“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”-試水?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0-打造5T彩信運(yùn)營(yíng)體系

獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)

試水?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0，打造5T彩信運(yùn)營(yíng)體系中國(guó)移動(dòng)陜西公司2009年1月六度空間與SNS知行悟?qū)W學(xué)六度空間與SNS六度空間理論美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫(StanleyMilgram)于20世紀(jì)60年代最先提出，在人際脈絡(luò)中，要結(jié)識(shí)任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過(guò)六個(gè)朋友就能達(dá)到目的SNS—社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)按照六度空間理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上建立的服務(wù)就是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)—SNS（SocialNetworkingService）SNS網(wǎng)站是旨在幫助人們建立和維護(hù)社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)外已有不少成功案例。SNS網(wǎng)站與普通網(wǎng)站最大的區(qū)別：不只關(guān)注客戶的自身需求，更關(guān)注客戶用什么方式與朋友溝通互動(dòng)。SNS網(wǎng)站的盈利模式：1、分眾式廣告2、用戶增值服務(wù)MySpace和Facebook是國(guó)外最成功的SNS網(wǎng)站Myspace擁有超過(guò)2億的注冊(cè)用戶2007年10月微軟宣布出資2.4億美元收購(gòu)Facebook1.6%股權(quán)，使Facebook總估價(jià)達(dá)150億美元校內(nèi)網(wǎng)和開心網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最熱門的SNS網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)定位于校園市場(chǎng)，擁有近1億注冊(cè)用戶開心網(wǎng)08年不到1年的時(shí)間發(fā)展注冊(cè)用戶近1000萬(wàn)，并以每天10萬(wàn)的速度快速增長(zhǎng)學(xué)SNS+Internet=SNS網(wǎng)站SNS網(wǎng)站成功案例是否還有其他方面的應(yīng)用？服務(wù)于人與人之間的溝通交流是SNS商務(wù)模式的核心有了交流，就有了交易（B2C，C2C），有了交易，就有了盈利……#￥%*@#$^？？學(xué)SNS$N$$：服務(wù)于人與人之間的溝通交流SNS在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用：SNS網(wǎng)站《孟子》——“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？”“不若與人”“與少樂(lè)樂(lè)，與眾樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？”“不若與眾”SNS給數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的啟示——

深入細(xì)致的分析人與人之間復(fù)雜而微妙的社會(huì)關(guān)系，充分利用人際傳播，將給數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新突破SNS在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0關(guān)聯(lián)、分享、互動(dòng)的核心理念正是孟子“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”思想的延伸,也是“正德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀的真正體現(xiàn)學(xué)SNS+Mobile=數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.05T彩信運(yùn)營(yíng)體系知行悟?qū)W知數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0定義：以社交需求為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供建立和維護(hù)社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1.0服務(wù)于客戶的個(gè)人需求,市場(chǎng)趨于飽和我喜歡！收藏！數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0服務(wù)于客戶的社交需求,發(fā)展?jié)摿薮笪覀兿矚g！分享！內(nèi)容跟蹤彩信談?wù)撜咴掝}關(guān)系模型營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0短信WAP……彩信業(yè)務(wù)實(shí)踐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0是歷史的必然我省彩信業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，市場(chǎng)具有較大的提升空間；提高彩信普及率，縮小與全國(guó)平均水平的差距并逐步趕超，對(duì)提高彩信業(yè)務(wù)收入，促進(jìn)手機(jī)報(bào)等產(chǎn)品的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。發(fā)展需要支撐條件我省率先商用彩信跟蹤系統(tǒng)（MMTC），它能夠記錄種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)的類型和完整路徑，為分析客戶社交需求提供了基礎(chǔ)支撐條件，這正是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0所要求實(shí)現(xiàn)的核心功能。知以彩信實(shí)踐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0以社交需求和產(chǎn)品分析為基礎(chǔ)，分辨出影響客戶間使用彩信交流的關(guān)鍵因素，精確定位彩信產(chǎn)品和客戶社交需求的匹配關(guān)系通過(guò)統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷監(jiān)控、跟蹤分析修正模型，最終形成從社交需求管理到營(yíng)銷的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)過(guò)程基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0的彩信運(yùn)營(yíng)體系可歸納為以下5個(gè)要點(diǎn)，即5T：Tools工具為產(chǎn)品和客戶提供溝通的紐帶，即綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)Topics話題為客戶社交活動(dòng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理Talkers談話者了解客戶與客戶之間的社交關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶社交需求管理Takingpart參與客戶參與話題的討論，即參與營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)管理Tracking跟蹤跟蹤分析運(yùn)營(yíng)效果知5T彩信運(yùn)營(yíng)體系定期向俱樂(lè)部會(huì)員發(fā)送種子彩信種子彩信在后臺(tái)以產(chǎn)品標(biāo)簽的形式記錄產(chǎn)品類型、產(chǎn)品對(duì)象等信息產(chǎn)品標(biāo)簽節(jié)日祝福-朋友……幽默搞笑-同事……日常問(wèn)候-情侶………………①②③…通過(guò)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析導(dǎo)向產(chǎn)品生產(chǎn)社交關(guān)系朋友家庭社交內(nèi)容幽默知識(shí)情侶……時(shí)事……通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的積累修正客戶標(biāo)簽，擴(kuò)大標(biāo)簽庫(kù)經(jīng)由BOSS及經(jīng)分系統(tǒng)篩選目標(biāo)客戶客戶基本屬性客戶活動(dòng)屬性客戶消費(fèi)屬性客戶行為屬性通過(guò)MMTC對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)行為進(jìn)行跟蹤知鳥瞰5T彩信運(yùn)營(yíng)體系分析收發(fā)客戶及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)簽組建發(fā)燒友俱樂(lè)部彩信發(fā)燒友俱樂(lè)部目標(biāo)客戶篩選俱樂(lè)部會(huì)員能力認(rèn)同娛樂(lè)分享娛樂(lè)分享輻射客戶①③②①③②轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品的標(biāo)簽下發(fā)驗(yàn)證利用客戶標(biāo)簽組織營(yíng)銷以內(nèi)容為主題匹配客戶以客戶為主題匹配內(nèi)容中秋彩信祝福校園客戶活動(dòng)對(duì)內(nèi)容對(duì)客戶得到高價(jià)值客戶標(biāo)簽營(yíng)銷數(shù)據(jù)沉淀產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證輻射客戶范圍擴(kuò)大Tools綜合管理平臺(tái)5T

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跟蹤分析Topics產(chǎn)品管理Takingpart營(yíng)銷管理Talkers社交需求管理知我們?cè)谏鐣?huì)中有什么關(guān)聯(lián)你能把握嗎？Tools綜合管理平臺(tái)Topics產(chǎn)品管理Talkers

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營(yíng)銷管理Tracking跟蹤分析通過(guò)深入細(xì)致的分析，把客戶間復(fù)雜而微妙的社交需求變得可分析、可計(jì)量、可管理，起到指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的作用知Talkers社交需求管理模型建立方法：通過(guò)建立彩信發(fā)燒友俱樂(lè)部，對(duì)發(fā)燒友進(jìn)行多次營(yíng)銷，沉淀歷史數(shù)據(jù)，最終形成社交需求管理模型。客戶分組建立彩信發(fā)燒友俱樂(lè)部?jī)?nèi)容下發(fā)數(shù)據(jù)沉淀通過(guò)多輪分析修正轉(zhuǎn)發(fā)路徑跟蹤分析跟蹤數(shù)據(jù)得到社交需求管理模型知Talkers-客戶標(biāo)簽建立方法知Talkers-用客戶標(biāo)簽管理社交需求客戶社交關(guān)系社交內(nèi)容家長(zhǎng)子女兄弟姐妹情侶朋友同事……節(jié)日問(wèn)候幽默……發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收139******0120020015188900……128121423……138******0280402220161869……15139623……135******0316280412321911……1633721……………………………………………………………………社交需求管理的兩個(gè)要素信息：社交內(nèi)容社交活動(dòng)中各種對(duì)象的關(guān)系關(guān)系記錄：記錄不同社交對(duì)象溝通的頻次社交活動(dòng)中交流的內(nèi)容興趣記錄：記錄客戶對(duì)各類型產(chǎn)品的偏好程度信任：社交關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)存在，但量化的社會(huì)關(guān)系并非顯性可見，如何從定性分析到定量管理是社交需求管理的關(guān)鍵通過(guò)客戶標(biāo)簽記錄每位客戶與各種社交關(guān)系交往的頻次及對(duì)不同社交內(nèi)容的偏好，就能夠準(zhǔn)確定位客戶社交需求發(fā)送條數(shù)記錄接收條數(shù)記錄信息類型信息流向關(guān)系記錄興趣記錄知Talkers-客戶標(biāo)簽建立過(guò)程種子標(biāo)識(shí)源號(hào)碼目的號(hào)碼…CNT51101139******01137******56…CNT51102137******02138******57……………………在此之前，客戶的社交需求沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)的記錄和管理，現(xiàn)在我們建立了社交檔案表，并在表中打上了彩信產(chǎn)品標(biāo)簽，形成含有彩信業(yè)務(wù)特征的客戶標(biāo)簽現(xiàn)已積累400萬(wàn)客戶標(biāo)簽并不斷沉淀數(shù)據(jù)種子標(biāo)識(shí)產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品標(biāo)簽CNT51101C0230101040102010101CNT51102C0230102010201020203………………由彩信內(nèi)容跟蹤系統(tǒng)的原始清單和產(chǎn)品標(biāo)簽元素表關(guān)聯(lián)計(jì)算出客戶在社交活動(dòng)中社交關(guān)系與社交內(nèi)容產(chǎn)品標(biāo)簽表彩信跟蹤原始清單客戶社交關(guān)系社交內(nèi)容家長(zhǎng)子女兄弟姐妹情侶朋友同事……節(jié)日問(wèn)候幽默……發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收139******0120010015188900……128121423……138******0280402220161869……15139623……………………………………………………………………知我們的交際行為多種多樣產(chǎn)品不豐富可不行！Tools綜合管理平臺(tái)Topics產(chǎn)品管理Talkers

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營(yíng)銷管理Tracking跟蹤分析通過(guò)社交需求管理模型指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)給產(chǎn)品打標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理知Topics社交需求數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0內(nèi)容提供根據(jù)不同社交需求發(fā)送不同的產(chǎn)品，刺激客戶間相互傳播數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1.0內(nèi)容提供知Topics-產(chǎn)品理念提交內(nèi)容彩信CP工作室彩信素材庫(kù)內(nèi)容獲取數(shù)據(jù)分析內(nèi)容審核產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品審核彩信下發(fā)產(chǎn)品質(zhì)檢系統(tǒng)編輯制作產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品編輯內(nèi)容質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)入庫(kù)根據(jù)內(nèi)容初選規(guī)則篩選原始內(nèi)容根據(jù)內(nèi)容使用規(guī)則對(duì)可用內(nèi)容精細(xì)化篩選原始篩選精細(xì)篩選彩信寫手制作需求更新客戶標(biāo)簽產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，我們建立了閉環(huán)的工作流程：需求分析－產(chǎn)品生產(chǎn)－產(chǎn)品審核－產(chǎn)品發(fā)布－產(chǎn)品優(yōu)化，以客戶社交需求為核心，不斷提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品管理水平。反饋修正知Topics-產(chǎn)品生產(chǎn)流程能夠滿足客戶社交需求的彩信產(chǎn)品主要有以下五種類型：節(jié)日祝福類日常問(wèn)候類流行幽默類時(shí)事熱點(diǎn)類特定用途類元旦春節(jié)元宵節(jié)情人節(jié)婦女節(jié)愚人節(jié)勞動(dòng)節(jié)…朋友聯(lián)絡(luò)情人蜜語(yǔ)親人關(guān)懷鼓勵(lì)感悟名言…搞笑圖片情節(jié)笑話網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)…社會(huì)熱點(diǎn)娛樂(lè)熱點(diǎn)體育熱點(diǎn)…邀請(qǐng)、生日道歉、祝賀示愛、紀(jì)念…知Topics-產(chǎn)品類型產(chǎn)品標(biāo)簽：彩信產(chǎn)品可通過(guò)興趣類型、社交類型、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品來(lái)源四種屬性來(lái)定義四種屬性匯總形成產(chǎn)品的標(biāo)簽，為社交需求管理中“社交關(guān)系”和“社交內(nèi)容”的統(tǒng)計(jì)提供技術(shù)基礎(chǔ)知Topics-產(chǎn)品標(biāo)簽元素表屬性興趣類型社交類型產(chǎn)品形式產(chǎn)品來(lái)源一級(jí)分類二級(jí)分類友情親情愛情通用一級(jí)形式二級(jí)形式CP編碼對(duì)照編號(hào)01-9901-9901-9901-9901-9901-99編號(hào)規(guī)則節(jié)日祝福01春節(jié)00朋友01長(zhǎng)輩11夫妻21通用31靜圖01單幀01CP101……同學(xué)02平輩12情侶22……GIF022-4幀02CP202日常問(wèn)候02聯(lián)絡(luò)31同事03晚輩13……3GP035-8幀03CP303……領(lǐng)導(dǎo)04…………8幀以上04CP404流行幽默03情節(jié)笑話51商務(wù)05……………………時(shí)事熱點(diǎn)04社會(huì)熱點(diǎn)71……特定用途05生日81…一級(jí)分類編號(hào)時(shí)事熱點(diǎn)-04二級(jí)分類編號(hào)社會(huì)熱點(diǎn)-71社交類型朋友-01二級(jí)產(chǎn)品形式編號(hào)2-4幀-02產(chǎn)品來(lái)源編號(hào)CP01-01一級(jí)產(chǎn)品形式編號(hào)GIF-02知Topics-產(chǎn)品標(biāo)簽示例產(chǎn)品標(biāo)簽編號(hào)047101020201知有好東西就趕快讓我們知道酒香也怕巷子深……Tools綜合管理平臺(tái)Topics

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營(yíng)銷管理Tracking跟蹤分析實(shí)施營(yíng)銷閉環(huán)管理，確保社交需求管理模型的應(yīng)用知Takingpart發(fā)起結(jié)束策劃審批執(zhí)行監(jiān)控建立5T運(yùn)營(yíng)體系的營(yíng)銷管理流程，確立營(yíng)銷管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將分析結(jié)果輸出納入營(yíng)銷流程控制，實(shí)現(xiàn)從社交需求管理模型到營(yíng)銷執(zhí)行的閉環(huán)流程管理通過(guò)社交需求管理模型發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)營(yíng)銷方案策劃、審批對(duì)審批通過(guò)的營(yíng)銷案進(jìn)行資源調(diào)度配置營(yíng)銷過(guò)程管理，保證營(yíng)銷各階段有序進(jìn)行5T運(yùn)營(yíng)體系營(yíng)銷管理流程知Takingpart-營(yíng)銷流程閉環(huán)管理結(jié)合社交需求管理模型，建立“雙螺旋”營(yíng)銷模式：第一螺旋：根據(jù)客戶標(biāo)簽組織營(yíng)銷，得到響應(yīng)客戶及輻射客戶（響應(yīng)客戶轉(zhuǎn)發(fā)的客戶，以下同），根據(jù)營(yíng)銷結(jié)果分析修正客戶標(biāo)簽及優(yōu)化產(chǎn)品第二螺旋：向第一螺旋營(yíng)銷中二次轉(zhuǎn)發(fā)的輻射客戶進(jìn)行營(yíng)銷，得到第二螺旋的響應(yīng)客戶及輻射客戶，根據(jù)營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)一步分析修正客戶標(biāo)簽及優(yōu)化產(chǎn)品螺旋上升：循環(huán)上述兩步驟，不斷修正客戶標(biāo)簽，提升營(yíng)銷效果知Takingpart-雙螺旋營(yíng)銷模式更新客戶標(biāo)簽和優(yōu)化產(chǎn)品目標(biāo)客戶組織針對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷更新客戶標(biāo)簽和優(yōu)化產(chǎn)品組織針對(duì)輻射客戶的營(yíng)銷營(yíng)銷效果營(yíng)銷階段階段n階段n+1組織針對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷輻射客戶分析優(yōu)化知Takingpart-營(yíng)銷案例數(shù)據(jù)跟蹤提煉分析標(biāo)簽營(yíng)銷效果營(yíng)銷階段分析優(yōu)化雙螺旋通過(guò)客戶標(biāo)簽庫(kù)和深運(yùn)平臺(tái)提取活動(dòng)主體目標(biāo)客戶22-45歲；漫游與長(zhǎng)途話費(fèi)時(shí)長(zhǎng)；支持彩信，并開通gprs家長(zhǎng)，朋友，同事，節(jié)日祝?！ㄟ^(guò)客戶標(biāo)簽庫(kù)和深運(yùn)平臺(tái)提取活動(dòng)主體目標(biāo)客戶18-22歲；性別不區(qū)分；校園VPMN；支持彩信，并開通gprs情侶，朋友，問(wèn)候，幽默……對(duì)客戶校園短彩大贏家②適合校園客戶轉(zhuǎn)發(fā)傳播的彩信內(nèi)容適合中秋節(jié)轉(zhuǎn)發(fā)傳播的彩信內(nèi)容2、先提取目標(biāo)客戶，再匹配適合內(nèi)容，并通過(guò)雙螺旋模式對(duì)主體客戶和輻射客戶營(yíng)銷1、先找到適合活動(dòng)的內(nèi)容，再匹配目標(biāo)客戶，并通過(guò)雙螺旋模式對(duì)主體客戶和輻射客戶營(yíng)銷標(biāo)簽數(shù)據(jù)跟蹤提煉分析下發(fā)輻射客戶群

輻射客戶群

對(duì)內(nèi)容月圓中秋,彩信傳情①下發(fā)知服務(wù)質(zhì)量有所提高但是…還有沒(méi)有更好的？Tools綜合管理平臺(tái)Topics產(chǎn)品管理Talkers

社交需求管理Takingpart營(yíng)銷管理Tracking跟蹤分析跟蹤運(yùn)營(yíng)效果，沉淀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，修正客戶標(biāo)簽庫(kù)，提升客戶感知度知TrackingTracking－跟蹤方法客戶感知營(yíng)銷效果營(yíng)銷支撐、營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)測(cè)&把控、營(yíng)銷效果即時(shí)分析，提升營(yíng)銷效果社交需求跟蹤目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)發(fā)路徑，建立社交需求模型產(chǎn)品跟蹤目標(biāo)客戶和輻射客戶之間溝通的橋梁，判斷客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化跟蹤階段通過(guò)客戶回訪日志，記錄客戶對(duì)產(chǎn)品的偏好及使用建議，提升客戶感知通過(guò)客戶標(biāo)簽、產(chǎn)品標(biāo)簽、營(yíng)銷效果評(píng)估模型和客戶回訪表等四個(gè)重要手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)5T彩信運(yùn)營(yíng)體系中各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控和評(píng)估知屬性興趣類型社交類型產(chǎn)品形式產(chǎn)品來(lái)源一級(jí)分類二級(jí)分類友情親情愛情通用一級(jí)形式二級(jí)形式CP編碼對(duì)照編號(hào)00-9900-9901-9901-9901-9901-99編號(hào)規(guī)則節(jié)日祝福01春節(jié)00朋友01長(zhǎng)輩11夫妻21無(wú)301靜圖01單幀01CP101……同學(xué)02平輩12情侶22……GIF022-4幀02CP202日常問(wèn)候02聯(lián)絡(luò)01同事03晚輩13……3GP035-8幀03CP303……領(lǐng)導(dǎo)04…………8幀以上04CP404流行幽默03情節(jié)笑話01商務(wù)05……………………時(shí)事熱點(diǎn)04社會(huì)熱點(diǎn)01……特定用途05生日01…5400條帶標(biāo)簽的產(chǎn)品23.06%3.25%行動(dòng)組參照組行動(dòng)組開通率高于參照組7倍客戶感知營(yíng)銷效果產(chǎn)品社交需求雙螺旋營(yíng)銷客戶感知提高客戶社交興趣家長(zhǎng)子女兄弟姐妹情侶朋友同事……節(jié)日問(wèn)候幽默……發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收發(fā)收139******01010602080204……00081200……121308051423……138******02010602080204……00081200……121308051423……………………………………………………………………積累400萬(wàn)客戶標(biāo)簽Tracking－跟蹤示例5.581.39行動(dòng)組參照組行動(dòng)組活躍度是參照組4倍知“滿意”和“非常滿意”客戶占比逐步提升知最近服務(wù)不錯(cuò)，不會(huì)只是“一陣風(fēng)”吧……Tools綜合管理平臺(tái)Topics產(chǎn)品管理Talkers

社交需求管理Takingpart營(yíng)銷管理Tracking跟蹤分析將5T彩信運(yùn)營(yíng)體系的分析方法、工作流程固化到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)彩信運(yùn)營(yíng)常態(tài)化管理知ToolsTopics產(chǎn)品管理Talkers

社交需求管理Takingpart營(yíng)銷管理Tracking跟蹤分析模塊標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)?；a(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品畫像社交需求管理表建立、維護(hù)營(yíng)銷流程管理運(yùn)營(yíng)跟蹤、客戶感知度跟蹤功能知Tools-平臺(tái)功能將社交需求管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷管理、跟蹤分析固化形成統(tǒng)一管理平臺(tái)預(yù)留VGOP接口，可獲取經(jīng)分、BOSS、網(wǎng)管、信令系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提升平臺(tái)的綜合運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)綜合管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)也可與其他平臺(tái)共享VGOP將5T彩信運(yùn)營(yíng)體系固化成綜合管理平臺(tái)Topics產(chǎn)品管理Talkers社交需求管理Tracking跟蹤分析Takingpart營(yíng)銷管理Tools綜合管理平臺(tái)網(wǎng)管經(jīng)分BOSS信令業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)知Tools-平臺(tái)架構(gòu)應(yīng)用層分析層數(shù)據(jù)層短信營(yíng)業(yè)廳掌上營(yíng)業(yè)廳電話營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)實(shí)例介紹知行悟?qū)W行基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0打造的5T彩信運(yùn)營(yíng)體系推動(dòng)全省彩信業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺(tái)階彩信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)客戶數(shù)，12月較1月提升144%彩信業(yè)務(wù)快速發(fā)展彩信普及率，12月彩信普及率較1月提升9.1pp彩信俱樂(lè)部1-12月累計(jì)招募會(huì)員44萬(wàn)，為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信流量的提升做出巨大貢獻(xiàn)通過(guò)5T運(yùn)營(yíng)，彩信俱樂(lè)部會(huì)員招募工作順利開展彩信俱樂(lè)部會(huì)員的活躍度不斷提高，12月會(huì)員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)流量已占總體流量的18%行彩信俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)效果初顯生活寶典是一款便民類彩信產(chǎn)品,通過(guò)客戶標(biāo)簽庫(kù)向生活資訊類用戶群定向營(yíng)銷，12月已發(fā)展75萬(wàn)客戶通過(guò)客戶標(biāo)簽庫(kù)和客戶意見的收集指導(dǎo)生活寶典產(chǎn)品生產(chǎn)，大幅提升了客戶感知度“滿意”和“非常滿意”客戶占比逐步提升行生活寶典小業(yè)務(wù)帶來(lái)大提升奧運(yùn)期間通過(guò)分析客戶間的熱點(diǎn)話題，開展了奧運(yùn)圖片展主題營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)受到省委宣傳部的好評(píng)，日均下載量達(dá)到1萬(wàn)余次行奧運(yùn)精神和移動(dòng)品牌得到廣泛傳播經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析知行悟?qū)W悟運(yùn)營(yíng)理念的創(chuàng)新提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2.0概念，探索數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的新道路實(shí)現(xiàn)了大眾營(yíng)銷理念向精確營(yíng)銷理念，向關(guān)系營(yíng)銷理念跨越彌補(bǔ)現(xiàn)有客戶分析中對(duì)社交需求管理的空白分析方法的創(chuàng)新全國(guó)首次商用彩信跟蹤系統(tǒng)，成功將彩信內(nèi)容的跟蹤應(yīng)用到客戶社交關(guān)系的分析之中對(duì)社交需求添加產(chǎn)品標(biāo)簽，形成了含有彩信業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽的社交需求管理模型產(chǎn)品管理的創(chuàng)新按社交需求建立產(chǎn)品分類體系，更有針對(duì)性的服務(wù)于客戶社交需求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)行標(biāo)簽化的評(píng)價(jià)機(jī)制，準(zhǔn)確把握影響客戶轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)鍵因素營(yíng)銷管理的創(chuàng)新結(jié)合社交需求管理模型建立了“雙螺旋”營(yíng)銷模式真正實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷閉環(huán)管理，以及省、市、縣的彩信營(yíng)銷一體化管理5T運(yùn)營(yíng)體系在運(yùn)營(yíng)理念、分析方法、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷管理等方面都有創(chuàng)新的嘗試5T運(yùn)營(yíng)體系創(chuàng)新亮點(diǎn)5T彩信運(yùn)營(yíng)體系中社交需求管理模型和產(chǎn)品的標(biāo)簽化管理對(duì)于其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有通用性和一致性，可應(yīng)用到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)線同時(shí)，社交需求管理模型可作為進(jìn)