【江蘇中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及對策探究：以A進出口公司為例6800字（論文）】

前言江蘇中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究—以A進出口公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u14687摘要 IV1.跨境電商的相關理論1.1跨境電商概述跨境電商是一種跨國交易，是由國家間以電子商務平臺進行交易、結算、并經(jīng)由國家間的物流業(yè)運送至目標市場。簡單的說,就是貿易主體(各國和地區(qū))在網(wǎng)上進行的貿易活動被稱為跨境電商。與傳統(tǒng)的交易相比,這種交易平臺可以減少貿易障礙,縮短與客戶的距離,減少中間環(huán)節(jié),降低渠道費用,完成交易虛擬化,實現(xiàn)了雙方的雙贏。涉及電子商務貨物交易、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)運輸、跨國電子商務資金結算、電子商務貨物運輸和國際電子商務貨運單證及其相關物流服務等部分。1.2跨境電商的類型跨境電商按照不同的分類方式進行劃分，會有不同的類型，如表1-2從不同的分類角度出現(xiàn)了不同的種類。表1-2跨境電商類型分類標準種類以交易主體分類B2B、B2C、C2C以服務類型分類信息服務平臺、在線交易平臺、外貿綜合服務平臺以平臺運營分類第三方開放平臺、自營型平臺、外貿電商代運營服務商模式2.江蘇中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀——以A進出口公司2.1A進出口公司概況A進出口公司是一家成立于207年的跨境電商企業(yè)，擁有1000萬元的注冊資本，公司現(xiàn)有員工500人。從公司成立之初就進駐“速賣通”平臺，年營業(yè)額達千萬。主要經(jīng)營商品的進出口，主營商品：保溫材料，太陽能設備，預包裝食品，日用百貨等。主要的銷售市場是東亞，東南亞市場，目前正在擴展南美洲市場。2.2A進出口公司跨境電商業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀（1）跨境電商業(yè)務經(jīng)營狀況隨著近兩年國家對中小企業(yè)跨境業(yè)務發(fā)展的重視，該公司進行了業(yè)務領域的經(jīng)營拓展，自2017-2021年，該公司的資產(chǎn)總額和銷售規(guī)模不斷擴大，資產(chǎn)總額從485萬元上升至1032萬元，銷售總額從568萬元上升至997萬元，但利潤額卻出現(xiàn)了下降的情況，從921萬元下降到874萬元如圖表2-1所示。以下數(shù)據(jù)顯示，A進出口公司總體發(fā)展勢頭較好，但近幾年來成長的步伐卻出現(xiàn)了放緩。所以，A進出口公司必須改善經(jīng)營戰(zhàn)略，以推動公司的整體發(fā)展。圖2-1A進出口公司2017-2021主要財務數(shù)據(jù)（2）跨境電商訂單規(guī)模2017年，公司的跨境電商業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，從最初的2386萬份到2021年的5100萬份。與2017年相比，增加了近三千萬個。但到了2019年，貿易的增速開始減緩。A進出口公司的跨境電商業(yè)務增長放緩，一方面是市場競爭、疫情等原因，另一方面，也是國內電商發(fā)展的需求。圖2-2A進出口公司2017-2021主要訂單規(guī)模（3）物流現(xiàn)狀A進出口公司一家中小型企業(yè)，其物流意識薄弱、管理水平標準化服務流程不完善、物流售后服務不到位等。針對于客戶的評價，收集了一個月內顧客的差評反饋，進行匯總整理后發(fā)現(xiàn)客戶對公司存疑的反饋有20%反映在物流方面，如圖2-3所示。在公司發(fā)展戰(zhàn)略的不斷完善下，不論是在產(chǎn)品的選擇，還是在產(chǎn)品的物流選擇上，都在不斷地進行完善。目前公司的物流模式有國際小包、國際EMS、國際專線，國際小包是最常見的一種，也是最傳統(tǒng)的一種，它的優(yōu)點是時效慢、運價低，但是承運限制大、安全系數(shù)較低；國際EMS是一種全球性的快遞，在時效、服務、安全等方面都有很大的優(yōu)勢；國際小包是一種最普遍、最傳統(tǒng)的運輸方式，具有較低的運價，但是時效慢、運輸限制多和安全系數(shù)低；國際專線物流是一家物流公司率先開展的“一對一”物流服務，具有性價比高、物流服務豐富、運輸范圍廣等優(yōu)點，但其存在的問題是時效不穩(wěn)定。速賣通物流可以選擇線上發(fā)貨，也可以選擇線下發(fā)貨。線上發(fā)貨非常方便，對于新賣家而言，對物流還不是很熟悉的情況下，優(yōu)先選擇線上發(fā)貨。公司也有穩(wěn)定的物流合作方，主要的物流合作方是國際EMS速遞。圖2-3A進出口公司產(chǎn)品差評原因分析3.A進出口公司跨境電商業(yè)務發(fā)展存在的問題3.1產(chǎn)品同質化同質化是同一領域內同一類別商品在功能、外觀、甚至行銷形式上互相模仿、逐步趨向統(tǒng)一的一種現(xiàn)象。A進出口公司主營保溫材料、太陽能設備、預包裝食品（按有效許可經(jīng)營的經(jīng)營范圍和期限）、日用百貨等，其中日用百貨種類豐富，包括水杯、茶具、廚房設備、房屋飾品等一些日常百貨用品。目前，國內經(jīng)營日用品的公司眾多，且商品用途廣泛，價格低廉，購買頻率高，可替代性高，因此相對于其他同類型公司缺少品牌競爭力。公司的選品過程是：主要渠道是通過速賣通、Facebook、ahrefs等網(wǎng)站，根據(jù)產(chǎn)品關注度、點贊量、月銷量、排名熱度、評價等方面尋找熱門商品和暢銷商品，一旦選定了一件產(chǎn)品，采購部就會根據(jù)貨源的不同，找到合適的供貨商。主要貨源渠道是阿里巴巴。這種方式可以找到更多有潛力的商品，性價比很高，但最直接的問題是同質化現(xiàn)象嚴重。產(chǎn)品的外觀、功能、造型、風格等高度趨同，產(chǎn)品形式單一，缺少創(chuàng)意，導致本公司產(chǎn)品與其他同行公司產(chǎn)品區(qū)別較小，很難依靠產(chǎn)品自身優(yōu)勢提升銷售額。由于產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重，不能給用戶看到產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點和亮點，因此，很難存在競爭優(yōu)勢，影響公司的利潤收入。3.2供應鏈管理不成熟A進出口公司是家小型企業(yè)，部門設置較少，機構分工相對單一。經(jīng)營過程中暴露出的問題比較明顯，企業(yè)內部的生產(chǎn)與營銷系統(tǒng)的脫節(jié)，導致了對銷售量的預測偏差的擴大；產(chǎn)能遠遠超出了市場的需要，造成了大量的產(chǎn)品積壓；在生產(chǎn)過程中，常常會出現(xiàn)停機等待物料的現(xiàn)象，而要制造的產(chǎn)品卻沒有原料，庫存中的存貨越來越多。物流配送體系不健全，應裝運的貨物數(shù)量減少，限制貨物裝船數(shù)量增多，促銷物料、包裝物佩戴經(jīng)常發(fā)生錯帶、漏帶等問題；重要的是公司內部管理分工不夠明細，造成了一定程度的時間及其他資源的浪費。銷售員抱怨沒有按時交貨；生產(chǎn)工人抱怨產(chǎn)品種類繁多，常常停機等料；采購方抱怨銷量變化過快，原材料庫存過多等都是公司出現(xiàn)的問題。在商品初期，會有一些產(chǎn)品的評價和調查。公司與供應商建立了良好的信譽關系，若要購買的貨物是長期的、穩(wěn)定的供貨商，那么公司就能第一批貨物不要貨款的情況下，完成裝運，這是一個很好的現(xiàn)象。為達到最小限度的檢驗，首次生產(chǎn)的產(chǎn)品通常不會打上商標，以免對品牌的形象造成不利的影響。等以后有了客觀的銷量，再進行品牌推廣。3.3跨境物流體系不完善由于疫情的影響，很多國家的產(chǎn)品都被嚴密控制，這對海運和空運造成了很大的沖擊，與此同時這也導致了物流成本增加，從2020下半年疫情開始到今年上半年，物流費用比疫情前高了將近30%。由于不同的物流方式存在著各自的局限性，因此物流的運輸流程也不可避免地成為跨國企業(yè)面臨的一個風險問題。目前跨境出口的物流方式基本上分為三種：第一種傳統(tǒng)快遞包裹模式，運輸費用低，但時效性差，經(jīng)常出現(xiàn)丟失和損壞，用戶體驗不佳；第二種是海外倉模式，物流運輸靈活度高，用戶體驗感好，但費用高，資金周轉緩慢，給企業(yè)帶來了很大的資金壓力；第三種集中發(fā)貨模式，時效性高，但是成本高于海外倉模式。目前，A進出口公司采用前兩種模式相結合的物流方式。對于企業(yè)工廠自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，由公司聯(lián)系貨物代表公司，直接發(fā)貨給速賣通平臺的倉庫，優(yōu)點是成本較少，缺點是時間非常久、時效性較差，一般時間是10-15天左右，但是2019-2020年因疫情經(jīng)常會推遲半月左右，用戶的體驗極差，同時具有運維成本較高、存在滯銷的風險等。4.A進出口公司跨境電商業(yè)務發(fā)展對策建議4.1提高創(chuàng)新能力和品牌意識交易平臺中所有的企業(yè)都是以品牌運營為核心的，而產(chǎn)品的創(chuàng)新和與眾不同是企業(yè)發(fā)展的重心，在新時代的發(fā)展中，最常提出的就是不斷創(chuàng)新精神。因此，A進出口公司要有創(chuàng)新精神，以顧客的需要為中心，與顧客建立起良好的合作關系，并加強產(chǎn)品研發(fā)，緊跟時代潮流，提升公司的核心能力，引領行業(yè)發(fā)展。同時，對各大商鋪進行培訓、整頓，促進它們的自主研發(fā)意識、持續(xù)創(chuàng)新、提高入駐商戶的知識產(chǎn)權和品牌保護意識，突出品牌的與眾不同，努力打造自主品牌，讓公司自身成為價格競爭戰(zhàn)中的佼佼者，從而提升品牌知名度。2022年底據(jù)后臺顯示品牌名稱已經(jīng)能夠被搜索得到了，這就意味著，消費者在跨界購物的時候，也會考慮到品牌的價值和形象。要想獲得大眾的關注，必須要有自己的特色和創(chuàng)新的產(chǎn)品，而要樹立和保持品牌形象，這是一個長久的工程。消費者對企業(yè)的商標認同程度愈高，該公司的產(chǎn)品產(chǎn)品愈能繼續(xù)發(fā)展。4.2優(yōu)化供應鏈管理（1）誠信經(jīng)營，建立合作共贏關系A進出口公司受到傳統(tǒng)“小而全”思想的影響，很難從舊思想的誤區(qū)中走出來，但是在激烈的市場競爭中，我們要積極開拓新的市場，樹立以客戶為本的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，加強與上下游企業(yè)的合作。基于全局的利益，對各個供應鏈節(jié)點進行資源的綜合協(xié)調，使整個供應鏈的效率最大化，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢（2）充分運用信息化，集成供應鏈管理體系A進出口公司應該注重企業(yè)信息化建設，鑒于公司技術實力相對較弱、信息技術水平較低、建設資金不足等因素，可以通過政府合作或者積極吸收高校和有關科研機構的企業(yè)信息化資源，積極開展企業(yè)信息化的改造與實施。通過引進和培養(yǎng)企業(yè)的信息化技術及相關的管理人才，逐步構建一體化的供應鏈管理系統(tǒng)，充分利用信息資源的優(yōu)勢，在企業(yè)內部與外部的協(xié)調運行。（3）整合資源，增強核心競爭力供應鏈管理是指在供應鏈中，公司內部各節(jié)點通過發(fā)揮各自的優(yōu)勢，用最少的成本，達到最大的效益。通過供應鏈管理，使企業(yè)的內部優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。在供應鏈管理中，首先企業(yè)對資源進行最優(yōu)配置，再通過對企業(yè)自身的競爭力的評估，對其進行合理的資源分配，以增強其在核心行業(yè)的核心競爭力。企業(yè)只有通過內部資源與外部資源的有效整合，才能逐步提高自身的能力。（4）增強供應鏈管理的人才培養(yǎng)供應鏈管理的應用是一項系統(tǒng)工程，必須具備相應的人才。所以，我們鼓勵大學生參加A進出口公司的管理實習。此外，還要設立專門的科研與訓練機構，制訂綜合的人才培養(yǎng)計劃，以提升人才的才能，為公司的整體運作提供更為完備的人才保障。只有這樣，才能吸引到更多的優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。只有在這種高度競爭的市場中，才能最大限度地利用人力資源，進行投資與決策。4.3完善物流管理（1）完善企業(yè)物流體系商品物流不管是在國內的電商還是跨境電商都是至關重要的一個環(huán)節(jié)，同時也是跨境企業(yè)中關鍵部分，商品物流配送的快慢決定了公司盈利的多寡,也反饋著消費者的第一印象。目前我國江蘇地區(qū)主要的跨境物流運輸有商業(yè)快遞、專線、郵政大小包、海外倉等。國外較大的物流公司費用昂貴，不適合中小企業(yè)，海外倉是個很好的選擇。目前有很多公司經(jīng)營海外倉模式，海外倉的成本較低、比較不容易出現(xiàn)丟件的問題，同時物流速度也快，但是要設置海外倉前提是要有足夠的資金儲備。另一種方法就是采用第三方物流。在公司里設置專門的快遞公司，可以方便運輸。這就等于將后勤工作交給了第三方，不僅可以為企業(yè)節(jié)省時間和精力，還可以節(jié)省供應鏈的費用，最關鍵的是，可以提升物流的效率。（2）提高物流服務水平第三方物流的水平和效率是其成功與否的第一要務，而專門為其提供專業(yè)服務的公司卻寥寥無幾。與國內的電商相比，跨境電商的運作流程要復雜得多，涉及到法律法規(guī)、語言、結算、物流、質量標準、報關檢驗、退貨返償?shù)葘I(yè)的業(yè)務流程，給跨境電子商務的發(fā)展造成了諸多不便。因此，提高物流經(jīng)營能力,可以為企業(yè)緩解上述問題。首先要強化企業(yè)的物流信息化，企業(yè)的物流信息化包括對跨國貨物的信息采集和處理，同時要把貨物信息轉化為電子信息，并能及時地將其反饋給信息管理系統(tǒng)。在產(chǎn)品運輸、包裝、儲存、搬運、資金結算等各環(huán)節(jié)中，建立多元化的信息處理模塊，使企業(yè)的后勤工作流程標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。其次，公司要提高消費者終端的處理和服務能力，使消費者能夠運用電子產(chǎn)品在軟件和網(wǎng)上查詢物流信息，并能夠及時地為消費者解決各種問題。結論我國江蘇地區(qū)已步入跨境電子商務發(fā)展的黃金時期，各大公司對跨境電商的流程和業(yè)務開展也越來越熟悉。借助時代的需要和國家的支持，跨境電商在國內迅速發(fā)展?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)與整個電商產(chǎn)業(yè)相比較，都還處于一個剛興起的初級階段，盡管有了新的發(fā)展趨勢，有了國家的支持，但在這一波沒有國界的跨境電商熱潮中，跨境電商仍舊需要面臨很多問題。因此，本文以A進出口公司跨境電商的發(fā)展為案例，列舉了A進出口公司在跨境電商業(yè)務發(fā)展上存在的一些問題，并對A進出口公司在產(chǎn)品、供應鏈、客戶群體等方面提出了一些建議。通過對A進出口公司的營銷、電子支付的安全性、物流等方面的優(yōu)化，制定合理、高效的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)對跨境電商業(yè)務發(fā)展的優(yōu)化，降低供應鏈的成本，使得在今后的跨境電商中發(fā)揮更大的作用，同時也要不斷加強校企合作，培養(yǎng)多方面人才，為公司跨境電商業(yè)務的長期發(fā)展儲備人才。為促進本地跨境電子系統(tǒng)的網(wǎng)絡建設，A進出口公司應同其他公司、政府和相關部門共同努力。A進出口公司在總體上還需要進行創(chuàng)新，以保證公司在各個領域的健康發(fā)展以及企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。參考文獻：JianMou,WenlongZhu,MoradBenyoucef.Impactofproductdescriptionandinvolvementonpurchaseintentionincross-bordere-commerce[J].IndustrialManagement&DataSystems,2019,120(3).GuoyanLi,ShanshanLi.StudyontheSynergisticDevelopmentPathofCross-borderE-Commerce