裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范課件

裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范工程現(xiàn)場交底；工程中期驗收；工程竣工驗收；日常與客戶聯(lián)絡。（一）與客戶聯(lián)絡、接觸過程裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范（二）施工隊人員個人良好形象1.個人著裝和佩帶標志進入施工現(xiàn)場一律穿公司統(tǒng)一工服、佩帶公司胸卡。工服保持干凈整潔?，F(xiàn)場負責人工服和胸卡區(qū)別于普通工人，

施工現(xiàn)場禁止袒胸露背，光腳和穿拖鞋，施工工長進入施工現(xiàn)場亦應穿戴整潔，裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范（二）施工隊人員個人良好形象2.個人衛(wèi)生、儀表；施工人員在施工時和休息時要保持相應的個人衛(wèi)生干凈整潔，不許留異型長發(fā)和長指甲。現(xiàn)場負責人在施工時要經常保持相應的個人衛(wèi)生干凈整潔，以便禮貌地接待隨時來訪的客戶。施工人員在施工現(xiàn)場要保持樂觀、健康的心態(tài)和積極、良好的精神面貌。裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范3、文明語言表達日常文明用語：您好！歡迎光臨參觀！再見！抱歉！歡迎再來！歡迎留下寶貴意見！請稍等！我可以（或：需要我）為您介紹一下嗎？裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范3、文明語言表達電話文明用語您好！我是弘高家居廣場xxx，請問您是客戶xxx嗎？（繼續(xù)進行通話）。上述日常文明用語。裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范為客戶開門迎進迎出。在前邊為客戶引路與客戶相遇時應側身站在客戶前進方向左側，讓客戶先行。與客戶交談時的站姿，應暫停手頭工作，面對客戶自然站立，兩手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短時間的特殊情況外，禁止背對客戶站立交談。施工現(xiàn)場禁止吸煙。其他場所應遵守北京市有關禁止吸煙規(guī)定。施工隊人員應婉言謝絕客戶贈煙。4、文明行為表達(接待來訪客戶行為)；裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范與客戶交談時的站姿，應雙膝并攏，雙腳落地自然坐直，兩手自然放在身體兩側（或桌面適當位置）。與客戶交談時應面帶自然微笑。與客戶交談時應專注傾聽客戶講話，眼睛不得東張西望，給客戶不屑一顧的不禮貌感覺。與客戶交談時講話語氣應和藹自信，不卑不亢，正面、客觀地講解、介紹情況。4、文明行為表達(接待來訪客戶行為)；裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范施工現(xiàn)場嚴禁打架、斗毆。施工隊人員嚴禁在施工現(xiàn)場喝酒或酒后進入施工現(xiàn)場。施工隊人員在施工現(xiàn)場相互聯(lián)絡、溝通、指揮時應使用文明語言，禁止相互粗野下流地說笑、謾罵。（三）其他紀律條款裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范施工現(xiàn)場應由現(xiàn)場負責人統(tǒng)一接待客戶。施工人員首先接觸可戶的，應引見給施工現(xiàn)場負責人。施工人員應在現(xiàn)場負責人指意下回答客戶問話。施工隊人員承諾客戶的服務必須適時給客戶回話答復。（三）其他紀律條款裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)范（一）正規(guī)的服務手續(xù)文件；（二）正規(guī)的通報聯(lián)絡文件；（三）正規(guī)的洽商文件；（四）企業(yè)良好文明形象：裝飾工程施工隊文明禮儀行為規(guī)