績(jī)效管理理論方法流程及應(yīng)用

2024/8/201績(jī)效管理理論方法流程及應(yīng)用總體結(jié)構(gòu)第1部分績(jī)效管理基本理論第2部分績(jī)效管理流程第3部分績(jī)效評(píng)價(jià)方法2024/8/202第1部分績(jī)效管理基本理論第1章績(jī)效第2章績(jī)效管理2024/8/203第1章績(jī)效學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握績(jī)效的內(nèi)涵和外延；

2.了解績(jī)效的層次；

3.理解績(jī)效的二維分類；

4.掌握績(jī)效的性質(zhì)或特征；

5.掌握影響績(jī)效的主要因素；

6.了解績(jī)效指標(biāo)及其選擇原則、常見類型；

7.了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法。2024/8/204第1章績(jī)效關(guān)鍵概念

1.績(jī)效；

2.任務(wù)績(jī)效；

3.周邊績(jī)效；

4.績(jī)效指標(biāo)；

5.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

6.基本標(biāo)準(zhǔn)；

7.卓越標(biāo)準(zhǔn)。2024/8/205第1章績(jī)效引導(dǎo)案例一

N公司是一家以銷售為主的公司，為了在西南地區(qū)贏得一席之地，公司在成都設(shè)立了銷售分公司，與此同時(shí)派遣素有“銷售冠軍”的王猛擔(dān)任分公司的經(jīng)理。王猛上任伊始，深感責(zé)任重大，于是身先士卒，親率幾十名兄弟摸爬滾打，他時(shí)常把最難啃的客戶留給自己。并且經(jīng)常向手下的幾十名兄弟傳授經(jīng)驗(yàn)。然而很不幸的是，由于今年西南地區(qū)遭受了史無(wú)前例的重大災(zāi)害，使銷售額受到了嚴(yán)重影響。盡管他和幾十名兄弟齊心合力，費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦還是沒能完成銷售任務(wù)，可其他分公司全是超額完成任務(wù)。大家今年的獎(jiǎng)金算是泡湯了。2024/8/206引導(dǎo)案例二

為了攻克某項(xiàng)產(chǎn)品的技術(shù)難題，作為項(xiàng)目經(jīng)理的李強(qiáng)帶領(lǐng)下屬經(jīng)過討論，為該項(xiàng)目制定了規(guī)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目里程碑等。并且該規(guī)劃獲得公司評(píng)定委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^后，于2008年2月正式投入了運(yùn)作。同時(shí)，李強(qiáng)不斷參加項(xiàng)目管理方面技巧的培訓(xùn)和自行學(xué)習(xí)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通等。李強(qiáng)作為一位不錯(cuò)的項(xiàng)目經(jīng)理，從項(xiàng)目啟動(dòng)那天開始，項(xiàng)目組成員個(gè)個(gè)精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)，氣氛也一直好于其他項(xiàng)目組。但是，項(xiàng)目從2008年2月啟動(dòng)，一直持續(xù)到2008年12月份，就是不見成效，而這個(gè)日期就是公司給項(xiàng)目組下達(dá)的最終日期。怎么辦？以李強(qiáng)為首的項(xiàng)目組全體成員，陷入了困境?！绊?xiàng)目還要不要做下去？要做，從哪里尋找突破口？項(xiàng)目到底存在什么問題？”針對(duì)一系列問題，項(xiàng)目組成員冷靜認(rèn)真地進(jìn)行了討論和分析。結(jié)果，令所有項(xiàng)目組成員吃驚的是：“項(xiàng)目的假設(shè)前提有問題！”再做下去也是毫無(wú)意義的。整整10個(gè)月，為攻克該技術(shù)難題，項(xiàng)目組耗費(fèi)了公司大量的人力、物力、財(cái)力資源。那么，對(duì)于他們的績(jī)效應(yīng)該如何評(píng)價(jià)？2024/8/207第1章績(jī)效

對(duì)以上這兩個(gè)案例，如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？除了組織、環(huán)境的影響因素外，實(shí)際上，案例里面蘊(yùn)含了一個(gè)重要的問題——如何理解“績(jī)效”？2024/8/208第1章績(jī)效（本章內(nèi)容提要）1.1績(jī)效的相關(guān)概念1.2績(jī)效的性質(zhì)或特征1.3影響績(jī)效的主要因素1.4績(jī)效指標(biāo)1.5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量2024/8/209第1章績(jī)效（第一小節(jié)內(nèi)容提要）1.1績(jī)效的相關(guān)概念

1.1.1績(jī)效的層次

1.1.2績(jī)效的外延

1.1.3績(jī)效的內(nèi)涵

1.1.4績(jī)效的二維分類2024/8/2010第1章績(jī)效1.1.1績(jī)效的層次組織績(jī)效群體績(jī)效員工個(gè)人績(jī)效2024/8/2011第1章績(jī)效1.1.2績(jī)效的外延

(1)管理學(xué)觀點(diǎn)

(2)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)

(3)社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)（具體觀點(diǎn)見下頁(yè)）2024/8/2012不同視角下的績(jī)效管理學(xué)角度：績(jī)效是組織期望的結(jié)果經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾社會(huì)學(xué)角度：績(jī)效是每個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)的他的那一份職責(zé)那么，績(jī)效到底是什么呢？2024/8/2013第1章績(jī)效1.1.3績(jī)效的內(nèi)涵三種觀點(diǎn)：

(1)績(jī)效的“結(jié)果觀”

(2)績(jī)效的“行為觀”

(3)績(jī)效的“素質(zhì)觀”2024/8/2014績(jī)效的含義

績(jī)效的概念：績(jī)效的一般定義：績(jī)效（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解：“績(jī)效就是利潤(rùn)”“績(jī)效就是規(guī)?！薄翱?jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”…對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說法：“績(jī)效是個(gè)人工作的成果”“績(jī)效是個(gè)人工作的行為”“績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì)”……2024/8/2015到底什么是績(jī)效？績(jī)效結(jié)果論、過程論、潛能論之爭(zhēng)1）績(jī)效結(jié)果論強(qiáng)調(diào)：

“績(jī)效”=“結(jié)果”、“產(chǎn)出”或“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度”表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)等。問題:績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益；

結(jié)果論觀點(diǎn)：績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過程。

2024/8/20162）績(jī)效行為論強(qiáng)調(diào)：績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過程“績(jī)效”=“行為”“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”“績(jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到?！薄翱?jī)效包括在個(gè)體控制之下的、與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。”行為論觀點(diǎn)：績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。（基于行為的績(jī)效管理）2024/8/2017考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨楫?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助容易導(dǎo)致短期效益注重行為/過程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助管理難度增大成功的創(chuàng)新者難以容身過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果注重結(jié)果與注重行為的比較2024/8/2018實(shí)際收益&預(yù)期收益將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來適合知識(shí)型員工、創(chuàng)新性的工作

潛能論觀點(diǎn)：績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才（素質(zhì)模型）3）績(jī)效潛能論強(qiáng)調(diào)：“績(jī)效”=“做了什么”

+“能做什么”

2024/8/20194）全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義）

績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程。

績(jī)效的三個(gè)“什么”：

優(yōu)秀績(jī)效＝潛能（能做什么）

＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么）2024/8/2020工作態(tài)度和工作行為圖1員工價(jià)值創(chuàng)造流程投入過程產(chǎn)出知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)行為任職資格工作績(jī)效行為結(jié)果績(jī)效的三種觀點(diǎn)原理上，績(jī)效界定有三種主要觀點(diǎn)：（1）“結(jié)果說”——績(jī)效是結(jié)果（results）（2）“行為說”——績(jī)效是行為（behavior）（3）“能力說”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系(competence)能力指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)工作知識(shí)身體力量眼—手協(xié)調(diào)能力證書、商業(yè)知識(shí)成就欲社會(huì)需要可靠性忠誠(chéng)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令報(bào)告難題維護(hù)設(shè)備工作記錄遵守規(guī)則按時(shí)出勤銷售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)事故設(shè)備修理服務(wù)的客戶數(shù)量客戶的滿意程度2024/8/2021第1章績(jī)效1.1.3績(jī)效的內(nèi)涵

總之，綜合績(jī)效的“結(jié)果觀”、“行為觀”、“素質(zhì)觀”,兼顧員工素質(zhì)（或勝任力）、工作行為、工作結(jié)果，將績(jī)效概念定義為：

績(jī)效概念：績(jī)效是員工憑借個(gè)人具有的與工作相關(guān)的素質(zhì)或勝任力所做出的經(jīng)過評(píng)價(jià)的、面向組織目標(biāo)的工作行為及其結(jié)果。2024/8/2022第1章績(jī)效1.1.4績(jī)效的二維分類

(1)任務(wù)績(jī)效

任務(wù)績(jī)效（taskPerformance）是指與工作產(chǎn)出、目標(biāo)、結(jié)果或特定任務(wù)有關(guān)，能直接提高組織效率，是組織所規(guī)定的行為，是工作的正式組成部分。

(2)關(guān)系績(jī)效

周邊績(jī)效（ContextualPerformance）也稱之為關(guān)系績(jī)效或情景績(jī)效，是指那些自發(fā)的、不與崗位職責(zé)、特定任務(wù)或組織目標(biāo)直接相關(guān)的、但能促進(jìn)組織氣氛、社會(huì)關(guān)系和心理環(huán)境的行為。這類行為同樣對(duì)組織有益，可以為特定任務(wù)提供廣泛的、組織的、社會(huì)的和心理的環(huán)境，間接地促進(jìn)了工作任務(wù)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2024/8/2023第1章績(jī)效(3)任務(wù)績(jī)效與關(guān)系績(jī)效的區(qū)別

(a)任務(wù)績(jī)效行為是被明確指定的，它是本職工作的組成部分，員工要得到報(bào)酬就必須完成任務(wù)績(jī)效；而周邊績(jī)效則不然，它不是本職工作的組成部分。

(b)任務(wù)績(jī)效來源于從事某項(xiàng)工作的熟練性，這與員工的能力、知識(shí)、技巧密切相關(guān)；而周邊績(jī)效則來源于自愿和主動(dòng)性，這與員工的個(gè)性特征密切相關(guān)。

(c)不同工作的任務(wù)不同，因此任務(wù)績(jī)效行為不同；而幾乎對(duì)所有的工作來說，自告奮勇、互助、合作、堅(jiān)持、遵守規(guī)則、對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同等都是很重要的，因此周邊績(jī)效行為有很大的相近之處。

(d)任務(wù)績(jī)效直接或間接服務(wù)于技術(shù)核心，而周邊績(jī)效則是對(duì)技術(shù)核心運(yùn)作的組織、社會(huì)及心理環(huán)境提供服務(wù)；任務(wù)績(jī)效強(qiáng)調(diào)任務(wù)執(zhí)行的熟練程度，而周邊績(jī)效則是強(qiáng)調(diào)從事某項(xiàng)工作的主動(dòng)性或積極性。2024/8/2024第1章績(jī)效1.2績(jī)效的性質(zhì)或特征 (1)多因性 (2)多維性 (3)動(dòng)態(tài)性2024/8/20251.3影響績(jī)效的主要因素2024/8/2026激勵(lì)M機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P技能S激勵(lì)M機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P（主觀性）內(nèi)因（客觀性）外因P=F（S；M；E；O）績(jī)效是技能、激勵(lì)、環(huán)境與機(jī)會(huì)四個(gè)變量的函數(shù)1.3影響績(jī)效的主要因素

2024/8/2027環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效外因內(nèi)因第1章績(jī)效1.4績(jī)效指標(biāo)

1.4.1常用績(jī)效指標(biāo)類型結(jié)果導(dǎo)向型指標(biāo)行為導(dǎo)向型指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)

1.4.2指標(biāo)順序與權(quán)重2024/8/2028第1章績(jī)效（第五小節(jié)內(nèi)容提要）1.5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量

1.5.1績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1.5.2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量

1.5.3績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則2024/8/2029第1章績(jī)效1.5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量

1.5.1績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是從哪些方面對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)注重的是在各項(xiàng)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是評(píng)估什么的問題，而標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)估者做到什么水平、完成多少數(shù)量以及達(dá)到什么程度的問題。簡(jiǎn)單地說，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的描述。2024/8/2030第1章績(jī)效1.5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量

1.5.2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2024/8/2031第1章績(jī)效1.5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量

1.5.2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)2024/8/2032第1章績(jī)效1.5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及衡量

1.5.3績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則壓力適中穩(wěn)定性和變化性2024/8/2033第1章績(jī)效

案例分析本章小結(jié)課堂討論題復(fù)習(xí)思考題測(cè)驗(yàn)題2024/8/2034是什么在困擾我們*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？*為何我們抱怨問題而不去解決問題？*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒有人為解決問題出主意？*為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？2024/8/2035我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；*如果我們不是抱怨問題而是積極解決；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；*如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；*如果員工能夠獲得信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足……

如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？2024/8/2036是哪里出現(xiàn)了問題*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？

能力和績(jī)效不相關(guān)，我們浪費(fèi)了組織的資源，使人喪失了工作的意義和存在的價(jià)值。*為何我們抱怨問題而不去解決問題？

抱怨永遠(yuǎn)解決不了問題，組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動(dòng)機(jī)。*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？

管理者有能力嗎？組織和制度有保障嗎？2024/8/2037是哪里出現(xiàn)了問題*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？

利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？

組織缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才會(huì)總是犯同樣的錯(cuò)誤。*為什么他們不去思考如何把工作做好？

是否有這樣的引導(dǎo)，組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考。2024/8/2038是哪里出現(xiàn)了問題*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

組織缺乏支持這樣做法的保障。多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng)。*為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？

有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵(lì)什么。*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎？制度上有保障嗎？管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作？2024/8/2039第1部分績(jī)效管理基本理論第1章績(jī)效第2章績(jī)效管理2024/8/2040第2章績(jī)效管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.掌握績(jī)效管理的含義；

2.了解績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別和聯(lián)系；

3.理解績(jī)效管理的特征、目的、作用和意義；

4.掌握績(jī)效管理的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策；

5.理解績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位；

6.了解績(jī)效管理與人力資源管理中其他職能的關(guān)系；

7.掌握有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2024/8/2041第2章績(jī)效管理關(guān)鍵概念

1.績(jī)效管理；

2.績(jī)效管理系統(tǒng)；

3.戰(zhàn)略績(jī)效管理；

4.人力資源管理；

5.信度；

6.效度。2024/8/2042引導(dǎo)案例一：M公司是在做績(jī)效管理嗎？

又到了財(cái)政年度的年末，M公司除了要做會(huì)計(jì)結(jié)算工作外，經(jīng)理和員工們又開始了一年一度的被他們稱之為“走過場(chǎng)”的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。

小張作為一名主管直接管理著10名員工，因此他又將忙于和這些員工面談和填表等工作。好在對(duì)于績(jī)效管理的工作也是輕車熟路了，于是他通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)給每位員工發(fā)送了一份評(píng)價(jià)表。待他們填完后，他就表中內(nèi)容同每人談上15分鐘，然后簽上名。OK！問題總算解決了，紙面上的工作準(zhǔn)時(shí)完成了，人事部門也很滿意，每個(gè)人又回到“現(xiàn)實(shí)工作”中去。然而，小張和其他經(jīng)理交到人力資源部門的報(bào)表都被放進(jìn)了文件夾里，并且很可能被遺忘掉。小張和他的員工們?cè)谙乱淮文杲K業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前也不會(huì)再看它們一眼，因此員工們私下里對(duì)這個(gè)過程的看法是“浪費(fèi)時(shí)間”。看到M公司的故事是不是有點(diǎn)熟？不知你有何感想？但有一點(diǎn)恐怕大家都會(huì)想到：這樣的績(jī)效評(píng)價(jià)到底有什么好處？這算不算是績(jī)效管理？2024/8/2043第2章績(jī)效管理

在上面的案例中，小張錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理，而績(jī)效管理就是填表和交表。那么，到底什么是績(jī)效管理呢？績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)有哪些區(qū)別和聯(lián)系？2024/8/2044引導(dǎo)案例二：

拉繩實(shí)驗(yàn)隨著組織規(guī)模的增大，個(gè)體在完成組織任務(wù)時(shí)的努力將減小。這即是社會(huì)懶惰現(xiàn)象。德國(guó)科學(xué)家林格爾曼（MaxRingelmann）在拉繩實(shí)驗(yàn)中觀察發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)的拉力為63公斤，3個(gè)人拉繩時(shí)每人的平均拉力為53公斤，8個(gè)人一起拉時(shí)每個(gè)人的平均拉力為31公斤。如下圖：2024/8/2045一個(gè)人單干小群體大群體活動(dòng)方式每個(gè)人努力程度

“拉繩實(shí)驗(yàn)”中出現(xiàn)1+1〈2的情況，說明人都有與身俱來的惰性，單槍匹馬地獨(dú)立操作，能竭盡全力，到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解、擴(kuò)散到其他人身上。這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，可以說這是一種“社會(huì)浪費(fèi)”。其實(shí)，這跟人們常說的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”的道理差不多，老百姓把這種現(xiàn)象叫作“雞多不下蛋，人多胡搗亂”。看來，諸如“眾人拾柴火焰高”、“人多好辦事”、“人多力量大”一類說法也有“例外”，必然造成人力物力的的浪費(fèi)。一般情況下，人都有一種連自己也難以相信的巨大潛力，沒有刺激，這種潛能就不會(huì)淋漓盡致地發(fā)揮到極限。如：一個(gè)人平時(shí)跳過一條水溝時(shí)很吃力，如果遇見幾條齜牙咧嘴的狼狗在他身后窮追不舍，就會(huì)一躍而過；同一片藍(lán)天下，同一方土地上，同樣的人們，實(shí)現(xiàn)聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制以后，在責(zé)任田里，中國(guó)農(nóng)民很快就把窮日子“耕耘”成了好日子。這些都表明，人人都有依賴心理，也有不可限量的潛力，誰(shuí)能夠把身邊人員的潛力充分挖掘出來，誰(shuí)就會(huì)收獲一筆意想不到的“財(cái)富”。2024/8/2046

人的潛力極限需要情況刺激，而最長(zhǎng)效、管用的刺激手段，莫過于建立健全人盡其才、人盡其力的激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任與權(quán)利越具體，人的潛力發(fā)揮越充分，?；祽械娜嗽缴?。這就要改變一有任務(wù)就添人、要編制的習(xí)慣做法，通過明確的目標(biāo)責(zé)任制，盤活人力資源，向現(xiàn)有人員要效率、要效益，避免不分層次一把抓，責(zé)權(quán)不明一鍋煮。每項(xiàng)工作是好是壞，要有個(gè)說法，獎(jiǎng)勵(lì)要具體到人，罰也要把板子打到具體人身上，而不能吃“大鍋飯”，更不能讓“干的不如看的，看的不如搗亂的”，以確保每個(gè)人都盡全力“拉繩”。這樣，既能在人力資源管理上“挖潛節(jié)能”，又可讓“南郭先生”無(wú)法濫竽充數(shù)混日子，最大限度地減少“社會(huì)浪費(fèi)”，最大限度地消除“社會(huì)懶惰”。2024/8/2047社會(huì)懶惰現(xiàn)象可以用責(zé)任分散理論來解釋:——隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，個(gè)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)越難分清，個(gè)體對(duì)努力完成組織任務(wù)的責(zé)任感就越小。社會(huì)懶惰現(xiàn)象也可以用貢獻(xiàn)模糊理論來解釋：——由于組織中其他成員的存在，個(gè)體會(huì)感到自己的貢獻(xiàn)可有可無(wú)或大小無(wú)關(guān)緊要，因此付出的努力就小了。2024/8/2048消除社會(huì)懶惰的途徑1、明確每個(gè)人的貢獻(xiàn)——個(gè)體對(duì)組織的績(jī)效的貢獻(xiàn)都要能清楚的識(shí)別。2、增加任務(wù)的重要性和趣味性。研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)越令人厭倦，社會(huì)懶惰就越嚴(yán)重。（工作再設(shè)計(jì)）3、根據(jù)個(gè)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)提供報(bào)酬，以增強(qiáng)組織成員對(duì)組織的關(guān)心。（從按勞分配到按貢獻(xiàn)分配）4、利用激勵(lì)手段，正負(fù)強(qiáng)化。（公司獎(jiǎng)、希望獎(jiǎng)、授予功臣等）5、利用懲罰威脅，如發(fā)現(xiàn)偷懶，將嚴(yán)厲懲罰或公布于眾。2024/8/2049以上說明：績(jī)效管理成為明確貢獻(xiàn)、區(qū)分責(zé)任的重要手段和方式?？?jī)效管理成為組織中一項(xiàng)必不可少的非常重要的工作。因此，如何管理以提高績(jī)效就成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。2024/8/2050第2章績(jī)效管理（本章內(nèi)容提要）2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念2.2績(jī)效管理的目的、作用和意義2.3績(jī)效管理的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策2.4績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位2.5績(jī)效管理系統(tǒng)模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2024/8/2051第2章績(jī)效管理（第一小節(jié)內(nèi)容提要）2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.1廣義的績(jī)效管理與狹義的績(jī)效管理

2.1.2績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別和聯(lián)系

2.1.3績(jī)效管理的特征

2.1.4績(jī)效管理的基本要求2024/8/2052第2章績(jī)效管理2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.1廣義的績(jī)效管理與狹義的績(jī)效管理

績(jī)效管理分為廣義上的績(jī)效管理和狹義上的績(jī)效管理。廣義上的績(jī)效管理是指管理學(xué)上所定義的管理。管理學(xué)認(rèn)為：管理是一個(gè)過程，由決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本內(nèi)容構(gòu)成，通過協(xié)調(diào)工作從而有效率、有效果地與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。實(shí)踐中，管理工作圍繞提高員工工作績(jī)效、進(jìn)而改進(jìn)組織績(jī)效來展開。理論上，各種管理理論流派研究的焦點(diǎn)都集中在提高員工工作績(jī)效并改進(jìn)組織績(jī)效上。既然，不論實(shí)踐還是理論都圍繞績(jī)效而展開，因而，在這個(gè)意義上，管理就是廣義上的績(jī)效管理。明確廣義上的績(jī)效管理概念，目的在于要樹立以績(jī)效為本和系統(tǒng)論的理念。2024/8/2053績(jī)效管理思想的演變觀點(diǎn)1：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)觀點(diǎn)2：績(jī)效管理是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)觀點(diǎn)3：績(jī)效管理是管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)2024/8/2054第2章績(jī)效管理2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.1廣義的績(jī)效管理與狹義的績(jī)效管理

狹義的績(jī)效管理（performancemanagement，PM）作為組織管理活動(dòng)、尤其是人力資源管理活動(dòng)的重要組成部分之一，是指管理者用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過程。具體說，即是指管理者與被管理者之間根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)被管理者的工作技能、工作活動(dòng)、工作產(chǎn)出進(jìn)行持續(xù)的溝通與評(píng)價(jià)，使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果，進(jìn)而保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的管理方法與管理過程。組織通過對(duì)員工實(shí)施有效的績(jī)效管理來提高員工績(jī)效、最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提高。2024/8/2055第2章績(jī)效管理2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.2績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別和聯(lián)系

績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)是兩個(gè)相互聯(lián)系但又有明顯區(qū)別的概念。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)為：(1)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)是整體與部分的關(guān)系

績(jī)效管理在實(shí)施上是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的完整的管理過程，作為一種管理模式貫穿于組織運(yùn)作的始終，伴隨管理活動(dòng)的全過程，具有延續(xù)性、靈活性；而績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，只出現(xiàn)在特定時(shí)期，注重對(duì)員工的行為與結(jié)果的評(píng)價(jià)。2024/8/2056第2章績(jī)效管理(2)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同

績(jī)效管理具有前瞻性和過程性，注重事先的承諾和持續(xù)的信息溝通，側(cè)重于績(jī)效提升；而績(jī)效評(píng)價(jià)具有階段性和總結(jié)性，注重事后的判斷和評(píng)估。(3)在實(shí)施角度方面，績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)從組織的戰(zhàn)略整體出發(fā)

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)從整體、戰(zhàn)略角度出發(fā)；績(jī)效評(píng)價(jià)更多的是以員工為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。(4)在實(shí)施結(jié)果上，績(jī)效管理更為廣泛

績(jī)效管理的結(jié)果更多地用于開發(fā)員工潛能、培養(yǎng)員工技能、以提高績(jī)效；而績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果更多地與員工的薪酬掛鉤。2024/8/2057績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的比較區(qū)別點(diǎn)系統(tǒng)性側(cè)重點(diǎn)過程的完整性出現(xiàn)的階段管理者與被管理者的關(guān)系績(jī)效管理完整的系統(tǒng)前瞻性員工能力培養(yǎng)一個(gè)完整的管理過程伴隨著管理活動(dòng)的全過程合作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一部分回顧過去成績(jī)的大小管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段只出現(xiàn)在特定的時(shí)期對(duì)立2024/8/2058第2章績(jī)效管理2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.2績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別與聯(lián)系

同時(shí)，績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)又是相互依存、密切相關(guān)的。成功的績(jī)效管理需要有效的績(jī)效評(píng)價(jià)作為支撐和依據(jù)，而績(jī)效評(píng)價(jià)成功與否不僅取決于評(píng)價(jià)本身，而且在很大程度上取決于與其相關(guān)聯(lián)的整個(gè)績(jī)效管理過程。另一方面，應(yīng)當(dāng)看到，績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理過程中非常關(guān)鍵和重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有通過績(jī)效評(píng)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)，才能將客觀的績(jī)效水平轉(zhuǎn)變形成完整的績(jī)效信息，為改進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效提供決策依據(jù)。而績(jī)效管理的關(guān)鍵決策都是圍繞績(jī)效評(píng)價(jià)展開的，評(píng)價(jià)什么內(nèi)容、誰(shuí)來評(píng)價(jià)、怎么進(jìn)行評(píng)價(jià)、多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次、評(píng)價(jià)結(jié)果如何運(yùn)用等，這些貫穿績(jī)效管理過程不同環(huán)節(jié)的決策，都是圍繞績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行的。績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)上非常強(qiáng)，是績(jī)效管理過程中的關(guān)鍵一環(huán)。2024/8/2059第2章績(jī)效管理2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.3績(jī)效管理的特征

(1)目的性。績(jī)效管理的最終目的在于績(jī)效改進(jìn)及實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

(2)系統(tǒng)性?？?jī)效管理是一個(gè)完整的管理過程，是對(duì)績(jī)效的系統(tǒng)管理，體現(xiàn)了計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等管理的主要職能。

(3)強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展?？?jī)效管理特別注重持續(xù)的溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

(4)重視過程?？?jī)效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。2024/8/2060第2章績(jī)效管理2.1績(jī)效管理的相關(guān)概念

2.1.4績(jī)效管理的基本要求 (1)績(jī)效管理必須以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向。 (2)績(jī)效管理過程必須堅(jiān)持持續(xù)的雙向溝通。 (3)明確績(jī)效管理的核心目的：不斷提高員工和組織的績(jī)效，提升員工能力。 (4)績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事，更是各級(jí)管理者的職責(zé)?？?jī)效管理實(shí)施的真正主體只能是管理者和被管理者。人力資源部門在績(jī)效管理中作為服務(wù)性的職能部門，只能起到組織、支持、服務(wù)和指導(dǎo)的作用，而不是績(jī)效管理的主體。 (5)應(yīng)重視績(jī)效管理與人力資源其他系統(tǒng)的有效對(duì)接。2024/8/2061第2章績(jī)效管理（第二小節(jié)內(nèi)容提要）2.2績(jī)效管理的目的、作用和意義

2.2.1績(jī)效管理的目的

2.2.2績(jī)效管理的作用

2.2.3績(jī)效管理的意義2024/8/2062第2章績(jī)效管理2.2績(jī)效管理的目的、作用和意義

2.2.1績(jī)效管理的目的

(1)管理目的

(2)開發(fā)目的

(3)戰(zhàn)略目的2024/8/2063第2章績(jī)效管理2.2績(jī)效管理的目的、作用和意義2.2.2績(jī)效管理的作用

(1)績(jī)效管理有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)施

(2)績(jī)效管理是提高組織績(jī)效的有效手段

(3)績(jī)效管理有助于促進(jìn)組織內(nèi)的溝通與合作

(4)績(jī)效管理有助于員工個(gè)人發(fā)展和能力開發(fā)

(5)績(jī)效管理有助于塑造高績(jī)效的組織文化2024/8/2064績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)

——績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具2024/8/2065無(wú)數(shù)的事實(shí)表明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。。。請(qǐng)看：麥肯錫對(duì)于340家客戶戰(zhàn)略實(shí)施成敗原因的分析麥肯錫的建議有缺陷17%其它8%客戶不愿或沒做好變革的準(zhǔn)備35%組織缺乏實(shí)施戰(zhàn)略的能力40%2024/8/2066什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力？戰(zhàn)略意圖明確——不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績(jī)效目標(biāo)。敢于取舍——舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對(duì)長(zhǎng)期利益的權(quán)衡和取舍。集中力量——資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無(wú)反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀”。實(shí)施計(jì)劃具體——沒有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性。戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績(jī)效責(zé)任行為。2024/8/2067而目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部分，它是由重點(diǎn)工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等構(gòu)成的。。。戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境公司KPI、GS部門KPI……管理流程管理制度監(jiān)控體系……職能劃分管理層次與幅度部門、崗位設(shè)置……職位說明（職責(zé)）集、分權(quán)手冊(cè)文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝通……2024/8/2068戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理2024/8/2069使命愿景目標(biāo)核心能力回答：公司為什么存在？為組織內(nèi)所有決策提供前提回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展回答：公司要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在限定的時(shí)間段），包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)回答：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn)戰(zhàn)略定位文化價(jià)值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計(jì)劃行業(yè)選擇與定位、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合地理區(qū)域、價(jià)值鏈整合經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式：競(jìng)爭(zhēng)策略：差異化、成本領(lǐng)先、集中差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略階段近/中/長(zhǎng)期階段目標(biāo)各戰(zhàn)略階段發(fā)展規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略執(zhí)行/調(diào)整/管理規(guī)范文化價(jià)值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略/與落地計(jì)劃組織戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略回答：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式回答：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)回答：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財(cái)務(wù)內(nèi)控回答：公司運(yùn)營(yíng)效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？戰(zhàn)略舉措與行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)分解與KPI指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力愿景使命價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施2024/8/2070自上而下

層層落實(shí)2024/8/2071資源需求IndustryIndustryFoodCons.部門的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個(gè)人績(jī)效明確個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)滿足員工成就感通過個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，影響員工行為員工企業(yè)2.2.3績(jī)效管理的意義2024/8/2072第2章績(jī)效管理（第三小節(jié)內(nèi)容提要）2.3績(jī)效管理的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策

2.3.1績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

2.3.2績(jī)效管理的關(guān)鍵決策2024/8/2073第2章績(jī)效管理2.3績(jī)效管理的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策

2.3.1績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

(1)績(jī)效計(jì)劃

(2)績(jī)效實(shí)施

(3)績(jī)效評(píng)價(jià)

(4)績(jī)效反饋

(5)績(jī)效改進(jìn)2024/8/2074績(jī)效管理程序確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)績(jī)效形成過程督導(dǎo)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施2024/8/2075

目標(biāo)過程結(jié)果2024/8/2076建立閉環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)營(yíng)造業(yè)績(jī)不斷提升的閉環(huán)第2章績(jī)效管理2.3績(jī)效管理的環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策

2.3.2績(jī)效管理的關(guān)鍵決策

一個(gè)科學(xué)、有效的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系通常包括三個(gè)目的、五個(gè)環(huán)節(jié)、五項(xiàng)關(guān)鍵決策。其中，評(píng)價(jià)什么、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期、結(jié)果應(yīng)用這五項(xiàng)關(guān)鍵決策，對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施效果起著決定性的作用。2024/8/2077第2章績(jī)效管理（第四小節(jié)內(nèi)容提要）2.4績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位

2.4.1績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位

2.4.2績(jī)效管理與人力資源管理中各項(xiàng)職能的關(guān)系2024/8/2078績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位人力資源管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利工具績(jī)效管理是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分2024/8/2079人力資源管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利工具企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)

顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈2024/8/2080第2章績(jī)效管理2.4績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位2.4.1績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位2024/8/2081雙向溝通人力資源規(guī)劃︵選人︶績(jī)效管理︵用人︶薪酬激勵(lì)與認(rèn)可︵留人︶培訓(xùn)開發(fā)︵育人︶文化與價(jià)值觀愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)圖2-1人力資源管理大廈2024/8/2082績(jī)效管理是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分績(jī)效管理人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)人員招聘、錄用職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬管理人員激勵(lì)第2章績(jī)效管理2.4績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位2.4.1績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位2024/8/2083愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源規(guī)劃薪酬體系績(jī)效管理績(jī)效指標(biāo)的形成職位評(píng)價(jià)人員招聘選拔職位輪廓培訓(xùn)與開發(fā)圖2-2績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的核心地位第2章績(jī)效管理2.4績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位2.4.1績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位2024/8/2084組織的核心能力系統(tǒng)組織的價(jià)值觀核心技能主要經(jīng)營(yíng)福利待遇與獎(jiǎng)勵(lì)短期長(zhǎng)期基本薪金人力資源規(guī)劃崗位輪換人員配置升降晉退培訓(xùn)開發(fā)能力發(fā)展與技能提高價(jià)值認(rèn)同與忠誠(chéng)職業(yè)生涯績(jī)效管理職責(zé)發(fā)展實(shí)施評(píng)價(jià)圖2-3績(jī)效管理推動(dòng)人力資源管理的一體化第2章績(jī)效管理2.4績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位2.4.2績(jī)效管理與人力資源管理中各項(xiàng)職能的關(guān)系

(1)績(jī)效管理與工作分析的關(guān)系

(2)績(jī)效管理與招募、甄選的關(guān)系

(3)績(jī)效管理與培訓(xùn)、開發(fā)的關(guān)系

(4)績(jī)效管理與薪酬體系的關(guān)系2024/8/2085績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系

——績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理決策的依據(jù)2024/8/2086愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效監(jiān)控第2章績(jī)效管理（第五小節(jié)內(nèi)容提要）2.5績(jī)效管理系統(tǒng)模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.5.1績(jī)效管理系統(tǒng)模型

2.5.2績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2024/8/2087第2章績(jī)效管理2.5績(jī)效管理系統(tǒng)模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.5.1績(jī)效管理系統(tǒng)模型2024/8/2088評(píng)價(jià)什么評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)周期結(jié)果應(yīng)用績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略目的開發(fā)目的管理目的圖2-4戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的“目的、環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策”模型第2章績(jī)效管理2.5績(jī)效管理系統(tǒng)模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.5.2績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (1)戰(zhàn)略一致性標(biāo)準(zhǔn) (2)明確性標(biāo)準(zhǔn) (3)可接受性標(biāo)準(zhǔn) (4)效度標(biāo)準(zhǔn) (5)信度標(biāo)準(zhǔn)2024/8/2089第2章績(jī)效管理

案例分析本章小結(jié)課堂討論題復(fù)習(xí)思考題測(cè)驗(yàn)題2024/8/2090總體結(jié)構(gòu)第1部分績(jī)效管理基本理論第2部分績(jī)效管理流程第3部分績(jī)效評(píng)價(jià)方法2024/8/2091第2部分績(jī)效管理流程第3章績(jī)效管理基本流程第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃第5章績(jī)效管理流程之二：績(jī)效實(shí)施第6章績(jī)效管理流程之三：績(jī)效評(píng)價(jià)第7章績(jī)效管理流程之四：績(jī)效反饋第8章績(jī)效管理流程之五：績(jī)效改進(jìn)2024/8/2092第3章績(jī)效管理基本流程學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織特征和工作分析對(duì)績(jī)效管理的作用；2.掌握績(jī)效管理流程的基本步驟及相互關(guān)系；3.理解績(jī)效管理系統(tǒng)的引入和推進(jìn)步驟；4.理解績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)的基本內(nèi)容和流程。2024/8/2093第3章績(jī)效管理基本流程關(guān)鍵概念

1.組織文化；

2.組織生命周期；

3.組織戰(zhàn)略；

4.組織設(shè)計(jì)；

5.工作分析；

6.職位評(píng)價(jià)；

7.績(jī)效管理基本流程2024/8/2094第3章績(jī)效管理基本流程引導(dǎo)案例一IBM的績(jī)效目標(biāo)

IBM公司的員工績(jī)效目標(biāo)在郭士納時(shí)期被定義為三個(gè)指標(biāo)：win、execute、team。這個(gè)指標(biāo)體系是為了支持IBM在1993~2000年轉(zhuǎn)型周期時(shí)走出低谷、重新占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。它內(nèi)含一股沖勁，鼓勵(lì)員工占領(lǐng)市場(chǎng)一定要贏（win)，而且要提高執(zhí)行力（execute)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同的作用（team）。2002年IBM成功轉(zhuǎn)型后，從產(chǎn)品公司發(fā)展為服務(wù)公司，成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娼鉀Q方案的公司。這時(shí)對(duì)員工能力的依賴性就增強(qiáng)了，人的發(fā)展、學(xué)習(xí)變得更加重要。所以，2004年新的績(jī)效目標(biāo)體系包括三部分：一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，也就是員工在一年中要做哪些事情，哪些是支持IBM的整體策略和部分業(yè)務(wù)目標(biāo)的；二是個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，即員工如何發(fā)展自己；三是管理目標(biāo)，即管理人員不僅要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)部門員工的管理職責(zé)。IBM的這一變革體現(xiàn)了績(jī)效目標(biāo)體系與組織變革的緊密結(jié)合。2024/8/2095第3章績(jī)效管理基本流程（本章內(nèi)容提要）3.1績(jī)效管理基礎(chǔ)3.2績(jī)效管理流程簡(jiǎn)介3.3績(jī)效管理導(dǎo)入3.4績(jī)效管理的職責(zé)履行2024/8/2096第3章績(jī)效管理基本流程（第一小節(jié)內(nèi)容提要）3.1績(jī)效管理基礎(chǔ)

3.1.1組織基礎(chǔ)

3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)2024/8/2097第3章績(jī)效管理基本流程3.1.1組織基礎(chǔ)

(1)組織文化

(2)組織生命周期

(3)組織戰(zhàn)略

(4)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程2024/8/2098第3章績(jī)效管理基本流程3.1.1組織基礎(chǔ)

(1)組織文化

要成功實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)就必須致力于建設(shè)一種與其相融合的高績(jī)效的組織文化。

(2)組織生命周期績(jī)效管理服務(wù)于組織戰(zhàn)略推進(jìn)，而組織戰(zhàn)略又與組織生命周期有關(guān)。組織在不同的生命周期會(huì)制定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施路徑，不同的戰(zhàn)略往往影響績(jī)效管理體系。2024/8/2099第3章績(jī)效管理基本流程3.1.1組織基礎(chǔ)

(3)組織戰(zhàn)略

卓越的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該與組織戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。一個(gè)組織能否成功地進(jìn)行績(jī)效管理，前提之一是要有明確、可運(yùn)行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為了成功地進(jìn)行績(jī)效管理，組織不僅要有戰(zhàn)略，而且還必須強(qiáng)調(diào)在戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中的溝通和參與。

績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)員工正確地做事，戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動(dòng)員工做正確的事，沒有清晰、正確的戰(zhàn)略會(huì)使績(jī)效管理盲目，進(jìn)而偏離正確的軌道。

(4)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程

實(shí)施績(jī)效管理還需要在組織中建立較為清晰的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是戰(zhàn)略得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)，

組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程是績(jī)效目標(biāo)分解、指標(biāo)選擇、標(biāo)準(zhǔn)確定以及制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)條件，其不同形態(tài)也決定了績(jī)效管理的一些具體操作問題。2024/8/20100第3章績(jī)效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)

工作崗位的特點(diǎn)與具體要求是影響員工績(jī)效表現(xiàn)的最直接因素，同時(shí)也對(duì)績(jī)效管理的方式方法、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等起著決定作用。特別是某個(gè)具體崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇，往往是由其關(guān)鍵的崗位職責(zé)決定的。因此，用于確定崗位工作職責(zé)、任職資格等的工作分析以及職位評(píng)價(jià)是績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。 (1)工作分析 (2)職位評(píng)價(jià)2024/8/20101第3章績(jī)效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)

(1)工作分析

工作分析的成果是工作/職位說明書，其內(nèi)容包括職位說明和任職資格兩大部分，它是人力資源管理的基礎(chǔ)，與績(jī)效管理有著密切的聯(lián)系，如圖3-1所示。2024/8/20102第3章績(jī)效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)

(1)工作分析2024/8/20103工作分析收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過程選拔指標(biāo)及方法心理測(cè)驗(yàn)、面試、筆試、背景分析等任職資格知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征等工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等績(jī)效指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效實(shí)施與考核、績(jī)效應(yīng)用與改進(jìn)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為互相驗(yàn)證圖3-1工作分析與人力資源管理、績(jī)效管理第3章績(jī)效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)

(1)工作分析

工作分析的結(jié)果是績(jī)效管理的基礎(chǔ)材料，尤其是關(guān)于職位說明的信息特別重要，具體包括： ①

工作職責(zé)與任務(wù)

工作職責(zé)和任務(wù)是對(duì)任職者的績(jī)效進(jìn)行管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，對(duì)任職者績(jī)效的評(píng)估主要就是根據(jù)其在這些工作職責(zé)和任務(wù)上所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行的，將其實(shí)際完成的工作結(jié)果與目標(biāo)要求相比較，就可以得出績(jī)效水平。 ②各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占比重

各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)的重要程度不同，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)所占權(quán)重比例應(yīng)參照職責(zé)和任務(wù)的比重設(shè)計(jì)制訂。 ③

與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系

工作關(guān)聯(lián)關(guān)系表明了任職者工作結(jié)果的輸出方向，在對(duì)其進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)評(píng)估主體和評(píng)估內(nèi)容都與之緊密相關(guān)。2024/8/20104第3章績(jī)效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)

(2)職位評(píng)價(jià)

職位評(píng)價(jià)就是在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織中不同工作的重要性（相對(duì)價(jià)值）進(jìn)行評(píng)價(jià)與排序，并劃分出職位等級(jí)的過程。職位評(píng)價(jià)的結(jié)果是明確組織內(nèi)所有工作崗位的等級(jí)序列，這對(duì)薪酬水平的確定、職位晉升與輪換以及績(jī)效管理都是重要依據(jù)。職位評(píng)價(jià)流程與績(jī)效管理的關(guān)系如圖3-2所示。2024/8/20105第3章績(jī)效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評(píng)價(jià)

(2)職位評(píng)價(jià)2024/8/201061.選擇典型職位6.確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果5.反饋與修訂2.收集職位信息4.劃分職位職等職位等級(jí)結(jié)構(gòu)初級(jí)職位績(jī)效管理等級(jí)差異中級(jí)職位高級(jí)職位圖3-2職位評(píng)價(jià)流程與績(jī)效管理的關(guān)系3.評(píng)價(jià)因素打分第3章績(jī)效管理基本流程3.2績(jī)效管理流程簡(jiǎn)介

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這一完整的系統(tǒng)由若干個(gè)基本流程所組成，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋以及績(jī)效改進(jìn)（包括績(jī)效改進(jìn)與導(dǎo)入以及績(jī)效結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用）。這五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)封閉的績(jī)效管理周期性的循環(huán)，上下承接、緊密聯(lián)系，只有各環(huán)節(jié)的有效整合才能保證績(jī)效管理最終目的的實(shí)現(xiàn)。圖3-3清晰地顯示了績(jī)效管理系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。2024/8/20107第3章績(jī)效管理基本流程3.2績(jī)效管理流程簡(jiǎn)介2024/8/20108組織目標(biāo)職務(wù)說明績(jī)效計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估績(jī)效審定績(jī)效實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)目標(biāo)績(jī)效改進(jìn)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)改進(jìn)方案實(shí)施績(jī)效反饋反饋評(píng)價(jià)結(jié)果溝通達(dá)成共識(shí)考核結(jié)果應(yīng)用通過溝通改進(jìn)工作、薪酬獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)與教育、留用續(xù)約等圖3-3績(jī)效管理流程第3章績(jī)效管理基本流程3.2績(jī)效管理流程簡(jiǎn)介

3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

3.2.2績(jī)效管理基本流程步驟的整合

2024/8/20109第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(1)績(jī)效計(jì)劃

(2)績(jī)效實(shí)施

(3)績(jī)效評(píng)價(jià)

(4)績(jī)效反饋

(5)績(jī)效改進(jìn)

(6)考核結(jié)果應(yīng)用2024/8/20110第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(1)績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)。一個(gè)組織要實(shí)施自己的戰(zhàn)略，就必須先將組織戰(zhàn)略分解為具體的目標(biāo)或任務(wù)，并且落實(shí)到各個(gè)崗位上。之后要對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行相應(yīng)的工作分析、人員資格條件分析和職位說明。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。2024/8/20111第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(2)績(jī)效實(shí)施

在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通和輔導(dǎo)。這種溝通與輔導(dǎo)是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、找到并排除影響績(jī)效的障礙以及得到促使雙方取得成功所需信息的過程。持續(xù)的溝通能夠保證管理者與員工共同努力，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)。2024/8/20112第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(3)績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的關(guān)鍵一環(huán)。在績(jī)效期開始時(shí)雙方簽訂的績(jī)效合同或協(xié)議一般都規(guī)定了績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一績(jī)效合同就是進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。2024/8/20113第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(4)績(jī)效反饋

績(jī)效評(píng)價(jià)完成后，管理人員還需要與員工進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談，以達(dá)到績(jī)效反饋與績(jī)效溝通的目的。通過績(jī)效反饋和面談，使員工了解自己的績(jī)效、了解上級(jí)對(duì)自己的期望，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；與此同時(shí)，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難和問題，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)、幫助和理解。2024/8/20114第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(5)績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的是通過對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)，而現(xiàn)代績(jī)效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是其根本目的。因此，績(jī)效改進(jìn)工作的成功與否，是績(jī)效管理過程能否發(fā)揮效果和作用的關(guān)鍵。2024/8/20115第3章績(jī)效管理基本流程3.2.1績(jī)效管理基本流程步驟

(6)考核結(jié)果應(yīng)用

(a)招聘和甄選；

(b)薪酬及獎(jiǎng)金的分配；(c)職務(wù)調(diào)整；(d)培訓(xùn)與開發(fā)。2024/8/20116第3章績(jī)效管理基本流程3.2.2績(jī)效管理基本流程步驟的整合

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣。在績(jī)效管理過程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合在一起?？?jī)效計(jì)劃在幫助員工找準(zhǔn)路線、認(rèn)清目標(biāo)方面具有前瞻性，是整個(gè)績(jī)效管理流程中最基本也是首要的環(huán)節(jié)步驟?？?jī)效實(shí)施過程的核心就是持續(xù)的績(jī)效溝通。這種雙向的交互式溝通必須貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過程，從而確保績(jī)效管理最終目的的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效評(píng)價(jià)本身也是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過程。績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施過程中的溝通是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。而考核最終結(jié)果也要通過與員工的溝通反饋得到對(duì)方的認(rèn)可，并提供工作改進(jìn)的方案，再將結(jié)果應(yīng)用到其他管理環(huán)節(jié)之中?？?jī)效診斷和改進(jìn)是一種有效的管理手段。正確地進(jìn)行績(jī)效管理，關(guān)鍵不在于考核本身，而在于如何綜合分析考核資料并將之作為績(jī)效改進(jìn)的切入點(diǎn)，而這正是績(jī)效診斷和改進(jìn)的內(nèi)容。一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，績(jī)效管理活動(dòng)又回到起點(diǎn)：再計(jì)劃階段?？?jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的整合，使績(jī)效管理流程成為一個(gè)完整的、封閉的循環(huán)，從而保證了績(jī)效能夠不斷得以提升和改善。2024/8/20117第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.1績(jī)效管理體系的推進(jìn)

3.3.2績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)2024/8/20118第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.1績(jī)效管理體系的推進(jìn)

(1)前期準(zhǔn)備

(2)推進(jìn)過程2024/8/20119第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.1績(jī)效管理體系的推進(jìn) (1)前期準(zhǔn)備

①對(duì)原有績(jī)效管理體系的診斷。

②對(duì)組織管理基礎(chǔ)的審視。 ③

獲得對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的支持。2024/8/20120第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.1績(jī)效管理體系的推進(jìn) (2)推進(jìn)過程 ①試點(diǎn)

②全面推廣 (a)逐步推進(jìn)，分層實(shí)施。 (b)先推進(jìn)工作目標(biāo)，再推行價(jià)值觀與行為表現(xiàn)。 (c)進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)。 (d)及時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)支持與輔導(dǎo)。 (e)發(fā)揮員工參與的積極性。 (f)逐步推行績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。 (g)績(jī)效管理體系的制度化和規(guī)范化。2024/8/20121第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.2績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

在績(jī)效管理系統(tǒng)推進(jìn)的過程中，對(duì)管理者和員工進(jìn)行績(jī)效導(dǎo)入培訓(xùn)是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。組織之所以花大成本實(shí)施績(jī)效導(dǎo)入培訓(xùn)，其原因有以下兩點(diǎn)：第一，增進(jìn)員工和管理人員對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒。第二，幫助員工和管理人員掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性。作為績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，導(dǎo)入培訓(xùn)必須實(shí)施并且應(yīng)該進(jìn)行精心的計(jì)劃。2024/8/20122第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.2績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

(1)培訓(xùn)原則

(2)培訓(xùn)目標(biāo)

(3)培訓(xùn)對(duì)象

(4)培訓(xùn)時(shí)機(jī)

(5)培訓(xùn)課時(shí)

(6)培訓(xùn)方式

(7)培訓(xùn)內(nèi)容

(8)培訓(xùn)流程2024/8/20123第3章績(jī)效管理基本流程3.3績(jī)效管理導(dǎo)入

3.3.2績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

(8)培訓(xùn)流程2024/8/20124第一步：明確績(jī)效培訓(xùn)的預(yù)期效果及評(píng)價(jià)要求第六步：評(píng)估績(jī)效管理培訓(xùn)效果第五步：實(shí)施績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃第四步：對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行試點(diǎn)，選擇培訓(xùn)教員第三步：開發(fā)教材、圖表及影音材料等第七步：實(shí)施預(yù)定的改進(jìn)措施，修訂培訓(xùn)計(jì)劃第二步：設(shè)計(jì)培訓(xùn)所需的教學(xué)工具及配套材料圖3-4績(jī)效管理培訓(xùn)流程第3章績(jī)效管理基本流程3.4績(jī)效管理的職責(zé)履行

3.4.1各級(jí)管理者與績(jī)效管理

3.4.2人力資源部門與績(jī)效管理

3.4.3其他部門與績(jī)效管理制度2024/8/20125第3章績(jī)效管理基本流程3.4績(jī)效管理的職責(zé)履行

3.4.1各級(jí)管理者與績(jī)效管理

各級(jí)管理者在績(jī)效管理中到底履行什么樣的職責(zé)、扮演什么樣的角色呢？ (1)組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持是首要條件。

①氛圍營(yíng)造者

②資源支持者

③政策設(shè)計(jì)師

④制度的推行者2024/8/20126第3章績(jī)效管理基本流程3.4績(jī)效管理的職責(zé)履行

3.4.1各級(jí)管理者與績(jī)效管理 (2)中基層管理者在員工績(jī)效管理工作中充當(dāng)關(guān)鍵角色。

①宣傳員角色

②基礎(chǔ)信息提供者角色

③評(píng)價(jià)者角色

④被評(píng)價(jià)者角色2024/8/20127第3章績(jī)效管理基本流程3.4績(jī)效管理的職責(zé)履行

3.4.2人力資源部門與績(jī)效管理

(1)人力資源部是績(jī)效管理制度的制訂者

(2)人力資源部是績(jī)效管理制度實(shí)施的顧問、支持者

(3)人力資源部是績(jī)效管理制度的組織者與監(jiān)督者2024/8/20128第3章績(jī)效管理基本流程3.4績(jī)效管理的職責(zé)履行

3.4.3其他部門與績(jī)效管理制度

(1)各個(gè)部門是其具體評(píng)價(jià)辦法的設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者

(2)某些部門是績(jī)效管理制度的有效支持部門2024/8/20129第3章績(jī)效管理基本流程

案例分析本章小結(jié)課堂討論題復(fù)習(xí)思考題測(cè)驗(yàn)題2024/8/20130總體結(jié)構(gòu)第1部分績(jī)效管理基本理論第2部分績(jī)效管理流程第3部分績(jī)效評(píng)價(jià)方法2024/8/20131第2部分績(jī)效管理流程第3章績(jī)效管理基本流程第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃第5章績(jī)效管理流程之二：績(jī)效實(shí)施第6章績(jī)效管理流程之三：績(jī)效評(píng)價(jià)第7章績(jī)效管理流程之四：績(jī)效反饋第8章績(jī)效管理流程之五：績(jī)效改進(jìn)2024/8/20132第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解績(jī)效計(jì)劃的含義、內(nèi)容、特征、作用；2.掌握制定績(jī)效計(jì)劃的步驟；3.掌握績(jī)效目標(biāo)的來源、類型、衡量標(biāo)準(zhǔn)；4.理解績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法和程序。2024/8/20133第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵概念

1.績(jī)效計(jì)劃；

2.績(jī)效目標(biāo)；

3.目標(biāo)；

4.目標(biāo)管理。2024/8/20134第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃引導(dǎo)案例一

小周走向趙經(jīng)理，抱怨道：“經(jīng)理，為什么扣了我這個(gè)月的獎(jiǎng)金??？”

“因?yàn)槟氵@個(gè)月遲到了兩次！”

“你事先沒有說遲到兩次會(huì)扣獎(jiǎng)金！”小周辯解道。2024/8/20135第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃引導(dǎo)案例一

對(duì)話很簡(jiǎn)單，但我們可以清晰看出，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是由于組織沒有及時(shí)制定合理的績(jī)效計(jì)劃。2024/8/20136第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃（本章內(nèi)容提要）4.1績(jī)效計(jì)劃概述4.2績(jī)效計(jì)劃制定的步驟4.3績(jī)效目標(biāo)的制定2024/8/20137第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃（第一小節(jié)內(nèi)容提要）4.1績(jī)效計(jì)劃概述

4.1.1績(jī)效計(jì)劃的涵義

4.1.2績(jī)效計(jì)劃的特征

4.1.3績(jī)效計(jì)劃的作用

4.1.4績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

4.1.5績(jī)效計(jì)劃的主體2024/8/20138第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.1.1績(jī)效計(jì)劃的涵義

從靜態(tài)的角度看，績(jī)效計(jì)劃是一份關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；

從動(dòng)態(tài)的角度看，績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程。

績(jī)效計(jì)劃必須清楚地說明期望員工實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果以及為實(shí)現(xiàn)該結(jié)果期望員工表現(xiàn)出來的技能和行為。

從具體的表現(xiàn)形式看，績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份計(jì)劃書。2024/8/20139第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.1.2績(jī)效計(jì)劃的特征 (1)績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工之間的雙向溝通過程 (2)績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的合約 (3)績(jī)效計(jì)劃的制定是全員參與的過程2024/8/20140第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.1.3績(jī)效計(jì)劃的作用

(1)績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)，具有指向作用。

(2)績(jī)效計(jì)劃可保證員工和組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，具有操作作用。

(3)績(jī)效計(jì)劃具有彌補(bǔ)作用。2024/8/20141第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.1.4績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

績(jī)效計(jì)劃包含兩方面內(nèi)容：做什么和如何做。

所謂做什么，是指員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)；

而如何做，是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。2024/8/20142第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.1.4績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

經(jīng)過績(jī)效計(jì)劃之后，管理者和員工通常應(yīng)該就下列問題取得共識(shí)： (1)員工在本績(jī)效周期的職責(zé)和主要工作內(nèi)容是什么？ (2)應(yīng)該取得哪些工作結(jié)果？ (3)這些結(jié)果可以從哪些方面來衡量，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？ (4)應(yīng)該如何設(shè)定員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重？ (5)關(guān)于員工工作結(jié)果的信息如何獲得？2024/8/20143第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃(6)為完成工作任務(wù)，員工擁有哪些決策權(quán)限？可以支配哪些資源？(7)在本績(jī)效周期內(nèi)，員工應(yīng)如何分階段地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)，從而達(dá)成整個(gè)績(jī)效周期的工作目標(biāo)？(8)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，員工可能遇到哪些障礙和困難？怎樣應(yīng)對(duì)？(9)管理者和員工對(duì)工作的進(jìn)展情況怎樣進(jìn)行溝通？如何防止出現(xiàn)偏差？(10)管理者能為員工提供哪些幫助和支持？怎樣與員工保持溝通？(11)為確保完成工作任務(wù)，員工是否需要學(xué)習(xí)新技能？2024/8/20144第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.1.5績(jī)效計(jì)劃的主體

績(jī)效計(jì)劃需要人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級(jí)以及員工本人三方面共同承擔(dān)。2024/8/20145第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃（第二小節(jié)內(nèi)容提要）4.2績(jī)效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.1績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段

4.2.2績(jī)效計(jì)劃的溝通階段

4.2.3績(jī)效計(jì)劃的制訂、審核和確認(rèn)階段2024/8/20146第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.2績(jī)效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.1績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段

(1)信息準(zhǔn)備 ①關(guān)于組織的信息 ②部門信息準(zhǔn)備 ③個(gè)人的信息準(zhǔn)備

(2)溝通方式選擇 ①員工大會(huì) ②小組會(huì)議 ③單獨(dú)面談2024/8/20147第4章績(jī)效管理流程之一：績(jī)效計(jì)劃4.2績(jī)效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.2績(jī)效計(jì)劃的溝通階段

(1)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍

①關(guān)于組織的信息；②部門信息準(zhǔn)備；③個(gè)人的信息準(zhǔn)備

(2)明確溝通的原則 ①雙方在溝通中是一種相對(duì)平等的關(guān)系。②注重發(fā)揮員工的能動(dòng)性、主動(dòng)性。③管理者應(yīng)該與員工共同決策，而不是代替員工作決定。

(3)設(shè)計(jì)溝通的過程

①回