前臺接待員崗位職責（五篇）

第1頁共1頁前臺接待員崗位職責接待專員崗位職責：1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記____對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作前臺接待員崗位職責（二）1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。2.根據部門規(guī)劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。6.協(xié)調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。前臺接待員崗位職責（三）1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。前臺接待員崗位職責（四）1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;（____時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配）2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;（準確登記展廳客流信息的E____cel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等）3、展廳布置及巡查;（如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等）4、展車及試駕車管理;（如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。5、展廳前臺6S管理;如：（展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S）6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;前臺接待員崗位職責（五）1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。3、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與相關的部門的溝通聯系。4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。5、