導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬155

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬155一、判斷題1.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種自愿性保險(xiǎn)。正確答案：B

2.

旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問(wèn)題，查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該（江南博哥）餐廳賠償。正確答案：B

3.

旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，在補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間，他可去中華人民共和國(guó)文化和旅游部申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。正確答案：B

4.

為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞。正確答案：B

5.

在中國(guó)，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門(mén)頒發(fā)。中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年。正確答案：B

6.

為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理強(qiáng)和弱的關(guān)系，多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系，勞和逸的關(guān)系。正確答案：A

7.

華僑是我們的同胞，血濃于水，所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況，幫助他們更多地了解祖國(guó)。正確答案：B

8.

旅游團(tuán)離開(kāi)酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，到達(dá)集合地后清點(diǎn)人數(shù)、做好提醒、說(shuō)明工作、宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排、準(zhǔn)點(diǎn)集合登車(chē)。正確答案：B

9.

初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)，切記不可戴手套。正確答案：B

10.

導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，可以詢問(wèn)旅游者的身體狀況來(lái)了解一些情況。正確答案：B

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期是12個(gè)月，國(guó)際機(jī)票的有效期是______。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月正確答案：C

2.

我國(guó)護(hù)照的種類(lèi)不包括______。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.留學(xué)護(hù)照D.普通護(hù)照正確答案：C

3.

當(dāng)旅游者所問(wèn)的問(wèn)題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游員宜采用的形式是______。A.毫無(wú)隱諱的給予答復(fù)B.有理有據(jù)的回答C.反問(wèn)D.用曲折含蓄的語(yǔ)言予以回避正確答案：C

4.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在______。A.通過(guò)與商家合作，誘導(dǎo)游客購(gòu)物B.通過(guò)收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益C.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D.降低服務(wù)和價(jià)格，吸引消費(fèi)人群正確答案：C

5.

下列說(shuō)法不正確的有______。A.超過(guò)1.5米的兒童乘火車(chē)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票B.每一位成人旅客乘火車(chē)可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名C.國(guó)際機(jī)票的有效期為1年D.我國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為6個(gè)月正確答案：D

6.

我國(guó)的導(dǎo)游按工作范圍分類(lèi)有______。A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、計(jì)劃調(diào)度員C.計(jì)劃調(diào)度員、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)、計(jì)劃調(diào)度員、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游正確答案：A

7.

世界各地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌、習(xí)慣等的不同，決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有______的特點(diǎn)。A.腦體高度結(jié)合B.復(fù)雜多變C.跨文化性D.獨(dú)立性正確答案：C

8.

旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游首先應(yīng)該在______。A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.上一站尋找正確答案：A

9.

下列不屬于自然性事故的有______。A.山洪暴發(fā)B.大霧天氣C.公路坍塌D.丟失錢(qián)物正確答案：D

10.

旅游簽證屬于______，在中國(guó)為“L”字簽證。A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證正確答案：B

11.

為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.多做提醒工作，切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作B.在旅游活動(dòng)中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件C.不準(zhǔn)旅游者攜帶貴重物品D.進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機(jī)代為保管正確答案：A

12.

導(dǎo)游進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時(shí)，應(yīng)注意______。A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景物B.講解時(shí)間越長(zhǎng)越好C.景物指示要有提前量D.景物要全面，不要取舍正確答案：C

13.

某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在______。A.用餐前1小時(shí)B.用餐前3小時(shí)C.用餐前12小時(shí)D.用餐前24小時(shí)正確答案：B

14.

導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是______。A.情感服務(wù)B.心理服務(wù)C.游覽服務(wù)D.增值服務(wù)正確答案：B

15.

旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.幫客人叫車(chē)，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D

16.

下列不屬于食物中毒癥狀的是______。A.上吐下瀉B.潛伏期長(zhǎng)C.發(fā)病快D.常常出現(xiàn)集體病發(fā)正確答案：B

17.

參觀游覽開(kāi)始，旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是______。A.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日新聞C.當(dāng)日活動(dòng)安排D.所參觀景點(diǎn)特色正確答案：C

18.

入境旅游團(tuán)人數(shù)減少，要在入境時(shí)注銷(xiāo)未到者，準(zhǔn)備好書(shū)面材料并簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)者應(yīng)是______。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地接社經(jīng)理D.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A

19.

我國(guó)國(guó)內(nèi)第一個(gè)集收藏陳列、技術(shù)研究、游覽參觀等活動(dòng)為一體的紡織博物館設(shè)于______。A.浙江杭州B.山西太原C.山東濱州D.江蘇南通正確答案：D

20.

游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，以下導(dǎo)游采取的措施中，錯(cuò)誤的是______。A.將大葉表、薄荷葉、兩而針等中草藥搗爛外敷B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用口或吸管吸出毒液正確答案：C

二、多項(xiàng)選擇題1.

下列選項(xiàng)中導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕的要求有______。A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房B.游客看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游人員陪她去買(mǎi)C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游人員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥袲.一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間E.游客探親訪友，希望導(dǎo)游人員幫忙正確答案：CD

2.

我國(guó)成立于1949—1978年間的旅行社主要有______。A.華僑服務(wù)社B.中國(guó)康輝旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)國(guó)際旅行社E.上海春秋旅行社正確答案：AD

3.

下列國(guó)家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國(guó)境內(nèi)兌換成人民幣的有______。A.加拿大元B.新加坡元C.泰國(guó)銖D.菲律賓比索E.日元正確答案：ABCDE

4.

在送散客赴機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站途中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作有______。A.詢問(wèn)他們是否帶好了行李物品B.向他們致歡送詞C.代表旅行社對(duì)他們表示感謝D.征詢他們對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議E.詢問(wèn)他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受正確答案：CDE

5.

示現(xiàn)是把已經(jīng)過(guò)去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來(lái)的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括______。A.回憶B.追述C.冥想D.預(yù)想E.懸想正確答案：ABDE

6.

以下做法錯(cuò)誤的是______。A.游客要購(gòu)買(mǎi)所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游人員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往正確答案：BD

7.

應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包括______。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情對(duì)待D.請(qǐng)示匯報(bào)E.無(wú)原則性正確答案：ABD

8.

全陪導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的不同類(lèi)型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)。了解和充實(shí)客源國(guó)(地)的生活習(xí)慣、______等方面的知識(shí)。A.地理位置B.歷史沿革C.政治制度D.禮貌禮節(jié)E.個(gè)人隱私正確答案：ABCD

9.

全陪導(dǎo)游在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備包括______。A.熟悉旅游行程計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D