2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試絕密預(yù)測(cè)題附答案x - 計(jì)算機(jī)等級(jí)考試備考

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。(參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾)一、選擇題

1、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

2、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

3、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ?。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

4、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完備性B.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性C.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性D.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性

5、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

6、某企業(yè)通過一臺(tái)路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個(gè)分支機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)人員分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)一個(gè)連續(xù)的地址空間，采用一個(gè)子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

7、（）不屬于過程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化D.體系試運(yùn)行

8、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

9、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

10、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

11、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

12、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變B.確定相似服務(wù)提供時(shí)的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

13、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為()。A.三個(gè)等級(jí)B.四個(gè)等級(jí)C.五個(gè)等級(jí)D.六個(gè)等級(jí)

14、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B.保證技術(shù)的先進(jìn)性C.保證客戶的滿意度D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

15、（）不是it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)A.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

16、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID.）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

17、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

18、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

19、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的工作B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果主要依靠定量分析

20、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

21、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

22、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

23、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

24、主流的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

25、在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨(dú)立性B.程序的物理獨(dú)立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性D.數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性

26、某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

27、IT服務(wù)營(yíng)銷過程不包括（）A.營(yíng)銷設(shè)計(jì)B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達(dá)成

28、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

29、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

30、（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料B.基礎(chǔ)架構(gòu)資料C.歷史運(yùn)維資料D.技術(shù)架構(gòu)資料

31、信息安全管理過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

32、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠(yuǎn)程支持B.上門技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場(chǎng)D.集中監(jiān)控

33、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務(wù)的方法D.敏捷開發(fā)

34、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請(qǐng)作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

35、在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性

36、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

37、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A.質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)C.質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提

38、隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

39、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

40、常見的IT服務(wù)驗(yàn)收實(shí)例有哪些？①文檔驗(yàn)收②系統(tǒng)驗(yàn)收③服務(wù)驗(yàn)收④任務(wù)驗(yàn)收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

41、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測(cè)量輸入C.指標(biāo)選型D.評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

42、作為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會(huì)采用一些激勵(lì)措施來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。下列()不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。A.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金B(yǎng).團(tuán)隊(duì)重組C.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

43、“信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

44、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

45、技術(shù)要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)（）是解決問題的技術(shù)A.識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計(jì)劃B.識(shí)別突發(fā)事件類型和等級(jí)，制定應(yīng)急預(yù)案編制計(jì)劃C.技術(shù)研發(fā)D.制定測(cè)試環(huán)境建設(shè)計(jì)劃

46、在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。A.服務(wù)合同執(zhí)行情況B.服務(wù)績(jī)效C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

47、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是()。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

48、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

49、對(duì)問題管理描述正確的是()。A.問題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

50、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數(shù)據(jù)為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)按照各自的協(xié)議互聯(lián)二、多選題

51、（）不是it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)A.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

52、（）用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

53、項(xiàng)目管理中，主要是對(duì)（）4個(gè)變量的控制A.時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍B.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、人力C.時(shí)間、成本、人力、風(fēng)險(xiǎn)D.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、范圍、溝通

54、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

55、數(shù)據(jù)庫(kù)通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無(wú)關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無(wú)關(guān)

56、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

57、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會(huì)公共利益

58、改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性屬于（）。A.更正性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.預(yù)防性維護(hù)D.完善性維護(hù)

59、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

60、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

61、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

62、在IT服務(wù)營(yíng)銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫解決方案

63、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

64、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人（）？以確保制訂服務(wù)目錄，時(shí)的視覺是全面的。A.需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師B.質(zhì)量工程師，服務(wù)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C.需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務(wù)工程師D.IT服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)工程師

65、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)

66、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

67、信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）B.可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）C.通用標(biāo)記語(yǔ)言（GML）D.Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）

68、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和（）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）D.聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）

69、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

70、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

71、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個(gè)層次都不

72、下列不屬于定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)記錄C.范圍說明D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

73、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語(yǔ)言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語(yǔ)言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個(gè)階段

74、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請(qǐng)作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

75、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

76、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

77、在（），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。A.組建期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期

78、政府采購(gòu)合同履行中，采購(gòu)人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，但所有補(bǔ)充合同的采購(gòu)金額（）。A.不得超過原合同采購(gòu)金額的百分之五B.不得超過原合同采購(gòu)金額的百分之十五C.不得超過原合同采購(gòu)金額的百分之二十D.不得超過原合同采購(gòu)金額的百分之十

79、完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過程通常劃分為3個(gè)階段，其中不包含（）A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段C.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段D.IT服務(wù)部署實(shí)施可研階段

80、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

81、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D.風(fēng)險(xiǎn)管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

82、對(duì)象是由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對(duì)象所包含的要素的是（）。A.對(duì)象行為B.對(duì)象狀態(tài)C.對(duì)象描述D.對(duì)象標(biāo)識(shí)

83、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A.高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享D.高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

84、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問題③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響⑤對(duì)引起變更的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

85、（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目時(shí)間管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目集成管理

86、在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性

87、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

88、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護(hù)性D.通用性

89、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

90、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

91、實(shí)施“中國(guó)制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A.智能工業(yè)B.互聯(lián)互通C.智能制造D.協(xié)同制造

92、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為（）年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。A.15B.10C.20D.30

93、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購(gòu)票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

94、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來(lái)。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

95、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

96、以下關(guān)于知識(shí)管理的說法錯(cuò)誤的是（）：A.項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種B.知識(shí)管理流程的目標(biāo)是將運(yùn)維生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過評(píng)審后加以應(yīng)用C.知識(shí)管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開，便于組織成員快速地獲取D.知識(shí)管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審

97、中間件可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中間件，遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件實(shí)務(wù)中間件，分布式對(duì)象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A.分布式對(duì)象中間件B.遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件C.面向消息中間件D.事務(wù)中間件

98、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實(shí)效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

99、（）指標(biāo)通過計(jì)算項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤(rùn)來(lái)源。A.項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出B.項(xiàng)目投資回報(bào)率C.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

100、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)分為五級(jí)。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全?！笔牵ǎ〢.第一級(jí)B.第二級(jí)C.第三級(jí)D.第四級(jí)

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，其前后順序不能改變

2、答案：C本題解析：把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。零缺陷是一種預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

3、答案：A本題解析：從最初的組建期開始，經(jīng)過風(fēng)暴期和規(guī)范期，最終到達(dá)表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團(tuán)隊(duì)成員的組成，或者因?yàn)橄到y(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開始新一輪的循環(huán)。

4、答案：A本題解析：安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性。

5、答案：D本題解析：測(cè)量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。（2）過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（3）服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計(jì)算

6、答案：A本題解析：網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計(jì)時(shí)建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺(tái)路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行地址分配時(shí)必須遵循一條簡(jiǎn)單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡(luò)中存在著分支管理，而且一臺(tái)路由器負(fù)責(zé)連接上級(jí)和夏季機(jī)構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應(yīng)屬于一個(gè)連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個(gè)子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項(xiàng)BCD是層次化編制的優(yōu)勢(shì)。

7、答案：C本題解析：分析：過程要素部署實(shí)施：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運(yùn)行。

8、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。

9、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第五條招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

10、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對(duì)象來(lái)回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進(jìn)出自動(dòng)系統(tǒng)的信息流，所以一個(gè)系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標(biāo)識(shí)了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

11、答案：A本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

12、答案：A本題解析：服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個(gè)服務(wù)都是獨(dú)立的，而不是某個(gè)大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變。(4)客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對(duì)對(duì)，

13、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五個(gè)等級(jí)

14、答案：A本題解析：技術(shù)管理的目的是按照it服務(wù)中技術(shù)工作的規(guī)律性，建立科學(xué)的管理工作程序，有計(jì)劃的合理的利用技術(shù)力量和資源，保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

15、答案：C本題解析：it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)：響應(yīng)呼叫請(qǐng)求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實(shí)施中資源要素部署實(shí)施的活動(dòng)

16、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負(fù)責(zé)的。

17、答案：D本題解析：考點(diǎn)是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT是管理是這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對(duì)于IT，如果存在好的IT治理機(jī)制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認(rèn)為IT治理比IT管理更重要。

18、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

19、答案：D本題解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，識(shí)別可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是不斷重復(fù)的過程，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能控制，外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。這一階段主要依靠定性分析來(lái)界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的各種后果。

20、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

21、答案：C本題解析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對(duì)MAC地址進(jìn)行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對(duì)IP地址進(jìn)行變更）、傳輸層交換（四層交換，對(duì)端口進(jìn)行變更，比較少見）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

22、答案：A本題解析：人員要素管理的活動(dòng)：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，人員能力評(píng)價(jià)與管理，人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理

23、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。

24、答案：D本題解析：網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲(chǔ)（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展存儲(chǔ)，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲(chǔ)，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)管理系統(tǒng)獨(dú)立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)

25、答案：C本題解析：視圖對(duì)重構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)提供了一定程度的邏輯獨(dú)立性，數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性是指用戶的應(yīng)用程序不依賴于數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性是指當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)重構(gòu)造時(shí)，如添加新的關(guān)系或?qū)υ械年P(guān)系添加新的字段，用戶的應(yīng)用程序不會(huì)受影響。

26、答案：C本題解析：項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額X100%，本題：項(xiàng)目收入200萬(wàn)元，項(xiàng)目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬(wàn)元，項(xiàng)目利潤(rùn)=200-167=30萬(wàn)元，投資回報(bào)率=30/170=17.65%

27、答案：A本題解析：IT服務(wù)營(yíng)銷過程：?jiǎn)?dòng)準(zhǔn)備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達(dá)成

28、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國(guó)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

29、答案：C本題解析：

30、答案：D本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容：歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

31、答案：C本題解析：信息安全管理過程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)：信息的保密性，信息的完整性，信息的可靠性

32、答案：C本題解析：分析：遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程登陸，在客戶配合下進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠(yuǎn)程幫助臺(tái)等技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門技術(shù)支持）：當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功，必須到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，提供上門的技術(shù)支持。包括到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐現(xiàn)場(chǎng)）：指派專人常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)生問題，及時(shí)介入處理或告知客戶。

33、答案：B本題解析：面向?qū)ο蟮姆椒?，關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。

34、答案：D本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

35、答案：C本題解析：在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的缺陷。

36、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

37、答案：A本題解析：質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)CMMI是能力成熟度模型質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提

38、答案：D本題解析：D選項(xiàng)與此題干不完全相關(guān)。

39、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

40、答案：B本題解析：以上都是IT服務(wù)驗(yàn)收的參考實(shí)例

41、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實(shí)施評(píng)價(jià)，以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)。

42、答案：B本題解析：四個(gè)選項(xiàng)中A、C、D都是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)重組顯然不是有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。

43、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性可控性：是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性可靠性：是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

44、答案：B本題解析：

45、答案：B本題解析：技術(shù)要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)：1）技術(shù)研發(fā)2）發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)（①識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計(jì)劃②制定測(cè)試環(huán)境建設(shè)計(jì)劃，仿真測(cè)試環(huán)境通過模擬真實(shí)應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中的場(chǎng)景）3）解決問題的技術(shù)（①識(shí)別常見問題：制定標(biāo)準(zhǔn)操作步驟編制計(jì)劃②識(shí)別突發(fā)事件類型和等級(jí)，制定應(yīng)急預(yù)案編制計(jì)劃③識(shí)別知識(shí)轉(zhuǎn)移需求，制定知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃）

46、答案：C本題解析：分析：與客戶回顧內(nèi)容：服務(wù)合同執(zhí)行情況；服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況；服務(wù)績(jī)效（SLA)、成果；滿意度調(diào)查；服務(wù)范圍、工作量；客戶業(yè)務(wù)需求的變化；服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)計(jì)劃；上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。

47、答案：D本題解析：服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的（1）設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計(jì)SLA、測(cè)量方法和指標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)服務(wù)過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制。（6）識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評(píng)估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量

48、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來(lái)支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

49、答案：B本題解析：事件管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生配置管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄變更管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?/p>

50、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)是一種以處理信息為目的的專門的系統(tǒng)類型，信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)化的，信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備，外設(shè)、人員以及把數(shù)據(jù)處理成信息的規(guī)程等，系統(tǒng)的開放性特點(diǎn)要求信息系統(tǒng)互聯(lián)要遵從一致的協(xié)議，統(tǒng)一的命名規(guī)則和地址空間。

51、答案：C本題解析：it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)：響應(yīng)呼叫請(qǐng)求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實(shí)施中資源要素部署實(shí)施的活動(dòng)

52、答案：D本題解析：活動(dòng)圖著重表現(xiàn)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動(dòng)的流程。狀態(tài)圖用來(lái)描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強(qiáng)調(diào)的消息時(shí)間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對(duì)象之間的組織結(jié)構(gòu)

53、答案：A本題解析：項(xiàng)目管理試圖對(duì)5個(gè)變量的控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)，所以題中選A

54、答案：C本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

55、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫(kù)（DataBase，DB）是指長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學(xué)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。

56、答案：B本題解析：

57、答案：C本題解析：中華人民共和國(guó)合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

58、答案：D本題解析：軟件維護(hù)有如下類型：①更正性維護(hù)---更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；②適應(yīng)性維護(hù)---使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護(hù)----改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性④預(yù)防性維護(hù)---在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)并更正它們

59、答案：B本題解析：客戶的需要和真正追求的價(jià)值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

60、答案：D本題解析：分析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)對(duì)象特征；行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

61、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。

62、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營(yíng)銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營(yíng)銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

63、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

64、答案：A本題解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)需與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)分類與編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄。IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視覺是全面的。

65、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段(2)IT服務(wù)部署實(shí)施可視為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號(hào)安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證機(jī)制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃目標(biāo)的發(fā)展軌道，并定義目標(biāo)的測(cè)量周期與測(cè)量方式(5)IT服務(wù)部署實(shí)施為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)

66、答案：C本題解析：任播地址只能做目標(biāo)地址，不能做源地址。

67、答案：B本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）是由萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟于1998年2月發(fā)布的一種標(biāo)準(zhǔn),它以一種開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),人們可以利用XML的一組規(guī)則創(chuàng)建針對(duì)特定應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)記語(yǔ)言。

68、答案：A本題解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(IntenationalStandard)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。

69、答案：D本題解析：帕累托圖：造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因（主要）控制圖是對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定記錄，評(píng)估并檢測(cè)過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。親和圖是把收集到的大量的各種數(shù)據(jù)，資料按照其之間的親和性歸納整理，使問題明朗化，從而有利于問題解決的一種方法。

70、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

71、答案：A本題解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上面可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層：（1）感知層：負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術(shù)包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術(shù)、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠(yuǎn)近距離數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、自組織組網(wǎng)技術(shù)、協(xié)同信息處理技術(shù)、信息采集中間件技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)。感知層是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的核心能力，是物聯(lián)網(wǎng)中包括關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化方面、產(chǎn)業(yè)化方面亟待突破的部分，關(guān)鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問題。（2）網(wǎng)絡(luò)層：是利用無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分，關(guān)鍵在于為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成協(xié)同感知的網(wǎng)絡(luò)。（3）應(yīng)用層：提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)信息化需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣泛智能化應(yīng)用的解決方案集，關(guān)鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開發(fā)利用、低成本高質(zhì)量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開發(fā)。

72、答案：A本題解析：按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)是定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出

73、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語(yǔ)言或標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言，它是一個(gè)支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語(yǔ)言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個(gè)階段

74、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

75、答案：C本題解析：實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

76、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

77、答案：B本題解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型的各個(gè)時(shí)期的活動(dòng)

78、答案：D本