導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬38

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬38一、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案。)1.

下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是______。A.旅游采購(gòu)服務(wù)B.全程陪同服務(wù)C.組合旅游服務(wù)D.游客接送服務(wù)正確答案：A（江南博哥）[解析]導(dǎo)游服務(wù)主要包括以下三大類：①導(dǎo)游講解服務(wù)。②旅行生活服務(wù)。③市內(nèi)交通服務(wù)。全程陪同、組合旅游服務(wù)、游客接送服務(wù)皆屬于導(dǎo)游服務(wù)的旅行生活服務(wù)，而旅游采購(gòu)服務(wù)，大多由旅行社中的計(jì)調(diào)完成。

2.

下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是______。A.旅游車(chē)發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消正確答案：D[解析]旅游安全事故，是指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中，由自然或人為原因所引起，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。航班因天氣原因取消屬于不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

3.

如果在導(dǎo)游講解過(guò)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)______，以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計(jì)調(diào)部B.地方導(dǎo)游員C.景區(qū)有關(guān)部門(mén)D.全程導(dǎo)游員正確答案：C[解析]如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門(mén)以期盡快得到妥善處理或解決。

4.

旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是______。A.旅行社建設(shè)導(dǎo)游人員數(shù)量B.導(dǎo)游人員整體規(guī)模C.導(dǎo)游人員學(xué)歷水平D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起著標(biāo)志作用。

5.

我國(guó)對(duì)外匯管理的基本方針是______。A.收支平衡、略有結(jié)余B.收支相抵、互通有無(wú)C.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)D.統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營(yíng)正確答案：C[解析]我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。

6.

針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時(shí)間換餐C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付正確答案：B[解析]旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員首先看是否有充足的時(shí)間，如時(shí)間不夠，耐心向游客解釋，婉言拒絕；如時(shí)間允許，要請(qǐng)示旅行社并向旅游者講清費(fèi)用問(wèn)題，旅游者同意后，與餐廳聯(lián)系，滿足他們的換餐要求。

7.

在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守______的原則。A.不妨礙他人B.女士?jī)?yōu)先C.克勤克儉D.維護(hù)個(gè)人隱私正確答案：A[解析]在公共場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，務(wù)必要講究公德，善解人意，好自為之，切勿因?yàn)樽约旱难孕信e止不檢點(diǎn)，而影響或妨礙了他人，或因此讓其他人感到不安，即要遵守不妨礙他人的原則。

8.

來(lái)自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱______書(shū)。A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮正確答案：D[解析]要求入境者如實(shí)填寫(xiě)健康申明卡，來(lái)自疫區(qū)的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明(俗稱“黃皮書(shū)”)，無(wú)證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對(duì)其施以6日的強(qiáng)制留驗(yàn)。如遇傳染病患者隱瞞不報(bào)，按逃避檢疫論處，可禁止入境或責(zé)令其提前離境。

9.

導(dǎo)游人員最重要的基本功是______。A.史地文化知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言表達(dá)能力D.美學(xué)知識(shí)正確答案：C[解析]語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能完成導(dǎo)游工作的任務(wù)。而過(guò)硬的語(yǔ)言能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底則以豐富的語(yǔ)言知識(shí)為基礎(chǔ)。

10.

導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和______的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。A.高強(qiáng)度B.高風(fēng)險(xiǎn)C.高水平D.高智能正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種高智商、高技能、高強(qiáng)度的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，即從迎接游客起，一直到送別游客止，導(dǎo)游始終陪伴游客。

11.

導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中感受到一種美好的享受。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有神B.言之有趣C.言之有情D.言之有喻正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有趣。導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中，感受到一種美好的享受。需要指出的是，導(dǎo)游人員在講解中的風(fēng)趣和幽默，要自然、貼切，決不可牽強(qiáng)附會(huì)，不正確的比擬往往會(huì)傷害游客的自尊心，并對(duì)其他游客產(chǎn)生不良的影響，讓其反感。

12.

如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起______的責(zé)任。A.確保旅游者安全和生活B.照顧旅游者安全和行為C.照顧旅游者安全和生活D.關(guān)注旅游者安全和團(tuán)結(jié)正確答案：C[解析]全陪應(yīng)將自己的房號(hào)和聯(lián)系電話告知旅游者，以便聯(lián)系。全陪還要掌握飯店前臺(tái)電話號(hào)碼及地陪的聯(lián)系方法，如果地陪不住飯店，全陪要負(fù)起照顧旅游團(tuán)的安全和生活的責(zé)任。

13.

人民幣被國(guó)際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為_(kāi)_____。A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%正確答案：D[解析]2015年12月1日，國(guó)際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。

14.

香港游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的______。A.臨時(shí)身份證B.通行證遺失證明C.中華人民共和國(guó)出入境通行證D.港澳同胞旅行證明正確答案：C[解析]丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，失主持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門(mén)申報(bào)，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國(guó)出入境通行證”。

15.

初級(jí)導(dǎo)游人員報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于______個(gè)工作日。A.60B.80C.90D.100正確答案：C[解析]初級(jí)導(dǎo)游升中級(jí)導(dǎo)游的條件之一就是取得初級(jí)導(dǎo)游證滿3年，申報(bào)前實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德。

16.

游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，每隔______要放松一次，以免組織壞死。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)正確答案：A[解析]游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游應(yīng)給傷者包扎傷口。導(dǎo)游人員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。動(dòng)作必須快捷，不能結(jié)扎得過(guò)緊，以阻斷靜脈回流為度，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

17.

下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶(不超過(guò)1.5升)的是______。A.一名18歲的法國(guó)游客B.一名15歲的英國(guó)游客C.一名20歲的香港游客D.一名16歲的澳門(mén)游客正確答案：A[解析]外國(guó)籍旅客：免稅12度以上酒精飲料限2瓶(1.5升以下)。對(duì)不滿16周歲者，煙酒禁止攜帶。

18.

游客在高速列車(chē)開(kāi)車(chē)前20小時(shí)退票，退票費(fèi)按票價(jià)______計(jì)。A.5%B.10%C.20%D.50%正確答案：C[解析]旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意的，可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)辦理。旅客開(kāi)始旅行后一般不能退票。退票費(fèi)按如下核收：票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

19.

全陪與入境旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與______結(jié)合在一起。A.歡迎詞B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹正確答案：A[解析]全陪與入境旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起。

20.

一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.陪同前往，幫游客與商店交涉B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換正確答案：A[解析]游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往幫助游客與商店交涉。

21.

不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說(shuō)服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說(shuō)。這種勸服技巧是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.柔和式勸服C.暗示式勸服D.迂回式勸服正確答案：D[解析]迂回式勸服是指不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說(shuō)服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說(shuō)，即通常所說(shuō)的“兜圈子”。這種勸服方式的好處是不傷害游客的自尊心，而又使游客較易接受。

22.

導(dǎo)游人員錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是______。A.自然事故B.嚴(yán)重事故C.責(zé)任事故D.非責(zé)任事故正確答案：C[解析]錯(cuò)接屬于責(zé)任事故，指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由自己接的旅游團(tuán)(者)。

23.

伸出食指往下彎曲，用來(lái)表示“偷竊”的是______。A.法國(guó)人B.日本人C.美國(guó)人D.墨西哥人正確答案：B[解析]伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢(qián)”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

24.

華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是______。A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃正確答案：B[解析]溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9×(華氏溫度-32)。將華氏90度換算成攝氏溫度：5÷9×(90-32)≈32.2。

25.

全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.西班牙正確答案：B[解析]代碼共享(Code-Share)是指一家航空公司的航班號(hào)(即代碼)可以用在另一家航空公司的航班上。正因?yàn)榇a共享優(yōu)化了航空公司的資源，并使旅客受益匪淺，所以20世紀(jì)70年代代碼共享在美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)誕生后，如今已成為全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。

26.

中國(guó)的普通護(hù)照由______部門(mén)頒發(fā)。A.公安B.外交C.商務(wù)D.海關(guān)正確答案：A[解析]普通護(hù)照發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民等。在中國(guó)，外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門(mén)頒發(fā)。

27.

當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助______辦理入住登記手續(xù)。A.地方導(dǎo)游員B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C.旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)D.地接行李員正確答案：B[解析]進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記手續(xù)，并掌握住房分配名單。

28.

“如果說(shuō)，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動(dòng)聽(tīng)的琴弦。”這種比喻是______。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：B[解析]比喻就是用類似的事物來(lái)打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“如果說(shuō)，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動(dòng)聽(tīng)的琴弦?！边@種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

29.

團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)一般在______人及以上。A.3B.5C.8D.10正確答案：D[解析]團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

30.

在旅游安全事故中，輕微事故指的是一次事故造成游客輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在______。A.1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至10萬(wàn)元C.10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至100萬(wàn)元D.100萬(wàn)元以上正確答案：A[解析]輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至10萬(wàn)元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至100萬(wàn)元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

二、多選題(下列各題有二至四個(gè)正確答案。)1.

為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽B.安排活動(dòng)日程要留有余地C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水E.及時(shí)報(bào)告天氣變化正確答案：BCDE[解析]游客患病的預(yù)防：①游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性。②安排活動(dòng)日程要留有余地。③隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水。④及時(shí)報(bào)告天氣變化。

2.

下列地陪與計(jì)調(diào)部門(mén)落實(shí)參觀點(diǎn)的有關(guān)情況中，屬于地陪應(yīng)問(wèn)清的有______。A.參觀時(shí)間B.參觀人數(shù)C.參觀點(diǎn)聯(lián)系人D.參觀點(diǎn)聯(lián)系電話E.參觀路線正確答案：ACD[解析]在帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴參觀點(diǎn)如工廠、農(nóng)村、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等單位之前，應(yīng)與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)情況，問(wèn)清參觀的時(shí)間和內(nèi)容以及參觀點(diǎn)的聯(lián)系人和聯(lián)系電話；了解賓主之間是否有禮品互贈(zèng)。

3.

導(dǎo)游語(yǔ)言除了符合語(yǔ)言規(guī)范之外，還具有______。A.觀賞性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.生動(dòng)性E.知識(shí)性正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言除了符合語(yǔ)言規(guī)范之外，還具有以下特性：準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性。

4.

地方導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)與提供車(chē)輛服務(wù)的車(chē)隊(duì)或汽車(chē)公司聯(lián)系，問(wèn)清和落實(shí)該團(tuán)的用車(chē)以及______等。A.汽車(chē)車(chē)號(hào)B.司機(jī)姓名C.行車(chē)證號(hào)D.聯(lián)系電話E.行駛里程正確答案：ABD[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)落實(shí)旅游車(chē)輛，與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車(chē)隊(duì)或汽車(chē)公司聯(lián)系，問(wèn)清、核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、汽車(chē)車(chē)號(hào)、聯(lián)系電話，地陪應(yīng)向司機(jī)介紹該團(tuán)的日程安排。

5.

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明，應(yīng)向遺失地的______報(bào)失。A.僑辦B.中國(guó)旅行社C.戶口管理部門(mén)D.臺(tái)辦E.公安局出入境管理處正確答案：ABC[解析]丟失臺(tái)灣同胞旅行證明時(shí)，失主可向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

6.

游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即______。A.要買(mǎi)喜歡的物品B.要商家辦理托運(yùn)C.要商家開(kāi)“發(fā)票”D.貴重物品要“保單”E.要買(mǎi)值錢(qián)的物品正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員要提醒游客，購(gòu)物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三要”與“五不要”。許多游客購(gòu)物時(shí)都有“從眾心理”，別人買(mǎi)樣?xùn)|西，也不管自己需不需要，喜不喜歡，一哄而起，就跟著買(mǎi)。在這種情況下，小商販最易搞騙術(shù)，而游客也最易上當(dāng)。所以，應(yīng)建議游客做到“三要”：要買(mǎi)自己喜歡的物品，買(mǎi)東西一定要商家開(kāi)“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。

7.

途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有______等內(nèi)容。A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全B.做好旅游者生活照料服務(wù)C.向乘務(wù)人員致謝D.與旅游者進(jìn)行信息溝通E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單正確答案：ABD[解析]途中服務(wù)主要包括：①全陪要提醒旅游者注意長(zhǎng)途旅行中的人身和財(cái)物安全。②無(wú)論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作人員的支持和配合，安排好旅游者的途中生活。③長(zhǎng)途旅行中，全陪應(yīng)在旅行途中加強(qiáng)與旅游者之間的信息溝通，了解旅游者的最新需求動(dòng)態(tài)，回答旅游者的各種問(wèn)題，征求他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并組織一些活動(dòng)活躍氣氛。

8.

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱為_(kāi)_____。A.體態(tài)語(yǔ)言B.人體語(yǔ)言C.姿態(tài)語(yǔ)言D.動(dòng)作語(yǔ)言E.肢體語(yǔ)言正確答案：ABD[解析]態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱體態(tài)語(yǔ)言、人體語(yǔ)言或動(dòng)作語(yǔ)言，它是通過(guò)人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)等來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言。

9.

景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有______。A.要根據(jù)旅游者的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡(jiǎn)適度B.要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排C.導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言，吐字清晰D.在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E.要使用文明語(yǔ)言耐心回答游客提出的各種問(wèn)題正確答案：ACDE[解析]景區(qū)講解員導(dǎo)游講解的主要技巧：①根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按照游覽路線分段講解，繁簡(jiǎn)適度，要視游客的類型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍，應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。②講解的語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，并富有感染力。③要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動(dòng)，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機(jī)結(jié)合。④使用文明語(yǔ)言耐心回答游客提出的各種問(wèn)題。

10.

導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是______。A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B.導(dǎo)游手段簡(jiǎn)單化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化E.導(dǎo)游方法多樣化正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)如下五種趨勢(shì)——導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化、導(dǎo)游手段科技化、導(dǎo)游方法多樣化、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化、導(dǎo)游職業(yè)自由化。

11.

地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)該團(tuán)的排房情況，并向他們告知______。A.該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車(chē)車(chē)牌號(hào)正確答案：ACE[解析]若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)排房情況，告知旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間和旅游車(chē)牌號(hào)，并主動(dòng)介紹該團(tuán)的特點(diǎn)，配合飯店做好接待工作。

12.

導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意______。A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔B.不能“為了講故事而講故事”C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D.“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E.多講有意思的故事正確答案：ABC[解析]“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”在實(shí)地導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員一定要注意不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落實(shí)到“實(shí)”處。導(dǎo)游人員在講解時(shí)還應(yīng)該注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。

13.

旅游產(chǎn)品類型按照旅游產(chǎn)品形態(tài)可分為_(kāi)_____。A.散客旅游B.組合旅游C.單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游E.團(tuán)體全包價(jià)旅游正確答案：CDE[解析]旅游產(chǎn)品類型按照旅游產(chǎn)品形態(tài)可分為：團(tuán)體全包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、單項(xiàng)服務(wù)。

14.

小包價(jià)旅游通常是指______采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。A.房費(fèi)與早餐B.文藝節(jié)目觀賞費(fèi)C.交通集散地接送服務(wù)費(fèi)D.旅行社手續(xù)費(fèi)E.城市間交通費(fèi)正確答案：ACDE[解析]小包價(jià)旅游通常是指房費(fèi)與早餐、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。

15.

簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的______上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件正確答案：AE[解析]簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。

16.

伸出食指，在緬甸表示______。A.拜托B.請(qǐng)求C.祈禱幸運(yùn)D.讓對(duì)方稍等E.請(qǐng)走過(guò)來(lái)正確答案：AB[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”“請(qǐng)求”，在美國(guó)表示“讓對(duì)方稍等”，而在澳大利亞則是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”的意思。

17.

根據(jù)規(guī)定，下列______旅客不得乘坐民航客機(jī)。A.孕期超過(guò)9個(gè)月的B.行動(dòng)不便的C.身體有疾病的D.醉酒的E.不足14天的新生嬰兒正確答案：ADE[解析]中國(guó)民航總局規(guī)定，不足14天的新生嬰兒、孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦、醉酒旅客不得乘坐民航客機(jī)。

18.

導(dǎo)游人員的身心健康包括______方面。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.心情愉悅E.思想健康正確答案：ABCE[解析]身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜、思想健康四個(gè)方面。

19.

在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)______。A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解D.介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查正確答案：AC[解析]赴景點(diǎn)途中，導(dǎo)游應(yīng)該的服務(wù)為重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹旅游景點(diǎn)。

20.

對(duì)于旅游者計(jì)劃外合法的娛樂(lè)要求，導(dǎo)游人員的正確做法是______。A.提供力所能及的幫助B.可幫其購(gòu)買(mǎi)節(jié)目票C.陪同他們前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE[解析]旅游者要求計(jì)劃外合法的娛樂(lè)要求，在時(shí)間允許的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，提醒客人注意安全，地陪可幫助游客聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)節(jié)目票，請(qǐng)游客自乘出租車(chē)前往，一切費(fèi)用由游客自理。但應(yīng)提醒游客注意安全、記好飯店地址。必要時(shí)，地陪可將自己聯(lián)系電話告訴游客。

21.

目前世界上形成的國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟主要有______。A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.宇宙聯(lián)盟E.星際聯(lián)盟正確答案：ABC[解析]隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，航空公司戰(zhàn)略聯(lián)盟在國(guó)際民航界已成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，目前在世界上形成了三大國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟：一是星空聯(lián)盟(StarAlliance)；二是天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2001年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹；三是寰宇一家(OneWorld)，1999年成立，總部設(shè)在美國(guó)紐約。

22.

導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到______。A.以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)B.換位思考，寬以待客C.向游客提供心理服務(wù)D.樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象E.樹(shù)立威信，善于“駕馭”正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該盡快確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，這是帶好一個(gè)旅游團(tuán)的關(guān)鍵。為此，導(dǎo)游應(yīng)以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)；換位思考，寬以待客；樹(shù)立威信，善于“駕馭”。

23.

造成空接事故的原因主要包括______。A.司機(jī)或?qū)в稳藛T遲到B.游客因故臨時(shí)決定取消旅游C.上站接待社忘記通知變更情況D.接待社沒(méi)接到上站的變更通知E.接待社沒(méi)將變更情況通知地陪正確答案：BCDE[解析]造成空接事故的原因：①接待社沒(méi)有接到上一站的通知。由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)(者)仍滯留在上一站或途中。而上一站旅行社并不知道這種臨時(shí)的變化，沒(méi)有通知下一站接待社。此時(shí)，全陪或領(lǐng)隊(duì)也無(wú)法通知接待社，因此造成空接。②上一站忘記通知。由于某種原因，上一站旅行社將該團(tuán)原定的航班或車(chē)次變更，變更后推遲抵達(dá)。但上一站有關(guān)人員由于工作疏忽，沒(méi)有通知下一站接待社，而造成空接。③沒(méi)有通知地陪。接到了上一站的變更通知，但接待社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成空接。④游客本身原因。由于游客本人生病、急事或其他原因，臨時(shí)決定取消旅游，沒(méi)乘飛機(jī)或火車(chē)前往下一站，但又沒(méi)及時(shí)通知下一站接待社，造成空接。

24.

全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有______等。A.入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，不要躺在床上抽煙C.下車(chē)時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助旅游者看管好隨身物品E.游覽中注意旅游者動(dòng)向，防止走失正確答案：ABCE[解析]保護(hù)旅游者的安全是全陪的一項(xiàng)重要工作。全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)的提醒工作：①入住飯店時(shí)，要提醒旅游者將貴重物品存放在前臺(tái)保險(xiǎn)柜中；入睡前，將門(mén)窗關(guān)好，不要躺在床上抽煙。②每次上車(chē)和集合時(shí)，要清點(diǎn)人數(shù)；下車(chē)時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品。③景點(diǎn)游覽中，走在最后，隨時(shí)留意旅游者的動(dòng)向，尤其要關(guān)注團(tuán)中因愛(ài)好拍照而滯后的旅游者和“好動(dòng)的人物”，并注意周?chē)h(huán)境有何異常，如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，要提醒旅游者照看好自己的隨身物品。

25.

組合旅游與全包價(jià)旅游的不同之處有______。A.有無(wú)全陪的差異B.有無(wú)領(lǐng)隊(duì)的差異C.有無(wú)接待計(jì)劃的差異D.費(fèi)用高低的差異E.自由度大小的差異正確答案：ABDE[解析]組合旅游與全包價(jià)旅游的不同之處：①組合旅游團(tuán)的游客是零星招徠的，游客互不相識(shí)，因而此種旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)；全包價(jià)旅游通常除領(lǐng)隊(duì)外，還有全陪提供旅游服務(wù)。②組合旅游團(tuán)除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外，其他所需服務(wù)都是零星現(xiàn)付，即購(gòu)買(mǎi)什么，購(gòu)買(mǎi)多少，都按單價(jià)當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付；全包價(jià)旅游多采用包價(jià)形式，可享受折扣優(yōu)惠。③組合旅游團(tuán)除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式具有一定的隨意性；全包價(jià)旅游旅游線路是由旅行社預(yù)先確定的線路(預(yù)制旅游)。

26.

導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括______。A.暗示式勸服B.誘導(dǎo)式勸服C.柔和式勸服D.迂回式勸服E.微笑式勸服正確答案：ABD[解析]勸服一要以事實(shí)為基礎(chǔ)，即根據(jù)事實(shí)講明道理；二要講究方式、方法，使游客易于接受。導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括：暗示式勸服、誘導(dǎo)式勸服、迂回式勸服。

27.

如果有游客在旅游車(chē)上發(fā)生動(dòng)暈癥，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.立即關(guān)心游客身體狀況，及時(shí)調(diào)整到合適的位置B.將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽(yáng)穴上C.如“動(dòng)暈癥”游客癥狀嚴(yán)重，必要時(shí)送往醫(yī)院D.提醒游客將腰帶放松，緩解不適E.準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物正確答案：ABCE[解析]“動(dòng)暈癥”處理常識(shí)：①如有“動(dòng)暈癥”游客開(kāi)始反應(yīng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即關(guān)心游客身體狀況，及時(shí)調(diào)整到合適的位置。②將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽(yáng)穴上。③提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適。④準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。⑤如“動(dòng)暈癥”游客癥狀嚴(yán)重，及時(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員。

28.

人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是______。A.不受約束B(niǎo).節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)C.有安全感D.省心，不用做決定E.有伴侶、有團(tuán)友正確答案：BCDE[解析]人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般包括：①省心，不用做決定。②節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。③有伴侶、有團(tuán)友。④有安全感。⑤能正確了解所看到的景物。

29.

在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有通過(guò)手機(jī)______。A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C.與上一站旅行社聯(lián)系D.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E.與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處聯(lián)系正確答案：ABE[解析]接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與旅游團(tuán)全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解旅游團(tuán)所乘交通工具的運(yùn)行情況，尤其是在天氣惡劣的情況下，應(yīng)隨時(shí)掌握旅游團(tuán)的動(dòng)向，了解其抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。此外，地陪還可以提前向機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)問(wèn)訊處問(wèn)清旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

30.

在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.提醒旅游者不要走散B.隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向C.隨時(shí)觀察周?chē)沫h(huán)境D.了解不同娛樂(lè)的特點(diǎn)E.了解該娛樂(lè)場(chǎng)所出口位置正確答案：ABCE[解析]在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪要提醒旅游者不要走散，隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向與周?chē)沫h(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時(shí)帶領(lǐng)旅游者撤離。

31.

對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意______。A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D.不可采用激將法E.盡量放慢速度正確答案：ABD[解析]接待高齡游客時(shí)導(dǎo)游人員要注意的事項(xiàng)：①妥善安排日程。②做好提醒工作。③注意放慢速度。④