導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬18

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬18一、填空題1.

出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，簡(jiǎn)稱______，是指依照“________________________”規(guī)定取得_________證，接受具有________________（江南博哥）_權(quán)的國(guó)際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。正確答案：領(lǐng)隊(duì)，出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法，出境旅游領(lǐng)隊(duì)，出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

2.

特大事故，是指一次事故造成旅游者_(dá)_________，或經(jīng)濟(jì)損失在_______________。正確答案：死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者

3.

______的原則是導(dǎo)游在處理具體問(wèn)題和游客個(gè)別要求時(shí)的一個(gè)重要尺度。正確答案：合理而可能

4.

______服務(wù)是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的______。正確答案：規(guī)范化

基本依據(jù)

5.

對(duì)于重大安全事故的處理原則是由__________牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，以及事故責(zé)任方及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立__________。正確答案：事故發(fā)生地的人民政府，事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組

6.

審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的______的過(guò)程。正確答案：再創(chuàng)造

7.

對(duì)導(dǎo)游音質(zhì)的總要求是______、______；一般要求女性導(dǎo)游的嗓音______、______，男性導(dǎo)游的噪音則應(yīng)______、______。正確答案：明亮

柔和

溫柔

甜美

醇厚

圓潤(rùn)

8.

旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由______和______組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。正確答案：全陪

地陪

領(lǐng)隊(duì)

9.

導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。正確答案：高智能

高技能

10.

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型分為兩大類(lèi)：____________和____________。正確答案：圖文聲像導(dǎo)游，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游

11.

旅客乘坐火車(chē)時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)______厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)______厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。正確答案：160

200

12.

機(jī)票持成人票或兒童票的客人，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙______千克，公務(wù)艙______千克，經(jīng)濟(jì)艙______千克。持嬰兒票的旅客______行李額。正確答案：40，30，20，無(wú)免費(fèi)

13.

頭等艙：______；公務(wù)艙：______；普通艙：_____；經(jīng)濟(jì)艙：______。正確答案：F，C，Y，K

14.

有些位于風(fēng)景區(qū)的飯店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求調(diào)換朝向不同的房間，地陪應(yīng)講明______等情況。正確答案：房費(fèi)

價(jià)格差異

15.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的______，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

16.

游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的______和______。正確答案：傳統(tǒng)觀念

道德風(fēng)貌

17.

機(jī)票持成人票或兒童票的客人，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙_____千克，公務(wù)艙_____千克，經(jīng)濟(jì)艙_____千克。持嬰兒票的旅客_____行李額。正確答案：40，30，20，無(wú)免費(fèi)

18.

英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間被稱為_(kāi)_____，即______。正確答案：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

格林尼治時(shí)間

19.

在西方世界，尤其是在社會(huì)交際場(chǎng)合，處處顯示出“______”的原則，男性導(dǎo)游員應(yīng)注意相關(guān)必要的禮節(jié)禮貌。正確答案：女士?jī)?yōu)先

20.

5碼＝_____英尺正確答案：15

二、單項(xiàng)選擇題1.

旅游意外保險(xiǎn)的投保人（

）。A.旅行社B.接待社C.旅游者D.組團(tuán)社正確答案：C

2.

1海里等于

千米。A.1.853B.1.53C.2.87D.1.935正確答案：A

3.

北京位于東京116°24'，劃在

區(qū)。A.東八區(qū)B.西三區(qū)C.東三區(qū)D.西八區(qū)正確答案：A

4.

旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問(wèn)清原因，一般可滿足要求，但要說(shuō)明在另處用餐費(fèi)用______原餐費(fèi)______。()A.自理，不退還B.自理，部分退還C.自理，退還D.由旅行社支付，不退正確答案：A

5.

“誠(chéng)者不偽，信者不欺”。()原則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。A.公正B.敬業(yè)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.誠(chéng)信正確答案：D

6.

旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)為以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)

克，應(yīng)填寫(xiě)申辦單。A.20B.50C.100D.10正確答案：B

7.

中國(guó)第一家旅行社是

A.1923年陳光甫在商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部B.1927年6月成立的中國(guó)旅行社C.1949年月12月?tīng)I(yíng)業(yè)的華僑服務(wù)社D.1954成立的中國(guó)國(guó)際旅行社正確答案：B

8.

在導(dǎo)游講解和日常交往的過(guò)程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客

。A.對(duì)講解的內(nèi)容不感興趣B.對(duì)講解的某些內(nèi)容沒(méi)有聽(tīng)懂C.注意力不集中D.對(duì)某事不屑一顧正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員必須在送站前

與散客聯(lián)系，確定送站時(shí)間和地點(diǎn)，若游客不在，應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)時(shí)間。A.1小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.36小時(shí)正確答案：C

10.

是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。A.寬容待客B.以誠(chéng)待客C.以禮待客D.尊重人正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

工作時(shí)導(dǎo)游員不應(yīng)該有以下哪些行為

。A.單獨(dú)去旅游者房間B.與領(lǐng)隊(duì)同住一室C.吸煙D.不文明的小動(dòng)作E.不注意個(gè)人衛(wèi)生正確答案：ABCDE

2.

當(dāng)游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行

等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷正確答案：ABC

3.

相關(guān)旅游行業(yè)和企業(yè)可分為

A.直接旅游企業(yè)B.間接旅游企業(yè)C.輔助旅游企業(yè)D.研發(fā)性組織E.開(kāi)發(fā)性組織正確答案：ACE

4.

導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則包括

。A.復(fù)雜B.正確C.清楚D.生動(dòng)E.靈活正確答案：BCDE

5.

屬于主觀原因造成漏接的是

。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游遲到C.沒(méi)看變更記錄D.沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表正確答案：BCD

6.

與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有

特點(diǎn)。A.明碼標(biāo)價(jià)B.形式靈活C.服務(wù)要求多D.變化多正確答案：ABCD

7.

“無(wú)申報(bào)通道”，亦稱

。A.紅色通道B.綠色通道C.應(yīng)稅通道D.免稅通道E.海關(guān)通道正確答案：BD

8.

以下不是直接旅游企業(yè)的是

。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂(lè)場(chǎng)所正確答案：AB

9.

食物中毒主要是吃了

食物所引起的疾病。A.變質(zhì)B.腐爛C.不干凈D.過(guò)期正確答案：AC

10.

忠于職守、愛(ài)國(guó)敬業(yè)體現(xiàn)在（

）A.對(duì)國(guó)家要有堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)心B.對(duì)集體要樹(shù)立集體主義精神C.對(duì)旅游者要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)D.對(duì)導(dǎo)游工作要忠于職守E.對(duì)導(dǎo)游工作要有敬業(yè)精神正確答案：ABCE

四、簡(jiǎn)答題1.

旅游者要求轉(zhuǎn)交物品，收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員應(yīng)怎樣處理正確答案：導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行處理，給予必要協(xié)助；若確有困難，導(dǎo)游人員又推脫不了，應(yīng)詳細(xì)了解情況并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托，但不能自己將物品送交收件人，而應(yīng)交旅行社，由其傳遞或通知使領(lǐng)館派人前來(lái)領(lǐng)取。

2.

治安事故的處理正確答案：一旦發(fā)生了治安事故，導(dǎo)游人員絕不能置身事外，而要全力保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全。

1)保護(hù)旅游者的安全。

2)組織搶救。

3)立即報(bào)警。

4)報(bào)告接待旅行社。

5)妥善處理。

6)書(shū)面報(bào)告。

3.

如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?正確答案：導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車(chē)的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車(chē)輛。

4.

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)正確答案：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：

1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀，游覽

2)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)(地方)