2024年旅行社工作職責（游客接待及服務等）知識考試題庫

1.旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容C.由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元D.由旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至32.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()()D.在線旅游大數據管理3.一般來說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標志和()()B.商標C.品牌介紹4.顧客識別策略主要包括()A.顧客信息獲取5.影響旅行社產品價格的內部因素有()。C.成本D.旅行社產品的不可儲存和轉移的特性C.輸出客源旅行社A.向定制旅游接待服務轉變B.向交互旅游接待服務轉變8.服務禮儀是指()。()B.服務人員在迎客接待服務中與顧客語言交流談吐等9.服務言談是指()。B.服務人員在迎客接待服務中與顧客語言交流談吐等D.服務人員在服務接待工作中，在接待禮遇10.旅行社產品按付費方式可以分為：()。11.旅行社承擔違約責任的方式主要有()。A.強制實際履行B.違約金C.損害賠償D.沒收違法所得12.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務都屬于游輪旅游接待業(yè)務的全過程，這體現了游輪旅游的()特A.綜合性B.全時性C.涉外性D.高端性13.旅行社服務網點的特點有()。A.無地域限制B.有地域限制C.有經營范圍的限制D.有獨立的法人資格14.會展類計調的基本操作流程包括：A.會前策劃B.會場布置C.會期服務D.考察及會后總結15.導游員使用擴音器的正確方法是()。16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實現旅游業(yè)及管理，實現()A.經濟效益B.社會效益D.綜合效益A.迎合時尚B.廣泛生動C.迅速及時、圖文并茂D.成本低廉18.一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故19.下列關于“旅游接待”的基本內涵，表述正確的是A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動B.旅游接待活動包含了私人領域的接待和商業(yè)接待C.旅游接待的對象是旅游者和當地居民20.大型酒店前廳部的組織機構一般具備()等服務功A.預訂和接待問訊B.收銀和行李C.商務21.下列關于民宿，說法錯誤的是()()B.民宿的策劃設計應按照標準化和專業(yè)化的方向發(fā)展22.自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待B.出行方式23.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，A.廣告B.公關C.營銷D.服務A.觀光型產品B.度假型產品C.事務型產品D.專題型產品25.依據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定，從事旅游經營管理與服務的工作人員B.侮辱、毆打、脅迫游客D.傳播低級趣味、宣傳迷信思想26.下面哪些符合旅行社內部管理原則?()A.因事設崗B.因事設人C.因人設崗A.分工明確C.權力高度集中28.旅行社要申請經營出境旅游業(yè)務，應具備下列條件A.取得經營許可滿兩年B.未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰C.增存質量保證金100萬元D.增存質量保證金120萬元29.酒店品牌的特征主要包括()30.客房部接待業(yè)務管理涉及()B.客房接待服務管理C.客房安全業(yè)務管理31.關于旅游接待業(yè)有形產品質量說法正確的是()。B.通常指“硬件”的質量C.主要體現在設施設備和服務環(huán)境上32.新型旅游接待業(yè)的特征有()33.申請人要設立旅行社時，應先向工商行政管理部門B.旅行社業(yè)務經營許可證C.導游證D.領隊證34.下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要D.要求住高檔客房又拒付差價B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬36.按()劃分，旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商A.接待功能B.接待對象C.接待性質D.接待方式37.散客旅游又稱自助式或旅游。()A.分散式38.酒店在用旺季時為防止因訂房客人未到或住店客酒店經濟損失是屬于()。()B.超額預訂A.任何糾紛B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務C.旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定A.豪華型B.經濟型C.標準型D.線型41.酒店業(yè)服務主要從()等方面進行了服務產品創(chuàng)新。C.客房在線預訂服務42.旅行社的基本業(yè)務有()。43.旅行社產品按功能可以分為：()。B.觀光旅游產品C.單項旅游產品44.旅行社可以考慮降價的情形有：()。A.成本上漲B.生產能力過剩C.成本下降D.降價能大幅提高銷售量45.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)46.酒店的核心業(yè)務部門是()()A.前廳B.客房C.餐飲D.商務48.旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團49.旅行社團隊接待過程管理，核心是要做()B.程序化管理C.規(guī)范化管理50.下列關于散客旅游接待的特點表述正確的有C.準確地把握顧客個性化的需求52.新型旅游接待業(yè)的內容主要包含()B.基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C.基于接待設施更新的新型旅游接待業(yè)D.基于出行目的細分的新型旅游接待業(yè)E、基53.銷售推廣指的是旅行社為迅速刺激對特定產品的C.推銷人員D.電話營銷C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證55.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責D.請示旅行社有關部門D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社將時間通知錯了57.旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務.入境旅游業(yè)58.()是景區(qū)服務接待的重要組成部分，是影響景區(qū)B.景區(qū)票務服務59.景區(qū)通過多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務屬于()60.導游人員有擅自增加或者減少旅游項目或擅自變C.6至9D.9至1261.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的()。A.首要品牌標識B.主要動力源泉D.基本行為法則B.找領隊協(xié)商C.向公安部門報案63.旅行社應當按照規(guī)定交納(),用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游風險抵押金B(yǎng).旅游權益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務質量保證金64.歐美國家旅行社分類“三分法”將旅行社分為()A.旅游批發(fā)商C.旅游零售商65.下列造成旅游者走失的常見原因中，不正確的是()。A.導游員沒有講清楚游覽線路B.導游員沒有認真閱讀接待計劃C.旅游者沒有記清楚飯店的地址66.不同的旅游資源分布和存在于不同的地域范圍內，B.綜合性C.觀賞性67.旅行社提供產品的同一性很可能導致()。B.壟斷競爭C.低價競爭D.壟斷68.旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是()。B.告知風味餐廳不允許退餐D.不陪同旅游團到它處用餐70.游客患急重病在醫(yī)院搶救時，導游員應要求()在A.旅行社領導B.領隊C.患者親屬D.邊境旅游72.利用互聯(lián)網銷售旅行社產品的優(yōu)勢有：()。D.便于旅行社了解顧客的需求73.旅行社員工培訓的內容包括()。A.職業(yè)道德培訓B.心理素質培訓C.知識培訓D.溝通技巧培訓74.在引導游客購買古玩時，導游員要注意()。B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印D.如發(fā)現個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告75.當發(fā)現旅游團在住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先76.某旅行團定于當日晚乘21:00起飛的航班離開桂林，C.勸阻旅游者不要前往77.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金A.旅游批發(fā)商C.旅游零售商79.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游員應該()。B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責任80.旅行社產品的定價目標有：C.產品質量領先81.旅行社設立應考慮的因素包括()。A.旅游市場的發(fā)展狀況B.國家的政策C.法律規(guī)定D.上繳數額為20萬元的質量保證金82.事務型產品是旅行社為滿足人們越來越多的事務D.受天氣及季節(jié)的影響較小83.旅游產品的最基本構成部分是()。A.核心產品B.形式產品C.期望產品84.旅游消費者和各旅游服務供應部門間的橋梁和紐B.景區(qū)D.酒店85.某國政變，爆發(fā)戰(zhàn)爭，邊界沖突，經濟危機等，都可能對旅游業(yè)產生影響。說明旅游具有()的特性。A.綜合性B.勞動密集型86.旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳，將面臨的處罰是()。C.由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元D.由旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至387.以下關于旅游者中暑的說法中，不正確的是()。B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現面色蒼白、88.旅行社接待部具有()等職能。C.關系協(xié)調D.內部管理89.《旅行社服務質量賠償標準》適用于()。B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務C.旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定90.旅行社的基本業(yè)務有()C.產品銷售業(yè)務91.旅行社承擔違約責任的方式主要有()。B.違約金C.損害賠償92.旅行社可以按()進行部門設置。A.職能C.產品93.旅游接待業(yè)的市場競爭主要體現在()C.品牌競爭94.旅游接待業(yè)具有()特征()A.綜合性B.經濟性C.服務性95.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()A.食品衛(wèi)生管理B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.設備，餐具衛(wèi)生管理96.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物行程結束后()日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付第37頁共56頁B.婉言拒絕D.交由領隊處理103.導游員可以同意游客自由活動的情況有()。B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料D.游客提出去不對外開放的單位拜訪問旅行社的做法體現的是旅行社產品開發(fā)中的哪一項原則：A.市場導向C.經濟效益105.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是B.客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切106.某旅行社分別設立了外聯(lián)部、計調部、接待部、A.職能B.業(yè)務流程C.語種D.區(qū)域107.旅游團在用餐前()小時提出換餐要求，地陪要盡108.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望110.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一111.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，112.根據旅游社在旅游產品銷售中的職能分類，旅行B.地接社113.旅游團中的一位游客向導游員反應放在房間的一A.幫助其回憶確切的遺失地點C.立即報告組團社114.旅行社產品的直接銷售途徑有：()。B.通過互聯(lián)網115.信息技術對旅行社經營的積極影響是()。B.提高經濟效益116.旅行社經營的()是我國旅行社的未來發(fā)展趨勢。B.經營布局上的分散化C.旅游產品的多樣化117.接待社計調在接團前，要逐項落實的接待項目有B.落實住宿119.未經旅游者簽字確認，旅行社擅自違反合同約定121.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程A.請示旅行社有關部門B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕D.征得大多數游客的同意后可以答應B.單項旅游服務C.旅游線路D.旅游購物品123.在帶團過程中，如發(fā)現個別游客有越軌言行的可C.法律規(guī)定D.上繳數額為20萬元的質量保證金B(yǎng).外聯(lián)部D.接待部126.旅行社要申請經營出境旅游業(yè)務，應具備下列條B.未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰C.增存質量保證金100萬元D.增存質量保證金120萬元A.住宿、旅行社接待服務采購C.景區(qū)、景點服務采購128.旅行社計調工作頭緒多，需要查閱資料和計算的A.地圖B.資源C.交通時刻表D.計算器129.旅行社的行業(yè)特點有()B.資金投入少D.效益不穩(wěn)定B.避免重復經過同一旅游點D.試產試銷、投放市場131.以引起責任的行為性質為標準，可將旅行社的法A.民事責任B.行政責任C.刑事責任D.社會責任132.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意A.領隊支付133.關于旅游接待業(yè)品牌內涵，下邊表述錯誤的是()C.品牌是企業(yè)重要的有形資產134.旅游者侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的言行屬于()。B.向公安部門報警C.要求對方出示證件136.旅行社責任保險的保險標的是()。A.被保險人的生命、健康B.旅行社的賠償責任C.投保人的生命、健康D.旅游者的財產和相關利益137.旅行社產品從銷量迅速增長到銷量增長平緩的階A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期139.決定個人旅游需要的主觀因素是()。C.閑暇時間D.家庭收入A.不要靠近樓房B.跑到空曠場地蹲下C.在車內避險141.旅行社產品的開發(fā)程序有：()。C.產品策劃研制C.參觀游覽服務程序A.旅行社產品B.單項旅游服務C.旅游線路D.旅游購物品144.下列類型的旅游產品中，最容易被開發(fā)的是：()。A.觀光型產品B.度假型產品C.事務型產品D.專題型產品A.斷然拒絕