如何成為一名的美容院店長

如何成為一名的美容院店長如何成為優(yōu)秀的美容院店長店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展一、店長的身份二、店長的職責(zé)三、店長不能有的品質(zhì)四、店長應(yīng)該有的能力成為一名好店長必須知道的四點一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——

幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長的職責(zé)1．銷售任務(wù)2．員工管理3．顧客管理4．門店日常管理1．銷售任務(wù)1)帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，制定每月的工作業(yè)績目標(biāo)計劃，合理分配給員工并協(xié)助顧問針對顧客實際情況，做出有效的銷售方案壓單。3)適時根據(jù)時間、地點、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行；

2．員工管理1）人員管理a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日常考勤，合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴肅工作紀(jì)律，對員工的工作表現(xiàn)、儀容儀表及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。c)做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性

2）團隊建設(shè)a）指導(dǎo)并提升美容師的專業(yè)、技術(shù)、及儀器的功能和操作方法。b）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。c）負責(zé)對本店人員進行各種形式的考核，成績的評估，了解員工不足之處，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)老師，制定培訓(xùn)計劃。d）對新進員工根據(jù)專業(yè)熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排強化培訓(xùn)，提升員工技能，縮短上崗時間。

e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進新員工2名，部門美容師流失一年不超過2人。

3．顧客管理1）老客戶管理a)每天每位員工保證有4-7位顧客進店，每月到店率達80%每人每月到店3次做護理。b)做好對顧客資料的管理，聽取顧客的意見，了解其需求，對效果，專業(yè)及服務(wù)是否滿意，提高顧客忠誠度減少流失率，客戶流失每月不超過1人。

c)業(yè)績與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績不低于公司業(yè)績目標(biāo)20%d)客戶生日、效果、滿意度，跟進及時提出方案并執(zhí)行e)顧客投訴管理，及時做出針對性的調(diào)整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴重性可上報品牌經(jīng)理。

a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高顧客消費機率，增加新客，新客成交達80%b)每月至少增加5名新客

2）新客戶開發(fā)1）主持每天例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；2）定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。3）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。4）每周一將本店上周工作總結(jié)提交公司存檔，每月提出一兩項合理化建議上報公司。4．門店日常管理5）每月例會向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。6）每月底30日前協(xié)助公司制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。7）做好店內(nèi)倉庫盤點，合理庫存工作及時申購所需物資；8）從自我做起，嚴格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張(指突發(fā)性的問題)

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人四、店長應(yīng)該有的能力

指揮能力指揮能力包括工作的分配、協(xié)調(diào)、臨場發(fā)揮以及對危機事件的指揮處理能力，還包括指揮的方法與語氣，激發(fā)斗志和引導(dǎo)前進的能力等。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。

寫作能力很多人都會認為這一條無足輕重，其實不然。單獨把寫作能力拿出來說，就是為了強調(diào)這個能力在店長干部中的重要性。作為一個店長，免不了要撰寫很多計劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔，如果這一關(guān)不過硬，那就是茶壺里煮餃子——有貨倒不出。計劃能力執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。

領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和方法。這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。

授權(quán)能力人無完人，即使是完人，其時間也是有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。

分析判斷能力分析判斷能力是