居家養(yǎng)老平臺(tái)操作基礎(chǔ)手冊(cè)

居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)操作手冊(cè)廣西金中軟件公司1月目錄1 登錄系統(tǒng) 61.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境說明 61.2 登錄系統(tǒng)后臺(tái) 72 系統(tǒng)操作說明 72.1 系統(tǒng)首頁(yè) 72.2 老人檔案管理 82.2.1 新增老人 92.2.2 批量導(dǎo)入 92.2.3 老人列表 112.2.4 未核審檔案 122.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) 122.3.1 服務(wù)商管理 132.3.2 老人類別管理 142.3.3 硬件商信息維護(hù) 142.3.4 設(shè)備類型維護(hù) 152.3.5 設(shè)備型號(hào)管理 152.3.6 志愿者管理 162.3.7 服務(wù)點(diǎn)管理 172.3.8 醫(yī)院管理 182.3.9 科室管理 192.3.10 醫(yī)生信息管理 192.3.11 服務(wù)套餐管理 202.3.12 服務(wù)項(xiàng)目管理 202.4 設(shè)備管理 212.4.1 設(shè)備開通 212.4.2 設(shè)備列表 222.5 健康管理 222.5.1 健康數(shù)據(jù) 222.5.2 健康體檢記錄 252.5.3 健康查看 252.5.4 健康評(píng)估 252.5.5 就診記錄 272.5.6 健康隨訪 272.5.7 預(yù)警信息 282.5.8 預(yù)約掛號(hào)管理 282.6 定位管理 292.7 居家安全 302.7.1 告警信息 312.7.2 布撤防管理 312.7.3 設(shè)備上傳數(shù)據(jù) 312.7.4 視頻監(jiān)控 322.7.5 個(gè)人告警設(shè)置 332.8 工單管理 342.8.1 工單查詢 342.8.2 評(píng)價(jià)管理 342.8.3 投訴管理 352.9 結(jié)算管理 352.9.1 結(jié)算工單流水 352.9.2 結(jié)算管理 362.10 老人賬號(hào)管理 372.10.1 老人賬戶列表 372.10.2 賬戶充值記錄 382.10.3 套餐充值記錄 382.10.4 老人消費(fèi)記錄 392.10.5 賬戶查詢 392.10.6 賬戶充值 402.10.7 服務(wù)套餐充值 412.11 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 422.11.1 老人報(bào)表統(tǒng)計(jì) 422.11.2 服務(wù)商統(tǒng)計(jì) 452.11.3 志愿者統(tǒng)計(jì) 472.11.4 工單統(tǒng)計(jì) 492.11.5 營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì) 512.11.6 服務(wù)大類匯總報(bào)表 512.11.7 商家營(yíng)業(yè)額 522.11.8 服務(wù)記錄明細(xì)報(bào)表 522.11.9 服務(wù)項(xiàng)目占比統(tǒng)計(jì) 532.12 辦公管理 532.12.1 短信模板 532.12.2 發(fā)送短信 542.12.3 發(fā)送記錄 542.12.4 知識(shí)庫(kù)管理 552.12.5 通知公告 562.12.6 通訊錄管理 572.12.7 黑名單管理 572.13 系統(tǒng)管理 572.13.1 平臺(tái)賬戶中心 582.13.2 老人賬號(hào)管理 592.13.3 子女賬號(hào)管理 592.13.4 用戶管理 592.13.5 角色管理 602.13.6 操作日志 60登錄系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境闡明系統(tǒng)瀏覽器默認(rèn)使用google瀏覽器，系統(tǒng)登錄頁(yè)面如下系統(tǒng)還支持9.0版本以上IE瀏覽器訪問，如使用360瀏覽器，需在極速模式下使用。PS：如何在360瀏覽器極速模式下訪問系統(tǒng)？打開360瀏覽器，查看360瀏覽器地址欄右側(cè)，可看到一種閃電或者e圖標(biāo)，如果是閃電，闡明您當(dāng)前已經(jīng)是極速模式；如果是e，點(diǎn)擊它，選取極速模式，即可訪問系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)，顧客使用瀏覽器訪問系統(tǒng)地址即可登錄使用。打開瀏覽器，在地址欄輸入登錄網(wǎng)址顧客名默以為：登錄名稱如：kingontest密碼默以為：123456顧客第一次登陸系統(tǒng)，輸入“顧客名”、“密碼”和“驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊【登錄】按鈕后，浮現(xiàn)修改密碼彈窗，點(diǎn)擊【擬定】，修改密碼后，用新密碼登錄系統(tǒng)，即可進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)首頁(yè)。登陸頁(yè)可設(shè)立為記住當(dāng)前登錄賬號(hào)。系統(tǒng)操作闡明系統(tǒng)首頁(yè)登錄系統(tǒng)后，主界面按照功能區(qū)域重要分為四大塊：

A：慣用工具區(qū)：用于放置系統(tǒng)中慣用功能快捷按鈕，使顧客能更加以便地使用系統(tǒng)。這塊涉及四個(gè)信息，左方為居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)標(biāo)記；右邊上方顯示登錄系統(tǒng)登錄顧客名稱、安全退出，下方為修改密碼、當(dāng)前日期時(shí)間、下載操作手冊(cè)三個(gè)慣用工具。序號(hào)功能按鈕功能闡明下載操作手冊(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入下載操作手冊(cè)修改密碼點(diǎn)擊進(jìn)入修改密碼窗口安全退出退出系統(tǒng)，返回到登陸頁(yè)面B：功能菜單，即系統(tǒng)導(dǎo)航某些，是顧客尋常工作使用重要區(qū)域，默認(rèn)導(dǎo)航為【老人檔案管理】一級(jí)菜單導(dǎo)航。C：這模塊顯示功能地圖界面，可以從功能地圖進(jìn)到相應(yīng)功能操作。D：這塊為顧客發(fā)展趨勢(shì)圖，可查看平臺(tái)近期老人發(fā)展?fàn)顩r。老人檔案管理老人檔案管理一級(jí)功能菜單下有新增老人、批量導(dǎo)入、老人列表、未審核檔案四個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：一級(jí)菜單頁(yè)面顯示如下：可以在一級(jí)菜單頁(yè)面新增、刪除、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出老人信息，頁(yè)面每一頁(yè)只展示4位老人信息，可以點(diǎn)擊下一頁(yè)進(jìn)行翻頁(yè)查找。新增老人新增老人可以直接點(diǎn)擊二級(jí)功能菜單【新增老人】進(jìn)行老人信息錄入，帶星號(hào)為必填字段，錄入老人基本信息。選取老人所屬服務(wù)點(diǎn)，撥打熱線時(shí)，才干轉(zhuǎn)到相應(yīng)坐席上。（如果在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)沒有錄入過老人信息，撥打熱線可以打得通，但是不會(huì)轉(zhuǎn)接到坐席人員那，轉(zhuǎn)接到將會(huì)是系統(tǒng)管理員號(hào)碼）（其中所屬服務(wù)點(diǎn)是在基本數(shù)據(jù)維護(hù)-服務(wù)點(diǎn)管理模塊進(jìn)行添加維護(hù)；服務(wù)套餐是在基本數(shù)據(jù)維護(hù)-服務(wù)套餐管理進(jìn)行添加維護(hù)；老人類別是在基本數(shù)據(jù)維護(hù)-老人類別管理進(jìn)行添加維護(hù)），新增老人時(shí)候身份證和手機(jī)號(hào)碼是不能有重復(fù)，有重復(fù)將會(huì)提示沒辦法進(jìn)行老人信息保存，老人聯(lián)系方式聯(lián)系電話填寫是手機(jī)號(hào)碼。頁(yè)簽親屬信息，這里添加親屬信息是為了以便進(jìn)行預(yù)警設(shè)立時(shí)，當(dāng)超過預(yù)警值時(shí)老人子女可以進(jìn)行預(yù)警信息接受以及呼喊中心來(lái)電彈屏?xí)r和子女進(jìn)行三方通話。頁(yè)簽幫扶信息，在基本數(shù)據(jù)維護(hù)-志愿者管理進(jìn)行添加了志愿者信息，這里顯示是和老人所屬服務(wù)點(diǎn)是一致志愿者信息，可以選取志愿者進(jìn)行掛鉤幫扶?；窘】敌畔?、健康履歷、特長(zhǎng)興趣、用藥記錄、體檢記錄、就診記錄這些信息添加維護(hù)，在老人和子女端可以進(jìn)行查看。批量導(dǎo)入可以進(jìn)行批量導(dǎo)入老人信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)入模版下載】。然后打開Excel表格進(jìn)行錄入信息表格中紅色字體為必填項(xiàng)，少一種不填都會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)入失敗。且所屬服務(wù)點(diǎn)必要選取平臺(tái)上已經(jīng)添加了服務(wù)點(diǎn)。在Excel表格中完畢老人信息填寫之后，對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行保存，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，選取剛剛保存表格進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)入成功后將會(huì)浮現(xiàn)這樣頁(yè)面提示，然后點(diǎn)擊【老人列表】即可看到剛剛導(dǎo)入老人信息老人列表點(diǎn)擊【老人列表】可以看到添加老人信息可以通過查詢功能迅速查看老人信息，查詢條件某些被隱藏，點(diǎn)擊“更多查詢條件”即可進(jìn)行查詢條件輸入。在老人列表也可以進(jìn)行新增、修改、刪除老人。未核審檔案這里未審核老人檔案來(lái)源于“居家養(yǎng)老綜合服務(wù)網(wǎng)站”進(jìn)行老人登記信息以及呼喊平臺(tái)上來(lái)電時(shí)新添加老人以及APP上注冊(cè)成為老人信息，這里可以點(diǎn)擊【審核】，對(duì)老人信息進(jìn)行審核，以及資料補(bǔ)充?；緮?shù)據(jù)維護(hù)基本數(shù)據(jù)維護(hù)一級(jí)功能菜各種二級(jí)功能菜單，如圖所示：點(diǎn)擊【基本數(shù)據(jù)維護(hù)】，將進(jìn)入到一級(jí)菜單頁(yè)面，如圖所示：服務(wù)商管理選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中【服務(wù)商管理】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一種服務(wù)商信息。在服務(wù)商新增頁(yè)面通過新增可以錄入服務(wù)商服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員。（登錄賬戶和登錄密碼在此進(jìn)行設(shè)立之后，可以使用設(shè)立這個(gè)賬號(hào)和密碼登錄服務(wù)機(jī)構(gòu)APP和服務(wù)商web端子系統(tǒng)）打星號(hào)為必填項(xiàng)，填寫完，可以點(diǎn)擊下面服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員【新增】按鈕進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目添加。點(diǎn)擊操作欄上修改按鈕可以對(duì)之前添加服務(wù)商進(jìn)行修改，點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除之前添加服務(wù)商。如果要進(jìn)行批量刪除，可以點(diǎn)擊服務(wù)商名稱旁邊選取框進(jìn)行批量刪除。可以通過查詢功能，輸入有關(guān)信息點(diǎn)擊查詢迅速找到想要服務(wù)商。老人類別管理在【老人類別管理】模塊增長(zhǎng)老人類別，可以在老人檔案管理新增頁(yè)面選取剛剛在這里添加老人類別。硬件商信息維護(hù)選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中【硬件商信息維護(hù)】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入硬件商信息。其中列出提供設(shè)備類型來(lái)源于設(shè)備類型添加。設(shè)備類型維護(hù)選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中【設(shè)備類型維護(hù)】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入某種設(shè)備類型信息。帶星號(hào)為必填字段。設(shè)備型號(hào)管理選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中設(shè)備型號(hào)管理，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入設(shè)備型號(hào)信息。并設(shè)立其銷售價(jià)格、月租價(jià)格、傭金比例等等。設(shè)立好設(shè)備類型和廠商后再設(shè)立設(shè)備型號(hào)。志愿者管理選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中【志愿者管理】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一種志愿者信息，也可如下載模板批量導(dǎo)入，也可以將平臺(tái)上志愿者名單導(dǎo)出。點(diǎn)擊操作欄上修改按鈕可以對(duì)之前添加志愿者進(jìn)行修改，點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除之前添加志愿者。如果要進(jìn)行批量刪除，可以點(diǎn)擊姓名旁邊選取框進(jìn)行批量刪除?？梢酝ㄟ^查詢功能，輸入有關(guān)信息點(diǎn)擊查詢迅速找到想要志愿者。服務(wù)點(diǎn)管理在【基本數(shù)據(jù)維護(hù)】-【服務(wù)點(diǎn)管理】模塊增長(zhǎng)服務(wù)社區(qū)，只有增長(zhǎng)服務(wù)社區(qū)，此社區(qū)才干開通熱線服務(wù)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商可以添加各種服務(wù)社區(qū)進(jìn)行管理。點(diǎn)擊【服務(wù)點(diǎn)管理】功能菜單，然后點(diǎn)擊【新增】按鈕進(jìn)行社區(qū)服務(wù)點(diǎn)添加。點(diǎn)擊操作欄上修改按鈕可以對(duì)之前添加服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除之前添加服務(wù)點(diǎn)。如果要進(jìn)行批量刪除，可以點(diǎn)擊社區(qū)旁邊選取框進(jìn)行批量刪除。在新增社區(qū)服務(wù)點(diǎn)頁(yè)面填寫服務(wù)社區(qū)有關(guān)信息，所屬區(qū)域點(diǎn)【選取】在左樹選好所屬省市，在右則確認(rèn)選取該社區(qū)所屬區(qū)域。這里填寫登錄賬號(hào)作為呼喊平臺(tái)登錄賬戶。打星號(hào)為必填項(xiàng)，填寫完，可以在服務(wù)點(diǎn)列表找到剛剛添加社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。醫(yī)院管理選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中醫(yī)院管理，點(diǎn)擊【新增醫(yī)院】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)院想信息。帶星號(hào)為必填項(xiàng)?？剖夜芾碜筮吙梢孕略觥h除、修改一級(jí)科室，右邊可以新增、刪除、修改二級(jí)科室。醫(yī)生信息管理選取基本數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中醫(yī)生信息管理，點(diǎn)擊【新增醫(yī)生】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)生想信息。帶星號(hào)為必填項(xiàng)，登錄賬號(hào)設(shè)立用于醫(yī)生登錄健康專家子系統(tǒng)或者家庭醫(yī)生APP。服務(wù)套餐管理在此新增服務(wù)套餐，以便填寫老人檔案時(shí)為老人選取套餐。服務(wù)項(xiàng)目管理在此新增服務(wù)大類、服務(wù)小類，以便錄入服務(wù)商信息時(shí)為服務(wù)商選取服務(wù)類別。設(shè)備管理點(diǎn)擊右邊功能菜單【設(shè)備管理】，有設(shè)備開通、設(shè)備列表兩個(gè)二級(jí)功能菜單?？梢渣c(diǎn)擊【設(shè)備開通】為老人開通設(shè)備，也可以點(diǎn)擊【設(shè)備列表】對(duì)已開通設(shè)備進(jìn)行停用或啟用解決。設(shè)備開通點(diǎn)擊菜單中【設(shè)備開通】選取設(shè)備屬性，如果選取個(gè)人需要選取開通顧客、設(shè)備類型、設(shè)備標(biāo)記，發(fā)放方式，收取多少費(fèi)用等等。按照錄入保存時(shí)間生成開通時(shí)間。已經(jīng)對(duì)接了某個(gè)廠商健康設(shè)備，可以在此頁(yè)面選取設(shè)備大類、設(shè)備類型、設(shè)備型號(hào)，填寫設(shè)備標(biāo)記，則健康設(shè)備、定位數(shù)據(jù)將可以上傳到平臺(tái)上來(lái)。設(shè)備列表查看所有已開通終端設(shè)備。點(diǎn)擊【停用】，系統(tǒng)將不再接受顧客設(shè)備傳回?cái)?shù)據(jù)。點(diǎn)擊【刪除】可以刪除掉已經(jīng)開通設(shè)備，點(diǎn)擊【查看】，可以查詢到設(shè)備開通時(shí)填寫信息。健康管理健康管理一級(jí)功能菜各種二級(jí)功能菜單，如圖所示：健康檔案健康設(shè)備采集到生命體征信息、健康履歷、就診記錄、體檢記錄、隨訪記錄、評(píng)估報(bào)告，應(yīng)當(dāng)可以自動(dòng)上傳到健康管理模塊，形成老人電子健康檔案。健康數(shù)據(jù)左邊是健康參數(shù)列表，選取某個(gè)老人，點(diǎn)擊某個(gè)健康參數(shù)，右邊顯示健康檢測(cè)設(shè)備反饋回來(lái)最新血壓、血糖、體重、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)指標(biāo)參數(shù)做簡(jiǎn)樸標(biāo)記。下面以圖表形式展示。點(diǎn)擊【預(yù)警設(shè)立】，可以設(shè)立血壓、血糖、體重、運(yùn)動(dòng)目的最高最低值，當(dāng)老人血壓、血糖、體重、運(yùn)動(dòng)值不在這個(gè)范疇內(nèi)時(shí)，將會(huì)以將信息推送給親屬和服務(wù)中心（如果沒有進(jìn)行預(yù)警值設(shè)立，當(dāng)上傳數(shù)據(jù)超過平臺(tái)上默認(rèn)某個(gè)值時(shí)浮現(xiàn)預(yù)警提示，如果設(shè)立了按設(shè)立預(yù)警值進(jìn)行預(yù)警提示）老人也可以在APP上進(jìn)行設(shè)立，兩邊數(shù)據(jù)是同步，在APP上設(shè)立，則在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上顯示其設(shè)立預(yù)警值，在平臺(tái)上設(shè)立，則在APP上顯示其設(shè)立預(yù)警值。點(diǎn)擊手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，其中顧客名可以直接從老人檔案管理數(shù)據(jù)獲取。健康體檢記錄在這里可以新增、刪除老人體檢記錄。新增體檢記錄，選取老人，體檢醫(yī)院，體檢時(shí)間，設(shè)立下次提示時(shí)間，平臺(tái)將提示信息通過APP或者短信推送給老人。也可以將體檢報(bào)告拍照上傳。健康評(píng)估健康評(píng)估重要是提供應(yīng)健康專家或是醫(yī)生針對(duì)老人狀況提出評(píng)估意見。點(diǎn)擊某個(gè)老人健康檔案進(jìn)入查看老人基本狀況、健康檔案、健康數(shù)據(jù)、填寫健康評(píng)估意見。點(diǎn)擊查看詳細(xì)可以看到近來(lái)測(cè)量數(shù)據(jù)分析圖（涉及血壓變化趨勢(shì)圖）：就診記錄在這里可以新增、刪除老人就診記錄。健康隨訪對(duì)老人進(jìn)行隨訪登記。新增，可以填寫有關(guān)隨訪內(nèi)容，列表顯示，點(diǎn)擊查看健康檔案也可以查看老人檔案。點(diǎn)擊查看詳情可以查看老人隨訪狀況。預(yù)警信息在顧客中心或者在運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)設(shè)立預(yù)警值和報(bào)警信息發(fā)送號(hào)碼。當(dāng)超過設(shè)立數(shù)值時(shí)，浮現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)設(shè)立號(hào)碼發(fā)出報(bào)警。報(bào)警方式可以以短信方式發(fā)出。預(yù)約掛號(hào)管理選取健康管理類別菜單中二級(jí)科室管理，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入二級(jí)科室管理信息。所屬醫(yī)院只能選取已添加了醫(yī)院。預(yù)約掛號(hào)管理列表出了顯示在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上新增掛號(hào)之后，還顯示老人或老人子女在APP或顧客中心進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。定位管理平臺(tái)對(duì)接具備GPS定位功能設(shè)備，設(shè)備打開之后，將上傳老人定位信息，可以查詢到老人位置。點(diǎn)擊【定位】，右邊以紅點(diǎn)形式顯示該老人位置。點(diǎn)擊【軌跡】，選取某個(gè)時(shí)間段，則地圖上顯示老人行動(dòng)軌跡點(diǎn)擊【圍欄】，浮現(xiàn)系統(tǒng)提示點(diǎn)擊擬定，地圖上填寫圍欄名稱，選取圍欄類型，選定區(qū)域，選取禁止時(shí)間，保存。則地圖上顯示剛剛設(shè)立圍欄，點(diǎn)擊設(shè)立可以修改設(shè)立了圍欄范疇，點(diǎn)擊清除設(shè)立可以刪除設(shè)立好圍欄進(jìn)行重新設(shè)立。在此進(jìn)行圍欄設(shè)立，當(dāng)老人定位不在圍欄里時(shí)服務(wù)中心危險(xiǎn)預(yù)警將浮現(xiàn)圍欄信息提示，子女也將會(huì)手段圍欄預(yù)警短信提示。居家安全居家安全一級(jí)功能菜各種二級(jí)功能菜單，如圖所示：告警信息重要是針對(duì)開通了安防設(shè)備顧客及報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。平臺(tái)對(duì)接了安防設(shè)備，依照顧客告警設(shè)立，可以在這里獲取顧客告警信息。布撤防管理針對(duì)開通了安防設(shè)備顧客，對(duì)其設(shè)備進(jìn)布撤防管理。設(shè)備上傳數(shù)據(jù)平臺(tái)上對(duì)接了設(shè)備，讀取設(shè)備數(shù)據(jù)。視頻監(jiān)控顧客開通了視頻設(shè)備，平臺(tái)可以設(shè)立其監(jiān)控區(qū)域，視頻訪問IP地址、端標(biāo)語(yǔ)，登陸賬號(hào)，登陸密碼。個(gè)人告警設(shè)立開通了安防設(shè)備顧客，可以在這里為其設(shè)立防區(qū)和白名單點(diǎn)擊【防區(qū)設(shè)立】，可以設(shè)立場(chǎng)景，也可以點(diǎn)擊重置重新設(shè)立防區(qū)，然后將列表中設(shè)備拖入想要設(shè)立防區(qū)，即可完畢設(shè)立。點(diǎn)擊【自定義場(chǎng)景】，輸入場(chǎng)景名稱，點(diǎn)擊【添加場(chǎng)景】，下面將列出新添加場(chǎng)景，可以在場(chǎng)景添加防區(qū)。設(shè)立防區(qū)名稱，上傳圖片進(jìn)行保存白名單設(shè)立，重要是設(shè)立接受告警信息號(hào)碼、告警接受類型、發(fā)送間隔，告警接受時(shí)間、每天接受量控制等等工單管理工單查詢可以通過工單管理查看所有服務(wù)機(jī)構(gòu)工單解決狀態(tài)評(píng)價(jià)管理可以查看各個(gè)顧客對(duì)商家評(píng)價(jià)狀況，可通過查詢條件迅速查找到所要投訴記錄。投訴管理可以查看各個(gè)商家投訴狀況，理解服務(wù)商家服務(wù)質(zhì)量?？赏ㄟ^查詢條件迅速查找到所要投訴記錄。結(jié)算管理點(diǎn)擊右邊功能菜單【結(jié)算管理】，結(jié)算管理下菜單如圖所示：結(jié)算工單流水此模塊展示是呼喊中心已經(jīng)解決完畢工單，商家完畢工單后生成流水結(jié)算工單。結(jié)算管理頁(yè)面中展示是服務(wù)商上個(gè)月發(fā)生賬單結(jié)算費(fèi)用，可發(fā)送成功賬單表給商家，也可查看賬單或者打印。手動(dòng)生產(chǎn)賬單在自動(dòng)生成賬單模塊可對(duì)商家任意一種月份賬單采用自動(dòng)生成形式，生成好商家賬單在頁(yè)面中顯示，以便管理員進(jìn)行查看商家各個(gè)月賬單詳情。老人賬號(hào)管理老人賬號(hào)管理一級(jí)功能菜單下有老人賬戶列表、賬戶充值記錄、套餐充值記錄、老人消費(fèi)記錄四個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：一級(jí)菜單頁(yè)面顯示如下：老人賬戶列表在平臺(tái)上開戶默認(rèn)所有人均有一種賬戶中心，點(diǎn)擊【老人賬號(hào)列表】，以列表形式展示所有老人賬號(hào)，可以通過查詢條件查看老人賬號(hào)及充值、消費(fèi)狀況。賬戶充值記錄點(diǎn)擊【賬號(hào)充值記錄】，以列表形式展示所有老人充值記錄，可以通過查詢條件查看老人賬號(hào)及充值狀況以及當(dāng)前賬戶余額。套餐充值記錄點(diǎn)擊【服務(wù)套餐充值記錄】，以列表展示所有老人使用套餐及充值狀況。老人消費(fèi)記錄通過老人消費(fèi)記錄，查詢老人賬號(hào)消費(fèi)狀況，詳細(xì)是那些服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)，其消費(fèi)金額和時(shí)間等等。賬戶查詢點(diǎn)擊一級(jí)菜單頁(yè)面中【賬戶查詢】，選取老人，查詢出老人賬戶余額。賬戶充值點(diǎn)擊一級(jí)菜單頁(yè)面中【賬戶充值】，選取老人，填寫充值金額和選取充值方式然后確認(rèn)充值即可完畢賬號(hào)充值。服務(wù)套餐充值點(diǎn)擊一級(jí)菜單頁(yè)面中【套餐充值】，選取老人，選取服務(wù)套餐即可完畢套餐充值也可以批量充值，點(diǎn)擊批量充值，點(diǎn)擊【添加】選取各種老人，選取服務(wù)套餐，確認(rèn)充值即可完畢批量充值。報(bào)表記錄老人報(bào)表記錄點(diǎn)擊【老人報(bào)表記錄】，選取區(qū)域，選取記錄方式，然后選取記錄項(xiàng)中老人類別、年齡、年齡、性別、居住狀況、婚姻狀況、慢性病、服務(wù)類型、服務(wù)套餐、失能狀況、殘疾狀況、文化狀況，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到報(bào)表記錄分類占比圖點(diǎn)擊【分類占比圖】，選取年份，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以查看到平臺(tái)上各個(gè)區(qū)域性別為男老人一種占比區(qū)域分析圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選取年份，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以記錄到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域老人數(shù)量業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選取時(shí)間段，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以記錄到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域老人變化趨勢(shì)服務(wù)商記錄服務(wù)商報(bào)表記錄點(diǎn)擊【服務(wù)商報(bào)表記錄】，選取區(qū)域，選取記錄方式，然后選取年份，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到報(bào)表記錄服務(wù)商分類占比圖點(diǎn)擊【服務(wù)商分類占比圖】，選取年份，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以查看到平臺(tái)上各個(gè)區(qū)域服務(wù)商一種占比服務(wù)商區(qū)域分析圖點(diǎn)擊【服務(wù)商區(qū)域分析圖】，選取年份，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以記錄到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域服務(wù)商數(shù)量服務(wù)商業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖點(diǎn)擊【服務(wù)商業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖】，選取時(shí)間段，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以記錄到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域服務(wù)商加盟變化趨勢(shì)志愿者記錄志愿者報(bào)表記錄點(diǎn)擊【志愿者報(bào)表記錄】，選取區(qū)域，選取記錄方式，然后選取年份，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到報(bào)表記錄志愿者分類占比圖點(diǎn)擊【分類占比圖】，選取年份，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以查看到平臺(tái)上各個(gè)區(qū)域性別為男志愿者一種占比志愿者區(qū)域分析圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選取年份，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以記錄到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域志愿者數(shù)量志愿者發(fā)展趨勢(shì)圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選取時(shí)間段，然后選取記錄項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以記錄到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域志愿者變化趨勢(shì)工單記錄服務(wù)工單記錄點(diǎn)擊【服務(wù)工單記錄】，選取區(qū)域，選取年度、月份，然后輸入服務(wù)商，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到工單報(bào)表記錄服務(wù)商記錄點(diǎn)擊【服務(wù)商記錄】，選取區(qū)域，選取年度，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到各個(gè)服務(wù)商每月工單數(shù)量和金額報(bào)表記錄志愿者記錄點(diǎn)擊【志愿者記錄】，選取區(qū)域，選取年度，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到所有志愿者每月服務(wù)次數(shù)投訴記錄報(bào)表點(diǎn)擊【投訴記錄】，選取服務(wù)大類、服務(wù)項(xiàng)目，選取服務(wù)時(shí)間，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目投訴量，以及其解決、未解決狀況工單回訪滿意度記錄點(diǎn)擊【工單回訪滿意度記錄】，選取服務(wù)大類、服務(wù)項(xiàng)目，選取服年度，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到工單總數(shù)、各個(gè)類型工單數(shù)量、占比，同步已餅狀圖形式進(jìn)行展示。營(yíng)業(yè)額記錄記錄各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目工單量，營(yíng)業(yè)額，直接點(diǎn)擊【查詢】獲取將是所有服務(wù)項(xiàng)目工單量、金額記錄，選取某一種服務(wù)項(xiàng)目，可以查看它某個(gè)時(shí)間段工單量、金額。服務(wù)大類匯總報(bào)表記錄各個(gè)區(qū)域各個(gè)服務(wù)大類工單量商家營(yíng)業(yè)額將平臺(tái)上加盟各大服務(wù)商家營(yíng)業(yè)額從高到