醫(yī)院物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)

醫(yī)院物業(yè)管理

基礎(chǔ)培訓(xùn)01醫(yī)院物業(yè)管理的概念03醫(yī)院物業(yè)管理代表模式02醫(yī)院物業(yè)管理的特征04醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)目錄CONTENTS01

醫(yī)院物業(yè)管理的概念醫(yī)院物業(yè)管理定義01醫(yī)院物業(yè)管理的定義醫(yī)院物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的后勤系統(tǒng)實(shí)施全方位、多功能的統(tǒng)一管理的活動(dòng)，其特點(diǎn)是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使用人提供全面、高效、節(jié)約、有償?shù)姆?wù)。服務(wù)對(duì)象是人，基本要求是統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效和安全協(xié)調(diào)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理醫(yī)院物業(yè)管理的重要性02醫(yī)院物業(yè)管理的重要性醫(yī)院作為以醫(yī)療、科研、教學(xué)為主要工作內(nèi)容的傳統(tǒng)意義上的事業(yè)單位，后勤保障工作一直占據(jù)著較為重要的位置?！吨泄仓醒?、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》中明確指出，后勤服務(wù)社會(huì)化是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀(guān)要求，也是后勤改革與發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這種改革的大背景下，醫(yī)院物業(yè)管理為提高醫(yī)院后勤管理水平、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展提供了原動(dòng)力，為醫(yī)院運(yùn)行注入了活力。02

醫(yī)院物業(yè)管理的特征醫(yī)院物業(yè)管理的特征01醫(yī)院物業(yè)管理的特征開(kāi)展業(yè)務(wù)不僅包括傳統(tǒng)物業(yè)的“四?！?，還延伸至中央運(yùn)送、護(hù)工服務(wù)、醫(yī)導(dǎo)服務(wù)、被服洗滌、醫(yī)療廢棄物處理等。由于醫(yī)院易發(fā)生人員傷害、院內(nèi)交叉感染和群體事件，醫(yī)院物業(yè)管理具備了明顯的專(zhuān)業(yè)性和特殊性；醫(yī)院新建樓宇規(guī)模龐大、建筑復(fù)雜、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)要求醫(yī)院物業(yè)具有較強(qiáng)的資源整合能力及管控能力；被服洗滌中央運(yùn)送服務(wù)餐飲服務(wù)醫(yī)療廢棄物處理物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)醫(yī)導(dǎo)服務(wù)護(hù)工服務(wù)醫(yī)院物業(yè)管理的特征護(hù)工服務(wù)對(duì)護(hù)工的要求：必須持有護(hù)校中專(zhuān)以上的畢業(yè)證書(shū)，上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士培訓(xùn)合格方能上崗。護(hù)工服務(wù)工作制：實(shí)行8小時(shí)工作制3班運(yùn)轉(zhuǎn)或12小時(shí)工作制2班運(yùn)轉(zhuǎn)照顧病人的生活起居護(hù)工服務(wù)的工作內(nèi)容：護(hù)送不能行走的病人；為病人領(lǐng)外用藥、輸液和醫(yī)用消耗品；保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；清點(diǎn)收送給各科室的洗滌物品等。用圖示來(lái)展示標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)感官化、可視化和立體化，讓員工一看即懂。圖文并茂，形象具體。FOUCS圖

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感應(yīng)雷帶電云層由于靜電感應(yīng)作用，使地面某一范圍帶上異種電荷，當(dāng)直擊雷發(fā)生以后，云層帶電迅速消失，而地面某些范圍由于散流電阻大，以至于出現(xiàn)局部高電壓或者由于直擊雷放電過(guò)程中，強(qiáng)大的脈沖電流對(duì)周?chē)膶?dǎo)線(xiàn)或金屬物產(chǎn)生電磁感應(yīng)發(fā)生高電壓以致發(fā)生閃電的現(xiàn)象，叫做“二次雷”或稱(chēng)“感應(yīng)雷”濕拖地板前擺放安全提示牌清掃地面雜物使用1：200的84消毒液搽拭地面每日一次地漏加水防止反味每月檢查空氣清新劑的用量醫(yī)院開(kāi)診時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)保持空氣清新鏡子門(mén)把手開(kāi)關(guān)窗臺(tái)傾倒垃圾使用藍(lán)色抹布搽拭臺(tái)面水池使用紅色抹布搽拭便池外側(cè)傾倒垃圾使用馬桶刷清潔便池內(nèi)側(cè)使用1：200的消毒液刷洗垃圾桶使用1：100的消毒液刷洗便池使用84消毒液對(duì)衛(wèi)生間全面消毒Floor地面Odors氣味Clean清潔Urinal便池Sanitizing消毒醫(yī)院物業(yè)管理的特征清潔服務(wù)-廁所醫(yī)院物業(yè)管理的特征醫(yī)院物業(yè)管理的特征清潔服務(wù)-廁所多種管控手段·細(xì)節(jié)關(guān)注法：除既定的地面、便池、臺(tái)面清潔外，更要關(guān)注隔斷門(mén)板上是否有污漬、小廣告、灰塵堆積，小便器上是否有尿漬殘留，地面磨點(diǎn)的清理；

·高效運(yùn)行法：在日常清潔中，一個(gè)衛(wèi)生間大面巡視、簡(jiǎn)單清潔后快速轉(zhuǎn)到下一個(gè)衛(wèi)生間工作，不能低于規(guī)定的巡視頻次（20-30分鐘）；·標(biāo)識(shí)提示法：每個(gè)衛(wèi)生間門(mén)口都常態(tài)化地設(shè)置標(biāo)識(shí)“小心地滑”，如有破損及時(shí)更換；濕擦地面要有溫馨提示牌“小心地滑”；

·巡視清潔法：清潔依據(jù)從高到低、由內(nèi)到外，先半污染區(qū)后污染區(qū)，先大面后細(xì)節(jié)的原則；·第一印象法：地面、臺(tái)面干燥，無(wú)異味；清潔過(guò)程中遇到孕婦、兒童、行動(dòng)不便、坐輪椅的患者時(shí)，要禮貌提示“請(qǐng)小心慢行”；·基礎(chǔ)技能法：先拖拭通道的一半，另一半便于行人通過(guò)，然后再拖拭另一半。要榨干拖布水分（以榨水車(chē)榨不出水，用手?jǐn)Q不出水為標(biāo)準(zhǔn)），放置提示牌，一濕一干，用力拖拭，檢查干地巾濕潤(rùn)度，變濕后馬上更換。醫(yī)院物業(yè)管理的特征增值服務(wù)開(kāi)設(shè)對(duì)外餐廳：可以滿(mǎn)足患者家屬的就餐、患者醫(yī)療康復(fù)、職工生活服務(wù)三方面的需求。開(kāi)辦多功能的小型超市：出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品等商品。開(kāi)設(shè)商務(wù)中心：開(kāi)展打印、復(fù)印服務(wù)；辦理住院陪住正；辦理電信卡、傳真、火車(chē)票、飛機(jī)票等服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院物業(yè)管理的特征對(duì)救護(hù)車(chē)的管理對(duì)救護(hù)車(chē)的管理：救護(hù)車(chē)（除工作以外）每天必須停放在單位車(chē)庫(kù)或指定地點(diǎn)。維修與保養(yǎng)：對(duì)車(chē)輛要定期維修，保養(yǎng)，保證車(chē)輛正常運(yùn)行；設(shè)置出車(chē)登記本：記錄出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、到達(dá)時(shí)間、隨車(chē)人員等。對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理：規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有序停放，行駛暢通；醫(yī)院物業(yè)管理的特征對(duì)洗衣房的管理對(duì)洗衣房的管理：確保送洗衣服的清潔與健康，防止交叉感染；管理員則：分類(lèi)放貸，分類(lèi)處理，分類(lèi)洗滌；回收臟衣服、床單、被服要及時(shí)消毒浸泡；做好清點(diǎn)登記，每天做好工作量的統(tǒng)計(jì)。醫(yī)院物業(yè)管理的特征醫(yī)療垃圾：生活垃圾與醫(yī)療垃圾分管理、收集，保障醫(yī)療垃圾收集的及時(shí)性、完整性，杜絕外流；醫(yī)療消毒：各服務(wù)區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)定期消毒；對(duì)特殊診室嚴(yán)格醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)消毒；無(wú)菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液搽拭工具管理：清潔工具、用品分區(qū)設(shè)置，分開(kāi)使用。安防管理：負(fù)責(zé)24小時(shí)值守崗位，監(jiān)控、管理及車(chē)輛停放秩序管理等消防管理：消防器材管理，消防巡視，消防安全管理；電力設(shè)備：24小時(shí)不間斷電力供應(yīng)及對(duì)備用電源的管理；設(shè)備管理：對(duì)供電系統(tǒng)、制冷設(shè)備、供水設(shè)備等進(jìn)行日常維護(hù)、定期檢查檢修，故障維修等；消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。醫(yī)療衛(wèi)生24h服務(wù)后勤設(shè)備醫(yī)院物業(yè)管理的特征

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提供人性化服務(wù)

大量運(yùn)用智能化、信息化技術(shù)

專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高

降低管理成本隨著新醫(yī)改的推行，國(guó)家對(duì)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)投入的不斷增加，醫(yī)院物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了高度發(fā)展的階段。未來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理將呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢(shì)。03

醫(yī)院物業(yè)管理代表模式醫(yī)院物業(yè)管理代表模式“（1+X）+Y”的經(jīng)營(yíng)模式以最先介入的服務(wù)項(xiàng)目為“1”，按照客戶(hù)的需求增加“X”服務(wù)項(xiàng)目，與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)”Y“實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。@SMS1+X+Y醫(yī)院物業(yè)管理代表模式全方位一體化涉及醫(yī)院的機(jī)電管理，消防管理，保安、保潔服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、病人陪護(hù)服務(wù)，醫(yī)療設(shè)備物資管理，醫(yī)療設(shè)施的潔凈工程建設(shè)，以及醫(yī)院信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)功能。醫(yī)院物業(yè)管理代表模式信息化建設(shè)醫(yī)管家以矩陣化管理架構(gòu)為手段以信息化系統(tǒng)為保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CTIS系統(tǒng)POMIS系統(tǒng)信息反饋機(jī)制質(zhì)量管理體系04

醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)院物業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)大量運(yùn)用智能化、信息化技術(shù)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求用心的管理思想、管理手段服務(wù)好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。醫(yī)院物業(yè)管理在新醫(yī)改的要求下，許多醫(yī)院安裝智能設(shè)備、智能機(jī)械以做好內(nèi)部管控，提高運(yùn)營(yíng)效率，在滿(mǎn)足醫(yī)患需求的同時(shí)，維持了良好的客戶(hù)體驗(yàn)。醫(yī)院物業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)降低管理成本一方面，隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)分工不斷細(xì)化，病人就醫(yī)期間所需服務(wù)的種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)均有所提高，這將直接導(dǎo)致服務(wù)的成本有所上升；另一方面，勞動(dòng)力成本在不斷上漲，愿意從事醫(yī)院物業(yè)管理的人員也相對(duì)有所減少，剛性成本的增加也提高了醫(yī)院物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。未來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低管理成本。醫(yī)院物業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)提供人性化服務(wù)要做到人性化服務(wù)，首先要使物業(yè)管理工作人員被尊重、被關(guān)心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有工作人員感受到了人性化的管理，才會(huì)為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)。其次，醫(yī)院環(huán)境管理。秩序維護(hù)等服務(wù)現(xiàn)在也越來(lái)越受到病人的重視，醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)不僅在做好保安、消防等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)解決病患的個(gè)性化需求，這也符合社會(huì)發(fā)展的要求。醫(yī)院物業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高未來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展，不僅需要專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)人員，還需要大量懂健康護(hù)理、醫(yī)療處理、消毒隔離、被服洗滌以及醫(yī)療設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。特別是在醫(yī)院現(xiàn)有后勤管理人員年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、