下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
護(hù)理服務(wù)投訴處理與醫(yī)患和諧合同編號(hào):__________合同雙方:甲方:名稱:地址:聯(lián)系方式:乙方:名稱:地址:聯(lián)系方式:鑒于:1.甲方為提供護(hù)理服務(wù)的一方,乙方為接受護(hù)理服務(wù)的一方;2.甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),確保乙方的合法權(quán)益得到保障;3.乙方有權(quán)對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),并提出投訴和建議;4.為了保障雙方的合法權(quán)益,維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧,雙方同意簽訂本合同,明確投訴處理和醫(yī)患和諧的相關(guān)事項(xiàng)。第一條護(hù)理服務(wù)投訴的范圍和條件1.乙方對(duì)甲方的護(hù)理服務(wù)有異議,認(rèn)為甲方的護(hù)理服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),可以向甲方提出投訴;2.乙方對(duì)甲方的工作人員或其行為有異議,認(rèn)為其違反了法律法規(guī)或職業(yè)道德,可以向甲方提出投訴;3.乙方對(duì)甲方的護(hù)理環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等有異議,認(rèn)為其影響了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全,可以向甲方提出投訴;4.乙方對(duì)甲方的收費(fèi)、費(fèi)用等有異議,認(rèn)為其違反了法律法規(guī)或雙方約定的條款,可以向甲方提出投訴。第二條投訴處理的程序和時(shí)限1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在違反約定或法律法規(guī)的行為,應(yīng)當(dāng)在合理時(shí)間內(nèi)向甲方提出投訴,并說(shuō)明投訴的具體內(nèi)容和理由;2.甲方收到投訴后,應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng),對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施;3.甲方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi),將處理結(jié)果通知乙方,并書面回復(fù)乙方;4.乙方對(duì)處理結(jié)果有異議的,可以向甲方提出復(fù)查申請(qǐng),甲方應(yīng)當(dāng)在接到復(fù)查申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi),對(duì)投訴進(jìn)行復(fù)查,并書面回復(fù)乙方;5.如甲方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未作出處理結(jié)果或答復(fù),乙方有權(quán)向相關(guān)部門投訴或依法采取其他維權(quán)措施。第三條醫(yī)患和諧的保障措施1.甲方應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德,尊重乙方的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益,為乙方提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù);2.甲方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和教育,提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生;3.甲方應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制,及時(shí)了解乙方的需求和意見,不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù);4.甲方應(yīng)當(dāng)積極傾聽乙方提出的投訴和建議,認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)處理,確保乙方的合法權(quán)益得到保障。第四條違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供護(hù)理服務(wù),或者提供的護(hù)理服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償乙方因此遭受的損失;2.甲方的工作人員違反法律法規(guī)或職業(yè)道德,給乙方造成損害的,甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;3.甲方未按照本合同的約定處理乙方提出的投訴,或者處理結(jié)果違反法律法規(guī)或本合同的約定的,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條其他約定1.本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年;2.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力;3.本合同未盡事宜,雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充;4.本合同的修改、解除、終止等事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致;5.本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決等事項(xiàng),適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.護(hù)理服務(wù)合同協(xié)議書4.護(hù)理服務(wù)投訴處理流程圖5.醫(yī)患和諧保障措施實(shí)施手冊(cè)6.護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求文檔7.工作人員培訓(xùn)和教育資料8.醫(yī)患溝通機(jī)制操作指南9.投訴處理記錄表10.復(fù)查申請(qǐng)表格二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照約定提供護(hù)理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),視為違約行為。2.甲方工作人員違反法律法規(guī)或職業(yè)道德,給乙方造成損害,認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照合同約定處理乙方提出的投訴,或者處理結(jié)果違反法律法規(guī)或本合同約定,視為違約行為。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指提供護(hù)理服務(wù)的一方。2.乙方:指接受護(hù)理服務(wù)的一方。3.護(hù)理服務(wù):指甲方按照約定向乙方提供的醫(yī)療護(hù)理和生活照料服務(wù)。4.投訴:指乙方對(duì)甲方提供的護(hù)理服務(wù)或工作人員行為提出的異議。5.違約行為:指甲方未履行合同約定的義務(wù)或違反法律法規(guī)的行為。6.醫(yī)患和諧:指醫(yī)患雙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中建立的相互尊重、理解、信任和合作的關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.問(wèn)題:甲方提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法:乙方有權(quán)提出投訴,甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核實(shí)并采取措施,如仍不符合要求,乙方可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題:甲方工作人員行為違反法律法規(guī)或職業(yè)道德。解決辦法:乙方有權(quán)提出投訴,甲方應(yīng)立即調(diào)查并嚴(yán)肅處理,如給乙方造成損害,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.問(wèn)題:甲方未按照約定處理乙方提出的投訴。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并書面回復(fù),如甲方未按要求處理,乙方可向相關(guān)部門投訴或依法采取其他維權(quán)措施。4.問(wèn)題:醫(yī)患溝通不暢,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法:甲方應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制,積極傾聽乙方意見,及時(shí)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)時(shí)與患者或患者家屬簽
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 學(xué)校安全工作與應(yīng)急管理計(jì)劃
- 電視設(shè)備租賃合同三篇
- 數(shù)控板料折彎?rùn)C(jī)相關(guān)行業(yè)投資規(guī)劃報(bào)告
- 亞硝酸鹽中毒解毒藥行業(yè)相關(guān)投資計(jì)劃提議
- 型材:異型鋼相關(guān)項(xiàng)目投資計(jì)劃書
- 《液壓與氣動(dòng)》課件 1齒輪泵的結(jié)構(gòu)和工作原理
- 市場(chǎng)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目投資計(jì)劃書
- 鐵路行業(yè)安全巡查的標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃
- 《解除迷茫規(guī)劃人生》課件
- 普通話教程課件普通話水平測(cè)試
- 自然辯證法概論-第4章(2018新大綱)
- 房屋拆除工程投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))
- 蘇教版數(shù)學(xué)六年級(jí)上冊(cè)全冊(cè)1-7單元教材分析及課時(shí)安排
- 現(xiàn)代人力資源管理(第三版) 習(xí)題及答案
- 加藥設(shè)備調(diào)試報(bào)告
- 新蘇科版六年級(jí)《勞動(dòng)》上冊(cè)全一冊(cè)全部教案(共10課)
- 房地產(chǎn)項(xiàng)目可研測(cè)算表-帶公式
- 暖通施工方案模板
- 鉗工銼削教案公開課一等獎(jiǎng)市賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件
- 全山東省淄博市2022學(xué)年高一數(shù)學(xué)上學(xué)期期末試題含答案
- 公司財(cái)務(wù)預(yù)算工作報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論