導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬135

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬135一、判斷題1.

熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作，這是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。只有熱愛，才能孜孜不倦地努力，才能有（江南博哥）把工作做好的決心和信心。

2.

導(dǎo)游可與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

4.

誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)(者)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

6.

在對待不同的游客時(shí)，導(dǎo)游人員與游客保持等距離交往，要做到一視同仁，不因?yàn)閲⒛w色、金錢等原因而對游客厚此薄彼。正確答案：A

7.

一日游游客是指在異地不過夜的游客。正確答案：B[解析]國內(nèi)一日游游客：指國內(nèi)居民離開慣常居住地10公里以上，出游時(shí)間超過6個(gè)小時(shí)，不足24個(gè)小時(shí)，并未在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設(shè)施過夜的國內(nèi)游客。

8.

北京位于東八區(qū)，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

9.

旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。正確答案：B[解析]旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實(shí)后應(yīng)由旅行社與餐廳進(jìn)行協(xié)商賠償，不是旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。

10.

導(dǎo)游服務(wù)類型將往多樣化、高科技化的方向發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語導(dǎo)游的地位。正確答案：B[解析]和實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游只能處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)的輔助作用，實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)是最重要的。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是______。A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客正確答案：D[解析]由于散客組合旅游團(tuán)是臨時(shí)招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機(jī)商定接運(yùn)線路，并與游客一一約定好接運(yùn)的時(shí)間，為防中途堵車，約定的時(shí)間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

2.

導(dǎo)游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的______。A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D[解析]一視同仁是導(dǎo)游人員在人際關(guān)系和國際交往中應(yīng)奉行的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員要在態(tài)度和行為上對待任何游客都是一個(gè)樣，不厚此薄彼。

3.

下列不屬于全陪首站介紹的內(nèi)容的是______。A.表示歡迎B.介紹地陪C.全程安排概述D.舉社旗等候游客正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，旅游者以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)，這說明游客______。A.遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)B.遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)慣C.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣D.尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛稣_答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員視情況分別對待。______不屬于需勸阻游客自由活動(dòng)的情況。A.當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐隑.旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽或即將離開本地時(shí)C.游客已多次游覽過計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)D.游客要去不對外開放的地區(qū)游覽正確答案：C

6.

導(dǎo)游講解中的______要求講解生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心。A.言之有神B.言之有趣C.言之有喻D.言之有理正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)______。A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客正確答案：B[解析]如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。

9.

全陪在接站前應(yīng)做的知識準(zhǔn)備不包括以下的______。A.交通票據(jù)知識B.對象國(地區(qū))知識C.旅游線路沿線概況D.專題知識正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后先前往飯店的，地陪同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程宜在______進(jìn)行。A.飯店大堂B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.機(jī)場正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

11.

游客在游覽過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)模瑢?dǎo)游要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是______。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.分析法C.轉(zhuǎn)移法D.精神補(bǔ)償法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

12.

導(dǎo)游員在接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀_____。A.適時(shí)地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多B.安排活動(dòng)時(shí)，要多考慮殘疾游客的生理?xiàng)l件和特殊需要C.對有視力障礙的游客，安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸D.在與其熟悉后，導(dǎo)游人員可以詢問其殘疾的原因，以更好地提供服務(wù)正確答案：D[解析]導(dǎo)游員在接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，在與其熟悉后，導(dǎo)游人員可以詢問其殘疾的原因，以更好地提供服務(wù)，這是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

13.

游客的個(gè)別要求是指參加團(tuán)體旅游的游客提出的各種______的特殊要求。A.計(jì)劃內(nèi)B.計(jì)劃外C.不合理D.合理但不可行正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

14.

地方陪同導(dǎo)游主要講解的內(nèi)容是______。A.旅游目的地國情況B.沿途各站點(diǎn)情況C.接待地及當(dāng)?shù)赜斡[景點(diǎn)情況D.景區(qū)情況正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

15.

導(dǎo)游首次亮相時(shí)，儀容禮儀至關(guān)重要，所以女性導(dǎo)游不應(yīng)______。A.干凈利落B.精神飽滿C.充滿活力D.濃妝艷抹正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

16.

散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至______同其告別，然后方可離開機(jī)場。A.安檢區(qū)入口B.登機(jī)手續(xù)辦理處C.行李托運(yùn)辦理處D.登機(jī)口正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

17.

以下握手要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是______。A.握手時(shí)應(yīng)低頭彎腰B.不要將左手插在褲袋里C.握手時(shí)應(yīng)上身稍微前傾D.不要邊握手邊拍對方肩頭正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

18.

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理______。A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：B[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)，在用車單據(jù)上簽字，并妥善保留好單據(jù)。

19.

在接待9人以下的小包價(jià)散客團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅行社的事項(xiàng)是為其______。A.安排好每日活動(dòng)項(xiàng)目B.預(yù)訂好9人以下的餐食C.安排好運(yùn)送行李的行李員D.安排較寬敞的旅游車正確答案：D[解析]由于小包價(jià)散客團(tuán)在9人以下，旅行社通常不派行李車，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客自提行李上旅游車至下榻的飯店或機(jī)場，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅行社租派較寬松的旅游車。

20.

下列選項(xiàng)中______不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品B.提醒游客不要躺在床上吸煙C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中正確答案：C[解析]為了預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；向游客講清，在托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)按運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定去做，不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。

三、多項(xiàng)選擇題1.

停頓是一個(gè)人講話時(shí)語音的間歇或語流的暫時(shí)中斷，停頓的類型主要包括______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓E.間隔停頓正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

當(dāng)游客提出的問題無法回答時(shí)，導(dǎo)游正確的處理方法是______。A.想方設(shè)法來回答，以體現(xiàn)自身知識的淵博B.坦率承認(rèn)自己不懂，表示將盡力去尋求答案C.巧妙回旋，將問題轉(zhuǎn)回游客方面D.發(fā)動(dòng)游客，一起回答問題E.忽視游客的問題，繼續(xù)講解正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

在中國，L字簽證是發(fā)給______的人員。A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務(wù)出境正確答案：AB[解析]旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證(發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員)。

4.

旅游景區(qū)的基本特征包括______。A.整體性B.地域性C.文化性D.可創(chuàng)性E.可再生性正確答案：ABD[解析]旅游景區(qū)有著一些基本特征，對這些特征的了解和認(rèn)識，既有助于加深對其內(nèi)涵的理解，又對旅游景區(qū)品牌的建設(shè)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。包括：(1)整體性；(2)可創(chuàng)造性；(3)地域性。

5.

______是造成旅游計(jì)劃變更的客觀原因。A.氣候突變B.自然災(zāi)害C.交通故障D.導(dǎo)游工作疏忽E.游客要求正確答案：ABC[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力包括______。A.獨(dú)立完成接待計(jì)劃的能力B.獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力C.獨(dú)立處理問題和事故的能力D.較強(qiáng)的獨(dú)立組織協(xié)調(diào)能力E.善于和各種人打交道的能力正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

7.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要具備的基本技能和知識主要有下列的______。A.緊急情況處理技能B.基本的文明禮儀知識和規(guī)范C.旅游目的地的法律規(guī)范、宗教信仰等基本情況D.我國旅游法律關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求E.熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜谓煌ㄇ闆r正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

8.

導(dǎo)游與游客交談時(shí)，忌談的話題有下列的______。A.對方的隱私B.對方不愿意回答的問題C.疾病、死亡等不愉快的話題D.對方的籍貫E.興趣愛好正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

下列關(guān)于旅行社的描述正確的是______。A.以營利為目的B.取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.從事招徠、組織、接待游客D.為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)E.為游客提供簽證服務(wù)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

10.

以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是______。A.西服袖口的商標(biāo)不用拆除B.單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究“扣上不扣下”C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D.西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：BDE[解析]西服的穿法：①