售后服務(wù)承包協(xié)議

2024售后服務(wù)承包協(xié)議合同編號：__________乙方愿意接受甲方的委托，提供產(chǎn)品的售后服務(wù)；雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、委托事項1.1甲方同意將產(chǎn)品的售后服務(wù)事項委托給乙方，乙方同意接受甲方的委托；1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)培訓和技術(shù)指導；1.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，處理客戶的投訴和問題，并定期向甲方報告售后服務(wù)情況。二、服務(wù)質(zhì)量和標準2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)；2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不得損害甲方的聲譽；2.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。三、服務(wù)期限和地點3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；3.2服務(wù)地點為____省/市/自治區(qū)。四、服務(wù)費用4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供服務(wù)費用報價，甲方同意后，乙方應(yīng)按照報價提供服務(wù)；4.2乙方應(yīng)開具合法的發(fā)票，甲方按照協(xié)議約定時間支付服務(wù)費用；4.3雙方應(yīng)協(xié)商解決服務(wù)費用支付過程中的爭議。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密；5.2乙方不得將保密信息向任何第三方泄露或公開；5.3雙方在合作結(jié)束后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任；6.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失；6.3甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或要求甲方支付逾期利息。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效；8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表：法定代表人/授權(quán)代表：日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導的附加條款一：產(chǎn)品保修條款1.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起____年；1.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責免費維修或更換；1.3保修期結(jié)束后，甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。2.甲方主導的附加條款二：產(chǎn)品升級與更新條款2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場和技術(shù)的發(fā)展，定期對產(chǎn)品進行升級與更新；2.2升級與更新后的產(chǎn)品，乙方應(yīng)負責提供相關(guān)的技術(shù)培訓和服務(wù)支持；2.3甲方應(yīng)承擔因產(chǎn)品升級與更新導致的乙方額外成本。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導的附加條款一：服務(wù)質(zhì)量保障條款1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓和考核，提高服務(wù)質(zhì)量；1.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理客戶的咨詢和投訴。2.乙方主導的附加條款二：信息安全保障條款2.1乙方應(yīng)確保在提供服務(wù)過程中獲取的甲方相關(guān)信息的安全，不得泄露給任何第三方；2.2乙方應(yīng)采取有效的信息安全措施，防止信息泄露、篡改或丟失；2.3乙方應(yīng)對因故意或過失導致的信息安全事件承擔責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的附加條款一：中介服務(wù)費用條款1.1第三方中介在促成雙方簽訂本協(xié)議的過程中提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付中介服務(wù)費用；1.2中介服務(wù)費用為人民幣____元，甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____日內(nèi)支付給第三方中介；1.3甲方未按約定支付中介服務(wù)費用的，第三方中介有權(quán)拒絕提供服務(wù)或要求甲方支付逾期利息。2.第三方中介的附加條款二：中介責任條款2.1第三方中介應(yīng)誠實、公正地促成甲乙雙方的交易，不得故意隱瞞或提供虛假信息；2.2第三方中介應(yīng)按照約定履行中介職責，協(xié)助雙方解決合同履行過程中的問題；2.3第三方中介未按照約定履行中介職責的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。本附件條款的補充和修改均需甲乙雙方協(xié)商一致，并在書面協(xié)議上簽字或蓋章后生效。一、附件列表：1.產(chǎn)品保修條款2.產(chǎn)品升級與更新條款3.服務(wù)質(zhì)量保障條款4.信息安全保障條款5.中介服務(wù)費用條款6.中介責任條款二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，視為違約行為。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約行為。3.第三方中介未按照約定履行中介職責的，視為違約行為。4.任何一方泄露或公開保密信息，視為違約行為。5.甲方未按約定支付中介服務(wù)費用的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：指產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責免費維修或更換的期限。3.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法律、法規(guī)、標準以及合同約定的特性。4.保密信息：指合同履行過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息。5.中介服務(wù)：指第三方中介在促成雙方簽訂協(xié)議的過程中提供的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費用支付爭議：雙方應(yīng)協(xié)商解決，無法解決的，可尋求法律途徑解決。2.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進行改進，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。3.信息安全事件：乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴大，并承擔相應(yīng)責任。4.中介服務(wù)問題：甲方未按約定支付中介服務(wù)費用的，應(yīng)支付逾期利息或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。5.合同履行過程中出現(xiàn)其他問題：雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決，無法解決的，可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品制造商，需要委托乙方提供售后服務(wù)。2.乙方為專業(yè)提供售后服務(wù)的公司，愿意接受甲方