實習護士崗前培訓幻燈片

護理禮儀及素質(zhì)要求主講：黎靜禮儀示范:余晨晨崗前培訓---實習護士崗前培訓(2)禮儀規(guī)范培訓的必要性禮儀從形式上說是一種外在行為規(guī)范,從內(nèi)容上說是一種精神氣質(zhì)。在醫(yī)療護理服務(wù)行業(yè)中,面對廣大的護理對象,良好的護士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥,對提高醫(yī)療護理質(zhì)量起著舉足輕重的作用。特別是隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,整體護理已成為當今護理的新理念,要求我們護理人員不僅要有廣博的文化基礎(chǔ)知識、精深的專業(yè)技能,而且要有良好的人文道德修養(yǎng),禮儀則是其中的一個方面。實習護士崗前培訓(2)“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也?！薄皟x”的含義是規(guī)范的表達形式。任何"禮“的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的”儀",才能得以表現(xiàn)。實習護士崗前培訓(2)禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守的行為規(guī)范。概念實習護士崗前培訓(2)護士儀表禮儀三、護士舉止禮儀二、護士溝通禮儀內(nèi)容提要實習護士崗前培訓(2)1、面部表情及妝容2、發(fā)型護士帽3、護士服4、護士鞋護士儀表禮儀實習護士崗前培訓(2)1、面部表情及妝容眼神笑容實習護士崗前培訓(2)1、面部表情及妝容----護士的工作妝美觀自然得體協(xié)調(diào)實習護士崗前培訓(2)2、發(fā)型護士帽戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn)，更不要佩戴夸張的頭飾。實習護士崗前培訓(2)2、發(fā)型護士帽--短發(fā)實習護士崗前培訓(2)2、發(fā)型護士帽--長發(fā)實習護士崗前培訓(2)前至眉弓上緣，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。

2、發(fā)型護士帽--圓帽實習護士崗前培訓(2)燕帽的等級實習護士崗前培訓(2)3、護士服（一）實習護士崗前培訓(2)3、護士服（二）實習護士崗前培訓(2)3、護士鞋實習護士崗前培訓(2)3、護士鞋實習護士崗前培訓(2)護士著裝基本原則1.工作時要穿護士服，佩戴工作牌、手表2.穿護士服配藥，戴口罩3.護士服應(yīng)整齊清潔不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及夸張的耳飾實習護士崗前培訓(2)二、護士溝通禮儀禮貌像只氣墊

盡管可能里面什么也

沒有，

卻可以莫名其妙的

減少碰撞---約翰遜入院、治療、巡視病房、病房管理、出院、電話禮儀文明用語、禁忌用語公共服務(wù)用語崗位行為用語實習護士崗前培訓(2)您好!請進！請坐！請休息！請稍等！對不起；沒關(guān)系；別客氣。謝謝，不用謝。請問您哪不舒服？您有什么需要我?guī)椭?？您的心情我很理解，我們一定努力。請稍后片刻，我馬上為您做治療。別著急，我馬上就來。感謝您對我們工作的理解和支持。1、公共服務(wù)用語-文明用語實習護士崗前培訓(2)1、公共服務(wù)用語-禁忌用語實習護士崗前培訓(2)2、崗位行為用語--入院①您好，請坐，我是護士×××，我馬上為您安排床位。②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下。③您好，我是責任護士×××，負責您的護理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況，還有不清楚的地方，請再來問。④您的主管醫(yī)生是×××，一會兒他就過來看您。實習護士崗前培訓(2)2、崗位行為用語--治療1、您好，現(xiàn)在為您做××治療，會有點疼痛，我盡量輕點，請配合一下好嗎？

2、您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，是否去一下衛(wèi)生間？3、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？4、您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時囑托同室病友也互相關(guān)照。實習護士崗前培訓(2)2、崗位行為用語--巡視病房實習護士崗前培訓(2)2、崗位行為用語--病房管理實習護士崗前培訓(2)①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飲食要注意×××。這里是我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。③您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。④您提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。您多保重，請慢走！2、崗位行為用語--出院實習護士崗前培訓(2)（1）電話鈴響時及時接聽;（2）道“您好”并說出自己的科室;（3）詢問對方找誰、有何事;（4）向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲傳達，不要大聲喊叫。（5）如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電者的姓名、事由。（6）談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。（7）態(tài)度和藹，聲調(diào)柔和、熱情。（8）電話輕拿輕放。2、崗位行為用語--電話禮儀實習護士崗前培訓(2)護患溝通中的"＋－×÷"＋：加一點喜悅－：減一點冷淡×：乘一點體貼÷：除一點急躁實習護士崗前培訓(2)三、護士舉止禮儀站姿走姿坐姿蹲姿持物實習護士崗前培訓(2)三、護士舉止禮儀--站立有相,挺拔而優(yōu)美頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹,兩肩外展，雙臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝。實習護士崗前培訓(2)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立實習護士崗前培訓(2)三、護士舉止禮儀--走姿，輕松而從容身體正直，嘴角微微上翹，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，與身體呈10-15度自然擺動，腳尖微向外或向正前方。步伐均勻、穩(wěn)健、自然、有節(jié)奏。實習護士崗前培訓(2)三、護士舉止禮儀--落座有姿，美麗而端莊從椅子后面走到椅子前面，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，左手從腰間往后理順白大褂，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。頭頸正直，下頜微收，目光平視，面帶微笑。雙掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿近膝部位。男士雙腳開，間距不超過肩寬實習護士崗前培訓(2)側(cè)位腳尖點放式實習護士崗前培訓(2)

側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整重心，護士服下緣不得觸及地面。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。三、護士舉止禮儀--蹲姿，優(yōu)雅而安全實習護士崗前培訓(2)三、護士舉止禮儀--持物1.端治療盤：雙手胸前伸開，肘關(guān)節(jié)呈90度，四指并攏托盤底，拇指固定于盤邊，持盤1/3或1/2，治療盤距胸前5cm。實習護士崗前培訓(2)2.持病歷夾持夾：左手持夾