導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬184

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬184一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

2.

單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的（江南博哥）各種非綜合性的有償服務(wù)，其對(duì)象主要限于散客。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

3.

航空公司值機(jī)柜臺(tái)停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間：國內(nèi)航班一般為航班離站時(shí)間前30分鐘，國際航班為40分鐘。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

4.

接待大型旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在車上貼上醒目的編號(hào)和標(biāo)記，以便游客識(shí)別。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

5.

導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

6.

導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如突發(fā)疫情，無論身處何地，都應(yīng)馬上完善旅游團(tuán)隊(duì)人員和行程資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測工作。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

7.

夸張是不依靠真實(shí)的基礎(chǔ)，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。故本題錯(cuò)誤。

8.

ADS簽證是指僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內(nèi)可轉(zhuǎn)簽、可延期，但持此種簽證的人必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]ADS簽證是指僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內(nèi)既不可轉(zhuǎn)簽，也不可延期，持此種簽證的人必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。故本題錯(cuò)誤。

9.

導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

10.

我國居民李某去到他國旅游，其攜帶的旅行自用的價(jià)值3000元的小型攝像機(jī)入境時(shí)必須向海關(guān)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]我國居民去到他國旅游，攜帶的旅行自用的照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝像機(jī)、手提式攝像機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件，超出范圍的或單價(jià)超過5000元人民幣的物品，入境時(shí)均應(yīng)向海關(guān)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.經(jīng)濟(jì)性B.涉外性C.文化性D.社會(huì)性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要渠道；導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介。故選C。

2.

導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有神B.言之有趣C.言之有情D.言之有喻正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]言之有趣:導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心，在聽講解的過程中，感受到一種美好的享受。需要指出的是，導(dǎo)游在講解中的風(fēng)趣和幽默，要自然、貼切，決不可牽強(qiáng)附會(huì)，不正確的比擬往往會(huì)傷害游客的自尊心，并對(duì)其他游客產(chǎn)生不良的影響，讓其反感。故選B。

3.

景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)來訪之前要熟悉旅游團(tuán)情況的目的是______。A.更好地安排旅游線路B.更好地與游客聯(lián)絡(luò)感情C.使自己的講解更具專業(yè)性D.使自己的講解更具針對(duì)l生正確答案：D[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)來訪之前要熟悉旅游團(tuán)情況的目的是使自己的講解更具針對(duì)性，即按照旅游團(tuán)游客的年齡、性別、職業(yè)和文化層次來調(diào)整講解的內(nèi)容。故選D

4.

我國于______年制定了《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量做出了規(guī)定。A.2010B.2011C.2012D.2013正確答案：B[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]2011年國家制定了《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量做出了規(guī)定。故選B。

5.

導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場或火車站，要嚴(yán)格按照事先約定的______抵達(dá)各飯店。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.程序D.方式正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場或火車站，要嚴(yán)格按照事先約定的時(shí)間抵達(dá)各飯店。故選A。

6.

面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥。故選B。

7.

在旅游______等集合地點(diǎn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將文明旅游事項(xiàng)向游客進(jìn)行重申。A.目的地機(jī)場、車站B.景區(qū)景點(diǎn)門口C.景區(qū)景點(diǎn)游覽過程中D.出發(fā)地機(jī)場、車站正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]在旅游出發(fā)地機(jī)場、車站等集合地點(diǎn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將文明旅游事項(xiàng)向游客進(jìn)行重申。故選D。

8.

當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游在及時(shí)通知游客后，應(yīng)該______。A.讓他們帶上貴重物品撤離B.原地等待救援隊(duì)伍的到來C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在工作人員統(tǒng)一指揮下撤離正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]萬一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)：首先報(bào)警；其次，迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客；再次，配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；最后，判斷火情，引導(dǎo)游客自救。故選D。

9.

導(dǎo)游把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導(dǎo)游手法是______。A.畫龍點(diǎn)睛法B.同類比擬法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]畫龍點(diǎn)睛法就是導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。本題中導(dǎo)游用精練的詞語概括了神農(nóng)架的旅游特色，點(diǎn)出神農(nóng)架精華之所在。故選A。

10.

提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游______。A.心中是否有游客B.前期準(zhǔn)備是否充分C.對(duì)游客的理解是否全面D.工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要將游客“放在心中”，眼中“有活兒”，善于把握時(shí)機(jī)主動(dòng)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)要求導(dǎo)游要了解游客，用熱情主動(dòng)的服務(wù)盡力滿足其合理要求。故選A。

11.

誤機(jī)(車、船)事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知下一站接待社對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整，以免造成______。A.安全事故B.漏接事故C.誤接事故D.錯(cuò)接事故正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]誤機(jī)(車、船)事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整，以免造成漏接事故。故選B。

12.

游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理______手續(xù)。A.入住飯店B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理入住飯店的手續(xù)。故選A。

13.

當(dāng)一句話的完整意思表達(dá)完之后，導(dǎo)游應(yīng)停頓，該停頓為______A.暗示省略停頓B.等待反應(yīng)停頓C.語義停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]語義停頓，是指導(dǎo)游根據(jù)語句的含義所做的停頓。一般來說，一句話說完要有較短的停頓，一個(gè)意思說完則要有較長的停頓。故選C。

14.

旅行社的主要業(yè)務(wù)是從事______。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的銷售C.旅游活動(dòng)的經(jīng)營D.旅游服務(wù)的提供正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社作為企業(yè)，主要是從事的是經(jīng)營活動(dòng)。故選C。

15.

對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為______。A.1瓶(0.75升以下)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為1瓶(0.75升以下)。故選A。

16.

中級(jí)導(dǎo)游報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于______個(gè)工作日。A.60B.80C.90D.100正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]中級(jí)導(dǎo)游報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于90個(gè)工作日。故選C。

17.

一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游他需要買8英尺，導(dǎo)游應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買______米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44正確答案：D[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]1英尺等于0.3048米，游客需要8英尺，則為8×0.3048=2.4384米。故選D。

18.

導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)應(yīng)注意之處是必須符合______。A.客觀實(shí)際B.游客的心理C.講解的需要D.大家的看法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)應(yīng)注意之處是必須符合客觀實(shí)際。故選A。

19.

“細(xì)微之處見真情”是指導(dǎo)游需要把握______的要領(lǐng)。A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.與游客建立“伙伴關(guān)系”D.提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]“細(xì)微之處見真情”表示導(dǎo)游對(duì)游客個(gè)別小事的需求十分上心和為游客解憂排難的精神，屬于導(dǎo)游通過提供個(gè)性化服務(wù)而使游客得到心理滿足。故本題選D。

20.

導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和______的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。A.高強(qiáng)度B.高風(fēng)險(xiǎn)C.高水平D.高智能正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

在送旅游團(tuán)乘早班飛機(jī)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有______等。A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間D.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在送旅游團(tuán)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有核實(shí)交通票據(jù)，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定游客出行李的時(shí)間，首先與司機(jī)來商定集合出發(fā)時(shí)間，與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間，并及時(shí)通知飯店有關(guān)部門和游客，提醒結(jié)賬，及時(shí)歸還證件等。故答案為ABCE。

2.

景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有______。A.景區(qū)的開設(shè)背景B.景區(qū)的規(guī)模和布局C.景區(qū)的一些規(guī)章和制度D.景區(qū)的游覽價(jià)值和特色E.游覽時(shí)的注意事項(xiàng)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所做概況介紹的內(nèi)容主要有本景區(qū)開設(shè)背景(包括歷史沿革)、規(guī)模、布局、價(jià)值和特色。景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情。提醒團(tuán)隊(duì)游客注意自己團(tuán)隊(duì)原定的游覽計(jì)劃安排，包括在景區(qū)停留的時(shí)間、主要游覽線路，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)，講清游覽過程中的注意事項(xiàng)。故答案為ABDE。

3.

導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游必須注意______。A.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B.了解所講內(nèi)容C.遣詞造句準(zhǔn)確D.講解生動(dòng)幽默E.詞語組合得當(dāng)正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游必須注意態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真、了解所講內(nèi)容、遣詞造句準(zhǔn)確、詞語組合得當(dāng)。故答案為ABCE。

4.

導(dǎo)游帶團(tuán)的原則包括______。A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對(duì)待原則E.合理而可能原則正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)的原則主要有游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對(duì)待原則。故答案為ABCD。

5.

對(duì)于接待計(jì)劃中安排的不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作有______。A.熟悉行車的線路B.了解廁所位置C.熟悉景點(diǎn)機(jī)構(gòu)D.了解景點(diǎn)開放時(shí)間E.了解購票地點(diǎn)正確答案：ABD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)事先了解景點(diǎn)位置、行車線路、開放時(shí)間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時(shí)，地陪可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。故答案為ABD。

6.

如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)______。A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換D.婉言拒絕E.斷然拒絕正確答案：AC[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]：本題中BDE選項(xiàng)是錯(cuò)的，若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換；若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。故答案為AC。

7.

問答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法E.設(shè)問提出法正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]問答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。使用問答的目的是為