導游業(yè)務模擬174

導游業(yè)務模擬174一、判斷題1.

“服務至上”是導游處理問題的出發(fā)點，其關鍵在于時時刻刻關心游客。正確答案：A[考點]導游的帶團技能

[解析]“服務至上”既是導游的一條服務準則，也是導（江南博哥）游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導游在工作中處理問題的出發(fā)點?！胺罩辽稀钡年P鍵在于關心他人，導游要始終將游客放在心上，時時刻刻關心游客。故本題正確。

2.

如果境外游客打算購買古玩和中草(成)藥，地方導游應告知我國海關的有關規(guī)定。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

3.

悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。正確答案：A[考點]導游的帶團技能

4.

導游在帶團過程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺戴口罩、勤洗手，同時幫助游客增強防護意識、掌握防護知識，引導游客自覺佩戴口罩，遵守公共秩序，積極配合防控工作，推進文明旅游。正確答案：A[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

5.

在旅游景點，少數(shù)游客要求自由活動，若環(huán)境許可，導游可滿足其要求，但導游應與大多數(shù)游客在一起，不可置大多數(shù)人于不顧。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

6.

對于提供涉外導游服務的導游，還應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。正確答案：A[考點]導游

7.

導游帶領散客抵達入住飯店后的服務主要有：幫助辦理住店手續(xù)、確認日程安排、提前確認機票、收取費用。正確答案：B[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]導游帶領散客抵達入住飯店后的服務主要有：幫助辦理住店手續(xù)、確認日程安排、提前確認機票、推銷旅游服務項目。沒有收取費用問題，因為費用已預付了。故本題錯誤。

8.

旅客在航班離站24小時前退票不收退票費。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]根據(jù)新的階梯費率，大多數(shù)航空公司在航班離站24小時前均收取一定比率的退票費。故本題錯誤。

9.

在旅游團離站前一天，地方導游應協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]在旅游團離站前一天，地方導游應協(xié)助飯店與游客結清洗衣、長途電話、食品飲料等費用，而不是接待社計調(diào)人員，故本題錯誤。

10.

如不幸遇上泥石流，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向垂直的方向逃生。正確答案：A[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

送走旅游團后，地陪要與司機辦理______。A.用車手續(xù)B.結賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：B[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]送走旅游團后，地陪應按旅行社的規(guī)定與司機辦理結賬手續(xù)。故選B。

2.

游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣______元。A.150B.250C.400D.500正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣150元。故選A。

3.

旅游團離開本地前一天，地陪應向接待社______問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計調(diào)部正確答案：D[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]地陪應問清計調(diào)部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。選擇D。

4.

1982年，中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公，標志著旅行社業(yè)正式引入______運營機制。A.市場化B.規(guī)范化C.法制化D.企業(yè)化正確答案：D[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]1982年，中國旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公，標志著旅行社業(yè)正式引入企業(yè)化運營機制。故選D。

5.

東方航空公司規(guī)定，飛機起飛前4～48小時退票，應支付原票款______的退票費。A.10%B.20%C.40%D.50%正確答案：C[考點]交通知識

[解析]東方航空公司的規(guī)定起飛前4～48小時退票，應支付原票款40%的退票費。故選C。

6.

2022年5月，國際貨幣基金組織將我國人民幣的特別提款權權重由2015年的10.92%提高至______。A.10.95%B.11.28%C.11.95%D.12.28%正確答案：D[考點]其他相關知識

[解析]2022年5月，國際貨幣基金組織將人民幣的特別提款權權重提高至12.28%。故選D。

7.

當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應在游客______，核實旅游團(者)離開的交通票據(jù)。A.離站前一天B.離站的當天C.抵站后當天D.抵站前一天正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應在游客離站前一天，核實旅游團(者)離開的交通票據(jù)。故選A。

8.

下列造成游客走失的常見原因中，不正確的是______。A.導游沒有講清楚游覽路線B.導游沒有認真閱讀接待計劃C.游客沒有記清停車位置和車號D.導游的講解不能引起游客的興趣正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]導游沒有認真閱讀接待計劃不是造成游客走失的原因。故選B。

9.

如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫______。A.失物清單B.失物經(jīng)過說明C.失物價值表D.物品遺失情況分析正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品，失主持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過說明，列出遺失物品清單。故選B。

10.

下列表情語中，富有特殊魅力的是______。A.微笑B.皺眉C.眨眼D.撇嘴正確答案：A[考點]導游的語言技能

[解析]微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，人們稱之為“交際世界語”。故選A。

11.

在下列各種旅游服務質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是______。A.住宿服務質(zhì)量B.餐飲服務質(zhì)量C.導游服務質(zhì)量D.景區(qū)服務質(zhì)量正確答案：C[考點]導游服務

[解析]在下列各種旅游服務質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是導游服務質(zhì)量，這也是導游服務的標志作用，故答案為C。

12.

免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為______千克。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[考點]交通知識

[解析]免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。故選B。

13.

當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該______。A.婉言拒絕B.報告旅行社C.協(xié)助安排D.當好翻譯正確答案：C[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該協(xié)助安排。故選C。

14.

如果旅游團(者)或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應予______。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應D.嚴詞拒絕正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]如果旅游團(者)或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪一般應予婉言拒絕。因為涉及的變動太大。故選A。

15.

若旅游團無領隊，入住飯店的住房卡可由______分發(fā)。A.團長B.全陪C.地陪D.飯店前臺人員正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]如旅游團無領隊，可請團長分房。因為團長對游客之間的關系更熟悉。故選A。

16.

在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全陪導游的姓名以及游客人數(shù)，______。A.以防錯接B.以防誤會C.以防漏接D.以防空接正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全陪導游的姓名以及游客人數(shù)，以防接錯了團隊，故選A。

17.

外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導游應該______。A.不予干涉B.向有關部門報告C.請示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導游應該予以勸阻。故選D。

18.

簽注在護照以外的一張紙上，但必須和護照同時使用的簽證是______。A.移民簽證B.另紙簽證C.口岸簽證D.ADS簽證正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]另紙簽證是簽注在護照以外的一張紙上，它同簽在護照內(nèi)的簽注具有相同作用，但必須和護照同時使用。故選B。

19.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點]導游的語言技能

[解析]這里是使抽象事物形象化的比喻，姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。故選C。

20.

旅游團因故提前離開，導游應通知下一站接待社，以免造成______。A.誤接事故B.錯接事故C.安全事故D.漏接事故正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]旅游團因故提前離開，導游應通知下一站接待社，以免造成漏接事故。故選D。

二、多項選擇題1.

求償權是指游客在旅游過程中其人身、財產(chǎn)受到損害或侵害時，有向有關部門投訴和要求有關______賠償?shù)臋嗬?。A.旅游主管部門B.旅游行業(yè)組織C.旅游質(zhì)監(jiān)部門D.旅游經(jīng)營企業(yè)E.保險公司正確答案：DE[考點]導游服務

[解析]求償權是指游客在旅游過程中其人身、財產(chǎn)受到損害或侵害時，有向有關部門投訴和要求有關（旅游經(jīng)營企業(yè)或保險公司）賠償?shù)臋嗬９蚀鸢笧镈E。

2.

若地陪不住飯店，應將自己的電話號碼告知______。A.全陪B.飯店前臺C.游客D.領隊E.司機正確答案：AD[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]若地陪不住飯店，應將自己的電話號碼告知全陪和領隊。故答案為AD。

3.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[考點]導游的帶團技能

[解析]隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團成員之間、游客與導游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。故答案為BCD。

4.

游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是______。A.求全心理B.求新心理C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理正確答案：BE[考點]導游的帶團技能

[解析]游客來到異國他鄉(xiāng)，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，在旅游的不同階段，其心理活動也會隨之發(fā)生變化。旅游初期階段：求安全心理、求新心理。游客剛到目的地，較為興奮激動，但人生地疏、語言不通，往往容易產(chǎn)生孤獨感、茫然感和不安全感，唯恐發(fā)生不測，危及財產(chǎn)甚至生命。也就是說，在旅游初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，因此，消除游客的不安全感成為導游的首要任務。旅游目的地全新的環(huán)境、奇異的景物、獨特的民俗風情，使游客逐新獵奇的求新心理空前高漲，這在入境初期階段表現(xiàn)得尤為突出，往往與不安全感并存。所以在消除游客不安全心理的同時，導游要盡力安排富有特色的活動項目，滿足他們的求新心理。故答案為BE。

5.

導游服務的作用包括______。A.紐帶作用B.標志作用C.反饋作用D.擴散作用E.疏通作用正確答案：ABCD[考點]導游服務

[解析]導游服務的作用包括紐帶作用、標志作用、反饋作用、擴散作用。故答案為ABCD。

6.

導游帶團到沙漠旅游前應了解當?shù)氐腳_____，以便規(guī)劃游覽路線。A.氣候B.風俗C.村莊D.河流E.道路正確答案：ACDE[考點]其他相關知識

[解析]導游帶團到沙漠旅游前應了解當?shù)氐挠嘘P情況，如氣候、村莊、河流、道路等，以便規(guī)劃游覽路線。故答案為ACDE。

7.

在地陪閱讀接待計劃時，需了解旅游團內(nèi)特殊游客的情況，特殊游客一般包括______。A.2周歲以下嬰兒B.12周歲以下兒童C.持老年證的游客D.持殘疾證的游客E.飲食要求特別的游客正確答案：ABCD[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]特殊游客一般指團內(nèi)有2周歲以下嬰兒或12周歲以下兒童，持老年證、學生證和殘疾證的游客。故答案為ABCD。

8.

把握觀賞時機和觀賞節(jié)奏，需要做到______。A.有張有弛，勞逸結合B.有急有緩，快慢相宜C.有講有停，導、游結合D.節(jié)奏緊湊，抓緊時間E.安排有序，按部就班正確答案：ABC[考點]導游的帶團技能

[解析]為了把握觀賞時機和