通訊禮儀課件

旅游交際禮儀認THEBUSINESSPLAN知項目三三饋贈禮儀一、饋贈禮品的原則（一）輕重得當通常情況下，禮品的輕重往往是衡量贈送者誠意的重要因素。然而，禮品是用來表達心意的，比起禮品的物質(zhì)含量，我們更應(yīng)該注重其精神含量。禮品過于貴重，容易讓對方產(chǎn)生心理負擔；禮品過輕，可能會讓對方覺得不被尊重?？傊?，送禮者應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況量力而行，選擇輕重得當?shù)亩Y品。項目三三饋贈禮儀1．因人而異一般情況下，送禮的原則為：對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人，以具有紀念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以具有特色為佳。2．因事而異應(yīng)根據(jù)送禮目的和送禮時間的不同來挑選禮品。如探視病人時，宜送鮮花、水果和滋補品；迎送外賓時，宜送具有中國特色的物品；走親訪友時，宜送水果、保健品或煙酒等；旅游歸來時，宜送紀念品、當?shù)靥禺a(chǎn)等。（二）有針對性項目三三饋贈禮儀二、饋贈禮品的禁忌涉外交往中的“八不送”不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券。不送價格過高的奢侈品或珠寶首飾。不送不合時尚或不利健康之物。不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。不送觸犯對方禁忌之物。不送涉及國家機密之物。不送其他有違國家法律法規(guī)之物。不送不道德的物品。項目三三饋贈禮儀三、受禮與回贈（一）受禮接受禮品時，應(yīng)立即停止手頭的其他事項，起身相迎，面帶微笑注視對方，然后雙手接過禮品。接過禮品后，應(yīng)面帶微笑并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。按中國習俗，一般不當面拆封，如果對方請你拆開，則可以拆開并表示贊美；如果是外國人贈送的禮品，則一般要當面拆開，并贊美一番。一般情況下，只要對方不是賄賂行為，不宜拒絕他人的禮品，尤其不要假意推托。項目三三饋贈禮儀（二）回贈中國人崇尚“禮尚往來”“來而不往非禮也”，因此在接受饋贈后，要尋找時機回禮。一般情況下，可以在臨別時回贈，也可在回訪對方時回贈，還可尋找其他時機，如對方升職、喬遷、壽誕時回贈。二通訊禮儀項目三一、電話禮儀（一）撥打電話的禮儀1．做好充分準備通話前，撥打電話的人應(yīng)做好充分準備，想好要表述的內(nèi)容，重要通話還需事先擬好通話提綱，切忌撥通電話后詞不達意、不得要領(lǐng)。2．選擇通話時機打電話應(yīng)該選擇合適的時機，通常情況下，應(yīng)選擇雙方預先約定的時間或者對方方便的時間。另外，還應(yīng)注意“三個避開”：一是避開對方的通話高峰時間；二是避開對方業(yè)務(wù)繁忙的時間；三是避開對方生理厭倦的時間。21二通訊禮儀項目三3．把握通話時間對于通話時間長短的基本要求是“以短為佳，寧短勿長”，通常一次通話的時間不應(yīng)長于3分鐘，即“3分鐘原則”。因此，通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡明扼要，忌諱吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯。4．使用禮貌語言通話過程自始至終都應(yīng)使用文明、禮貌的語言。接通電話后，先說“您好”，然后簡明扼要地自報家門。通話要終止時，應(yīng)說“拜托了”“麻煩您了”“打擾了”“謝謝”“再見”等，然后輕放話筒結(jié)束通話。43二通訊禮儀項目三1．接聽及時電話鈴響時，應(yīng)盡快接聽，一般來說，要遵循“鈴響不過三聲”原則，即在鈴聲響三次左右拿起話筒最為合適。若未能及時接聽，在接通電話后應(yīng)首先道歉：“對不起，讓您久等了。”（二）接聽電話的禮儀二通訊禮儀項目三2．態(tài)度謙和接聽電話時，應(yīng)注意時刻保持謙和的態(tài)度。拿起電話后，首先應(yīng)問候?qū)Ψ讲⒆詧蠹议T，主動詢問對方“請問您是哪位”“我能為您做什么”“請問您找哪位”等。如果對方要找的人在旁邊，應(yīng)說“請稍等”，然后用手掩住話筒，輕聲招呼相關(guān)人員接聽電話。如果對方找的人不在，應(yīng)留下來電人的姓名電話，并詢問：“請問需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束通話，并向?qū)Ψ蕉Y貌道別，等對方放下話筒，再輕輕地放下電話，以示尊重。二通訊禮儀項目三與人通話過程中，難免遇到一些預料之外的問題，表3-1列舉了一些打電話常遇到的問題及其處理方法。表3-1通話中遇到問題的處理方法二通訊禮儀項目三（三）通話常用禮貌用語無論是打電話還是接電話，都要十分注重禮貌用語的使用，表3-2中列舉了一些通話情景中的不當用語及禮貌用語。表3-2通話中的不當用語和禮貌用語二通訊禮儀項目三二、手機禮儀1．放置合適位置一般情況下，手機在沒有使用時，應(yīng)放在包里或上衣口袋里，最好不要一直拿在手上或掛在胸前，切不可有意識地將其展示于人。2．遵守公共道德在公共場合接電話，要注意控制自己的音量，避免影響到周圍的人。在要求保持安靜的公共場所，如音樂廳、美術(shù)館、影劇院、圖書館、教室等，應(yīng)將手機設(shè)置為靜音模式或振動模式。二通訊禮儀項目三3．注意使用安全開車、走路、過馬路時，不要使用手機，以免分散注意力，造成交通事故。不要在手機中談?wù)撋虡I(yè)秘密或國家機密，以免信息泄露，產(chǎn)生不良后果。在物資倉庫、加油站、引爆作業(yè)場地等易燃場所，應(yīng)關(guān)閉手機，以防信號觸爆；在醫(yī)院手術(shù)室、檢查室、實驗室等地也應(yīng)關(guān)閉手機