廈門市郵政局郵政的出路調(diào)查分析報告

廈門市郵政局郵政出路調(diào)查匯報為了郵政發(fā)展能適應(yīng)讓人無法想象發(fā)展速度信息經(jīng)濟。能愈加好促進郵政事業(yè)發(fā)展和進步適應(yīng)社會時代改變。1月28日至2月18日，我對廈門市郵政局全部職員和領(lǐng)導進行了一次小規(guī)模調(diào)查。一、調(diào)查情況說明此次對全局職員共發(fā)放調(diào)查問卷404份，回收404份，調(diào)查結(jié)果具體以下：第一題：你認為中國加入WTO，國外郵政業(yè)介入對中國郵政：A沒什么沖擊：104（25.7%）B有部分沖擊，但不會很大：256（63.4%）C有很大沖擊,中國郵政面臨很大挑戰(zhàn)：44（10.9%）第二題：你認為伴隨電子信息技術(shù)發(fā)展，你認為郵政業(yè)會：A逐步退出歷史舞臺：86（21.2％）B不會有什么改變：219（54.2%）C有可能利用這些技術(shù)而愈加興旺發(fā)達：100(24.7%)第三題：你認為郵政業(yè)務(wù)：A還有很大發(fā)展空間，能夠再開展很多業(yè)務(wù)：147(36.5%)B發(fā)展空間不大，開展新業(yè)務(wù)可能很?。?81(44.7%)C不會再有太大發(fā)展,而有些還有可能淘汰：76(18.8%)第四題：你認為郵政未來主打盈利業(yè)務(wù)為（可多選）：A郵政儲蓄：368（第一位）B函件：323（第三位）C特快專遞及物流：348（第二位）D包裹：322（第四位）E代收多種費用，若移動通信話費等：219（第五位）第五題：你認為中國郵政要能深入發(fā)展，走向興旺發(fā)達，要靠（可多選）：A優(yōu)異領(lǐng)導管理機制：342（第三位）B團結(jié)進取職員團體：363（第一位）C良好服務(wù)態(tài)度：352（第二位）D低廉價格：216（第五位）E更貼近人心多個服務(wù)：335（第四位）二、調(diào)查分析依據(jù)調(diào)查及我在學習過程中所學到知識和平時讀部分報刊雜志，我得出以下結(jié)論：全體職員甚至是部分領(lǐng)導，管理者沒十分清楚認識到現(xiàn)在中國郵政所面臨機遇和挑戰(zhàn)，比如第一題，只有一小部分人認識到中國郵政在中國入世所面臨前所未有挑戰(zhàn)，當我和她們說起現(xiàn)在已經(jīng)有部分外國特快專遞企業(yè)在中國用良好服務(wù)和低廉價格贏得了部分市場，她們?nèi)渴呛荏@訝。看來我們郵政該用心了解一下周圍環(huán)境和形式，而那句“我們已經(jīng)為入世作好了準備”嘴邊話也應(yīng)該畫上一個大大問號！部分職員，領(lǐng)導并沒有認真分析市場需要，只有一小部分人預見了應(yīng)該充足利用原有中國郵政良好信譽和便及各地服務(wù)網(wǎng)開展部分特色服務(wù)，如異地鮮花訂購，火車票，飛機票預定上門，商業(yè)廣告函件等等。而我從局長那里了解到發(fā)展戰(zhàn)略也僅僅是前面提到五點，基礎(chǔ)上沒有什么創(chuàng)新。誠然，只有不停創(chuàng)新，主動進取，才能為廣大人民群眾提供更貼近人心服務(wù)，這么，中國郵政才有出路。從局長到各個正副組長和每一名職員全部充足認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵性，而且在實際工作中有很多表現(xiàn)。比如柜臺人員要求統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡，還進行了一般話訓練。另外，為了實現(xiàn)函件包裹愈加緊速服務(wù)，全局已經(jīng)為全部郵遞員配置了電感人力兩用車和手機，而且已經(jīng)把部分職員獎金和服務(wù)質(zhì)量掛鉤，極大提升了職員服務(wù)質(zhì)量。三、提議信息經(jīng)濟正在以讓人無法想象速度發(fā)展，在這過程中，郵政企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)是前所未有。郵政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實狀況怎樣，又將怎樣發(fā)展出路在哪里，我認為作為一個傳統(tǒng)企業(yè)，郵政確實有很多體制上弊端無法適應(yīng)現(xiàn)在信息之戰(zhàn)，不過，郵政也有其多年經(jīng)營經(jīng)驗和用戶，有著雄厚資金和實力，有著巨大市場和潛力，只要郵政開拓創(chuàng)新，主動發(fā)展新業(yè)務(wù)，新服務(wù)，必將樹立嶄新形象，開創(chuàng)嶄新業(yè)績。在社會實踐中，我經(jīng)過和局長交談，參看雜志、資料和了解本局情況，考察了郵政現(xiàn)在發(fā)展關(guān)鍵問題，熱門話題，和制約其發(fā)展關(guān)鍵問題，并對郵政發(fā)展和創(chuàng)新提出了自己見解，意見，和部分見解。多年來，郵政部門投入巨款建設(shè)郵政綜累計算機網(wǎng)，為中國郵政介入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟準備了網(wǎng)絡(luò)平臺。但中國郵政要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中飾演比較關(guān)鍵角色，還得經(jīng)過創(chuàng)新，經(jīng)過郵政綜累計算機網(wǎng)，實現(xiàn)信息流，資金流和物品流“三流”資源整合。而要真正做到這些，重在創(chuàng)新。1、運作模式創(chuàng)新。郵政部門生產(chǎn)運作是基于郵政綜累計算機網(wǎng)，將傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)“移植”到郵政綜累計算機網(wǎng)上運作新模式。郵政綜累計算機網(wǎng)為郵政提供了虛擬操作平臺，使傳統(tǒng)郵政和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來，以郵政綜累計算機網(wǎng)為根本，實時跟蹤控制信息流，有效協(xié)調(diào)郵政生產(chǎn)運作，立即向計算機中心反饋各類信息。鑒于郵政部門現(xiàn)實狀況，應(yīng)主動發(fā)展以郵政綜累計算機網(wǎng)為交易平臺生產(chǎn)運作模式。企業(yè)經(jīng)過郵政綜累計算機網(wǎng)服務(wù)和管理，可有效降低企業(yè)間交易風險。只要含有上網(wǎng)條件企業(yè)和個人全部能夠上網(wǎng)交易，既可節(jié)省企業(yè)和個人設(shè)備投資，同時降低了信息成本和交易成本。2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵包含：網(wǎng)上匯兌，網(wǎng)上集郵，網(wǎng)上旅游，網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上發(fā)行，網(wǎng)上郵購，網(wǎng)上股市等。因為，郵政部門創(chuàng)辦這些業(yè)務(wù)，含有很強可行性和操作性，也有郵政綜累計算機網(wǎng)和郵政實物通信網(wǎng)作支撐。換句話說，郵政利用強大實物通信網(wǎng)，為郵政創(chuàng)辦電子郵政業(yè)務(wù)提供了后端支持。3、技術(shù)設(shè)備創(chuàng)新。伴隨郵政綜累計算機網(wǎng)建成，郵政部門擁有了自己獨立信息網(wǎng)。同時，郵政開始購進世界優(yōu)異技術(shù)和設(shè)備，如信函分揀機，扁平郵件分揀機，包裹分揀機，郵資機，郵政用具自動出售設(shè)備等等，極大地提升了郵政技術(shù)含量。4、服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代郵政服務(wù)，和傳統(tǒng)郵政服務(wù)有著很大區(qū)分。電子郵政服務(wù)愈加重視“點到點”服務(wù)。伴隨用戶個性化服務(wù)需求越練越顯著，郵政延伸服務(wù)和特色服務(wù)也要創(chuàng)新，如上門收寄郵件等。5、營銷方法創(chuàng)新。樹立新營銷觀念，應(yīng)用新管理方法，將高薪技術(shù)和中國傳統(tǒng)文化融入郵政營銷。市場經(jīng)濟體制確實立，使得企業(yè)間競爭“疆界”日趨模糊，營銷就顯得十分關(guān)鍵。體制創(chuàng)新。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，進行郵政企業(yè)商業(yè)化運作，須處理負擔普遍服務(wù)和企業(yè)商業(yè)化運作關(guān)系。為此，應(yīng)深入理順專業(yè)局，現(xiàn)業(yè)局和支局在經(jīng)營，管理上關(guān)系，避免交叉作業(yè)。信息經(jīng)濟發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等信息化傳輸手段不停完善和普及給郵政業(yè)務(wù)帶來了極大挑戰(zhàn)，不過，只要郵政找追市場，再利用原有優(yōu)勢基礎(chǔ)上，增值服務(wù)，增多服務(wù)，增強服務(wù)，主動發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓新市場，必能占有屬于自己一定份額市場，樹立起不可替換形象。這次對郵政現(xiàn)實狀況和出路調(diào)查得以順利結(jié)束，為市場開發(fā)部門提供了不少信息和民聲。不過也有部分不理想地方。首先，就是沒有對外面群眾進行調(diào)查。其次，調(diào)查問卷設(shè)計也不是很完善。另外因為被調(diào)查同