企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 第8章 信息系統(tǒng)建設

課8信息系統(tǒng)建設1

◆理查德·諾蘭(Richard·LNolan)：

“計算機化企業(yè)”的發(fā)展階段論起步擴展控制集成管理成熟規(guī)劃的時機數據初級階段中級階段高級階段計算機時代信息時代抓住規(guī)劃的時機-實現跨越式發(fā)展3信息系統(tǒng)建設是一項長期、復雜、投入高的社會化系統(tǒng)工程．信息系統(tǒng)是伴隨著計算機技術的應用和發(fā)展而實施的，其發(fā)展的各階段是一個人類對其應用的認識逐步提高的過程，各階段是不能跳越的。應該吸取別國的經驗教訓，避免盲從，少走彎路．根據自己國家、地區(qū)、單位的實際情況，規(guī)劃一套切實可行的信息系統(tǒng)建設方案。無論是在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，還是在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一個階段，進而根據該階段特征來指導信息系統(tǒng)建設。

諾蘭模型的啟示4

位于華北的某機械加工企業(yè)，有職工4000人，在計算機應用方面，有CAD/CAM系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、公司網站，這些系統(tǒng)分別由不同的廠家開發(fā)、采用不同的數據庫和平臺，目前已經形成幾個小型局域網，但是公司內部還沒有全部聯網。對于下一步的信息化建設，廠辦認為需要上OA系統(tǒng)，因為在公司內部傳遞信息、發(fā)送文件、召開會議、檔案管理、業(yè)務催辦等都比較耗費精力；信息化部門認為應該把公司全部聯網，然后是系統(tǒng)升級、購買新的服務器、升級數據庫、做防火墻、備份數據，因為這些基礎工作如果不做，整個系統(tǒng)早晚會面臨病毒、黑客的攻擊而癱瘓；也有領導說應該實施電子采購系統(tǒng)、物質管理系統(tǒng)等，眾說紛紜……為什么一定要有科學的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？缺少信息化規(guī)劃，將面臨……信息系統(tǒng)建設沒有方向和目標；組織戰(zhàn)略和關鍵業(yè)務得不到支持；信息孤島、重復建設；技術風險和投資風險，有限的資源不能用在刀刃上；利器也將成為包袱?！?5“Ifyoudon’tknowwhereyouaregoing,anyroadwilltakeyouthere.”

TheCheshireCat,AliceinWonderland企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標和企業(yè)運營模式，決定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向（需求和能力）、信息系統(tǒng)與IT方案、實施策略和計劃、預算等。9系統(tǒng)可能在技術上是成功的，但在組織的層面上是失敗的避免：情境一：閉門造車，只重形式情境二：技術視角，脫離業(yè)務情境三：好高騖遠，脫離實際情境四：繞開架構，無法落地情境五：計劃粗放，無法執(zhí)行why，即核心訴求，比如企業(yè)要做數字化轉型，原因是什么呢？what，做什么，從哪些方面去發(fā)力。比如線上銷售，還是產品溯源？how，方案、措施的落地。什么時候做，怎么做？“why-what-how”的黃金圈法則11企業(yè)目標1、目標識別2、CSF識別3、性能指標識別4、數據字典定義

信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----關鍵成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors12樹枝因果圖（魚刺圖）----關鍵成功因素的識別13信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）StrategySetTransformation組織的戰(zhàn)略目標MIS戰(zhàn)略目標

識別組織的戰(zhàn)略集合：

--描繪出組織各類人員結構

--識別每類人員的目標

--對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略其它變量戰(zhàn)略目標使命開發(fā)戰(zhàn)略系統(tǒng)約束系統(tǒng)目標14信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BusinessSystemPlanning15數據類的識別采用U/C圖U----某個過程使用了某數據C----某個過程產生了某數據16U／C矩陣BSP方法的定義數據類17多余的C缺少C缺少U18調整后的U/C圖19系統(tǒng)功能劃分系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應注意：沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數據和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內。20U/C矩陣圖中子系統(tǒng)的劃分21基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法信息系統(tǒng)的成功實施依賴于企業(yè)過程、組織管理乃至管理模式的變革信息系統(tǒng)的需求應該來自優(yōu)化以后的企業(yè)運營及其管理。22深圳某通訊設備公司信息系統(tǒng)規(guī)劃長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領域成為世界級領先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期，在技術水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距。公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；下世紀初，在多個產品，多個領域達到世界級公司同期水平。23企業(yè)戰(zhàn)略分析:關鍵成功因子分析24公司戰(zhàn)略目標不斷提高管理水平建立一支具備某通訊設備公司文化的高素質的人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續(xù)領先，縮短新產品開發(fā)和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度提高產品的質量提高公司營銷能力完善流程和組織機構人力資源的開發(fā)和利用縮短新產品開發(fā)及上市周期提高把用戶需求轉化為產品性能的能力提高產品自身的競爭力擴大市場占有率，追求規(guī)模效益提高售后服務水平縮短交貨期提高及時交貨率計劃和控制系統(tǒng)改進管理方法手段工具關鍵成功因子(CSF)因子關鍵成功因子影射到關鍵業(yè)務流程25公司戰(zhàn)略目標不斷提高管理水平建立一支具備本公司文化的高素質人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續(xù)領先，縮短產品開發(fā)和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度擴大市場占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設備公司流程訂單獲取與完成流程財務管理流程人力資源管理流程售后服務流程生產物料流程新產品開發(fā)流程關鍵業(yè)務流程的管理思想市場與銷售:銷售過程自動化,CRM信息系統(tǒng)支持:銷售管理系統(tǒng),CRM采購與制造:MRPII,供應鏈管理信息系統(tǒng)支持:MRPII,SCM售后服務:知識管理;遠程培訓信息系統(tǒng)支持:KM,Tele-training26信息系統(tǒng)實施27信息系統(tǒng)實施業(yè)務流程改善或重組企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)運營模式，變化程度項目1管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢人員（管理和技術）項目3管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢人員（管理和技術）一把手領導項目2管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢人員（管理和技術）28核心信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致。業(yè)務流程的改革與創(chuàng)新是基礎解決問題的有效性是關鍵可擴展性是重要指標人、管理、技術應協(xié)調發(fā)展

信息系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵問題信息系統(tǒng)外包方法信息系統(tǒng)外包:把公司計算機中心部分或者全部維護職能、通訊網絡、應用開發(fā)等通過合同外包給外部的供應商外包類型：全外包與選擇性外包ASP：應用服務供應商（ApplicationServiceProvider)通過互聯網為企業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應用等外包服務的專業(yè)化服務公司29外包優(yōu)點經濟服務質量技術和服務可變性(flexibility)使固定成本變得可變人力資源不占用太多的資金30外包的缺點或風險失去控制關鍵信息的安全性不能保證對供應商成長的依賴性通常是“單向馬路”合約的固化，回報時間長隱含成本接觸合同的復雜性31外包的隱含成本32開始合作關系的建立供應商改變或者技術再集成時間尋找供應商談判初始處理成本管理外包的成