導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬185

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬185一、判斷題1.

旅游活動中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游活（江南博哥）動中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。故本題正確。

2.

對于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

3.

地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與游客的觀賞節(jié)奏同步。故本題錯誤。

4.

如在旅游過程中遇到山體滑坡，導(dǎo)游要迅速環(huán)顧四周，組織游客迅速離開交通工具，向山體上方較為安全的地段撤離。正確答案：B[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]如遇山體滑坡，導(dǎo)游要迅速環(huán)顧四周，組織游客迅速離開交通工具，向較為安全的地段撤離。跑離時，以向兩側(cè)跑為最佳方向。在向下滑動的山坡中，向上或向下跑均是很危險的。故本題錯誤。

5.

1995年，國家旅游局建立了導(dǎo)游等級考核制度。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1994年國家旅游局將全國持有導(dǎo)游證的專職與兼職導(dǎo)游劃分為初級、中級、高級、特級四個級別，同年聯(lián)合國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

6.

雙方交談時，當(dāng)對方興致不高時，可以努力找話題，延長交談時間。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]雙方交談時，當(dāng)對方興致不高時，不要無話找話，故意延長話題是不明智的。故本題錯誤。

7.

旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的一定區(qū)域。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。故本題錯誤。

8.

在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果對某一問題，導(dǎo)游知道確切答案，但游客若有另一種說法時，可當(dāng)面指出游客的錯誤，并糾正，告知其正確答案。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果對某一問題，導(dǎo)游知道確切答案，但游客若有另一種說法時，不要直接指出對方的錯誤，而要學(xué)會回避矛盾、找出共同點(diǎn)，以給對方“臺階”下，及時轉(zhuǎn)換話題。故本題錯誤。

9.

面對個別游客的苛刻要求，導(dǎo)游千萬不能一口回絕，更不能隨便地說出“不行”兩字。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

10.

導(dǎo)游領(lǐng)隊可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動，做好講解與______的有機(jī)結(jié)合。A.調(diào)節(jié)情緒B.活躍氣氛C.引導(dǎo)游覽D.熱情服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機(jī)結(jié)合。故選C。

2.

與團(tuán)隊旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期______。A.比較短B.比較長C.與團(tuán)體旅游周期一樣D.與團(tuán)體旅游無可比性正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]與團(tuán)隊旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。故選A。

3.

某導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是______。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.引申式道歉正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]該導(dǎo)游沒有直接向游客道歉，而采用其他的方式求得游客諒解。故選B。

4.

航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過______厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識

[解析]航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米×40厘米×55厘米。故選C。

5.

旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示______。A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]出現(xiàn)這類問題，地陪首先應(yīng)向游客表示歉意，以取得游客的諒解。故選C。

6.

以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是______。A.專職導(dǎo)游B.業(yè)余導(dǎo)游C.特聘導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游。故選D。

7.

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)______。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。故選D。

8.

世界上發(fā)行最早的信用卡是______。A.萬事達(dá)卡B.大萊卡C.運(yùn)通卡D.維薩卡正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]世界上發(fā)行最早的信用卡是大萊卡。故選B。

9.

游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報活動的，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.予以勸阻B.指出問題C.立即匯報D.予以警告正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報活動的，導(dǎo)游應(yīng)該立即匯報。故選C。

10.

下列特點(diǎn)中，不屬于獨(dú)白式口頭語言的是______。A.目的性強(qiáng)B.對象明確C.表述充分D.互動性強(qiáng)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]獨(dú)白式是導(dǎo)游講述而游客傾聽的語言傳遞方式。如導(dǎo)游致歡迎詞、歡送詞或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。它具有目的性強(qiáng)、對象明確、表述充分的特點(diǎn)。故選D。

11.

每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的______。A.時間距離B.空間距離C.心理距離D.點(diǎn)線距離正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]每當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二而一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的空間距離，故本題選B。

12.

同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率C.語言水平D.知識廣度正確答案：B[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]與接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對服務(wù)效率要求更高。故選B。

13.

我國的飯店的五星級是按照______來分類的。A.價格B.檔次C.服務(wù)D.投資正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]我國的飯店的五星級是按照檔次來分類的。即按等級來分類的。故選B。

14.

在導(dǎo)游講解中，若導(dǎo)游采用“我問客答”的講解形式，除了所提問題要恰當(dāng)之外，還應(yīng)在客人回答時進(jìn)行______。A.適當(dāng)停頓B.適當(dāng)勸導(dǎo)C.適當(dāng)誘導(dǎo)D.適當(dāng)督導(dǎo)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，若導(dǎo)游采用“我問客答”的講解形式，除了所提問題要恰當(dāng)之外，還應(yīng)在客人回答時作適當(dāng)誘導(dǎo)，故選C。

15.

全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______。A.英國B.美國C.德國D.西班牙正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識

[解析]全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在美國。故選B。

16.

為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前及時用______或與機(jī)場問訊處聯(lián)系。A.查詢航班動態(tài)的AppB.訂票AppC.旅行社公眾號D.旅行社微信小程序正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，地陪還可以通過查詢航班、火車動態(tài)信息的App，或向機(jī)場(車站、碼頭)問訊處問清旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間。故選A。

17.

由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為______。A.輕微事故B.一般事故C.責(zé)任事故D.自然事故正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]自然事故也稱非責(zé)任事故，是指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故。故選D。

18.

如果境外游客打算購買出境時要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國______的有關(guān)規(guī)定。A.海關(guān)B.安檢C.邊防D.商檢正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果境外游客打算購買出境時要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。故選A。

19.

航空旅客意外傷害保險的保險期限是指投保旅客持保險合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時起至其抵達(dá)目的地港______時止。A.走出所乘班機(jī)艙門B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓D.走出候機(jī)樓正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]航空旅客意外傷害保險的保險期限是指投保旅客持保險合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時起至其抵達(dá)目的地港走出所乘班機(jī)艙門時止。故選A。

20.

乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李______千克。A.15B.20C.30D.40正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識

[解析]乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李20千克。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有______。A.出發(fā)前的服務(wù)B.回程中導(dǎo)游服務(wù)C.赴景點(diǎn)途中服務(wù)D.途中的娛樂活動E.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括出發(fā)前的服務(wù)、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)、回程中的導(dǎo)游服務(wù)。其中選項(xiàng)C沿途導(dǎo)游服務(wù)為赴景點(diǎn)途中的服務(wù)，選項(xiàng)E景點(diǎn)的導(dǎo)游講解是抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。故答案為ABCE。

2.

接待計劃是地陪______的主要依據(jù)。A.了解旅游團(tuán)基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E.安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘陶_答案：AE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計劃是導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。故答案為AE。

3.

下列物品中，禁止入境的是______。A.帶有危險性害蟲的動植物產(chǎn)品B.嗎啡C.印刷品D.仿真武器E.偽造貨幣正確答案：ABDE[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]我國禁止入境物品包括：(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品；(2)偽造的貨幣及偽造的有價證券；(3)對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其物品；(4)各種烈性毒藥；(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物；(6)帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品；(7)有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。故答案為ABDE。

4.

導(dǎo)游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(車站、碼頭)，途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原來約定的時間順序和行車線路，此時導(dǎo)游應(yīng)______。A.及時打電話給計調(diào)部，請其安排客人繼續(xù)等候B.及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C.必要時可以請示計調(diào)部門，請等候的客人采取其他措施前往機(jī)場(車站、碼頭)D.請交管人員盡快解決交通堵塞問題E.及時向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若需送站的散客與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(車站、碼頭)，導(dǎo)游要嚴(yán)格按約定的時間順序抵達(dá)各個飯店。途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原來約定的時間順序和行車線路，導(dǎo)游應(yīng)及時打電話將時間上的變化情況通知下面飯店等候的客人，必要時可以請示計調(diào)部門，請下面飯店等候的客人采取其他措施前往機(jī)場(車站、碼頭)。故答案為BC。

5.

景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有______。A.協(xié)助船員安排好游客入座B.告知游客乘船的有關(guān)安全事項(xiàng)C.幫助游客看管好行李物品D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致E.協(xié)助船員做好行船安全工作正確答案：ABDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有協(xié)助司機(jī)(或船員)安排游客入座，在上車(船)、乘車(船)、下車(船)時提醒游客有關(guān)安全事項(xiàng)，提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品，注意保持講解內(nèi)容與行車(行船)節(jié)奏的一致，努力做好與行車安全(或行船安全)的配合。故答案為ABDE。

6.

我國目前主要受理的外國信用卡中總部在美國的有______。A.維薩卡(VisaCard)B.萬事達(dá)卡(MasterCard)C.運(yùn)通卡(AmericanExpress)D.百萬卡(MillionCard)E.發(fā)達(dá)卡(FederalCard)正確答案：ABC[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]我國目前主要受理的外國信用卡中維薩卡(VisaCard)，總部