物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預案齊全

****小區(qū)應(yīng)急預案設(shè)施管理設(shè)施管理燃氣公司消防支隊救護中心監(jiān)控中2、立即通知管理處，上報主管。4—8、視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴禁吸煙或點火。2）如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。3）到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。如需進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。4）到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應(yīng)先5）在安全及可能情況下，將燃氣灶具及總閘關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等6）若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處7）調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。8）調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。9）若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進行核實。10）若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。二、火警應(yīng)急處理水水電消防支隊當設(shè)立警戒當組織疏散工程部控制主要救護中心監(jiān)現(xiàn)2、到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢大小及傷員情況等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立助火災現(xiàn)場做好自救工作。碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責4、當值主管接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：a、設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁業(yè)主及無關(guān)人員進入小區(qū)。b、若項目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消c、通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報，讓其他人員從消防通道疏散（行動不便理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導和護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。各部須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救。失，并作好書面報告逐級上報。2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。3）派人至電梯機房控制電梯。4、疏散客人次序：著火層→著火層以上樓面→著火層以下樓面3）安置疏散人員。2）著火層下一層三、火警誤報應(yīng)急方案處理正中管監(jiān)控確清楚：單元、機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）3、監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復位；如為火警，按火警預案4、如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時隔離，并通知管理處及工程部及時安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢工作，以策安全。四、消防設(shè)備人為損壞處理管理部現(xiàn)監(jiān)控中現(xiàn)1、樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。2、接警后立即通知當值主管。3、主管派員工至現(xiàn)場檢查。4、至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修五、項目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序切斷相關(guān)水閘，進行切斷相關(guān)水閘，進行通知住戶監(jiān)控沙包等阻止未進水，升高處理積水設(shè)施管理清潔部管理處1、工程部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。2、（如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，應(yīng)及時通知3、組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。5、通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。并防止水浸區(qū)域進一步擴大。六、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理顯眼處張貼顯眼處張貼設(shè)施管理關(guān)閉電梯準備備用物1、管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張電梯及暫停時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）2、通知設(shè)施管理部準備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。3、安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。注：停電期間加強保安，以免不法分子有機可乘；電力恢復時，檢查小區(qū)各設(shè)備是否1、接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項目供電出現(xiàn)問題。2、通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。3、若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住供電公司供電公司當值巡人員工程部顯眼處張貼加強秩序管管理處1、接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預案（1）2、通知當值巡邏人員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。3、通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復正常。4、接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。七、電梯困人應(yīng)急處理程序消防局消防局監(jiān)控中工程部救護中1、a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，詳細詢問被困人有關(guān)情形，做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。2、立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來解救被困者及修理電梯，致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。3、電梯維修公司查明原因，方可恢復電梯正常運行。注：1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓地址、電話及到本項目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。八、發(fā)生噪聲污染處理程序1、接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。2、至現(xiàn)場后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。注：管理公司職員應(yīng)留意項目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機器、音響、人為等造成的，都將影響住戶。九、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序一）未受傷管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場當設(shè)施管理維持秩序張貼警告標張貼警告標1、接報后，立即通知管理處。2、如有需要，拍照以作記錄。3、如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。4、如有需要，通知維修人員到場采取行動。如項目有任何被損，應(yīng)扣下押金。5、維持秩序，使現(xiàn)場交通回復暢通。6、如有需要將張貼警告標志。管理處管理處救護中心及警方當指揮交通、發(fā)出警將傷者轉(zhuǎn)移至安全拍照取證1、接報后，立即通知管理處。2、接報后，立即通知救護中心及警方。3、協(xié)助警察做好現(xiàn)場工作。4、在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序管理處管理處加強保安、保護當照顧生還者警方、救護1、應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處；2、保護現(xiàn)揚，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴禁任何人進入現(xiàn)場。3、照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。b、當警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。十一、罪案現(xiàn)場保護處理程序當1、及時通知公安部門并協(xié)助公安做好各項工作。2、通知管理處及主管，上報公司。十二、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一）住戶投訴當值巡邏管理員當值巡邏管理員現(xiàn)警3、接報后，立即通知當值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入項目檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。4、警方到場后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。管理處1、員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。2、第一時間向當值主管和控制中心報告，并及時通告管理處及公司趕至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當時情況。注：安全戒備工作（一）項程序處理。三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作工程部員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。2、接報后立即通知當值主管、管理處。3、如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知工程部給予維修。4、如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預案操作程序處理；如屬住戶工作人十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序安撫傷者必道閉鎖和警戒工作。2、a）查清案發(fā)地點，時間，并派護衛(wèi)人員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。b）不論在任何地點，管理員遭遇不法分子時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。c）如護衛(wèi)人員到現(xiàn)場時，不法分子已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應(yīng)和警方一起展開項目整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。3、做好當事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護電話，速召救護十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序當管理處制止事件管理處報警通知救記錄事件1、小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。2、當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，值班人員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。注：管理人員處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。十五、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序監(jiān)控中心關(guān)閉小區(qū)進管理處或值記錄事件1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3、報警方協(xié)助警方展開調(diào)查。十六、擅自侵入處理程序一）住戶投訴管理處1、接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。2、如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3、如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶二）員工發(fā)現(xiàn)強行闖入翻墻而入管理處阻止并視情1、當有人欲強行闖入項目，門崗當值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是2、當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序管理處、公司、警加強保安、疏散現(xiàn)場人停用電梯1、立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。2、a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。3、確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。十八、接收恐嚇電話處理程序了解動機及所處了解動機及所處不要掛斷電話加強保安管理處1、在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報2、如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。3、通知主管，公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否4、接報后，管理處應(yīng)加強進出人員控制，以防有人在項目內(nèi)滋事。十九、水力系統(tǒng)故障處理程序一、計劃停水1顯眼處張貼通一）個別單位檢查該單元水喉閘掣是檢查該單元水表閘門是檢查加壓泵是否操作正通知自來水公司檢查水表是管理處1、先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上2、然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動3、再檢查加壓泵操作有否正常4、倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤檢查地面泵房水缸供水檢查地面泵房水缸供水自來水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、處檢查中途泵系統(tǒng)是否操作顯眼處張貼通告設(shè)施管協(xié)同設(shè)2、接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作3、然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障4、最后到項目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常5、在顯眼處張貼通知，告之住戶燃氣鍋爐安全應(yīng)急處理程序為規(guī)范和加強鍋爐安全事故應(yīng)急工作，是應(yīng)急安全有序，高效實施及時控《鍋爐壓力容器、壓力管道特種設(shè)備事故處理規(guī)定》制定本預案。1、燃氣鍋爐運行的監(jiān)控，主要鍋爐的壓力和燃燒情況，燃氣鍋爐運行時，要定時巡回檢查并隨時監(jiān)控運行壓力，及時采取措施保護鍋爐運行的安全。2、燃氣鍋爐運行中遇特殊情況處理：鍋爐超壓（1）、壓力表指示壓力急劇上升