醫(yī)院物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)

醫(yī)院物業(yè)管理

基礎(chǔ)培訓(xùn)01醫(yī)院物業(yè)管理的概念03醫(yī)院物業(yè)管理代表模式02醫(yī)院物業(yè)管理的特征04醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢目錄CONTENTS01

醫(yī)院物業(yè)管理的概念醫(yī)院物業(yè)管理定義01醫(yī)院物業(yè)管理的定義醫(yī)院物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段和專業(yè)技術(shù)，融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，對醫(yī)療機構(gòu)的后勤系統(tǒng)實施全方位、多功能的統(tǒng)一管理的活動，其特點是為醫(yī)療機構(gòu)的使用人提供全面、高效、節(jié)約、有償?shù)姆?wù)。服務(wù)對象是人，基本要求是統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效和安全協(xié)調(diào)。經(jīng)營服務(wù)管理醫(yī)院物業(yè)管理的重要性02醫(yī)院物業(yè)管理的重要性醫(yī)院作為以醫(yī)療、科研、教學(xué)為主要工作內(nèi)容的傳統(tǒng)意義上的事業(yè)單位，后勤保障工作一直占據(jù)著較為重要的位置?！吨泄仓醒搿鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》中明確指出，后勤服務(wù)社會化是經(jīng)濟和社會發(fā)展的客觀要求，也是后勤改革與發(fā)展的必然趨勢，在這種改革的大背景下，醫(yī)院物業(yè)管理為提高醫(yī)院后勤管理水平、促進醫(yī)院發(fā)展提供了原動力，為醫(yī)院運行注入了活力。02

醫(yī)院物業(yè)管理的特征醫(yī)院物業(yè)管理的特征01醫(yī)院物業(yè)管理的特征開展業(yè)務(wù)不僅包括傳統(tǒng)物業(yè)的“四?！?，還延伸至中央運送、護工服務(wù)、醫(yī)導(dǎo)服務(wù)、被服洗滌、醫(yī)療廢棄物處理等。由于醫(yī)院易發(fā)生人員傷害、院內(nèi)交叉感染和群體事件，醫(yī)院物業(yè)管理具備了明顯的專業(yè)性和特殊性；醫(yī)院新建樓宇規(guī)模龐大、建筑復(fù)雜、設(shè)備設(shè)施先進要求醫(yī)院物業(yè)具有較強的資源整合能力及管控能力；被服洗滌中央運送服務(wù)餐飲服務(wù)醫(yī)療廢棄物處理物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)醫(yī)導(dǎo)服務(wù)護工服務(wù)醫(yī)院物業(yè)管理的特征護工服務(wù)對護工的要求：必須持有護校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護士培訓(xùn)合格方能上崗。護工服務(wù)工作制：實行8小時工作制3班運轉(zhuǎn)或12小時工作制2班運轉(zhuǎn)照顧病人的生活起居護工服務(wù)的工作內(nèi)容：護送不能行走的病人；為病人領(lǐng)外用藥、輸液和醫(yī)用消耗品；保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；清點收送給各科室的洗滌物品等。用圖示來展示標準，使標準感官化、可視化和立體化，讓員工一看即懂。圖文并茂，形象具體。FOUCS圖

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感應(yīng)雷帶電云層由于靜電感應(yīng)作用，使地面某一范圍帶上異種電荷，當直擊雷發(fā)生以后，云層帶電迅速消失，而地面某些范圍由于散流電阻大，以至于出現(xiàn)局部高電壓或者由于直擊雷放電過程中，強大的脈沖電流對周圍的導(dǎo)線或金屬物產(chǎn)生電磁感應(yīng)發(fā)生高電壓以致發(fā)生閃電的現(xiàn)象，叫做“二次雷”或稱“感應(yīng)雷”濕拖地板前擺放安全提示牌清掃地面雜物使用1：200的84消毒液搽拭地面每日一次地漏加水防止反味每月檢查空氣清新劑的用量醫(yī)院開診時開窗通風(fēng)保持空氣清新鏡子門把手開關(guān)窗臺傾倒垃圾使用藍色抹布搽拭臺面水池使用紅色抹布搽拭便池外側(cè)傾倒垃圾使用馬桶刷清潔便池內(nèi)側(cè)使用1：200的消毒液刷洗垃圾桶使用1：100的消毒液刷洗便池使用84消毒液對衛(wèi)生間全面消毒Floor地面Odors氣味Clean清潔Urinal便池Sanitizing消毒醫(yī)院物業(yè)管理的特征清潔服務(wù)-廁所醫(yī)院物業(yè)管理的特征醫(yī)院物業(yè)管理的特征清潔服務(wù)-廁所多種管控手段·細節(jié)關(guān)注法：除既定的地面、便池、臺面清潔外，更要關(guān)注隔斷門板上是否有污漬、小廣告、灰塵堆積，小便器上是否有尿漬殘留，地面磨點的清理；

·高效運行法：在日常清潔中，一個衛(wèi)生間大面巡視、簡單清潔后快速轉(zhuǎn)到下一個衛(wèi)生間工作，不能低于規(guī)定的巡視頻次（20-30分鐘）；·標識提示法：每個衛(wèi)生間門口都常態(tài)化地設(shè)置標識“小心地滑”，如有破損及時更換；濕擦地面要有溫馨提示牌“小心地滑”；

·巡視清潔法：清潔依據(jù)從高到低、由內(nèi)到外，先半污染區(qū)后污染區(qū)，先大面后細節(jié)的原則；·第一印象法：地面、臺面干燥，無異味；清潔過程中遇到孕婦、兒童、行動不便、坐輪椅的患者時，要禮貌提示“請小心慢行”；·基礎(chǔ)技能法：先拖拭通道的一半，另一半便于行人通過，然后再拖拭另一半。要榨干拖布水分（以榨水車榨不出水，用手擰不出水為標準），放置提示牌，一濕一干，用力拖拭，檢查干地巾濕潤度，變濕后馬上更換。醫(yī)院物業(yè)管理的特征增值服務(wù)開設(shè)對外餐廳：可以滿足患者家屬的就餐、患者醫(yī)療康復(fù)、職工生活服務(wù)三方面的需求。開辦多功能的小型超市：出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品等商品。開設(shè)商務(wù)中心：開展打印、復(fù)印服務(wù)；辦理住院陪住正；辦理電信卡、傳真、火車票、飛機票等服務(wù)項目。醫(yī)院物業(yè)管理的特征對救護車的管理對救護車的管理：救護車（除工作以外）每天必須停放在單位車庫或指定地點。維修與保養(yǎng)：對車輛要定期維修，保養(yǎng)，保證車輛正常運行；設(shè)置出車登記本：記錄出車時間、地點、到達時間、隨車人員等。對停車場管理：規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通；醫(yī)院物業(yè)管理的特征對洗衣房的管理對洗衣房的管理：確保送洗衣服的清潔與健康，防止交叉感染；管理員則：分類放貸，分類處理，分類洗滌；回收臟衣服、床單、被服要及時消毒浸泡；做好清點登記，每天做好工作量的統(tǒng)計。醫(yī)院物業(yè)管理的特征醫(yī)療垃圾：生活垃圾與醫(yī)療垃圾分管理、收集，保障醫(yī)療垃圾收集的及時性、完整性，杜絕外流；醫(yī)療消毒：各服務(wù)區(qū)域按標準定期消毒；對特殊診室嚴格醫(yī)院標準進行定時、定點消毒；無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液搽拭工具管理：清潔工具、用品分區(qū)設(shè)置，分開使用。安防管理：負責(zé)24小時值守崗位，監(jiān)控、管理及車輛停放秩序管理等消防管理：消防器材管理，消防巡視，消防安全管理；電力設(shè)備：24小時不間斷電力供應(yīng)及對備用電源的管理；設(shè)備管理：對供電系統(tǒng)、制冷設(shè)備、供水設(shè)備等進行日常維護、定期檢查檢修，故障維修等；消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護；對醫(yī)療設(shè)備進行定期維護。醫(yī)療衛(wèi)生24h服務(wù)后勤設(shè)備醫(yī)院物業(yè)管理的特征

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提供人性化服務(wù)

大量運用智能化、信息化技術(shù)

專業(yè)化程度不斷提高

降低管理成本隨著新醫(yī)改的推行，國家對醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)投入的不斷增加，醫(yī)院物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入到了高度發(fā)展的階段。未來醫(yī)院物業(yè)管理將呈現(xiàn)以下幾個趨勢。03

醫(yī)院物業(yè)管理代表模式醫(yī)院物業(yè)管理代表模式“（1+X）+Y”的經(jīng)營模式以最先介入的服務(wù)項目為“1”，按照客戶的需求增加“X”服務(wù)項目，與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)”Y“實現(xiàn)強強聯(lián)合，推進企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。@SMS1+X+Y醫(yī)院物業(yè)管理代表模式全方位一體化涉及醫(yī)院的機電管理，消防管理，保安、保潔服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、病人陪護服務(wù)，醫(yī)療設(shè)備物資管理，醫(yī)療設(shè)施的潔凈工程建設(shè)，以及醫(yī)院信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)功能。醫(yī)院物業(yè)管理代表模式信息化建設(shè)醫(yī)管家以矩陣化管理架構(gòu)為手段以信息化系統(tǒng)為保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CTIS系統(tǒng)POMIS系統(tǒng)信息反饋機制質(zhì)量管理體系04

醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢醫(yī)院物業(yè)未來發(fā)展趨勢大量運用智能化、信息化技術(shù)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求用心的管理思想、管理手段服務(wù)好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。醫(yī)院物業(yè)管理在新醫(yī)改的要求下，許多醫(yī)院安裝智能設(shè)備、智能機械以做好內(nèi)部管控，提高運營效率，在滿足醫(yī)患需求的同時，維持了良好的客戶體驗。醫(yī)院物業(yè)未來發(fā)展趨勢降低管理成本一方面，隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的專業(yè)分工不斷細化，病人就醫(yī)期間所需服務(wù)的種類和標準均有所提高，這將直接導(dǎo)致服務(wù)的成本有所上升；另一方面，勞動力成本在不斷上漲，愿意從事醫(yī)院物業(yè)管理的人員也相對有所減少，剛性成本的增加也提高了醫(yī)院物業(yè)管理的運營費用。未來醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，降低管理成本。醫(yī)院物業(yè)未來發(fā)展趨勢提供人性化服務(wù)要做到人性化服務(wù)，首先要使物業(yè)管理工作人員被尊重、被關(guān)心，增強團隊的凝聚力。只有工作人員感受到了人性化的管理，才會為客戶提供人性化的服務(wù)。其次，醫(yī)院環(huán)境管理。秩序維護等服務(wù)現(xiàn)在也越來越受到病人的重視，醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)不僅在做好保安、消防等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時，還應(yīng)解決病患的個性化需求，這也符合社會發(fā)展的要求。醫(yī)院物業(yè)未來發(fā)展趨勢專業(yè)化程度不斷提高未來醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展，不僅需要專業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)人員，還需要大量懂健康護理、醫(yī)療處理、消毒隔離、被服洗滌以及醫(yī)療設(shè)備設(shè)施運行與維護的專業(yè)技術(shù)人員。特別是在醫(yī)院現(xiàn)有后勤管理人員年齡和知識結(jié)構(gòu)老化、