高速公路收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)

高速公路征收員業(yè)務(wù)知識(shí)警車、消防車、武警、救護(hù)車持復(fù)合卡：第一種將復(fù)合卡收回上交，確認(rèn)入口站碼，按免費(fèi)車輸0操作，備注長(zhǎng)卡一張或者上交卡一張，免費(fèi)車輸0一次，未持憑證免費(fèi)車一輛。第二種已經(jīng)刷卡情況下，出票，重新按免費(fèi)車輸0操作，該卡不需要上交，發(fā)票需要上報(bào)班長(zhǎng)作銷票處理，正常通行卡數(shù)減一。注：警車必須是本省警車，外省警車正常收費(fèi)；救護(hù)車必須是120救護(hù)車，車身有“XX急救中心”跟“120”字樣，且有專用的通行證。正常收費(fèi)車輛持免費(fèi)票：將免費(fèi)票收回上交，確認(rèn)入口站碼，一般免費(fèi)票上都有顯示，如若沒有，上報(bào)監(jiān)控查詢，按紙券車輸0操作，備注上交免費(fèi)票一張或長(zhǎng)免費(fèi)票一張，記下票號(hào)，未持憑證繳費(fèi)車一輛。入口未拿卡、未拿票：先跟司機(jī)確認(rèn)從哪里上的高速，走的哪條車道，欄桿是否抬起等情況，然后上報(bào)班長(zhǎng)，打電話到入口站點(diǎn)咨詢是否有誤闖車，確認(rèn)完畢按紙券車輸0或免費(fèi)車輸0操作，備注紙券車輸0一次或免費(fèi)車輸0一次，對(duì)應(yīng)未持憑證繳費(fèi)車一輛或未持憑證免費(fèi)車一輛?？▋?nèi)無信息或者復(fù)合卡不能正常讀?。荷蠄?bào)監(jiān)控，將卡號(hào)報(bào)給監(jiān)控查詢，然后按卡不可讀操作，切記輸對(duì)卡號(hào)跟站碼。報(bào)表上正常通行卡數(shù)減一張，卡不可讀一張，備注卡不可讀一張，記下卡號(hào)，此卡上交。CPU卡內(nèi)無信息，卡不可讀操作的，按正常CUP卡數(shù)登記，不需要卡數(shù)減一?？▉G：先跟司機(jī)確認(rèn)是否已經(jīng)拿卡，然后再上報(bào)班長(zhǎng)，跟入口站點(diǎn)確認(rèn)是否有誤闖車，如若司機(jī)入口已取卡且弄丟了復(fù)合卡，按卡丟操作，并跟司機(jī)解釋補(bǔ)辦一張復(fù)合卡需要多收70元，故此趟費(fèi)用為正常行駛費(fèi)用+補(bǔ)卡費(fèi)用，備注補(bǔ)卡一張，并從班長(zhǎng)那里領(lǐng)取一張補(bǔ)卡發(fā)票跟紙質(zhì)發(fā)票一并交予司機(jī)，收取的70元補(bǔ)卡費(fèi)用上交班長(zhǎng)，未持憑證繳費(fèi)車一輛。重稱重量：第一種未出票情況下，司機(jī)發(fā)現(xiàn)重量不對(duì)，將后方車輛引導(dǎo)至旁邊車道，然后讓該車退出車道重新過磅，等有了新的重量，按異常處理鍵，確認(rèn)重登班長(zhǎng)工號(hào)，即可正常收費(fèi)操作；第二種出票情況下，司機(jī)發(fā)現(xiàn)重量不對(duì)，將后方車輛引導(dǎo)至旁邊車道，然后讓該車退出車道重新過磅，等有了新的重量，記下新的重量，按更改車型鍵，重新插入新的重量再正常收費(fèi)操作，收費(fèi)完畢再按異常處理鍵，隊(duì)列初始化按0即可，將前一張發(fā)票收回上交用作銷票；第三種儲(chǔ)值卡扣款情況下，將后方車輛引導(dǎo)至旁邊車道，然后讓該車退出車道重新過磅，等有了新的重量，記下重量，按預(yù)銷卡處理，然后重新插入新的重量，重新扣款，切記輸對(duì)卡號(hào)，并跟司機(jī)解釋清楚需要第二次扣款，第一次扣款需要上報(bào)監(jiān)控沖銷，且退款需要幾個(gè)工作日。注：不管是否現(xiàn)金收費(fèi)或刷儲(chǔ)值卡，先讓司機(jī)確認(rèn)金額，重量，車型然后再收費(fèi)最為妥當(dāng)。公務(wù)卡、綠通車出票：公務(wù)卡出票或者綠通車出票，按更改車型鍵，重新刷公務(wù)卡操作或者綠通車正常操作，將發(fā)票回收上交作銷票處理。預(yù)銷卡或預(yù)銷票：已刷卡或者已出票，欄桿已經(jīng)放下，而司機(jī)有異議時(shí)，按票據(jù)鍵，選擇預(yù)銷卡或者預(yù)銷票處理，切記輸對(duì)卡號(hào)跟票號(hào)，如若預(yù)銷票，切記將前一張發(fā)票回收上交。注：此操作必須時(shí)同一班次，同一車道，同一工號(hào)?？瞻灼被蛘邠p壞票：檢查打印機(jī)是否還有色帶或者故障，若無故障等，按票據(jù)鍵，重新打印發(fā)票即可；如若打印機(jī)有故障或者無色帶，換一臺(tái)打印機(jī)或重新安裝色帶，再按票據(jù)鍵重新打印發(fā)票。U型車：第一種正常行駛，從A站點(diǎn)進(jìn)入高速，繞了一圈（繞城高速），又從A站點(diǎn)下高速，按無理由，選擇正常行駛金額收費(fèi)即可；第二種，從A站點(diǎn)進(jìn)入高速，又從高速服務(wù)區(qū)（類似溫州南）或者高速隔離帶調(diào)頭重新從A站點(diǎn)駛離高速，詢問司機(jī)從哪里調(diào)頭的，然后按無理由，選擇最遠(yuǎn)距離輸入調(diào)頭點(diǎn)的站碼第一次收費(fèi)操作，第二次按紙券車輸0操作收費(fèi)，切記和駕駛員做好解釋，高速調(diào)頭即U型車需要按兩次收費(fèi)，備注U型車紙券車輸0一次，未持憑證繳費(fèi)車一輛；第三種，不小心按了有理由，放下欄桿，按紙券車輸0操作兩次即可；第四種持有效公務(wù)卡情況，U型車直接刷公務(wù)卡操作即可。超時(shí)車：第一種持公務(wù)卡的，直接刷卡操作即可；第二種為正常行駛車輛超時(shí)，詢問司機(jī)為何超時(shí)，有無車輛維修或者服務(wù)區(qū)物品購(gòu)買等有效憑證，按有理由正常收費(fèi)操作；第三種司機(jī)無任何有效憑證，詢問入口站點(diǎn)，查詢?cè)撥嚾肟谝曨l，確認(rèn)是否換卡車，若正常車輛就按有理由操作，若按無理由，需要重新輸入站碼操作。拖車如何操作：刷復(fù)合卡，詢問司機(jī)拖車的重量，按異常處理鍵，再選擇7，輸入拖車重量，第一次收費(fèi)界面即拖車的正常收費(fèi)流程，剩下的重量即后方被拖車輛的重量，輸入正常車型，刷卡收費(fèi)即可。支付寶扣款異常：確認(rèn)司機(jī)手機(jī)里的支付信息，若已經(jīng)扣款成功，而電腦因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因而未顯示扣款成功界面，按Q查詢或者按R重新補(bǔ)單（司機(jī)手機(jī)里扣款信息種的二維碼）。整車插入：當(dāng)前稱重?cái)?shù)據(jù)為下一輛車時(shí)，需要插入一輛整車數(shù)據(jù)，確保車輛，隊(duì)列一致，按異常處理鍵，再按“11”整車插入，確認(rèn)登班長(zhǎng)工號(hào)，然后再正常收費(fèi)即可。整車刪除：當(dāng)前稱重?cái)?shù)據(jù)為上一輛車時(shí)，即隊(duì)列中的車輛數(shù)據(jù)比當(dāng)前車道正常車輛多時(shí)，需要?jiǎng)h除當(dāng)前稱重?cái)?shù)據(jù)才能正常收費(fèi)，按異常處理鍵，再按“12”整車刪除，確認(rèn)登班長(zhǎng)工號(hào)，然后再正常收費(fèi)即可，切記時(shí)刻觀察隊(duì)列數(shù)據(jù)是否和當(dāng)前車道車輛一致。注：整車刪除不能連續(xù)刪除兩輛或者以上車上。車輛分離與合并：按異常處理鍵，整車分離按“13”進(jìn)行整車分離操作，再登班長(zhǎng)工號(hào)，然后正常收費(fèi)即可;整車合并則是按“14”進(jìn)行車輛合并操作，再登班長(zhǎng)工號(hào)，然后正常收費(fèi)即可。注：也可視后方車輛情況，重新過磅操作。軸型插入、刪除、分離、合并：軸型插入，按異常處理鍵，再按“21”軸型插入，輸入軸重，軸型代碼，確認(rèn)收費(fèi)；軸型刪除，按異常處理鍵，再按“22”，選擇待刪除的軸型，確認(rèn)收費(fèi)；軸型分離，按異常處理鍵，再按“23”軸型分離，輸入需要分離的軸重跟軸型（雙聯(lián)軸與三聯(lián)軸才允許分離，分離出的軸重不能超出被分離前的軸重），確認(rèn)收費(fèi)；軸型合并，按異常處理鍵，再按“24”選擇待合并的軸，確認(rèn)收費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)等特種作業(yè)車輛：一般聯(lián)合收割機(jī)都有特有的通行證，上面有車牌，時(shí)間。第一種未刷卡情況時(shí)，上報(bào)班長(zhǎng)，按免費(fèi)車輸0操作，收回復(fù)合卡上交，報(bào)表備注免費(fèi)車輸0一次，長(zhǎng)卡一張，記下卡號(hào)，未持憑證免費(fèi)車一張；第二種已刷卡情況時(shí)，上報(bào)班長(zhǎng)，出票當(dāng)作銷票處理，按免費(fèi)車輸0操作，此復(fù)合卡不需要上交，報(bào)表備注免費(fèi)車輸0一次，未持憑證免費(fèi)車一輛，正常通行卡數(shù)減一。圈存：按F5鍵，再按讀取，刷卡，即可圈存，若因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因出錯(cuò)的，可以選擇異常處理，重新操作。二十、關(guān)于公務(wù)卡：刷公務(wù)卡時(shí)，一定要注意卡內(nèi)車牌是否與當(dāng)前車輛一致，若不一致，按否，回收該卡，上報(bào)班長(zhǎng)，正常收費(fèi)操作。二十一、關(guān)于銷票：CPU卡銷票、公務(wù)卡銷票、綠通車銷票，每一個(gè)班次不能出現(xiàn)2次或以上，必須謹(jǐn)慎操作。二十二、免費(fèi)票操作：碰到正常免費(fèi)車持免費(fèi)票操作時(shí)，按車型，再按免費(fèi)車鍵，輸入免費(fèi)票后4位數(shù)，如果后4位數(shù)為0000時(shí)，就往前推一位，即末五位數(shù)，再輸站碼。二十三、ETC車輛CPU卡異常情況處：第一種U型車，詢問司機(jī)哪里調(diào)頭，上報(bào)班長(zhǎng)，在人工車道收費(fèi)2次操作，第一次收費(fèi)，刷卡，再按否，輸入站碼，可以直接CPU扣款，第二次按紙券車輸0操作，此操作可直接刷卡扣款或者收取現(xiàn)金都行，備注U型車紙券車輸0一次，未持憑證繳費(fèi)車一輛。第二種黑名單或者無入口信息，跟司機(jī)確認(rèn)哪里上的高速，是否已經(jīng)拿取復(fù)合卡，然后上報(bào)班長(zhǎng)確認(rèn)對(duì)方站點(diǎn)是否有誤闖車，按CPU卡不可讀操作，備注不需要減卡數(shù)，按正?？〝?shù)登記。第三種余額不足的，拿到人工車道，刷卡，整車插入，收取現(xiàn)金。二十四、關(guān)于多路徑選擇：路徑選錯(cuò)，未出票情況下，按更改車型，可重新選擇路徑；已經(jīng)出票情況下，也可按更改車型，可重新選擇路徑，前一張發(fā)票需要收回上交當(dāng)作銷票處理；出票或儲(chǔ)值卡已經(jīng)扣款且欄桿已經(jīng)放下或車輛已經(jīng)駛離情況下，按預(yù)銷卡或者預(yù)銷票處理，預(yù)銷票時(shí)之前一張發(fā)票需要收回上交當(dāng)作銷票處理。注：出現(xiàn)多路徑選擇時(shí)，先觀察電腦中的路徑情況，然后詢問司機(jī)，確認(rèn)最佳路線，再進(jìn)行收費(fèi)操作。二十五、電腦死機(jī)情況：第一種未刷卡時(shí)，電腦死機(jī)，重新登入收費(fèi)系統(tǒng)，重新登工號(hào)，票號(hào)即可操作；第二種已經(jīng)刷卡，