領導檢驗、抽查、暗查方法。2、全員培訓計劃為確保我店全部些人員素質(zhì)，使開業(yè)有一個良好開端。職員招聘工作在距開業(yè)前兩個月進行，開展系統(tǒng)全方面培訓工作。技師作為招聘關鍵，為吸引更多愈加好優(yōu)異技師，首先我們要作好輿論宣傳工作，放低押金門檻利用我店規(guī)模檔次吸引技師報名。為確保技師質(zhì)量，招聘工作由人事部把好第一關；技師主管領導把好第二關；總經(jīng)理把好第三關多層考評錄用制。技師培訓計劃：第一期：職業(yè)道德第二期：禮貌禮節(jié)第三期：儀態(tài)第四期：基礎操作技能（程序、穴位、力度）第五期：來賓心理認知、服務技巧第六期：輔助品使用規(guī)范第七期：手法統(tǒng)一標準，專業(yè)講師講課第八期：細節(jié)化服務（對待不一樣客人方法、用具消毒）第九期：初步考評（由技師領導測試技術）第十期：中期考評（綜合素質(zhì)）第十一期：擇優(yōu)錄用職員培訓工作因為其崗位特殊性，培訓結果直接決定酒店服務質(zhì)量高低，所以對她們培訓更應該細致、全方面。而且培訓要根本擺脫教條主義，利用規(guī)范，有效培訓模式結合工作案例作到深入淺出，使職員掌握服務技巧。職員培訓計劃：培訓內(nèi)容目標軍訓團體、協(xié)作意識企業(yè)概況了解企業(yè)、忠于企業(yè)酒店意識高標準要求職員洗浴業(yè)現(xiàn)實狀況和發(fā)展過程了解洗浴知識餐飲系統(tǒng)知識了解餐飲業(yè)酒店文化詮釋了解企業(yè)文化禮節(jié)禮貌規(guī)范職員行為形體規(guī)范樹立職員形象酒店區(qū)域分布認識酒店內(nèi)部結構工作步驟了解工作程序衛(wèi)生標準及清潔要求維護衛(wèi)生設施使用操作珍惜設施掌握技術水電暖管理節(jié)能降耗技能操作工作熟練溫度氣味燈光管理發(fā)明舒適環(huán)境服務技能、崗位規(guī)范提供優(yōu)異服務推銷技巧發(fā)明業(yè)績菜品商品按摩認識推銷產(chǎn)品申購要求節(jié)能降耗安全防范防火防盜七、營銷計劃1、區(qū)域性營銷指在某個消費區(qū)域內(nèi)消費給來賓優(yōu)惠。（1）洗浴：A：消費200元以上贈美容卡或健身卡B：晚1：00后按摩無償所在包房休息（2）餐廳：A：過夜無償早餐B：贈就餐優(yōu)惠卡C：贈酒水D：就餐無償欣賞節(jié)目（3）美容健身：A：美容贈產(chǎn)品B：購置年卡贈門票等C：連續(xù)美容健身超出十次贈2次等（4）文藝演出A：定時抽獎得各區(qū)域消費券B：評選忠實來賓，派發(fā)紀念品C：拍賣、觀眾參與活動獎2、時令性營銷指在年周期內(nèi)每個節(jié)日酬賓策略。每十二個月擬推行大型活動七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶?；顒有问剑篈：實施通票入場，每位100-150元。B：相關節(jié)日濃重情調(diào)部署。C：禮品派發(fā)活動D：參與性強游藝活動系列，如各類棋賽、撲克、麻將、電腦游戲、手工制作、健身比賽、知識問答等。E：豐盛菜肴形式。F：豐富多采綜藝晚會，廟會形式藝術展示、雜技等。G：邀請嘉賓為幸運嘉賓贈予旅游路線。另外，每十二個月還將推出小型活動分別在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、建軍節(jié)、老師節(jié)