旅游規(guī)劃與導(dǎo)游業(yè)務(wù)考核試卷

旅游規(guī)劃與導(dǎo)游業(yè)務(wù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個(gè)城市被譽(yù)為“東方巴黎”？（）

A.上海

B.北京

C.香港

D.廣州

2.我國(guó)面積最大的省級(jí)行政單位是哪個(gè)？（）

A.新疆

B.西藏

C.內(nèi)蒙古

D.黑龍江

3.導(dǎo)游在接待游客時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.強(qiáng)迫游客購(gòu)物

B.嚴(yán)格遵守行程安排

C.未經(jīng)游客同意擅自更改行程

D.對(duì)游客提出的問題不耐煩

4.下列哪個(gè)景點(diǎn)不屬于中國(guó)四大名園？（）

A.承德避暑山莊

B.蘇州拙政園

C.蘇州留園

D.南京瞻園

5.我國(guó)著名的“絲綢之路”起點(diǎn)是哪個(gè)城市？（）

A.北京

B.西安

C.蘭州

D.敦煌

6.關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下哪個(gè)說法是正確的？（）

A.旅游保險(xiǎn)可以賠償游客在旅游過程中的一切損失

B.旅游保險(xiǎn)包括人身意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)

C.旅游保險(xiǎn)無需游客自行購(gòu)買，旅行社已包含在內(nèi)

D.旅游保險(xiǎn)只對(duì)游客在旅游過程中發(fā)生的意外事故負(fù)責(zé)

7.以下哪個(gè)節(jié)日屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日？（）

A.情人節(jié)

B.中秋節(jié)

C.感恩節(jié)

D.圣誕節(jié)

8.我國(guó)佛教四大名山是哪些？（）

A.峨眉山、九華山、武當(dāng)山、龍虎山

B.峨眉山、九華山、五臺(tái)山、普陀山

C.峨眉山、武當(dāng)山、廬山、黃山

D.泰山、華山、嵩山、衡山

9.下列哪個(gè)城市被稱為“世界屋脊”？（）

A.拉薩

B.喀什

C.阿壩

D.烏魯木齊

10.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種方式是正確的？（）

A.語(yǔ)速過快，讓游客跟不上

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不考慮游客理解程度

C.結(jié)合游客興趣，用易懂的語(yǔ)言講解

D.忽略游客需求，按自己的思路講解

11.以下哪個(gè)景點(diǎn)位于四川?。浚ǎ?/p>

A.黃山

B.張家界

C.九寨溝

D.峨眉山

12.在旅游過程中，以下哪種行為是游客不應(yīng)該做的？（）

A.遵守景區(qū)規(guī)定，不亂扔垃圾

B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

C.隨意觸摸文物，破壞景觀

D.遵守導(dǎo)游安排，按時(shí)集合

13.以下哪個(gè)城市被稱為“十三朝古都”？（）

A.北京

B.南京

C.西安

D.洛陽(yáng)

14.下列哪個(gè)景區(qū)屬于自然風(fēng)光類景區(qū)？（）

A.故宮

B.頤和園

C.黃山

D.長(zhǎng)城

15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略游客的安全

B.及時(shí)提醒游客注意安全

C.不關(guān)注游客的需求

D.不尊重游客的宗教信仰

16.以下哪個(gè)節(jié)日是我國(guó)農(nóng)歷新年？（）

A.除夕

B.春節(jié)

C.元宵節(jié)

D.端午節(jié)

17.我國(guó)著名的“三江并流”景觀位于哪個(gè)??？（）

A.四川

B.云南

C.貴州

D.湖北

18.以下哪個(gè)景點(diǎn)被稱為“天下第一奇山”？（）

A.泰山

B.黃山

C.華山

D.嵩山

19.導(dǎo)游在安排行程時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.任意更改行程，不考慮游客感受

B.根據(jù)游客需求，合理安排行程

C.忽略景區(qū)規(guī)定，隨意安排游覽

D.不考慮游客體力，安排過于緊湊的行程

20.以下哪個(gè)城市被稱為“世界風(fēng)箏之都”？（）

A.北京

B.上海

C.濰坊

D.廣州

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些屬于中國(guó)傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)？（）

A.春節(jié)期間的廟會(huì)

B.端午節(jié)的龍舟賽

C.中秋節(jié)的賞月

D.情人節(jié)的送花

2.以下哪些是中國(guó)五岳？（）

A.泰山

B.華山

C.嵩山

D.衡山

3.以下哪些是導(dǎo)游在工作中需要具備的技能？（）

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.人際溝通能力

C.應(yīng)急處理能力

D.財(cái)務(wù)管理能力

4.以下哪些是旅游行程中可能包含的項(xiàng)目？（）

A.餐飲

B.交通

C.住宿

D.游覽

5.以下哪些是中國(guó)歷史文化名城？（）

A.北京

B.西安

C.南京

D.蘇州

6.以下哪些是旅游保險(xiǎn)的主要類型？（）

A.人身意外傷害保險(xiǎn)

B.財(cái)物損失保險(xiǎn)

C.醫(yī)療保險(xiǎn)

D.航班延誤保險(xiǎn)

7.以下哪些是導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速

B.保持清晰的發(fā)音

C.注意文化差異

D.避免使用行話

8.以下哪些是中國(guó)的世界文化遺產(chǎn)？（）

A.長(zhǎng)城

B.故宮

C.承德避暑山莊

D.麗江古城

9.以下哪些是旅游安全管理的要點(diǎn)？（）

A.提醒游客注意個(gè)人物品安全

B.確保交通工具的安全性

C.遵守景區(qū)的安全規(guī)定

D.了解緊急救援程序

10.以下哪些是中國(guó)四大佛教名山？（）

A.峨眉山

B.五臺(tái)山

C.普陀山

D.稻城亞丁

11.以下哪些是旅游團(tuán)隊(duì)管理中常見的問題？（）

A.游客之間的矛盾

B.行程變更

C.購(gòu)物糾紛

D.餐飲不滿意

12.以下哪些是導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容？（）

A.尊重游客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.勤勉負(fù)責(zé)

D.愛崗敬業(yè)

13.以下哪些是中國(guó)著名的水利工程？（）

A.都江堰

B.長(zhǎng)江三峽

C.京杭大運(yùn)河

D.小浪底水庫(kù)

14.以下哪些是旅游行程中可能發(fā)生的突發(fā)事件？（）

A.天氣變化

B.交通意外

C.游客生病

D.政治動(dòng)蕩

15.以下哪些是旅游營(yíng)銷的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.服務(wù)個(gè)性化

D.廣告推廣

16.以下哪些是導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)該做的？（）

A.耐心傾聽

B.表示理解

C.及時(shí)處理

D.反饋改進(jìn)

17.以下哪些是中國(guó)著名的地質(zhì)公園？（）

A.張家界國(guó)家森林公園

B.云臺(tái)山地質(zhì)公園

C.黃山世界地質(zhì)公園

D.廬山世界地質(zhì)公園

18.以下哪些是旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)益？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.申訴權(quán)

19.以下哪些是導(dǎo)游證的種類？（）

A.國(guó)內(nèi)導(dǎo)游證

B.國(guó)際導(dǎo)游證

C.領(lǐng)隊(duì)證

D.地陪證

20.以下哪些是旅游目的地的吸引力要素？（）

A.自然景觀

B.文化特色

C.歷史遺跡

D.現(xiàn)代設(shè)施

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前已成為世界最大的旅游______國(guó)。（）

2.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用______語(yǔ)言，以便游客更好地理解。（）

3.旅游業(yè)由“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素構(gòu)成，其中“游”是指______。（）

4.我國(guó)著名的“三山五岳”中的“三山”指的是______、______、______。（）

5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持以______為中心的服務(wù)原則。（）

6.旅游資源的開發(fā)應(yīng)遵循______、______、______的原則。（）

7.世界上面積最大的城市廣場(chǎng)是北京的______。（）

8.中國(guó)的______被譽(yù)為“世界屋脊”。（）

9.旅行社按照業(yè)務(wù)范圍分為______旅行社和______旅行社。（）

10.旅游活動(dòng)的三個(gè)基本要素是旅游者、旅游資源和______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.導(dǎo)游員可以隨意更改旅游行程安排。（）

2.旅游保險(xiǎn)可以保障游客在旅游活動(dòng)中的一切損失。（）

3.佛教四大名山包括峨眉山、九華山、五臺(tái)山、普陀山。（）

4.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供虛假的旅游信息。（）

5.在景區(qū)游覽時(shí)，游客可以隨意觸摸文物和植物。（）

6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用任何專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

7.旅游者有權(quán)自主選擇參加或不參加旅游行程中的購(gòu)物活動(dòng)。（）

8.旅行社必須為每位游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。（）

9.所有旅游活動(dòng)都必須由旅行社組織進(jìn)行。（）

10.旅游者在旅游過程中應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和法律法規(guī)。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游規(guī)劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。（10分）

2.作為一名導(dǎo)游，在面對(duì)旅游團(tuán)中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行有效處理？（10分）

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬?dǎo)游業(yè)務(wù)中的溝通技巧及其在導(dǎo)游工作中的重要性。（10分）

4.請(qǐng)分析旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，并針對(duì)這些趨勢(shì)提出旅行社的應(yīng)對(duì)策略。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.B

4.D

5.B

6.B

7.B

8.B

9.A

10.C

11.C

12.C

13.C

14.C

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.出境

2.簡(jiǎn)潔

3.游覽

4.衡山、華山、嵩山

5.游客

6.保護(hù)、開發(fā)、利用

7.天安門廣場(chǎng)

8.青藏高原

9.國(guó)際、國(guó)內(nèi)

10.旅游業(yè)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.旅游規(guī)劃的基本原則包括市場(chǎng)導(dǎo)向、資源保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展等。在實(shí)踐中，應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研確定目標(biāo)客源市場(chǎng)，合理開發(fā)旅游資