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企業(yè)文化手冊（討論稿）中國機械工業(yè)建設總企業(yè)二○一○年二月中機建設企業(yè)文化手冊（討論稿）序言

對企業(yè)而言，二十一世紀是一個文化制勝時代。企業(yè)文化是企業(yè)靈魂，是企業(yè)血脈，是企業(yè)動力和源泉，是企業(yè)關鍵競爭力。建設含有本身特色企業(yè)文化是中機建設多年來不懈追求。中機建設伴伴隨新中國成立而誕生，是中國工程承包領域一支精銳之師。前后承建了包含一重、二重、一汽、二汽、一拖、東電、哈電、上電、西電等數百項關系國計民生關鍵工程項目，在半個多世紀改革和發(fā)展中為國家基礎工業(yè)建設做出了突出貢獻，并在長久艱苦創(chuàng)業(yè)中積淀了深厚文化底蘊，形成了獨具特色企業(yè)文化。尤其是以大力弘揚“團結、拼搏、奉獻”企業(yè)精神，為中國工程承包事業(yè)發(fā)展發(fā)明出很多優(yōu)異管理結果和工作經驗，培養(yǎng)和輸送出大批優(yōu)異管理人才和技術骨干，在基礎建設領域建立了卓著功勛。多年來，尤其是以來，我們經過對企業(yè)文化學習、借鑒、總結、提煉，逐步形成了以“全力同行，創(chuàng)新共贏”為關鍵、以“發(fā)明價值、造福職員、回報社會”為宗旨、以企業(yè)價值觀和職員道德規(guī)范為支撐、以職員行為規(guī)范為確保含有中機建設特色企業(yè)文化體系。建設含有中機建設特色企業(yè)文化，就必需堅持以人為本管理思想和經營理念，提升企業(yè)實施力，實現管理不停創(chuàng)新；就必需充足發(fā)揮企業(yè)文化以文化人作用，突出人地位，尊重人個性，強化人素質，打造一流團體，充足調動職員主動性和發(fā)明性，提升企業(yè)文化軟實力，實現企業(yè)經營理念和職員思想行為高度統(tǒng)一；就必需依法治企，誠信經營，按客觀規(guī)律辦事，按操作規(guī)程作業(yè)，按道德規(guī)范做人，提升企業(yè)約束力，形成一個制度嚴格、文化優(yōu)良、紀律嚴明、作風嚴謹、規(guī)范治理良好氣氛；就必需用科學發(fā)展觀統(tǒng)領企業(yè)各項工作，建立優(yōu)異企業(yè)關鍵價值體系，打造優(yōu)勢文化，構建友好企業(yè)，提升企業(yè)關鍵競爭力，推進中機建設全方面、協(xié)調、可連續(xù)發(fā)展。我們編輯《企業(yè)文化手冊》，從多角度闡釋了中機建設人對企業(yè)生存和發(fā)展文化感悟，提出了中機建設人行為文化標準，展示了中機建設企業(yè)形象識別系統(tǒng)和中機建設品牌文化，表現了中機建設人追求友好幸福生活共同理想。目標就是用企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)共同價值觀、職員道德行為準則和企業(yè)視聽識別系統(tǒng)等深入統(tǒng)一職員思想，規(guī)范職員行為，為提升企業(yè)品質，建設企業(yè)文化，實現中機建設成為“中國一流、國際著名工程承包商”愿景目標做出新貢獻。

總裁致辭親愛同事們：伴伴隨中國改革開放進程，中機建設已經走過了57個春秋。50多年來，一代又一代中機建設人依據祖國需要，懷揣著美好夢想，以振興民族工業(yè)為己任，無怨無悔投身于新中國建設事業(yè)，承建了數以萬計、流芳百世工程項目，在中國工程建設史上寫下了無數輝煌和傳奇。站在發(fā)展新起點上，回首凝望。中機建設五十多年發(fā)展正是新中國改革開放一個縮影，是一代代中機建設人，艱苦奮斗、開拓進取歷史見證。五十多年經驗昭示我們：人才是企業(yè)第一資源，職員是企業(yè)最關鍵財富。職員素質和專業(yè)知識水平提升，是企業(yè)財富增加；職員福利待遇及生活水平改善，就是企業(yè)經營業(yè)績具體表現。我們將盡心營造優(yōu)良、友好企業(yè)發(fā)展環(huán)境，給職員搭建一個發(fā)揮聰慧才智舞臺，以開放姿態(tài)歡迎每位職員在這里展示作為、施展才華。今天，我們面正確是一個大變革、大發(fā)展年代，偉大時代需要偉大精神。建筑業(yè)作為國民經濟支柱產業(yè)，中機建設作為國有企業(yè)，擔負著光榮神圣歷史使命，尤其需要大力弘揚“敬業(yè)、創(chuàng)新、超越、奉獻”企業(yè)精神。這種精神表現在堅定信念、堅強意志、嚴格紀律、頑強作風；表現在忠于祖國、忠誠企業(yè)、立足崗位、恪盡職守；表現在不因循守舊、不墨守成規(guī)、善于學習、勇于創(chuàng)新；表現在解放思想、把握機遇、不停進取、不停超越；表現在顧全大局、上下同心、團結協(xié)作、樂于奉獻。這種精神，是一個正確人生觀和價值觀，是中機建設人奉獻給人類社會寶貴財富，更是中機建設人無悔人生選擇。它將激勵著我們在前進道路上攻艱克難、不停前行。作為企業(yè)一員，我愿和大家一起度過一生中最美好一段工作年華。為打造一個充滿活力、繁榮富裕、文明友好、競爭力強中機建設而努力奮斗。讓我們團結攜手、共同進步，發(fā)明中機建設美好未來！

總裁：王治安企業(yè)文化宣言漫漫創(chuàng)業(yè)之路，熠熠足跡行程翻開中機建設史冊──每一頁，全部記載著光榮和夢想；每一段，全部統(tǒng)計著挑戰(zhàn)和期望；每一行，全部記述著奉獻和情感；每一句，全部記敘著理想和向往……從艱苦創(chuàng)業(yè)二十世紀五十年代初，到充滿期望二十一世紀：五十年七漫漫歲月──我們用歷史巨筆，在共和國建設史上彪炳著非凡成就；五十年七彈指一揮──我們以進取姿態(tài)，在新世紀召喚聲中迎接著未來挑戰(zhàn)！從中國機械工業(yè)安裝總企業(yè)，到中國機械工業(yè)建設總企業(yè)，企業(yè)經營戰(zhàn)略創(chuàng)新、市場領域擴展和CIS形象識別體系建立，將為中國機械工業(yè)建設總企業(yè)發(fā)展史冊翻開嶄新篇章。新世紀，新形象，新發(fā)展──我們將以勇于競爭姿態(tài)和愈加完善體系走向市場，主動拓展工程建設領域，為企業(yè)開創(chuàng)工程總承包服務發(fā)展道路。我們將以不停強化組織建設，落實精神理念，規(guī)范經營行為，樹立品牌形象，為企業(yè)確定國際化、集團化、多元化發(fā)展方向。我們將以連續(xù)深化體制改革，建立規(guī)范現代企業(yè)制度，以更符市場經濟規(guī)律運行機制，為企業(yè)注入生機盎然發(fā)展活力。面對新歷史時期和市場環(huán)境，企業(yè)CIS戰(zhàn)略所審閱制訂理念方針、行為規(guī)范和視覺形象體系三大系統(tǒng)全方面實施，將成為我們確立新形象、實現新發(fā)展堅實基礎。協(xié)力同行創(chuàng)新共贏──我們以關鍵理念發(fā)出宣言：以優(yōu)良業(yè)績發(fā)展事業(yè)、以名牌文化提倡文明！敬業(yè)創(chuàng)新超越奉獻──我們以精神理念明確昭示：以高素質隊伍提供高效率服務；以高效率服務建設高品質工程；以高品質工程發(fā)展高效益企業(yè)！精心管理連續(xù)改善創(chuàng)精品工程保用戶滿意──我們以質量理念做出確保：以五十七年光榮歷史高尚信譽，確保百年大計工程質量！發(fā)覺并滿足用戶需求──我們以服務理念鄭重承諾：以我們不停努力，贏得您永遠滿意！我們光榮標志將無所不在，她將成為中機建設-CMIIC信譽象征--其緊密相接結構，聳立中央“豐碑”，力度強勁“1”字，突破向上意境，無不訴求著我們：團結一致、獻身工程建設信念；開放嚴謹、發(fā)展集團經營態(tài)勢；突破傳統(tǒng)、實施全方位服務意識；崇尚科技、為人類社會造福追求……我們對企業(yè)前途充滿了信心──中機建設未來——必將為祖國，為人類做出更大貢獻！CMIIC歷史──必將續(xù)寫出永載史冊華章！一、企業(yè)介紹中國機械工業(yè)建設總企業(yè)(中機建設，CMIIC)始建于1953年9月，是中國成立最早大型國有施工企業(yè)之一，含有國家一級施工總承包資質、對外工程承包經營權、進出口貿易權和AAA級信用等級。并在同行業(yè)率先經過了ISO9001、ISO14001及GB/T28001“三位一體”管理體系認證。中機建設擁有21個全資子企業(yè)、分企業(yè)、參股企業(yè)和一所中等專業(yè)學校，并在菲律賓、馬來西亞、新加坡、沙特、阿曼設有辦事機構或經營實體。在國際工程承包、項目管理、貿易和服務方面含有突出優(yōu)勢，是中國實施“走出去”戰(zhàn)略骨干力量。中機建設成立57年來，前后負擔了數百項大中型關鍵工程建設，服務領域遍布機械、汽車、建材、冶金、電力、化工、石油、電子、輕工、廣播電視、環(huán)境保護、市政、公用和民用建筑等很多領域。為全球40多個國家和地域提供專業(yè)化服務。在國際工程承包和項目管理方面含有豐富經驗。中機建設和中國外科研院所、著名企業(yè)和金融機構建立了全方位、深層次戰(zhàn)略合作關系，是中國工程建設行業(yè)一支關鍵建設力量。根植中國基礎工業(yè)建設近60年，致力于打造國際化、專業(yè)化工程承包企業(yè)，中機建設一直秉承“全力同行，創(chuàng)新共贏”企業(yè)理念，以建設百年企業(yè)為目標，銳意進取，開拓創(chuàng)新，不停發(fā)明新競爭優(yōu)勢和發(fā)展動力，努力將中機建設發(fā)展成為“中國一流、國際著名”現代企業(yè)集團！二、歷史沿革中國機械工業(yè)建設總企業(yè)發(fā)展和改變是隨國民經濟而發(fā)展改變。為適應中國第一個五年計劃機械工業(yè)發(fā)展，1953年，由華東機電安裝企業(yè)（上海），東北機電安裝企業(yè)（沈陽）組建機械部安裝企業(yè)，負擔建設第一汽車廠、第一重型機器廠、哈爾濱三大動力廠等東北地域大型關鍵機械行業(yè)建設。1955年，成立一機部安裝總企業(yè)。伴隨國民經濟機械工業(yè)發(fā)展，二、三、四、五、六、七、八機部相繼成立，又從安裝總企業(yè)抽調部分人員組建各部委所屬安裝企業(yè)。依據國家戰(zhàn)略需要，安裝總企業(yè)從東北轉向中部和西南、西北，負擔建設沈陽第一拖拉機廠、沈陽礦山機器廠、沈陽軸承廠、鄭州二礦、鄭州電纜、蘭州石油化工機器廠、西安電力制造企業(yè)各廠和第二重型機器廠、東方三大動力廠、北京重型機器廠、北京三大動力廠、機床廠、天津重型機器廠、天津拖拉機廠、太原重機廠和第二汽車等機械國家大型關鍵建設項目和三線關鍵項目建設，并派教授到朝鮮、越南、阿爾巴尼亞、羅馬尼亞、巴基斯坦等國建設援外項目?！拔母铩逼陂g，總企業(yè)劃歸機械部基建局，由局直接管理下屬各安裝企業(yè)。1972年機械部成立設計總院，各安裝企業(yè)劃歸設計總院領導。1982年恢復安裝總企業(yè)，名稱為機械工業(yè)部安裝總企業(yè)。1990年更名為中國機械工業(yè)安裝總企業(yè)。為適應企業(yè)發(fā)展需要，4月29日，經國家工商總局同意，更名為中國機械工業(yè)建設總企業(yè)。中機建設是：中國安裝協(xié)會副會長單位中國建筑業(yè)協(xié)會常務理事單位中國施工企業(yè)協(xié)會常務理事單位中國工程建設焊接協(xié)會副理事長單位中國安裝協(xié)會機械設備和起重分會會長單位中國工程建設焊接協(xié)會機會分會會長單位國家十項建筑新技術推廣咨詢單位全國建筑業(yè)首批誠信示范企業(yè)全國優(yōu)異施工企業(yè)全國建筑業(yè)優(yōu)異企業(yè)前后有數十個工程項目取得了國家、省部級獎項……三、發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略由戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略關鍵、戰(zhàn)略實施、工作思緒和戰(zhàn)略要求組成，明確了企業(yè)發(fā)展軌跡、宏觀管理方法及對策。企業(yè)以發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一思想，凝聚力量，指導方向。戰(zhàn)略目標：總體目標為：“打造規(guī)模過百億、利潤超億元企業(yè)”。并依據總體目標分解為兩個階段性目標：～經營額達成50億元；利潤超出4000萬。成為以施工總承包為主、專業(yè)特色鮮明、相關多元化工程集團企業(yè)；施工總承包營業(yè)額占50%以上；在關鍵目標市場領域內實現EPC承包方法突破；國外工程占30%；根據現代企業(yè)制度要求，經過改制、重組等手段，形成規(guī)范企業(yè)法人治理結構和企業(yè)運行機制?！洜I額達成100億元；利潤超出1億元。成為以工程總承包為主相關多元化經營管理型集團企業(yè)；工程總承包額占營業(yè)額50%以上，國外市場營業(yè)額靠近50%；體制上實現企業(yè)關鍵業(yè)務上市；跨國經營體系和能力基礎形成。四、企業(yè)文化理念1、企業(yè)使命：真誠服務人類，用心建設未來企業(yè)使命是企業(yè)存在意義和價值，是企業(yè)擔負最大責任，是企業(yè)存在根本目標?！罢嬲\服務人類，用心建設未來”是指企業(yè)要以高度政治責任感和社會責任感，努力為社會提供優(yōu)質服務，以滿足社會需求，發(fā)明友好美好未來?！罢嬲\服務人類、用心建設未來”，是中機建設人不渝信念和矢志追求。我們堅信，我們任何一項工作全部是在為人類社會發(fā)展做貢獻，一切精品工程全部源于精心、用心施工建設。每一名中機建設人全部應該做到心中有祖國，心中有企業(yè)，心中有信念，心中有未來?！啊\’于行，‘信’于心”是我們行動準則。2、企業(yè)愿景：經過不懈努力，把中機建設發(fā)展成為“中國一流、國際著名工程承包商”。企業(yè)愿景是對企業(yè)未來情況美好憧憬，是企業(yè)努力追求理想和理想。成為“中國一流、國際著名工程承包商”是指企業(yè)要經過持之以恒努力，逐步發(fā)展成為規(guī)模宏大、效益良好、品牌著名度高國際一流企業(yè)。專注工程承包領域，成為中國同行業(yè)佼佼者。經過實施國際工程承包，躋身世界優(yōu)異行列，成為國際一流工程承包企業(yè)。以較強國際競爭力、較強盈利能力和一流用戶滿意度，成為規(guī)模宏大、管理科學、實力雄厚、可連續(xù)發(fā)展現代化大型企業(yè)。以成熟、負責任國有企業(yè)形象贏得社會認可，并成為行業(yè)內最受社會尊敬企業(yè)。3、關鍵理念：協(xié)力同行，創(chuàng)新共贏協(xié)力——引導向心力、增強凝聚力、提升競爭力協(xié)力是目標一致、思想一致、行動同時、集體奮斗；協(xié)力表現了同心同德、追求卓越精神，其實質是著眼大局、緊密協(xié)作、不停追求更高效率和更優(yōu)業(yè)績。用明確戰(zhàn)略引導所屬企業(yè)向心力，用優(yōu)異企業(yè)文化增強職員凝聚力，用完善業(yè)務能力構建含有國際水準競爭力。強調集體奮斗，是形成協(xié)力關鍵條件。明晰企業(yè)使命、愿景，強化所屬企業(yè)對中機建設共同理念認同至關關鍵。同行——負擔責任、建立信任、探索本身特點、內外共同發(fā)展中機建設因責任而存在。同行需要主動負擔對國家、社會、用戶、合作伙伴和職員責任，中機建設愿以真誠態(tài)度負擔對應社會責任和對伙伴責任。同行強調所屬企業(yè)相互信任，相互配合，對事業(yè)高度忠誠，經過主動塑造負擔社會責任形象，以贏得各方支持、信賴和稱譽，從而贏得市場。建立、完善共享平臺和機制。堅持正當經營，不停提升產品和服務品質，努力使用戶滿意，切實踐行回報國家、成就職員、服務用戶、回饋社會之責任。創(chuàng)新——依靠發(fā)展關鍵、拓寬經營思緒創(chuàng)新需要實事求是，堅持科學發(fā)展觀，采取科學管理方法，引進優(yōu)異技術手段，實現高質量可連續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新要求主動學習，緊緊依靠技術能力和科技進步，探索滿足用戶需求處理方案，為用戶發(fā)明價值?？萍紕?chuàng)新是生存基礎，思維創(chuàng)新是前進動力，機制創(chuàng)新是活力表現，經營創(chuàng)新是競爭法寶，管理創(chuàng)新是高效確保，要在新形勢下不停探索符合本身發(fā)展特點創(chuàng)新路徑。共贏——科學和合理取舍、尋求互補多贏、實現可連續(xù)發(fā)展共贏意味著和政府、用戶、分承包商和社會各界保持良好關系、營造友好發(fā)展環(huán)境。追求健康、良性發(fā)展，需要構建中機建設和社會各界、利益相關者、整體和個體、個體和個體友好統(tǒng)一、共同發(fā)展良好氣氛。共贏需要重視協(xié)調發(fā)展過程中各方利益關系，實現整體發(fā)展。正確處理好中機建設和所屬企業(yè)、用戶和分承包商、整體和局部、近期利益和長遠利益關系，能夠在得和失之間做出選擇。共贏提倡在平等互利基礎上，和合作者建立戰(zhàn)略伙伴關系，充足確保社會、用戶、企業(yè)、合作伙伴正當利益，主動尋求實現優(yōu)勢互補、共同發(fā)展、利益共享。4、企業(yè)精神——永不滿足（現實狀況）不停超越（自我）魯迅先生說過，不滿足是前進車輪。一個人、一個企業(yè)，只有永不滿足已經取得成績和榮譽，不停地挑戰(zhàn)自我、超越自我，才能永葆激情，超越常規(guī)，不停進步，永續(xù)發(fā)展。永不滿足，就是永遠不滿足通常標準，追求更高標準；永遠不滿足現有成就，追求再造輝煌；永遠不滿足眼前利益，追求更大發(fā)展；永遠不滿足本身發(fā)展，追求回報社會。中機建設五十七年發(fā)展歷程，就是一個永不滿足、不停超越、不停追求新目標、大發(fā)展過程。正是有了這種永不滿足精神，我們才從5個億，發(fā)展到10個億，從10個億，發(fā)展到50個億，從50個億，發(fā)展到100個億……不停超越，就是要超越常規(guī)、超越自我，超越傳統(tǒng)思維模式和發(fā)展模式。不停超越需要勤于思辨探索，必需以戰(zhàn)略眼光、深邃思想計劃企業(yè)發(fā)展軌跡；不停超越需要善于搶抓機遇，必需實際而不是空洞地、具體而不是籠統(tǒng)地抓住每一個機遇，為企業(yè)健康發(fā)展贏得先機；不停超越需要勇于迎接挑戰(zhàn)，在猛烈市場競爭中，在嚴峻挑戰(zhàn)面前，必需有敢為人先、百折不撓勇氣和膽略；不停超越需要勇于自我加壓，必需有“跳起來摘蘋果”進取精神，敢冒風險、加壓驅動、發(fā)明機遇、超常發(fā)展。5、經營宗旨：發(fā)明價值造福職員回報社會中機建設致力于以卓越技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會各個不一樣利益群體發(fā)明共性價值和個性價值，經過為社會連續(xù)發(fā)明價值來實現企業(yè)價值不停增值。同時，也要經過企業(yè)薪酬福利政策，讓職員共享企業(yè)發(fā)展結果。堅持連續(xù)發(fā)明價值價值觀，使中機建設能夠把長久利益和短期利益相結合，把企業(yè)價值發(fā)明和社會利益增加相結合，關注于連續(xù)性服務能力和價值發(fā)明能力，從而和社會共同成長，成為社會各界永遠能夠信賴和依靠伙伴，使企業(yè)價值得到不停提升。6、經營理念——誠信為本服務致勝誠信在《說文解字》中解釋是：“誠，信也”，“信，誠也”?？梢?，誠信本義就是要老實、誠懇、守信、有信。人無信不立，企業(yè)無信不存。對于個人來說，誠信是為人之道，是立身處事之本，是人和人相互信任基礎。對于一個企業(yè)來說，只有守信用、講品德，才能從根本上做好行業(yè)品牌、樹立良好企業(yè)形象?！罢\”是一個優(yōu)異企業(yè)生存發(fā)展最根本行為準則，是競爭力，“誠信為本，服務致勝”是企業(yè)生存和發(fā)展根本。中機建設在走品牌化、國際化發(fā)展道路上，要把誠信作為樹立和落實企業(yè)價值觀基礎要求。中機建設一直奉行“老實守信、一諾千金”標準，視質量為生命、以誠信為根本，嚴守職業(yè)道德，嚴格質量標準，嚴把施工步驟，切實維護業(yè)主權益，認真推行社會責任，依法經營，規(guī)范運作，真誠合作，共贏發(fā)展。7、服務理念——發(fā)覺并滿足用戶需要我們認為：善于發(fā)覺用戶要求是服務至高境界，只有不停發(fā)覺用戶需求，工作才能有方向，才能最大程度地滿足用戶需要，超越用戶期望。8、人才理念——關注每一個人人才是企業(yè)第一資源，是企業(yè)競爭力所在。中機建設一直堅持尊重職員、了解職員、關注職員，努力構建識才、愛才、育才、用才、留才工作環(huán)境，堅持將適宜人用在適宜崗位上，為每一個志同道合、創(chuàng)新發(fā)展人才搭建一個施展才華舞臺，打造一個連續(xù)發(fā)展平臺，最大程度地發(fā)揮人才潛能。9、管理理念——追求人和制度友好人是制度制訂者，同時也是制度實踐者，人制訂了制度，同時也要接收制度約束。中機建設致力于建設一個寬嚴有度、規(guī)范友好工作氣氛，追求職員行為和企業(yè)文化、價值規(guī)范友好統(tǒng)一。10、質量方針——精心管理，連續(xù)改善，創(chuàng)精品工程，保用戶滿意管理是企業(yè)永恒專題。精心管理就是在管理過程中給予“精活細做、細活精做、精益求精”理念，對管理每一個步驟、每一個要素，全部嚴格控制，嚴格操作，確保工程質量和服務質量經得起用戶檢驗。連續(xù)改善是“增強滿足要求能力循環(huán)活動”。含有計劃性、組織性、系統(tǒng)性和全員性等特點，是為不停改善產品和服務質量，提升管理體系及過程有效性和效率，以滿足用戶和其它相關方日益增加和不停改變需求和期望具體行動。創(chuàng)精品工程，保用戶滿意。既是企業(yè)質量管理目標，也是中機建設對社會和用戶鄭重承諾。11、職業(yè)健康安全環(huán)境理念——珍愛生命，關注健康，遵規(guī)遵法，連續(xù)改善珍愛生命，關注健康是企業(yè)堅持以人為本理念,把從事生產活動職員和生產場所周圍群眾作為關注中心，經過給職員提供并保持良好安全防護設施和用具、提供良好生產環(huán)境，促進企業(yè)文明安全生產,確保職員和社會組員安全和健康。盡可能節(jié)省不可逆資源，避免其過分消耗，降低對施工生產對環(huán)境污染和破壞,保護人類生存環(huán)境。企業(yè)應常常性獲取、宣貫適用法律法規(guī)，職員在生產過程中必需遵遵法律法規(guī)、相關標準和企業(yè)制訂各項要求，營造一個人人遵紀遵法、事事依法管理良好氣氛。企業(yè)經過建立、實施、保持有效管理體系，并使其日臻完善，使企業(yè)在職業(yè)健康安全和環(huán)境方面績效連續(xù)穩(wěn)步提升。12、安全理念——珍愛生命價值，構筑美好生活生命對每個人全部只有一次，職員生命安全和健康至高無上。健康安全是職員第一需求，是家庭友好幸福保障，也是施工企業(yè)永恒專題。中機建設認為，生命是價值，珍愛職員生命，就是珍愛生命價值，就是代表最廣大人民群眾根本利益。企業(yè)一直堅持“安全高于一切，責任重于泰山”準則，著力建設“安全生產貴在堅持，安全管理貴在到位，安全責任貴在落實，安全監(jiān)督貴在常?！惫ぷ鳈C制和責任體系，最大程度地保障職員健康和安全。當生產、效益和安全發(fā)生沖突時，生產、效益就要服從于和服務于安全，絕不能以生命為代價去換取眼前利益，一切工作要以確保安全為前提。13、企業(yè)質量理念——質量是立業(yè)之本。企業(yè)生命是質量，企業(yè)發(fā)展靠質量，企業(yè)在猛烈市場競爭中贏得主動、占據優(yōu)勢，依靠還是質量。尤其是在科學技術日新月異，經濟社會飛速發(fā)展今天，質量更是反應一個企業(yè)關鍵競爭力關鍵標志之一，是企業(yè)做大做強、安身立命根本。產品質量決定著一個企業(yè)興衰。產品質量好，用戶滿意，用戶信賴，不僅會帶來良好經濟效益，還會鞏固已經有用戶，吸引潛在用戶，擴大市場份額，促進企業(yè)發(fā)展。所以，我們要把工程質量看作企業(yè)立身之本，認識到今天發(fā)展就是明天市場，要想贏得市場，必需尋求質量，決不做以次充好、損害用戶事。提升產品質量，就要干目前、想長遠，依靠嚴格管理，塑造良好形象；就要樹立達標創(chuàng)優(yōu)意識，用優(yōu)質合格產品占據市場，成為用戶依靠伙伴。14、企業(yè)科技理念——科學精神，嚴謹態(tài)度，創(chuàng)新思維，務實作風?？茖W精神，是企業(yè)所追求并在發(fā)展中必需堅持正確思想。它是置于科學發(fā)展觀指導下優(yōu)異理念。一個有作為企業(yè)必需要有尊重科學精神、重視科學技術觀念。誰尊重科學，誰就尊重了客觀規(guī)律，誰就會選擇正確發(fā)展道路。嚴謹態(tài)度，即嚴謹縝密、認真負責工作態(tài)度?？茖W技術來不得半點虛假，必需嚴厲對待，一絲不茍。唯有如此，我們才能在科學理念指導下，在縝密論證前提下做出正確決議和判定。創(chuàng)新思維，就是突破傳統(tǒng)思維定勢，大膽探索未知領域，進而用全新思維方法和發(fā)展思緒替換舊思維定勢和傳統(tǒng)觀念。只有打破因循守舊、墨守成規(guī)做法，從戰(zhàn)略、機制、管理和技術等各個方面不停創(chuàng)新，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我變，企業(yè)才能從容地應對挑戰(zhàn)，贏得先機。務實作風，就是腳扎實地，真抓實干工作作風?？茖W技術不能脫離實際，必需從企業(yè)實際出發(fā)，和生產經營結合，踏扎實實地埋頭苦干；必需經過引進、研究、應用、推廣新技術，使科技興企意識深深扎根，讓科學技術切實成為企業(yè)發(fā)展原動力。15、企業(yè)道德理念（八榮八恥）以熱愛企業(yè)為榮，以損害企業(yè)為恥；以勤奮工作為榮，以敷衍塞責為恥；以學習創(chuàng)新為榮，以不思進取為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以無私奉獻為榮，以追名逐利為恥；以老實守信為榮，以弄虛作假為恥；以遵紀遵法為榮，以違法亂紀為恥；以勤儉節(jié)省為榮，以鋪張浪費為恥。16、誠信文化理念——樹立誠信品質，培養(yǎng)誠信行為，爭做誠信職員，建設誠信企業(yè)“小信誠，大信立”。中國傳統(tǒng)文化一向重視“仁、義、禮、智、信”，這是中國價值體系中關鍵要素?！傲x”是作為人應該遵照最高道義，應該依歸人間正義，在市場經濟中尤應大力提倡，以此來抑止見利忘義、賺昧心錢等道德淪喪之風。而信，是做人根本，是興業(yè)之道。誠信是立人之本、立業(yè)之本。建設誠信文化，有利于形成企業(yè)上下共同價值觀和行為準則，形成良好生產經營秩序和人際關系氣氛。堅持“立人之本”，就是要在職員中大力培育老實守信人本文化，說老實話、辦老實事、做老實人，老實無欺、信守諾言、相互珍惜、相互關心。堅持“立業(yè)之本”，就是要在職員中大力培育合作共贏職業(yè)文化。就是要發(fā)揚團體精神，忠誠企業(yè)、老實守信、團結友善，尊重公共利益，正確處理人際關系，才能實現社會、企業(yè)和個人友好發(fā)展。只有講誠信，才能行動一致，表里如一，才能確保企業(yè)各項決議布署落實到位。打造“誠信文化”，不僅是對中機建設光榮歷史傳承，更是促進企業(yè)又好又快發(fā)展寶貴精神財富。17、廉潔文化理念——廉潔奉公廉潔奉公。就是要確立以廉為榮、以貪為恥理念，堅持清正廉潔、秉公辦事，不謀私利，遵紀遵法，誠信正直，就是要不實之名不圖,不正之風不染,不義之財不取,不法之事不為。要做到廉潔奉公，就必需常想立身之本，常修從業(yè)之道，常思貪欲之害，常懷律己之心，常葆進取之志。18、團體觀：任何成功全部是團體共同努力結果任何成功全部是團體共同努力結果，意味著：1、個人力量是有限。一滴水，不融入大海就會枯竭；一個人，不融入團體極難贏得發(fā)展。每人全部存在“短板”問題，每人時間、精力、智慧及能力全部是有限，若單靠個人力量，即使個人能力再強、智慧再高、品質再完美，也極難以一已之力發(fā)明奇跡。唯有融入團體，發(fā)揮團體力量，才能不停倍增時間、力量和財富，才能發(fā)明佳績，實現超越。2、團體力量是無限。大到一個國家、一個民族，小到一個單位，乃至一個部門發(fā)展和壯大，全部需要凝聚力，需要發(fā)揮團體力量。只有充足發(fā)揮團體力量，才能產生“1＋1＞2”效能，才能在猛烈市場競爭中立于不敗之地。3、團體造就個人。職員成就團體，團體造就職員。團體協(xié)同作戰(zhàn)和友好共進，整體就多了一份力量，個人發(fā)展也就多了部分機遇、部分平臺。團體發(fā)展，為個人提供了錘煉能力、增加智慧、練就本事、發(fā)明價值舞臺和良機。所以，團體每一個組員必需以團體利益為重，求同存異，竭盡所能，和團體組員共享成功19、用人觀：德才兼?zhèn)洳痪幸桓翊蠓踩瞬?，總是向著環(huán)境好、待遇優(yōu)、最能發(fā)揮本身作用、更易實現本身價值地方云集。所以，人才是企業(yè)之本、是企業(yè)第一資源。中機建設堅持人性化管理思想，著力從吸收、培養(yǎng)、使用、管理、激勵等步驟入手，致力于為每一位職員全部提供了一個平等、融洽工作環(huán)境。在人才選擇上，企業(yè)堅持不拘一格、廣納群賢，建立了從企業(yè)內部培養(yǎng)選拔、從大中院校招收和從社會公開招聘多方法、多路徑選人渠道；在人才使用上，企業(yè)堅持德才兼?zhèn)洹⑷吮M其才標準，從而使更多、更優(yōu)異、德才兼?zhèn)?、志同道合人加入到我們團體中，我們相信只有品德優(yōu)異人才能將能力發(fā)揮愈加好；在人才培養(yǎng)上，企業(yè)重視對職員品格培養(yǎng)，培養(yǎng)職員責任感和忠誠度，使企業(yè)職員在思想上和行動上保持高度一致性，不停激發(fā)職員潛能和工作熱情；在對職員工作業(yè)績考評和評價上，企業(yè)建立一套含有競爭力薪酬制度、福利保險和激勵制度，使職員產生認同感、使命感、歸屬感，從而形成內聚力和向心力。

20、生活觀：簡單生活，發(fā)明性工作生活無限美好，人人全部期望過上幸福而美滿生活。中機建設人也一樣。提倡簡單生活，并不意識過苦行僧生活。而是不講究奢華、不盲目攀比，追求一個自然，純真生活方法。在這里，我們感覺充實、愉快而幸福?；钪饬x就在于不停地發(fā)明價值。中機建設人認為，工作能夠分為發(fā)明性工作和通常性工作，即使二者全部是工作，全部要付出智力和體力，但工作結果卻大相徑庭。通常性工作只是簡單工作量增強，是維持，是墨守陳規(guī)。而發(fā)明性工作是在解放思想，開動腦筋基礎上帶有附加值工作，發(fā)明性工作克服了傳統(tǒng)思維定勢，打破了已經有條條框框，勇于直面問題，勇于迎接挑戰(zhàn)，是由內在動力引發(fā)工作思緒、工作方法重大變革，肯定會產生事半功倍效果。21、行為觀：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗態(tài)度是世界上最神奇力量，它棲息于思想深處，左右著我們思維和判定，控制著我們情感和行動。一個人生活狀態(tài)、人生方向完全受控于其生存態(tài)度。用什么樣態(tài)度對待生活，就有什么樣生活現實。正確態(tài)度是成功催化劑，錯誤態(tài)度是人生一劑毒藥。主動態(tài)度能夠使我們抵達人生頂峰，盡享成功愉快和美好。消極態(tài)度使我們一生陷于困難和不幸之中。態(tài)度影響我們事業(yè)、生活和人際關系，決定我們人生成敗，態(tài)度決定一切。大事，必做于細?！疤┥讲痪芗毴?，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”。把每一件簡單事做好就是不簡單；把每一件平凡事做好就是不平凡。伴隨經濟發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求大家做事認真、精細，不然會影響整個社會體系正常運轉。要想確保一個由無數個零件所組成機器正常運轉，就必需經過制訂和落實實施各類技術標準和管理標準，從技術和組織管理上把各方面細節(jié)有機地聯絡協(xié)調起來，形成一個統(tǒng)一系統(tǒng)，才能確保其生產和工作有條不紊地進行。對一個企業(yè)來講，也是一樣道理，一個企業(yè)要長足發(fā)展，要克服前進道路上多種困難和矛盾，就必需是每一個組員全部有強烈責任意識、有強有力實施能力，有甘愿從細小做起堅定信念！22、學習觀：學習她人，超越自己學習是一生事，一個人只有不停學習，才能不停進步，不停成長，不停壯大，才能成就事業(yè)、成就人生。學習必需講究方法，向書本學習是學習，向她人學習是更有效學習。人各有所長，各有所短，知道善于取人之長，補己之短，才能有利于個人進步。學習她人，既要學習她人優(yōu)良品質、學習她人優(yōu)異經驗，學習她人工作方法，也要學習和借鑒她人教訓和失誤，從她人失敗中總結規(guī)律，提升自己。只有勤于學習、善于思索、敏于行動職員，才是一個合格職員。23、實施觀：要做就努力做到最好；“日事日畢，日清日高”日事日畢，日清日高”。就是全方面地對每人、天天所做每件事進行控制和清理。今天工作今天必需完成，今天完成事情必需比昨天有質提升，明天目標必需比今天更高才行?！叭帐氯债?，日清日高”是自我事務管理黃金法則，它實際上有兩層意思：一是今日事今日畢，二是天天進步一點點。提倡“日事日畢，日清日高”，是對我們企業(yè)實施能力提出新理念、新要求，堅持這個標準，就能夠確保我們工作整飭有序且保質保量完成。作為中機建設職員，必需提倡“日事日畢，日清日高”精神，牢靠樹立“要做就努力做到最好”信念，從我做起，從目前做起，從本職崗位做起，確保自己每一項工作全部能做到盡善盡美，從而為企業(yè)整體工作水平提升做出主動貢獻。五、職員行為規(guī)范職員基礎行為規(guī)范1、遵紀遵法，按章辦事。（1）學習相關法律法規(guī)，增強法制觀念，嚴格自律，做遵法模范。（2）嚴格實施企業(yè)各項規(guī)章制度，不從事違規(guī)違紀經營活動（3）嚴格勞動紀律，遵守考勤管理各項要求。2、愛崗敬業(yè)，克已奉公（1）企業(yè)利益高于個人利益，個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展緊密相連。（2）熱愛本職員作，顧全大局，不畏艱苦，無私泰獻。（3）以認真態(tài)度，按時完成本崗位各項工作任務。3、精誠協(xié)作，團結一致（1）職員之間相互尊重，相互支持。上下級之間要立即溝通、交流。上級領導要關心下屬工作和生活，下級對上級領導要保持必需尊重和尊敬。同級之間要相互支持、相互配合。（2）部門之間要有大局意識，相互配合，不推諉扯皮。（3）企業(yè)內部各部門間應保持一定信息溝通和交流渠道，以提升工作效率。（4）職員應主動參與企業(yè)組織各項活動，表現團體風貌4、勤奮刻苦，自強不息。（1）熱愛本職員作，主動主動，扎實肯干。（2）勤于思索，善于創(chuàng)新，勇于實踐。（3）關心企業(yè)發(fā)展，多提合理化提議。（4）堅持學習，不停提升個人綜合能力。5、嚴謹規(guī)范，一絲不茍(l）認真面對每一道工序、每一項作業(yè)、每一項工程，嚴格遵守技術要求，精心組織，精心施工。（2）個人言行舉止要大方得體，表現出良好個人修養(yǎng)和道德風范。高層管理者行為規(guī)范1、勤奮工作，勇于創(chuàng)新。（1）在其位，謀其政。無功就是過。（2）潛心研究市場需求，思緒開闊，主動創(chuàng)新。（3）熟悉分管工作，勤于調研，能提出有針對性方案。2、求真求是，嚴謹規(guī)范（1）尊重事實，尊重規(guī)律，不浮夸、不盲動。（2）明確上下級角色分工，主動維護組織紀律。（3）規(guī)范行政管理行為，講究方法方法。（4）嚴格實施企業(yè)決議程序要求，不越級決議。職責范圍內決議則要向總經理負責。3、顧全大局，團結協(xié)作。（1）企業(yè)利益高于部門利益和個人利益。個人和部門必需服從企業(yè)整體要求。（2）領導組員間主動協(xié)作，配合良好。不相互推諉制肘。4、以身作則，率先垂范。（1）外出公務，如視察、談判、競標、參與多種會議時，應意識到本身儀容形象不僅僅是自己私事，而是關系到企業(yè)形象大事。（2）在企業(yè)內部，以領導者良好形象行為樹立表率，激勵職員自覺地去維護企業(yè)形象。5、克己奉公，不謀私利。（1）明確職權是企業(yè)及其職員給予，只能用于為企業(yè)及職員利益服務，不可用以謀取私利。（2）自覺實施相關制度，并接收職員和相關部門監(jiān)督。中層管理人員行為規(guī)范1、按時上下班，確保本部門工作效率。2、規(guī)范實施本部門責任制所要求條例。3、主動、熱情、友好，服務意識強。4、明確本部門職權，有問題時對上立即請示，對下立即處理。5、能辦事情立即辦，臨時不能辦立即辦，絕不拖延推諉。6、部門內部雖有分工，但對外應協(xié)調一致，保持團體精種。7、合適合理地安排各項事務，條理清楚，擔心有序。8、養(yǎng)成動筆安排工作習慣，將工作任務分類、排序，依次完成。9、言必信，行必果，決不失信于用戶或其它服務對象。10、可隨時并正確無誤地向相關單位或部門提供相關數據或技術資料。11、保持辦公環(huán)境規(guī)范、整齊、有序。12、衣著大方，得體，施工一線管理人員應著統(tǒng)一工作服裝。生產人員行為規(guī)范1、按時上下班，不隨意離開工作崗位2、保持良好精神狀態(tài)，作業(yè)前不飲酒，作業(yè)中不吸煙。3、統(tǒng)一著工作裝進入施工現場?，F場著裝檢驗關鍵點以下：是否穿著了統(tǒng)一要求服裝？戴安全頭盔和手套了嗎？紐扣扣齊了嗎？鞋帶系緊了嗎？衣服、鞋子整齊嗎？4、管理人員、技術人員和施工人員須嚴格遵守技術規(guī)范，不得自行其事。5、合理制訂作業(yè)程序，確保施工質量。6、堅持班前準備會班后總結會制度，立即掌握施工動態(tài)并糾正存在問題。7、主動和業(yè)主取得溝通。8、合適地處理和交叉施工單位關系。9、嚴格實施安全規(guī)范和操作規(guī)程，預防事故發(fā)生。技術人員行為規(guī)范1、遵紀遵法，服從安排，能夠自我約束。2、堅持科學態(tài)度，精通專業(yè)技術。以一流技術服務于企業(yè)，以優(yōu)良工程質量實現自我價值。3、責任意識，嚴格遵守技術規(guī)范，堅持標準，在工程質量問題上決不姑息遷就。4、工作期間精神飽滿，行動主動，樹立本身良好專業(yè)形象。5、含有團體意識和協(xié)作精神，注意和其它專業(yè)技術人員和施工人員之間相互配合。6、有效率觀念。在確保工程質量前提下，盡可能地使用最經濟技術方法。涉外人員行為規(guī)范1、規(guī)范、嚴謹、合作、真誠態(tài)度，在國外維護中國企業(yè)及其職員形象；在中國保持“中機建設”及其職員形象。2、尊重所在地和所在國風俗、文化和宗教，入鄉(xiāng)隨俗。3、遵守所在國法律，避免談論政治。不隨意擴大活動范圍。4、對外交往中要平等相處，不卑不亢。注意了解所在國禮儀。5、工程管理工作按相關標準及國際通例進行，確保施工行為規(guī)范。6、研究當地自然環(huán)境、氣候條件、交通運輸、水電供給情況，合適地安排工期，確保工程準期完成。7、注意利用施工現場條件，包含施工標志牌制作、施工車輛、施工現場和辦公室空間部署、宣傳口號和職員著裝等，適時展示本企業(yè)形象標識。職員行為禮儀規(guī)范禮儀·談話1、談話態(tài)度真誠，會讓對方認為你見解比較可信。2、平和語氣、自然穩(wěn)重神態(tài)會讓賢人覺察出你自信。3、保持適中語速，并努力將你談話內容條理化。4、善于傾聽，不隨意打斷對方是有修養(yǎng)表現。5、手勢動作少部分比很好，必需用手勢時，避免用食指指人指物，而用整個手掌替換。6、忌以健康、價錢、收入、年紀、個人不幸等個人隱私為話題。7、盡可能少用“我”字。如以“我們”來替換“我”8、多使用商議語氣，這不僅是尊重對方表現，也會使談話氣氛友好愉快。9、交談中看表是不禮貌行為。10、交談時不要心不在焉，左顧右盼，眼光在同一水平線上正視對方。11、對方若年紀較自己長，職位較自己高時，應坐直身體并略微前傾以表示尊敬。12、交談中若需接聽電話或其它事項需要臨時中止談話時，應向對方致歉并快速處理。13、以主待客時，要隨時注意關照客人飲茶需要等細節(jié)。14、以客訪主時，應掌握逗留時間，不宜過長。禮儀·談判1、正確掌握各方面參與人員名單，必需時可制作名牌置于桌面。2、假如是包含國際間談判，則必需在桌面上擺置參與方國旗，東道主一方應提前到場。3、席位安排規(guī)則：以正門為標準，客方面向正門，主方則占背門一側；以入門方向為標準，右邊客方，左邊為主方；其它情況下以“主左客右”為準則。4、座次安排規(guī)則：首席代表在所在側中間，其它任務依職務、等級，依次自領導人兩側就座，其關鍵程度依次按“重右輕左”次序排列，包含國際業(yè)務時，譯員通常安排在首席右側或身后，統(tǒng)計人員安排在后排就座。5、在談判口語交流中，要注意“傾聽”，“提問”，“答辯”，和“說服”四個方面表現。6、細心準備談判資料及用具，如紙張，筆等物。禮儀·迎送1、由等級相當人員或人數出面迎送，假如等級相當大員或對口人員因特殊情況或以外原因不能親往，必需委托對應人員代行迎送并向對方說明原因，客方通常要表示了解和謝意2、見面握手時，以女士、長輩、上級先伸手為宜3、主客之間，主人角色應該是“保護”者，客人則是主人“保護”對象4、上下樓梯時，以主人低于客人為標準，即上樓時主人在客人以后，而下樓時主人應在客人之前。5、乘坐電梯時，應讓客人優(yōu)異，出電梯時客人先出。進出房間也是如此。6、接送客人時，要合理安排乘車座次，通常做法是：后排中間為尊，其右次之，其左再次之，前排司機旁邊為最終。假如后排僅有兩人就位，則右側為尊，左側次之。7、迎送客人時，替客人開車門、房門、電梯門并以手臂引導相護，是主人細心周到表現。8、注意對女性禮節(jié)，通常情況下以“女士優(yōu)先”為標準，如進出、敬茶、讓座等。9、送客時，應目送客人或其車輛駛離視線方可離去。提前走開是不禮貌。禮儀·著裝1、職員穿著統(tǒng)一工作服裝，會表現出企業(yè)專業(yè)形象和職員敬業(yè)精神。2、職員服裝整齊、得體、統(tǒng)一，是企業(yè)形象最直接外在表現，著裝隨意或不一致，會影響和破壞企業(yè)形象。3、保持服裝整齊，尤其要注意“領、袖”部位，皮鞋表面要保持光潔。4、男士著裝應合身份、合時節(jié)，合場所，合規(guī)則。著西裝時、其袖口標簽一定要取掉，襯衣下擺要扎在褲內且袖口通常不可挽起，寧可正式部分也不可過分隨意。5、女士著裝時，對時尚和流行應有所取舍?？膳浜狭餍?，但應堅持“在流行中略帶保守”標準。6、講究并保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲。禮儀·用餐1、“食無語”，咀嚼時不說話2、席間交談時，以對方能聽到為準，大呼小叫是很不雅行為。3、盡可能避免直接取菜送入嘴里，應放進自己飯碗或湯碗后再吃。4、吃剩骨頭或食物殘渣應放在面前碟中，不能吐在桌上或地下。5、替人布菜應用公筷。6、自己彎腰去撿掉在地上餐具是不適宜，應示意服務員另換一副。7、作為主人招待客人，席間應熱情大方，注意調整氣氛及話題。8、飲酒時客隨主便，必需等主人相邀時方可開始。且除非主人尤其關照，作客時飲酒速度不能超出主人。9、女士席間飲酒要斯文，以免引發(fā)誤會。10、在用戶面前醉酒是極其失禮。11、有事需要離席，應說明原因，說聲“對不起”。12、通常應等主人或關鍵客人離席后方可離席。13、不要當著客人面結帳。

禮儀·接打電話 1、接聽電話時，通常應在電話鈴響三遍之前拿起話筒。2、養(yǎng)成自報家門習慣，如“您好，某某企業(yè)”等。這是國際通行做法。3、內部電話亦應自報家門，如“你好，某某部”等。4、事先應準備好紙和筆，隨時記下關鍵時間、地點、人物、事項、數字等。5、假如你不是受話人，應請對方稍等，輕輕放下話筒，走到受話人身邊通知對方，大聲喊叫是很不禮貌，若對方找人不在，不能把電話一掛了事，而應耐心地問詢對方姓名、電話號碼和是否需要將事項轉告，取得對方同意后具體統(tǒng)計下來并立即轉告。6、通常應由發(fā)話人先結束談話，對方若未講完，自己便掛斷電話是很不禮貌。7、撥打電話應簡明扼要，通常時間掌握在3一5分鐘之內為宜。8、多使用禮貌用語，如“請”“謝謝”“您”等，語氣適中，不宜過高或過低，也不宜過長或過短。9、接聽電話應以一般話為準，如屬用戶電話且恰好是同鄉(xiāng)，則可合適使用方言以表親切。10、工作時間不應撥打私人電話，必需時通話應簡明扼要。11、相關職能部門工作人員要含有英文會話基礎能力，這是企業(yè)走向國際化所必需。禮儀·會議禮儀（組織會議）1、篩選、確定會議議題，按其輕重緩急排序。2、制作會標、口號時，應突出企業(yè)視覺標志和企業(yè)理念。3、提前調試好音響、投影儀、燈光等設備，合適準備茶具和其它用具，如旗幟、鮮花等。4、商務會談時，應依據雙方身份及隨員合理安排座次，通常以對稱為宜。5、合理安排會議程序，提升會議效率。6、準備好筆記本、文具及會議相關資料。7、精心安排和會者住宿和接待工作。8、注意清理并保持會議場所整齊。禮儀·會議禮儀（參與會議） 1、參與會議時，應衣飾得體，舉止大方，熱情禮貌。2、會議進行過程中，要精力集中，不要做和會議無關事情。3、要顧及其它參會者，講話簡練、明了。4、在她人講話時，隨便打斷她人話是很失禮行為。但她人講話過后，能夠提出自己見解。5、不隨便在會議中間離開會議室，確實需要離開者，應向主持人有所表示意，辦完事后立即返回參與會議。6、有準備地參與會議，主動參與討論講話，精神狀態(tài)良好。7、除非會場專門準備了煙灰缸，通常情況下不應吸煙。8、將傳呼機、手機置于振動或關閉，預防鈴聲影響會議正常進行。9、認真作好會議統(tǒng)計。禮儀·造訪1、不要冒昧地造訪她人。造訪前應預先通知被訪者并約定時間。2、造訪應避開她人用餐、午休或晚上十點以后等私人時間。3、造訪時應按時抵達，早到或遲到全部是不禮貌。4、注意時間，禮節(jié)性造訪時間大約為15分鐘，事務性造訪則應立即進人專題。5、應邀參與聚會離去時應向主人致謝，若主人恰好不在或正忙于應酬，也可先行離去，但應在次日合適時候，以電話或其它形式向主人致謝。禮儀·個人姿態(tài)1、保持“我健康、強壯、有活力”意念，意志力是個人健康確保。2、姿態(tài)及表情應保持自然，不松松垮垮，這么會顯示出活力。3、除非休息時間，工作期間或在公眾場所應做到站直，坐端，走路抬頭挺胸，表現良好精神狀態(tài)4、避免以下不良姿勢：神情恍惚，坐立不安，當眾撓頭發(fā)，咬手指，打哈欠，摳鼻子，掏耳朵，玩弄小物件等。5、注意個人衛(wèi)生，如精心修剪指甲，避免讓她人發(fā)覺自己頭皮屑。禮儀·介紹1、商務場所：以職位高低為序。2、日常交往：可依據情況以年紀、性別、職務等給予合適排序。3、介紹人：以最簡練語言將被介紹人背景如姓名、所在單位，所任職務或職稱等進行表述。4、被介紹人：應主動握手（女士例外）并敬上名片，握手時男士間可合適用力以表示熱情，對女士則不可如此。接過對方名片時應仔細閱讀，當離去時切記將對方名片收好帶走，不然是極為失禮舉動。當被面向眾人介紹時，微笑點頭示意即可。5、介紹禮儀通常見語：“你好”,“很快樂認識你”,“請……”“謝謝”,“再見”。職員日常文明用語1、問候語1.1、您好！1.2、（早上、下午、晚上）好！1.3、您辛勞！2、接洽語2.1、歡迎光臨。2.2、請進（坐、問、說……）2.3、請問您有什么事？3、辭別語3.1、再見！3.2、歡迎再來！3.3、打攪您了！4、致答語4.1、謝謝！很感謝！4.2、沒關系。4.3、不客氣。4.4、請別介意。4.5、這是我們應該做。4.6、很愿意為您服務。4.7、感謝您對我們工作支持。5、致歉語5.1、對不起。5.2、請原諒。5.3、很抱歉。5.4、不好意思，讓您久等了。5.5、您要找同志不在，需要我轉告嗎？5.6、這項業(yè)務由X部門負責，請您這邊走。6、祈使語6.1、請問……6.2、勞駕！6.3、請幫個忙！6.4、請稍候。6.5、請您多提意見。6.6、請慢走！6.7、請常來！7、拜托語7.1、麻煩您了，能夠為我……嗎？7.2、實在對不起，能夠拜托您……嗎？8、拒絕語8.1、很遺憾……。8.2、有道理，不過……8.3、您困難能夠了解，但依據要求（政策）……。9、贊美語9.1、對，是！9.2、好，很好！9.3、干不錯！10、祝福語10.1、祝您萬事如意！10.2、祝您成功！10.3、一路平安！10.4、后會有期！公共關系企業(yè)是社會一員，對社會負有相當責任，良好社會組員形象，是企業(yè)整體形象不可或缺組成部分。企業(yè)在追求利潤同時，應設法強化社會公眾對企業(yè)認知，刻意樹立主動、正面社會組員形象。要達成這一目標，要從以下路徑入手：1、發(fā)明“企業(yè)即家庭”氣氛，使職員忠誠于企業(yè)，對企業(yè)有強烈歸屬感。2、環(huán)境保護。環(huán)境保護已經是一個國際性而且永不過時話題，從保護環(huán)境入手建立主動環(huán)境保護形象，是塑造現代企業(yè)形象突破點。3、參與小區(qū)活動?！斑h親不如近鄰”，企業(yè)搞好小區(qū)關系，取得小區(qū)公眾支持，對于企業(yè)發(fā)展至關關鍵。4、關注和參預社會熱點問題，表現企業(yè)社會責任感。5、和新聞媒體親密合作，經過多種形式報道宣傳，使企業(yè)不致為公眾所忽略。公共關系行為規(guī)范公共關系活動關鍵，是在全方面分析和研究企業(yè)和公眾多種關系基礎上，建立企業(yè)和內外部公眾有效溝通。所以，公共關系工作應圍繞形象信息傳輸、溝通而展開。1、各部門指定專員負責公共關系事務。其職責為：企業(yè)形象信息搜