航空票務(wù)知識

...wd......wd......wd...航空根基業(yè)務(wù)目錄第一章航空根基知識1一航空公司中星期與月的表示1第二章根基操作指令2一指令：AV2二指令：FF3三城市查詢指令3四翻頁、幫助指令4五FD指令4第三章旅客訂座記錄PNR5一訂座PNR的構(gòu)成5二PNR的提取RT指令7第四章電子客票狀態(tài)10一DETR：TN指令10二DETRTN/票號，F(xiàn)指令13三DETRTN/票號,S指令13四DETRNI提證件號指令14五DETRNM提乘客姓名指令14六PAT:A價格指令15第一章航空根基知識一航空公司中星期與月的表示Sunday星期日Monday星期一Tuesday星期二Wednesday星期三

Thursday星期四Friday星期五Saturday星期六

January——1月February——2月March3月April——4月

May——5月June——6月July——7月August——8月

September——9月October——10月November—11月December——12月第二章根基操作指令一指令：AV查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經(jīng)停點等，是非常重要的指令。1、AV指令格式：AVH/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經(jīng)停標識/座位等級注：紅線標注的為可選項;日期項：不輸或輸入“.〞則顯示當(dāng)天航班信息，輸入“＋〞可顯示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、說明：〔1〕、FCYSBHKLMQT為艙位等級〔2〕、艙位狀態(tài)：A可以提供9個以上座位1-9可以提供1-9個座位,系統(tǒng)顯示具體的可利用座位數(shù)L沒有可利用座位,但旅客可以候補Q永久申請狀態(tài),沒有可利用座位,但可以申請(HN)S因到達限制銷售數(shù)而沒有可利用座位,但可以候補C該等級徹底關(guān)閉,不允許候補或申請X該等級取消,不允許候補或申請Z可利用情況不明,這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)(3)、在指令后加上“D〞的選項，則只顯示所有直飛航班〔4〕、假設(shè)當(dāng)天無航班，則顯示最早有航班的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)注意輸出顯示中的日期〔5〕、AV顯示中加上航空公司代碼，則只顯示該航空公司的航班信息二指令：FF查詢航班的經(jīng)停城市,起降時間和機型1、FF指令格式：>FF:航班號/日期例：查詢15DEC的CZ3283航班,輸入三城市查詢指令1、城市查詢指令格式：A、根據(jù)城市名稱查詢城市三字碼CNTD：T/拼音查詢城市三字代碼B、根據(jù)城市三字碼查詢對應(yīng)的城市CD：三字代碼查詢城市名2、常用城市三字代碼城市名稱三字代碼城市名稱三字代碼北京PEK/NAY/BJS長沙CSX/HHA成都CTU重慶CKG大連DLC廣州CAN貴陽KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青島TAO上海PVG/SHA沈陽SHE深圳SZX武漢WUH廈門XMN西安SIA/XIY鄭州CGO四翻頁、幫助指令1、翻頁指令PN下一頁PB上一頁PF第一頁PL最后一頁PG頁號到指定頁2、幫助指令格式HELP：對應(yīng)的指令五FD指令查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)段票價1、FD指令格式：>FD:城市對/航空公司代碼第三章旅客訂座記錄PNR一PNR一訂座PNR的構(gòu)成1、PNR的構(gòu)成*航段組SD*姓名組NM*聯(lián)系組CT*出票時限組TK證件組SSR票價組PAT〔FN、FC、FP〕備注組EIPNR的封口：\或@注：帶*號的為PNR的基本構(gòu)成項2、PNR中各項指令的說明航段組〔1〕間接建設(shè)航段組SD〔2〕格式：SD序號艙位/座位數(shù)2.1預(yù)訂座位狀態(tài)：HK、DK：已預(yù)訂有座位；KK、KL、TK：已申請座位；RR：已確認已出票；XX、NO：已取消座位；HX：誤機狀態(tài);UN：航班取消或變動；帶K的或是RR訂座狀態(tài)可以出票，HL,HN,NN等訂座狀態(tài)不能出票。2.2姓名組(NM)姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等。〔1〕指令：NM〔2〕格式：——中文名>NM:1姓名〔特殊旅客代碼〕1姓名〔特殊旅客代碼〕——英文名>NM:1姓/名〔特殊旅客代碼〕1姓/名〔特殊旅客碼〕——兒童>NM:1姓名CHD說明：姓名組由英文字母或漢字組成；英文姓名均應(yīng)由英文26個字母組成，每個旅客姓名最多只能有1個斜線；對于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個字母；PNR中旅客名單按照姓氏的字母順序排列；旅客姓名長度最大為19個字符；散客記錄最大旅客數(shù)為9人，旅客數(shù)大于9人的記錄為團體旅客記錄;要保證姓名的準確，航空公司制止修改旅客姓名。名字中有生僻字：〔注意，各航空公司規(guī)定略有不同，需核實〕姓：Zhou/yan名：周yan中間：周xiaoyan出票時限組功能：注明旅客的出票情況，營業(yè)員應(yīng)在此時限前出票，否則會被航空公司取消。PNR中輸入出票時限格式：>TKTL/時間/日期/OFFICE號注意：出票時限中的時間應(yīng)設(shè)在起飛前兩小時。2.3旅客證件號碼的輸入格式：>SSRFOID航空公司代碼HK/NI旅客證件號碼/Pn例：證件號碼為123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂PNR中排序1位其格式為：>SSRFOIDCZHK/NI12356789/P12.4PNR的生成在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動生成相應(yīng)的PNR紀錄編碼。封口的格式為：>@或>\2.5訂票舉例：〔成人〕AVH/CTUPEK/30OCT〔F12〕SD1(航段)Y〔艙位〕2〔人數(shù)〕〔F12〕NM1趙欣欣1張欣欣〔名字中間用數(shù)字1隔開〕〔F12〕TKTL(出票時限)/1200(時間)/19MAY〔日期，如果是當(dāng)天，用.代替〕/SIA000〔office號〕〔F12〕SSRFOIDMU〔航空公司〕HK/NI545123152(身份證)〔F12〕CT4524545(聯(lián)系)〔F12〕@或\F12(輸入)〔兒童〕AVH/CTUPEK/30OCT〔F12〕SD1(航段)Y〔艙位〕2〔人數(shù)〕〔F12〕NM1趙欣欣CHD1張欣欣CHD〔名字中間用數(shù)字1隔開，在名字后面加上CHD標志〕〔F12〕[假設(shè)預(yù)訂的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD標志，例：NM1AnenyCHD1BanyCHD]TKTL(出票時限)/1200(時間)/19MAY〔日期，如果是當(dāng)天用.代替〕/SIA000〔office號〕〔F12〕CT4524545(聯(lián)系)〔F12〕@或\(F12輸入)2.6備注組EI:不得簽轉(zhuǎn)EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票EI:不得簽轉(zhuǎn)原出票地退票EI:不得簽轉(zhuǎn)/文件號注：EI項的內(nèi)容按航空公司規(guī)定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項，一般EI項在使用PAT:A輸入票價時會自動輸入，如未自動輸入則手工添加。2.7本卷須知:1、可先輸入基本組項生成PNR，過后再輸入票價和EI項。2、因航空公司艙位控制室有可能按航班座位情況隨時取消機位，所以訂妥的PNR均應(yīng)盡快進展出票操作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。3、請客人提供有效的證件(身份證、護照、出生證明、戶口本、臨時乘機證、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、學(xué)生證、臺胞證、居留證、回鄉(xiāng)證等)。4、出生證明只適用于2周歲以下的嬰兒乘機，戶口本、學(xué)生證只適用于未滿16周歲未能辦理身份證的客人。5、證件需在有效期內(nèi)(特別是身份證、臨時乘機證)。6、無有效證件的,需叫客人去民航派出所辦理臨時乘機證明，對客人提出的疑問不清楚的，需向有關(guān)部門咨詢，盡量給客人正確的答復(fù)。——兒童票通常情況下，兒童票訂座都需要訂Y艙〔全價〕的票，但是價格是Y艙〔全價〕的50％，免機場建設(shè)費，燃油費減半。如果現(xiàn)在該航班有5折以下的艙位，采購商咨詢是否能直接出低折扣的兒童票，則需要跟供給商核實后才能回復(fù)采購商。兒童票姓名后需加CHD，單獨訂一個PNR，證件可輸出生日期，也可輸戶口簿上的身份證號碼，需成人陪同，憑戶口簿登機。四PNR的提取RT指令根據(jù)記錄編碼提取信息，查看PNR狀態(tài)RT提編碼后1、可以出票的訂座狀態(tài)：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的訂座狀態(tài)：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR狀態(tài)】：RR狀態(tài)說明已經(jīng)出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票號。但有些是假RR，這種狀態(tài)就還沒有出票，只是座位已先占死。判斷是否是假RR，需要提取票號，看票號是否是真實有效的?！綡K狀態(tài)】：HK則是正常的預(yù)訂狀態(tài)，已經(jīng)占到位子；HN或者HL是申請狀態(tài)，代表沒占到位子，需要采購商重新訂。【NO狀態(tài)】：位置被NO標識〔超出航空公司規(guī)定的時限未出票，在票緊張的時候，時限很短或者人工清艙會及時被NO〕【X狀態(tài)】：編碼被X掉B、查看歷史記錄：提歷史記錄格式>RT>RTC>RTU1提歷史記錄：編碼X掉提歷史記錄：位置被NO掉,取消座位，別離PNR編碼等座位被取消：編碼被別離：C、查看定座終端聯(lián)系方式及定座聯(lián)系方式D、航班延誤和航班取消直接用RT指令查看【航班延誤】：UN標識〔有2個航段〕【航班取消】：UN標識〔只有一個航段〕第四章電子客票狀態(tài)一DETR：TN指令DETR：TN/票號——按照票號提取電子客票記錄【狀態(tài)】：正常出票〔客票有效〕：OPENFORUSE已作廢：VOID已退票：REFUNDED正在辦理登機〔已經(jīng)換取登機牌〕：CHECKEDIN客票已使用：USED/FLOWN飛機已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：LIFT/BOARDED掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDED解掛：客票有效A、正常出票〔已經(jīng)出票〕B、已作廢：VOIDC、已退票：REFOUND〔供給商出B2B，廢票后也是REFUNDED狀態(tài)〕以上是已經(jīng)出票，作了廢票操作以后會有一個：refunded的標示。D、客票已使用：USED/FLOWNE、掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDEDF、已經(jīng)換取登機牌：CHECKEDING、飛機已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：LIFT/BOARDEDH、客票已換開I、看行程單是否作廢：格式：>DETRTN/票號,f〔票號,f：身份識別，