2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試思維拓展題詳細(xì)參考解析59x - 軟件工程實(shí)踐與方法

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。(參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾)一、選擇題

1、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

2、關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計(jì)價(jià)的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

3、以下關(guān)于過(guò)程測(cè)量的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A.事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中重要事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正B.問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

4、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德?tīng)柗艱.優(yōu)劣勢(shì)分析法

5、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問(wèn)，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問(wèn)，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時(shí)間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

6、招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（）日前，以書(shū)面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。A.20B.10C.30D.15

7、（）用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

8、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無(wú)形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

9、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

10、作為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會(huì)采用一些激勵(lì)措施來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。下列()不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。A.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金B(yǎng).團(tuán)隊(duì)重組C.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

11、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集、服務(wù)報(bào)告等C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

12、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

13、（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目時(shí)間管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目集成管理

14、下列不屬于定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)記錄C.范圍說(shuō)明D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

15、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

16、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（）。A.大數(shù)據(jù)的意義是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的"增值"B.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價(jià)值密度高和處理速度快C.大數(shù)據(jù)需要依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)等D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點(diǎn)

17、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點(diǎn)，充分溝通B.只需考慮運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題C.確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面D.策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

18、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過(guò)程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

19、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

20、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購(gòu)票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

21、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識(shí)別機(jī)會(huì)A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

22、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的（）；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。A.第二天公開(kāi)進(jìn)行B.前一天公開(kāi)進(jìn)行C.同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行D.第五天后進(jìn)行

23、軟件配置管理活動(dòng)不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標(biāo)識(shí)C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

24、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開(kāi)展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

25、（）是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性。A.設(shè)計(jì)評(píng)審B.技術(shù)評(píng)審C.軟件審計(jì)D.功能檢查

26、在以下軟件開(kāi)發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

27、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A.—級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

28、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

29、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程

30、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過(guò)程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

31、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的工作B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果主要依靠定量分析

32、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)C.無(wú)需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

33、依據(jù)（）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度

34、信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

35、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

36、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

37、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

38、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C.適時(shí)的改進(jìn)D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試

39、在IT服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（）不在這三個(gè)步驟之列。A.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開(kāi)支方法

40、進(jìn)行IT服務(wù)測(cè)量與評(píng)估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評(píng)價(jià)IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

41、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

42、下列不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程的是()。A.來(lái)源B.審核C.配置D.發(fā)布

43、以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A.收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C.服務(wù)工作量測(cè)量D.挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)

44、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（）”的步驟進(jìn)行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細(xì)描述④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn).②→⑤→④→③→①→⑥

45、項(xiàng)目管理過(guò)程中會(huì)對(duì)變量進(jìn)行控制。（）不屬于對(duì)項(xiàng)目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險(xiǎn)C.范圍D.時(shí)間

46、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

47、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書(shū)I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書(shū)I丙，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過(guò)交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書(shū)I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

48、面向消息中間件（MOM）通過(guò)高效可靠的（），在分布式環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，可支撐多種通信協(xié)議、語(yǔ)言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。A.消息擴(kuò)展機(jī)制B.消息共享機(jī)制C.消息傳遞機(jī)制D.消息處理機(jī)制

49、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專有性D.時(shí)間性

50、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來(lái)更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆rD.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則二、多選題

51、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運(yùn)維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)

52、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C.適時(shí)的改進(jìn)D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試

53、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來(lái)更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆rD.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則

54、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

55、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

56、作為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會(huì)采用一些激勵(lì)措施來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。下列()不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。A.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金B(yǎng).團(tuán)隊(duì)重組C.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

57、標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號(hào)以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)

58、（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目時(shí)間管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目集成管理

59、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程不包括（）A.營(yíng)銷設(shè)計(jì)B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達(dá)成

60、以下關(guān)于軟件測(cè)試描述正確的是:()。A.軟件測(cè)試是為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識(shí)別產(chǎn)品的問(wèn)題和缺陷而進(jìn)行的活動(dòng)B.測(cè)試是在編碼階段以后開(kāi)始的C.軟件測(cè)試伴隨開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程，在概念上分為單元測(cè)試，集成測(cè)試2個(gè)階段D.軟件測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，靜態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

61、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過(guò)程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

62、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)分為五級(jí)。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。”是（）A.第一級(jí)B.第二級(jí)C.第三級(jí)D.第四級(jí)

63、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

64、（）用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

65、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

66、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會(huì)公共利益

67、（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料B.基礎(chǔ)架構(gòu)資料C.歷史運(yùn)維資料D.技術(shù)架構(gòu)資料

68、（）是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過(guò)識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。A.服務(wù)報(bào)告管理B.服務(wù)需求管理C.服務(wù)級(jí)別管理D.服務(wù)協(xié)議管理

69、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的工作B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果主要依靠定量分析

70、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

71、（）不是it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)A.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

72、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護(hù)性D.通用性

73、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

74、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

75、系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級(jí)的（）A.重大突發(fā)事件（II級(jí)）B.特別重大突發(fā)事件（I級(jí))C.較大突發(fā)事件（III級(jí))D.其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

76、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識(shí)別機(jī)會(huì)A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

77、在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（）不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。A.人員連續(xù)性問(wèn)題B.負(fù)面情緒C.軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程指標(biāo)D.考核指標(biāo)不明確

78、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

79、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫(xiě)入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

80、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

81、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)D.提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流

82、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

83、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

84、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。A.德?tīng)柗品˙.訪談法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果分析圖法

85、某企業(yè)通過(guò)一臺(tái)路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個(gè)分支機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)人員分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)一個(gè)連續(xù)的地址空間，采用一個(gè)子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

86、Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A.researchB.managementC.assemblyD.design

87、下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

88、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開(kāi)、公平、透明B.公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開(kāi)、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

89、下列不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A.溝通問(wèn)題B.人員連續(xù)性問(wèn)題C.負(fù)面情緒D.工資待遇

90、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

91、下列不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程的是()。A.來(lái)源B.審核C.配置D.發(fā)布

92、數(shù)據(jù)庫(kù)通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無(wú)關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無(wú)關(guān)

93、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計(jì)劃

94、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為()。A.三個(gè)等級(jí)B.四個(gè)等級(jí)C.五個(gè)等級(jí)D.六個(gè)等級(jí)

95、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請(qǐng)作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

96、在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫(xiě)解決方案

97、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ?。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

98、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

99、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解。(2)沒(méi)有能力去做(3)沒(méi)有條件去做(4)沒(méi)有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

100、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

2、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標(biāo)以客戶為中心提供服務(wù)提高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

3、答案：A本題解析：事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中每個(gè)事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

4、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德?tīng)柗萍夹g(shù)（專家背對(duì)背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法（SWOT分析法）

5、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計(jì)中得到的一個(gè)規(guī)律是，程序中對(duì)于存儲(chǔ)空間90%的訪問(wèn)局限于存儲(chǔ)空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問(wèn)則分布在存儲(chǔ)空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說(shuō)的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個(gè)方面：時(shí)間局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則可能該項(xiàng)會(huì)很快被再次訪問(wèn)?？臻g局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則該項(xiàng)及其鄰近的項(xiàng)也可能很快被訪問(wèn)。

6、答案：D本題解析：招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少十五日前，以書(shū)面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。

7、答案：D本題解析：活動(dòng)圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動(dòng)的流程。狀態(tài)圖用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對(duì)象之間的組織結(jié)構(gòu)

8、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實(shí)體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

9、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

10、答案：B本題解析：四個(gè)選項(xiàng)中A、C、D都是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)重組顯然不是有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。

11、答案：D本題解析：基于回顧報(bào)告，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

12、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

13、答案：A本題解析：項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

14、答案：A本題解析：按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)是定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出

15、答案：A本題解析：從最初的組建期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)風(fēng)暴期和規(guī)范期，最終到達(dá)表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團(tuán)隊(duì)成員的組成，或者因?yàn)橄到y(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開(kāi)始新一輪的循環(huán)。

16、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個(gè)V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來(lái)概括大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。價(jià)值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

17、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計(jì)包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當(dāng)服務(wù)變更或補(bǔ)充規(guī)劃設(shè)計(jì)的任一獨(dú)立元素時(shí)，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營(yíng)等層面的問(wèn)題。（3）明確重點(diǎn)，充分溝通。（4）策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

18、答案：D本題解析：測(cè)量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。（2）過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（3）服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算

19、答案：B本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

20、答案：A本題解析：運(yùn)用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費(fèi)者（Customer）

21、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務(wù)分析，評(píng)估線性系統(tǒng)，識(shí)別機(jī)會(huì)，選擇方案

22、答案：C本題解析：開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。以及廢止階段。

23、答案：C本題解析：軟件配置管理活動(dòng)包括軟件配置管理計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付等活動(dòng)

24、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信任與尊重、激勵(lì)與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊(duì)建設(shè)

25、答案：B本題解析：技術(shù)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過(guò)程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評(píng)價(jià)。

26、答案：A本題解析：軟件開(kāi)發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過(guò)程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來(lái)支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過(guò)程工具包括建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

27、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五級(jí)：信息安全等級(jí)保護(hù)是我國(guó)在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第二級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第三級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。第四級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

28、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

29、答案：A本題解析：服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。

30、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實(shí)的信息從真實(shí)的信源無(wú)失真地到達(dá)真實(shí)的信宿。

31、答案：D本題解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，識(shí)別可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是不斷重復(fù)的過(guò)程，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能控制，外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。這一階段主要依靠定性分析來(lái)界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的各種后果。

32、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的：?設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計(jì)SLA，測(cè)量方法和指標(biāo)；?設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制；?識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評(píng)估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量。

33、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

34、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,提高IT服務(wù)質(zhì)量。

35、答案：C本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運(yùn)維資料。(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務(wù)資料。

36、答案：A本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

37、答案：C本題解析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對(duì)MAC地址進(jìn)行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對(duì)IP地址進(jìn)行變更）、傳輸層交換（四層交換，對(duì)端口進(jìn)行變更，比較少見(jiàn)）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

38、答案：D本題解析：工具的基本運(yùn)營(yíng)：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)（工具維護(hù)崗）。適時(shí)的改進(jìn)。

39、答案：D本題解析：項(xiàng)目預(yù)算的制定分為以下3個(gè)步驟：1.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)2.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段3.形成預(yù)算表

40、答案：B本題解析：解析：可靠性子特性連續(xù)性的特點(diǎn)

41、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

42、答案：C本題解析：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程:來(lái)源,審核,發(fā)布

43、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容①識(shí)別備份工程師的滿足度和可用性②測(cè)量人員招聘需求的匹配度③收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況④人員能力測(cè)量⑤服務(wù)工作量測(cè)量⑥崗位職責(zé)更新情況⑦人員績(jī)效考核分配機(jī)制測(cè)量⑧實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

44、答案：B本題解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照如下步驟進(jìn)行，這都需要與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致。(1)確定小組成員：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角是全面的。(2)列舉服務(wù)清單：小組應(yīng)當(dāng)列出一個(gè)包括所有IT服務(wù)在內(nèi)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務(wù)內(nèi)。(3)服務(wù)分類與編碼：對(duì)服務(wù)清單中的內(nèi)容，按服務(wù)對(duì)象的技術(shù)維度或服務(wù)性質(zhì)維度進(jìn)行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應(yīng)支持、例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估等。(4)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項(xiàng)包括的內(nèi)容、價(jià)值、目標(biāo)、服務(wù)級(jí)別指標(biāo)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法等。(5)評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評(píng)審、定稿后，就可正式在供方組織內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn)。(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價(jià)等，并保持與需方服務(wù)需求或供方服務(wù)能力的一致性。

45、答案：A本題解析：分析：項(xiàng)目管理的5個(gè)變量控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)

46、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

47、答案：B本題解析：兩個(gè)CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

48、答案：C本題解析：面向消息中間件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。通過(guò)提供消息傳遞和消息隊(duì)列模型，可在分布環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，并支持多種通信協(xié)議、語(yǔ)言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。

49、答案：B本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無(wú)體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時(shí)間性。

50、答案：B本題解析：行為準(zhǔn)則從其對(duì)職業(yè)的責(zé)任和對(duì)客戶及公眾的責(zé)任兩方面來(lái)規(guī)定。1.職業(yè)責(zé)任(1)應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策。(2)在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，報(bào)告他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況，檢舉和舉報(bào)違反職業(yè)道德的行為。(3)有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突或明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r。(4)在職業(yè)實(shí)踐中，應(yīng)該準(zhǔn)確、真實(shí)地提供關(guān)于資格、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)績(jī)效的信息，并應(yīng)在提供項(xiàng)目管理服務(wù)時(shí)，遵守所在地的有關(guān)項(xiàng)目管理實(shí)踐的相關(guān)法律、規(guī)章和道德標(biāo)準(zhǔn)。(5)在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳IT服務(wù)經(jīng)理職業(yè)行為準(zhǔn)則。

51、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運(yùn)維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件等。

52、答案：D本題解析：工具的基本運(yùn)營(yíng)：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)（工具維護(hù)崗）。適時(shí)的改進(jìn)。

53、答案：B本題解析：行為準(zhǔn)則從其對(duì)職業(yè)的責(zé)任和對(duì)客戶及公眾的責(zé)任兩方面來(lái)規(guī)定。1.職業(yè)責(zé)任(1)應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策。(2)在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，報(bào)告他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況，檢舉和舉報(bào)違反職業(yè)道德的行為。(3)有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突或明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r。(4)在職業(yè)實(shí)踐中，應(yīng)該準(zhǔn)確、真實(shí)地提供關(guān)于資格、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)績(jī)效的信息，并應(yīng)在提供項(xiàng)目管理服務(wù)時(shí)，遵守所在地的有關(guān)項(xiàng)目管理實(shí)踐的相關(guān)法律、規(guī)章和道德標(biāo)準(zhǔn)。(5)在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳IT服務(wù)經(jīng)理職業(yè)行為準(zhǔn)則。

54、答案：D本題解析：分析：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法減輕：即通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍

55、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

56、答案：B本題解析：四個(gè)選項(xiàng)中A、C、D都是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)重組顯然不是有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。

57、答案：C本題解析：分析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以GB開(kāi)頭，地方標(biāo)準(zhǔn)以DB開(kāi)頭，SJ開(kāi)頭是電子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

58、答案：A本題解析：項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

59、答案：A本題解析：IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程：?jiǎn)?dòng)準(zhǔn)備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達(dá)成

60、答案：A本題解析：軟件測(cè)試是針對(duì)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測(cè)試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開(kāi)始的活動(dòng)?，F(xiàn)在的軟件測(cè)試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分，軟件測(cè)試伴隨開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試3個(gè)階段。

61、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實(shí)的信息從真實(shí)的信源無(wú)失真地到達(dá)真實(shí)的信宿。

62、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分第1級(jí)：會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第2級(jí)：會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第3級(jí)：會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或?qū)?guó)家安全造成損害。第4級(jí)：會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第5級(jí)：會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

63、答案：B本題解析：在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。其前后順序不能改變。

64、答案：D本題解析：活動(dòng)圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動(dòng)的流程。狀態(tài)圖用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對(duì)象之間的組織結(jié)構(gòu)

65、答案：C本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運(yùn)維資料。(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務(wù)資料。

66、答案：C本題解析：中華人民共和國(guó)合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

67、答案：D本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容：歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

68、答案：C本題解析：服務(wù)級(jí)別管理是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程。服務(wù)級(jí)別管理流程具有多個(gè)目標(biāo)：整合提供IT服務(wù)所需的各種要素；生成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔；以一種客戶能夠理解并涉及到的術(shù)語(yǔ)對(duì)所要提供的服務(wù)進(jìn)行描述；整合IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求；以一種可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)提供。

69、答案：D本題解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，識(shí)別可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是不斷重復(fù)的過(guò)程，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能控制，外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。這一階段主要依靠定性分析來(lái)界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的各種后果。

70、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

71、答案：C本題解析：it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)：響應(yīng)呼叫請(qǐng)求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實(shí)施中資源要素部署實(shí)施的活動(dòng)

72、答案：D本題解析：復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其通用性，面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)

73、答案：C本題解析：任播地址只能做目標(biāo)地址，不能做源地址。

74、答案：D本題解析：帕累托圖：造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因（主要）控制圖是對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定記錄，評(píng)估并檢測(cè)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。親和圖是把收集到的大量的各種數(shù)據(jù)，資料按照其之間的親和性歸納整理，使問(wèn)題明朗化，從而有利于問(wèn)題解決的一種方法。

75、答案：B本題解析：特別重大突發(fā)事件（I級(jí))：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)重大突發(fā)事件（II級(jí)）：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)不可恢復(fù)較大突發(fā)事件（III級(jí))：關(guān)鍵業(yè)務(wù)全國(guó)性的中斷，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間大于6小時(shí)、少于12小時(shí)其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障：造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障，恢復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)的IT事件按照日常事件處理流程執(zhí)行

76、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務(wù)分析，評(píng)估線性系統(tǒng)，識(shí)別機(jī)會(huì)，選擇方案

77、答案：C本題解析：人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制包括：溝通問(wèn)題、人員連續(xù)性問(wèn)題、負(fù)面情緒、考核指標(biāo)不明確。

78、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

79、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫(xiě)入