新版秩序維護工作手冊模板

秩序維護工作手冊秩序維護工作手冊博士名城蘭庭物業(yè)服務(wù)中心二零零三年十一月博士名城蘭庭物業(yè)服務(wù)中心二零零三年十一月河南蘭庭物業(yè)archives 目錄第一章秩序維護部工作職責(zé)（1）管理處秩序維護部工作職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?》（2）保安員上崗“十不準(zhǔn)”.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《6》（3）秩序維護員上崗十要會。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?》（4）秩序維護部主管崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《7》（5）秩序維護班長工作職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《9》（6）秩序維護員崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?0》（7）秩序維護部大門崗崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?1》（8）巡查崗崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?2》（9）車場崗工作職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《13》（10）停車場秩序維護員崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?5》（11）消防中控室秩序維護崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《16》（12）樣板房秩序維護員崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《17》（13）工地巡查員職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?8》第二章秩序維護部管理制度（1）秩序維護部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?9》（2）秩序維護工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?0》（3）秩序維護部保密管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?4》（4）秩序維護員交接班制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?5》（5）秩序維護員巡查簽到制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?6》（6）秩序維護部獎懲條例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?7》（7）秩序維護員獎懲制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《29》（8）夜間查崗制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?1》（9）中控室電話使用管理要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?2》（10）監(jiān)控錄像統(tǒng)計管理要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《33》第三章秩序維護部工作規(guī)范（1）秩序維護服務(wù)過程檢驗。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?3》（2）秩序維護員儀容儀表規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?5》（3）門崗秩序維護職員作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?6》（4）大堂崗工作量化實施細則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?8》（5）大堂秩序維護工作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《39》（6）秩序維護部巡查工作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《41》（7）消防中控室秩序維護工作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?3》第四章秩序維護部警用器材使用要求（1）秩序維護員警用器材管理要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?4》（2）對講機使用要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?7》第五章秩序維護部培訓(xùn)要求（1）秩序維護員培訓(xùn)要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?8》（2）秩序維護日常培訓(xùn)要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?9》（3）秩序維護員培訓(xùn)安排。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?0》（4）秩序維護軍體訓(xùn)練要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?1》（5）軍訓(xùn)（隊列）規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《53》（6）軍訓(xùn)（拳術(shù)）規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?7》(7）秩序維護軍訓(xùn)規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?9》（8）秩序維護訓(xùn)練考評標(biāo)準(zhǔn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《62》（9）秩序維護綜合素質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?4》第六章秩序維護部門禁管理標(biāo)準(zhǔn)和方法（1）秩序維護員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?5》（2）秩序維護門禁管理培訓(xùn)關(guān)鍵和技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?6》第七章秩序維護部門檢驗標(biāo)準(zhǔn)（1）秩序維護記律。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?7》（2）秩序維護員職業(yè)道德規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?8》第八章秩序維護部各項應(yīng)急預(yù)案（1）秩序維護應(yīng)急計劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?1》（2）秩序維護應(yīng)急計劃要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《73》（3）義務(wù)消防隊員職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?3》（4）電梯應(yīng)搶救援預(yù)案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?7》（5）突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?8》★偷竊、匪警應(yīng)急處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?8》

★火警處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《79》★發(fā)覺用戶斗毆處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《79》

★值勤中發(fā)覺可疑人員處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《80》

★精神病人處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?0》

★醉漢處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?1》

★遇急癥病人或人員受傷處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?1》

★觸電事故應(yīng)急處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?2》★突發(fā)性水浸事故處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?2》

★吹強烈大風(fēng)預(yù)防方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?2》

★風(fēng)暴來臨后方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《83》★爆炸處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?4》

★對偷車者處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?4》

★電梯故障(困人)應(yīng)變處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《85》

★管道石油氣泄漏處理方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?5》

★失物處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?6》（6）執(zhí)勤中碰到不實施要求、不聽勸阻處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?6》（7）執(zhí)勤中常見多個可疑情況及處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?7》（8）常見治安、刑事案件處理方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?9》（9）防風(fēng)防澇應(yīng)急處理規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?0》（10）小區(qū)節(jié)日期間應(yīng)急事件處理方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?2》第九章滅火器使用管理要求（1）滅火器使用管理要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?3》（2）手提式滅火器操作要領(lǐng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《95》第十章秩序維護部宿舍管理制度（1）秩序維護員宿舍管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。《109》（2）職員宿舍管理制度.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?10》（3）秩序維護員備勤制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?12》（4）秩序維護請銷假要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！?13》第一章秩序維護部工作職責(zé)一、管理處秩序維護部工作職責(zé)企業(yè)秩序維護部是企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)安全工作職能部門。它代表企業(yè)經(jīng)營者來督察及確保企業(yè)安全計劃實施,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門安全工作,總體上確保企業(yè)來賓人身及財物安全、企業(yè)職員人身及財物安全和企業(yè)財產(chǎn)安全,其關(guān)鍵職責(zé)為:幫助企業(yè)經(jīng)營者制訂、實施和管理本企業(yè)安全計劃。依據(jù)實施中所發(fā)覺問題或多種變化原因,向企業(yè)管理層提出修改或完善相關(guān)企業(yè)安全政策、程序等方面提議。在得到企業(yè)經(jīng)營者認可后,負責(zé)對企業(yè)安全計劃修訂。指導(dǎo)并幫助企業(yè)內(nèi)各部門安全工作,使安全工作和各工作部門及各工作崗位職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來,從而在整體上確保企業(yè)安全計劃實施。對企業(yè)職員開展安全教育,進行安全工作程序及技術(shù)訓(xùn)練。不僅使每個職員認識安全工作關(guān)鍵性,了解并掌握和各自工作崗位相關(guān)安全工作程序和技術(shù),還要使全體職員全部知道怎樣應(yīng)付可能出現(xiàn)緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)初當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起作用及應(yīng)采取方法,并學(xué)會使用多種安全設(shè)備方法及技術(shù)。四、確保企業(yè)多種安全設(shè)備及機具一直處于良好使用狀態(tài)。經(jīng)過定時或常常檢驗,立即提出修理、更換或添置要求。

五、實施日常安全任務(wù),對企業(yè)各部位、工作區(qū)域及周圍地域進行巡查及保持監(jiān)視。發(fā)覺有不安全情況,立即向相關(guān)部門通報聯(lián)絡(luò),以求處理。負責(zé)調(diào)查和處理客人及職員匯報多種及安全問題事件。

六、保留相關(guān)企業(yè)安全工作完整統(tǒng)計和檔案。這包含日常安全工作統(tǒng)計、包含企業(yè)安全事故及事件調(diào)查處理匯報、安全設(shè)備及設(shè)施使用、維修及更換統(tǒng)計、對各部門安全工作及整個公司安全工作定時分析匯報等。

七、負責(zé)整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理，維護正常工作、生活秩序。八、遵紀(jì)遵法和遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，保持高度紀(jì)律性、純潔性、文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法、爭創(chuàng)一流。九、依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及企業(yè)相關(guān)要求制度工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。十、幫助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度落實，強化管理，美化環(huán)境。十一、對事件、事故進行調(diào)查、處理。十二、落實消防方法，認真做好小區(qū)內(nèi)防火工作。十三、配合公安機關(guān)，做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)宣傳工作，確?！八姆馈保ǚ罁?、防盜、防火、防災(zāi)）落實，努力爭取萬無一失。十四、高質(zhì)量完成上級交辦其它任務(wù)。秩序維護員上崗“十不準(zhǔn)”一、不準(zhǔn)打人。二、不準(zhǔn)罵人。三、不準(zhǔn)和業(yè)戶爭吵。四、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、閑聊。五、不準(zhǔn)遲到、早退。六、不準(zhǔn)少巡查、假簽到。七、不準(zhǔn)抽煙、吃零食。八、不準(zhǔn)接、打手機。九、不準(zhǔn)看書看報。十、不準(zhǔn)違反著裝、配戴規(guī)范。不準(zhǔn)罵人。秩序維護員上崗十要會要會微笑和熱情、自然和業(yè)戶溝通。要會熟記業(yè)戶及其車輛型號、車牌。要會和業(yè)戶確定來訪、統(tǒng)計和指路。要會禮貌發(fā)、收車卡和收費、給票。要會判定和處理巡查中異常情況。要會沉著撫慰過于激動和發(fā)怒業(yè)戶。要會發(fā)覺火災(zāi)并會應(yīng)急處理和報警。要會區(qū)分應(yīng)對各類偷竊、行兇歹徒。要會幫助保潔和匯報非安全類問題。要會交接班禮儀和尊重自己同事。二、秩序維護部主管崗位職責(zé)1、負責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部各項工作。2、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護管理制度和步驟制訂和實施，秩序維護類質(zhì)量體系文件推進和實施。3、熟悉所管轄物業(yè)結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶基礎(chǔ)情況。4、負責(zé)維護轄區(qū)公共秩序及治安管理，確保小區(qū)交通通暢、車輛停放有序，預(yù)防人為原因而發(fā)生區(qū)內(nèi)車輛破壞、被盜及交通事故。預(yù)防、控制意外事故及突發(fā)事件發(fā)生率。5、幫助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理實施企業(yè)下達工作，并有效地提升體系運行合格率，確保秩序維護部各類質(zhì)量統(tǒng)計真實、可靠、可查，并做好相關(guān)程序歸檔、建檔、存檔工作。6、負責(zé)定時主持召開秩序維護班長、秩序維護會議，總結(jié)當(dāng)月工作，正確傳達企業(yè)對秩序維護工作安排和決議，聽取秩序維護員意見提議。7、負責(zé)審批秩序維護班長制訂工作計劃，上報本部門年度、季度及每個月工作計劃并組織實施。8、負責(zé)秩序維護員崗位、軍事、消防等各類培訓(xùn)及其考評，提升秩序維護員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。9、根據(jù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)中心要求，對秩序維護工作進行指導(dǎo)、檢驗。負責(zé)對本部門職員工作量化考評和組織不定時抽查、夜查工作。10、立即對部門職員不合格服務(wù)、工作給糾正和指導(dǎo)。11、編制部門職員值班、輪休表，依據(jù)工作需要協(xié)調(diào)、安排各班隊員。12、負責(zé)或幫助裝修管理工作跟蹤和監(jiān)督，立即糾正違章現(xiàn)象。13、協(xié)同人力資源部對本部門人員進行招聘。14、負責(zé)初審部門職員各類申請匯報。15、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理突發(fā)事件。16、協(xié)調(diào)處理相關(guān)安保方面投訴。17、和當(dāng)?shù)卣?、安全管理部門、消防部門保持親密聯(lián)絡(luò)，主動配合轄區(qū)民警做好轄區(qū)內(nèi)治安和暫住人口管理。18、完成上級主管部門分配其它工作。三、秩序維護班長工作職責(zé)一、按時組織秩序維護員上崗。上崗前，認真檢驗秩序維護員是否按要求著裝，是否佩帶工作卡，有沒有佩帶不該攜帶飾物。發(fā)覺問題立即糾正。二、深入明確崗位分工，交待執(zhí)勤紀(jì)律及注意事項等。三、監(jiān)督各崗位秩序維護員認真交待。四、不定時對各崗位秩序維護員執(zhí)勤情況進行檢驗，立即指導(dǎo)、督促、幫助秩序維護員處理問題（對通常常識性問題，要讓當(dāng)值秩序維護員自行處理，加強鍛煉），遇有重大問題時，要慎重處理，同時向上級請示匯報，并做好值班統(tǒng)計。五、熟悉各崗位執(zhí)勤人員位置，熟記各崗位職責(zé)和崗位代號，冷靜處理火警、搶劫、偷竊等突發(fā)事件，并掌握其處理標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。掌握管轄區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律和特點。六、嚴(yán)于律己，以身作則，遵守執(zhí)勤各項要求，果斷、立即、糾正當(dāng)班執(zhí)勤人員違規(guī)違紀(jì)問題，并如實向主管匯報。七、將當(dāng)班期間各崗位執(zhí)勤情況，上級交辦事項和遺留問題，具體向接班秩序維護班長交待清楚。八、組織講評交班秩序維護員，并將其帶回宿舍或指定位置。四、秩序維護員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要匯報。二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑人、事、物，預(yù)防治安案件事故發(fā)生。五、主動配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，阻止違章行為，預(yù)防破壞，不能阻止、處理向秩序維護班長或主管匯報（阻止違章時要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。六、熟悉和珍惜責(zé)任區(qū)內(nèi)配套公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材安裝位置，熟練掌握多種滅火器材使用方法。七、廉潔奉公，堅持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明，勇于同違法犯罪作斗爭。八、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生多種情況要認真處理并做好統(tǒng)計。九、主動幫助公安機關(guān)開展多種治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。十、親密聯(lián)絡(luò)群眾，主動向業(yè)主（住戶）進行遵紀(jì)遵法，治安防范及消防知識宣傳。十一、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。秩序維護部大門崗崗位職責(zé)1、遵守《秩序維護員儀器儀表規(guī)范》和《秩序維護員交接班制制度》。2、嚴(yán)密注意進出人員、物品，嚴(yán)格實施來訪登記和驗證制度和裝修管理要求，對身份不明（含無任何證件）、行為可疑、衣冠不整者，應(yīng)嚴(yán)禁其進入，來訪人員應(yīng)和被訪者得到聯(lián)絡(luò)后方可進入。3、嚴(yán)格實施《業(yè)主退租及物品搬遷管理要求》。4、對于進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)和各類人員，必需根據(jù)要求認真進行驗證登記后方可放行。5、嚴(yán)禁車輛從大門進出。6、和巡查崗秩序維護員保持親密聯(lián)絡(luò)。7、遵守企業(yè)制訂《文明禮貌用語要求》。8、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及常常交往社會關(guān)系。六、巡查崗崗位職責(zé)一、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護售樓處內(nèi)秩序，預(yù)防事故發(fā)生。二、巡察、登記公共部位設(shè)施（設(shè)備）完好情況。三、對小區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進行盤問和檢驗。四、阻止小區(qū)內(nèi)打架、斗毆事件。五、驅(qū)趕小區(qū)內(nèi)擺買、乞討、散發(fā)廣告等人員。六、定時巡樓，對樓內(nèi)閑雜人員進行盤問驅(qū)趕，對違章違紀(jì)現(xiàn)象進行勸阻和阻止。七、巡視、檢驗停放區(qū)內(nèi)車輛。八、指揮機動車輛按要求行駛和停泊，確保消防通道通暢，預(yù)防發(fā)生交通事故。九、負責(zé)火警、匪警驗證和處理。十、回復(fù)訪客咨詢，必需時為其向?qū)?。十一、巡查各?zhí)勤崗位，幫助處理疑難問題。七、車場崗工作職責(zé)車輛進場：當(dāng)經(jīng)過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有許可停放車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即開啟道閘放行并正確地在《記錄表》上做好統(tǒng)計。對于摩托車或自行車應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車不統(tǒng)計。一、作業(yè)前準(zhǔn)備

按企業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝,做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備工作和交接工作。

二、操作規(guī)程

1、車輛進場

（1）當(dāng)經(jīng)過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有許可停放車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即開啟道閘放行并正確地在《記錄表》上做好統(tǒng)計。對于摩托車或自行車應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車不統(tǒng)計。

（2）指導(dǎo)車輛慢行,安全地停放在自己車位上。提醒司機鎖好門、窗,自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應(yīng)停放在指定車庫。

（3）每半小時或臨機具體檢驗車輛、車況,發(fā)覺有車輛漏水/油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)立即處理并通知車主,并在《值班統(tǒng)計》上做好統(tǒng)計。對不能處理事情及時通知當(dāng)班班長。隨時和道口崗取得聯(lián)絡(luò),清點車輛,查對數(shù)量,確保安全。

（4）

檢驗?zāi)ν熊嚒⒆孕熊囀欠裢７旁谥付ㄎ恢蒙?發(fā)覺未上鎖等情況立即通知車主。

（5）

勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急情況按相關(guān)應(yīng)急程序處理。

（6）

嚴(yán)密注視車輛情況和司機行為,對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。

（7）

每班最少檢驗一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火/盜設(shè)施是否完好、有效,發(fā)覺異常情況須在《值班統(tǒng)計》上做好記載并立即上報班長。

（8）提醒車主不要用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按相關(guān)要求處理。（9）幫助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整齊。

2、車輛出庫

（1）當(dāng)經(jīng)過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有車輛駛出車庫時,應(yīng)仔細查對出場車輛和司機,查對無誤后,立即開啟道閘放行,在《記錄表》上統(tǒng)計車輛離庫時間等,并和道口崗取得聯(lián)絡(luò)。自行車須經(jīng)查對車號牌無誤后放行,可不作統(tǒng)計,但車號牌要妥善保管。

（2）若對出場車輛、司機有疑問,應(yīng)立即走到道閘,先向司機敬禮,然后有禮貌地問詢,若和車主聯(lián)絡(luò)確定是車主親友,并帶著車位牌時應(yīng)放行,同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)絡(luò)。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)扣留車輛,快速用對講機通知班長和巡查護衛(wèi),并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防止不法分子盜車行兇,如車場崗兼道口崗職責(zé),則應(yīng)參考道口崗工作標(biāo)準(zhǔn)實施。保安員崗位職責(zé)工作職責(zé)：

1.0嚴(yán)格實施企業(yè)車場管理制度，服從上級安排，聽從指令；

2.0熟悉小區(qū)車輛和車場行駛路線及多種交通指示牌；

3.0熟悉車場地理環(huán)境，各個消防通道、進出口及車位具體編號情況；

4.0熟悉車場消防設(shè)施配置情況，掌握消防器材使用，和車場軟件配套設(shè)施；

5.0熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；

6.0對進出車輛必需堅持“車到人迎，車走人送”服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置；

7.0做好進出車輛登記工作及驗證工作，車牌號、車位編號、停車卡號一定要相符；

8.0當(dāng)值必需按企業(yè)具體收費標(biāo)準(zhǔn)實施，杜絕收費不撕票或亂收費現(xiàn)象，立即幫助收費員催促車主按時交納停車管理費；9.0當(dāng)值必需熟悉業(yè)主車輛車牌號及業(yè)主單元號，以方便開展工作；

10.0當(dāng)值必需堅守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車記錄表、車票和崗位情況；

11.0定時巡查車場，發(fā)覺問題立即處理并統(tǒng)計立案；

12.0當(dāng)值過程中，發(fā)覺有車門未鎖，一定要先通知領(lǐng)班到場查看，并立即通知車主，若發(fā)覺有遺留物品，保管并登記等候認領(lǐng)；

13.0嚴(yán)禁載有易燃易爆物品車輛進入，嚴(yán)禁在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留；

14.0定時檢驗車場公共設(shè)施，維護車場清潔，立即提出維護、修復(fù)提議，確保車場正常使用；

15.0定時總結(jié)車場車輛停放問題及車位使用問題，立即匯報，提出整改意見；基礎(chǔ)要求：

1.0嚴(yán)禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。

2.0杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。九、消防中控室秩序維護崗位職責(zé)一、消防中心秩序維護員負責(zé)中控設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、統(tǒng)計、保養(yǎng)。二、消防中心內(nèi)要保持潔凈衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。三、非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備。外來人員嚴(yán)禁進入中控室，特殊情況，經(jīng)管理處或主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可入內(nèi)。四、中控室實施每日二十四小時有專員值班、監(jiān)控，嚴(yán)格實施交接班制度，填好值班統(tǒng)計。五、每班交接班時各檢驗一次各類設(shè)備信號是否正常，并認真統(tǒng)計，如有異常，要立即查明原因。六、中室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好統(tǒng)計，屬火災(zāi)報警經(jīng)確定后，應(yīng)快速匯報值班領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。七、值班時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象多種情況，發(fā)覺有疑或不安全跡象，立即通知值班秩序維護人員就地處理，并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)。八、發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要匯報領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值秩序維護員，加強區(qū)域防范，同時要求工程維修部立即找出原因，立即修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)。十、樣板房秩序維護員崗位職責(zé)工作職責(zé)：

1.0

嚴(yán)格遵守企業(yè)各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行嚴(yán)禁”。

2.0

保持儀容儀表整齊和穿戴整齊。

3.0

熟悉消防器材擺放位置和使用方法。

4.0

熟悉樣板房公共物品及裝飾物數(shù)量和擺放位置，并確保物品不遺失受損。

5.0

熟悉樣板房結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回復(fù)客人問詢，對于不確定問題，可指導(dǎo)用戶經(jīng)過售樓部了解。

6.0

樣板房擺放物品，不準(zhǔn)私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物

品擺放整齊，床單、臺布必需保持平整。

7.0

樣板房一直保持衛(wèi)生整齊，在清潔人員不在情況下，當(dāng)值立即清掃衛(wèi)生；

8.0

不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.0

不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動用樣板房冰箱、冼衣機等物品。

10.0若有客人看房時當(dāng)值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，表現(xiàn)崗位良好服務(wù)形象?；A(chǔ)要求：

1.0儀容儀表整齊、端莊、大方。

2.0語言表示能力強，服務(wù)意識強。

3.0客人有問必答，必需熟悉樣板房結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。十一、工地巡查員職責(zé)一．每小時對各層巡查記簽到本要作一次簽到。二．對巡查工地所發(fā)覺問題要立即處理，匯報和統(tǒng)計。三．阻止任何單位將物品和施工材料存放于各街道、走廊邊緣、大理石臺面上。四．阻止任何單位在已鋪地磚區(qū)域應(yīng)用沒有紙皮包扎地腳多種釵梯、臺架，阻止不聽者可填違章通知單。五．監(jiān)管工地用水情況，對施工方?jīng)]關(guān)水龍頭情況立即跟進處理，不得造成地面水浸現(xiàn)象。六．監(jiān)管工地用電情況，工地一律不得用花線作導(dǎo)電材料，違者一律沒收。其次對電箱接線雜亂和施用接線不用插座違章用電情況立即通知工程部幫助處理。七．清潔衛(wèi)生監(jiān)管，各施工單位施工范圍內(nèi)衛(wèi)生由施工單位負責(zé)清運到用戶中心指定位置，要求施工現(xiàn)場潔凈對不立即清理通知其責(zé)任人處理，對不配合者知會用戶部填清潔違章通知單，同時要監(jiān)管已鋪好地磚走廊清潔潔凈，不潔凈立即通知清潔部打掃潔凈。八．對工地現(xiàn)在要進行電焊施工必需辦理動火手續(xù)和配置滅火器并符合安全施工標(biāo)準(zhǔn)，違章者果斷制止并按章處罰。九．作好工地現(xiàn)場地磚、大理石臺面、天花外墻及電表、電箱、消防設(shè)備成品半成品保護工作，遇有破壞偷竊情況要立即阻止并作出違章處理，需要賠償要知會領(lǐng)班跟進。十．工地巡查人員不得在工地坐、臥、依靠、吸煙打盹。十一．阻止工地民工、企業(yè)職員和用戶在施工現(xiàn)場吸煙和動用明火和帶易燃、易爆物品進入工地。十二．對施工現(xiàn)場易燃、易爆物品要查明具體情況，未經(jīng)企業(yè)同意，工地不得有天哪水、煤氣瓶、油漆等物品。十三．工地未經(jīng)企業(yè)同意不得有些人留宿對違反要求要嚴(yán)厲查處，遇有沒相關(guān)閑雜人員要詢查具體原因，沒造成損失立即清除現(xiàn)場。對企業(yè)有損失要追究其責(zé)任并作好相關(guān)處理統(tǒng)計。十四．嚴(yán)禁一切人員從已安裝扶手梯上落，斗車不能承運自來水及裝載水泥沙槳時不能滿載。十五．所管轄樓段口號張貼情況。第二章秩序維護部管理制度一、秩序維護部管理制度為確保管理區(qū)域安全，做好治安保衛(wèi)及其防范任務(wù)，維護正常工作、生活秩序，切實加強保安員管理，維護企業(yè)信譽，樹立物業(yè)形象，結(jié)合實際情況，特制訂本要求：服從命令，聽從指揮，廉潔奉公，勇于同違法犯罪分子作斗爭，凡事以企業(yè)和業(yè)主利益為重，保持高度責(zé)任感和紀(jì)律性。二、遵守國家法律、法規(guī)及企業(yè)各項規(guī)章制度。三、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格實施各崗位職責(zé)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保持隊伍純潔性，嚴(yán)禁內(nèi)部發(fā)生打架、偷竊等一切不良行為。五、嚴(yán)格儀容儀表管理要求，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)便、制服混穿，講究文明服務(wù)、禮貌待人。六、值班時不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機，嚴(yán)禁串崗、脫崗，在崗位上睡覺等，值勤前三小時內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。七、珍惜多種管械器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。八、嚴(yán)格實施請銷假制度，不事外出必需逐層請假，按時歸隊銷假，晚上必需十一點前歸隊，非特殊情況不得在外留宿。九、按時交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁私自替崗或讓她人代崗。十、不準(zhǔn)偏護壞人，嚴(yán)禁貪污受賄、徇私舞弊。十一、嚴(yán)格宿舍內(nèi)務(wù)管理，不準(zhǔn)擅帶她人在宿舍留宿。十二、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。二、秩序維護工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗項目內(nèi)容檢驗標(biāo)準(zhǔn)大堂秩序維護儀容儀表1、按要求著裝，佩戴工作證2、精神飽滿，姿態(tài)良好3、舉止文明，大方4、不袖手，背手，插手，不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度1、禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)2、主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主（住戶）/來訪人員服務(wù)3、不準(zhǔn)發(fā)生爭吵，打斗事件服務(wù)要求1、不準(zhǔn)出現(xiàn)秩序混亂情況2、接到報警，不超出2分鐘到場并匯報3、登記有效證件不超出30秒（不犯錯）工作紀(jì)律1、根據(jù)交接班，不遲到、不早退，忠于職守2、不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食，看書報3、處理問題講標(biāo)準(zhǔn)，講方法，以理服人4、保守內(nèi)部機密5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮工作要求1、能熟練掌握業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況，包含姓名、特征及常常交往社會關(guān)系等2、能正確填寫多種統(tǒng)計表格；3、能熟練掌握報警、監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備操作程序4、善于發(fā)覺多種事故隱患和可疑人員，并能立即正確處理多種突發(fā)事件其它1、能遵守秩序維護員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練2、能遵守秩序維護職責(zé)、權(quán)限要求巡查秩序維護儀容儀表1、按要求著裝，佩戴齊全2、精神飽滿，姿態(tài)良好3、舉止文明、大方4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)2、主動、熱情、耐心、周到服務(wù)3、說話和氣、禮貌待人4、不發(fā)生爭吵、打斗事件服務(wù)要求1、按時巡查，在有簽到箱地方簽到2、不出現(xiàn)搶劫、偷竊事件3、車場內(nèi)車輛完好，不出現(xiàn)大交通事故4、接到報警2分鐘到場并匯報5、處理多種規(guī)章，文明禮貌，立即有效，不失標(biāo)準(zhǔn)6、立即發(fā)覺多種事故隱患，不因瀆職出現(xiàn)意外事故檢驗項目內(nèi)容檢驗標(biāo)準(zhǔn)巡查秩序維護工作紀(jì)律1、根據(jù)交接班，不遲到、不早退，忠于職守2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談，吃零食，看書報3、處理問題講標(biāo)準(zhǔn)，講方法，以理服人4、保守內(nèi)部機密5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮工作要求1、能熟練掌握管理范圍內(nèi)物業(yè)基礎(chǔ)情況，包含業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、關(guān)鍵通道具體位置，發(fā)電機房、配電房、水泵房、消防中心等位置防范等。2、善于發(fā)覺、分析處理多種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判定、處理問題能力3、熟悉車場基礎(chǔ)情況4、圓滿完成要求檢驗內(nèi)容其它1、能遵守秩序維護員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練2、遵守秩序維護員職責(zé)、權(quán)限要求大門崗秩序維護儀容儀表1、按要求著裝，佩戴工作證2、精神飽滿，姿態(tài)良好3、舉止文明、大方4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)2、主動、熱情、耐心、周到為用戶服務(wù)3、說話和氣、禮貌待人4、不發(fā)生爭吵、打斗事件服務(wù)要求1、按時巡視2、處理違章，文明禮貌，立即有效，機動靈活，不失標(biāo)準(zhǔn)3、不發(fā)生用戶投訴事件4、不發(fā)生違章亂擺買工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到、不早退，忠于職守2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談，吃東西看書報3、處理問題講標(biāo)準(zhǔn)，講方法，以理服人4、保守內(nèi)部機密5、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮其它1、遵守秩序維護培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練2、遵守秩序維護員職責(zé)、權(quán)限要求三、秩序維護部保密管理制度秩序維護員對于責(zé)任區(qū)域內(nèi)安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設(shè)置、防控方法、管理規(guī)程等包含到安全管理及用戶機密事項須嚴(yán)守秘密,不得和任何無關(guān)人員談?wù)摗?.秩序維護員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探用戶工作情況或相關(guān)工作言談。

3.對于用戶工作項目,秩序維護員不得問詢或試圖問詢。

4.非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自帶外人進入工作區(qū)域。

5.非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)同意,不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。

6.未經(jīng)她人許可,不得私自動用或試圖動用她人物品。

7.不得以任何理和企業(yè)工作人員串通,攜帶或試圖攜帶用戶資料外出。

8.不和任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。

9.參與實施秩序維護任務(wù)或工作會議人員不得將任務(wù)或會議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。

10.秩序維護員必需做到:不該說不說,不該問不問,不該做不做,不該看不看,不該吃不吃,不該拿不拿。四、秩序維護員交接班制度1、按時交接班，接班秩序維護人員應(yīng)提前十五分鐘抵達崗位，接班人員未抵達，交班秩序維護人員不能離崗。2、雙方交接前相互敬禮。3、接班人要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明；本班接辦事情明；物品、器械清點明。4、交班人在下班前必需填好值班統(tǒng)計，應(yīng)做到三清一凈：本班情況清，交接問題清，物品、器械清；崗位衛(wèi)生潔凈。接班人員應(yīng)和交班人員對管區(qū)共同巡視，無特殊情況，巡視時間不準(zhǔn)超出十分鐘。巡視中發(fā)覺問題，由交班人員負責(zé)處理，接班人員幫助完成，交班人員離崗后發(fā)生問題由接班人員負責(zé)。6、交接班時間要做好統(tǒng)計并署名，雙方相互敬禮，交班人員下崗。7、若接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由交班人員負責(zé)。8、秩序維護班長應(yīng)利用合適時機召集本班秩序維護員對本班執(zhí)勤情況進行講評。五、秩序維護員巡查簽到制度一、小區(qū)治安巡查實施簽到制度。二、簽到箱型號統(tǒng)一、鑰匙統(tǒng)一，具體位置、數(shù)量由各管理處依據(jù)實際情況制訂。三、為方便簽到、檢驗，管理處綜合管理部、秩序維護主管、秩序維護班長和每班次治安巡邏各配置鑰匙一把，交接班時應(yīng)在交接班統(tǒng)計上注明“鑰匙交接”。四、秩序維護員在巡查中，嚴(yán)格按要求巡查，經(jīng)過簽到箱時，必需開箱在簽到卡上簽到，如實填寫簽到時間，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺從重處罰。五、檢驗：1、秩序維護班長在本班次巡查時間內(nèi)檢驗不少于二次，秩序維護主管天天全方面檢驗不少于一次。2、簽到人、檢驗人均要求在卡上署名并注明時間，檢驗時發(fā)覺不合格直接統(tǒng)計在卡上，作為考評依據(jù)。3、凡檢驗不合格者均記一次不合格。六、秩序維護班長（或秩序維護主管）每個月到簽到箱搜集收發(fā)簽到卡一次，并由秩序維護主管負責(zé)保管。六、秩序維護部獎懲條例一.口頭警告.并處以10元罰款。

1.崗上姿態(tài)不佳者(蹲、靠、倚)。

2.看書、看報、看刊物、聽廣播。干和工作無關(guān)之事者。

3.對客人態(tài)度生硬,語言不文明者。

4.著裝不整,工作松散者。5.工作不主動,對交辦事項辦事不力者。

6.不按時到崗訓(xùn)練,進行培訓(xùn)者。二.書面警告,并處以20元罰款

1.在任何崗位扎推、聊天、嘻笑打斗。

2.不得私自脫崗、串崗、漏崗。

3.不認真推行崗位職責(zé),不管不問造成嚴(yán)重后果者。

4.到小區(qū)內(nèi)各商店、單位(管理處)打電話聊天者。

5.不服從班長命令者(造成嚴(yán)重后果者給除名)。

6.各班必需二十四小時有外圍崗。

7.在公共場所吸煙者。三.嚴(yán)重書面警告,并罰款50元。

1.上班時間睡覺者。

2.在小區(qū)內(nèi)隨意小便者。

3.上班前飲酒者,不準(zhǔn)上崗,并計曠工一日。

4.弄虛作假,提前簽登及后補巡查統(tǒng)計者。5.有意違反企業(yè)要求,情節(jié)嚴(yán)重者。

6.擅離職守,造成嚴(yán)重后果者。四.凡有以下情節(jié)者除名

1.上班時間飲酒、下棋、打牌、聚賭者。

2.有意破壞公共財產(chǎn)、小區(qū)設(shè)施者,按物品原價之三賠償。

3.搞幫派、小團體活動,誣告打擊她人者。

4.年累計曠工三日。事假月累計三天者(特殊情況除外)。

5.無故違抗企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指派工作,經(jīng)勸阻仍不聽者。

6.年累計二次嚴(yán)重書面警告者。

7.欺侮、毆打客人、同事或管理人員,情節(jié)嚴(yán)重者。

8.私自向客人或工人索取金錢、財物者。

9.行為不檢,偷竊同仁或企業(yè)財物者。五.對班長要求

1.天天下班前必需將巡樓時間統(tǒng)計表、巡樓報表、日報表、物品放行單及意外匯報交至管理處秩序維護主管處。違者書面警告一次開罰款20元,第二次嚴(yán)重書面警告交罰款50元,第三次降職。班長在檢驗工作中,凡不認真檢驗,遺漏情況造成不良后果書面警告一次并罰款20元。3.每小時巡視全部崗位一次,所帶對講機不得關(guān)閉,違者口頭警告一次并罰款10元。

4.班長巡視后應(yīng)在各區(qū)大堂辦工,隨意離開者口頭警告一次并罰款10元。

5.不能很好地把管理企業(yè)工作意圖和各項管理要求了解并落實實施下去,影響管理公司工作進度者降級并罰款100元。

6.對下屬人員督導(dǎo)不周,發(fā)生事端或重大事件者降級并罰款100元。六.處罰方法

1.全部罰款按累計次數(shù)成倍進行處罰。

2.全部秩序維護員每個月罰款累計超出150元者(包含150元)除名。

3.每班每個月罰款總金額累計超出300元班長降為隊員。

4.班長罰款金額按全班累計罰款總金額20%給處罰(班長個人罰款除外)。

5.以上全部警告罰款,被處罰人員必需簽字認可,不然視為自動辭職。七、秩序維護員獎懲制度為了完善秩序維護管理制度，加強秩序維護隊伍建設(shè)，激勵秩序維護人員認真做好本職員作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為標(biāo)準(zhǔn)，制訂本制度。一、獎勵細則1、發(fā)覺并設(shè)法抓獲多種違法犯罪分子者。2、秩序維護人員見義勇為，勇于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。3、主動幫助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。4、主動參與搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。5、為搞好小區(qū)安全保衛(wèi)工作主動出謀獻策，提出合理化提議，效果顯著者。6、拾金不昧者。7、季度、年底被評為優(yōu)異秩序維護班、“文明崗”、“優(yōu)異秩序維護員”者。8、秩序維護班長責(zé)任心強，以身作則，認真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤，率領(lǐng)本班人員圓滿完成各項任務(wù)者。二、處罰細則1、在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行和值班無關(guān)其它事情者，對屢教不改、造成一定損失，將重罰，直至開除。2、值班時在崗位上睡覺者，對屢教不改、造成一定損失給予重罰，直至開除。3、值班時擅離工作崗位者，對屢教不改、造成一定損失者，給予重罰，直至開除。4、酒后執(zhí)勤（上班前三小時嚴(yán)禁飲酒），并造成一定后果者。5、未按時交接班者，對屢教不改者給予重罰。6、執(zhí)勤時不按要求著裝者。7、未經(jīng)部門主管同意，私自替人頂班者。8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，私自帶人留宿者。9、不按要求進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，相互推卸責(zé)任者。10、執(zhí)勤時玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)，發(fā)生案件和事故，造成損失和不良影響者。11、下達工作任務(wù)，未能準(zhǔn)期完成，又沒有正當(dāng)理由者。12、扣留物品不登記、不上交，撿、拾物品不匯報，不上交者。13、違反秩序維護器械使用要求，隨便轉(zhuǎn)借和使用，造成損壞或丟失者。14、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，被她人揭發(fā)并查明屬實者。16、法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博，給企業(yè)聲譽造成嚴(yán)重影響者。17、不服從分配和管理，拒不參與集體活動者。八、夜間查崗制度為保障管理處行政人員休班后管理工作之正常運作,監(jiān)控值勤人員之工作情況。由管理處/管理企業(yè)主管級以上職員。

一、目標(biāo)為了切實做好治安保衛(wèi)工作，發(fā)明安全工作、生活環(huán)境二、適用范圍適適用于各管理處秩序維護部三、具體制度:1、各管理處主任或指定人員、秩序維護主管為夜間查崗人；

2.管理處主管級以上職員每七天不少于一次,于休班夜間時間內(nèi)巡查物業(yè)之各項工作情況。查崗人負責(zé)檢驗、監(jiān)督各值勤崗位工作表現(xiàn),糾正值勤人員在當(dāng)班期間違章行為。

3.巡查時間:可定于22:00-0.5:00內(nèi)自行掌握。

4.巡查人員需按《夜間巡查統(tǒng)計表》所要求之各項內(nèi)容進行檢驗并填寫。

5.巡查人員應(yīng)于"管理日志"將查崗情況具體統(tǒng)計。

6.巡查人員可于巡查后之第二日由行政人事部安排補休。

7.查崗過程中發(fā)覺問題應(yīng)立即處理,巡查過程中如發(fā)覺有職員違反管理處之各項規(guī)章制度,巡查人員應(yīng)在值班日志上做好登記,并通知該職員之直屬上司對違紀(jì)職員之行為作出即時糾正。

8.對于違紀(jì)行為交和行政人事部按按管理企業(yè)《獎懲制度》進行處罰并立即向物業(yè)經(jīng)理匯報。

9.主動宣傳值勤職員優(yōu)異表現(xiàn),立即做好具體統(tǒng)計,獎勤罰懶。10、秩序維護主管每七天例會匯報夜間查崗情況。11、對違規(guī)者，按企業(yè)相關(guān)要求處理。九、中控室電話使用管理要求為加強中控室電話管理,杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录l(fā)生,確保中控室正常工作秩序,特制訂本要求。

一、中控室電話為緊急情況下專用電話,其撥打范圍為火警11·9、匪警110、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、企業(yè)及秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)電話,或其它緊急情況下?lián)艽蛲饩€電話,任何人全部無權(quán)因私使用本號碼。

二、中控室建立外線電話使用登記本,值班人員值班期間撥打電話應(yīng)具體統(tǒng)計,統(tǒng)計內(nèi)容包含撥打日期、時間、被叫人、被叫號碼、通話時間、事由。

三、中控室人員應(yīng)認真推行崗位職,嚴(yán)格交接班制度,交接班時應(yīng)認真填寫電話使用登記本,仔細核對電話卡金額,如不認真填寫發(fā)生話費超支由本人負擔(dān)并根據(jù)企業(yè)要求追加處罰。

四、中控人員因個人原因需撥打外線電話時,可到秩序維護部申請,經(jīng)同意后方可使用,使用完成后應(yīng)主動登記。

五、值班人員再值班期間如違反要求私打電話或許可外人使用電話,所發(fā)生話費由本人負擔(dān),并依據(jù)企業(yè)要求進行處理。

六、值班人員如不認真填寫統(tǒng)計,當(dāng)月發(fā)生話費超支,所超部分依據(jù)話費清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納,并依據(jù)企業(yè)要求進行處理。十、監(jiān)控錄像統(tǒng)計管理要求監(jiān)控錄像統(tǒng)計是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生具體情況真實記載，對于事后分析事情發(fā)生起因、過程和結(jié)果，全部有十分關(guān)鍵參考作用，并被司法機關(guān)列入證據(jù)范圍。所以，特對監(jiān)控錄像統(tǒng)計保留使用作以下要求：一、每日錄像錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像統(tǒng)計使用保管統(tǒng)計》，并在統(tǒng)計上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識，保留期限通常為15天，保留期滿后，經(jīng)管理處護管主管瀏覽，確定無關(guān)鍵情況需要保留后，方可進入反復(fù)使用程序。二、管理處應(yīng)備有用于復(fù)制保留關(guān)鍵情況專用錄像工具設(shè)備。所謂關(guān)鍵情況錄像，系指現(xiàn)場攝制已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生治安事故、刑事案件，包含可疑人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生原因、過程、結(jié)果和所包含人員等，和對事后處理事故（案件）能夠提供幫助實況。對相關(guān)鍵情況統(tǒng)計錄像統(tǒng)計，須保留至事情處理完成后，再將相關(guān)鍵統(tǒng)計錄像時段復(fù)制到關(guān)鍵情況專用錄像設(shè)備上。經(jīng)播放確定復(fù)制完成后，報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原統(tǒng)計時段可轉(zhuǎn)入反復(fù)使用程序。五、關(guān)鍵情況專用錄像統(tǒng)計應(yīng)編好目錄，確定專員妥善保管，定時檢驗，預(yù)防丟失損壞。六、關(guān)鍵情況專用錄像統(tǒng)計列入長久保留范圍，保留時間不少于十二個月。第三章秩序維護部工作規(guī)范一、秩序維護服務(wù)過程檢驗一、目標(biāo)：1、立即發(fā)覺問題，立即糾正2、杜絕各類秩序維護違章行為3、預(yù)防和預(yù)防各類治安故障隱患4、確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，提供滿意服務(wù)二、適用范圍：適適用于各管理處秩序維護工作三、職責(zé)：1、服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對秩序維護工作進行巡視檢驗。2、秩序維護主管對管理處秩序維護工作進行日檢、周檢表、月檢表3、服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對秩序維護工作每個月檢驗四、檢驗：1、檢驗檢、周檢、月檢：秩序維護主管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對秩序維護工作進行檢驗，并填寫《秩序維護工作日檢表》、《秩序維護工作周檢表》、《秩序維護工作月檢表》。視檢驗（包含夜間查崗），管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對秩序維護工作進行檢驗（包含每半月不少1次夜間查崗）。理處月檢：管理處主任對管理處日常工作進行例行檢驗時，對秩序維護工作一項單獨進行全方面檢驗，并在《秩序維護工作月檢表》上署名確定。⑷季度檢驗：行政人事部每三個月對各管理處秩序維護隊進行一次訓(xùn)練考評或會操比武。2、不合格處理⑴輕微不合格服務(wù)處理日檢、巡視檢驗中發(fā)覺輕微不合格即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢驗表中注明，不需另填寫《糾正和預(yù)防方法匯報》，周檢、月檢分別由管理處綜合管理人員填寫《糾正和預(yù)防方法匯報》，假如輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫《糾正和預(yù)防方法匯報》。⑵嚴(yán)重不合格服務(wù)處理匯報開啟人開啟《糾正和預(yù)防方法匯報》并進行跟蹤驗證。（3）防方法在檢驗中發(fā)覺潛在不合格原因，要逐層匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制訂“預(yù)防方法”。二、秩序維護一、目標(biāo)樹立秩序維護員良好形象和社會聲譽二、范圍適適用于各管理處秩序維護員三、著裝要求1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,著統(tǒng)一西服，系領(lǐng)帶,配帶工作牌,著裝整齊、潔凈。3、不得執(zhí)勤時不穿制服，或不按要求著裝。4、嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋運動鞋或赤腳，不得將任何物品夾于腋下。四、形象要求1、常常注意檢驗和保持儀表整齊。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子、留長指甲、長鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)不得超出1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得化妝、戴眼鏡。4、精神振作、姿態(tài)良好、坐立時抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。5、不準(zhǔn)哼歌、吹哨、聽收（錄）音機、看書報。6、執(zhí)勤時不得隨地吐痰、亂丟雜物。7、不挖耳、摳鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺腳或玩其它物品。8、做到微笑服務(wù)、語言文明、說話和氣、待人有禮貌；對業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司要求文明禮貌用語。五、隊列要求1、在集體活動，如訓(xùn)練、緊急集合，外出參觀學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必需整隊集合，秩序維護員動作要快速，跑步入隊。集合完成，指揮員要檢驗隊容儀表，下達整理著裝口令。2、在執(zhí)勤巡查中，按軍訓(xùn)齊步要求進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一，精神飽滿，保持警惕。在隊列訓(xùn)練中，秩序維護員必需步伐統(tǒng)一，口令、口號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。六、注意事項1、上崗前必需整理著裝，檢驗衣、帽、領(lǐng)帶及鞋帶裝備是否配帶整齊、規(guī)范，秩序維護班長在場應(yīng)檢驗并給予糾正。2、秩序維護秩序維護秩序維護三、門崗秩序維護職員作規(guī)范一、目標(biāo)：確保大堂處于受控狀態(tài)，確保業(yè)主（住戶）出入平安，秩序井然。二、適用范圍：適用大門崗秩序維護員。三、職責(zé)：大門崗秩序維護除應(yīng)遵守《秩序維護員崗位職責(zé)》外，還應(yīng)遵守：1、嚴(yán)守大門，對出入大門人員實施驗證和來訪登記制度。2、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理要求工具、材料進入。3、對搬遷業(yè)主（住戶），根據(jù)《業(yè)主退租及物品搬遷管理要求》實施。4、耐心解答業(yè)主（住戶）提問，并立即反饋。5、特殊情況（發(fā)生匪情、火災(zāi)、報警等）下，要堅守崗位，協(xié)同作戰(zhàn)。四、工作規(guī)范：1、按《秩序維護員儀器儀表規(guī)范》和《秩序維護員交接班制度》提前15分鐘做好上崗準(zhǔn)備。2、來人來訪登記⑴對外來人員、住戶親友等各類訪客和裝修作業(yè)人員一律實施進出登記和驗證制度。必需登記有效證件，特指沒有過期身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。（3）真查對證件和持有些人是否相符，若不符合不給予登記和讓其進入。來訪者應(yīng)說準(zhǔn)所訪問業(yè)主（住戶）姓名及樓、座等，必需時，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)絡(luò)。（5）接過來訪人員證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。⑹認真填寫《來訪人員進出記錄表》，要求字跡清楚，項目全方面正確。⑺對不登記而又不聽勸說強行進入，按相關(guān)要求處理。⑻當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌請其出示有效證件給予登記，并向業(yè)主（住戶）做必需解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）不滿情緒。⑼若遇企業(yè)（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)人士來訪，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回復(fù)客人問詢。等客人走后未來訪人數(shù)等相關(guān)情況統(tǒng)計清楚。⑽當(dāng)外來人員離開時，保安員應(yīng)立即核準(zhǔn)押證件退還給來人，說“謝謝”并做好離開時間登記工作。3、嚴(yán)禁車輛進出，并應(yīng)向車主（司機）禮貌地說明相關(guān)要求。五、服務(wù)要求：1、秩序維護員要熟悉業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況，包含姓名、所住樓座、隨住人口、相貌特征、常常出入時間、常常來訪人員。2、遵守企業(yè)制訂《文明禮貌用語規(guī)范》。3、當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，以示問候。4、發(fā)覺有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿重物業(yè)主（住戶）進出有困難時，要主動上前幫助。5、當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時，在實施相關(guān)要求時并應(yīng)合適給幫助。六、相關(guān)統(tǒng)計《來訪人員進出記錄表》四、大堂崗工作量化實施細則

一、大堂崗在班長率領(lǐng)下負責(zé)清、閉樓工作。秩序維護員必需認真推行崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守上下崗時間,精神飽滿,姿態(tài)端正,做到不脫崗、睡崗,不做和工作無關(guān)事情。

二、嚴(yán)格遵守交接班制度,提前15分鐘做好上崗準(zhǔn)備工作,包含處理個人事務(wù),按要求著裝,扎好武裝帶,佩帶好綬帶,帶好手套;提前10分鐘到指定地點集合并接收班長檢驗。在班長率領(lǐng)下齊步行進抵達工作崗位進行工作交接。

三、接班人員齊步行進到大堂崗位置時,立定,轉(zhuǎn)體,面對上崗人員,交接人員互行舉手禮后進行工作交接,交接內(nèi)容包含:檢驗值勤用具是否齊備好用,加班人員登記情況,有沒有遺留問題及注意事項,周圍設(shè)施設(shè)備完好情況,環(huán)境衛(wèi)生情況等,交接雙方確定后在工作日志簽字。接班人員開始上班,交班人員齊步行進至駐地。

四、秩序維護員在值勤中遇有樓內(nèi)單位職員需要加班時,秩序維護員應(yīng)起立,使用文明語言,要求其進行登記,登記時應(yīng)清楚統(tǒng)計加班人員單位、姓名、加班地點、進入時間,檢驗登記應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。嚴(yán)防閑雜人員進入樓棟內(nèi)。

五、如遇加班人員攜帶物品出樓時,應(yīng)在2分鐘之內(nèi)通知小區(qū)大門崗,由大門崗負責(zé)檢驗,通知時應(yīng)講清楚攜帶物品人員特征、物品特征、數(shù)量等情況。

六、天天22:30在班長率領(lǐng)下開始清樓工作,清樓時乘電梯上到頂層開始檢驗,檢驗樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉,垃圾桶內(nèi)煙頭是否熄滅,有沒有其它火險隱患,各單位門窗是否關(guān)閉,登記23:00以后加班人員情況,然后延消防通道下至下一層進行檢驗,直至一層。23:10在班長率領(lǐng)下返回駐地。

七、每七天日19:30-20:00參與本班班務(wù)會。

八、每七天日20:00-20:30參與秩序維護隊點名。五、大堂秩序維護工作規(guī)范一、目標(biāo)：確保大堂處于受控狀態(tài)，確保業(yè)主（住戶）出入平安，秩序井然。二、適用范圍：適用管理處各大堂秩序維護。三、職責(zé)：大堂秩序維護除應(yīng)遵守《大堂秩序維護崗位職責(zé)》外，還應(yīng)遵守：1、嚴(yán)守大堂，對出入大堂人員實施驗證和來訪登記制度。2、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理要求工具、材料進入。3、對搬遷業(yè)主（住戶），根據(jù)《物品搬遷管理要求》實施。4、耐心解答業(yè)主（住戶）提問，并立即反饋。5、特殊情況（發(fā)生匪情、火災(zāi)、報警等）下，要堅守崗位，協(xié)同作戰(zhàn)，直到解除警報。四、工作規(guī)范：1、按《秩序維護員儀器儀表規(guī)范》和《秩序維護員交接班制度》提前15分鐘上崗。2、來人來訪登記對外來人員、住戶親友等各類訪客和裝修作業(yè)人員一律實施進出登記制度。（2）必需登記有效證件，特指沒有過期身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。（3）真查對證件和持有些人是否相符，若不符合不給予登記和讓其進入。⑷來訪者應(yīng)說準(zhǔn)所訪問業(yè)主（住戶）姓名及樓、座等，必需時，應(yīng)用對講機確定后方可登記進入。接過來訪人員證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。⑹認真填寫《來訪人員進出記錄表》，要求字跡清楚，項目全方面正確。⑺對不登記而又不聽勸說強行進入，按相關(guān)要求處理。⑻當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌請其出示有顏色證件給予登記，并向業(yè)主（住戶）做必需解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）不滿情緒。⑼若遇企業(yè)（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)人士來訪，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回復(fù)客人問詢。等客人走后未來訪人數(shù)等相關(guān)情況統(tǒng)計清楚。⑽當(dāng)外來人員離開時，秩序維護員應(yīng)立即核準(zhǔn)所押證件退還給來人，說“謝謝”并做好離開時間登記工作。嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯提升警惕，嚴(yán)密注視進出各類人員，尤其是外來人員，如有懷疑立即通知巡查秩序維護員和班長2、生電梯困人事件時，應(yīng)立即善言撫慰乘客，同時立即通知維修部進行妥善處理，并匯報班長及管3、理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，幫助做好善后工作和值班統(tǒng)計。五、服務(wù)要求：1、秩序維護員要熟悉業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況，包含姓名、所住樓座、隨住人口、相貌特征、常常出入時間、常常來訪人員。2、遵守企業(yè)制訂《文明禮貌用語規(guī)范》。3、當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，以示問候。4、發(fā)覺有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿物業(yè)主（住戶）進出有困難時，要主動上前幫助。5、當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時，應(yīng)幫助維護進出秩序，指定其使用專用電梯，停車位置。6、電梯使用高峰期，應(yīng)主動維持好秩序。六、秩序維護部巡查工作規(guī)范一、目標(biāo)：全方位巡視管理區(qū)域，確保管理區(qū)域安全，維護良好工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處秩序維護部巡查秩序維護員三、準(zhǔn)備工作按《秩序維護員儀器儀表要求》和《秩序維護員交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備和交接工作。四、工作程序1、值班制度⑴巡查崗秩序維護實施二十四小時值班制。⑵分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小時。2、巡查各崗位執(zhí)勤情況⑴當(dāng)班期間，對各崗位巡查二至三遍，檢驗各崗位秩序維護員著裝、儀器儀表是否符合相關(guān)規(guī)定，是否堅守崗位，認真推行職責(zé)，發(fā)覺問題立即糾正，并認真做好統(tǒng)計，匯報班長或主管。⑵當(dāng)各崗位執(zhí)勤中遇有疑難、重大問題時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，幫助處理，并做好統(tǒng)計。3、巡樓及巡視停車場當(dāng)班時間內(nèi)巡視三至四次，并在要求樓層打卡簽到。（2）要求路線、時間進行巡查。（3）巡樓時，看和樓層消防、中央空調(diào)及其它公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，消防通道有沒有阻塞，路燈、緊急疏散指示燈、消防栓等有沒有損壞，業(yè)主（住戶）門窗是否完好，有沒有水管破裂現(xiàn)象，電梯機房和水箱、門邊暗角等處有沒有不安全原因，樓層及管轄區(qū)內(nèi)有沒有可疑人員等。聽有沒有異常呼動，有沒有異常氣味等。發(fā)覺問題按相關(guān)要求處理，重大問題立即匯報上級，并做好統(tǒng)計。4）檢車場時，檢驗有沒有亂停亂放車輛，若發(fā)覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放時，立即和停車場崗位秩序維護員聯(lián)絡(luò)進行查處糾正，并做好統(tǒng)計。⑸巡查車況，發(fā)覺有未關(guān)、鎖門窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時，立即通知司機（車主），并做好統(tǒng)計，并上報管理四處理。⑹對于形跡可疑人員和轄區(qū)范圍內(nèi)打架斗毆事件或發(fā)覺有醉酒者、精神病人、偷竊、破壞企業(yè)、業(yè)主商戶財物等情況，按相關(guān)要求處理，并做好值班統(tǒng)計上報。⑺執(zhí)勤中碰到轄區(qū)內(nèi)有不遵守管理處要求者，如亂扔亂倒垃圾，亂倒水，踐踏草坪，損壞花草樹木等行為，要立即給予勸止。糾正當(dāng)事人錯誤時，要先敬禮，并使用文明用語，嚴(yán)禁和業(yè)主（住戶）等爭吵。五、相關(guān)統(tǒng)計《秩序維護值班統(tǒng)計》七、消防中控室秩序維護工作規(guī)范一、目標(biāo)：監(jiān)視各系統(tǒng)，尤其是消防、電梯監(jiān)視系統(tǒng)運行情況，確保出現(xiàn)異常情況立即處理。二、適用范圍：適適用于各管理處消防中控室秩序維護三、工作規(guī)范：1、按《秩序維護員儀器儀表規(guī)范》和《秩序維護員交接班制度》作好準(zhǔn)備。2、值班人員應(yīng)掌握監(jiān)視消防中心內(nèi)各系統(tǒng)簡單工作原理、性能和常規(guī)性維護保養(yǎng)，熟練掌握各系統(tǒng)操作。3、值班人員要堅守崗位，親密注視監(jiān)視屏及各類控制柜運行狀態(tài)。4、每班最少進行一次各類信號檢驗，確定正常是否，并做好統(tǒng)計，如不正常應(yīng)立即查明原因并立即處理，無法處理應(yīng)立即通知工程維修部并匯報秩序維護班長和主管。各操作手柄在正常情況下應(yīng)處“自動”位置，每個月第一周星期一做一次手動、自動實際操作檢驗，以確定設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號地，立即經(jīng)過對講機或電話通知相關(guān)秩序維護員前往報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7、當(dāng)監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知工程維修部和秩序維護班長前往處理。8、從閉路電視上發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往處理。9、按上級要求負責(zé)上報消防、秩序維護設(shè)施運行情況多種數(shù)據(jù)和報表。10、配合工程維修人員進行報警系統(tǒng)每三個月一次檢驗和六個月一次消防系統(tǒng)相關(guān)試驗。11、除緊急情況外，不得使用消防中心專線報警電話，以確保專線報警信息通暢。12、正確、清楚、真實填寫值班統(tǒng)計。13、拒絕無關(guān)人員進入（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可除外）。14、中心內(nèi)嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及和工作無關(guān)音樂、錄像帶。四、相關(guān)統(tǒng)計：《消防中心值班統(tǒng)計》第四章秩序維護部警用器材使用要求一、秩序維護員警用器材管理要求一、目標(biāo)為確保秩序維護警用器材功效完好，正常使用。二、適用范圍本要求適適用于秩序維護部全體秩序維護人員。三、職責(zé)1、當(dāng)班秩序維護員負有正確使用、妥善保管警用器材責(zé)任。2、秩序維護主管負有秩序維護警用器材申領(lǐng)、發(fā)放和送檢責(zé)任。四、定義本要求所指警用器材包含對講機、警棍、電筒等物品。五、使用標(biāo)準(zhǔn)警用器材使用遵照“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。六、內(nèi)容：㈠對講機管理對講機是秩序維護員實施任務(wù)工具，屬于企業(yè)公共財產(chǎn)，每個秩序維護員有責(zé)任和義務(wù)確保對講機正常使用。2、對講機只供秩序維護員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況須由領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3、對講機要嚴(yán)格按使用說明書和要求頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、或亂調(diào)其它頻率，嚴(yán)禁手提對講機發(fā)射天線，如損壞或發(fā)覺將視情節(jié)賠償和處罰。4、做好對講機清潔保養(yǎng)工作，天天晚班執(zhí)勤人員要用清潔干布清潔對講機外表一次。5、秩序維護員交接班時，必需做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題相互推脫責(zé)任。發(fā)覺問題應(yīng)做好統(tǒng)計并立即匯報秩序維護主管。對講機充電秩序維護部指定專員負責(zé)，充電器統(tǒng)一放置在秩序維護部辦公室。電池充電時，一律用慢充方法，特殊情況方可使用快充方法。各崗位對講機電池電量不足，需要更換電池時，報秩序維護班長，由秩序維護班長負責(zé)更換。標(biāo)準(zhǔn)上，對講機電池更換，天天更換2次，統(tǒng)一實施。7、對講機在更換電池時必需先關(guān)掉