廈門(mén)市郵政局郵政的出路調(diào)查分析報(bào)告

廈門(mén)市郵政局郵政出路調(diào)查匯報(bào)為了郵政發(fā)展能適應(yīng)讓人無(wú)法想象發(fā)展速度信息經(jīng)濟(jì)。能愈加好促進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展和進(jìn)步適應(yīng)社會(huì)時(shí)代改變。1月28日至2月18日，我對(duì)廈門(mén)市郵政局全部職員和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一次小規(guī)模調(diào)查。一、調(diào)查情況說(shuō)明此次對(duì)全局職員共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷404份，回收404份，調(diào)查結(jié)果具體以下：第一題：你認(rèn)為中國(guó)加入WTO，國(guó)外郵政業(yè)介入對(duì)中國(guó)郵政：A沒(méi)什么沖擊：104（25.7%）B有部分沖擊，但不會(huì)很大：256（63.4%）C有很大沖擊,中國(guó)郵政面臨很大挑戰(zhàn)：44（10.9%）第二題：你認(rèn)為伴隨電子信息技術(shù)發(fā)展，你認(rèn)為郵政業(yè)會(huì)：A逐步退出歷史舞臺(tái)：86（21.2％）B不會(huì)有什么改變：219（54.2%）C有可能利用這些技術(shù)而愈加興旺發(fā)達(dá)：100(24.7%)第三題：你認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)：A還有很大發(fā)展空間，能夠再開(kāi)展很多業(yè)務(wù)：147(36.5%)B發(fā)展空間不大，開(kāi)展新業(yè)務(wù)可能很?。?81(44.7%)C不會(huì)再有太大發(fā)展,而有些還有可能淘汰：76(18.8%)第四題：你認(rèn)為郵政未來(lái)主打盈利業(yè)務(wù)為（可多選）：A郵政儲(chǔ)蓄：368（第一位）B函件：323（第三位）C特快專(zhuān)遞及物流：348（第二位）D包裹：322（第四位）E代收多種費(fèi)用，若移動(dòng)通信話費(fèi)等：219（第五位）第五題：你認(rèn)為中國(guó)郵政要能深入發(fā)展，走向興旺發(fā)達(dá)，要靠（可多選）：A優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制：342（第三位）B團(tuán)結(jié)進(jìn)取職員團(tuán)體：363（第一位）C良好服務(wù)態(tài)度：352（第二位）D低廉價(jià)格：216（第五位）E更貼近人心多個(gè)服務(wù)：335（第四位）二、調(diào)查分析依據(jù)調(diào)查及我在學(xué)習(xí)過(guò)程中所學(xué)到知識(shí)和平時(shí)讀部分報(bào)刊雜志，我得出以下結(jié)論：全體職員甚至是部分領(lǐng)導(dǎo)，管理者沒(méi)十分清楚認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在中國(guó)郵政所面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，比如第一題，只有一小部分人認(rèn)識(shí)到中國(guó)郵政在中國(guó)入世所面臨前所未有挑戰(zhàn)，當(dāng)我和她們說(shuō)起現(xiàn)在已經(jīng)有部分外國(guó)特快專(zhuān)遞企業(yè)在中國(guó)用良好服務(wù)和低廉價(jià)格贏得了部分市場(chǎng)，她們?nèi)渴呛荏@訝?？磥?lái)我們郵政該用心了解一下周?chē)h(huán)境和形式，而那句“我們已經(jīng)為入世作好了準(zhǔn)備”嘴邊話也應(yīng)該畫(huà)上一個(gè)大大問(wèn)號(hào)！部分職員，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有認(rèn)真分析市場(chǎng)需要，只有一小部分人預(yù)見(jiàn)了應(yīng)該充足利用原有中國(guó)郵政良好信譽(yù)和便及各地服務(wù)網(wǎng)開(kāi)展部分特色服務(wù)，如異地鮮花訂購(gòu)，火車(chē)票，飛機(jī)票預(yù)定上門(mén)，商業(yè)廣告函件等等。而我從局長(zhǎng)那里了解到發(fā)展戰(zhàn)略也僅僅是前面提到五點(diǎn)，基礎(chǔ)上沒(méi)有什么創(chuàng)新。誠(chéng)然，只有不停創(chuàng)新，主動(dòng)進(jìn)取，才能為廣大人民群眾提供更貼近人心服務(wù)，這么，中國(guó)郵政才有出路。從局長(zhǎng)到各個(gè)正副組長(zhǎng)和每一名職員全部充足認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵性，而且在實(shí)際工作中有很多表現(xiàn)。比如柜臺(tái)人員要求統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡，還進(jìn)行了一般話訓(xùn)練。另外，為了實(shí)現(xiàn)函件包裹愈加緊速服務(wù)，全局已經(jīng)為全部郵遞員配置了電感人力兩用車(chē)和手機(jī)，而且已經(jīng)把部分職員獎(jiǎng)金和服務(wù)質(zhì)量掛鉤，極大提升了職員服務(wù)質(zhì)量。三、提議信息經(jīng)濟(jì)正在以讓人無(wú)法想象速度發(fā)展，在這過(guò)程中，郵政企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)是前所未有。郵政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況怎樣，又將怎樣發(fā)展出路在哪里，我認(rèn)為作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，郵政確實(shí)有很多體制上弊端無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在信息之戰(zhàn)，不過(guò)，郵政也有其多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和用戶(hù)，有著雄厚資金和實(shí)力，有著巨大市場(chǎng)和潛力，只要郵政開(kāi)拓創(chuàng)新，主動(dòng)發(fā)展新業(yè)務(wù)，新服務(wù)，必將樹(shù)立嶄新形象，開(kāi)創(chuàng)嶄新業(yè)績(jī)。在社會(huì)實(shí)踐中，我經(jīng)過(guò)和局長(zhǎng)交談，參看雜志、資料和了解本局情況，考察了郵政現(xiàn)在發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題，熱門(mén)話題，和制約其發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題，并對(duì)郵政發(fā)展和創(chuàng)新提出了自己見(jiàn)解，意見(jiàn)，和部分見(jiàn)解。多年來(lái)，郵政部門(mén)投入巨款建設(shè)郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)，為中國(guó)郵政介入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但中國(guó)郵政要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中飾演比較關(guān)鍵角色，還得經(jīng)過(guò)創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息流，資金流和物品流“三流”資源整合。而要真正做到這些，重在創(chuàng)新。1、運(yùn)作模式創(chuàng)新。郵政部門(mén)生產(chǎn)運(yùn)作是基于郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)，將傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)“移植”到郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)上運(yùn)作新模式。郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)為郵政提供了虛擬操作平臺(tái)，使傳統(tǒng)郵政和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)為根本，實(shí)時(shí)跟蹤控制信息流，有效協(xié)調(diào)郵政生產(chǎn)運(yùn)作，立即向計(jì)算機(jī)中心反饋各類(lèi)信息。鑒于郵政部門(mén)現(xiàn)實(shí)狀況，應(yīng)主動(dòng)發(fā)展以郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)為交易平臺(tái)生產(chǎn)運(yùn)作模式。企業(yè)經(jīng)過(guò)郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)服務(wù)和管理，可有效降低企業(yè)間交易風(fēng)險(xiǎn)。只要含有上網(wǎng)條件企業(yè)和個(gè)人全部能夠上網(wǎng)交易，既可節(jié)省企業(yè)和個(gè)人設(shè)備投資，同時(shí)降低了信息成本和交易成本。2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵包含：網(wǎng)上匯兌，網(wǎng)上集郵，網(wǎng)上旅游，網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上發(fā)行，網(wǎng)上郵購(gòu)，網(wǎng)上股市等。因?yàn)?，郵政部門(mén)創(chuàng)辦這些業(yè)務(wù)，含有很強(qiáng)可行性和操作性，也有郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物通信網(wǎng)作支撐。換句話說(shuō)，郵政利用強(qiáng)大實(shí)物通信網(wǎng)，為郵政創(chuàng)辦電子郵政業(yè)務(wù)提供了后端支持。3、技術(shù)設(shè)備創(chuàng)新。伴隨郵政綜累計(jì)算機(jī)網(wǎng)建成，郵政部門(mén)擁有了自己獨(dú)立信息網(wǎng)。同時(shí)，郵政開(kāi)始購(gòu)進(jìn)世界優(yōu)異技術(shù)和設(shè)備，如信函分揀機(jī)，扁平郵件分揀機(jī)，包裹分揀機(jī)，郵資機(jī)，郵政用具自動(dòng)出售設(shè)備等等，極大地提升了郵政技術(shù)含量。4、服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代郵政服務(wù)，和傳統(tǒng)郵政服務(wù)有著很大區(qū)分。電子郵政服務(wù)愈加重視“點(diǎn)到點(diǎn)”服務(wù)。伴隨用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求越練越顯著，郵政延伸服務(wù)和特色服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新，如上門(mén)收寄郵件等。5、營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新。樹(shù)立新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，應(yīng)用新管理方法，將高薪技術(shù)和中國(guó)傳統(tǒng)文化融入郵政營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確實(shí)立，使得企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)“疆界”日趨模糊，營(yíng)銷(xiāo)就顯得十分關(guān)鍵。體制創(chuàng)新。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，進(jìn)行郵政企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作，須處理負(fù)擔(dān)普遍服務(wù)和企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作關(guān)系。為此，應(yīng)深入理順專(zhuān)業(yè)局，現(xiàn)業(yè)局和支局在經(jīng)營(yíng)，管理上關(guān)系，避免交叉作業(yè)。信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等信息化傳輸手段不停完善和普及給郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)，不過(guò)，只要郵政找追市場(chǎng)，再利用原有優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，增值服務(wù)，增多服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)，主動(dòng)發(fā)展新業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，必能占有屬于自己一定份額市場(chǎng)，樹(shù)立起不可替換形象。這次對(duì)郵政現(xiàn)實(shí)狀況和出路調(diào)查得以順利結(jié)束，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)提供了不少信息和民聲。不過(guò)也有部分不理想地方。首先，就是沒(méi)有對(duì)外面群眾進(jìn)行調(diào)查。其次，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)也不是很完善。另外因?yàn)楸徽{(diào)查同