導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬204

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬204一、判斷題1.

民航運(yùn)輸飛行主要有正班飛行、加班飛行、預(yù)約飛行。正確答案：B

2.

在新冠病毒疫情常態(tài)化防控的背景下，導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，應(yīng)引導(dǎo)尚未完成疫苗接種且心存疑慮的游（江南博哥）客積極參加疫苗接種，通過新型冠狀病毒肺炎疫苗接種建立全人群免疫屏障。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

3.

誤機(jī)誤車屬于嚴(yán)重事故，不僅會(huì)影響到旅游團(tuán)后續(xù)行程，而且會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

4.

成人旅客購(gòu)買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

5.

導(dǎo)游在講解清東陵的時(shí)候，如果接待的是公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以講解正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

6.

按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。故本題錯(cuò)誤。

7.

接待大型旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在車上貼上醒目的編號(hào)和標(biāo)記，以便游客識(shí)別。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

8.

導(dǎo)游服務(wù)分為向?qū)Х?wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。其中向?qū)Х?wù)的提法是錯(cuò)誤的。故本題錯(cuò)誤。

9.

游客在前往機(jī)場(chǎng)的途中提出再去商店購(gòu)買曾經(jīng)相中的商品，導(dǎo)游應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

10.

概述法多用于導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車前往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]概述法多用于導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車前往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，也適用于游覽較大的景點(diǎn)之前，在入口處示意圖前進(jìn)行的講解。故本題正確。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有______。A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。故選B。

2.

由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾站大同小異，旅游團(tuán)全體要求更換本站的文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)______。A.向旅游團(tuán)道歉說明自己無權(quán)變更B.婉拒并做好解釋工作C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換D.立即答應(yīng)正確答案：C[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題所說是旅游團(tuán)提出更換，即全團(tuán)游客提出更換，地陪應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾。故選C。

3.

南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向______報(bào)告。A.公安機(jī)關(guān)B.我國(guó)駐外使領(lǐng)館C.檢察院D.我國(guó)駐外旅游辦事處正確答案：A[解析]《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第十二條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。

4.

導(dǎo)游必須在送站前______小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.1B.2C.12D.24正確答案：D[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游必須在送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。故選D。

5.

中外國(guó)情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中對(duì)同一個(gè)問題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游人員應(yīng)立足于______的立場(chǎng)。A.民族B.中立C.個(gè)人D.國(guó)家正確答案：D[解析]中外國(guó)情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅游途中會(huì)形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導(dǎo)游，要站在國(guó)家的立場(chǎng)，這是根本。

6.

地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習(xí)俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱。

7.

導(dǎo)游微笑著攙扶老年游客上車，老年游客說聲“謝謝”。其中導(dǎo)游使用了______。A.副語(yǔ)言B.書面語(yǔ)言C.口頭語(yǔ)言D.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

旅游行業(yè)服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核是______。A.賓客至上B.游客為本C.服務(wù)至誠(chéng)D.誠(chéng)信友善正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

導(dǎo)游在介紹北京天壇的特點(diǎn)時(shí)，說道：“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子的數(shù)目，據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根‘龍井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個(gè)月?！边@是運(yùn)用了______A.妙用數(shù)字法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在實(shí)地導(dǎo)游中，導(dǎo)游常用數(shù)字換算來幫助游客了解景觀內(nèi)容。導(dǎo)游運(yùn)用數(shù)字分析可以更準(zhǔn)確地說明景觀內(nèi)容。導(dǎo)游還可以通過數(shù)字來暗喻中國(guó)傳統(tǒng)文化。故選A。

10.

導(dǎo)游人員沿著旅游行車路線對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解，采用的講解方法是______。A.面的講解B.線的講解C.點(diǎn)的講解D.即興講解正確答案：B[解析]“線”的導(dǎo)游就是沿途導(dǎo)游，是導(dǎo)游沿著旅行車路線進(jìn)行的講解。

11.

北京奧運(yùn)會(huì)與2008年8月8日晚8時(shí)開幕，此時(shí)，下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為______。A.8日早晨7時(shí)B.8日中午12時(shí)C.9日凌晨4時(shí)D.9日上午9時(shí)正確答案：B[解析]倫敦奧運(yùn)會(huì)的舉辦時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間2012年8月8日中午12時(shí)。

12.

接到旅游團(tuán)后，若先抵達(dá)飯店，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在______進(jìn)行。A.飯店大堂B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.機(jī)場(chǎng)正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果團(tuán)隊(duì)是先前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行，也可在飯店入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行，地點(diǎn)宜在公共場(chǎng)所，如飯店大堂等。故選A。

13.

如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客正確答案：B[解析]如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。

14.

全程陪同導(dǎo)游要做好聯(lián)絡(luò)工作是指______。A.按旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃B.負(fù)責(zé)同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接C.協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關(guān)系D.組織協(xié)調(diào)旅游團(tuán)在各地的旅游活動(dòng)，聽取游客的意見正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]全程陪同導(dǎo)游負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，確保旅游活動(dòng)的連貫性、一致性和多樣性。故選B。

15.

在接待政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的過程中，下列做法不符合服務(wù)要求的是______。A.在稱謂上始終使用尊稱B.在安排行程時(shí)多與地方陪同官員商量C.熱情地安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品D.以團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)核心，適當(dāng)照顧其他團(tuán)員正確答案：C[解析]在接待政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的過程中，不能熱情地安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品。

16.

世界各地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌、習(xí)慣等的不同，決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有______的特點(diǎn)。A.腦體高度結(jié)合B.復(fù)雜多變C.跨文化性D.獨(dú)立性正確答案：C

17.

下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則?______A.明確B.清楚C.生動(dòng)D.靈活正確答案：A[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則：(1)正確；(2)清楚；(3)生動(dòng)；(4)靈活。

18.

安排住同一房間的游客，如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位游客要求入住單間，單間費(fèi)應(yīng)由______。A.兩名游客分?jǐn)侭.組團(tuán)社支付C.地接社支付D.提出住單間的游客支付正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

19.

地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們______，以免產(chǎn)生誤會(huì)。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知游客用餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi)，哪些不包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi)，若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由游客自理，以免產(chǎn)生誤會(huì)。故選D。

20.

欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于______。A.賞心悅意B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)，有時(shí)很難用語(yǔ)言加以充分而準(zhǔn)確地表述。故選C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

坐姿的基本要領(lǐng)是______。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游人員的坐姿基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

2.

旅游團(tuán)中部分游客不愿看按計(jì)劃安排的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時(shí)，地陪可采取的措施有______。A.如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換B.如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作C.為保證這部分游客安全，盡量拒絕該要求D.如兩個(gè)演出點(diǎn)在同一線路，導(dǎo)游要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)游客提供方便，送他們到目的地E.若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理正確答案：ABDE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]如果部分游客要求觀看別的演出，地陪應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如接待社無法調(diào)換，地陪要向游客耐心解釋，并說明票已訂好，不能退換，請(qǐng)其諒解。若決定分路觀看文藝演出，在交通方面導(dǎo)游可做如下處理：如兩個(gè)演出點(diǎn)在同一線路，導(dǎo)游要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)游客提供方便，送他們到目的地；若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理。故選ABDE。

3.

從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包含______的含義。A.導(dǎo)游者B.導(dǎo)游方法C.導(dǎo)游活動(dòng)D.導(dǎo)游隊(duì)伍E.導(dǎo)游區(qū)域正確答案：AC[解析]從內(nèi)涵上來分析，導(dǎo)游“這一概念”包含兩層含義：一是指導(dǎo)游，二是指引導(dǎo)旅游者進(jìn)行旅行游覽，即導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)。

4.

當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒游客記住______。A.旅游車型號(hào)和標(biāo)志B.旅游車的顏色和車號(hào)C.旅游車的停車地點(diǎn)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時(shí)間正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪在下車前要講清和提醒游客記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。故答案為ABCE。

5.

導(dǎo)游講解以客觀現(xiàn)實(shí)為依托，______體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)。A.計(jì)劃性B.靈活性C.客觀性D.針對(duì)性E.特殊性正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

6.

導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有______。A.耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯B.立即報(bào)告旅行社C.表示同情和理解，不盲目做出承諾D.堅(jiān)定立場(chǎng)，否認(rèn)投訴E.調(diào)查了解，迅速答復(fù)正確答案：ACE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

導(dǎo)游的修養(yǎng)主要包括______。A.道德修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.知識(shí)修養(yǎng)E.人品修養(yǎng)正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游需加強(qiáng)自身修養(yǎng)的方面很多，其中主要有情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)。故答案為BCD。

8.

下列地陪與計(jì)調(diào)部門落實(shí)參觀點(diǎn)的有關(guān)情況中，屬于地陪應(yīng)問清的有______。A.參觀時(shí)間B.參觀人數(shù)C.參觀點(diǎn)聯(lián)系人D.參觀點(diǎn)聯(lián)系電話E.參觀路線正確答案：ACD[解析]在帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴參觀點(diǎn)如工廠、農(nóng)村、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等單位之前，應(yīng)與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系落實(shí)情況，問清參觀的時(shí)間和內(nèi)容以及參觀點(diǎn)的聯(lián)系人和聯(lián)系電話；了解賓主之間是否有禮品互贈(zèng)。

9.

消費(fèi)者參加團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)有______A.價(jià)格優(yōu)惠B.安全性高C.旅游氛圍好D.靈活性高E.便捷省心正確答案：ABCE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]游客參加全包價(jià)旅游有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一，可以享受比較優(yōu)惠的價(jià)格；第二，旅游團(tuán)內(nèi)氛圍和安全性好；第三，便捷省心。故答案為ABCE。

10.

在參觀游覽或自由活動(dòng)中，時(shí)常出現(xiàn)游客走失的情況，其原